Name: Делівері
Rating: 1.2

Претензий нет

Леонид (Украина, Володимир-Волинський) 29 червня, 2015 год

Компания нормальная, все привезли, как и сказали, претензий нет. рекомендую.

2 згодні 9 не згодні

Відповідь представника Деливери 1 липня, 2015 год

Леонид, здравствуйте. Благодарим Вас за высокую оценку нашего сотрудничества и Ваши рекомендации.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Гарна компанія!

Ілона (Украина, Київ) 26 червня, 2015 год

Користуюсь інколи послугами Делівері, коли треба довезти меблі чи техніку. А ще склад у Львові недалеко від мого дому на щастя, тому мені дуже зручно звертатися саме до них. Немає ніяких скарг до цієї фірми!

2 згодні 8 не згодні

Відповідь представника Деливери 26 червня, 2015 год

Ілона, добрий день. Щиро дякуємо Вам за надану довіру і Ваш вибір. Для нас важлива думка кожного Клієнта!
З повагою, Відділ Якості та стандартизації: (044) 23-888-53, [email protected]
Катерина, 067-620-50-55

Быстро и удобно!

Стас (Украина, Київ) 26 червня, 2015 год

03 июня пришел заказ с Киева в Одессу за два дня. Не знаю, кто еще быстрее может привести сантехнику и мебель, только наверно если самому забирать. С ними работать МОЖНО, а главное и УДОБНО.

2 згодні 9 не згодні

Відповідь представника Деливери 26 червня, 2015 год

Стас, здравствуйте. Благодарим Вас за сотрудничество и рекомендации.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

ПОВРЕДИЛИ ГРУЗ НА 15000ГРН

Виктория (Украина, Житомир) 24 червня, 2015 год

29.05.15 был отправлен груз из г.Днепропетровск в г.Житомир. 02.06.15., мне сообщили, что одно место утеряно, на следующий день, груз нашли в г.Киев, по направлению в г.Харьков. В следствии частой перезагрузки груза и халатного к нему отношения, груз был повреждён. Сумма ущерба составляет около 15000грн. При получении груза, работник Деливери и я, сделали фото повреждённого груза. Мною было написано заявление с... Читати відгук 29.05.15 был отправлен груз из г.Днепропетровск в г.Житомир. 02.06.15., мне сообщили, что одно место утеряно, на следующий день, груз нашли в г.Киев, по направлению в г.Харьков. В следствии частой перезагрузки груза и халатного к нему отношения, груз был повреждён. Сумма ущерба составляет около 15000грн. При получении груза, работник Деливери и я, сделали фото повреждённого груза. Мною было написано заявление с претензиями возмещения ущерба, но администрация Деливери ни как не хотела ео регистрировать и только, после звонка на горячую линию, это было сделано. Далее, мне сообщили, что со мной свяжется служба безопасности, но делать они это не спешили, поэтму я сама с ними связалась на следуущий день. Началиник СБ мне нахамил, сделал меня же виноватой, якобы, груз, был не достаточно хорошо упакован (потиетилен+картон+полиетилен), и то, что упаковка с товаром была повреждена, оказывается, моя вина...!!! В течении 10 дней, должно было проводиться более детальное расследование, о котором меня должны были известить, но сегодня уже 24.06.15 (прошло 22 дня), а со мной никто так и не связался. Хотя бы, в знак компенсации предложили хоть что-то (какую-то бесплатную поставку) или, для приличия, извинились... Так нет, они просто на как не реагируют! Теперь, я буду обращаться в прокуратуру и суд, где буду требовать возмещение материального и морального ущерба.
Отвратительное обслуживание! Одни бездельники и хамы! Друг дружку покрывают, ответственности перед клиентом за его груз нет вообще, никакой. Ни в коем случае не работайте с ними!

12 згодні 1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Деливери 26 червня, 2015 год

Виктория, здравствуйте. Искренне приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Ваше обращение передано в Службу Безопасности Центрального офиса специалисту Анне (067-678-09-00, 044-23-888-56, [email protected]). В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник Компании. Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показати 1 відповідь

Недобросовестное отношение

Наталья (Украина, Дніпропетровськ) 24 червня, 2015 год

Відгук про Делівері за адресою Жовті Води, ул. Богуна, 141 Отправила груз 1 раз и осталась недовольна. По одной квитанции отправила багаж 2 места. В отделении приняли, проконсультировали, претензий нет, Но на Днепропетровском транзите разделили груз, один уже во Львове, другой только выехал. Не рекомендую и больше никогда не буду пользоваться услугами деливери.

6 згодні 1 не згоден

Відповідь представника Деливери 26 червня, 2015 год

Наталья, добрый день. Для рассмотрения Вашего обращения в кратчайшие сроки укажите, пожалуйста, номер квитанции груза для проведения служебного расследования.
Приносим извинения за неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55
http://www.otzyvua.net/temp/backoffice_558d5b763ec0d_thumb.jpg

Зря застраховался!

Николай (Украина, Київ) 23 червня, 2015 год

Так как мой товар был для меня ценен, и эту фирму я плохо знал, я дополнительно страховал свой груз, если вдруг будут какие-то проблемы. В результате, думаю, что этого делать не надо было, так как упаковано было намертво, даже если бы по буграм машины ехали, то стекло бы все равно осталось целым. Благодарю за сервис!

