Comfy відгуки / страница 66
Відгуки покупців
Comfy
Comfy - супермаркети і інтернет-магазин побутової техніки та електроніки. Мережа магазинів побутової техніки та електроніки в Києві і Україні
Рейтинг 1.6 з 5 на підставі 7057 відгуків
Супермаркети електроніки
Питання та відповіді
- Добрий вечір!Скажіть будь ласка Чи база робота пилососа KearcherRCV2 має бути постійно включена?Чи можливо її можна виключати,коли вона зарядиться.
- Хочу вернуть Смартфон Samsung Galaxy A05s 4/128Gb
- Поломалась зуб счетка
- Восстановление чека и гарантии
- не можу знайти паперовий чек
- Возможно ли обменять товар в другом магазине той же сети?
- Возможен ли обмен товара в другом магазине той же сети?
- Гарантія
- При купівлі телефону,заплатила тисячу за стікло. Рік не зверталася за заміною,не розбила. Можу повернути гроші? Через карантин вже пройшло півтора року
- Здравствуйте,можно ли заменить экран на Samsung A40 по страховке,если утерян чек?
Где же ваша супервежливость сотрудники и руководство COMFY
Не получив снова ответа, я понял что за супервежливостью представителей COMFY скрывается обыкновенное хамство.
Мой совет всем покупателям, купили технику COMFY, в случае поломки рассчитывайте только на гарантии производителя и 2 недели от COMFY. Не советую оформлять в COMFY какие либо дополнительные услуги (дополнительная гарантия, страховка и т.д.), это вам выйдет в лишнюю трату денег и трату времени и нервов в доказывании очевидного.
Не ведитесь на супервежливость и уговоры представителей COMFY при покупках.
Отличное качество обслуживания
Огромное спасибо за позитивный отзыв. Мы стараемся, чтобы наши покупатели остались довольны сервисами и покупками в COMFY! Очень приятно, что вы оценили профессионализм и коммуникабельность нашего персонала. Спасибо, что вы с COMFY!
Вернуть деньги по услуге "Смарт страхование" по окончанию.
Спасибо что воспользовались услугой страхования. Безусловно, все сервисы, которые мы предлагаем своим покупателям активны и актуальны. Для того, чтобы мы могли активировать данный сервис, перешлите, пожалуйста, фото чека по эл. адресу [email protected]. А также укажите, пожалуйста, свой контактный номер телефона для оперативной связи с вами. Спасибо, что вы с COMFY!
Категорически не рекомендую "Comfy".
Читати відгук Покупали духовой шкаф Hansa Boess 697622 через сайт ( Comfy.ua ) "Комфи трейд" . Ничего хорошего об этой технике не напишу, так, как воспользоваться ею не смогли. Очень слабые нижние крепления внутренних стекол, вес которых приличный. Неизвестно на каком этапе транспортировки, крепления, в прямом смысле слова, разлетелись на куски. Функция автооткрывания двери - не работает, хотя настроили все по инструкции.
Подсветка (красная) изнутри
регуляторов (выбора режима работы и температуры) - не работает.Дисплей, как у дешёвых моделей Hansa.
Производитель имеет право менять характеристики и комплектацию изделия,
поетому внимательно сравните эту модель на сайте продавца и на официальном сайте Hansa. Разница даже по внешнему виду, по информативности дисплея. Нету функции блокировки от детей. Нету вертела в комплекте.
Для того, чтобы дозвониться на гарячую линию магазина Comfy будете слушать музыку в ожидании оператора минимум 5 мин. Несколько раз через 10 минут такого прослушивания, звонок автоматически сбрасывается, нужно снова перезванивать.
Чат работает оперативно, но опять-таки выяснив претензию, обещают, что вам перезвонят на следующий день. Перезванивают обычно после 19:00, а это все время и затягивание решения вопроса. Когда дозвонился в первый раз, сказали, что по завершении звонка вышлют номер обращения о неисправности в СМС. Не дождался. Прислали только после того, как написал в чат службы поддержки. Хотел вернуть или обменять товар, так, как все плёнки, наклейки были на месте, духовкой не пользовались и с момента покупки в течении четырнадцати дней можно обменять или вернуть товар. Рассмотрение заявки продолжалось полтора дня. Решение было не в мою пользу, несмотря на то, что обратился в службу поддержки сразу после распаковки товара. Ответ один: ВОЗМОЖНО вы сами уронили товар. Можем предложить гарантийный ремонт. Но если будет доказано, что неисправности возникли вследствии падения, то вам придётся самим оплатить ремонт.
