Comfy відгуки з оцінкою Нормально / страница 7

воспользоватся гарантией для покупки

Гость (Украина) 3 червня, 2016 год

Что надо предявить для опдаты товара если рачитвваешся гарантией страховкой

Відповідь представника Comfy 4 червня, 2016 год

Добрый день! Насколько мы поняли, вы имеете ввиду покупку при помощи карты S-Present, которая предоставляется нашим покупателям при возврате неиспользованного сертификата Программы расширенного сервиса. Воспользоваться картой S-Present есть возможность приобретая товары в наших стационарных магазинах сети, оплачивая при этом не более, чем 40% от стоимости товара, при условии, что техника не является акционной. Для частичной оплаты покупки вам необходимо будет предъявить такую карту кассиру, а разницу доплатить наличными или при помощи банковской карты.

Холодильник

Диана (Украина, Полтава) 17 травня, 2016 год

Добрый день!
14-05-2016 года в магазине comfy г.Кременчуг мы купили холодильник. Нас не устраивает эта модель. Хотим произвести обмен на другой холодильник больше по размеру и лучшего качества. Упаковка и чеки сохранились. Холодильник включался для проверки. Каков порядок наших действий. Спасибо.

Відповідь представника Comfy 17 травня, 2016 год

Добрый день! Диана, согласно Закона "О защите прав потребителей", товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, если он не был использован, сохранен его товарный вид, все ярлыки, пломбы, комплектация, упаковка и чек. Если все эти условия соблюдены, вам необходимо обратиться в магазин покупки, с чеком, паспортом и товаром, для обмена.

Лично Представителю "Комфи"

Гражданин Украины (Украина) 31 березня, 2016 год

Добрый день! Допустим, товар был куплен в интернет-магазине 1.03.2016 стоимость товара 10 000 гривен, оплата картой 100%, заказана и оплачена доставка комфи по адресу на 2.03.2016. 2.03.2016 товар не был доставлен. 3.03.2016 на горячей линии комфи сообщили, что по тех.причинам доставка будет доставлена после 6.03.2016. По Закону Украины "О защите прав потребителя" предусмотрена пеня в размере 3 % стоимости товаров... Читати відгук Добрый день! Допустим, товар был куплен в интернет-магазине 1.03.2016 стоимость товара 10 000 гривен, оплата картой 100%, заказана и оплачена доставка комфи по адресу на 2.03.2016. 2.03.2016 товар не был доставлен. 3.03.2016 на горячей линии комфи сообщили, что по тех.причинам доставка будет доставлена после 6.03.2016. По Закону Украины "О защите прав потребителя" предусмотрена пеня в размере 3 % стоимости товаров (работ, услуг), по которым допущена просрочка выполнения за каждый день просрочки, а за просрочку свыше 30 дней — дополнительно в размере 7 % указанной стоимости. Из этого следует, что если все-таки товар доставят 6.03.2016 то за 4 дня просрочки Комфи должен компенсировать покупателю пеню в размере 1200 гривен. Представитель "Комфи", Вы согласны с вышесказанным?

Відповідь представника Comfy 2 квітня, 2016 год

Добрый день! Условия оказания услуги «Доставка» от компании Комфи подробно указаны в договоре, который представлен на нашем сайте в свободном доступе. Вы должны были ознакомиться с ним до момента совершения покупки. Согласно условий публичного договора, к которому вы присоединились, оплатив заказ картой, как вы уточнили, продавец не несёт никакой ответственности за несвоевременную доставку оплаченного товара. Вместе с тем, дополнительно сообщаем вам, что согласно ст. 665 Гражданского кодекса Украины вы имеете право отказаться от договора купли-продажи и получить денежные средства за товар и не предоставленную услугу в полном объёме. Показати 1 відповідь

Помогите

Гость (Соединенные Штаты Америки, Potwin) 27 березня, 2016 год

Взяли рассрочку на ноутбук ,плюс установка программы,ноутбук придет через неделю,когда шла на кассу забирала чек и т.д, заметила ,что ноутбук пробили на самовызов, а вот систему Win.10 пробили за сегодня ,но нам ничего не выдали. Почему ?

Відповідь представника Comfy 27 березня, 2016 год

Добрый день! Не волнуйтесь, операционная система будет установлена в магазине, когда ноутбук будет доставлен. Самое главное - сохраняйте чеки. Придя за ноутбуком, вы получите его уже с установленным ПО. Как только товар прибудет в магазин и будет подготовлен к выдаче, вы обязательно получите смс-уведомление с приглашением его получить.

Настройка телефона

Гость (Украина) 11 березня, 2016 год

Пару дней назад преобрели телефон с предустановкой приложений. Опция затратная (почти 800 грн)
К самому телефону нет претензий, но вместо приложений установили кучу ярлыков приложений, которые требуют установки и обновления...

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 11 березня, 2016 год

Добрый день! Если услуга настройки выполнена некачественно или не в полном объеме, обратитесь, пожалуйста, в магазин покупки, с устройством и чеком, настройка будет выполнена повторно в рамках уже приобретенной услуги. От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства! Будем вам очень благодарны, если вы пришлете скан-копию или фото чека со ссылкой на этот отзыв в письме на [email protected] , чтобы мы могли провести работу с персоналом и исключить подобные случаи. Спасибо!