2 згодні 6 не згодні

Відповідь представника Деливери 26 червня, 2015 год

Добрый день, Николай. Искренне благодарим Вас за положительный отзыв в адрес нашей компании и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Все гуд!

Никита (Украина, Володимир-Волинський) 23 червня, 2015 год

Мне нравится эта фирма. Хороший перевозчик. Относится к клиентам и товарам ответственно!

2 згодні 6 не згодні

Відповідь представника Деливери 26 червня, 2015 год

Никита, здравствуйте. Благодарим Вас за сотрудничество, нам важно мнение каждого клиента!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Достойны похвалы

Женя (Украина, Одеса) 22 червня, 2015 год

Может кому-то и не понравилось их обслуживание, но я работаю с ним давно и претензий никаких не возникало. Сотрудники компании - специалисты своего дела и я всегда знаю, например, что мой товар не потеряют и что он придет целым. Поэтому мне и нравится с ними иметь дело.

1 згоден 6 не згодні

Відповідь представника Деливери 23 червня, 2015 год

Женя, добрый день. Компания Деливери уделяет большое значение обучению персонала для обеспечения качественного сервиса и комфортного сотрудничества нашим Клиентам.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

17 гривен.

Гена (Украина, Маріуполь) 21 червня, 2015 год

Компания Деливери самая дружественная к клиенту из всех TK в городе Мариуполь. Самая низкая цена на доставку - недавно получил мелкую посылку--17 грвн!

В других ТК 27-30 грн. Посылка из Харькова шла 3 дня ,в прошлый раз-2, такие же примерно сроки доставки и в других компаниях.
Недочеты везде бывают , здесь хотя бы представители... Читати відгук Компания Деливери самая дружественная к клиенту из всех TK в городе Мариуполь. Самая низкая цена на доставку - недавно получил мелкую посылку--17 грвн!

В других ТК 27-30 грн. Посылка из Харькова шла 3 дня ,в прошлый раз-2, такие же примерно сроки доставки и в других компаниях.
Недочеты везде бывают , здесь хотя бы представители отвечают на жалобы

а это говорит об отношении к клиенту.

2 згодні 7 не згодні

Відповідь представника Деливери 23 червня, 2015 год

Гена, добрый день. Благодарим Вас за сотрудничество и отзывы. Для нас важно мнение каждого Клиента.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Полнейшее безобразие!ШОК...

