Comfy відгуки

› ›

1.6 5

7059 відгуків / 1249711 переглядів

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Только с COMFY можно испортить праздник

Елена, Запорожье (Нидерланды, Roosendaal) 10 квітня, 2018 год

Был сделан заказ 02.04.2018
Дата доставки указана 06.04.2018
При проверке статуса заказа: Не отгружен логистическому партнеру
Звоню на горячую линию - отвечают по техническим причинам заказ будет задержан на 1 день.
Сегодня - 10.04.2018 статус заказа : Не отгружен логистическому партнеру!!!
Праздник испорчен! Подарок не получен!
Вывод: Нельзя планировать покупки в Комфи, "дата доставки" для компании ничего не значит!

Відповідь представника Comfy 10 квітня, 2018 год

Добрый день, Елена! Прежде всего, хотели бы извиниться за предоставленные неудобства. Нам жаль, что произошла такая ситуация с вашим заказом и, конечно же, мы сделаем все для того, чтобы это исправить. Мы хотели бы вам объяснить какие технические причины не позволяют нам доставить товар вовремя. Мы приняли очень важное решение о переезде нашего склада из города Днепр, в город Киев для того, чтобы совершать доставку товаров по всей Украине без задержки для клиентов. К сожалению, в связи с переездом нашего склада, товар не был отгружен логистическому партнеру, что вы смогли увидеть в вашем личном кабинете при проверке статуса доставки и вот за это мы хотели принести вам наши самые искрение извинения. Мы ни в коем разе, не хотели бы испортить вам настроение, а тем более такой светлый праздник. Мы хотим заверить вас, что такая ситуация является исключением и произошедшее связано только с причиной переезда, в дальнейшем наша работа будет быстра и качественна. Поверьте, что для нас самое важное - это ваше доверие., поэтому мы готовы на многое, чтобы разрешить этот вопрос. Будем рады, если вы напишите нам письмо с ссылкой на этот пост и уточнениями, а именно с кодом доставки, номером телефона для дальнейших разбирательств. Наша почта [email protected]. Приносим свои извинения и будем очень благодарны за ваш ответ.

Не связывайтесь с Комфи!!!!!

Гость (Украина) 9 квітня, 2018 год

Добрый вечер,хочу предупредить всех кто хочет покупать товары в Комфи,будьте готовы НЕ ПОЛУЧИТЬ свой заказаный и оплаченый товар...
В моём случае было так...товар заказан и оплачен 3.04.2018,при заказе дата доставки указана 6.04.
4.04 оператор уточнила адресс и сообщила новую дату доставки-7.04.
7.04-по техническим причинам доставки не будет,ждите звонка.Дозвонилась на гарячую линию,сообщила,что очень подводят,недоставив мне товар...прошу помощи...через 2 часа,перезванивают и говорят,что... Читати відгук Добрый вечер,хочу предупредить всех кто хочет покупать товары в Комфи,будьте готовы НЕ ПОЛУЧИТЬ свой заказаный и оплаченый товар...
В моём случае было так...товар заказан и оплачен 3.04.2018,при заказе дата доставки указана 6.04.
4.04 оператор уточнила адресс и сообщила новую дату доставки-7.04.
7.04-по техническим причинам доставки не будет,ждите звонка.Дозвонилась на гарячую линию,сообщила,что очень подводят,недоставив мне товар...прошу помощи...через 2 часа,перезванивают и говорят,что доставка сегодня невозможна,но в качестве извинения,начислят 250 грн на бонусную карту...я не сразу согласилась,так как вернуть деньги можно только со вторника в течении 3-5 дней...я,упустив свое испорченое настроение и то что не смогу подарить подарок 8.04,согласилась.
У оператора уточнила,что окончательная дата доставки уже 10.04...
Как же я была удивлена,когда 9.04 около 12 часов,звонок и мне сообщают,что СЕГОДНЯ будет доставка...я отдыхаю на природе с родными за 50 км от адресса куда надо доставить товар,переспросила,может ошиблись,на что мужской голос утвердительно сказал что именно сегодня ,и о времени сообщат.
Я в шоке...через час опять звонок-будет доставка,я сообщаю,что не дома и прошу доставить позже,на что мне в ответ,позже нельзя,а если не сегодня то тогда числа11-го....но мы еще время вам сообщим...я,решив уже как можно быстрее получить свой товар,вызываю такси(так как гулянье в разгаре и прерывать его всем из-за Комфи невозможно),еду на указаный адрес...
Сообщить о времени доставки мне обещали за час...но этого не произошло....а в 13:35 мне было сказано-доставки не будет...извените,сбой системы....Передать словами моё состояние невозможно....
Скажите,по какому праву вы так издеваетесь над людьми????
Мне не нужны от вас очередные ивинения...и рассказы о переезде склада,и о сбои системы...
Вы мастерски испортили день рождение родного человека,лишив подарка;вы испортили мой рабочий день 7.04,т.к.пришлось звонить и выяснять всё;вы испортили светлый праздник Пасхи,прервав мой отдых с детьми....
А может при начислении бонусов , произойдёт снова сбой системы и вы начислите их 2500?
Я с ужамом жду завтра,незная что ж вы еще придумаете....может будет некачественый товар или умышлено испорчен,так как оставила жалобу на гарячей линии ,учитываю такую вашу работу...

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 10 квітня, 2018 год

Добрый день! Мы действительно очень сожалеем о том, что нарушили ваш отдых и вовремя не доставили товар. Конечно, мы понимаем что это совершенно неприемлемо и является просто одним из исключительных случаев. Нам искренне очень жаль о том, что произошла такая ситуация. Мы без отлагательств хотели бы проверить всю информацию по вашему заказу, проверить работу наших коллег и выяснить, что же послужило причиной стечения таких обстоятельств. Всегда в приоритете нашей компании - это комфорт клиента и мы считаем этот случай невероятным. От всей души надеемся, что ваши близкие люди и Вы, ни в коем разе не пострадали, и праздник был проведен хорошо. Мы бы хотели не просто извиниться перед вами, а попросить прощение и пообещать во всем разобраться. Предложенные начисления, а именно 250 грн бонусами, конечно, не смогут компенсировать такие неудобства. Но, предложив их, мы все же надеялись на то, что хотя сможем сделать это частично. Пожалуйста, мы будем вам очень признательны, если вы напишите нам на [email protected] для того, чтобы исключить вероятность повторения таких ошибок и извиниться перед вами лично. Что касается вашей жалобы, то наши коллеги уже проводят дополнительные разбирательства по вашему вопросу и решение будет принято в течении двух рабочих дней, с вами дополнительно свяжутся и проинформируют о результате решения этого вопроса. Мы дополним ваш рассказ и подробно рассмотрим вместе с жалобой. Хотим выразить вам огромное спасибо за то, что вы совершили покупку в COMFY. Мы примем ваше обращение в обработку и устраним все негативные факторы, которые повлияли на нашу работу. Эта ситуация была исключительной и более мы никогда не разочаруем вас нашим сервисом, так как мы уже примем меры по устранению недостатков. Ждем ваш ответ, будем очень благодарны, если вы напишите нам. Показати 1 відповідь

Шарашкина контора " рога и копыта"

Антолий (Украина, Старокостянтинів) 9 квітня, 2018 год

обещали 7 го числа привезти товар, товар не привезли денег не отдали
пошли сегодня 09,04,2018 снова товара нет и денег вернуть не возможно!

