EVA магазин відгуки / страница 2
Відгуки покупців
EVA магазин
Лінія магазинів EVA – національна мережа магазинів формату drogerie. Асортимент EVA – косметика, парфумерія, засоби особистої гігієни, побутова хімія, товари для догляду за дітьми, біжутерія та аксесуари.
Компанія працює на ринку рітейлу з 2002 року. Наразі EVA входить до трійки лідерів національного ринку мереж такого формату. EVA – переможець Національної... детальніше
Компанія працює на ринку рітейлу з 2002 року. Наразі EVA входить до трійки лідерів національного ринку мереж такого формату. EVA – переможець Національної... детальніше
Рейтинг 1.5 з 5 на підставі 2974 відгуків
eva.ua
Перейти на сайт
Косметика та парфюмерія
Питання та відповіді
Не рекомендую користуватись онлайн магазином Eva
Також, цілий день нам зіпсували із-за доставки - сказали, що буде 30... Читати відгук Я такого безладу з доставкою ще не зустрічала. Користуватись онлайн магазином Ева не рекомендую та більше не збираюсь: у службу підтримки писала сто разів прохання - не враховувалось та мені просто збрехали у чаті у Вайбері, що кур'єру все передали! Ця брехня взагалі відштовхнула від цього "сервісу" ...
Також, цілий день нам зіпсували із-за доставки - сказали, що буде 30 липня, в ітозі, весь день були прив'язані до дому, але так ніхто і не приїхав, і навіть не подзвонив, щоб попередити!
Мою скаргу я детально описала у листі до служби підтримки (якщо її можна так назвати), також у чаті в Вайбері..
Не очікувала, що таке собі дозволяють у праці з клієнтами - ця неповага до часу людей і також ця брехня у чаті, що нібито все вирішено та кур'єр у курсі особливості доставки!
Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації і обрати найзручніший.
Чекаємо на повідомлення!
Безвідповідальне ставлення до клієнта
Приносимо вибачення за ситуацію з ненарахуванням бонусів, а також за те, що вам довелося чекати на відповідь довше, ніж очікували. Також шкодуємо, що товар виявився несправним — це дійсно неприємно, і ми розуміємо ваше розчарування.
Для того, щоб прискорити розгляд вашого запиту та перевірити якість обслуговування оператором, просимо написати нам у приватні повідомлення в будь-якій з наших офіційних соцмереж номер телефону, з якого ви зверталися на гарячу лінію.
Ми зробимо все можливе, щоб вирішити ситуацію якомога швидше.
Дякуємо за ваш зворотний зв’язок і вибачаємося за завдані незручності.
Задоволена асортиментом та обслуговуванням
Товар невідомої якості
Термін придатності товару — до 02.2027, виготовлено 26.02.2024. Інформація надана постачальником із відповідною документацією, за яку ми несемо відповідальність. Товар введений в обіг після 01.10.2023, тому отримання Висновку ДСЕЕ не передбачено згідно з Законом України №2573-IX. Уся продукція відповідає вимогам якості, встановленим в Україні. Також зазначаємо, якщо товар не влаштовує, в якості виключення, його можна повернути через ТВ — магазин проінформовано. Маємо надію на розуміння. Показати 2 відповіді
Отменили заказ и не спешат возвращать деньги
Двое суток не обновляется статус заказа, что напрягает.
11 числа вместо своего заказа я получаю отказ. Без извинений, без объяснения причин. В приложении обе позиции по-прежнему в наличии.
Дальше - больше. В письме с отказом было указано, что возврат денег осуществляется в срок до трех... Читати відгук Делаю 9.07 первый свой заказ в приложении Евы. №052188164. Оплачиваю. Ориентировочная дата получения - 11.07.
Двое суток не обновляется статус заказа, что напрягает.
11 числа вместо своего заказа я получаю отказ. Без извинений, без объяснения причин. В приложении обе позиции по-прежнему в наличии.
Дальше - больше. В письме с отказом было указано, что возврат денег осуществляется в срок до трех БД. Они прошли - деньги не пришли.