Возврат

Днепр (Украина, Дніпропетровськ) 1 березня, 2016 год

Ниже писала вопрос о возвращении мультиварки по акту на списание. Сегодня обратились в магазин, нам вернули деньги без всяких яких. Намекнули правда, что товар из недорогих. Так что, если бюджетный вариант, то должен ломаться в первый же день? Зачем тогда такое в магазине продавать и рекламировать, и называть еще лидером продаж? Ну а так в принципе вопросов нет. За возврат... Читати відгук Ниже писала вопрос о возвращении мультиварки по акту на списание. Сегодня обратились в магазин, нам вернули деньги без всяких яких. Намекнули правда, что товар из недорогих. Так что, если бюджетный вариант, то должен ломаться в первый же день? Зачем тогда такое в магазине продавать и рекламировать, и называть еще лидером продаж? Ну а так в принципе вопросов нет. За возврат денег спасибо. Но наверное больше покупать ничего не буду у вас.

Замена

Днепр (Украина, Дніпропетровськ) 26 лютого, 2016 год

У меня больше вопрос. Летом 2015 купила у вас мультиварку. Поработала она ровно 15 минут и сломалась. Печати на талоне конечно не было и мы поперли ее в магазин, где нас конечно отправили в сервисцентр, т. к. мы ее уже пользовали (как буд-то можно понять, что она не работает только по внешнему виду) , ну то ладно. Починили нам ее... Читати відгук У меня больше вопрос. Летом 2015 купила у вас мультиварку. Поработала она ровно 15 минут и сломалась. Печати на талоне конечно не было и мы поперли ее в магазин, где нас конечно отправили в сервисцентр, т. к. мы ее уже пользовали (как буд-то можно понять, что она не работает только по внешнему виду) , ну то ладно. Починили нам ее и вот опять Бац! сломалась. опять в ремонт и мне говорят сегодня по телефону, чтоб забирали, они оформили акт на списание, ремонту не подлежит, что типа нам должны мультиварку заменить или вернуть деньги. Гарантии еще 1,5 года. Вот мне интересно после всех "положительных" отзывов стоит топать в магазин или сразу выбросить ее в мусор и не нервничать? Есть вообще шанс вернуть деньги или хотя бы поменять?

Відповідь представника Comfy 26 лютого, 2016 год

Добрый день! При наличии акта на списание из авторизованного сервисного центра производителя, вы сможете обратиться в любой ближайший магазин Комфи в вашем городе, и мы обязательно выполним все обязательства по обмену товара на модель со схожими характеристиками или возврату денежных средств. В магазине вам необходимо будет обратиться к сервис-менеджеру, также при себе нужно будет иметь паспорт и чек на покупку. Наши сотрудники смогут подобрать вам, ориентируясь на характеристики вашей мультиварки, аналогичную модель и предложат все доступные варианты.

Можно ли вернуть деньги?

Людмила (Украина, Одеса) 19 лютого, 2016 год

Відгук про Comfy за адресою Черкаси, бул. Шевченка, 208/1 В июле 2015 года купили стиральную машыну и бойлер. Оплатили установку водонагревателя, страховку стир. маш., "сервісну програму", "післягарантійне обслуговування" стиралки. Но оно нам не нужно! Не пользуемся этим сервисом! Как можно вернуть деньги?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 19 лютого, 2016 год

Добрый день! Людмила, программа расширенного сервиса позволяет продлить срок гарантии на технику до пяти лет. Если вы не воспользуетесь сертификатом в течение этого времени, по истечению его срока действия, мы компенсируем стоимость программы расширенного сервиса в полном объеме. Для получения компенсации, вам необходимо будет обратиться в течение месяца, после истечения срока действия сертификата, с чеком и паспортом в ближайший магазин нашей сети. Вся сумма будет перечислена на специальную карту S-Present, которой вы сможете оплатить часть стоимости следующих покупок в магазинах Comfy.

можно ли произвести обмен

Юстина (Украина, Одеса) 2 лютого, 2016 год

Відгук про Comfy за адресою Одеса, смт. Фонтанка, Південна дорога, 101А Добрый день! Вчера купила планшет в вашем магазине. Выбирала один, но продавец уговорил на другой. У меня вопрос. Можно ли поменять на планшет другой марки?Мне этот не подходит. Планшетом не пользовались. Достала из коробки и положила обратно. Пленку клеили работники вашего магазина. Есть чек. Возможен ли обмен или пробовать даже не стоит?? Еще хотелось бы... Читати відгук Добрый день! Вчера купила планшет в вашем магазине. Выбирала один, но продавец уговорил на другой. У меня вопрос. Можно ли поменять на планшет другой марки?Мне этот не подходит. Планшетом не пользовались. Достала из коробки и положила обратно. Пленку клеили работники вашего магазина. Есть чек. Возможен ли обмен или пробовать даже не стоит?? Еще хотелось бы чтоб ваши сотрудники предупреждали, что поклейка пленки стоит 99 грн. Цену я узнала уже из пробитого чека. И еще на какие-то услуги взяли 38 грн.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 2 лютого, 2016 год

Добрый день, Юстина! Согласно законодательству, в течении 14 дней обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, упаковка и чек покупки. Учитывая то, что, с ваших слов, в магазине была произведена услуга поклейки защиной плёнки, нам хотелось бы разобраться в ситуации. Пришлите нам, пожалуйста, на электронный адрес [email protected] фото или скан-копию чека покупки, ваши ФИО и номер телефона. Сожалеем, что в магазине вам сразу не предоставили информации касательно стоимости этой услуги, мы обязательно передадим эту информацию руководству магазина для проведения работы с персоналом во избежания повторения таких случаев. Спасибо за отзыв!