Відповідь представника Comfy 10 квітня, 2018 год

Добрый день, Анатолий!
Сожалеем, что вы не получили товар вовремя. Хотели бы принести вам извинения за неудобства. У нас были некоторые трудности с доставкой товара, так как наш склад переезжал и техника не была вовремя отгружена. Конечно, это временно и все вопросы являются решаемыми. Поверьте, что мы понимаем насколько для наших клиентов важно получить качественный сервис и забрать желаемый товар вовремя. Мы благодарны вам за доверие к сети COMFY и за то, что совершили покупку именно у нас. С вашей помощью, мы могли бы проверить актуальную дату доставки и разобраться во всех причинах задержки. Предложить вам начисление бонусов в качестве компенсации, для того, чтобы хотя бы частично загладить нашу вину и исправить такое неприятное впечатление. Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] информацию о вашем заказе, а именно ФИО, контактный телефон, код доставки или номер интернет-заказа. Заранее спасибо.

Шарашкина контора " рога и копыта

Гость (Украина, Старокостянтинів) 9 квітня, 2018 год

Оформил кредит, через 3 дня проплатил всю суму обещали привезти и пришла смс по техническим причинам не можем доставить , пришли в магазин забрать деньги- не могли вызвали полицию а рукоодитель Староконстантиновского отделение только врёт и врёт
так мало того зашол в личный кабинет а там смотрю у меня ищё какая- то стиральная машинка короче чек на суму 5000... Читати відгук Оформил кредит, через 3 дня проплатил всю суму обещали привезти и пришла смс по техническим причинам не можем доставить , пришли в магазин забрать деньги- не могли вызвали полицию а рукоодитель Староконстантиновского отделение только врёт и врёт
так мало того зашол в личный кабинет а там смотрю у меня ищё какая- то стиральная машинка короче чек на суму 5000 грн больше
сегодня опять пойдём туда воевать и вызывать полицию

Відповідь представника Comfy 9 квітня, 2018 год

Здравствуйте, Анатолий. Благодарим вас за отзыв и просим прощения, что не смогли выполнить заказ своевременно и этим причинили вам неудобства. Чтобы мы проверили почему так получилось и способствовали скорейшем решению ситуации, пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] номер с заявки на доставку. Мы уверены, что персонал не имел намерений обманывать вас, а произошло недоразумение, которое мы урегулируем. Подскажите также, по какому номеру мобильного вы входили в личный кабинет? Мы выясним почему в чеке находится стиральная машинка. Показати 1 відповідь

Заказывать больше не буду

Гость (Украина, Одеса) 8 квітня, 2018 год

Заказала электронную книгу 3 ппреля на 7 апреля. Связались быстро, в личном кабинете прочитала, что товар отгружен. Жду смс. 7 приходит смс - не отгружен по техническим причинам, позвонят в ближайшее время. Уже сутки жду звонка. Праздник испорчен.

Відповідь представника Comfy 8 квітня, 2018 год

Здравствуйте. В первую очередь приносим вам огромные извинения за то, что подвели вас со своевременной доставкой товара. Задержка вызвана серьезной реорганизацией нашей сети, а именно переездом склада техники в другой город. К нашему сожалению, не все процессы были выполнены вовремя, а потому мы были вынуждены перенести доставку на другую ближайшую возможную дату. Пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] ваши ФИО, номер мобильного и код заявки на доставку либо же номер интернет заказа. Мы все проверим, проконтролируем выполнение звонка, если же вам еще не звонили. Не позволяйте этой ситуации испортить ваше настроение в такой светлый день, а мы в свою очередь урегулируем ситуацию для ее скорейшего решения. Надеемся на ваше понимание.

Магазин полный отстой

Гость (Украина, Dnepropetrovsk) 7 квітня, 2018 год

Купили с мужем стиральную машинку сразу оговорили дату доставки на 7 апреля. И вот оно счастьес смс по техническим причинам ваш заказ не удается доставить вовремя ближайшая дата доставки 10 апреля у меня складывается впечатление что персонал начал праздновать пасху. В магазине пожимают плечами по по поводу доставки а на горячую линию удалось дозвониться с 10 -го раза. Могу... Читати відгук Купили с мужем стиральную машинку сразу оговорили дату доставки на 7 апреля. И вот оно счастьес смс по техническим причинам ваш заказ не удается доставить вовремя ближайшая дата доставки 10 апреля у меня складывается впечатление что персонал начал праздновать пасху. В магазине пожимают плечами по по поводу доставки а на горячую линию удалось дозвониться с 10 -го раза. Могу сказать одно не рекомендую этот магазин в Эльдорадо обслуживание и с доставкой проблем нет!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 7 квітня, 2018 год

Добрый день! Мы сожалеем, что причинили вам такие неудобства и, конечно же, просим прощения за это. Мы понимаем, что находиться такой период времени без желаемой техники это не приемлемо и совершенно неприятно для наших клиентов. Мы благодарим вас за доверие и за ваш заказ. На данный момент, мы не можем осуществить доставку и можем предложить вам только ожидать товар. Это не просто переезд склада – это движение вперед. Мы не хотим больше, чтобы наши клиенты были разочарованы в сервисе нашей доставки и поэтому открываем для себя новые возможности. Уже в скором времени доставка техники по всей Украине будет быстрой и качественной. Мы сделаем все для того, чтобы наши клиенты остались довольны. Отдельно хотели бы извиниться за то, что вы не смогли дозвониться к нам на информационную линию – это связано с большим количество заявок. Мы рассчитываем на ваше понимание и лояльность. Ни в коем случае не хотели бы потерять такого замечательно клиента, как Вы. Мы очень хотим, чтобы вы только радовались покупкам, которые совершаете в нашей сети. Благодарны вам за это обращение. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, просто напишите нам на [email protected] c ccылкой на этот пост.
Заранее спасибо за ваш ответ. Еще раз извините за неудобства. Показати 1 відповідь

Спасибо за испорченное настроение!

Игорь (Украина) 6 квітня, 2018 год

Заказал в интернет-магазине монитор и чистящее средство с самовывозом с магазина в моем городе. Монитор заказывали на подарок, у человека юбилей, решили подарить профессиональный монитор. После заказа позвонила девушка, уточнила заказ, озвучивалась и сумма и полное название монитора, уточнили крайнюю дату прибытия, чтобы он приехал до юбилея.
СМС о прибытии пришло.
В итоге завтра нужно дарить подарок, а в магазине... Читати відгук Заказал в интернет-магазине монитор и чистящее средство с самовывозом с магазина в моем городе. Монитор заказывали на подарок, у человека юбилей, решили подарить профессиональный монитор. После заказа позвонила девушка, уточнила заказ, озвучивалась и сумма и полное название монитора, уточнили крайнюю дату прибытия, чтобы он приехал до юбилея.
СМС о прибытии пришло.
В итоге завтра нужно дарить подарок, а в магазине в котором должен быть монитор его просто не оказывается, зато привезли чистящее средство. В магазине по номеру заказа числится только чистящее средство, хотя перезвонив на гарячую линию оказалось что в заказе действительно числится ещё и монитор.
Как такое может быть?
Спасибо за то что испортили праздник целой компании!
Весь наш коллектив теперь будет ходить за покупками только к Вам и другим советовать будем!