Я вынужден сам писать в саппорт. Девушка первым делом уточняет, спрашивал ли я банк. Еще один гвоздь в гроб моего клиентского опыта. Осознавая то, как в Еве "ответственно" относятся к своим клиентам и то, как банки "любят" искать платежи непонятно от кого - запрашиваю квитанцию о переводе денег мне. Просьба, разумеется, проигнорирована. Создан тикет и я должен еще 1-6 БД ждать.
Такого дна, я, признаться, не ожидал. Но Ева смогла. Спасибо за впечатления. Спанч Бобу привет!
Кошти за скасоване замовлення №052188164 було повернуто на ваш рахунок 11.07.2025 о 20:16.
Квитанцію по поверненню надіслано на вашу електронну пошту.
Нам дуже прикро, що ситуація з першим замовленням залишила у вас негативне враження.
Ми завжди прагнемо покращувати якість обслуговування.
Якщо кошти ще не зараховані — рекомендуємо звернутись до банку для уточнення строків зарахування.
Обман и Хамство
Нам дуже прикро, що ви отримали негативні враження. Приносимо вибачення за незручності.
Для детальної перевірки просимо вказати орієнтовний час, коли сталася ситуація, та надати більше деталей. Це допоможе нам провести внутрішню перевірку.
Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації й обрати найзручніший.
Очікуємо на повідомлення.
Запорожье, Космическая 87
Должны учесть, что когда к вам приходят люди в возрасте за покупками, постоянные клиенты, и хотят списать бонусы, а вы предлагаете воспользоваться телеграм ботом, по ссылке.( Это касается новенькой молоденькой девушки продавщицы)
Что не у всех есть крутые дорогие телефоны с приложениями, есть и кнопочные, с которых невозможно зайти куда либо.
Учитывайте и... Читати відгук Магазин Ева, ул. Космическая 87,в торговом центре.
Должны учесть, что когда к вам приходят люди в возрасте за покупками, постоянные клиенты, и хотят списать бонусы, а вы предлагаете воспользоваться телеграм ботом, по ссылке.( Это касается новенькой молоденькой девушки продавщицы)
Что не у всех есть крутые дорогие телефоны с приложениями, есть и кнопочные, с которых невозможно зайти куда либо.
Учитывайте и это пожалуйста.
Дякуємо за ваш відгук та надану інформацію. Ваші зауваження прийняті до уваги, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому та зробити процес списання бонусів зручним для кожного.
Щиро дякуємо, що допомагаєте нам ставати кращими!
Задоволений візитом до EVA
Завжди раді бачити вас знову в EVA!
Жахлива робота
Чекаємо на повідомлення!
Надіслали інший товар
Для того, щоб ми могли детальніше перевірити обставини та вжити належних заходів, просимо звернутися до нас у приватні повідомлення в будь-якій зручній для вас канал в соцмережах: https://eva.ua/ua/kontakty/ та вказати номер замовлення й надати фото отриманого товару. Чекаємо на повідомлення!
Знову надіслали інший товар
Нам дуже прикро, що склалась така ситуація. Щоб ми могли детально перевірити обставини й вирішити питання, будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення на будь-якій зручній платформі: https://eva.ua/ua/kontakty/
Вкажіть номер замовлення та канал, до якого вже звертались. Чекаємо на повідомлення!
Обман і ігнорування
Для того, щоб ми могли детальніше перевірити обставини та вжити належних заходів, просимо звернутися до нас у приватні повідомлення в будь-якій зручній для вас соцмережі: https://eva.ua/ua/kontakty/ та вказати номер замовлення й канал, куди ви звертались. Чекаємо на зворотний зв'язок.
Відгук за магазин
Нам дуже прикро, що ви отримали негативні враження.
Для детальної перевірки просимо вказати орієнтовний час, коли сталася ситуація, та надати більше деталей. Це допоможе нам провести внутрішню перевірку.
Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації й обрати найзручніший.
Очікуємо на повідомлення.