Хорошо подумайте перед тем как связываться с этим магазином.
Еще нюанс:
Новая почта не даёт распаковывать заплавленный в плёнку, товар до оплаты. После оплаты вы уже ничего не добъетесь от "Comfy".
Берегите свои нервы, время и деньги. Большую (и не только) технику лучше покупать лично в магазине. Не стесняйтесь задавать вопросы продавцу. Не давайте впарить ненужные услуги. Осматривайте и проверяйте свой товар на месте, в присутствии продавца. Не поддавайтесь емоциям - помните, что консультант улыбаясь отрабатывает свою зарплату. Что будет после оплаты его не интересует. Повышайте вашу правовую грамотность - никогда не будет лишним.
Спасибо за развернутый отзыв и детальное описание ситуации. Согласны, что в условиях карантина существуют определенные неудобства и ограничения при покупке техники. Однако, мы стараемся, чтобы каждая покупка и сервис приносили радость и комфорт нашим покупателям. Если возникают подобные ситуации, каждый такой случай мы рассматриваем индивидуально и стараемся найти обоюдное решение. Поэтому, просим вас, пожалуйста, перешлите на эл. адрес [email protected] информацию о произошедшем, вложив копию чека и написав свой контактный номер телефона. Мы изучим хронологию продажи и доставки и дадим вам ответ относительно возможных вариантов решения.
Не понравилось
Спасибо за отзыв. Благодаря вашей обратной связи, мы стараемся улучшить процессы и сервисы компании. Сложившаяся ситуация требует изучения и принятия особых мер. Т.к. процесс доставки реализуется парнерами компании. Чтобы выявить, на каком этапе и по чьей вине произошло событие, опишите, пожалуйста, подробно что произошло по эл. адресу [email protected], указав номер заказа, суть претензии, детали заказа и свой контактный номер. Мы обязательно примем меры. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
Обман і афери
Нам дуже прикро, що у вас виникли такі емоції. Ми ведемо свій бізнес чисто і прозоро. Це стосується всього: людей, що працюють в компанії, сплати податків, закупівлі техніки та її продажу в подальшому тощо. Якщо ви мали неприємний досвід покупки чи отримання сервісів компанії, будь ласка, повідомте за ел.адресою [email protected] деталі того, що відбулося, надайте номер замовлення або чеку та свої контактні данні. Ми обов'язково розберемося, приймемо необхідні заходи та повідомимо вас зручним для вас засобом
Злочинність
Нам дуже прикро, що у вас виникли такі емоції. Ми ведемо свій бізнес чисто і прозоро. Це стосується всього: людей, що працюють в компанії, сплати податків, закупівлі техніки та її продажу в подальшому тощо. Якщо ви мали неприємний досвід покупки чи отримання сервісів компанії, будь ласка, повідомте за ел.адресою [email protected] деталі того, що відбулося, надайте номер замовлення або чеку та свої контактні данні. Ми обов'язково розберемося, приймемо необхідні заходи та повідомимо вас зручним для вас засобом
Карьерный рост миф или реальность в этой компании?
Но дело не в этом. А вопрос мой в чем - "Как оператор может стать руководителем, когда у вас много операторов и при этом вы руководителя ищите на ворк.юа, а не предлагаете это кому... Читати відгук Да в том то и дело, чтобы на ворк.юа была вакансия на руководителя контакт центра. Но мне ответили, что не могу пригласить меня на это собеседование.
Но дело не в этом. А вопрос мой в чем - "Как оператор может стать руководителем, когда у вас много операторов и при этом вы руководителя ищите на ворк.юа, а не предлагаете это кому то из операторов?"
Благодарим за интерес к деятельности и процессам компании.