Відповідь представника Comfy 6 квітня, 2018 год

Добрый день, Игорь! Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация и мы не успеваем доставить вам товар вовремя. Хотели бы сразу извиниться за причиненные неудобства. Это связано с техническими трудностями, которые не позволяют привезти технику вам в день доставки. Основная причина - это открытие нового склада, который позволит нам совершать доставку по всей Украине намного быстрее. Мы понимаем как это важно - поздравить друга с днем рождения и мы ни в коем случае не хотели бы расстроить ваш коллектив из-за нашего сбоя. Мы были бы очень благодарны вам за понимание, так как для нас самое главное - это комфорт и радость клиента. Согласитесь, что в любом развитии, модернизации и улучшении самое ценное - это время. В этот раз мы просим у вас позволить нам немного задержаться с доставкой. Мы можем предложить вам несколько альтернативных вариантов для того, чтобы повысить настроение вам и вашему имениннику. Например, сделать эксклюзивный подарок для вашего сотрудника и товарища в виде начисления бонусов на бонусную карту. Мы знаем, что это может не совсем компенсировать вашу досаду, но хотя бы частично. Ведь взаимопонимание - это залог успеха. Большое спасибо вам за терпение. Если вас все-таки заинтересует наше предложение, мы будем рады помочь вам. Напишите, пожалуйста, на [email protected] и мы дополнительно проверим информацию о доставке товара и сделаем все возможное для того, чтобы исправить неприятный осадок. Мы ценим наших клиентов и все наши действия направлены только для того, чтобы создать наиболее комфортные покупки в сети COMFY. Поверьте, это временные трудности. Заранее спасибо. Показати 1 відповідь

сломался смартфон

Валентина (Украина, Чернігів) 6 квітня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Чернігів, вул. 77-й Гвардійської дивізії, 1А В ноябре месяце 2017 года я купила смартфон "хуавей" (в таком написании он больше соответствует своему содержимому). чтобы коротко - через три месяца. он перестал видеть сим-карту и я сдала его в магазин, чтобы оттуда отправили в ремонт. 23.02.18г. сдала, 01.03.18г. он был уже в Киеве в сервисном центре и вот спустя больше месяца о нем никаких новостей. я без... Читати відгук В ноябре месяце 2017 года я купила смартфон "хуавей" (в таком написании он больше соответствует своему содержимому). чтобы коротко - через три месяца. он перестал видеть сим-карту и я сдала его в магазин, чтобы оттуда отправили в ремонт. 23.02.18г. сдала, 01.03.18г. он был уже в Киеве в сервисном центре и вот спустя больше месяца о нем никаких новостей. я без связи, без денег и с не самыми лучшими впечатлениями от магазина. да, ещё - когда покупала телефон, в то время была акция "возвращаем 200 гривен за покупку", пообещали через две недели. смс пришла, о том что деньги зачислены на карту Комфи (что там конкретно прочитать теперь не могу, так как телефон в ремонте), а когда пришла в магазин, чтобы купить что-то с доплатой на эти 200 грн., консультант проверил мою карту и сказал, что у меня всего 37 грн. там. Он ничего не знает, это понятно. я понимаю, что техника китайское говно, но то, что зависит не от китайцев можно же делать?

Переваги:

обещание вернуть 200 гривен

Недоліки:

42 дня я без телефона и ничего не известно, сколько еще это свинство продлится. бонусы (200 грн) не начислены (?????) взамен неисправного мне ничего не предложили.

Відповідь представника Comfy 6 квітня, 2018 год

Добрый день, Валентина! Сожалеем, что на данный момент ваш телефон находиться на ремонте такой длительный период и постараемся посодействовать в решении этой проблемы. Сложно говорить точно, не зная всех обстоятельств и характер поломки, что послужило причиной задержки техники в авторизированном сервисном центре. Мы бы были очень рады помочь вам в решении такой проблемы. Хотим обратить ваше внимание, что мы принимаем вашу технику на ремонт, но все ремонтные работы производит непосредственно производитель, с целью оказание более качественных услуг. Что касается начисления бонусов, то, возможно, у вас была скидка на смартфон, или дополнительная услуга, которая не позволила активировать бонусы. В любом случае, мы хотели бы разобраться в этой ситуации. Пожалуйста, напишите нам письмо на почту [email protected], в котором укажите ваши ФИО, номер телефона, акт приема-передачи техники(его номер, пр., WZ...21), номер вашей бонусной карты. Мы сможем разрешить эту проблему, связаться с ответственными сотрудниками. Извините за доставленные неудобства. Заранее спасибо вам за ответ.

полный бардак

Гость (Украина, Кам’янське) 4 квітня, 2018 год

По акции вместе дешевле хотел купить варочную панель+духовка. Выбрал в магазине и решил купить вечером через сайт. Когда позвонил, сказала девушка, что с этой варочной панелью идёт другая духовка. Я согласился на покупку по цене которую она назвала после нескольких уточнений. Но позже мне перезвонили и сообщили: что будет два заказа, но в магазине все оформят по системе вместе дешевле... Читати відгук По акции вместе дешевле хотел купить варочную панель+духовка. Выбрал в магазине и решил купить вечером через сайт. Когда позвонил, сказала девушка, что с этой варочной панелью идёт другая духовка. Я согласился на покупку по цене которую она назвала после нескольких уточнений. Но позже мне перезвонили и сообщили: что будет два заказа, но в магазине все оформят по системе вместе дешевле и если будут проблемы звонить им они все решат. Утро мне позвонили комфи и сообщили, что я могу купить все отдельно и опокупке вместе дешевле я ошибся. После нескольких звонков мне сказали: что я не мог видеть такого комплекта вмагазине , а второе предложение не существует. Начали предлагать другие комплекты, но значительно дороже. После моих объяснений, что мне обещали другую цену мне с радостью сообщили ценника не было, а по телефону они могут говорить что угодно. На сайте нужная мне информация отображалась некорректно. Вообщем потрепали нервы, а купить я ничего не смог. Категорически не рекомендую ничего покупать в комфи, потому что и с доставкой у них проблемы. В магазине договариваешься об одном, а доставка доставляет как ей удобно.

Відповідь представника Comfy 4 квітня, 2018 год

Здравствуйте! Заранее хотим попросить прощения за абсолютно некорректную консультацию и доставленные неудобства! Даже не представляем как такая ситуация могла произойти, но знаем точно, что мы во всем разберемся прослушав звонки и собрав всю имеющуюся информацию, после чего сможем перезвонить вам с извинениями и поможем с оформлением желанной покупки. Мы очень просим вас отправить нам на почту [email protected] ваши ФИО, номер мобильного с которого звонили на горячую линию, а также ссылку на этот пост. Мы стремимся оказывать только качественное обслуживание, а это недоразумение будет урегулировано! Надеемся, что ваше хоть немного улучшится и вы сможете рекомендовать нас знакомым.

продают не качественный товар!

Вика (Украина, Кропивницький) 3 квітня, 2018 год

18.03.2018 г. купила чайник Tefal КО260130, через 10 дней внутри чайника появилась ржавчина. Магазин в г. Мариуполе отказался принять чайник и возвратить деньги, посоветовав обратиться в сервисный центр. 30.03.2018г. я обратилась в сервисный центр г. Мариуполя, www.globaltech.in.ua, для установления гарантийного случая, чайник забрали и сказали ждать месяц. Вот и жду... В результате осталась и без денег (1238 грн.) и без... Читати відгук 18.03.2018 г. купила чайник Tefal КО260130, через 10 дней внутри чайника появилась ржавчина. Магазин в г. Мариуполе отказался принять чайник и возвратить деньги, посоветовав обратиться в сервисный центр. 30.03.2018г. я обратилась в сервисный центр г. Мариуполя, www.globaltech.in.ua, для установления гарантийного случая, чайник забрали и сказали ждать месяц. Вот и жду... В результате осталась и без денег (1238 грн.) и без чайника, кипячу воду в кастрюльке т.к. нет возможности купить еще один чайник.

