Name: пока нейтрально, им есть над чем работать
Item: EXIST.UA
Rating: 3
Author: Али Ко

› › ›

Али Ко Відгук додано вівторок, 23 грудня 7 переглядів

как то все не связно, сначала я задал вопрос в чате, есть ли уверенность что у куплю именно тот товар что заказываю, меня уверили что да, потом перепроверке на совместимость мне менеджер начал настоятельно советовать другого производителя (опять вопрос о целесообразности агрессивного маркетинга), я все таки заказал то что было выбрано мной по описанию на сайте, потом ожидание доставки, и мне приходит ОЕМ запчасть другого производителя, так если это сделано в Израиле зачем на странице товара писать сделано в Японии, получается или мы не знаем что продаем или это умышленное введение в заблуждение (второе абсолютно не делает чести). Понятно что отзывы/ябеды пишут только обиженные поэтому и такие рейтинги странные на сайте, я ожидал что они будут выше, а компании нужно работать над собой.

Переваги:

поддерживают диалог
мне был предложен возврат и получено полное пояснение по моим вопросам
соблюдены сроки поставки

Недоліки:

хотелось бы четкой работы без "сюрпризов" в виде несоответствия брендов товара (даже если так может быть, я должен знать об этом до совершения покупки)

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Exist вівторок, 23 грудня

Пане Али Ко, дякуємо за відгук і перепрошуємо, що дещо не виправдали ваші очікування.

Надамо пару загальних пояснень:

1. ОЕМ запчастини, хоч і йдуть під брендом автовиробника, але автовиробники їх не виготовляють. В пакування ОЕМ деталі йдуть ті автозапчастини, які виготовляють компанії, що спеціалізуються на них і є постачальниками на конвеєр автовиробника.

2. Ми не вказуємо країну виробництва тієї чи іншої деталі, адже у багатьох виробників є заводи в різних країнах світу і ми не можемо знати, з якої саме країни буде деталь з нашого партнерського складу. Зазвичай, інформація про країну - це країна реєстрації бренду. Наприклад, країна реєстрації бренду Valeo - Франція, але її заводи розміщені у 20 країнах світу.

Аби ми мали можливість надати більш конкретну відповідь по вашій ситуації, могли б ви написати номер замовлення?

Дякуємо.

Відповісти

Али Ко 17 годин 26 хв тому

Я товар оставил себе. Я абсолютно и искренне описал всю ситуацию.

И Да именно разъяснение по 1 пункту очень странное (я не утверждаю что такое не может быть): я покупаю з/ч бренд Denso, приходит негерметично закрытая коробка Denso в которой з/ч от MotoRad. Так я мог сразу купить з/ч от MotoRad с тем же партномером но по справедливой цене, нет никаких признаков что это изготовлено для Denso, да так можно и подмену сделать, тем более что на з/ч нет даты (т.е. это может быть любая партия). Отдельно отмечу упаковка была негерметична.

Как замечание по ситуации, я могу сказать что и другой бренд с подобной ценой поставляет те же з/ч от MotoRad с тем же партномером.

Остается вопрос: как правильно уведомлять покупателя о возможности таких ситуаций до совершения сделки?

по пункту 2: я задавал вопрос в чате, о том получу ли я именно оригинальную з/ч, причем я указал саму з/ч и дал ссылку на товар, значит меня неверно проконсультировали до момента совершения покупки.

Пусть даже моя ситуация входит в 2% недоразумений, но нужно что-то делать чтоб такого не повторялось, а тут Вас поливают и прессуют недовольные покупатели.

в вашу пользу: навигация на сайте, консультации, упаковка от сайта это красиво и заявляет как серьезную контору.

Відповісти

EXIST.UA
Всі відгуки

1.9 5

495 відгуків / 151286 переглядів

Всі відгуки

EXIST.UA

Інтернет-магазин автозапчастин EXIST.UA є лідером інтернет-продажу на ринку автозапчастин України. Компанія EXIST.UA - надає клієнтам широкий спектр автомобільних запасних частин та аксесуарів, а розвиток інтернет-технологій дав можливість максимально спростити та прискорити процеси пошуку, підбору та придбання. В основі проекту EXIST.UA закладено найсучасніші інформаційні технології, унікальні програмні розробки, аналітична та статистична... детальніше

Автомагазини