Обман покупателей

Влад (Украина, Харків) 30 січня, 2016 год

Купили 10.01.2016 стиральную машину через интернет-магазин. Доставкой довольны. Пользуемся 20 дней. При покупке была акция: 5% скидки от стоимости стиралки сразу или 10 % от стоимости на бонусную карту через 15 дней(автоматически) Выбрали 10% на бонусную карту. Проверили карту, ничего не начислили. Спросили в Комфи в Дафи, сняли копию чека и обещали рассмотреть этот вопрос в ближайшее время. При этом... Читати відгук Купили 10.01.2016 стиральную машину через интернет-магазин. Доставкой довольны. Пользуемся 20 дней. При покупке была акция: 5% скидки от стоимости стиралки сразу или 10 % от стоимости на бонусную карту через 15 дней(автоматически) Выбрали 10% на бонусную карту. Проверили карту, ничего не начислили. Спросили в Комфи в Дафи, сняли копию чека и обещали рассмотреть этот вопрос в ближайшее время. При этом указали, что покупали не в их магазине. Звонили на горячую линию. Они обещают Не выполнить тдействия соответственно акции, а рассмотрят и администрация примет решение. Т.е. акции магазина не соответствуют действительности. Они заявлены, но не выполняются. Будьте осторожны с акциями в комфи, не обольщайтесь. Обманут.

Відповідь представника Comfy 30 січня, 2016 год

Добрый день, Влад! Хотим заверить, наша компания всегда выполняет свои обязательства. Бонусы обязательно будут начислены, если в момент покупки действовали соответствующие условия акции. В службе поддержки Вас могли проинформировать о том, что данные должны быть проверены и после получения подтверждения вопрос будет решен положительно. По результатам рассмотрения обращения, с Вами обязательно свяжутся!

дополнительная страховка

Гость (Украина, Миколаїв) 24 січня, 2016 год

Нам нужно было обратиться в комфи за возвратом денег за дополнительную страховку в 2015 году.так получилось,что мы про неё забыли и вспомнили только сейчас.теперь нам ничего не возвращают.получается,что смысл за неё платить.обстоятельства могут быть разные почему вовремя не обратился,но этого никто не хочет слушать.

Відповідь представника Comfy 24 січня, 2016 год

Добрый день! Если сертификат Программы расширенного сервиса не был использован, мы всегда выполняем обязательства и компенсируем его стоимость на подарочную карту для оплаты следующих покупок. Для получения компенсации необходимо обратиться в магазин в указанные сроки для обращения, которые представлены в пункте договора вашего сертификата ПРС в разделе 5. "Срок действия". В зависимости от редакции договора, этот срок может быть от 10 до 100 дней после окончания действия услуги. Мы не отказываемся от взятых на себя обязательств, все спорные вопросы готовы решать. К сожалению, в вашем случае с момента окончания срока действия сертификата прошло уже слишком много времени, и вернуть вам средства на компенсационную карту, увы, нет возможности.

Не жадничайте.

Александр (Украина, Київ) 13 січня, 2016 год

Сегодня скупился больше чем на 1000гр всякой бытовой мелочи в одном из ваших магазинов в Киеве,и что меня поразило что Вы даже не можете предоставить клиенту бесплатный пакет для покупок.Если честно то меня это немного удивило,такое ощущение что зашел не в большой гипермаркет техники,а в мелкий магазинчик в котором даже пакеты платно.

Відповідь представника Comfy 14 січня, 2016 год

Добрый день, Александр! Мы полностью заинтересованы, чтобы все клиенты оставались довольны обслуживанием в наших магазинах, и делаем для этого всё возможное. Что касается пакетов, они, действительно, платные в наших магазинах, как и в других торговых сетях, так как они являются таким же товаром, как и все, что представлено в магазине. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше отношение к компании в целом. Спасибо за отзыв!

Навязанная Страховка

Гость (Украина, Дніпропетровськ) 11 січня, 2016 год

добрый вечер.в марте 2014 года купила ноутбук в рассрочку,навязали страховку и сказали что через 2 года я могу вернуть 850 гр за неиспользованную страховку,но когда с етим вопросом я пришла в магазин,на меня посмотрели с очень удивленным видом.Подскажите как быть?

Відповідь представника Comfy 11 січня, 2016 год

Добрый день! Если при покупке вместе с ноутбуком приобреталась дополнительная гарантия - Программа расширенного сервиса, то, если ею не воспользовались для ремонта или профилактики техники, ее можно вернуть в магазин и получить средства за нее в виде специальной карты на покупки в нашей сети. Напишите, пожалуйста, на электронный адрес [email protected] номер сертификата Программы расширенного сервиса, Ваше ФИО, контактный номер телефона, адрес магазина, в который обращались. Мы обязательно проверим информацию и свяжемся в Вами!

