Comfy відгуки

Шарашкина контора

Гость 5 вересня, 2019 год

3 сентября приобрела телефон Huawei P Smart Z, стоимостью 6999 грн, мне предложили наклеить защитное стекло за 350 грн. Я согласилась. На следующий день я увидела, что на защитном стекле появилися скол и образовались трещины, с учётом того, что я им не пользовалась, т. К. у меня не было нано карт мобильного оператора. Я обратилась с вопросом в Комфи, меня... Читати відгук 3 сентября приобрела телефон Huawei P Smart Z, стоимостью 6999 грн, мне предложили наклеить защитное стекло за 350 грн. Я согласилась. На следующий день я увидела, что на защитном стекле появилися скол и образовались трещины, с учётом того, что я им не пользовалась, т. К. у меня не было нано карт мобильного оператора. Я обратилась с вопросом в Комфи, меня обвинили в том, что я его ударила и отказались решить этот вопрос. Я частый покупатель в Комфи, была... Не первый раз сталкиваюсь с проблемой, гарантийных обязательств. Никому Не рекомендую эту шарашкину контору!!!!!!!!!

Відповідь представника Comfy 5 вересня, 2019 год

Здравствуйте! Спасибо вам за отзыв. Сожалеем, что вы испытали неудобства в обслуживании и просим прощения за возможную некорректную формулировку со стороны персонала. Ни в коем случае мы не обвиняем вас в умышленной порче стекла, а хотим донести, что скол или трещина абсолютно не может появиться просто так. Причина всегда есть и это очевидно механическое повреждение. Другое дело, что его могли сделать не вы или оно появилось случайно, но не само по себе, это точно.
Механическое повреждение не входит в гарантийные случаи, потому обмен или возврат средств в таких случаях невозможен.
Нам очень жаль.

Мошенники обходите стороной

Гость 4 вересня, 2019 год

Не советую что либо покупать в этом магазине пока все работает все хорошо, но стоит чему то сломаться и начинается. Есть у них такая фишка как расширенная гарантия которую они пытаются впаривают всем упаси вас бог ее покупать это выброшенные деньги на ветер мошенничество чистой воды. По закону не подкопаться, останешься без ремонта или замены и денег.

1 згоден

Відповідь представника Comfy 5 вересня, 2019 год

Здравствуйте!
Из вашего отзыва совсем непонятно что именно у вас произошло. Если вы конкретизируете детали обслуживания, то мы постараемся помочь вам, ведь приобретаемая услуга всегда полезна для клиента и не является ненужным сервисом.
Мы будем ждать ваш ответ на почту [email protected] будем разбираться.

И снова Комфи...

Галина 4 вересня, 2019 год

Возмущена! Вчера 3 сентября, принесли мне оплаченный мной холодильник. При доставке сказали, что включать его нельзя минимум 6 часов, а лучше дольше, чтоы устоялся фреон и холодильник не сломался в будущем. Проверили вместе с доставщиками визуально на внешние повреждения, не включая естественно холодильник. Включила я его сегодня утром и получила неприятный сюрприз- СВЕТА В НЕМ НЕТ! Лампа не... Читати відгук Возмущена! Вчера 3 сентября, принесли мне оплаченный мной холодильник. При доставке сказали, что включать его нельзя минимум 6 часов, а лучше дольше, чтоы устоялся фреон и холодильник не сломался в будущем. Проверили вместе с доставщиками визуально на внешние повреждения, не включая естественно холодильник. Включила я его сегодня утром и получила неприятный сюрприз- СВЕТА В НЕМ НЕТ! Лампа не работает. Позвонила на горячую линию и получила ехидный ответ-« да, включать холодильник нельзя минимум 6 часов, все правильно, но вы же подписали документ» Как проверить холодильник если включать его нельзя? Купила холодильник ценой в 14000 грн с неработающей лампой. Супер афера от Комфи -продавать сломанные холодильники и проверить нельзя при доставке, чтобы типо он не сломался. А теперь у меня новый холодильник, в котором нет света. Надеюсь, что руководство решит эту проблему и у меня будет холодильник со светом, как и должно быть. Спасибо за испорченное настроение от покупки новой техники. Я очень расстроена( Код доставки 30049402099120366.

Відповідь представника Comfy 5 вересня, 2019 год

Галина, здравствуйте! Очень сочувствуем вам в этой неприятной ситуации и просим прощения за фразы оператора, которые позволили усомниться в нашем профессионализме. Мы обязательно прослушаем диалог и примем меры.
Действительно, вам правильно сказали, сразу после транспортировки холодильник включать нельзя, чтобы он не вышел из строя, потому, учитывая это обстоятельство, мы не против рассмотреть для вас обмен холодильника, но исключительно в том случае, если вы им не пользовались. Если же продукты уже были загружены, то вам нужно вызвать мастера сервисного центра для диагностики и замены лампы.
Проверив информацию по коду доставки видим, что сотрудник на горячей линии принял обращение 146230, которое сегодня было уже рассмотрено с положительным результатом. Мы заменим вам холодильник. С вами свяжется наш сотрудник и подскажет о дальнейших действиях.
Как видите, мы максимально лояльны к нашим покупателям и ценим их. Ни о какой афере и речи быть не может.
Если будут вопросы - обращайтесь к нам на горячую линию или в чат, всегда рады помочь!

Интернет-магазин Comfy - обманывает покупателей!

Анна 4 вересня, 2019 год

Разводят покупателей на деньги!!! Оплатила товар с карты онлайн за товар, но мне не сформировали заявку, оправдываясь тем, что у них сбой в системе и в связи с этим они не могут отгрузить мне заявленный товар( в моем случае микроволновую печь). Прошу чтоб мне вернули деньги, но всякими отговорками и обещаниями деньги мне так и не вернули. ВОТ ТАК ВОТ... Читати відгук Разводят покупателей на деньги!!! Оплатила товар с карты онлайн за товар, но мне не сформировали заявку, оправдываясь тем, что у них сбой в системе и в связи с этим они не могут отгрузить мне заявленный товар( в моем случае микроволновую печь). Прошу чтоб мне вернули деньги, но всякими отговорками и обещаниями деньги мне так и не вернули. ВОТ ТАК ВОТ НАЖИВАЕТСЯ НА ПОКУПАТЕЛЯХ МАГАЗИН COMFY!!!!

Недоліки:

Разводят покупателей на деньги!!! Берут деньги а товар не отгружают.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 5 вересня, 2019 год

Здравствуйте, Анна. Спасибо вам за отзыв. Действительно, в конце предыдущего месяца у нас был кратковременный сбой, в результате которого часть созданных заказов была утрачена. К сожалению, по техническим причинам выполнить их уже никогда не получится, но при этом мы полностью признаем свою вину и выполним вам возврат денежных средств. Для того, чтобы мы проверили находится ли ваша заявка в работе, пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] номер вашего заказа из смс, ФИО, номер мобильного и сумму заказа. Мы свяжемся с вами в ответ на письмо и постараемся помочь. Заранее благодарны.