михаил (Украина, Харків) 20 червня, 2015 год

Відгук про Делівері за адресою Харків, ул. А. Матросова, 20 Такая история.При получении груза по накладной 1890019180 на складе Харьков-2 пришел в недоумение когда после оплаты доставки мне вывезли мои 2 мешка,один из которых оказался банально вскрыт и половина мешка перекопана.Далее от меня последовала просьба взвесить мешок,и в нем оказалось 22кг вместо 25 положенных(секонд хенд из Германии,мешки взвешиваются на фабрике,стандартный вес 25кг).Сотрудник зафиксировал данную проблему,мной было написано заявление.И как оказалось... Читати відгук Такая история.При получении груза по накладной 1890019180 на складе Харьков-2 пришел в недоумение когда после оплаты доставки мне вывезли мои 2 мешка,один из которых оказался банально вскрыт и половина мешка перекопана.Далее от меня последовала просьба взвесить мешок,и в нем оказалось 22кг вместо 25 положенных(секонд хенд из Германии,мешки взвешиваются на фабрике,стандартный вес 25кг).Сотрудник зафиксировал данную проблему,мной было написано заявление.И как оказалось позже мне для написания заявления должны были дать стандартный бланк для заполнения,а выдали мне белый лист формата А-4,но это не самое страшное...Для дальнейшего разбирательства,рассмотрения ситуации и возмещения ущерба мне сказали предоставить подтверждающие документы.Когда я принес накладную с ценой товара,ранее отсутствовавшая,я так понимаю,директор отделения,была очень сильно удивлена тем,что спортивные брюки(плащевка) экстра сорта могут стоить 225 грн/кг(при нынешнем та курсе евро..),и выглядело это так,как будто я у них что-то украл,и пришел за возмещением ущерба.Эта особа сообщила мне о том,что после просмотра записи видеонаблюдения выяснилось,что на их отделение он пришел уже открытым,будут смотреть запись по пути следования из Славянска в Харьков(пункты перегрузок),мое заявление с накладной будет передано в службу безопасности,они будут разбираться и перезвонят(с претензией,что в заявлении я не указал номер телефона(об этом кто-то говорил,с учетом того,что заявление я писал на бумажке и никогда прежде с данной проблемой не сталкивался(пользуюсь другими службами доставки,о Деливери еще позже))).Мне дали номер начальника СБ для дальнейшей связи(набирал несколько раз трубку не брали и не перезвонили).Спустя некоторое время,пожалуй неделю,находясь неподалеку решил зайти и узнать как продвигается решение данной проблемы.На отделении меня встретила все та же милая дама,и как оказалось я не занимаюсь данной проблемой.Я ей сообщил о том,что звонил по указанному номеру и мне не перезвонили..В общем она позвонила со своего номера,и вот,что мне рассказал начальник СБ.После просмотра видео по пути следования груза(Артемовск,Днепропетровск,если не ошибаюсь) с мешком было все в порядке,а уже при выгрузке в Харькове его уронили и разошлась нитка на мешке(машинная строчка,сахарный мешок),из мешка выпал спортивный костюм бирюзового цвета(мастерка и брюки),я напомню,что это были спортивные брюки,и О,Чудо,это первый случай за мои шесть лет работы с данной сортировкой,что там попался спортивный костюм(охотно верю,с учетом того,что дама сообщила мне ранее о том,что к ним на отделение мешок уже пришел открытый(наверное,чтобы снять подозрения с их склада,или же договаривались бы что говорить)).Но вернемся к тому,что нерадивый сотрудник,который выдавал мне груз не зафиксировал вес второго мешка(общий вес 50кг,взвешивали при отправлении),уже уволен(а мне то что с того,если деньги не вернут).Но вернемся к рассмотрению самой ситуации.Начнем с того,что для того,чтобы разошлась нитка надо постараться его "уронить",думаю,знающие люди поймут,но пусть будет так.Хотя при этом должна нитка остаться на мешке(иголка пробивает мешок),или же просто расходится часть строчки,а не полностью,и при этом пропадает нитка,а половина содержимого мешка превращается из одна к одной сложенной пары брюк в змеиное кубло(ну допустим они высыпались,и их таким образом сложили,хотя по мне это выглядело будто кто-то выбрал себе 9 пар брюк из 30).Такое количество указываю не зря(9 пар),т.к. количество во всех мешках около 70 пар,для сравнения во втором мешке со стандартным весом 25кг было 74 пары,а в этом после того,как из него выпал спортивный костюм,который из плащевки,по определению не может весить больше 1кг(если верить что мешок действительно лопнул,из него выпал спортивный костюм,который по халатности забыли положить в мешок),оказалось,ВНИМАНИЕ! 61 пара(в нем было больше на подкладке).В итоге выходит,что кто-то разжился условно говоря десятком спортивных брюк(можно было одеться всем отделением)с учетом того,как выглядела верхняя половина мешка,как по мне,их банально выбирали по фасонам,цветам и размерам.Не обвиняю сотрудников,т.к. не получил,как считаю,правдивой версии о том где и как это произошло.Хотя не исключаю,что данного сотрудника уволили как раз за это.Повторюсь,никого не обвиняю,но честно говоря у меня был шок,когда после оплаты доставки мне вывезли один из мешков в данном виде(открытым,перекопанным и с недовесом в три кг,напомню,что вес у всех мешков стандартный 25кг(Европа как никак.мешки взвешиваются и зашиваются на фабрике,вес написан на мешке)),к тому же при отправлении было 50кг в двух мешках.Но пойдем дальше,как говорится,по следам следствия.В продолжении разговора с начальником СБ он сообщил мне о том,что т.к. вышеупомянутый уволенный сотрудник не зафиксировал вес двух мешков,они не могут доказать своей правоты и поэтому мне будет выплачено возмещение по недостаче за три кг с учетом цены,указанной в накладной,или же от суммы страховки(она была меньше,чтобы не переплачивать еще и за страховку с учетом того,что стоимость перевозки и без того не мала(2 мешка 50кг Славянск-Харьков(180км)-180грн,для сравнения у другой транспортной компании(без указания названия-не в целях рекламы) 3 мешка 70кг Ровно-Харьков(800км)-166грн:к тому же ехал груз не два,а три дня,еще и по просьбе отправителя обьемный вес измеряли повторно при нем и оказалось на 30грн меньше за доставку.Возмещением страховки будет заниматься СК "Злагода",я написал на их имя заявление,передал копии документов,прикрепили заявление и накладную.Деливери отправит все это на их офис в Киев,дальше они со мной свяжутся.Прошла неделя,результатов никаких,завтра буду выяснять куда теперь обращаться,и где мое заявление.
Изливал все это не для того,чтобы это помогло мне для положительного результата по данной проблеме(получить деньги у же мало рассчитываю,в связи с заинтересованностью обеих сторон (ДЕЛИВЕРИ;СК ЗЛАГОДА) при решении моей проблемы(никому не нужно!)).А после прочтения отзывов о данной СК,так и подавно..Даже в случае положительного результата по решению данной ситуации впредь не буду пользоваться услугами данной транспортной компании,т.к. для них по-моему важнее доказать свою невиновность(в чем я сомневаюсь),а не сохранить репутацию и в максимально короткие сроки решить проблему(наказать виновных или выплатить страховку).Просто может для кого-то из Вас,пользователи,этот отзыв окажется полезным или Вы благодаря моему горькому опыту не окажитесь в такой ситуации.Каждый вправе сам для себя выбирать услугами какой транспортной компании пользоваться,ведь для меня Деливери ранее также была нормальной компанией с более-менее оптимальными тарифами,но столкнувшись с данной проблемой,мнение кардинально изменилось.Думаю,что кто-то после прочтения моей истории задумается о том,услугами какой компании-перевозчика воспользоваться.Извините за длинную речь,просто наболело.Зачем заниматься предоставлением услуг,если при возникновении проблем нет желания их скорей разрешить и сохранить имя.
P.S.Может в Злагоде и занимаются моим вопросом,и даже завтра,возможно,мне придут средства по выплате страховки,во что мне мало верится,к тому же ,повторюсь описал свою проблему не ради денег,а потому что может кто-то это прочтет и попробует что-то поменять в своей работе,чтобы люди оставляли только положительные рекомендации и слова благодарности.Хотя в это мне тоже мало верится(это о том,что что-то изменится).Но мне такое отношение неприятно,и впредь я лучше воспользуюсь услугами более дорогого перевозчика,но я буду знать,что они держатся за свое имя и дорожат каждым клиентом.
Всем спасибо.
P.P.S. Репутация:заслужить-сложно,потерять-легко,вернуть-невозможно!

