Comfy відгуки / страница 80
Відгуки покупців
Comfy
Comfy - супермаркети і інтернет-магазин побутової техніки та електроніки. Мережа магазинів побутової техніки та електроніки в Києві і Україні
Рейтинг 1.6 з 5 на підставі 7058 відгуків
Супермаркети електроніки
Питання та відповіді
- Добрий вечір!Скажіть будь ласка Чи база робота пилососа KearcherRCV2 має бути постійно включена?Чи можливо її можна виключати,коли вона зарядиться.
- Хочу вернуть Смартфон Samsung Galaxy A05s 4/128Gb
- Поломалась зуб счетка
- Восстановление чека и гарантии
- не можу знайти паперовий чек
- Возможно ли обменять товар в другом магазине той же сети?
- Возможен ли обмен товара в другом магазине той же сети?
- Гарантія
- При купівлі телефону,заплатила тисячу за стікло. Рік не зверталася за заміною,не розбила. Можу повернути гроші? Через карантин вже пройшло півтора року
- Здравствуйте,можно ли заменить экран на Samsung A40 по страховке,если утерян чек?
Возврат товара
Опять comfy assist
Дело в том, что услуга добавлялась в ваш чек на условиях акции и полностью бесплатно. Цена за услугу в чеке был отнята т основной цены товара. То есть если вы сложите цену товара и цену этой акции получите стоимость которую видели на ценнике и которую можете увидеть на сайте.
Вы абсолютно не переплатили и получили ряд преимуществ полностью бесплатно. Среди преимуществ услуги это: возможность удобнее пользоваться навигацией в смартфоне, можно войти в личный кабинет и отслуживать статус заказов, доставок, ремонтов; можно связаться с техподдержкой и прочие полезные функции. Также, активированный код принимает участие в ежемесячных розыгрышах ценных призов и вы могли бы быть счастливчиком. К сожалению, так как товар был возвращен,то код был аннулирован. Приходите к нам за покупками еще и будете знать, что предложенная акция несет только преимущества и ею очевидно стоит воспользоваться.
Не рекомендую
Я вирішила, що простіше буде в іншому місці замовити, що так і зробила і забрала товар того ж дня (19.09).
Після чого 20.09. прийшло повідомлення що на Нову пошту прийшов міксер. В мене виникає логічне питання ви там знущаєтесь чи як?
Не раджу нічого замовляти в Comfy, робота із клієнтами і обробка замовлень бажає бути кращою.
Зверніть увагу, що якщо товар вже виїхав до вас, то навіть після відміни замовлення його маршрут вже змінено не буде. Товар прибуде до відділення, а ви можете його не забирати і тоді він буде відправлений до нас назад.
Повідомте нам номер вашого замовлення на пошту [email protected] і ми все перевіримо для вас та допоможемо.
Заздалегідь дякуємо.
Полная лажа, а не магазин
Отправьте нам на почту [email protected] четкое фото вашего чека о покупке, пожалуйста, и номер мобильного. Мы все проверим и постараемся вам помочь, учитывая неприятные обстоятельства.
Заранее благодарны за ваш ответ.
горячую линия -не берет трубку
Хотим уверить, что это недоразумение не имеет системный характер и больше не повторится. Очень надеемся на ваше понимание и надеемся вас видеть еще в магазинах нашей сети.
Хорошего вам настроения и приятных покупок!
Не рекомендую
Хотим уверить, что это недоразумение не имеет системный характер и больше не повторится. Очень надеемся на ваше понимание и надеемся вас видеть еще в магазинах нашей сети.
Хорошего вам настроения и приятных покупок!
Сервис ужасный,продают брак и не краснеют!!!
Купила Т2 Тюнер в котором не работает пульт. Приехала поменять,а мне говорят,что на Т2 гарантия есть,а на пульт нет!
Я в недоумении.
Это как? Ведь это набор!
То есть,зная это,сотрудники Комфи наглым образом... Читати відгук Компания Comfy обманывает покупателей! Продавцы сознательно подсовывают бракованную технику на которую, как потом выяснилось, гарантия не предоставляется. При покупке, конечно же, этого никто не сказал.