Кривой Рог, Солнечная галерея

Гость (Соединенные Штаты Америки, Mountain View) 30 грудня, 2015 год

Добрый день.
Почитал предыдущие отзывы и с некоторыми могу не согласится.
Как заходишь в магазин, консультанты сразу же бегут за тобой и предлагают свои услуги.
Говорю если мне нужно будет я сам Вас позову, на что получаю ответ: «Ну я тогда просто за Вам похожу» Если честно очень раздражает такое поведение. Хожу значит выбираю морозильную камеру. Позвал своего «Хвостика»... Читати відгук Добрый день.
Почитал предыдущие отзывы и с некоторыми могу не согласится.
Как заходишь в магазин, консультанты сразу же бегут за тобой и предлагают свои услуги.
Говорю если мне нужно будет я сам Вас позову, на что получаю ответ: «Ну я тогда просто за Вам похожу» Если честно очень раздражает такое поведение. Хожу значит выбираю морозильную камеру. Позвал своего «Хвостика» и начал задавать ему вопросы. Уровень знаний о товаре очень и очень слабенький. Когда шел в магазин, я просмотрел сайты производителей чья фирма, где производится сборка, плюсы, минусы. Тут я услышал в стиле «Индезит фигня, Занусси более менее, берите Вестфрост» Последняя сказали фирма турецкая, сделано в Турции. Хотя фирма далеко не турецкая, ну да ладно. Поблагодарил консультанта сказал еще подумаю, приду вечером. Мне в ответ: «Как придёте найдите или позовите меня», я говорю как мне разница кто будет консультировать снова или оформлять. После чего мне объяснили что работают на % от продажи. Теперь было понятно почему все они бегали за мной по магазину и лезли без мыла.
Вечером прийти не получилось. Пошел на второй день покупать. Тут уже второй консультант сразу же прицепился ко мне. На входе их стоит человек шесть, страшно заходить, снесут 
Оформили мы с ним товар, пошел на кассу платить. Приехал домой и начинаю рассматривать чек.
Долго думал, пока не нашел этот форум. Что же такое ПП Comfy Assist Карты з сроком действия 6 месяцев за 600 грн. В магазине об этом никто вообще не сказал.
Установил приложение с плеймаркета активировал с чека промокод. И о Боже, дико истерически начал смеяться от того за что пытаются содрать 100 гривен в месяц.
Вы наверное пошутили, да ?
Обычная google maps с нанесенными на нее магазинами Comfy и как до них доехать. Т.е. я должен еще заплатить 100 гривен чтобы найти Ваши магазины. Такой развод на деньги я действительно встречаю впервые. Такое людям нужно предоставлять бесплатно, чтобы они ехали именно в Ваш магазин, благо конкуренция сейчас дикая и у Вас цены явно не самые дешевые в Украине. Фух, на этой ноте надо заканчивать, а то эмоции зашкаливают. Завтра ожидаю свою морозилку, поглядим что привезут, обещали новую запакованную.

P.S. Кстати обращайте внимание на семинарах или совещаниях директоров магазинов, в общем что у вас там бывает. Товар в магазине на витринах залапанный, грязный, очень пыльный. Был в двух магазинах. Солнечная галерея и пр. 200-я Кривого Рога.

Відповідь представника Comfy 30 грудня, 2015 год

Добрый день! Хотим уточнить, что ПП Comfy Assist - приложение, которое предоставляется в подарок, а в чеке пробивается как скидка на основной товар (в размере стоимости этого приложения). То есть стоимость товара, указанная на ценнике, соответствует сумме в чеке. Благодарим за подробный отзыв о работе нашего магазина! Для нас важно получать обратную связь от наших покупателей, чтобы учесть возможные ошибки в работе и принять меры для улучшения качества обслуживания. Будем рады снова видеть Вас в магазинах Комфи!

Возврат по гарантии

Бас Маргарита (Украина, Одеса) 27 грудня, 2015 год

Добрый вечер! Прочитала отзывы и заметила одну закономерность, на все негативные отзывы вежливо отвечают, и обещают как минимум разобраться а то и помочь. Но никто не пишет о том была ли эта помощь в реале, или же это просто вежливый ответ представителя, который никого ни к чему не обязывает.
К сути моей проблемы, сегодня 27. 12. 2015 я приобрела в... Читати відгук Добрый вечер! Прочитала отзывы и заметила одну закономерность, на все негативные отзывы вежливо отвечают, и обещают как минимум разобраться а то и помочь. Но никто не пишет о том была ли эта помощь в реале, или же это просто вежливый ответ представителя, который никого ни к чему не обязывает.
К сути моей проблемы, сегодня 27. 12. 2015 я приобрела в магазине COMFY цифровой эфирный приёмник RS-300 (Т-2), завтра мне необходимо его вернуть (беда с финансами). Дома его лишь посмотрела вынув из коробки, все целостное, пленочки не снимались, коробка целая, чек и карточка в наличии, оплачивала карточкой. Завтра поеду в магазин (в Буче) и постараюсь реализовать свои права. А после отпишусь о результате.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 28 грудня, 2015 год

Добрый день, Маргарита! На различных форумах действительно преобладают негативные отзывы, так как люди, столкнувшиеся с какой-либо проблемой ищут поддержки, в то время как довольные клиенты просто наслаждаются покупками. Мы всегда с радостью помогаем всем нашим клиентам, которые к нам обращаются, делаем все возможное, чтобы ошибки были исправлены и благодарны всем, кто оставляет отзывы, за обратную связь и помощь в улучшении нашего сервиса. Что касается возврата товара, то он возможен в срок 14 дней при условии, что техника не была в эксплуатации, сохранён её товарный вид, все ярлыки, пломбы, упаковка и чек. Мы также получили ваше письмо на наш электронный адрес, и уже связывали с вами для предоставления полного ответа. Надеемся, что возврат будет выполнен в самое ближайшее время! Спасибо, что обратились к нам!