Поганий магазин - не купуйте нічого !

Гость 3 вересня, 2019 год

Придбав відеореєстратор, вдома виявив що непрацює. На другий день звернувся в магазин для повернення товару, так як я ним не користувався. В магазині сказали що потрібно щоб сервісний центр провірив чи не з моєі вини поломка. Я погодився на діагностику. В діагностичному центрі відбулось скриття товару і заміна екрану. Після цього ремонту Комфі відмовляється повертати кошти і пропонує товар з... Читати відгук Придбав відеореєстратор, вдома виявив що непрацює. На другий день звернувся в магазин для повернення товару, так як я ним не користувався. В магазині сказали що потрібно щоб сервісний центр провірив чи не з моєі вини поломка. Я погодився на діагностику. В діагностичному центрі відбулось скриття товару і заміна екрану. Після цього ремонту Комфі відмовляється повертати кошти і пропонує товар з ремонта. Я товаром не користувався і хочу його здати, так як 14 днів після покупки не пройшло. На сьогодні я залишився без коштів і без товару

Відповідь представника Comfy 5 вересня, 2019 год

Доброго дня! Дякуємо вам за відгук. Співчуваємо тому, що ви зазнали незручностей, однак це техніка і вона здатна ламатись, причому часто це відбувається саме в той час, коли нам менше всього цього хотілося би. Так як поломка відбулась вже за межами магазину, то ми не знаємо з якої причини це сталось, і тому сервісний центр повинен діагностувати поломку та полагодити вашу техніку. Якби дефект був знайдений в магазині, то ми би без додаткових питань замінили вам товар.
В даний час вам треба забрати ваш товар та продовжити користування ним. Заміна, на жаль, неможлива.

Системный блок QboxlO222 Не качественное обслуживание пишут отзывы сами себе !!!!!!!

Гость 3 вересня, 2019 год

Следов эксплуатации на товаре нет. Ваши специалисты уберут операционную систему так же как и поставили. И "внутренних" следов эксплуатации не будет. Если системный блок не одноразовый, продадите другому желающему. По вашей заявке: дребезжание появляется где-то после часа работы, а гул и неравномерную работу кулера в магазине услышать нереально. Шум сильный, музыка грохочет. И услышать как работает без установленной системы не... Читати відгук Следов эксплуатации на товаре нет. Ваши специалисты уберут операционную систему так же как и поставили. И "внутренних" следов эксплуатации не будет. Если системный блок не одноразовый, продадите другому желающему. По вашей заявке: дребезжание появляется где-то после часа работы, а гул и неравномерную работу кулера в магазине услышать нереально. Шум сильный, музыка грохочет. И услышать как работает без установленной системы не получится. Интересно, как представляете возврат? Купил не проверяя, в упаковке, дома полюбовался неделю и привёз обратно? И очередная попытка достучаться: замените на другой или стоимость как НОВОГО. А потом везите, бракуйте, проверяйте, списывайте. Что хотите делайте.

Відповідь представника Comfy 5 вересня, 2019 год

Добрый день!
Наши отзывы на товарах только правдивые, так как мы ответственно относимся к модерации каждого полученного отзыва. Вы предлагаете принять системный блок и продать его другому клиенту, но это невозможно, так как в нашей сети продаются только новые и качественные товары. Вам было бы приятно, если бы мы такой системник после продали вам, после возврата другого клиента? Очевидно, что нет.
Вам необходимо обращаться в сервисный центр производителя для диагностики и устранения дефекта.

Катчественное обслуживание!!!

Диана) 3 вересня, 2019 год

Купили телефон через 3 месяца он упал экраном вниз

к телефону как уже понятно брали страховку!Пришла в магазин там мне сказали что нужно заполнить бланк и позвонить на горячую линию,и все сделать так как они скажут!Пришла домой заполнила бланк позвонила мне все доступно обьяснили,сказали пересылать телефон к ним в сервис,день шел телефон до Киева,3 дня был на диагностике,и 6 дней... Читати відгук Купили телефон через 3 месяца он упал экраном вниз

к телефону как уже понятно брали страховку!Пришла в магазин там мне сказали что нужно заполнить бланк и позвонить на горячую линию,и все сделать так как они скажут!Пришла домой заполнила бланк позвонила мне все доступно обьяснили,сказали пересылать телефон к ним в сервис,день шел телефон до Киева,3 дня был на диагностике,и 6 дней в ремонте,потом пришло сообщение с новой почты!Забрала телефон все отлично он как новый,все работает!Спасибо вам Екта-сервис за катчественный ремонт,а вам работники комфи за то что переубеждаете все таки воспользоваться услугой страховки!Узнавала по поводу экрана на свой телефон 3200 это оригинальный,а так бесплатно!1000 заплотил и спи спокойно!Спасибо вам огромное!!!

Переваги:

Все катчественно,и быстро!

Недоліки:

Нет сервиса в нашем городе!

Відповідь представника Comfy 5 вересня, 2019 год

Здравствуйте, Диана. Спасибо вам за отзыв! Действительно, мы предлагаем дополнительные услуги исключительно для удобства наших клиентов. Жаль, что у вас случился такой неприятный случай разбития экрана, но благодаря правильному решению при покупке вы остались в прибыли. Приятных вам покупок в дальнейшем и долгих тел безотказной работы вашей технике!

Доставка га**о

Гость 2 вересня, 2019 год

Заказывал холодильник side-by-side, этот холодильник считаеться крупногабаритным товаром. За доставку содрали 400грн. Чтобы поставить холодильник на место в квартире, так как он крупногабаритный, нужно снять упаковку. Грузчики занесли его в квартиру, а на место ставить отказались, якобы без упаковки они технику не переносят. По этому вывод: в комфи кривой рог доставка га**о!!! В других сетевых магазинах заносят в любом виде!

Відповідь представника Comfy 2 вересня, 2019 год

Здравствуйте! Спасибо вам за покупку столь дорогостоящей техники в нашей сети. Хотим извиниться за неудобства, которые вы испытали, однако в действиях сотрудников нарушений нет. Действительно, так как экипаж материально ответственный за предоставленный им товар они обязаны обходиться с ним акуратно и перемещать (заносить) только в заводской упаковке.
Если вы готовы взять на себя ответственность за сохранность техники при переносе и подписать документ о приеме, то экипаж без проблем и доплат перенесет вам ее в указанное место.
Будем благодарны за понимание.