Переваги:

нет

Недоліки:

продают не качественный товар!

Відповідь представника Comfy 4 квітня, 2018 год

Здравствуйте, Виктория. Хотим принести извинения за причиненные этой ситуацией неудобства! Действительно, если товар выходит из строя, то его необходимо не менять, а ремонтировать, обратившись в сервисный центр. Вы все верно сделали, причем обратите внимание, что ремонтные работы будут длиться не месяц, а максимально быстро, до одного месяца. Как правило, техника возвращается уже в первые две недели. Дабы не испытывать неудобства на время проведения ремонта у вас есть возможность написать заявление на предоставление товара во временное пользование из подменного фонда. Для этого необходимо обратиться в сервисный центр, в котором оставляли товар и потребовать принять заявление. Персонал обязательно поможет вам.

Продаете брак

Виктория (Украина, Київ) 3 квітня, 2018 год

31 марта купили стиральную машинку Haier, установили и подключили сами, решили проверить как она работает, запустили пустую как написано в инструкции и она начала протекать в порошкоприемнике, это еще повезло вам comfy, что я во время успела оттянуть ребенка от стиральной машины, а он стоял достаточно далеко от нее и с нее потекла вода прямо в переноску... Читати відгук 31 марта купили стиральную машинку Haier, установили и подключили сами, решили проверить как она работает, запустили пустую как написано в инструкции и она начала протекать в порошкоприемнике, это еще повезло вам comfy, что я во время успела оттянуть ребенка от стиральной машины, а он стоял достаточно далеко от нее и с нее потекла вода прямо в переноску где стоял ребенок, в итоге 1.04.2018 я обратилась в службу поддержки и вызвала мастера по гарантии производителя, мне сказали что ожидать в течении двух дней позвонят, тоесть скорее всего они будут в понедельник так как воскресенье не рабочий день ,2.04.2018 уже понедельник и второй день висит заявка муж взял безоплатный на целый день, но так никто не позвонил и не приехал, я снова обратилась в службу поддержки уже вечером, как оказалось что в течении 2 рабочих дней, изначально это не обговаривалось, 3.04.2018 я обратилась с самого утра и узнала что мою заявку вроде как передали в службу гарантии производителя, но уже заканчивается второй день мне так никто не позвонил. Я плевать хотела на ваш график работы, по вашей вине у меня затоплена квартира, я получила огромезнейшей стресс когда оттягивала ребенка от воды и переноски, вы продаете специально бракованый товар завалявшийся на складе Да еще с хорошей скидкой, вам плевать на клиента если он не купил вашу гарантию, если сегодня со мной не свяжутся до 18.00 , а уже 17.34 я буду писать жалобу, а то и до суда дойду за попытку убить годовалого ребенка. Позор вам за такое обслуживание, я всем не советую связываться с таким магазином, который продает бракованную технику, и плевательски относиться к клиентам, и не обращает внимания на клиентов!!!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 3 квітня, 2018 год

Добрый день, Виктория! Нам очень жаль, что с вашей техникой произошла такая поломка. Хотели бы извиниться, если принесли вам определенные неудобства. Надеемся, что с вами и вашим ребенком все хорошо. Мы с радостью поможем вам в решении этого вопроса и проверим сроки выезда мастера. Обязательно проконтролируем этот вопрос. Хотели бы обратить ваше внимание на то, что очень важным моментом является процесс корректной установки техники и это тоже играет важнейшую роль в дальнейшем ее функционировании. Конечно, для того, чтобы проверить работоспособность стиральной машины, необходима консультация и помощь специалиста. Так как ваша заявка было подана 1 апреля(воскресенье), время предусмотренное для согласования выезда мастера - два рабочих дня, поэтому с вами должны были связаться в понедельник, либо вторник. Мы хотели бы проверить информацию о перезвоне и согласовать для вас ближайшую дату для выезда мастера. Пожалуйста, напишите письмо нам на [email protected] номер вашего телефона, ФИО, адрес, по которому должен приехать мастер, ссылку на этот пост. Заранее спасибо за предоставленную информацию. Еще раз извините за задержку. Ожидаем ваш ответ для того, чтобы устранить проблему в оперативные сроки.

Такого ЖАХЛИВОГО СЕРВІСУ ще не бачила!!

Елена (Украина) 3 квітня, 2018 год

Купили 31.03 плиту з доставкою, оплатили 200 грн, сьогодні 3.04

подзвонили, що доставка переноситься на 7.04!!!!!!!!!!Це взагалі як???

Переваги:

Немає

Недоліки:

Одні мінуси

Відповідь представника Comfy 3 квітня, 2018 год

Доброго дня, Олено! Дякуємо за відгук! Спілкувалися з вами у формі листування на нашій пошті [email protected]. Знаємо, що ситуацію вдалося врегулювати та узгодити найзручнішу дату доставки. Причини такої затримки ми пояснили вам у нашому листі. Ще раз хотіли б вибачитись за незручності та дякуємо за розуміння. Сподіваємося, що ця ситуація ніяк не вплине на ваше відношення до нашої компанії та наступного разу здивуємо вас якісним сервісом. Бажаємо вам гарного дня та приємних покупок. Показати 1 відповідь

Сеть Comfi- аферисты-наперсточники

Ткаченко Станислав Александрович (Украина, Херсон) 2 квітня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Миколаїв, проспект Центральний, 154 1.04.18 управляющая магазином доказывала, что это Китайское барахло было доставлено в Сервисный центр г. Киева, а Вы отвечаете, что Эгспэрд из магазина на глаз определил повреждение. Одно вранье!!!!!!! Как так можно врать?????????? Я не согласен с Вашим Эгспэрдом и требую проведения експертизы производителем.Предоставьте мне письменный акт об отказе в гарантии и обоснуйте причину. На этом видеорегистраторе нет ни малейшей царапины,... Читати відгук 1.04.18 управляющая магазином доказывала, что это Китайское барахло было доставлено в Сервисный центр г. Киева, а Вы отвечаете, что Эгспэрд из магазина на глаз определил повреждение. Одно вранье!!!!!!! Как так можно врать?????????? Я не согласен с Вашим Эгспэрдом и требую проведения експертизы производителем.Предоставьте мне письменный акт об отказе в гарантии и обоснуйте причину. На этом видеорегистраторе нет ни малейшей царапины, т. к. его купили без проверки с Заводским браком- Ваши горе-эгсперды не знают как его проверять и он в пользовании не был. Вы не имеете ни капли уважения к своим покупателям.Заврались!!!!!АФЕРИСТЫ!!!!!!Я ТРЕБУЮ ПИСЬМЕННЫЙ ОТКАЗ С ОПРЕДЕЛЕНИЕМ МЕХАНИЧЕКИХ ПОВРЕЖДЕНИЙ(СКОЛЫ,РАЗЛОМЫ) ИЛИ ЧТО ВЫ ЕЩЕ ПРИДУМАЕТЕ, АНОНИМНЫЙ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ!!!!!!! И НЕ ВСПОМИНАЙТЕ ГОСПОДА БОГА, ОН ЛЖИВЫМ АФЕРИСТАМ НЕ ПОМОЖЕТ!!!!!

Переваги:

НОЛЬ

Недоліки:

ЛЖИВАЯ ТОРГОВАЯ СЕТЬ, НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ МЕНЕДЖЕРЫ,НЕ УМЕЮЩИЕ ПРОВЕРИТЬ ЭЛЕКТРОННОЕ УСТРОЙСВО,ПРОДАЖА БРАКОВАННОГО ТОВАРА.