повернення товару

Гость (Украина, Тернопіль) 25 грудня, 2015 год

скажіть, будь ласка, якщо я придбала товар у магазині в одесі, але з певних причин він мені не підійшов, чи можу я повернути гроші у магазині, але в іншому місті???

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Comfy 26 грудня, 2015 год

Доброго дня! Для повернення товару Ви можете звернутись до будь-якого магазину Комфі. Наша компанія завжди діє в межах закону України, обмін або повернення товару належної якості протягом 14 днів, можливий, якщо є в наявності фіскальний чек про придбання товару; збережені заводські пломби, захисні плівки на товарі; збережений товарний вигляд виробу і його комплектуючих: відсутні механічні пошкодження, подряпини, потертості; товар не має слідів експлуатації; є в наявності оригінальна, цілісна упаковка товару і його комплектуючих. Якщо дані умови виконуються, для повернення або обміну товару, будь ласка, зверніться до магазину Комфі з чеком, технікою і паспортом до сервісного менеджеру, Вам обов'язково допоможуть!

Обслуживание

Гость (Украина, Одеса) 1 грудня, 2015 год

Мне Комфи нравится больше чем Фокстрот. Тут продавцы более компетентны, обслуживание нормальное, цены более-менее. Единственно, что мне не по душе-это как постоянно во всех магазинах громко играет музыка.

Відповідь представника Comfy 1 грудня, 2015 год

Добрый день! Благодарны за Ваш отзыв и замечания! Просим Вас написать на электронную почту [email protected] адреса магазинов Комфи, которые Вы посещали, чтобы мы могли передать эту информацию руководству.

Заплатил за бонусы, бред...

Алексей (Украина, Луцьк) 31 жовтня, 2015 год

Все нормально, позвонил и разобрались. Но лучше б вы бонусы указывали б ниже под суммой чтоб не было путанины...

Заплатил за бонусы, бред...

Алексей (Украина, Луцьк) 30 жовтня, 2015 год

В Комфи постоянно скупляюсь, бывали всякие приколы, но этот меня просто убил. Сделал покупку, пришли домой а супруга смотрит чек а там написано что мы заплатили 85.99 за Бонусное накопление которое нам должны были начислить просто так на карточку в качестве бонуса что мы скупились=)))

1 згоден 1 не згоден

Відповідь представника Comfy 31 жовтня, 2015 год

Добрый день, Алексей! При начислении бонусов стоимость товара в чеке разбивается на две части: стоимость товара (за вычетом бонусов) и сумма начисляемых бонусов (в чеке называется «Бонусное накопление»). То есть стоимость товара указанная на ценнике в магазине равна сумме покупке в фискальном чеке. Хотим заверить, начисление выполнено корректно. Если в процессе покупки возникают вопросы, мы всегда готовы ответить на них - в службе поддержки Комфи 0800 303 505 (звонки бесплатные со стационарных и мобильных телефонов по Украине), по электронной почте [email protected] или в наших группах в социальных сетям. Будем рады помочь!

Ничего сверх, ни плохого ни хорошего, все как всегда...