обслуживание клиентов

Соколов Сергей 2 вересня, 2019 год

Давно являюсь клиентом вся техника приобреталась в COMFY но последняя покупка , а вернее отношение продавцов меня разочаровало. Бал заказан принтер на подарок, заказ оформлял продавец на мои вопросы придет товар в данный магазин ответ продавца да, когда пришло смс приехали за товаром но оказалось что товар находится в другом магазине на другом конце города. На просьбу пригласить менеджера продавец... Читати відгук Давно являюсь клиентом вся техника приобреталась в COMFY но последняя покупка , а вернее отношение продавцов меня разочаровало. Бал заказан принтер на подарок, заказ оформлял продавец на мои вопросы придет товар в данный магазин ответ продавца да, когда пришло смс приехали за товаром но оказалось что товар находится в другом магазине на другом конце города. На просьбу пригласить менеджера продавец не отреагировал.Я понимаю, что магазин набрал достаточное количество клиентов и может быть безразличным. Неприятный осадок остался зато смс приходят заберите товар.

Недоліки:

Безответственное отношение к клиентам

Відповідь представника Comfy 2 вересня, 2019 год

Здравствуйте, Сергей. Спасибо вам за отзыв. На первый взгляд ситуация очень странная, так как заказ гарантированно приезжает только в тот магазин, который указывался в заказе. Ошибка почти исключена. Давайте же все проверим и тогда мы сможем обоснованно ответить вам. Отправьте нам на почту [email protected] номер вашего заказ или код доставки и ссылку на этот пост, пожалуйста. Мы свяжемся с вами после разбирательств.

Мой регистрационный номер 979177 .Машинка куплена 27.07.2019г. неиспра

Наталья 1 вересня, 2019 год

машинка неисправна,на другую исправную не заменили,и неисправность не устранили до сих пор.Машинка куплена 27.07.2019г.Уже и письмо с ответом пришло по правам по ребителей(обращались на государственную горячую линию).Собираемся подавать исковое заявление в суд.Машинку покупали детям,где в семье ещё двое маленьких детей,а вместо... Читати відгук

COMFY - Мой регистрационный номер 979177 .Машинка куплена 27.07.2019г. неиспра

машинка неисправна,на другую исправную не заменили,и неисправность не устранили до сих пор.Машинка куплена 27.07.2019г.Уже и письмо с ответом пришло по правам по ребителей(обращались на государственную горячую линию).Собираемся подавать исковое заявление в суд.Машинку покупали детям,где в семье ещё двое маленьких детей,а вместо помощи невестке получили головную боль.Дайте,пожалуйста ответ,как так получается,что магазин не беспокоится о своих покупателях и своей репутации.Как получить то,за что уплочено не 5копеек,а результата нет-стоит ,как памятник не работая наша стиральная машинка

Недоліки:

Неисправная техника

Відповідь представника Comfy 2 вересня, 2019 год

Уважаемая Наталья!
Нам очень жаль, что вы оказались в ситуации, которая сложилась. Хотели бы обратить ваше внимание, что наша компания руководствуется исключительно требованиями действующего законодательства.
После приобретения стиральной машинки Indesit BTW D61053 (EU) от вас поступили заявления об устранении недостатков товара и о его замене. Ваше первое обращение, это заявление об устранении недостатков товара от 30.07.2019. Для этого, был организован выезд мастера авторизованного сервисного центра к вам домой.
02.08.2019 мастер сделал диагностику техники и заключил, что для устранения выявленных недостатков необходима замена определенных деталей стиральной машины.
Обращаем ваше внимание, что ч.9 ст.8 Закона Украины «О защите прав потребителей» определено, что при предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара, они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления, или по соглашению сторон в другой срок. Как определено в акте авторизованного сервисного центра, который вам был выдан после проведения диагностики товара, между вами и авторизованным сервисным центром достигнута договоренность о том, что недостаток товара должен быть устранен в течение 5 дней со дня поставки запасных частей. По предоставленной авторизованным сервисным центром информации, сейчас ожидается поставка запчастей, необходимых для устранения недостатков вашего товара.
Относительно вашего требования заменить стиральную машину, вы написали письменное обращение и вам уже было предоставлен аргументированный ответ по вих.№7062п-03/07 от 22.08.2019.
Считаем нужным повторно сообщить вам, что действующим законодательством предусмотрено, что замена товара может произойти только в случае наличия у товара именно существенных недостатков. П.12 ст.1 ЗУ «О защите прав потребителей» определено, что существенный недостаток - это недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков а) он вообще не может быть устранен; б) его устранение требует более 14 календарных дней в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором. То есть, для признания недостатков существенными должны быть три обязательных признака (пп. 1-3) и хотя бы одно из факультативных признаков (пп. А - в). Поскольку вами не была предоставлена подтвержденная информация о наличии у вашего товара именно существенных недостатков, а авторизованным сервисным центром была определена возможность устранения таких недостатков, то у нас нет законных оснований для замены вашего товара.
Нам очень жаль, что эта ситуация доставила вам неудобства и вызвала негативные эмоции. Надеемся на ваше понимание.

магазин навязчивых людей

Гость 31 серпня, 2019 год

магазин навязчивых людей, или липнут как мухи на говно, или убегают если по вопросу возрата и компенцации, в наше время очень много альтернативы, бонусы всеравно сгорают молча. Дополнительными сервисами вы чаще всего не воспользуетесь или сумма поломки не покроет ремонта и бонусы тоже пропадут. Доставку легче заказать из Китая чем здесь.

Відповідь представника Comfy 2 вересня, 2019 год

Здравствуйте! Позвольте уточнить, когда и в каком магазине вы получили неприятный опыт взаимодействия с сотрудниками нашей сети? Дело в том, что мы поддерживаем только качественное обслуживание и противодействуем какому-либо навязыванию услуг. Мы хотим, чтобы все покупки наших посетителей были приятными и добровольными.
По вопросам возврата товара или компенсации в магазине всегда можно найти сервис-менеджера, который и занимается этими вопросами. Так как он один, а консультантов гораздо больше, то вероятно в этот момент и возникает чувство, что чтобы вернуть товар нужно найти нужного человека.
Что относительно уже приобретенных дополнительных услуг, например расширенной гарантии, то она действует на максимально выгодных для вас условиях. Вне зависимости от поломки, ремонт для вас будет выполнен бесплатно!
Срок действия бонусов составляет 1 год с момента их начисления, а если у вас накопилось больше 25 бонусов, то заблаговременно до наступления даты сгорания мы отправим вам смс, чтобы вы успели их потратить.
Мы будем ждать ваш ответ вместе с фото чека о покупке и ссылкой на это пост на почту [email protected]

І знову брак?

Олена Петрівна 31 серпня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Дніпро, проспект Героїв, 1C Доброго дня! 25 серпня я поміняла бракований м/т Номі на Астро з доплатою 340 грн. Все мене влаштовує: і я чую гарно, і мене чути добре, але ж він розряджується через 10-15 хвилин! До речі, так же швидко і заряджається. І що тепер мені з цим робити? Купувати батарею додатково за свої кошти? Здається, що товарів без недоліків в вашому... Читати відгук Доброго дня! 25 серпня я поміняла бракований м/т Номі на Астро з доплатою 340 грн. Все мене влаштовує: і я чую гарно, і мене чути добре, але ж він розряджується через 10-15 хвилин! До речі, так же швидко і заряджається. І що тепер мені з цим робити? Купувати батарею додатково за свої кошти? Здається, що товарів без недоліків в вашому магазині немає?
Я дуже вдячна дівчині Ані, яка мене обслуговувала в той день.