Купила Т2 Тюнер в котором не работает пульт. Приехала поменять,а мне говорят,что на Т2 гарантия есть,а на пульт нет!
Я в недоумении.
Это как? Ведь это набор!
То есть,зная это,сотрудники Комфи наглым образом упаковывают Т2 Тюнер с нерабочим пультом. Кстати, проверяют Т2 пультом с витрины,так сказала девушка сидящая за кассой. Супер!
Разводят как лохов!
Молодой человек, который называет себя директором-некомпетентен в своей сфере. Поумнее человека на эту должность не нашлось?!
Аферисты!
Прежде чем что-то купить у Комфи- подумайте!
Страховка телефона
Продают б/у под видом нового
Мы не допускаем возникновения подобных случаев. С момента покупки товара прошло 5 месяцев - что происходило с техникой все это время мы не знаем, поэтому ничего утверждать не можем.
На данный момент, мы не можем удовлетворить ваши требования так как на это нет оснований. После проведения всех разбирательств по этому вопросу, мы подготовим для вас официальный юридический ответ, который будет готов от 14 - 30 дней. Спасибо.
Проблема с AirPods! гавномагазин
Не нравится !
Сервис ниже плнтуса, не советую
А мне магазин нравится!
Нам понравилась работа всего персонала. Никто нам дополнительные услуги не навязывал, но рассказали все что положено.
Мы к этому продавцу вскоре придем и... Читати відгук Купили вчера холодильник. Зашли с женой просто посмотреть, приценится. Продавец консультант все внятно рассказал и показал. Помог выбрать с нужными габаритами (это было главное). Так незаметно мы оплатили и покупку... Кстати доставили бесплатно в указанный день.
Нам понравилась работа всего персонала. Никто нам дополнительные услуги не навязывал, но рассказали все что положено.
Мы к этому продавцу вскоре придем и за другими покупками. Когда бонусы подтянутся.
Приходите к нам еще!
Спасибо :)
Проблема с AirPods
Спасибо за ваш отзыв. С любым товаром могут возникнуть трудности - давайте проверим почему так. Ждем вас в нашей сети магазинов и надеемся, что с техникой все будет хорошо. Если возникнут трудности, пишите на [email protected]. Благодарим и хорошего дня! Показати 1 відповідь
Навязчивые менеджеры
Согласимся с вами, что консультация быть навязчивой не должна, это неприемлемо категорично. Услуга капуста действительно интересна, но каждый покупатель сам решает, стоит она того чтобы ее приобрести или нет. Что же касается сроков активации, всегда есть возможность проверить информацию и сроки могут быть больше чем 3 дня. Вы можете обратиться к нам на электронную почту [email protected] с пометкой отзыв на otzyvua.net №999246. Укажите данные о вашей покупке, мы подскажем что нужно сделать. Мы также передадим информацию руководству магазина, чтобы улучшить качество обслуживания. Ждем от вас сообщения, благодарим.
Никому не советую брать ничего в Comfy
Нам очень важно сделать для каждого клиента все наилучшим образом, это действительно неприятный случай и мы хотели бы принести вам извинения за причиненные неудобства. Постараемся пояснить как такое могло произойти: техника поступает к вам с центрального склада напрямую, возможности проверить ее заранее до отправки нет и первичная распаковка происходит в момент доставки. Вероятность того, что техника будет с дефектом крайне мала. И да, в случае выявления такового, мы сразу же бесплатно забираем ее и доставляем для вас другую новую единицу. Увы, так случилось, что эта единица была последней, мы могли бы ее заказать у поставщиков, но сроки соответственно выросли. Понимаем, что это обьяснение не уберет общее впечатление от ситуации и ваше огорчение. Вынуждены пригласить вас в магазин сделать возврат денежных средств. Возможно, если вы дадите нам шанс, мы сможем исправить его новой доставкой другой модели холодильника в нужные сроки. Будем рады помочь, если вы примите такое решение.
ОЧЕНЬ - Плохое обслуживание
Светлана, очень жаль, что из-за некорректной консультации нашего сотрудника вы приняли такое решение. Нам бы хотелось изменить ваше впечатление. Напишите нам на электронную почту [email protected] с пометкой отзыв на otzyvua.net №997874 в магазин в каком городе и в какое время вы посетили. Если покупка для вас актуальна, мы также с радостью ответим на все ваши вопросы касательно техники, доставки или другие. Благодарим.