Замовлення з EVA надійшло зовсім не туди, куди я його оформлював
Я звернувся до служби підтримки, надавши скріншоти з підтвердженням зазначеної адреси під час оформлення, однак у відповідь отримав лише формальне повідомлення, в... Читати відгук Оформляв замовлення на сайті EVA 12.06. За інформацією від служби доставки, замовлення було передане для відправки 16.06. Проте доставка була здійснена не на ту адресу, яку я вказав при оформленні — товар надійшов у зовсім інший кінець міста.
Я звернувся до служби підтримки, надавши скріншоти з підтвердженням зазначеної адреси під час оформлення, однак у відповідь отримав лише формальне повідомлення, в якому зазначалося, що замовлення надіслано на вказану при оформленні адресу. Складається враження, що звернення по суті не розглядалося.
Такий підхід до клієнтів розчаровує. Сподіваюся, EVA перегляне якість обслуговування та реагування на звернення, особливо у випадках, коли клієнт надає чіткі докази технічної помилки.
На жаль, враження залишилося негативне, і наразі бажання повторно користуватися онлайн-магазином EVA відсутнє.
Приносимо вибачення за ситуацію, що склалася. Нам дуже прикро, що вам довелося зіткнутися з такою незручністю.
Ми уважно розглянули звернення та змінили адресу доставки на коректну — відправлення буде здійснене з оплатою доставки за рахунок продавця.
Цінуємо вашу довіру й завжди відкриті до зворотного зв’язку, адже саме завдяки вам стаємо кращими. Сподіваємося, що наступне замовлення залишить лише приємні враження.
Неадекватне ціноутворення
Нещодавно закінчився мій парфум та я попрямувала в Еву, дуже здивувалась ціні на Trussardi Donna 30мл ціна була 1799 грн і це-"акція", перечеркнутий цінник в 2200 грн!!!! Взимку я купляла їх десь за 1050 грн. Ціни ростут швидко, тому я довірилась новій ціні та... Читати відгук Завжди була покупцем і справді зручно не замовляти десь косметику, а купляти через магазин.
Нещодавно закінчився мій парфум та я попрямувала в Еву, дуже здивувалась ціні на Trussardi Donna 30мл ціна була 1799 грн і це-"акція", перечеркнутий цінник в 2200 грн!!!! Взимку я купляла їх десь за 1050 грн. Ціни ростут швидко, тому я довірилась новій ціні та придбала їх у Еві.
Дома все ж таки вирішила перевірити, і посюди на мій парфум дійсна стара ціна. І навіть на сайті ЕВА в онлайн магазині ціна 1076 грн!!! Дзвінки на гарячу лінію для мене нічого не змінили, кажуть що ціна може відрізнятись, але відрізнятись майже в 2 рази?? Серьйозно??!!Накрутка в 2 рази, це законно? Ще цей товар не можна повернути!
Для мене це привід не довіряти ціноутворенню в даному магазині, я більше не буду їх покупцем.
Дякуємо за звернення.
все чудово
Нам дуже приємно знати, що ви залишилися задоволені і асортиментом, і роботою наших консультантів.
Ми пишаємося нашою командою, адже такі щирі слова — найкраща нагорода за їхню працю.
Обов’язково передамо ваші слова подяки колегам — це точно додасть їм наснаги!
Дякуємо, що обираєте EVA🧡💚
Продукція неякісна, персонал - не компетентний
Ми провели внутрішню перевірку за вашим зверненням і зазначаємо, що придбання товару відбулося в березні 2025 року. Відповідно до умов повернення товарів належної якості, подібні звернення можуть бути розглянуті протягом 14 днів із моменту покупки.
На жаль, після закінчення цього терміну неможливо об’єктивно оцінити умови зберігання та експлуатації товару, а також встановити причину виявленої несправності.
Окремо зазначаємо, що персонал магазину діяв у межах своїх повноважень та відповідно до корпоративних стандартів обслуговування.
Ми завжди відкриті до зворотного зв’язку, однак конструктивне спілкування є важливою складовою вирішення будь-якого питання. Показати 1 відповідь
Какой-то развод с этими бонусами
Нам дуже прикро, що під час покупки виникла така ситуація.