Переваги:

Все добре.

Недоліки:

Зовсім не тримає заряд батарея.

Відповідь представника Comfy 2 вересня, 2019 год

Доброго дня, Олено Петрівна. Дякуємо вам за продовження описування вашої історії покупки. Ми раді, що вам вдалось замінити пристрій на новий, однак в той же час співчуваємо такому збігу обставин, що новий телефон також погано працює.
В нашій мережі виключно нові товари. Варто усвідомлювати, що від поломок жодна техніка не застрахована, так само як і від заводського браку ніхто не може застерегти.
Ми спробуємо вам допомогти, якщо ви знову напишете нам на пошту [email protected] номер вашого мобільного, посилання на цей пост, номер чека про покупку або відправите його фото.
Заздалегідь вдячні.

бонусы за холодильник

Гость 30 серпня, 2019 год

Здраствуйте.Я недавно оставлял негативный отзыв по поводу бонусов за холодильник.Был огорчен,что обманули.После моего отзыва связались вышестоящие представители Комфи.Мы поговорили и мне пообещали что вернут бонусы.Да,действительно поехал в магазин(г.Павлоград,Днепропетровская обл.)и проблема решилась.вся сумма бонусов(примерно 1600гр.)лягла на мой счет.Хочу сказать спасибо конкретно тому,кто повлиял на своих сотрудников.Так что Друзья мои,пусть и у вас всех решаться проблемы.

Відповідь представника Comfy 31 серпня, 2019 год

Добрый день!
Благодарим вас за понимание и терпение, рады что смогли помочь в положительном решении вашей ситуации. Спасибо за обратную связь и этот отзыв, ожидаем вас в наших магазинах!

Магазин как магазин)

Макс 30 серпня, 2019 год

Негодяи склонили меня взять колонку в рассрочку.)) А так всё хорошо - в магазине уютно, продавцы приятные в общении люди.

Відповідь представника Comfy 31 серпня, 2019 год

Добрый день!
Спасибо вам за классный отзыв, приходите еще и мы подберем для вас, все что вам понравится! Всегда вам рады!

Плохое качество

Гость 29 серпня, 2019 год

Магазин в Покровске ужасный ,за нами ходили все как наблюдатели,с недовольными лицами и все время вопросы отталкивающте что подсказать капец!!!!!!!!!!!!!!

Відповідь представника Comfy 31 серпня, 2019 год

Добрый день!
Для нас важно, чтобы атмосфера в магазине для каждого покупателя была приятной и комфортной и, в случае описанном вами, все выглядит не в лучшем свете. Мы с вами согласимся, что персонал не должен быть назойлив и выражать личные эмоции. Напишите, пожалуйста, нам на почту [email protected], когда вы посещали наш магазин, мы передадим информацию руководству, чтобы приняли меры и провели необходимую беседу с персоналом. Благодарим.

огромная не профессиональность магазина

Гость 29 серпня, 2019 год

Народ - вчера столкнулся с огромной не профессиональностью этого магазина.
Нашел как обычно здесь - но надо было ехать в Житомир, заехал в магазин лично и купил... теперь жалею и 100 раз дальше подумаю связываться ли с данным магазином.
Были куплены Смарт-часы Amazfit Verge Lite Gray. Перед покупкой 5 раз спросил у менеджера о том - будут ли проблемы с... Читати відгук Народ - вчера столкнулся с огромной не профессиональностью этого магазина.
Нашел как обычно здесь - но надо было ехать в Житомир, заехал в магазин лично и купил... теперь жалею и 100 раз дальше подумаю связываться ли с данным магазином.

Были куплены Смарт-часы Amazfit Verge Lite Gray. Перед покупкой 5 раз спросил у менеджера о том - будут ли проблемы с отображением кириллицы. Меня заверили, что часы сертифицированы и никаких проблем быть не может. Так как обычно часы и трекеры могут быть разряжены, а времени ожидать и полной проверки не было - оплатил покупку и довольный уехал.

Веселуха началась сегодня. После зарядки и подключения по инструкции вроде бы включилось и заработало но после детального "тыкания" всплыло - в часах не то что нет русского/украинского меню (это я пережил бы), они не отображают ни контактов ни сообщений в кириллице
И вот началась эпопея с тех поддержкой.
Сначала общеукраинская поддержка пыталась отправить на несуществующий телефон поддержки Xiaomi. Далее после длительных телефонных разговоров - попал на магазин Житомира и опять повтор с объяснениями и тд.
Вначале пытались, что не было настройки - это я с каждым новым телефоном должен к ним ездить?
Но потом парень по ИТ-услугам все таки попытался помогать, потому ему спасибо. НО советы , а давайте переставим регион телефона на РОССИЮ! (я в шоке), а давайте переставим ПО с регионом РФ...ни к чему не привели.

Подробное изучение вопроса в инет привело к следующим не приятным для меня фактам, о которых ДОЛЖНЫ БЫЛИ ЗНАТЬ сотрудники магазина.
1. Никакой поддержки кириллицы в данных часах нет.
2. Как могли быть сертифицированы и ввезены часы в Украину - без поддержки Украинского языка?

Результатом потраченного времени есть следующее.
- Не ведитесь на рассказы Комфи, что данные часы официально ввезены. Тогда бы работники знали, что в нем НЕТ ПОДДЕРЖКИ не то что УКРАИНСКОГО, а даже РУССКОГО языка.
- В таком виде они не могут нормально использоваться - так как вы не получите даже функционал простейшего трекера, а не то что смарт-часов.

И главное - о каких рекомендациях данного магазина теперь может идти речь - подумайте 10 раз, стоит ли нервотрепка и не профессионализм покупки чего либо здесь.

Відповідь представника Comfy 2 вересня, 2019 год

Здравствуйте! Крайне неприятно, что у вас возникла такая ситуация.
Мы готовы во всем разобраться и дать вам обратную связь по этому вопросу.
Действительно, в нашем магазине продается исключительно сертифицированная техника, поэтому проблем возникнуть не должно было.
Простите, если при коммуникации с нашей службой поддержки у вас возникли сложности. Конечно, нам необходимо было предпринять все соответствующие меры сразу при вашем звонке.
Сейчас нам нужно понимать решена ли ваша ситуация, а поэтому сообщите данные вот сюда [email protected]
Подобная ситуация могла возникнуть если была перепутана партия поставки часов. Это правильно и так должно быть, что часы подходят под регион пользования.
Возможно произошла путаница. Позвольте, дать вам структурированный ответ после всех разбирательств.
Спасибо и ждем ответ.