Відповідь представника Comfy 3 квітня, 2018 год

Добрый день, Станислав!
Спасибо за ваши комментарии. Мы уже общались с вами по решению вашего вопроса. Сожалеем, что у вас сложилась такая ситуация. Магазин COMFY всегда помогает клиенту отправить товар на ремонт, или диагностику по гарантии производителя. Хотим обратить ваше внимание, что магазин COMFY является посредником между производителем и потребителем. Это сделано в целях получения более качественного ремонта, потому что авторизированный сервисный центр производителя сможет предоставить наиболее качественный ремонт. Так как мы не ремонтируем технику самостоятельно, мы направили видеорегистратор в АСЦ производителя и соответственно ответ о его ремонте пришел тоже от производителя техники. У вас была возможность ознакомиться с актом, когда вы получали товар. Гарантия производителя не работает в тех исключительных случаях, когда причиной поломки стало механической повреждение. К сожалению, мы никак не можем повлиять на решение специалистов, которые осматривали вашу технику в АСЦ производителя. Для того, чтобы получить письменный ответ по решению вашего вопроса, вы можете написать письменное обращение в нашем магазине, на которое вам смогут ответить наши юристы ссылаясь на действующее Законодательство Украины. Мы действительно всегда стараемся разрешить любой конфликт и выбрать для клиента самый оптимальный и благоприятный выход из ситуации. Еще раз хотели бы извиниться за причиненные неудобства.

Ваши бонусы сгорели!

Наталья (Чехия, Boršice) 1 квітня, 2018 год

Товар не получила так как хотела купить его за бонусы. Бонусы были действительны по 31марта. Заказ мною был сделан 31 марта! Когда поехала забирать в comfy 1 апреля за 100км от своего города при этом на дорогу потратив 360 грн! Мне на кассе сказали что бонусы сгорели. Хотя заказ прошел 31 марта! Я в шоке от таких выходок comfy!... Читати відгук Товар не получила так как хотела купить его за бонусы. Бонусы были действительны по 31марта. Заказ мною был сделан 31 марта! Когда поехала забирать в comfy 1 апреля за 100км от своего города при этом на дорогу потратив 360 грн! Мне на кассе сказали что бонусы сгорели. Хотя заказ прошел 31 марта! Я в шоке от таких выходок comfy! Это нарушение прав потребителя! Буду во всех сетях писать только неготивные отзывы в том числе и в защиту прав потребителей! Удачи!

Переваги:

Ноль

Недоліки:

Я считаю это обман!

Відповідь представника Comfy 1 квітня, 2018 год

Здравствуйте, Наталья. Сожалеем, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией. На самом деле, ответ персонала был верным, бонусы аннулированы. Учитывается день проведения сделки (день фактического получения нами денежных средств или списания бонусов) ,а интернет-заказ является лишь "заявкой на покупку", но не фактом покупки. Для списания бонусов действительно необходимо было обратиться в магазин до наступления нового месяца. Также, можно было списать бонусы онлайн, но лишь в том случае, если в ваш регион есть доставка нашей сети. Условия бонусной системы не менялись, они были такими и ранее, а нарушения ваших прав абсолютно не было. В качестве лояльного отношения к этой ситуации мы готовы передать обращение на рассмотрение ответственных, которые постараются возобновить бонусы специально для вас. Сообщите нам, пожалуйста, номер вашей бонусной карты.

Клиентами не дорожат

Гость (Украина, Харків) 1 квітня, 2018 год

Купили стиральную машину. Доставку оформили на 01.04.2018. В 10.43 перезвонили из службы доставки и сообщили, что ожидать товар нужно в течении часа. Прождала два с половиной часа, никто ничего не привез, не перезвонили. Вынуждена была дважды связываться с контакт-центром, чтобы получить смс "доставка переноситься на 16.30-18.30". Так же нельзя работать с клиентами!!! Вы что, не делаете выводы из всех отрицательных... Читати відгук Купили стиральную машину. Доставку оформили на 01.04.2018. В 10.43 перезвонили из службы доставки и сообщили, что ожидать товар нужно в течении часа. Прождала два с половиной часа, никто ничего не привез, не перезвонили. Вынуждена была дважды связываться с контакт-центром, чтобы получить смс "доставка переноситься на 16.30-18.30". Так же нельзя работать с клиентами!!! Вы что, не делаете выводы из всех отрицательных отзывов о ваших магазинах? Посмотрите на эти ужасающие проценты! Начните принимать меры для улучшения работы службы доставки во взаимодействии с магазинами! Доставка между прочим платная! Посмотрю еще как доставят товар вечером в указанное ими же время.Очень жаль своего испорченного настроения в такой светлый праздник. Пусть все эти отрицательные моменты будут на совести работников вашей сети и пусть они ответят за свою необязательность и бестактность. Бог им судья1

Переваги:

Пока не вижу

Недоліки:

Испорченный день и настроение.

Відповідь представника Comfy 1 квітня, 2018 год

Здравствуйте! Благодарим вас за оставленный отзыв и просим прощения, что причинили неудобства. Мы полностью понимаем ваши эмоции, подобный перенос доставки без информирования абсолютно недопустим и будет принят нами во внимание. Пожалуйста, сообщите нам ваши ФИО, ссылку на этот пост, код доставки или номер вашего заказа на почту [email protected] и мы проконтролируем своевременное получение вами товара, а также накажем виновных в утренней задержке. Ожидаем ваш ответ. Показати 1 відповідь

Как COMFI кидает своих покупателей

Ткаченко Станислав Александрович (Украина, Odessa) 1 квітня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Миколаїв, проспект Центральний, 154 В магазине г.Николаева был приобретен видеорегистратор Aspiring Alibi1 17.05.17г без проверки,в магазине сказали, что проверить не на чем и дети, забрав устройство,уехали за 3 тысячи км . По приезду домой воспользоваться своей покупкой они не смогли т.к. это китайское чудо техники не заряжалось и оно пролежало до следующего приезда детей в Украину. В надежде Заводской гарантии-1 год и дополнительной страховки... Читати відгук В магазине г.Николаева был приобретен видеорегистратор Aspiring Alibi1 17.05.17г без проверки,в магазине сказали, что проверить не на чем и дети, забрав устройство,уехали за 3 тысячи км . По приезду домой воспользоваться своей покупкой они не смогли т.к. это китайское чудо техники не заряжалось и оно пролежало до следующего приезда детей в Украину. В надежде Заводской гарантии-1 год и дополнительной страховки товара и послегарантийного обслуживания COMFI на 2 года, расширенного сервиса,который купили в день приобретения товара,консультант навязал и уверил в защите от всех рисков, все были спокойны.29.03.2018 товар был сдан в магазин для гарантийного обслуживания,31.03.18г. в 12 часов дня уже нас пригласили в магазин- наверное нашу коробочку ТЕЛЕПОРТИРОВАЛИ в Киев и обратно.Прибыв в магазин нас уведомили,что из-за механического повреждения разъема нам отказано в Гарантийном ремонте. На просьбу показать это повреждение(разлом, скол, царапины) просто издевались,сказали ,что мы туда что-то всунули.На просьбу показать застрявшее инородное тело в разъеме,которое застряло-унижали меня привселюдно.На просьбу выдать письменный акт с отказом в гарантии и обоснованием причины послали и довели до сердечного приступа.На мои слова ,что подам в суд,Управляющая магазином Оринчак Юлия Анатольевна глумилась, а менеджер посмеялся и сказал, что меня сильно там ждут.Управляющая Оринчак Ю. А. мерзко себя ведет по отношению к клиенту. Ни в какой Сервисный Центр это Китайское чудо не телепортировалось,все Акты заготовлены под копирку- Заводской брак списать на механические повреждения и отказываться от ремонта. Зачем дурить покупателя-втюхивать страховку, программу расширенного сервиса за деньги покупателя, которая не работает????????На всех сайтах пишут,что ремонт разъема входит в Гарантийное обслуживание, у COMFI СВОИ ПРИОРИТЕТЫ-71% негативных отзывов и продолжают в том же духе.В чек еще включили бонусное накопление- забрали живые деньги и положили на бонусную карточку.Во как дурим потребителя!!!!!!!Документ №ЧNIB1-0058 от 17/05/17.