Alex (Канада, Montréal) 15 жовтня, 2015 год

Відгук про Comfy за адресою Одеса, вул. Давида Ойстраха, 32 —— О почти приятном ——
Купил мультиварку Bork U600 (полторы функции впрочем их с головой и получше всяких рэдмонов), через пол года перестал работать экран, как выяснилось я один такой. Я догадывался, что меня отправят в сервисный центр Bork, который и самсунг и lg все в одном месте. Однако позвонил в comfy(горячая линия) где были очень вежливы и сказали: «везите... Читати відгук —— О почти приятном ——
Купил мультиварку Bork U600 (полторы функции впрочем их с головой и получше всяких рэдмонов), через пол года перестал работать экран, как выяснилось я один такой. Я догадывался, что меня отправят в сервисный центр Bork, который и самсунг и lg все в одном месте. Однако позвонил в comfy(горячая линия) где были очень вежливы и сказали: «везите в магазин». Попер я эту дуру в магазин, а весит она потяжелее некоторых мультиварок, повезло, встретил знакомого таксиста, он мне кстати тоже сказал что «нефиг туда ехать».
В магазине со мной были очень вежливы. Проверили чек, талон гарантийный…. и объяснили как попасть в сервисный центр борко-самсунго-лж.
Почитал, что пишут про «бу» товар, уже страшновато. И кстати да, сильно смущает отказ на вменяемое заполнение гарантийного талона, только печать. Впрочем, из той же rozetka у меня уже пачка «гарантийников» — зеленых бумажек с печатью.
В Одессе на Среднефонтанской, бывал несколько десятков раз, пока что попадались вежливые работники, ну и те кто сдерживал свои природные качества:)
Постараюсь не забыть отписать про результат ремонта.
—— рано радуетесь —-
А теперь продолжение не столь радужное, заказ через интернет.
Заказал с доставкой бойлер, по телефону, не особо навязчиво, мне попытались впарить +100500 всего, гарантия и прочая фиготень. Но есть одно но.. на случай брака заказал сертификат установки, чтоб потом не пришлось доказывать, что я не верблюд, да и квартиру снимаю, а значит за чужие деньги это все, то есть надо спихнуть ответственность на мастеров.
Доставили хорошо, вовремя, сдачи конечно не было, я заранее решил оставить на чай с этим проблем не было, и не говорите что это их работа тащить на n-ый этаж без лифта, да и ребята веселые распаковали показали-рассказали.
Позвонил оформить заявку на сертификат и тут понеслось. Заранее скажу, мне никто ни разу не нахамил, впрочем, я себя едва сдерживал. И еще, я параноик и к тому же программист, так что не удивляйтесь.
Думаю тут стоит разобрать все по пунктам, может прочитает тот кто способен изменить систему полного идиотизма.
- Мне выдали гарантийный талон как обычно заполненный только печатью и накладную. А ну и бумажку что я доверил деньги некому грузчику который обязуется отдать мои деньги. Вроде все что надо?)
1) Номер сертификата, крайне унылый из 5-7 цифр. И он прямо в накладной! Никакого конвертика или что-то в этом духе. Бери кто хочет, впрочем понимаю что это маловероятно, а как я понял потом он для виду.
2) — Номер сертификата? — торжественно спросила оператор сервисного центра
- 1223123, — также торжественно пролопотал я.
— Номер чека? — спросила меня оператор сервисного центра.
- Накладной?
- Нет у вас должен быть чек, — все веселье как рукой сняло. И как в последствии я узнал, судьба мне это слышать еще не раз.
Я долго объяснял, что у меня есть, а чего нет. Девушка зависла, ушла советоваться. Вернула и начался допрос.
Номер модели со всеми буквочками черточками… Я представил как это все пытается прочитать человек в возрасте, которому с английским не приходиться иметь дело… а номер под штрих кодом где-то там..
Нет, ну ребята, у вас базы нет? Вы так проводите верификацию? Что у вас там происходит, 1С программисты обкурились травы или просто порвали последний бубен, а без него никак?
На сайте гордо написано стоит назвать id код и к вам словно джин из лампы явится мастер, ну точнее в течении одного дня мы свяжемся(в случае ремонта два дня) и установим сроки.
- В течении двух дней вам перезвонят и договорятся о времени установки.
- Но на сайте написано один день? (https://comfy.ua/service.html)
Мне в очень культурной форме доказали, что два дня — это как один день на сайте. Все просто у них сервера относительно нас движутся на около световых скоростях, так что искривление временного континуума и все такое.
Прошло полтора дня, от осознания что я сам могу поставить новый бойлер вместо старого протекшего корыта, холодная вода становилась все холоднее. Я позвонил и спросил «ну когда там?». Нет ну не так просто, у них же база на 1С, иначе не вижу им оправдания. По фамилии и номеру сертификата, провести запрос — это слишком просто. Пришлось повторить что чека у меня нет. Парень завис на чуть дольше чем девушка. Потом еще и еще вопросы.. Дали запрос, прошел час, перезвонили спросили еще что-то. Прошло пол часа еще звонок.
(Мне потом пришла смс от киевстара, бонусы за входящие, не будет денег на счету буду звонить в комфи задавать невероятно сложные вопросы, пускай перезванивают)
Из всего я сделал выводы что мою заявку случайно потеряли, в дебрях невероятно сложной системы и не вздумайте рассказывать, что в БД магазина просто невероятно много позиций, я, боюсь,захлебнусь соплями, которые у меня от холодной воды, если это услышу.
Мне снова очень вежливо объяснили что один день — это два дня и поэтому со мной свяжутся завтра. Чтоб прояснить заявку подал допустим в понедельник, а перезвонить должны в четверг.
Хамить оператору не стал. Самому не раз доводилось лично общаться по работе с теми кто работает в поддержке. Понимаю, что от них мало что зависит и прекрасно понимаю через какое место все делается в плане управления.

1 згоден

Відповідь представника Comfy 15 жовтня, 2015 год

Добрый день! По вопросам гарантийного обслуживания клиент может обратиться напрямую в сервисный центр или в магазин покупки. В любом случае, отказать в приеме товара на ремонт через магазин не могут, это недопустимо. Мы обязательно передадим информацию руководству для проведения работы с персоналом. Надеемся, что ремонт техники будет завершен в самые короткие сроки и вы сможете насладиться покупкой!
По вопросу установки водонагревателя, мы получили информацию, что выезд специалиста для подключения техники согласован на завтра, 16 октября. Дополнительно с Вами должны были сегодня связаться и согласовать дату приезда. Хотим заверить, такие ситуации - исключение, и мы сделаем все возможное, чтобы в дальнейшем не допустить повторения подобного недоразумения. Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Искренне надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше отношение к компании в целом. Показати 1 відповідь

Saturn LED32C

Гость (Украина, Київ) 22 вересня, 2015 год

купив такий телевізор разом з програмою розширеного сервісу в магазині COMFI. Після ремонту по гарантії висновок сервісного центру списання. Чи можу я розраховувати на заміну на модель зі схожими характеристиками при відсутності даної моделі телевізора?