Не ведитесь на доп услуги от комфи

Богдан 29 серпня, 2019 год

Приеобретал телефон huawei в комфи, в г. Лисичанск. Продавец предложил услугу "капусточка"( возврат телефона в течении года под 70% от начальной стоимости, в любом состоянии). Через 8 месяцев решил воспользоваться этой услугой и сдать телефон, на что получил категоричный отказ от продавцов и директора этого магазина по причине повреждения стекла телефона, тачскрин при этом работал полноценно! На мои возражения ответили... Читати відгук Приеобретал телефон huawei в комфи, в г. Лисичанск. Продавец предложил услугу "капусточка"( возврат телефона в течении года под 70% от начальной стоимости, в любом состоянии). Через 8 месяцев решил воспользоваться этой услугой и сдать телефон, на что получил категоричный отказ от продавцов и директора этого магазина по причине повреждения стекла телефона, тачскрин при этом работал полноценно! На мои возражения ответили что продавец который продал мне эту услугу уже не работает и директор который работал на тот момент тоже уволен! А мы ответственно за их действия не несём!!! Я обратился на горячую линию, несколько дней решали что делать с моей проблемой!!! Наконец решив что потеря одного покупателя не смертельна, они отказали мне в приёмке телефона! Больше в комфи не ногой, всех своих родных и знакомых буду отговаривать покупать технику в этих магазинах!!!

Переваги:

Нет

Недоліки:

Обман чистой воды

Відповідь представника Comfy 31 серпня, 2019 год

Добрый день!
Богдан, услуга Капуста, очень выгодное предложение для тех кто регулярно обновляет свои гаджеты и не хочет при этом терять большие суммы. Она предполагает возврат 70% стоимости техники на момент продажи, но при условии что устройство не имеет механического повреждения, попадания влаги и исправно работает. Подробно с условиями услуги вы могли ознакомиться - https://ektaservice.ua/services?partner=comfy&service=kapusta-12, либо на нашем сайте - https://comfy.ua/services.html#4. Поскольку вы не указали никаких данных о покупке, из вашего сообщения мы делаем вывод, что вы обращались к нам для разрешения этого вопроса и уже получили ответ. Нам жаль, что в этой ситуации не можем предоставить иного. Если у вас есть дополнительные вопросы, напишите их нам на электронную почту [email protected]. Благодарим.

Жалоба на службу доставки

Алексей Часнык 29 серпня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Миколаїв, проспект Центральний, 154 Купил стиральную машинку, ждал сутки пока её доставят ко мне домой, а оказалось что она бьется током. Звонил и в магазин и на горячую линию, везде утверждали что проблема в моем доме из-за заземления хотя никогда никакая техника током не билась и старая машинка тоже, мол вызывайте электрика. После консультации с электриком и его приезда выяснилось что с проводкой все... Читати відгук Купил стиральную машинку, ждал сутки пока её доставят ко мне домой, а оказалось что она бьется током. Звонил и в магазин и на горячую линию, везде утверждали что проблема в моем доме из-за заземления хотя никогда никакая техника током не билась и старая машинка тоже, мол вызывайте электрика. После консультации с электриком и его приезда выяснилось что с проводкой все в порядке, прошел еще один день. В итоге вернул стиралку. Менеджер говорит ждите завтра приедет служба доставки заберет машинку, прошел еще день. Приехала служба доставки забрала машине и сказала что можно приходить завтра и обменять машинку на другую. Я пришел в магазин на следцющий день, а оказалось что служба доставки еще не доехала до магазина хотя я живу в квартале от него. Прошло уже 6 дней в общей сложности после покупки это злосчастной стиральной машины и я еще ни разу не смог ею воспользоваться. Дома маленький ребенок, жене приходится ходить стирать в прачечную и когда мне обменяют и доставят новую не известно, кто будет покрывать дополнительные расходы тоже не известно! Мой совет везите сами технику на возврат в магазин выйдет дешевле и быстрее

Відповідь представника Comfy 31 серпня, 2019 год

Добрый день!
Алексей, очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией, когда возникла необходимость заменить стиральную машину на новую. Для того, чтобы осуществить возврат или обмен на новую, в некоторых случаях мы предлагаем для клиентов согласование бесплатного вывоза такой техники. Мы с вами согласимся, что есть еще над чем работать, улучшать качество и скорость обслуживания. Потому как, вероятно, если бы вы доставили стиральную машинку в магазин самостоятельно, это было бы быстрее. Подскажите, пожалуйста, на данный момент, есть ли еще не разрешенные вопросы, сделали для вас обмен? Напишите нам на электронный адрес - [email protected] номер вашего заказа или фото вашего чека и актуальный номер телефона и мы свяжемся с вами для окончательного решения всех нюансов.
Благодарим.

Смарт захист

Гость 27 серпня, 2019 год

Здравствуйте! Покупали телефон Huawei P smart plus в Comfy в городе Кропивницкий, где преобрели на 6 месяцев услугу "смарт захист", так сложилась ситуация, что телефон повредился, соответственно разбился экран. Пршли в Comfy где нам сказали, что телефон нужно отправлять в Киев в сервисный центр, что-бы его починили по страховке. Отправили, через несколько дней нам сообщают, что экран менять не будут,... Читати відгук Здравствуйте! Покупали телефон Huawei P smart plus в Comfy в городе Кропивницкий, где преобрели на 6 месяцев услугу "смарт захист", так сложилась ситуация, что телефон повредился, соответственно разбился экран. Пршли в Comfy где нам сказали, что телефон нужно отправлять в Киев в сервисный центр, что-бы его починили по страховке. Отправили, через несколько дней нам сообщают, что экран менять не будут, молв повреждена плата ( при том, что телефон не вскрывался ими, а так, на глаз они приняли такое решение, так как до отправки, поставив телефон на зарядку мигал индикатор зарядки, и экран подавал признаки жизни соответственно и плата также) пообщавшись с менеджером сервисного центра, что-бы нам просто заменили экран как положено, конечно же нам просто отказали. Так, что не вкоем случае НЕ РЕКОМЕНДУЮ преобретать услугу СМАРТ ЗАХИСТ в Comfy- просто деньги на ветер!!!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 28 серпня, 2019 год

Здравствуйте! Спасибо вам за отзыв. Сожалеем, что в вашей ситуации произошла такая неприятность, которая не позволила испытать преимущества услуги. К счастью, так бывает очень редко, ваш случай уникален. Позвольте понять почему так произошло и изучить все подробности ситуации. Подскажите нам на почту [email protected] номер вашего мобильного, ссылку на этот пост, отправьте фото чека о покупке и если есть - фото акта от сервисного центра. Мы свяжемся с вами и постараемся помочь. Показати 1 відповідь

Жахлива якість обслуговування

Гость 27 серпня, 2019 год

Жахливий магазин в Ірпені, не рекомендую, по гарантії товар не приймають, здійснювала багато покупок там, тепер не буду.