8 згодні 1 не згоден

Відповідь представника Деливери 23 червня, 2015 год

Михаил, добрый день. По факту внутренней недостачи груза по квитанции 1890019180 был составлено заявление № 15230. В ходе проведения служебного расследования Службой Безопасности принято решение о возмещении причиненного ущерба. Материалы служебного расследования переданы в СК Злагода.
Искренне приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показати 1 відповідь

Дешевле чем у других

Костя (Украина, Одеса) 19 червня, 2015 год

Собственно говоря, компания достойная. Мне даже обходится доставка дешевле, чем с другой компанией. Но в любом случае, я уверен, что мой груз всегда придет и будет в отличном состоянии, главное только упаковку правильно подобрать!

1 згоден 6 не згодні

Відповідь представника Деливери 1 липня, 2015 год

Костя, добрый день. Благодарим Вас за отзыв и сотрудничество.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, 067-620-50-55, [email protected]

ни разу не подводили

Влад (Украина, Одеса) 18 червня, 2015 год

Был раз, когда задержали груз на сутки, но на этом все. В остальном же ни разу не подводили. Мне лично главное, чтобы не было повреждений, а если надо, то подождать могу.

1 згоден 7 не згодні

Відповідь представника Деливери 23 червня, 2015 год

Влад, здравствуйте. Приносим извинения за причиненные неудобства. Мы готовы в кратчайшие сроки рассмотреть Ваше обращение при предоставлении конкретных данных для принятия соответствующих мер.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Без зазрения совести

Катерина (Украина, Одеса) 17 червня, 2015 год

Отзываюсь только положительно о Деливери и их услугах. Все, что ни заказывала приходило в идеальном состоянии и без каких-либо повреждений. Без зазрения совести рекомендую заказывать доставку у них!

1 згоден 5 не згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Деливери 22 червня, 2015 год

Екатерина, здравствуйте. Для нас важно мнение каждого Клиента! Искренне благодарим Вас за сотрудничество и рекомендации.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Все всегда целое.

Кирилл (Украина, Одеса) 16 червня, 2015 год

Согласен с Вами Екатерина. В Деливери действительно знают, как доставить груз быстро, но при этом безопасно. Пользуюсь их услугами постоянно, техника приходила вся целой.

1 згоден 5 не згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Деливери 22 червня, 2015 год

Кирилл, здравствуйте. Искренне благодарим Вас за отзывы и рекомендации.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Компания лохотрон или как хотим так и считаем!

Ольга Никитаева (Украина, Київ) 15 червня, 2015 год

Відгук про Делівері за адресою Київ, ул. Червонопрапорная, 135 Добрый день,
в связи с развитием направлений и необходимости часто использовать почтовые отправки стала рассматривать данную компанию для сотрудничества(т.к. некоторые клиенты изъявляют желания именно их использовать при отправке) и тут благо то ли дело случая или сразу мне урок...
Нашей компании по сложному случая пришлось активно понять ,что же есть Деливери. Экспедитор нашей компании по моему поручению пришел в... Читати відгук Добрый день,