Будь ласка, уточніть дату покупки та номер вашої картки Програми Лояльності для перевірки.
Зробити це зручно, перейшовши за посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ — там ви знайдете всі доступні канали звʼязку.
Під виглядом оригінальної продукції, продають, щось незрозуміле.
Придбав в магазині ЕВА, що на Лаврухіна, 4, ТРЦ "Район" парфум Agatha Paris L'Homme Terres du Sud і цей шедевр, я не можу назвати парфумом. По-перше прийшовши додому і розпакувавши його, я побачив що кришка і... Читати відгук
Придбав в магазині ЕВА, що на Лаврухіна, 4, ТРЦ "Район" парфум Agatha Paris L'Homme Terres du Sud і цей шедевр, я не можу назвати парфумом. По-перше прийшовши додому і розпакувавши його, я побачив що кришка і напис на ній здерті і вона не відповідає оригіналу як має бути, пульвик на ємності зовсім інший і він без п`ядесталу. По-друге сам флакон з дефектами зверху є невелика вмятинка з білою плямою, дефект на склі, сам флакон увесь подряпаний та пошарпаний неначе ним щось терли, дно флакону було в якомусь мазуті і воно все подерте. По-третє холостих пшиків не було зовсім, флакон був не повним, і коробка пахла в середині, при тому, що по строку придатності йому вже більше двох років. Після нанесення парфум тримається не більше 30 хвилин і щоб його почути треба носом туди уткнутися. Написав на сайті під цим товаром відгук, але ЕВА не захотіла його викладати, нічого я його тут виклату. Остаточно впевнився, що нічого в магазині ЕВА купляти з парфумерії не можна та й не тільки з парфумерії.
Наша компанія займається реалізацією виключно оригінальної продукції та не зацікавлена в продажу неякісного товару. Ми цінуємо довіру наших клієнтів і співпрацюємо лише з офіційними представниками брендів і перевіреними постачальниками.
Щоб ми мали змогу перевірити інформацію, будь ласка, зверніться до нас у соцмережах і вкажіть деталі покупки.
Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації й обрати найзручніший.
Жахливе обслуговування
Нам дуже прикро, що у вас залишились негативні враження від отримання замовлення.
Для детальної перевірки ситуації просимо написати нам у будь-яку зручну соціальну мережу та вказати номер замовлення.
Перейшовши за цим посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ — ви зможете ознайомитися з усіма доступними каналами комунікації та обрати найзручніший для себе.
Чекаємо на ваше повідомлення!
Жахливе обслуговування
Нам дуже прикро, що у вас залишились негативні враження від отримання замовлення.
Для детальної перевірки ситуації просимо написати нам у будь-яку зручну соціальну мережу та вказати номер замовлення.
Перейшовши за цим посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ — ви зможете ознайомитися з усіма доступними каналами комунікації та обрати найзручніший для себе.
Чекаємо на ваше повідомлення!
Иногда все меняется к лучшему
Раді, що ви відзначили позитивні зміни в сервісі та обслуговуванні. Нам приємно знати, що ваш досвід із замовленнями тепер залишає лише хороші враження.
Працюємо далі, щоб виправдовувати вашу довіру🧡💚
Пакування онлайн замовлень
Дякуємо за ваш зворотний зв’язок. Нам шкода, що упаковка замовлення виявилася для вас незручною.
Ми використовуємо стандартні коробки з урахуванням вимог безпеки доставки, щоб товари доїжджали цілими та неушкодженими. Якщо розмір коробки справді створює дискомфорт, ви можете розпакувати її на місці отримання та перекласти вміст до власної сумки, шопера або іншої тари.
Дякуємо, що поділилися своєю думкою — ми врахуємо її для подальшого вдосконалення сервісу!
Жахлива клієнтоорієнтованість
Нам дуже прикро, що у вас склалася така ситуація під час відвідування магазину.