Відповідь представника Comfy 27 серпня, 2019 год

Доброго дня! Розкажіть, будь ласка, детальніше, що сталось? Персонал в магазині доволі привітний та Закони не порушує.
Давайте перевіримо причину відмови приймання товару та взагалі всі деталі ситуації. Повідомте нам на пошту [email protected] коли ви звертались в магазин та з якою технікою. Конкретизуйте також яка поломка у ній виникла та як на ситуацію відреагував персонал. Ми спробуємо вам допомогти. Заздалегідь вдячні.

Качественное облуживание и объемная консультация

Алена 27 серпня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Дніпро, вул. Нижньодніпровська, 17Б ТРЦ «Караван» Спасибо консультантам магазина COMFY ТЦ "Караван", ул. Нижнеднепровская, 17Б г.Днепр Вадиму Зиненко и Яне Монастырной за огромно уделенное время при выборе пылесоса, качественную и объемную консультацию (часа три для нас - очень требовательных покупателей). Представили много разноформатных и разноценовых моделей. Благодаря добросовестному и профессиональному обслуживанию этих сотрудников мы приобрели совершенно не рассматриваемую но, как оказалось, удобную модель "Пылесос... Читати відгук Спасибо консультантам магазина COMFY ТЦ "Караван", ул. Нижнеднепровская, 17Б г.Днепр Вадиму Зиненко и Яне Монастырной за огромно уделенное время при выборе пылесоса, качественную и объемную консультацию (часа три для нас - очень требовательных покупателей). Представили много разноформатных и разноценовых моделей. Благодаря добросовестному и профессиональному обслуживанию этих сотрудников мы приобрели совершенно не рассматриваемую но, как оказалось, удобную модель "Пылесос ручной для дома Philips PowerPro Duo FC6172/01". Такое обслуживание и отношение к покупателям располагает стать постоянным клиентом магазина COMFY.

Відповідь представника Comfy 27 серпня, 2019 год

Здравствуйте, Алена. Спасибо вам за приятный отзыв о работе сотрудников! Нам очень приятно, что вы отметили работу консультантов высшим баллом и остались под впечатлением от ситуации. Будем благодарны если отправите нам на почту [email protected] фото чека о покупке, тогда мы сможем передать ваши теплые слова лично консультантам и руководству.
Приятного вам пользования новой техникой и приходите к нам еще ;)

Магазин COMFY

Александр 26 серпня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Одеса, вул. Давида Ойстраха, 32 Ни в коем случае не страхуйте свой Samsung в COMFY, когда Вам предложат. Купил в COMFY телефон и по рекомендации менеджера COMFY застраховал его в ЕКТА СЕРВИС. Когда пришло время менять экран телефона, чтобы сделать это по страховке, отправил телефон в Киев. Со всеми пересылками ремонт занел почти три недели, при этом меня убеждали перед ремонтом, что... Читати відгук Ни в коем случае не страхуйте свой Samsung в COMFY, когда Вам предложат. Купил в COMFY телефон и по рекомендации менеджера COMFY застраховал его в ЕКТА СЕРВИС. Когда пришло время менять экран телефона, чтобы сделать это по страховке, отправил телефон в Киев. Со всеми пересылками ремонт занел почти три недели, при этом меня убеждали перед ремонтом, что все запчасти в наличие и ремонт много время не займет. После ремонта телефон потерял свои водонепроницаемые свойства (IP68) и сгорел. В ЕКТА СЕРВИСЕ ответили, что потеря IP68 была написана в атке выполненных работ (мелким шрифтом в самом конце страницы) и поэтому от гарантийного ремонта отказываются, впрочем как и в COMFY. У меня возникает вопрос, зачем мне надо было платить кучу денег за страховку, ждать три недели свой телефон и при этом получить не то что я покупал? Почему меня ни кто не предупредил, что телефон после такого "гарантийного ремонта" потеряет свои свойства? Зная все это, я бы лучше обратился в СЕРТИФИЦИРОВАННЫЙ CЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР SAMSUNG.

не покупайте в Comfy

Александр 26 серпня, 2019 год

Не страхуйте свой Samsung в COMFY, когда Вам предложат. Я купил у них телефон и по рекомендации сотрудников COMFYзастраховал его в ЕКТА СЕРВИС. Пришло время менять экран телефона, чтобы сделать по страховке, отправил телефон в Киев. Со всеми пересылками ремонт занел почти три недели. После ремонта телефон потерял свои водонепроницаемые свойства и сгорел. В ЕКТА СЕРВИСЕ ответили, что... Читати відгук Не страхуйте свой Samsung в COMFY, когда Вам предложат. Я купил у них телефон и по рекомендации сотрудников COMFYзастраховал его в ЕКТА СЕРВИС. Пришло время менять экран телефона, чтобы сделать по страховке, отправил телефон в Киев. Со всеми пересылками ремонт занел почти три недели. После ремонта телефон потерял свои водонепроницаемые свойства и сгорел. В ЕКТА СЕРВИСЕ ответили, что потеря IP68 была написана в атке выполненных работ и поэтому от гарантийного ремонта отказываются, впрочем как и в COMFY. У меня возникает вопрос, зачем мне надо было платить кучу денег за страховку, ждать три недели свой телефон и при этом получить не то что я покупал? Почему меня ни кто не предупредил, что телефон после такого "гарантийного ремонта" потеряет свои свойства? Зная все это, я бы лучше обратился в СЕРТИФИЦИРОВАННЫЙ CЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР SAMSUNG.

Відповідь представника Comfy 27 серпня, 2019 год

Добрый день!
Александр, мы ознакомлены в вашей ситуацией, вы уже обращались к нам на горячую линию и также оставили письменное обращение. В сроки от 14 до 30 дней вам будет предоставлен официальный ответ на ваш запрос.
При покупке техники мы предлагаем нашим клиентам сопутствующие выгодные сервисы, которые подразумевают бесплатный ремонт вашей техники в случае наступления механического повреждения. Такой ремонт не входит в гарантийные обязательства производителя и осуществляется на платной основе. В вашем случае вы могли выбрать воспользоваться этим сервисом и получить бесплатную замену разбитого дисплея и задней крышки смартфона или же обратиться в сервисный центр Samsung где вам сделали бы ремонт платно. В случае не использования услуги смарт защита из пакета поддержка смартфона All Inclusive, по истечению срока действия 1000 грн была бы возращена вам.
После того как вы забираете технику из ремонта, предоставляется акт выполненых работ, вы с ним ознакамливаетесь и подписываете. В нем было указано, что водонепроницаемость смартфона не сохранена.
Спасибо вам большое, нам очень жаль что так произошло.