в связи с развитием направлений и необходимости часто использовать почтовые отправки стала рассматривать данную компанию для сотрудничества(т.к. некоторые клиенты изъявляют желания именно их использовать при отправке) и тут благо то ли дело случая или сразу мне урок...
Нашей компании по сложному случая пришлось активно понять ,что же есть Деливери. Экспедитор нашей компании по моему поручению пришел в отделение №8 г.Киева и уточнил стоимость отправки на наш склад груза. Девушка просчитав уверила об сумме около 300 грн, я конечно дала согласие, да бы избежать поиска машины(наш контейнер хоть и легкий ,но имеет крупные габариты).
И мы со спокойной душой стали ждать груз, получив на руки товарно-транспортную накладную на сумму 335 грн с копейками....И вот шоу началось,08.06.2015 мне набрал экспедитор и в непонимании сообщил,что наш груз вместо Броварского р-на попал в Васильковский р-н....Я сделала переадресацию на официальном бланке,как меня попросил сотрудник Деливери ,указывая на ошибку именно опреатора,т.к. в Киевской области есть 3 шт Калиновки.....и конкретно озвучивали Броварскую,т.к. знаем об этом!!!!!!!!!Когда 11.06.2015 мой перепуганный сотрудник позвонил со словами,что тут приехал водитель и его квитанция имеет совершенно другую цифру, я понятное дело ооочень напряглась, на секунду сумма доставки 20 кг ящика с 335 грн выросла до 800 грн!!!!!!!!!!!!!! Я запретила,что либо подписывать и понеслась звонить на гарячую линию, написала письмо менеджеру Полевской Нине....ждала любого адекватного звонка от представителя данной компании,для разъяснения правомерности их действий!
Никто мне не звонил....В общем на складе все было гарячо....Я готова была вызвать милицию,если бы это было необходимо...
Общими усилиями общения( прошу заметить с представителями Броварского отделения Деливери)....мне выставили 3 счета: 1й на сумму реальной отправки 259,50 грн, 2й страховки -6 грн и опа выезда на доставку 250 грн....о котором в просчете оператора отд№8 и не шла речь...итого 515,50 грн.
В общем, при аналогичном просчете НП и Интаймом, с кем мы постоянно работаем, сумма максимальная 380грн...такси с таким ящиком стояло бы 250 грн потолок....
Вот Вам и супер цены, и качество обслуживания и т.д.....
ПС: про оплату своих денег они звонят каждый день, про то,что они потеряли в нашем лице платежеспособного клиента им все равно....Наша компания благодарна тем компаниям,которые даже в случаи той или иной ошибки хотя бы реагируют, общаются с нами и устраняют их.Об этой компании говорить нечего....надеюсь мой отзыв поможет кому-то не потерять свои деньги! Своих клиентов,я смогу убедить использовать конкурирующие компании.

9 згодні 1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Деливери 22 червня, 2015 год

Ольга Никитаева, здравствуйте. Искренне приносим извинения за причиненные неудобства. Переадресация груза была осуществлена за счет склада-отправления.
Надеемся на понимание с Вашей стороны и наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации:(044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Без жалоб

Катенька (Украина, Київ) 15 червня, 2015 год

Заказываю доставку крупных грузов только в Деливери! Они в логистике настоящие профессионалы!!! Желаю компании успехов и только хороших дорог водителям!!!

1 згоден 6 не згодні

Відповідь представника Деливери 22 червня, 2015 год

Катенька, добрый день. Благодарим Вас за сотрудничество и Ваши рекомендации.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Просьба отреагировать на жалобы и письма компанию "Деливери"

Светлана (Украина, Київ) 13 червня, 2015 год

Відгук про Делівері за адресою Київ, ул. Автозаводская, 18 Здравствуйте! Просим отреагировать на наши многочисленные жалобы и письма!!!!
Занимаемся производством и продажей мебели. До сих пор пользуемся Вашими услугами, но отношение, мягко говоря, возмущает! Были испорчены застрахованные грузы (мебель), своевременно составлены акты, до сих пор не получили страховых выплат, на жалобы ответственный сотрудник Дарья не реагирует. Есть вся переписка. Просьба разобраться и возместить ущерб!
Вот переписки, контакты сотрудника не... Читати відгук Здравствуйте! Просим отреагировать на наши многочисленные жалобы и письма!!!!
Занимаемся производством и продажей мебели. До сих пор пользуемся Вашими услугами, но отношение, мягко говоря, возмущает! Были испорчены застрахованные грузы (мебель), своевременно составлены акты, до сих пор не получили страховых выплат, на жалобы ответственный сотрудник Дарья не реагирует. Есть вся переписка. Просьба разобраться и возместить ущерб!
Вот переписки, контакты сотрудника не показываю, писем таких более 10-ти:
* Здравствуйте, Дарья!
Приходится повторно обращаться к Вам с возмущениями и претензиями.
В течении последнего полугодия трижды были очень повреждена наша мебель, которая была застрахована, все соответствующие документы, которые от нас требовались были направлены и результат: по первому повреждению - выплата почему-то в три раза меньше суммы страховки, по оставшимся двум - полная тишина.
Груз мы обязательно страхуем, страховка и перевозка оплачивается, ответьте, почему мы должны "выдирать" деньги, которые компания "Деливери" безоговорочно нам обязана выплатить?!
Претензия №1. Декларация ЛЦ1-97104 от 12.08. Повреждены 2 кровати. Груз поврежден на сумму 4120 грн, страховка 3000 грн, выплачено 983,86 грн.????? ПОЧЕМУ???
Претензия №2. Декларация К9-38196 от 23.09 Повреждена кровать с комодом в цвете слоновая кость. Реставрация составляет не менее 3000 грн, сумма страховки 3000 грн. Страховка не оплачена!
Претензия №3. Декларация ТН2-12785, повреждена дубовая кровать с ручной резьбой, стоимость кровати 10900 грн. При перевозке с Киев-1 на Киев-9 работники склада 1 не зафиксировали палету с другим грузом, в результате чего тяжелая палета упала на нашу кровать, пробив картон, повредила кровать в нескольких местах. Груз был застрахован. Страховка не оплачена!
Мы производители мебели и рекомендуем своим клиентам Вашу компанию, отправляем в основном с Белой Церкви и Тернополя, при таком отношении нам придется отказаться от услуг Вашей компании и обратится в соответствующие органы для возмещения уже причиненного нам ущерба по замене, реставрации мебели.
Надеюсь на скорый ответ и положительный результат.
Светлана Климчук.
0971971979

Здравствуйте! Просим отреагировать на наши жалобы и письма!!!!