Відповідь представника Comfy 22 вересня, 2015 год

Добрий день! Так, все вірно, при отриманні акту списання з авторизованого сервісного центру виробника, Ви можете звернутись в наш магазин для обміну цього телевізору на таку ж саму модель, якщо вона є в наявності, обмін на модель із схожими характеристиками або повернення грошових коштів згідно чеку на момент покупки. При зверненні в магазин Вам необхідно буде взяти з собою Ваш товар, чек на покупку, акт з сервісного центру та паспорт для написання відповідної заяви. Сподіваємось, що це питання буде вирішено у найкоротший термін. Показати 1 відповідь

Осторожно!!!

Наташа ОС (Украина, Харків) 14 вересня, 2015 год

Відгук про Comfy за адресою Рівне, вул. Володимира Стельмаха, 9 Два дня назад поехала с мужем в Комфи покупать стиральную машину, если бы мы знали что вместе с машиной они нам всучат каким то гипнозом пылесос непонятной фирмы и еще по мелочи, никогда бы туда не пошла. взяли кредит теперь вот не знаем как платить. консультанты там психологи бесы и масоны! будьте осторожны во время покупок.

Відповідь представника Comfy 15 вересня, 2015 год

Добрый день! Наталья, пылесос - очень нужная вещь. Если бы не этот кредит, неизвестно, когда бы Вы обновили такую нужную технику. Что касается дополнительных услуг в чеке, Вы можете написать нам письмо на наш электронный адрес [email protected], что именно купили, мы подробно расскажем, в каких случаях и чем пользоваться, чтобы сделать весь срок использования техники максимально удобным. Думаем, Вы поддались здравому смыслу, оформить кредит с чуть большим ежемесячным платежом, но купить сразу всю нужную технику и сервисы. Рады за Вас, поздравляем с покупкой, готовы помогать!

Не предупреждают, плохое отношение к клиентам

Гость (Украина, Київ) 31 серпня, 2015 год

Заказывала принтер через интернет-магазин, обещали с 11 до 18 привезти, а привезли в 18.10. Я же могла куда-то уйти по делам. Это большой минус. Еще курьер не очень то и добрый, злой какой-то, спросила все ли работает, ответил "А я откуда знаю, их на заводе проверяют".
Еще на сайте не предупреждают, что в комплектацию не входит USB. Это бред. Типа... Читати відгук Заказывала принтер через интернет-магазин, обещали с 11 до 18 привезти, а привезли в 18.10. Я же могла куда-то уйти по делам. Это большой минус. Еще курьер не очень то и добрый, злой какой-то, спросила все ли работает, ответил "А я откуда знаю, их на заводе проверяют".
Еще на сайте не предупреждают, что в комплектацию не входит USB. Это бред. Типа купи принтер, а потом ищи по всем сайтам и магазинам шнур.
Зато плюс, что быстро принимают заказ.
Я до сих пор не могу подключить принтер, так как нет шнура.

1 згоден

Відповідь представника Comfy 1 вересня, 2015 год

Добрый день! Мы благодарны Вам за замечания, для нас важна обратная связь от наших покупателей. Именно отзывы покупателей дают возможность проводить работу над ошибками и улучшать качество обслуживания. Приносим извинение за некорректное поведение курьера и неполную консультацию менеджера, который не проинформировал о комплектации техники. Будем рады помочь Вам подобрать необходимый кабель для подключения, позвоните нам по номеру 0800 303 505 (бесплатно с мобильного и стационарного)!

хорошо

Яна (Чехия, Olomouc) 31 липня, 2015 год

Как по мне, немного превышают цены. Например телефоны дороже чем на розетке, но качество товара на все 10. Так что я довольна.

3 не згодні

Незручно

Вікторія (Украина, Київ) 2 квітня, 2015 год

Відгук про Comfy за адресою Житомир, вул.Київська, 77 Я поспішала, хотіла купити флешку і мишку. Консультант - просто чудовий, допоміг швидко і якісно вибрати. Покупкою задоволена. Але є одне але. Дуже незручно ходити по магазину - щоб дійти до каси або на вихід, потрібно пройти невеликий "лабіринт". Плюс дуже довго обслуговували на касі. Переді мною було дві людини з невеликими покупками і щоб отримати мої я простояла хвилин... Читати відгук Я поспішала, хотіла купити флешку і мишку. Консультант - просто чудовий, допоміг швидко і якісно вибрати. Покупкою задоволена. Але є одне але. Дуже незручно ходити по магазину - щоб дійти до каси або на вихід, потрібно пройти невеликий "лабіринт". Плюс дуже довго обслуговували на касі. Переді мною було дві людини з невеликими покупками і щоб отримати мої я простояла хвилин 20. При оформлені картки потрібно чекати ще підтвердження смс на телефон.

Відповідь представника Comfy 2 квітня, 2015 год

Доброго дня, Вікторія! Ми вдячні вам за відгук та зауваження. Для нас важливо, щоб кожен клієнт був задоволений покупкою і обслуговуванням в наших магазинах!