Относительно вашего вопроса, можем ответить следующее. Компания COMFY является открытой компанией. В связи с этим все вакантные должности открыты не только для внутреннего ресурса, но и для внешних соискателей. Мы рады, что наша компания интересна внешней аудитории как работодатель
аферисти!!!!!
Ми прийняли ваш запит стосовно спричиненної ситуації. Наразі, саме зараз ваше питання вирішується. Найближчим часом ви отримаєте відповідь особистим повідомленням. Дякуємо за розуміння та терпіння. Показати 1 відповідь
Отвратительно
Покупали настольную плиту, при покупке уточнили все комплектующие сложили, сказали "да".какие конкретные должны быть комплектующие незнали так как техпаспорт на печку был запаян в пакетике и разрывать его соответственно нельзя до покупки. Приехали, начали подключать и понимает что не хватает деталей, открыли тех паспорт и в нём написаны комплектующие, которых в коробке не оказалось.
Обратились на горячую линию,... Читати відгук Отвратительный магазин!!!
Покупали настольную плиту, при покупке уточнили все комплектующие сложили, сказали "да".какие конкретные должны быть комплектующие незнали так как техпаспорт на печку был запаян в пакетике и разрывать его соответственно нельзя до покупки. Приехали, начали подключать и понимает что не хватает деталей, открыли тех паспорт и в нём написаны комплектующие, которых в коробке не оказалось.
Обратились на горячую линию, обещали во всем разобраться, разбирались больше суток и предложили 2 варианта: купить комлектующие за свой счёт от официального представителя или вернуть мечку в магазин(если они посчитают, что на ней нет никаких дефектов и она не была в эксплуатации), очень эффективные решениями приняли за сутки; с учётом, что сейчас карантин и находится магазин достаточно далеко и на такси прийдется туда кататься и второй раз, очень накладно.
Если решите что-то покупать в этой сети, требуйте, чтобы при вас открывали техпаспорт на продукцию и проверяйте все комплектуюшие, которые там написаны; на компетентность специалистов (если их можно назвать специалистами) не надейтесь
Спасибо за обратную связь.
Примите извинения за сложившуюся ситуацию. Если возможное решение еще актуально для вас, укажите, пожалуйста, данные о покупке и контактный номер телефона по эл. адресу [email protected]
Еще раз простите за причененные неудобства
холодильник Арктик 2227
Благодарим вас за отзыв. Нам очень важно получать обратную связь от наших покупателей, чтобы улучшить сервисы и процессы. Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем и найти возможное решение, опишите, пожалуйста суть претензии, указав свой контактный номер на электронный адрес [email protected]
Приносим извинения за дискомфорт.
мультиварка
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Для изучения и возможного ее решения, будьте добры, обратитесь на горячую линии компании по номеру 0-800-303-505 или по эл. почте [email protected]
Техника для кухни
Мы стараемся, чтобы каждый наш покупатель остался доволен покупкой и сервисамим. Поэтому, для возможного решения возникшей ситуации, опишите, пожалуйста, все детали произошедшего по эл. адресу [email protected]
Укажите, пожалуйста, ваш контактный номер телефона и номер чека/заказа
Совести нет. Хоть бы извинились за свой безграмотный ответ не говоря уже о действиях.
Я написал свой отзыв об ответе который получил от представителя COMFY по роботі зі скаргами споживачів К.І.Качуренко. Кроме того, что я не получил ответ на свои вопросы по поводу бойлера Ariston BLU R 80, который я приобрёл в COMFY и который через... Читати відгук Сотрудники COMFY ответ на мой отзыв не дали. Либо стыдно,что мало вероятно, либо писать нечего (признали безграмотность Качуренко).
Я написал свой отзыв об ответе который получил от представителя COMFY по роботі зі скаргами споживачів К.І.Качуренко. Кроме того, что я не получил ответ на свои вопросы по поводу бойлера Ariston BLU R 80, который я приобрёл в COMFY и который через 2 года скончался (потёк) так Качуренко умудрился в ответе исказить мою фамилию. Да такие нравы у сотрудников COMFY. Набедокурил так хоть извинись. Читаю другие отзывы о COMFY и понимаю это стиль их работы.