*Претензия №2. Декларация К9-38196 от 23.09 Повреждена кровать с комодом в цвете слоновая кость, сотрудник Деливери склада № 9 в Киеве, не упаковал груз, за упаковку было оплачено, кровать из ясеня приехала в г. Луцк вся рассыпана по частям и повреждена. Есть фото. Реставрация составляет 3000 грн, сумма страховки 3000 грн. Документы отправлялись. Страховка не оплачена!
Претензия №3. Декларация ТН2-12785, повреждена дубовая кровать с ручной резьбой, стоимость кровати 10900 грн. При перевозке с Киев-1 на Киев-9 работники склада 1 не зафиксировали палету с другим грузом, в результате чего тяжелая палета упала на нашу кровать, пробив картон, повредила кровать в нескольких местах. Груз был застрахован. Страховка не оплачена!
*Здравствуйте!
Дарья, мы дождемся в конце концов возмещения по поврежденным грузам?
Все отправляем документы, которые вы запрашиваете, а от вас тишина....

8 згодні 1 не згоден

Відповідь представника Деливери 16 червня, 2015 год

Светлана, добрый день. Номера квитанции типа ЛЦ1-97104, ТН2-12785, К9-38196 не используются компанией Деливери с 01.01.2014г. Ваше обращение передано в Службу Безопасности специалисту Наталье (067-678-09-00), потребуется некоторое время для повторного рассмотрения архивных актов о приеме груза по количеству и качеству.
Искренне приносим извинения за причиненные неудобства.
Надеемся на понимание с Вашей стороны и наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

похищена посылка

Наталия (Украина, Шостка) 12 червня, 2015 год

верните пожалуйста мои вещи, которые как вы сообщаете похители

8 згодні 1 не згоден

Відповідь представника Деливери 16 червня, 2015 год

Наталия, добрый день. Приносим извинения за причиненные неудобства. Укажите, пожалуйста, номер квитанции груза или номер акта о приеме груза по количеству и качеству.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044) 23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

УЖАС!!!!!

Менеджер (Украина, Київ) 12 червня, 2015 год

Очень НЕДОВОЛЬНЫ данной компанией!
Отправляли груз, по факту приняли один вес, звонит клиент говорит пришел , товар не хватает одного светильника, по факту пришел вес на 300 гр меньше. Написали акт, приняли сказали будет разбираться служба их. Да к тому же посылка была запечатана не простым скотчем а с узором. Клиент при получении обратил внимание на то, что скотч... Читати відгук Очень НЕДОВОЛЬНЫ данной компанией!
Отправляли груз, по факту приняли один вес, звонит клиент говорит пришел , товар не хватает одного светильника, по факту пришел вес на 300 гр меньше. Написали акт, приняли сказали будет разбираться служба их. Да к тому же посылка была запечатана не простым скотчем а с узором. Клиент при получении обратил внимание на то, что скотч как-будто открыли а потом пытались залепить обратно.
Далее звонит нам не совсем корректный человек с Диливери, и говорит что будут смотреть камеры слежения и если в точках отгрузки они не найдут , что сотрудники вскрывали выплачивать никто и ничего не будет. На наш ответ ну вес же пришел меньше, был ответ могут быть не точными. Ну во первых это не наши проблемы , и мы не знаем , это мог сделать водитель при перевозке на машине , в нашей отправочной накладной стоит вес один, клиент получил вес меньше. Благо все документы и юристы у нас есть. А вот клиенты, которые отправляют посылки будьте бдительны , вы можете платить за посылки лишние деньги ,так как там весы могут быть неточные))))))))))))

7 згодні 1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Деливери 16 червня, 2015 год

Менеджер, добрый день. Укажите, пожалуйста, конкретные данные - номер квитанции груза или номер акта о приеме груза по количеству и качеству - мы готовы рассмотреть Ваше обращение в кратчайшие сроки.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Все просто и понятно

Виктор (Украина, Одеса) 12 червня, 2015 год

Получил положительный опыт от доставки двигателя в Кривой Рог. Привезли всего за два дня. Получил груз за 10 минут. Нет повода для жалоб!

1 згоден 3 не згодні

Відповідь представника Деливери 16 червня, 2015 год

Виктор, здравствуйте. Благодарим Вас за отзыв и рекомендации!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Доставка на ура

Евгений (Украина, Одеса) 11 червня, 2015 год

Примерно 25 мая доставили на склад в Киев со Львова 20 светильников. Товар хрупкий. Все светильники в основном были сделаны из керамики и стекла. За товар переживал, так как на дорогах одни ямы, боялся, что побьются (в компенсации я не верю. имхо). Но в итоге – все цело. Благодарю Деливери за качественную доставку.

1 згоден 3 не згодні

Відповідь представника Деливери 16 червня, 2015 год

Евгений, добрый день. Благодарим Вас за высокую оценку нашего сотрудничества!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Благодарность!

