Name: Реагирование компании на недостатки в работе.
Item: EXIST.UA
Rating: 3
Author: Валерий

› › ›

Валерий Відгук додано 15 жовтня, 2020 год 211 переглядів

Відгук про EXIST.UA за адресою Київ, Киев, Харьковское шоссе, 165 Недавно я написал отзыв о том как компания нерадиво отнеслась к замене масляного фильтра. На следующий день после опубликования мноего отзыва , со мной связался представитель компании и сообщил что мой отзыв был изучен руководством , и что они разобрались с ситуацией . Выяснили что произошла ошибка при подборе фильтра " человеческий фактор " , а также некомпетентное отношение к клиенту на уровне менеджеров . Сказали что мои замечания взяты во внимание и что мне вернут деньги за фильтр , а также предложили мне в качестве возмещения морального ущерба свои извенения и 10 литров топлива. Честно говоря был приятно удивлён такой реакцией компании на мою ситуацию и решение её. Также был удивлён тем что такой незначительный вопрос был на контроле у исполнительного директора компании. Буду надеется что руководство компании исправит ситуацию с отношением работников исполнительного звена к клиентам . С целью проверить это я сделаю ещё заказ в этой компании и после отпишу что изменилось .Пока доволен реакцией руководства компанией.

Переваги:

Цена , умение признавать и желание исправлять ошибки .

Недоліки:

Слабый контроль за работой исполнительного персонала руководством.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Exist 15 жовтня, 2020 год

Валерий, благодарим за обратную связь по решению вопроса.

Очень рады, что смогли его решить и приносим еще раз наши извинения, что такая ситуация произошла.

Ошибки, увы, свойственны всем, кто что-то делает. Для нас одним из важных критериев является то, что мы эти ошибки умеем признавать, исправлять и делать из них выводы, улучшая нашу работу и прилагая все усилия, что б такие ситуации не повторялись.

Благодарим за отзыв и лояльность к компании.

Всегда вам рады!

Відповісти

EXIST.UA
Всі відгуки

1.8 5

504 відгука / 152384 перегляда

Всі відгуки

EXIST.UA

Інтернет-магазин автозапчастин EXIST.UA є лідером інтернет-продажу на ринку автозапчастин України. Компанія EXIST.UA - надає клієнтам широкий спектр автомобільних запасних частин та аксесуарів, а розвиток інтернет-технологій дав можливість максимально спростити та прискорити процеси пошуку, підбору та придбання. В основі проекту EXIST.UA закладено найсучасніші інформаційні технології, унікальні програмні розробки, аналітична та статистична... детальніше

Автомагазини