Плохой магазин.
Людмила, очень жаль, что ваше посещение оставило у вас столь негативное впечатление. Не могли бы вы подробнее рассказать что произошло, какой и когда магазин вы посетили. Мы бы хотели узнать в чем причина и устранить ее. Напишите нам на электронную почту [email protected] с пометкой отзыв на otzyvua.net №997869. Благодарим
Хорошее обслуживание
Для нас важна общая атмосфера в магазине и ваше желание посетить его снова и снова. Благодарны за ваш отзыв, мы ценим каждого клиента, всегда рады помочь подобрать технику или просто рассказать о ее возможностях. Приходите снова! Мы подарим вам Пушевое настроение!
СЕРВИС УЖАСНЫЙ, если товар БРАКОВАННЫЙ- вам не поможет ни кто
Холодильник мне привезла доставка Комфи с Каравана Днепр, пару суток он стоял выключенный, затем по рекомендации я его включила пустым, на след. сутки уже начала класть в него продукты.
Когда перестал работать, я обратилась на горячую... Читати відгук Холодильник, который я так долго выбирала, и который вроде должен был быть отличный, перестал холодить на 3-и сутки после того, как он был включен.
Холодильник мне привезла доставка Комфи с Каравана Днепр, пару суток он стоял выключенный, затем по рекомендации я его включила пустым, на след. сутки уже начала класть в него продукты.
Когда перестал работать, я обратилась на горячую линию Комфи, где мне пообещали,что в 2-х дневный срок приедет мастер из сервисного центра.
Прождав 2 дня, я сама позвонила опять на горячую линию и сказала, что мне никто не позвонил и не приехал. на что мне подтвердили, что забыли мне позвонить и сказать, что мастер в отпуске (дата моего первичного обращения 12.08.19).
СЦ дал ответ, что МАСТЕР ПО РЕМОНТУ ХОЛОДИЛЬНИКОВ LG в г. Днепр 1!!! И будет в отпуске до начала сентября....
Я оставляла повторные тел. заявки на горячую линию Комфи в течение 2 недель!!! Параллельно я звонила на горячую линию LG. Как оказалось, сервисный центр этого мирового бренда в Днепре 1, который обслуживает по гарантии, руководство этого сервисного центра находится территориально в МОСКВЕ, поэтому такое НЕ сервисное отношение к клиентам!!
..17 августа, параллельно заявкам на горячую линию, я написала запрос о замене купленного товара в магазин, в котором купила холодильник. На что мне пришел ответ: что я имею право получить "безкоштовне усунення недоліків товару в розумний строк". Правда, осталось непонятным, кто определяет розумний строк.. Для меня в жару 31-32 градуса, которые были в момент неисправности ходолильника, неделя - это "розумний строк". А для Продавца НЕКАЧЕСТВЕННОГО товара - 3 недели "розумний строк"!
К нам таки пришел мастер и выявил причину неработающего холодильника - утечка фреона через трещину на трубке... Еще через неделю трубку запаяли, фреон закачали...
Вроде холодильник работает, только сколько будет работать - непонятно..
А вот осадочек от качества обслуживания вернее от уровня НИЗКОГО обслуживания клиентов остался...
! ! !Поэтому я всем настоятельно РЕКОМЕНДУЮ- лучше все взвесьте перед тем как идти за покупками в этот магазин, в эту сеть..
Тем более на рынке все придерживаются РРЦ и цены во всех магазинах +/- одинаковые
Если поломка существенна (то есть в товаре выявлен дефект, который устранить нет возможности), то вам будет выдан акт на списание техники. На основании которого мы можем произвести вам возврат или обмен данного товара. Сертифицированным сервисным центром был выдан акт выполненных работ, что техника работает исправно. Хотим обратить ваше внимание, что только мастера в авторизованном сервисном центре могут сделать подобное заключение.
Понимаем, что это объяснение не уберет общее впечатление от проблемы.