Анастасия (Украина, Київ) 10 червня, 2015 год

Очень довольна сотрудничеством с компанией Деливери. Связаться с ними было легко, оставила заявку через сайт и в течение часа менеджеры связались, чтобы уточнить все детали. Пришел груз в течении 3 дней без каких-либо дефектов. Спасибо!

2 згодні 3 не згодні

Відповідь представника Деливери 12 червня, 2015 год

Анастасия, добрый день. Благодарим Вас за сотрудничество и рекомендации.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Почта работает ужасно.

Людмила (Украина, Десна) 10 червня, 2015 год

Почта работает ужасно. Получила разбитую посылку. Сначала не отдавали(для расследования), через две недели сказали забрать её. За повреждённый товар денег не возвращают.

5 згодні 1 не згоден

Відповідь представника Деливери 12 червня, 2015 год

Людмила, добрый день. Приносим извинения за причиненные неудобства.
Мы готовы в кратчайшие сроки рассмотреть Ваше обращение при предоставлении конкретных данных - укажите, пожалуйста, номер квитанции или номер акта о приеме груза по количеству и качеству, ваши контакты.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Сравнение разных служб;цена на услуги.

Гена (Украина, Київ) 9 червня, 2015 год

Відгук про Делівері за адресою Маріуполь, ул. Итальянская, 40 Получал небольшие бандероли(до 100гр) тремя службами .
Итак НП-26 грв , ИТ-29гр(ввели какуюто надбавку 7.50), ДЕЛИВЕРИ-17ГРН!!!!
Сроки у всех примерно одинаковые.
Очень жаль что у вас меньше отделений( пока), я буду всегда пользоваться только вашей компанией по возможности!

3 згодні 2 не згодні

Відповідь представника Деливери 12 червня, 2015 год

Гена, здравствуйте. Компания Деливери в июне запустила новый проект по оптимизации логистики «Тарифные планы», открыто говоря, сколько стоит перевозка Вашего 1 кг груза:
1, 88 грн. - по такой средней цене за 1 кг перевозят груз ежемесячно 200 000 клиентов "Деливери" по 7 тарифным зонам Украины!
Мы не просто помогаем Вам эффективно планировать свои затраты, но предлагаем значительно снизить цену на перевозку 1 кг и 1 м3, благодаря системе тарифных планов «Деливери».
Подключайтесь к новому проекту «Тарифные планы» - перевозите выгодно!
Подробнее о тарифных планах: http://www.delivery-auto.com/ru-RU/GenericPages/DbIndex/2148
Спасибо за Ваше обращение!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Галимый розводняк

Konstantin Kots (Украина, Біла Церква) 9 червня, 2015 год

Контора гамно, написали в начале доставка в один день, а реально приходит, не несколько дней позже и конченый оператор по телефону говорит, что у них есть право так поступать, так пусть сразу скажут отправителю, что придет на 2-3 дня позже и тогда мы будем думать отправлять ли груз этим перевозчиком....

5 згодні 2 не згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Деливери 12 червня, 2015 год

Konstantin Kots, добрый день. Искренне приносим извинения за причиненные неудобства. Укажите, пожалуйста, номер квитанции груза для проведения служебного расследования.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

просто ужасно

Наталия (Украина, Шостка) 4 червня, 2015 год

нет слов, одни эмоции, контора жуликов и мошенников.
посылка была похищена, страховку никто выплачивать не собирается!!!!
не пользуйтесь этой компанией

7 згодні 1 не згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника Деливери 8 червня, 2015 год

Наталия, добрый день. Укажите, пожалуйста, номер квитанции груза, который был утерян или номер акта о приеме груза по количеству и качеству.
Искренне приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

ОБМАН клиентов!!!

Александр (Украина, Київ) 4 червня, 2015 год

Відгук про Делівері за адресою Харків, ул. А. Матросова, 20 Александр (Украина, Київ) среда, 20 мая
Отзыв о Деливери по адресу Харьков, ул. А. Матросова, 20
Добрый день,
я на данный момент являюсь постоянным клиентом «Деливери», достаточно регулярно пользовался услугами доставки и был более- менее доволен ими до последнего случая.
По сути дела, 30.04.2015 в г.Харьков был вызван курьер для того, чтобы забрать маленькую бандероль (фактический вес 0,5кг (проверил... Читати відгук Александр (Украина, Київ) среда, 20 мая
Отзыв о Деливери по адресу Харьков, ул. А. Матросова, 20
Добрый день,
я на данный момент являюсь постоянным клиентом «Деливери», достаточно регулярно пользовался услугами доставки и был более- менее доволен ими до последнего случая.
По сути дела, 30.04.2015 в г.Харьков был вызван курьер для того, чтобы забрать маленькую бандероль (фактический вес 0,5кг (проверил на весах «Деливери» склад №5), а в декларации 1кг; размер 20*15*15см) со склада магазина и доставить её... Читать отзыв
1 согласны, 0 не согласны
1 комментарий
Деливери
Ответ представителя Деливери
Александр, здравствуйте.
На представительствах компании Деливери установлены промышленные весы, соответственно допустима погрешность при измерении веса.
Стоимость перевозки по квитанции 2100061797 состоит из:
1. Стоимость перевозки "Склад-Склад" = 14 грн (минимальная стоимость перевозки).
2. Оформление багажа = 3 грн
3. Адресный забор груза (тип груза документы/бандероль) = 25 грн
4. Доплата за режимное предприятие (простой автомобиля) = 50 грн
Ваше обращение передано для скорейшего рассмотрения Региональному Директору Восточного регионального центра №3 (Харьковская обл.) Брагину А.М. (067 629-03-00). В ближайшее время с Вами свяжется представитель Компании.
Искренне приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Время на исправление ошибок истекло, подытожим:
1) формальный ответ Деливери- "минус";
2) звонок Брагина и уверение, что отметку про "режимность" в первичном документе, который подписывает отправитель, ставить не обязательно, предупреждать получателя, который оплачивает данную перевоз груза, тоже не обязательно, мол у нас (в Деливери) это "автоматом"... мол обратим внимание, впредь, что-то поменяем (как буд-то они первый день на рынке), но компенсировать незаконно полученную оплату не могут, а конкретнее - не хотят! Это тоже "минус";
3) официального извинения нет. Это тоже "минус";
4) "обвес", обман клиентов. это тоже "минус".