сервис COMFY

Александр 26 серпня, 2019 год

купил телефон Samsung А8+ со страховкой от разбития экрана. Экран разбил, по страховке заменили. При этом телефон потерял свои водонепроницаемые свойства и сгорел. На жалобу ответили что так и должно быть. Не покупайте в COMFY.

Недоліки:

Ужасный сервис
Задача просто сбить бабла

Відповідь представника Comfy 27 серпня, 2019 год

Добрый день!
Александр, мы ознакомлены в вашей ситуацией, вы уже обращались к нам на горячую линию и также оставили письменное обращение. В сроки от 14 до 30 дней вам будет предоставлен официальный ответ на ваш запрос.
При покупке техники мы предлагаем нашим клиентам сопутствующие выгодные сервисы, которые подразумевают бесплатный ремонт вашей техники в случае наступления механического повреждения. Такой ремонт не входит в гарантийные обязательства производителя и осуществляется на платной основе. В вашем случае вы могли выбрать воспользоваться этим сервисом и получить бесплатную замену разбитого дисплея и задней крышки смартфона или же обратиться в сервисный центр Samsung где вам сделали бы ремонт платно. В случае не использования услуги смарт защита из пакета поддержка смартфона All Inclusive, по истечению срока действия 1000 грн была бы возращена вам.
После того как вы забираете технику из ремонта, предоставляется акт выполненых работ, вы с ним ознакамливаетесь и подписываете. В нем было указано, что водонепроницаемость смартфона не сохранена.
Спасибо вам большое, нам очень жаль что так произошло.

Комфи г.Харьков на ул. Плехановской. Возле Рост.

Покупатель 26 серпня, 2019 год

Решил приобрести второй смартфон. На стенде процентов 80 смартфонов разряженны, куче мальчиков и девочек виселящихся рядом (так называемых менеджерам) задал вопрос, почему на стенде отключенны почти все апараты на что получил ответ, что у нас одна зарядка, много работы и вообще если интересует конкретный апарат то по нему задавайте вопросы. Ок прихожу через неделю уже почти определился со смартфоном, и... Читати відгук Решил приобрести второй смартфон. На стенде процентов 80 смартфонов разряженны, куче мальчиков и девочек виселящихся рядом (так называемых менеджерам) задал вопрос, почему на стенде отключенны почти все апараты на что получил ответ, что у нас одна зарядка, много работы и вообще если интересует конкретный апарат то по нему задавайте вопросы. Ок прихожу через неделю уже почти определился со смартфоном, и снова на стенде смарт разряжен как и все смарты стоящие рядом, самый странный комфи в Харькове

Відповідь представника Comfy 26 серпня, 2019 год

Добрый день!
Мы с вами полностью согласны, что быть так не должно, смартфоны на витрине поддерживаются в рабочем сосотянии для того, чтобы у вас была возможность ознакомится со с всеми свойствами техники. Напишите, пожалуйста, нам на электронную почту [email protected] с пометкой в теме письма №982796 этого отзыва, в какие дни вы посещали наш магазин, мы передадим руководству магазина эту информацию, чтобы они предприняли необходимые меры. Благодарим.

Скільки менеджерів Comfy треба, щоб доставити холодильник?

Ігор 25 серпня, 2019 год

Підказка перша: більше, ніж ментів для вкручування лампочки в хохмі радянський часів
Підказка друга: навіть геть маразматичні дії ментів виявились ефективнішими
Тепер, нарешті, скарга: покупка холодильника забрала майже тиждень, а після всього ще на роботі треба буде відпрацювати за дні, коли відпросився і чекав доставку. За неприємний осадок вже й не згадую, але, фірмо Comfy, ви марнуєте мій час, мені... Читати відгук Підказка перша: більше, ніж ментів для вкручування лампочки в хохмі радянський часів
Підказка друга: навіть геть маразматичні дії ментів виявились ефективнішими
Тепер, нарешті, скарга: покупка холодильника забрала майже тиждень, а після всього ще на роботі треба буде відпрацювати за дні, коли відпросився і чекав доставку. За неприємний осадок вже й не згадую, але, фірмо Comfy, ви марнуєте мій час, мені таке геть не до вподоби!
Отже, купував холодильник. 2 дні намагався через сайт, але, на сайті це зробити неможливо: заповнюєш форму, а там виринає віконечко із текстом: "технічні проблеми", "спробуйте пізніше", ще щось пише, але замовити онлайн всеодно неможливо.
Ок, пішов в магазин, що в ТЦ Мармелад, Київ, замовив. Не той, що хотів, а менший, бо таких холодильників, що я хотів, залишилось тільки 3 штуки - виставкові екземпляри і їх фірма не привозить. Питання до Comfy: чому? Ви вважаєте, що я самотужки маю нести торговим центром двометровий холодильник до автівки?
Я покупець, а не атлет, і вантажник з мене, також - ніякий: вік вже не той.
Ну, ок, дідько з тією доставкою, я б може і купив би, але, виставковий екземпляр був подряпаний на дуже видних місцях, а скидка, на мою думку, цього не враховувала..
Отже, замовляю інший холодильник, дякую, розвертаюсь уходити, а в спину, ну просто, як у класика: а гроші?
Виявляється - тепер тільки за 100% попередньою оплатою.
Пів року тому купував холодильник через сайт - вчасно привезли, перевірили працездатність, взяли гроші, виписали гарантійку, чек, побажали всього найкращого і поїхали.
Питання Comfy №2: чим така схема вас не задовільняла? Ціни у вас не найнижчі, так хоч сервіс був на висоті.
Ок, сплатив, надрукували наряд на доставку, там чорним по білому написано, що завтра треба бути вдома з 16ї до 18ї - доставлять.
Відпросився в керівництва, потім відпрацюю, вийшов собі з роботи, аж дзвінок: сьогодні доставки не буде. Ні не жарт, але сьогодні холодильника мені не привезуть.
На наступний день час доставки вже звучав як: "протягом дня".
Наслідок: відпроситись довелось на весь день. Ну, звісно, потім відпрацюю..
Привезли після шостої, але, дякувати, нарешті привезли.
Питання до Comfy №3: перед тим, як давати відповідь на цю скаргу, про те, як вам "дуже шкода" і про "надзвичайне завантаження" че ще який там текст у вас застосовується в таких випадках, попитайте своїх "менеджерів" ніхто мені компенсувати згаяний час не бажає? Півтора дня, щонайменше..
От в США, якщо запізнюються із доставкою піци, то вона клієнтові буде безкоштовною. Да що США, у Львові вже так само: https://lapiec-pizza.vn.ua/dostavka-ta-oplata/
Бо ж клієнта цінують не на словах, а реально.
Ну, Comfy, тепер відповідайте! Чи холодильник, то не піца, і вам так не можна?