Відповідь представника Comfy 1 квітня, 2018 год

Добрый день! Станислав Александрович, мы очень сожалеем о этом неприятнейшем происшествии. Нам действительно очень жаль, что так получилось, ведь мы ни в коем случае не планировали обидеть вас чем-либо или не дай Боже обвинить в поломке. Мы благодарны вам за покупку товара и расширенной гарантии, которая несомненно поможет в случае поломки, однако расширенная гарантия, так же как и гарантия производителя, не действует в случае поломки по вине пользователя. Сотрудники магазина заметили дефект и не стали передавать товар в ремонт сэкономив ваше время, так как спустя некоторое время товар вернулся бы из сервисного центра с заключением о снятии с гарантии и вам довелось бы обращаться напрямую в сервисный центр на платной основе, предварительно зря потратив время на ожидание и получив отказ в обслуживание. За бонусное накопление вы не платили, хотя в чеке действительно это выглядит буд-то оплатили. Убедиться в сохранности ваших средств можно сложив стоимость товара со стоимостью бонусного накопления и вы получите сумму, которую видели на ценнике. Мы любим своих покупателей и не посмели бы нарушить ваши права. Показати 2 відповіді

Никогда ничего не покупайте в этом магазине!!!!

Виктория (Украина, Дніпро́) 30 березня, 2018 год

Купили стиральную машину-полуавтомат три недели назад. При первой стирке она потекла, затопив всю ванную. Обратились в магазин. Нас направили в сервисный центр. Приехал мастер из этого центра. После проведенного им осмотра выяснилось, что сливной шланг машины имеет не менее 20-ти проколов. То есть, его просто кто-то истыкал гвоздем или шилом или еще чем-то и с чистой совестью продал. На горячей... Читати відгук Купили стиральную машину-полуавтомат три недели назад. При первой стирке она потекла, затопив всю ванную. Обратились в магазин. Нас направили в сервисный центр. Приехал мастер из этого центра. После проведенного им осмотра выяснилось, что сливной шланг машины имеет не менее 20-ти проколов. То есть, его просто кто-то истыкал гвоздем или шилом или еще чем-то и с чистой совестью продал. На горячей линии магазина мне сказали, что шланг - это расходный материал и под гарантию не попадает. Заключение, составленное мастером, передали на завод-производитель со словами: "Или завод поменяет или вам нужно будет проводить ремонт за свои деньги". Конечно же, завод отказался менять этот брак. То есть, нам придется ремонтировать за свои деньги совершенно новую, только что купленную машину, потому что магазин ни за что не отвечает. Магазин не является гарантом качества товаров, которые он продает! Получается, что мы заплатили за товар и, не воспользовавшись им, нам уже нужно платить за его ремонт! За что вы берете деньги? Это подход блошиного рынка! Вы поставили бракованный негодный товар и сделали вид "я не я и лошадь не моя". Я в жизни больше не подойду к этому совершенно безответственному магазину, и отговорю всех, кого смогу от совершения покупок в нем. Я собиралась купить еще достаточно много техники, но делать это буду явно не в этом вашем комфи. А то получается, деньги заплати, а получишь за эти деньги кота в мешке. Очень, очень, очень плохо!!!
Не хотите тратить лишние деньги на внеплановый ремонт абсолютно новой техники - просто не имейте дело с этой шарашкиной конторой.

Переваги:

Их нет.

Недоліки:

Отсутствие какой-либо уверенности в том, что:
1. товар будет качественный;
2. некачественный товар будет заменен или исправлен;
3. покупая товар в сети комфи вы рискуете заплатить не только за товар, но и в самое ближайшее время - за его ремонт, потому что в этой сети никто ни за что не отвечает и понятие гарантии у них поворачивается таким образом, чтобы было удобно самому магазину, но никак не...
4. отвратительное отношение к покупателю - при поставке некачественного товара вам еще расскажут, что это вы виноваты в том, что товар некачественный.

Відповідь представника Comfy 30 березня, 2018 год

Добрый день, Виктория!
Сожалеем, что с вашей техникой произошла такая ситуация. Мы всегда рекомендуем клиентам осматривать технику при получении и просим проверить наличие механических повреждений. К сожалению, действительно сложно осмотреть товар полностью при получении невооруженным глазом. Поэтому, скорее всего, вы сразу не заметили такое повреждение.
Ситуация, которая произошла с вашим товаром исключительна и нехарактерна для нашей работы. Мы хотели бы разобраться в этом вопросе и помочь вам в его решении. Для нас в приоритете ваш комфорт и улыбка.
Надеемся, что вы понимаете, что наши сотрудники никогда бы не стали продавать вам заведомо нерабочий товар, ведь в этом нет абсолютно никакого смысла. Мы слишком сильно ценим доверие наших клиентов.
Да, сливной шланг является расходным материалом и его ремонт не покрывает гарантия производителя.
Мы рекомендуем вам вызвать мастера для ремонта техники. Также рассмотрим возможность начисления вам бонусов в качестве компенсации за издержки ремонта. Пожалуйста, пришлите нам дополнительную информацию на [email protected], а именно фото шланга, номер чека или номер интернет-заказа, код доставки, если доставку осуществляла наша компания и ваши ФИО, фото заключения от сервисного центра о ремонте и номер телефона для обратной связи. Спасибо за ваш отзыв, он очень важен для нас.

Игорь

Игорь (Украина, Полтава) 29 березня, 2018 год

После покупки стиралки спустя 2 года она потекла есть доп.гарантия от комфи,позвонил оформили заявку 8 марта только 14 числа приехали забрали деталь сказали надо заказывать или ремонтироватьждите и посей день жду звонка,прошу розобраться в даной ситуации заявка была принята ;г.черкассы ул хоменка 14/2 вод так вот((

Переваги:

Наверно их нет

Недоліки:

Долгий ремонт по гарантии

Відповідь представника Comfy 29 березня, 2018 год

Добрый день, Игорь!
Спасибо большое за ваш отзыв! Извините, пожалуйста, за доставленные вам неудобства.
Мы хотели бы разобраться в этой ситуации и оперативно предоставить вам ответ по решению вашего вопроса. Пожалуйста, пришлите нам на почту [email protected] ваши ФИО, номер телефона и номер сертификата на послегарантийное обслуживание (ПРС). Проверим все данные и обязательно свяжемся с вами дополнительно. С радостью поможем вам!
Заранее спасибо за ваше письмо.

Подделка документов!!