Мы хотели бы пояснить, почему именно так произошло и вам не смогли согласовать выезд мастера в течении двух дней. Возможно не совсем была корректная консультация нашего менеджера. Изначально вас должны были проинформировать, что сроки передачи данных в сервисный центр, должны быть такими: два дня на отправку заявки и пять дней для связи непосредственно с вами. Именно поэтому выезд не был выполнен в течении двух дней. Что касается сроков ремонта техники, то согласно Закону это занимает от 14 до 31 рабочих дней в зависимости сложности поломки. Так же следуя установленным правилам, если сервисный центр не может выполнить ремонт в уговоренный срок, то вы можете в магазине написать заявление на компенсацию, которая составляет один процент от суммы товара в день за каждый день просрочки по ремонту.
Конечно, техника будет работать, но в случае если вдруг у вас возникнет поломка у вас всегда есть возможно получить бесплатный ремонт по гарантии производителя на протяжении гарантийного обслуживания. Важно: если возникнут трудности при работе товара, сразу же обращаться для ремонта, чтобы любая поломка не была запущена.
Укажите, пожалуйста ваш номер телефона, чтобы мы проверили кто из сотрудников занимался вашим вопросом и провели соответствующие работы с ним. Отправляйте письмо на электронный адрес: [email protected]
Но мы искренне хотим, чтобы вы доверяли нам и обращались к нам за покупками снова.
Бракованный товар - проблема покупателя!
Холодильник, который я так долго выбирала, и который вроде должен был быть отличный, перестал холодить на 3-и сутки после того, как он был включен.
Холодильник мне привезла доставка Комфи с Каравана Днепр, пару суток он стоял выключенный, затем по рекомендации я его включила пустым,... Читати відгук СЕРВИС УЖАСНЫЙ, если товар БРАКОВАННЫЙ- вам не поможет ни комфи ни сервисный центр г. Днепра.
Холодильник, который я так долго выбирала, и который вроде должен был быть отличный, перестал холодить на 3-и сутки после того, как он был включен.
Холодильник мне привезла доставка Комфи с Каравана Днепр, пару суток он стоял выключенный, затем по рекомендации я его включила пустым, на след. сутки уже начала класть в него продукты.
Когда перестал работать, я обратилась на горячую линию Комфи, где мне пообещали,что в 2-х дневный срок приедет мастер из сервисного центра.
Прождав 2 дня, я сама позвонила опять на горячую линию и сказала, что мне никто не позвонил и не приехал. на что мне подтвердили, что забыли мне позвонить и сказать, что мастер в отпуске (дата моего первичного обращения 12.08.19).
СЦ дал ответ, что МАСТЕР ПО РЕМОНТУ ХОЛОДИЛЬНИКОВ LG в г. Днепр 1!!! И будет в отпуске до начала сентября....
Я оставляла повторные тел. заявки на горячую линию Комфи в течение 2 недель!!! Параллельно я звонила на горячую линию LG. Как оказалось, сервисный центр этого мирового бренда в Днепре 1, который обслуживает по гарантии, руководство этого сервисного центра находится территориально в МОСКВЕ, поэтому такое НЕ сервисное отношение к клиентам!!
..17 августа, параллельно заявкам на горячую линию, я написала запрос о замене купленного товара в магазин, в котором купила холодильник. На что мне пришел ответ: что я имею право получить "безкоштовне усунення недоліків товару в розумний строк". Правда, осталось непонятным, кто определяет розумний строк.. Для меня в жару 31-32 градуса, которые были в момент неисправности ходолильника, неделя - это "розумний строк". А для Продавца НЕКАЧЕСТВЕННОГО товара - 3 недели "розумний строк"!
К нам таки пришел мастер и выявил причину неработающего холодильника - утечка фреона через трещину на трубке... Еще через неделю трубку запаяли, фреон закачали...
Вроде холодильник работает, только сколько будет работать - непонятно..
А вот осадочек от качества обслуживания вернее от уровня НИЗКОГО обслуживания клиентов остался...
! ! !Поэтому я всем настоятельно РЕКОМЕНДУЮ- лучше все взвесьте перед тем как идти за покупками в этот магазин, в эту сеть..