Щоб ми могли детальніше перевірити обставини та знайти рішення, просимо звернутися до нас у приватні повідомлення в будь-якій зручній для вас соцмережі: https://eva.ua/ua/kontakty/
щодо вирішення питання повернення порожньої туби для туші Pupa Vamp! All in One Mascara 101
Водночас ми зробили все можливе для вирішення ситуації: оперативно опрацювали запит, здійснили повернення вартості товару та надали підтримку на кожному етапі.
Ми щиро цінуємо кожного нашого клієнта та завжди відкриті до діалогу в межах конструктивного зворотного зв’язку. Дякуємо за розуміння!
Скарга на інтернет-магазин EVA
Нова пошта пояснила, що компенсація у таких випадках перераховується відправнику, тобто EVA. І вже EVA має повернути кошти мені. Та, як з’ясувалося (і не... Читати відгук Звернулася ще 26.04. Сьогодні вже 19.05, а я досі не отримала повернення коштів за замовлення в інтернет-магазині EVA, яке було одразу оплачено — 605 грн. Посилка не була доставлена: за інформацією від Нової пошти, вона згоріла.
Нова пошта пояснила, що компенсація у таких випадках перераховується відправнику, тобто EVA. І вже EVA має повернути кошти мені. Та, як з’ясувалося (і не від EVA, а самостійно через Нову пошту), компанія звернулася лише за компенсацією 456 грн, а запит на решту — 149 грн — подала згодом. Логічне питання до ГЛ EVA: чому було вказано неправильну суму? У відповідь — класичне: “Ваше звернення зафіксовано, чекайте до 6 днів”. Я лише хотіла дізнатися реальний стан справ. Невже це потребує 6 робочих днів? Адже час було втрачено не з моєї вини , а чекати змушують мене. Ніхто навіть не вважав за потрібне мене проінформувати — не кажучи вже про вибачення чи визнання помилки.
Тепер до основного: 06.05, за їхнім же проханням, я надіслала заяву на повернення коштів у Viber. Минуло вже понад 12 днів, а грошей досі немає. Тож маю цілком логічне питання до ГЛ: коли буде повернення?
Кожен мій дзвінок до EVA завершується однаково: “Ваше звернення зафіксовано, чекайте до 6 днів”. Основна проблема в тому, що в мене лише одне звернення — поверніть кошти. ВСЬОГО ОДНЕ. Усі мої запитання — це частини одного звернення, а не окремі справи, кожна з яких потребує по 6 днів розгляду. Якби вони не були пов’язані — я б це зрозуміла. Але це не так.
Ще один абсурд — різна інформація про терміни. Один оператор сказав, що при відмові клієнта від посилки кошти повертають від 3 годин до 3 робочих днів після погодження. Інший — що є регламент повернення до 30 банківських днів. Жоден не ствердив, що ці терміни стосуються саме мого випадку або заяви від 06.05, бо самі не знають, на якому етапі звернення. Чому одним клієнтам повертають кошти за пару днів, а інші чекають місяцями? Тим паче, що з грошима нікуди йти не треба — усе онлайн і займає лічені секунди!
Тож ось мої висновки про роботу ТОВ "РУШ" (EVA):
1. Гаряча лінія — це просто інформаційне бюро без доступу до стану жодного звернення. Оператори є — відповідей немає.
2. Внутрішня комунікація — на рівні “діда з факсом”. Щоразу створюється нова заявка і “чекайте до 6 днів”, прямого зв'язку з відповідальним відділом немає.
3. EVA вмикає режим “перезавантаження”: кожне звернення фіксують заново — і все починається спочатку. Хіба не зрозуміло, що коли йдеться про питання, які стосуються одного й того самого звернення, на них потрібно надати відповідь, навіть якщо їх задавали в різні дні і по кілька разів? Якщо я запитувала, чому вказали неправильну суму — де відповідь? Якщо неодноразово питала, коли повернуть кошти — де відповідь? Від моменту звернення 26.04 і до сьогодні минуло вже 23 дні — а дзвінка з відповідями так і не було.