Марина (Украина, Київ) 27 березня, 2018 год

Я уже описывала историю которая случилась с нами и нашей покупкой смартфона Meizu m5 note и о том как сотрудники магазина нагло врут!
По совету Мороза Евгения Анатольевича мы обратились в "Цитрус Сервіс" по адресу Велика Васильківська, 8, Київ. И Я получила ответ...можете посмотреть и посмеяться! Как СЦ ремонтирует вздутый АКБ - сменой ПО (хотя проблем с ним не... Читати відгук Я уже описывала историю которая случилась с нами и нашей покупкой смартфона Meizu m5 note и о том как сотрудники магазина нагло врут!

По совету Мороза Евгения Анатольевича мы обратились в "Цитрус Сервіс" по адресу Велика Васильківська, 8, Київ. И Я получила ответ...можете посмотреть и посмеяться! Как СЦ ремонтирует вздутый АКБ - сменой ПО (хотя проблем с ним не было!) Поиграйте в игру "Найдите отличия" в двух Актах о ремонте! Посмотрите пожалуйста внимательно на даты "Отправки товара в СЦ" и "Дата приёма товара в СЦ" телепортация прям!
Чем глубже в лес тем становиться всё интереснее!

Какая там статья за подделку документов? Статья 358 кажется? А потом у меня спрашивают "Зачем вызывать полицию?"

Відповідь представника Comfy 28 березня, 2018 год

Здравствуйте, Марина. Примите наши самые искренние извинения за все доставленные неудобства! Нам очень жаль, что ситуация с неполадками в смартфоне продолжается. Обратите внимание, что в акте вами не упоминается о вздутие АКБ, заявленная неполадка "После обновления не корректно работает, зависает", потому для решения этой сложности сервисным центром были выполнены работы по обновлению ПО. Относительно дат - подделки документов абсолютно нет. Например возьмем первый акт. Написан он 19.11.17, обещано передать товар в сервисный центр 22.11.17, однако нам удалось отправить товар быстрее, потому, чтобы он не лежал в магазине ожидая отправку он поехал в сервисный центр и был принят им 21.11.17. Мы сейчас свяжемся с вами в личных сообщениях, есть некоторые уточнения по поводу текущего состояния смартфона.

Мне жаль потраченного времени...

Гость (Украина, Київ) 27 березня, 2018 год

Понадобился мне жесткий диск и друг посоветовал мне обратить своё внимание на магазин "Comfy". Я посмотрел, цена меня устроила и я решил сразу его заказать. Брал через сервис от "Приват Банка" "Оплата частями", что действительно удобно, не надо переплачивать и ездить по банкам для оплаты по договору.
На следующий день мне перезвонила оператор чтобы уточнить время доставки. На сайте при... Читати відгук Понадобился мне жесткий диск и друг посоветовал мне обратить своё внимание на магазин "Comfy". Я посмотрел, цена меня устроила и я решил сразу его заказать. Брал через сервис от "Приват Банка" "Оплата частями", что действительно удобно, не надо переплачивать и ездить по банкам для оплаты по договору.

На следующий день мне перезвонила оператор чтобы уточнить время доставки. На сайте при покупке дата была указана 29 число, но девушка сказала, что 29-го доставить не смогут, а вот 30 без проблем, но с 12 до 22(!). Такой разброс по времени в будний день, а это была пятница, меня не устроил и я попросил доставить товар в субботу, пускай и с 12 до 22. Оператор подтвердила доставку в выходной день.

Спустя некоторое время мне поступил ещё один звонок. Меня поставили перед фактом, что диск который я заказывал бракованный, доставить его не смогут, а мне придётся подъехать в магазин и написать заявление о возврате средств, или же я могу отослать его курьером за свой(!) счёт.

По проезду в магазин оказалось, что необходим ещё и номер идентификационного кода, а так как напамять я его не знаю и данного документа при мне не оказалось, то заявление я писать не стал, взяв его с собой.

В заявлении мне, помимо возврата средств, предлагают дать своё согласие на включение моих данных в "соответствующие" базы данных, при том не ясно, что это за базы данных такие и кому я передаю в "неограниченный срок" эту информацию.

После всего выше описанного, у меня сложилось впечатление, что товар я купил не в интернет-магазине, а у напёрсточников на вокзале. Точнее я его даже не купил т.к. деньги я заплатил, но товара так и не увидел, а "мутное" заявление на возврат средств, подобного содержания, я подписывать не буду.

Вы действительно так наплевательски относитесь к своим клиентам и считаете, что люди обладают неограниченным количеством времени, чтобы ожидать доставку на протяжении 10 часов, при этом не будучи полностью уверенными, что товар доставят?

P.S. Откуда стало известно, что диск бракованный? Он кем-то уже использовался перед продажей? Так это уже не новый диск, а Б/У получается.

Номер заказа, если вам это интересно - 5068727

Відповідь представника Comfy 28 березня, 2018 год

Добрый день! Антон, благодарим за ваш отзыв и просим прощения, что не смогли доставить вам нужный товар и причинили этим неудобства. Ни в коем случае диск не был в использование, в нашей сети продается исключительно новая техника! Нам поступил ответ со склада, что диск поврежден, а замене не подлежит, так как на остатках числится в последней единице. Подписывая заявление на возврат средств вы соглашаетесь на обработку персональной информации, но переживать вовсе не стоит, ведь мы соблюдаем политику конфиденциальности данных. Подобное разрешение можно встретить при заполнение почти любой анкеты торговых сетей, данное требование не является неверным. Мы дорожим своими клиентами и репутацией сети, потому не позволим случиться утечке информации, а хранится она только в нужных целях, для выполнения возврата. Еще перед тем, как звонить вам с информированием о необходимости выполнения возврата мы проверили все возможные варианты, чтобы вы все же смогли получить товар, однако единственным вариантом стало все же решение о выполнение возврата. Доставить заказ или использовать оплаченные вами средства для другого заказа, к сожалению, не будет возможным на техническом уровне. Мы понимаем, что доставка в диапазоне всего дня не всегда удобна для наших клиентов, однако сузить диапазон не является возможным, хотя в то же время экипаж перезвонит за один час до прибытия, чтобы вы подстроили планы и были готовы принять технику. В случае необходимости, можно указать в качестве пожелания, чтобы экипаж связался с вами за 2 часа до прибытия. Поверьте, нам действительно очень жаль, что желание купить нужный вам товар превратилось в ситуацию с неприятными эмоциями, однако мы не имеем возможности предложить что-либо кроме возврата оплаты. Показати 1 відповідь

Люди не покупайте ничего!!!!!!

Гость (Франция, Very) 27 березня, 2018 год

Полгода назад покупали машинку в городе Могилев Подольский в магазине комфи. через пол года при стирке начал очень сильно гупать барабан. История очень долгая . Напишу в кратком что если у вас товар еще на гарантии то вы все равно будете платить ремонт за свой счет. Сначала магазин сказал что не переживайте магазин уплотит ремонт по страховке все будет... Читати відгук Полгода назад покупали машинку в городе Могилев Подольский в магазине комфи. через пол года при стирке начал очень сильно гупать барабан. История очень долгая . Напишу в кратком что если у вас товар еще на гарантии то вы все равно будете платить ремонт за свой счет. Сначала магазин сказал что не переживайте магазин уплотит ремонт по страховке все будет идти. но когда им сказали что ремонт будет стоить 8500грн они начали сразу отмораживаться. сказали что ремонтируеться механическая поломка у нас в заключени пишеться что у нас механическая поломка они сказали что не такая. Когда мы начали поднимать этот вопрос у других инстанциях и когда мы попросили заключення они сказали что у них его нет. От мораживаються любым способом только чтоб не платить. Мы будем подавать на суд. Мы так это все не оставим. Перестаньте обманывать людей .