Відповідь представника Comfy 26 серпня, 2019 год

Доброго дня!
Ігоре, ми вдячні вам за те, що ви знайшли час залишити відгук. В першу чергу хотіли б подякувати вам, що ви обрали нашу мережу для покупки техніки. По друге, принести вибачення, що всі етапи вашої покупки не обійшлись без недоліків. Як ви підкреслили, це на справді не типово для нас. Тож ми хотіли б поетапно відстежити ваш "маршрут" від початку до кінця. Починаючи від роботи сайту, відвідування магазину і доставкою техніки. Але для цього нам потрібно більше даних про вашу покупку та уточнення по деяких моментах. Напишіть, будь ласка, більш детально нам на електронну пошту [email protected] з позначенням у темі листа № цього відгуку - 982606.
Уточніть, у який день ви намагались оформити замовлення на нашому сайті, чи звертались при цьому за допомогою у он-лайн підтримку, чи на гарячу лінію?
Не зовсім зрозуміло, щодо наявності холодильників у магазині та доставки, адже всі магазині оснащені всім необхідним для обережного та легкого транспортування техніки і, навіть якщо ви обираєте самостійний вивіз, вам допоможуть відвезти важку техніку до вашої машини, або запросять вас під'їхати до рампи, де так само допоможуть завантажити її.
Стосовно оплати: при оформленні на сайті у вас є змога віддалено оформити замовлення та оплатити його при доставці до дому, така техніка відправляється напряму зі складу. Якщо ж ви робити замовлення у магазині, то й продаж відбувається безпосередньо у магазині, де вам мають надати чек та документи про доставку (видаткова накладна).
Відносно перенесення дати доставлення, тут нам потрібний код вашої доставки, щоб розуміти з якої причини це відбулось.
Дякуємо. Показати 1 відповідь

Просто нет слов. Ужасно

Света 25 серпня, 2019 год

Хочу поделиться своими впечатлениями о комфи.
Где-то две недели назад мы были с мужем, нам нужна была техника в рассрочку,
Поехали в ТЦ Даринок,
Я была в ужасе

Відповідь представника Comfy 25 серпня, 2019 год

Светлана, добрый день!
Мы удивлены вашим сообщением и огорчены, что оставили у вас такое впечатление. Напишите, пожалуйста, подробнее на электронную почту [email protected] c пометкой отзыв №982466, что произошло при вашем посещении магазина, вам не удалось совершить покупку? Это на самом деле важно для нас. Заранее благодарны за ответ.

холодильник

Гость 24 серпня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Павлоград, вул. Горького, 166/6 покупал в комфи год назад холодильник,дорогой(г.Павлоград)Сказали что если в течении года по холодильнику не будет никаких вопросов(претензий,поломок)...то через год на счет положиться бонусы(около 1000 гр.)Я приехал,а мне ответили,что нужно было приезжать месяц назад...типа бонусы пропали.Разводняк полный...Люди,не покупайте у этих разводил.

Відповідь представника Comfy 25 серпня, 2019 год

Добрый день!
Действительно, ряд наших сопутствующих сервисов для вашей техники, возвратны, при условии, что вы их не активировали. Есть определенные сроки для обращения после окончания срока действия услуги. Однако, если по каким то причинам, вы не смогли обратиться в этот период, мы каждый отдельный случай рассматриваем отдельно и можем предоставить полную или частичную компенсацию стоимости сервиса. Напишите нам, пожалуйста, актуальный номер телефона для связи, данные о вашей покупке, это может быть фото вашего чека или достаточно номера вашей бонусной карты и даты покупки. Мы тщательно все проверим и свяжемся с вами. Обратитесь к нам на почту [email protected] с пометкой отзыв № 982299. Благодарим.

Доставили холодильник с вмятинами на корпусе

Алексей 24 серпня, 2019 год

Добрый день уважаемые клиенты магазина "Комфи", хочу поделиться своей историей покупки бытовой техники в данном магазине. 01.06.2019г оплатил покупку стиральной машинки, газовой печи и холодильника, а так же мною была оплачена доставка на адрес. 02.06.2019г курьер доставил и выгрузил технику по указанному адресу, при этом вся техника была в фирменной упаковке. Курьер попросил подписать бланк подтверждающий то, что я... Читати відгук Добрый день уважаемые клиенты магазина "Комфи", хочу поделиться своей историей покупки бытовой техники в данном магазине. 01.06.2019г оплатил покупку стиральной машинки, газовой печи и холодильника, а так же мною была оплачена доставка на адрес. 02.06.2019г курьер доставил и выгрузил технику по указанному адресу, при этом вся техника была в фирменной упаковке. Курьер попросил подписать бланк подтверждающий то, что я получил данный товар, подпись поставил. В течении двух месяцев я не имел возможности вывезти свою старую технику поэтому новый товар не распаковывал. Когда начал устанавливать купленную мной технику при распаковке было установлено, что холодильник имеет очень большие вмятины с левой стороны, при это газовая печь и стиральная машина были в порядке. В этот же день я позвонил в магазин где приобретал товар и они меня переадресовали на оператора горячей линии "Комфи", сотрудник горячей линии всячески пыталась доказать что данные вмятины я сделал самостоятельно( при этом за время нахождения товара у меня к холодильнику никто даже не подходил), после этого она заверяла меня в том что я подписал бланк у курьера о целостности товара( при этом курьер четко мне говорил поставить подпись за доставку), а в конце концов она мотивировала тем, что прошло уже два месяца и моё обращение не актуально. Данная фирма не клиент ориентированная, т.е. мой вопрос никак не решился. По этому друзья может данная информация будет полезная и уделяйте особое внимание на целостность товара.

Відповідь представника Comfy 25 серпня, 2019 год

Добрый день!
Алексей, благодарим вас, за подробный отзыв. Понимаем, что ваша ситуация очень неприятна и сложна одновременно.
Техника поступает к нам от поставщика и при заказе отправляется к вам со склада новая, упакованная единица. При доставке вы как покупатель имеете право осмотреть ее, полностью распаковать в присутствии и с помощью сотрудников доставки, а после осмотра принять окончательное решение и подписать документы. В случае же выявления дефекта, который изначально увидеть не было возможности, вы имеете полное право отказаться от той единицы техники, мы ее заберем и предоставим новую (забор такой техники и доставка новой единицы за наш счет).
К сожалению, есть определенные правила, которые мы не можем обойти, поскольку с момента доставки прошло уже достаточно времени. Однако, мы все же хотели еще раз все перепроверить и если это в наших силах помочь. Поэтому предлагаем вам написать нам на электронную почту [email protected] с пометкой в теме письма отзыв № 982141. Прикрепите, пожалуйста, подробные фото холодильника и его повреждений, фото вашего чека полностью или код доставки и актуальный номер телефона для связи. Мы создадим от вашего имени обращение и в течение одного рабочего дня с вами свяжется ответственный сотрудник или мы предоставим ответ вам в ответ на ваше письмо, как вам будет удобнее. Также укажите, номер и телефона с которого вы обращались на горячую линию и примерно дату. Заранее благодарны за ответ. Показати 1 відповідь