Совет всем, купили технику COMFY, в случае поломки рассчитывайте только на гарантии производителя и 2 недели от COMFY. Не советую оформлять в COMFY какие либо дополнительные услуги (дополнительная гарантия, страховка и т.д.), это вам выйдет в лишнюю трату денег и трату времени и нервов в доказывании очевидного.
Лишили бабушку телевизора а дедушку пенсии,всунуули брак ине хотят возражать деньги.к
Спасибо за обратную связь. Мы принимаем во внимание каждый отзыв, чтобы ваши покупки стали удобнее и комфортнее. Однако, в связи с текущими условиями карантина и с целью сохранения здоровья сотрудников и покупателей, компании пришлось ограничить время общения с клиентами. Простите за неудобства, но это вынужденная мера.
Вы правы, согласно законодательству, вы можете вернуть товар в таком же виде, в котором вы его приобрели без дефектов и повреждений в период 14 дней.
Дмитрий, если вы оставляли свой запрос на горячей линии, сообщите, пожалуйста, номер обращения по эл. почте [email protected]. Мы постараемся максимально оперативно разобраться в ситуации и по возможности быстро решить проблему.
Еще раз приносим свои извинения за вызванный дискомфорт
Страховка вернуть деньги
Благодарим вас за то, что воспользовались сервисом страховки. Для решения этого вопроса напишите, пожалуйста, по эл.адресу [email protected] информацию о покупке,данные чека и ваш контактный номер. В ответе на ваше письмо мы подскажем необходимые действия для возврата страховки (в случае соответствия условиям покупки определенного сервиса)
Дополнительная гарантия
Просим прощения за задержку в возврате средств за неиспользованную страховку.
Предлагаем помощь в решении ситуации через нашу почту, чтобы вам не пришлось снова менять менеджеров.
Отправьте, пожалуйста, на почту [email protected] следующие данные: фото чека, ваш телефон, дату и адрес магазина, в который обращались. В теме письма просим указать код отзыва "1163420".
Благодарим и очень надеемся, что сможем решить вопрос быстро.
После длительной разборки понял что COMFY это как говорят - полный отстой
Всё свелось к банальной отписке.
Не верьте сотрудникам COMFY по дополнительным услугам (дополнительная гарантия, страховка и т.д.), как говорят это чистой воды развод и лишняя трата денег покупателями.
Без уважения к работникам COMFY и его руководству
Василий.
Некомпетентность и обман оператора
Я конечно же оформил пришло смс такого характера :
Крок 1 з 3:
Замовлення 9691198 (6282 грн, зарезервовано бонуcів: 0). Чекайте дзвінка або SMS 0800303505
Затем... Читати відгук Добрый день , столкнулся с проблемой такого характера .Кинул в корзину товар телевизор стоимость 8.499гривен ,но не оформил.Через некоторое время зашёл и удивился, старая цена перечёркнута а новая составляла 6.282 гривен. Заманчиво правда !
Я конечно же оформил пришло смс такого характера :
Крок 1 з 3:
Замовлення 9691198 (6282 грн, зарезервовано бонуcів: 0). Чекайте дзвінка або SMS 0800303505
Затем перезвонил оператор для подтверждения заказа.Я спросил! Или есть такой телевизор и по такой цене ?Меня заверили что есть. И что когда телевизор будет на месте прийдёт смс. Сегодня перезвонили и сказали что такого телевизора нет ,мол извините .
Я понимаю ,что в вашей системе случился баг с ценой ,может прошла переоценка .Но зачем тогда принимать заказ , обнадёживать клиента при чём дважды? Да, разговор был записан .Я хочу подать в суд за некомпетентность и ложь.Уверен что если заказать телевизор, за 8499 гривен .Что я и сделал для достоверности.
Он прийдёт без проблем .
Обратился в чат в Вайбер, изложил проблему пришла отписка
Евгений: Я оставил обращение 1005880 к руководству, что бы рассмотрели детально данную информацию и связались с вами в течении 2-х рабочих дней.
Так из руководства не кто не перезвонил.(Мне кажется что скорее всего руководство и не знает ).Так ,как нормальный руководитель нашёл бы решения этой ситуации. А именно вычтил разницу с первого и второго оператора.