Тем более на рынке все придерживаются РРЦ и цены во всех магазинах +/- одинаковые.
Если поломка существенна (то есть в товаре выявлен дефект, который устранить нет возможности), то вам будет выдан акт на списание техники. На основании которого мы можем произвести вам возврат или обмен данного товара. Сертифицированным сервисным центром был выдан акт выполненных работ, что техника работает исправно. Хотим обратить ваше внимание, что только мастера в авторизованном сервисном центре могут сделать подобное заключение.
Понимаем, что это объяснение не уберет общее впечатление от проблемы.
Мы хотели бы пояснить, почему именно так произошло и вам не смогли согласовать выезд мастера в течении двух дней. Возможно не совсем была корректная консультация нашего менеджера. Изначально вас должны были проинформировать, что сроки передачи данных в сервисный центр, должны быть такими: два дня на отправку заявки и пять дней для связи непосредственно с вами. Именно поэтому выезд не был выполнен в течении двух дней. Что касается сроков ремонта техники, то согласно Закону это занимает от 14 до 31 рабочих дней в зависимости сложности поломки. Так же следуя установленным правилам, если сервисный центр не может выполнить ремонт в уговоренный срок, то вы можете в магазине написать заявление на компенсацию, которая составляет один процент от суммы товара в день за каждый день просрочки по ремонту.
Конечно, техника будет работать, но в случае если вдруг у вас возникнет поломка у вас всегда есть возможно получить бесплатный ремонт по гарантии производителя на протяжении гарантийного обслуживания. Важно: если возникнут трудности при работе товара, сразу же обращаться для ремонта, чтобы любая поломка не была запущена.
Укажите, пожалуйста ваш номер телефона, чтобы мы проверили кто из сотрудников занимался вашим вопросом и провели соответствующие работы с ним. Отправляйте письмо на электронный адрес: [email protected]
Но мы искренне хотим, чтобы вы доверяли нам и обращались к нам за покупками снова.
Будьте внимательны!!!
Благодарим вас, что выбрали наш магазин для покупки и за этот отзыв. Действительно ряд товаров со скидкой можно приобрести в кредит и она будет актуальной. Уверены, что в действиях менеджера не было умышленных действий, вероятно это произошло по техническим причинам. Хорошо, что вы заметили и дали нам возможность все исправить. И хотели бы принести извинения за причиненные неудобства. Если все же это не так и остались какие-либо неразрешенные вопросы, опишите нам подробнее ситуацию на электронную почту [email protected] с пометкой отзыв на otzyvua.net и добавьте фото вашего чека. Спасибо.
Отзыв о замене товара
Прекрасно вас понимаем, что вы совершили покупку и хотели поскорее начать пользоваться техникой.
Мы очень заинтересованы, чтобы вы остались довольны своей покупкой и обращались к нам снова и снова. Так как заказ доставляется напрямую со склада, новая упакованная единица, то первичная распаковка и осмотр производится вами при доставке. К сожалению, техника была осмотрена не до конца, вы обратились к нам уже после того как приняли технику и мы в рамках лояльности согласовали вам доставку новой единицы.
Относительно вопроса о стоимости доставки, предоставьте, пожалуйста, данные о вашей покупке и номер вашего обращения на электронный адрес [email protected] с пометкой в теме письма отзыв №997262. Мы еще раз всё проверим и уточним для вас все моменты. Благодарим.
Жалоба на сервисный центр
Что касается проверки работоспособности устройства, то хотим вас предупредить что мы не являемся сервисным центром, и самостоятельно не проводим никаких ремонтных работ. Для того, чтобы помочь нашему клиенту мы передаем товар на ремонт в авторизованные сервисные центры производителя и доверяем их специалистам. Можем лишь поверхностно вас проконсультировать, но для получения полного развернутого ответа нужно обращаться в сервисный центр. Напишите нам, пожалуйста, на наш электронный адрес [email protected] бренд товара и дату вашего визита в магазин для проведения всех соответствующих разбирательств. Извините и спасибо. Показати 1 відповідь
Хороший магазин
Персонал довольно грамотный, впарить что-то лишнее особо не пытаются. В последний раз вообще поразило, что консультант четко посоветовал самую дешевую модель в модельном ряду, и объяснил, что те что дороже - это то же самое, просто в комплектацию добавили еще всякой бесполезной фигни (оно так и есть на самом деле).