4. Особливо цинічно виглядає контраст із тим, як EVA поводиться при продажу товару. Щойно замовлення оформлене — одразу сиплються сповіщення у Viber: "ми збираємо", "ми зібрали", "ми відправили", "ваша посилка вже тут". Я й без них дізналась би це від Нової пошти. А щойно мова заходить про повернення коштів, де прибутку немає — тиша. Жодних повідомлень. У відповідь на власні запити — лише: "звернення зареєстровано, чекайте кращих часів".
5. Компанія всюди декларує, що “турбується про клієнтів”, “записує дзвінки для покращення сервісу”, “підвищує якість обслуговування”. Але фактично — ніяких висновків, на зустріч не ідуть.
Кожен, хто потрапить у схожу ситуацію, зіштовхнеться з тим самим: байдужість, нескінченні “реєстрації” і відсутність результату.
Чекаємо на повідомлення!
туба для туші ПОРОЖНЯ!
Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації й обрати найзручніший.
Чекаємо на повідомлення!
Увага! Продають підробку!!!
Наша компанія займається реалізацією виключно оригінальної продукції та не зацікавлена в продажу неякісного товару. Ми цінуємо довіру наших клієнтів і співпрацюємо лише з офіційними представниками брендів і перевіреними постачальниками.
Щоб ми мали змогу повторно перевірити інформацію, будь ласка, зверніться до нас у соцмережах і вкажіть номер замовлення або деталі покупки.
Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації й обрати найзручніший.
Чекаємо на повідомлення!
Реалізують підробку! Увага!
Наша компанія займається реалізацією виключно оригінальної продукції та не зацікавлена в продажу неякісного товару. Ми цінуємо довіру наших клієнтів і співпрацюємо лише з офіційними представниками брендів і перевіреними постачальниками.
Щоб ми мали змогу повторно перевірити інформацію, будь ласка, зверніться до нас у соцмережах і вкажіть номер замовлення або деталі покупки.
Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації й обрати найзручніший.
Чекаємо на повідомлення! Показати 1 відповідь
Скарга на інтернет-магазин EVA
Пізніше від Нової пошти я дізналась, що EVA подала заявку на компенсацію лише на 456 грн за моєю накладною. Я неодноразово телефонувала на гарячу лінію EVA з проханням пояснити, чому вказана неправильна сума, але оператори не змогли надати відповіді — посилались на те, що відділ, який займається поверненням коштів, не надає зворотного зв’язку.
Згодом я знову звернулась до Нової пошти, де мені повідомили, що EVA повторно звернулась з проханням про докомпенсацію у розмірі 149 грн, яку було погоджено. Проте EVA так і не повідомила мене про допущену помилку чи повторне звернення — жодного зворотного зв’язку я не отримала.
06.05 мені зателефонували з EVA й повідомили, що готові повернути кошти, і попросили надіслати заяву на повернення. Я одразу надіслала її їм у Viber. До сьогодні, 16.05, кошти мені не повернули. На мої повторні звернення з питанням, коли будуть повернуті кошти, я знову чую тільки про фіксацію нових заявок, на які немає жодної реакції від відповідального відділу.
Один із операторів EVA лише згадав, що повернення коштів може тривати до 30 днів, однак на якому етапі перебуває моє звернення — не надав відповіді, знову ж таки тільки фіксував звернення. Жодної конкретики чи відповідальності з боку представників магазину немає.
Оператори щоразу посилаються на термін у 6 робочих днів на розгляд звернень, але в моєму випадку процес триває вже понад 2 тижні. Вважаю, що затягування строків, відсутність зворотного зв’язку, приховування інформації та ігнорування клієнта є проявом халатного ставлення до обов’язків.
Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», у разі неможливості виконати договір купівлі-продажу (зокрема, через втрату товару) продавець зобов’язаний повернути кошти у розумний строк, що за практикою та рекомендаціями органів захисту прав споживачів не повинен перевищувати 7 робочих днів з моменту отримання від покупця письмової заяви про повернення коштів. Порушення термінів є підставою для скарги до відповідних органів контролю.
Чекаємо на повідомлення!