Сначала обращусь по правам потребителей по этой статье
Согласно статье 655 Гражданского кодекса Украины, по договору купли-продажи продавец обязуется передать товар в собственность покупателю, а покупатель принимает или обязуется принять этот товар и уплатить определенную денежную сумму. В статье 691 ГК указано, что покупатель обязан оплатить товар по цене, установленной в договоре купли-продажи. Итак, денежная сумма - цена ─ является условием договора, вам известна и на которую вы соглашаетесь.Хочу с ними проконсультироваться .
Андрей, видим, что согласно вашему обращению, которое было зафиксировано в чате, представитель нашего руководства связался с вами для выяснения деталей и решения вопроса.
Мы хотели бы еще раз принести свои извинения за возникшую ситуацию.
В момент оформления заказа на сайте произошел технический сбой, и, к сожалению, скидка к товару не применилась.
Наш специалист в разговоре рекомендовал вам обращаться через письменное обращение для возможного рассмотрения вопроса более детально. Составить его вы можете в любом розничном магазине либо отправить фото/скан обращения на почту [email protected], чтобы мы его приняли.
Благодарим.
Очень много врут
Предоставляют лживую информацию
Страховка от comfy
Благодарим вас за отзыв. Можем предположить, что вы приобрели услугу программа расширенного сервиса. Эта услуга возвратна - по окончанию срока действия вы можете обратиться в любой из наших магазинов в течение 30 дней.
Для того, чтобы мы могли проверить все данные и возможность возврата стоимость услуги напишите нам в какой магазин вы обращались на электронную почту [email protected] с пометкой отзыв №1158391. Добавьте также фото вашего чека или номер телефона к которому привязана бонусная карта. Благодарим.
отсутствие качества обслуживания
Вопрос: почему данный Талон изначально не оказался в пакете документов при доставке?
Некомпетентность и отсутствия клиентоориентированности говорит о том, что при следующей моей покупке это будет любой другой магазин, только не КОМФИ!
И конечно же с таким отношение - проще Вернуть товар, нежели выпрашивать талон, все равно нужно ехать в магазин (при том, что транспорт в данный момент не ходит).
Благодарим вас за ваше обращение.
Мы хотели бы разобраться в этой ситуации и также проверить корректность консультации вас на горячей линии.
Напишите нам на электронный адрес [email protected] с пометкой отзыв № 1157787 данные о вашей покупке и номер телефона с которого вы обращались на горячую линию. Уточним для вас необходимую информацию и возможность получения гарантийного талона без посещения магазина.
Заранее спасибо за ответ.
Качество обслуживания желает лучшего
Очень грустно, что такая большая компания так... Читати відгук Сделали заказ в магазине на несколько позиций бытовой техники, договорились о доставке на 4 апреля. В день доставки приехал курьер, привёз одну только микроволновку. Перезвонили на горячую линию, сказали ждать, какие то проблемы с отгрузкой. И вот этой проблемой с отгрузкой кормят уже третий день. Просто сказали «ждите». Заказ, кстати, полностью оплачен.
Очень грустно, что такая большая компания так халатно относится к клиентам, не предлагает варианты решения проблемы и не беспокоится о результате.
Это был первый опыт покупки в вашей сети, и, увы, последний.
Тем, кто писал отзывы
Ответили ниже на ваш основной отзыв.
Спасибо.
Купила телевизор за 13600гр.
Так никто и не позвонил и не ответил
Просим прощения за то, что не предоставили ответ вовремя.
К нам сейчас поступает большое количество обращение, и по нашей вине письмо было пропущено.
Отправили ответ на вашу почту. Проверьте, пожалуйста.
Благодарим. Показати 2 відповіді
Бездарная работа с клиентами
Просим прощения, если вы столкнулись с недопониманием в магазине.
Товар подлежит обмену только если не имеет следов эксплуатации.
Кассир не может принимать решения о возврате товара, так как этим занимается сервис-менеджер магазина.
Уточните, когда и в какой магазин вы обращались? Отправьте, пожалуйста, фото чека на покупку и информацию на почту [email protected] с темой письма "1154283", чтобы мы разобрались. Показати 1 відповідь
ужасный сервис
Из вашего отзыва не совсем понятна ситуация, которая вызвала столько негативных эмоций.