Приходите к нам еще и только приятных вам покупок!
Спасибо :)
Отзыв о доставке
Щоб ми перевірили коли та в якому місті виникла ця ситуація та ретельно у всьому розібрались прохаємо вас повідомити нам на пошту [email protected] код доставки і посилання на цей пост. Ми сконтактуємо із вами і пояснимо чому так сталось. Якщо ж була допущена помилка і екіпаж все ж мав змогу приїхати, однак не зробив цього, будуть прийняті міри, щоб такого більше не повторилось. Заздалегідь вдячні вам.
Хороший,ужасный комфи
Как то так все это произошло поэтому вывод комфи торгует без гарантии, лучше приобрести товар на рынке,там легче договариться и починят бесплатно и лапшу на уши вешать не будут так не умело.В зключении:просба обойтись без неискрених сожалений и совет скорее себе проходить мимо этой сети магазинов
Если в товаре обнаруживается дефект, то его необходимо устранять обратившись в сервисный центр производителя или к нам в магазин, а мы отправим ваш товар в тот же сервисный центр. Чтобы было быстрее мы в первую очередь рекомендуем обратиться напрямую. Мы никогда не отказываемся от выполнения гарантийных обязательств и любезно примем ваш товар, если вам удобнее принести его к нам.
Ремонт не всегда выполняется в вашем городе, иногда требуется отправка в сервисный центр территориально находящийся в другом городе, но на целостности вашего товаре это никак не скажется. Он будет отремонтирован и возвращен вам в том виде, в каком вы его передавали, но рабочий.
К сожалению, не все случаи поломок гарантийные, а в вашем гарантийном талоне они описаны чтобы понимать при какой поломке можно ожидать на бесплатный ремонт.
Выход из строя аккумулятора - это тот самый случай, когда ремонт будет платным, потому вас и попросили оплатить.
В ситуации с планшетом - на лицо механическое повреждение, что также не является гарантийным случаем, а соответственно может быть устранено только на платном основании.
Покупать на рынке совсем не выход из ситуации, а тем более бесплатный ремонт там не получить.
Мы рекомендуем совершать покупки в нашей сети, ведь мы продаем оригинальные и сертифицированные товары, обязательно хорошо проверять их перед введением в эксплуатацию и ознакомиться с перечнем гарантийных и негарантийных поломок для того или иного товара.
Будем рады вас видеть в магазинах нашей сети снова, приходите.
Магазин комфи худший
это приход мастера и установка диагноза что бак потек и ремонту не подлежит ВСЕ покупайте новый. СУПЕР ГАРАНТИЯ!!!!!!!!
Если же вам мастер выдал акт на списание, то это значит что бойлер неремонтопригоден, но взамен акта вы можете получить новый бойлер или возврат полной стоимости по чеку.
Давайте же во всем разберемся.
Пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] ссылку на этот пост, номер вашего мобильного, фото чека о покупке и фото полученного акта от мастера. Мы свяжемся с вами в ответ и постараемся помочь.
НИКОГДА не покупайте дополнительную страховку на телефон в Comfy
Спасибо за ваш отзыв. Очень сожалеем, что столь дорогостоящая и любимая вам техника вышла из строя, без возможности бесплатно ее починить. Действительно, после вскрытия смартфона он теряет свои свойства влагонепроницаемости, однако при этом у вас остается право обратиться в сервисный центр производителя, но так как этот случай негарантийный, то бесплатного ремонта не может быть. Даже если бы не было вмешательства с заменой экрана, защита смартфона подразумевает не погружение в воду, а именно защиту от влаги.
Попадание влаги внутрь устройства лишает его гарантийного обслуживания.
К сожалению, у нас нет возможности и оснований удовлетворить ваши требования в передаче смартфона в ремонт или поменять его на аналогичный. Нам очень жаль.
Отвратительная работа интернет-магазина и колл-центра.