Итого: "заработала" кампания Деливери 50грн, но потеряла постоянного клиента!
мой "режим лояльности" к Деливери- ВЫКЛЮЧЕН!!!

P.S. после данного случая, есть большое желание потратить 2-3 часа своего личного времени и обратиться в Общество защиты прав потребителей! Что я и сделаю!

Отношение "Деливери" к своим клиентам отвратительное!

9 згодні 1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Деливери 8 червня, 2015 год

Александр, здравствуйте. Настоятельно рекомендуем заранее обсуждать с Вашим грузоотправителем перечень заказанных дополнительных услуг.
Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показати 1 відповідь

Упаковка груза

Анна Андреева (Украина) 3 червня, 2015 год

При отправке посылки работники Деливери г. Суммы заставляют упаковывать спецовые рукавицы в количестве 40 пар упакованые в мешке в свою коробку стоимостью 21 грн. в 5 раз больше обьемом чем весь груз соотвецтвенно стоимость пересылки получилась 73 грн. которая без дополнительной упаковки стоила б 20 грн.

3 згодні 1 не згоден

Відповідь представника Деливери 8 червня, 2015 год

Анна Андреевна, здравствуйте. Для рассмотрения Вашего обращения в кратчайшие сроки укажите, пожалуйста, номер квитанции груза для проведения детального служебного расследования.
Приносим извинения за неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

задержали груз на 4 суток!

гость (Украина, Бердянськ) 2 червня, 2015 год

посылку 1980010559 приняли 27,05. в накладной и на наклейке на посылке дата доставки 29,05. сначала и на сайте дата доставки стояла на 29,05. потом компания внаглую поменяла дату на 30,05, но и 30 груз не привезли! по телефону мне обещали, что 01,06 - груз выдадут. 01,06 - груз мне не выдали, сказали, что не обещали выдать мне груз 01... Читати відгук посылку 1980010559 приняли 27,05. в накладной и на наклейке на посылке дата доставки 29,05. сначала и на сайте дата доставки стояла на 29,05. потом компания внаглую поменяла дату на 30,05, но и 30 груз не привезли! по телефону мне обещали, что 01,06 - груз выдадут. 01,06 - груз мне не выдали, сказали, что не обещали выдать мне груз 01 т.к. в праздничные дни у них машина не ходит, и вообще. было объявление, что грузы принятые с 30,05 - будут доставлены только с 02,06. поэтому и задержку сказали компенсировать не будут...

дорогие Деливери! мой груз приняли 27 числи и 29 - я уже должен был его получить, а получил только сегодня 02,06.
опоздание - 4 суток, а по вашим правилам вы можете задержать доставку на 2 суток!
очень не рекомендую пользоваться услугами этой службы когда нужна посылка вовремя! еще очень неприятно, что уже после отправки в накладной на сайте меняют дату доставки. а по телефону постоянно врут!

6 згодні 1 не згоден

Відповідь представника Деливери 8 червня, 2015 год

Гость, добры день. Искренне приносим извинения за причиненные неудобства. В связи с праздничными днями (День Св. Троицы) произошло смещение даты прибытия груза по квитанции 1980010559.
Надеемся на понимание с вашей стороны и наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Нормально.

Гена (Украина) 30 травня, 2015 год

Відгук про Делівері за адресою Маріуполь, ул. Итальянская, 40 Недавно заказывал через интернет пару вещиц. 400 км ,склад -склад, небольшая бандероль грам 200, 2 дня=17 гривен. В Новой почте стоит 27 гривен никак не меньше. В очереди стоял минут 7 когда получал посылку. Все устраивает ,спасибо . Только табличку смените ,какая-то блеклая.

1 згоден 2 не згодні

Відповідь представника Деливери 1 червня, 2015 год

Гена, здравствуйте. Спасибо за Ваш отзыв и оказанное доверие. Ваше пожелание передано Региональному Директору ВРЦ-1 (Донецкая область) Хижнякову О.В.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55