Отправьте, пожалуйста, более детальное описание на нашу почту [email protected] с темой письма "1154042", а также укажите номер вашего заказа. Постараемся помочь в решении.
Благодарим.
Обслуживание клиентов в ТЦ New Way отвратительное! Товар так и не купили.
Сначала, чтобы увидеть свой заказ мы отстоялин с новорожденным ребёнком в очереди, потом попросили компетентного консультанта в вопросах ноутбуков и их производительности потому как за 34,999тыс хотелось более подробно узнать о нем перед покупкой. К нам пришёл консультант, раскрыл... Читати відгук Сделали заказ ноутбука Asus UX534FAC-A8059T Silver на магазин в тц New Way так, как он был ближе всего, номер заказа 7551481.
Сначала, чтобы увидеть свой заказ мы отстоялин с новорожденным ребёнком в очереди, потом попросили компетентного консультанта в вопросах ноутбуков и их производительности потому как за 34,999тыс хотелось более подробно узнать о нем перед покупкой. К нам пришёл консультант, раскрыл коробку и не включая - смотрите. На наши вопросы не отвечал, не проконсультировал, мы попросили показать похожий ноутбук, или хоть что нибудь рассказать об этом экране, звуке, графической карте и процессоре, но мы ничего абсолютно о нем не узнали, ответ: "мы его запускаем только после оплаты." потом сказал :"так вы будете брать или нет?", а как брать товар за такую стоимость, если не получил не одного ответа и должного сервиса? Консультант решил уйти видимо по более важным делам, подошёл второй консультант, начал предлагать нам оплатить ноутбук снова ничего не зная о товаре, без какой либо услышанной информации о ноутбуке, и установить за доп плату программы Майкрософт, антивирус и тд.. То есть, не один из них не дал ответов на вопросы и не был заинтересован продать, к потенциальному покупателю отношение отвратительное! Мы вернулись в ту же очередь, чтобы купить ещё заказанный нами жёсткий диск 7551481, купили и просто с испорченным настроением от такого сервиса ушли! Не ожидали такого отношения, хоть и пришли с деньгами за желаемым товаром!
Дальше, позвонили на горячую линию с просьбой предоставить нам любой другой магазин с данным ноутбуком, но был лишь один в наличии на борщаговке, и когда мы собрались туда ехать он оказался уже закрыт на карантин. Со мной обещали связаться как только будет какая-то информация и возможно можно будет забрать его от туда или доставить мне его домой. Сегодня 2 апреля, мне так никто и не звонил, цена как я смотрю поднялась, уже никак не 34,999грн, а все 40,999грн! Я прождала месяц, испортила себе всё впечатление о работе комфи, "продавцах" и онлайн консультантах, которые обещали связаться как только магазин откроется или появится информация, чтобы доставить мне его домой! Муж в бешенстве, я осталась без подарка на 8марта, мы потеряли на этом своё время и деньги, так как данной суммы у меня нет, а по старой цене я так понимаю нам уже его продавать никто не собирается и не собирался! Вы потеряли клиентов, а в планах покупки была ещё техника на приобретённую квартиру, так что рекомендовать ваш магазин некому не будем и напишем ещё отзыв везде, где сможем.
Просим прощения, если консультация продавца магазина была недостаточной для принятия решения о покупке. Мы передадим информацию руководству данного магазина, чтобы проработать этот момент.
Что касается магазина по адресу ТЦ "Аркадия", ул. Борщаговская, 154А, то он всё еще закрыт в связи с карантином. Увы, никакого влияния мы не имеем на открытие, так как это распоряжение владельца торгового центра - нам остается лишь прислушаться к такому решению. Подготовить товар в другом магазине также не можем из-за ограничения перемещения товаров между магазинами.
Нам бы не хотелось терять покупателей, поэтому всегда готовы рассмотреть варианты решения вопроса.
Если покупка для вас актуальна, просим обратиться на нашу почту [email protected] с темой письма "1153580". Постараемся помочь в решении вопроса.
Спасибо!