Сделал заказ товара с доставкой на общую сумму 15 399 грн. (Стиральная и посудомоечная машины), выбрал "олату частями" и оплатил аванс в размере 3080 грн. Перезвонил менеджер для уточнения. Как выяснилось во время заказа произошла ошибка, а именно, система автоматически выбрала город доставки Киев, и если этого не поменять... Читати відгук Повторю свой отзыв за 2016 год, так, как вижу огромную актуальность?
Сделал заказ товара с доставкой на общую сумму 15 399 грн. (Стиральная и посудомоечная машины), выбрал "олату частями" и оплатил аванс в размере 3080 грн. Перезвонил менеджер для уточнения. Как выяснилось во время заказа произошла ошибка, а именно, система автоматически выбрала город доставки Киев, и если этого не поменять при заказе, то (ВНИМАНИЕ!) менеджер уже вручную изменить не может, - либо отправляем в Киев по указанному адресу, либо заказ отменяем и возвращаем аванс!!!
А мне нужно товар в другой город!! НО!!! Других вариантов выхода из ситуации не предусмотрено!!!
Естественно, что я попросил заказ отменить и деньги вернуть. Менеджер сообщил что заказ отменит, но нужно еще подтвердить отмену позвонив на гарячую линию, что я и сделал. Даже новый аналогичный заказ в корзине создал в надежде, что досадную ошибку быстро исправят и я в тот же день сделаю заказ еще раз...
Но, не тут-то было!
На следующий день мне перезвонили из магазина и начали морочить голову, мол нужно подъехать в магазин и написать заявление в бумажном виде об отказе от товара, мол банк требует такой документ иначе не сможет зачислить мои деньги обратно!!!
На мое справедливое возражение, мол я у вас ничего не покупал, небыло ни доставки, ни товара, ни накладной, ни акта приема-передачи, НИЧЕГО, - верните мне мои деньги, которые я ошибочно вам оплатил!!!
На что в ответ сотрудник чтото блеял, постоянно держа меня на линии и с кем-то консультировался, ... спустя пол часа нехотя признался что я никакой покупки не совершал, но, мол, банк может потом потребовать с меня, вобщем пиняйте на себя...
Я не поленился и перезвонил в банк, где мне 100 % подтвердили, что никакого заявления они не требуют и зачислят мои деньги как только магазин их вернет. На всякий случай на следующий день перезвонил еще раз в магазин и уточнил, что банк дает гарантию и никакого моего заявления им не нужно.
Как обычно обещали решить, может даже сегодня...
А теперь самое интересное, - сегодня десять!!! дней с момента как я потребовал вернуть мои деньги, - звоню на горячую линию с вопросом, и слышу в точности то же, что и в первый день (а звонили ли на горячую линию, а писали ли заявление в магазине) на это я попросил переключить меня на компетентного в этом вопросе сотрудника, но отказали, сославшись на отсутствие для этого технической возможности. Мол ждите, мы вам сами перезвоним сегодня или в понедельник, так как сегодня конец рабочей недели (это не смотря на то, что обед еще не закончился!).
Уточнял повторно в банке, нет ли сложностей, на что они ответили - со стороны банка никакой, со стороны магазина это еще проще, - нужно нажать одну кнопку "возврат" и деньги мгновенно вернутся, но за 20 дней магазин этого не сделал...
Вел долгие переговоры с диреекцией магазина и менеджерами разных уровней, пришлось даже написать письменный (фиктивный) отказ от товара, сосканировать его и переслать дирекции и лично отнести его оригинал в магазин - толку ноль.
В итоге:
1. Никому не посоветую этому магазину давать какой-либо аванс ни при каких условиях;
2. Всем посоветую не платить денег за товар пока его не получил лично...
3. Принципиально теперь куплю нужную технику у конкурентов!
UPD: Деньги вернули через три недели тяжелого изнурительного боя.
Нам очень жаль, что спустя три года вы до сих пор держите на нас обиду и хотели бы подружиться с вами. С тех пор много чего изменилось в наших процессах и сейчас, в случае необходимости, возврат выполняется гораздо проще и быстрее.
Приходите к нам за новой покупкой или создайте заказ на сайте и убедитесь в нашем профессионализме.