Приятная неожиданность!

Олег (Украина, Кіровоград) 18 березня, 2015 год

Відгук про Comfy за адресою Кировоград, вул. Юрія Коваленка, 2А Проблему описывал ранее в отзыве за 7 марта! Сегодня позвонили с магазина и приятно удивили! Сказали чтобы я пришел на доукомплектацию. Дали недостающие насадки (нож и сетку для резки кубиками).
Был реально приятно удивлен, так как уже не надеялся.
Все же, при покупке в магазинах внимательно проверяйте комплектацию!
Спасибо за решенную проблему.

проблемы с возвратом товара

надежда (Украина, Київ) 15 березня, 2015 год

живу в Свердловске Луганской области,сдали планшет на гарантийный ремонт,вскоре у нас филиал закрыли,На данный момент нам вернули коробку без планшета как нам быть?куда обратиться?

Відповідь представника Comfy 16 березня, 2015 год

Добрый день, Надежда! Напишите, пожалуйста, на электронный адрес [email protected] ваши ФИО, контактный номер телефона, дату покупки планшета и дату передачи его для ремонта, а также, пришлите фото или скан-копию фискального чека и акта приема-передачи техники. Мы обязательно проверим информацию более подробно и свяжемся с вами для урегулирования вопроса.

Некомпетентные продавцы

Гость (Украина, Харків) 12 березня, 2015 год

Сегодня, 12,03,2015 года забирали элекропечь, которую заказали через интернет-магазин (интернет магазин претензий нет, все супер доставили вовремя, даже раньше), но вот проблемы начались во время передачи товара в руки, товар забирали магазине, который находится в Харькове в ТРЦ "ДАФИ". Девушка которая отдавала товар оТказалась нам помочь в проверке товара, сказала что нечего там проверять и если хотим сами все... Читати відгук Сегодня, 12,03,2015 года забирали элекропечь, которую заказали через интернет-магазин (интернет магазин претензий нет, все супер доставили вовремя, даже раньше), но вот проблемы начались во время передачи товара в руки, товар забирали магазине, который находится в Харькове в ТРЦ "ДАФИ". Девушка которая отдавала товар оТказалась нам помочь в проверке товара, сказала что нечего там проверять и если хотим сами все проверим на столе выдачи заказа. В общем работоспособность печи проверяли своими силами, чему неприятно огорчены, так как когда приходишь в магазин хочешь получить консультацию от А ДО Я!!!
ПОЖАЛУЙСТА ОБУЧАЙТЕ СОТРУДНИКОВ!!!

Відповідь представника Comfy 13 березня, 2015 год

Добрый день! Мы благодарны за ваш отзыв и замечания, они позволят нам учесть ошибки в работе и улучшить качество обслуживания в наших магазинах. Приносим свои извинения за этот неприятный инцидент! Надеемся, что данная ситуация не повлияет на ваше отношение к компании в целом.

марина

Гость (Украина) 11 березня, 2015 год

Відгук про Comfy за адресою Кривий Ріг, проспект 200-я Кривого Рогу, 12А скажите мы брали в комфи ноут и выплатили его вовремя нам должны вернуть какойто процент

Відповідь представника Comfy 12 березня, 2015 год

Добрый день! В наших магазинах возврат денежных средств предлагается только для услуги Программы расширенного сервиса, которая приобретается дополнительно к технике. В случае, если данная программа не была использована для ремонта или профилактики техники, по окончанию срока ее действия денежные средства возвращаются на специальную карту, которой можно будет оплачивать до 40% от стоимости неакционных товаров в наших магазинах в течение года. В случае приобретения товара в кредит и своевременного его погашения частичный возврат денежных средств не предусмотрен .

Предложение!

Гость (Украина, Харків) 20 лютого, 2015 год

В свете последних событий (девальвация нац. валюты и т. п.) хотелось внести предложение на актуальную тему (более доступной ценовой политики для клиентов) от потенциальных клиентов:
- Одно из решений примерно такое: - сократить до минимума штат, потому что некоторые сотрудники в магазинах - "Исключительно для МеБели".
Одновременно проводить реал. скидки на 10-20-30% на технику и т. п.!
P.S. Больше... Читати відгук В свете последних событий (девальвация нац. валюты и т. п.) хотелось внести предложение на актуальную тему (более доступной ценовой политики для клиентов) от потенциальных клиентов:
- Одно из решений примерно такое: - сократить до минимума штат, потому что некоторые сотрудники в магазинах - "Исключительно для МеБели".
Одновременно проводить реал. скидки на 10-20-30% на технику и т. п.!
P.S. Больше развивать/совершенствовать интернет-сайты/продажи, больше совершенствования 3D-рекламы, подробное/конкретное описание разных товаров на интернет-сайтах, - всегда лучше любого прод.-консультанта/менеджера и т . п.!!!

Відповідь представника Comfy 20 лютого, 2015 год

Добрый день! Мы благодарны за ваш отзыв и замечания! Деятельность нашей компании направлена на создание комфортных условий покупки и мы надеемся, что каждый клиент будет доволен ассортиментом товаров, ценовой политикой и качеством обслуживания в магазинах Комфи.