Відповідь представника Comfy 27 березня, 2018 год

Здравствуйте! Искренне просим прощения за возникшее недоразумение! Мы уверены, что возникло именно недоразумение, так как мы не могли так халатно отнестись к нашему клиенту, в этом мы однозначно уверены, а значит сможем вам помочь и проконтролируем решение. Пожалуйста, обратитесь, к нам на почту [email protected] сообщив номер вашего сертификата ПРС, ФИО и номер мобильного. Мы свяжемся с вами и урегулируем эту ситуацию. Примите наши извинения, нам очень жаль, что вы не получили качественного обслуживания без надобности оставить этот отзыв. Ваше право обратиться в суд или любую другую инстанцию, но мы готовы все проверить и помочь с решением, пожалуйста, лишь обратитесь к нам на вышеуказанную почту. Спасибо! Показати 2 відповіді

Жалоба!!!!

Гость (Украина, Вінниця) 23 березня, 2018 год

В магазине "КОМФИ", находящемся в г.Каменское, ул.Сыровца, 7, мы купили водонагреватель (накладная № ЧDNZ1-0005 от 17. 03. 2018. Оплатили доставку и установку. Три раза за это время сроки доставки переносились (18, 21, 23). Мы входили в их положение. Но сколько можно? Семья неделю живет без горячей воды. И холодную мы вынуждены перекрывать, так как старый бак протекает. Помогите восстановить порядок.

Відповідь представника Comfy 23 березня, 2018 год

Здравствуйте!
Хотели бы сразу принести извинения вам за то, что сложилась такая ситуация. Спасибо за ваш отзыв и за то, что являетесь клиентом нашего магазина. Мы понимаем как важно для вас вовремя получить товар. Нам очень жаль, что принесли вам некоторые неудобства. К сожалению, мы сейчас не сможем сказать точную причину сбоя доставки, но мы можем помочь в решении этой проблемы. Для этого нам необходима дополнительная информация. Поэтому, пожалуйста, отправьте нам на почту [email protected] письмо с вашими контактными данными, а именно ФИО, номер телефона, код доставки и ссылку на этот пост. Мы будем вам очень признательны. Еще раз просим прощение за то, что вы не смогли получить товар вовремя. Постараемся помочь вам в разрешении ситуации. Спасибо большое за понимание.

Сделал работу за сотрудников COMFY

Шорников Михаил. (Украина, Київ) 23 березня, 2018 год

Продали мне холодильник в этой сети, он оказался с дефектом - при отработки вент заслонки техника издавала вой который не вписывался в указанные децибелы шумности (замер проводился специалистом LG через два дня после покупки и акт имеется) и создавал мне дискомфорт. Обратился своевременно к представителям магазина. Там на готовом бланке состряпали акт осмотра (КО МНЕ ДОМОЙ НИКТО НЕ ПРИЕЗЖАЛ И... Читати відгук Продали мне холодильник в этой сети, он оказался с дефектом - при отработки вент заслонки техника издавала вой который не вписывался в указанные децибелы шумности (замер проводился специалистом LG через два дня после покупки и акт имеется) и создавал мне дискомфорт. Обратился своевременно к представителям магазина. Там на готовом бланке состряпали акт осмотра (КО МНЕ ДОМОЙ НИКТО НЕ ПРИЕЗЖАЛ И ОСМОТРА СООТВЕТСТВЕННО НЕ БЫЛО). Недобросовестные представители the сети в ходе длительной переписки так и не осмелились дать указание заменить мне холодильник, пришлось самому заказывать гарантий сервис LG . Неисправный узел доставили быстро и заменили специалисты местного сервиса. Считаю что ваша сеть должна мне компенсировать затраты и моральный ущерб, так как это был ваш "крест". to be continued

Переваги:

смотрю после моих публикаций ваш звездный рейтинг упал в два раза! Испугались поди что Вас обвинят в завышенном рейтинге, хотя понимаю, что многие покупатели оставшиеся довольными покупкой у вас отзывы сюда не направляли. положительными отзвами люди

Недоліки:

без комментариев

Відповідь представника Comfy 23 березня, 2018 год

Здравствуйте, Михаил! Благодарим вас, что поэтапно сообщаете нам и всем читателям свою историю покупки. Мы отвечали вам ранее по этой ситуации, что обмен не может быть возможным, так как техника была в использование, однако не отказывались помочь в передачи техники в ремонт. Мы очень рады, что "Неисправный узел доставили быстро и заменили " - именно это мы и предлагали вам сделать, причем получить такой результат можно было быстрее, не ожидая ответа от юристов нашей сети. Не считаем, что в этой ситуации с нашей стороны полагается компенсация, так как нами нарушений не было, а мы действовали согласно Законодательству. Предлагаем вам обратиться с официальным запросом на возмещение компенсации и, возможно, юридический отдел проявив лояльность нашей сети примет положительное решение. Нам очень жаль, что вы испытали неудобства! Показати 1 відповідь

Логистика магазина COMFY в Буче

Нина (Украина, Київ) 22 березня, 2018 год

Вчера была доставка товара который мы приобрели в Буче в COMFY. Перезвонил молодой человек, предупредил, будут в течении 15 минут. Были приятно, удивлены ровно через 15 минут перезвонил парень сказал, что уже на этаже под дверями.))) Занесли товар, помогли проверить. Два приятных мужчины один молодой, второй постарше. Ловко у них так все получилось. Было реально приятно.
Еще раз хочу... Читати відгук Вчера была доставка товара который мы приобрели в Буче в COMFY. Перезвонил молодой человек, предупредил, будут в течении 15 минут. Были приятно, удивлены ровно через 15 минут перезвонил парень сказал, что уже на этаже под дверями.))) Занесли товар, помогли проверить. Два приятных мужчины один молодой, второй постарше. Ловко у них так все получилось. Было реально приятно.
Еще раз хочу сказать, спасибо магазину приятно общаться с хорошими людьми.

Відповідь представника Comfy 22 березня, 2018 год

Добрый день, Нина!
Огромное спасибо за ваш отзыв. Также хотим извиниться, что не смогли осуществить удобную для вас доставку с первого раза. Уверены, что в будущем, от посещений нашего магазина у вас будут оставаться только положительные эмоции.

Ремонт по страховке

Anna (Украина, Луганськ) 22 березня, 2018 год

Здравствуйте 03.02.2018 купили телевизор Кivi43uk30G за 15000грн.,уже не работает сломалась матрица,что делать-очень жаль.Может ли чем-то помочь гарантия магазина.

Відповідь представника Comfy 22 березня, 2018 год

Здравствуйте, Анна!
К сожалению, из вашего обращения не совсем понятно, что именно произошло с телевизором. В данной ситуации, советуем вам обратиться в сервисную службу Kivi (0 800 606 600 (бесплатно с мобильных)), где компетентные сотрудники смогут понять причины поломки и обсудят с вами дальнейшие варианты выхода из ситуации.
Спасибо за ваше обращения, всегда будем рады ответить, если возникнут вопросы.

Доставка отвратительная

Лілія (Украина, Київ) 21 березня, 2018 год

Доброго дня. Вчора 20.03.18 в магазині Комфі на Пертівці м Київ ТЦ Городак оплатила за моризильну камеру.Оплатила за доставку на 21.03.2018р.(на сьогодні , про що свідчать документи ).Служба доставки передзвонила , що сьогодні доставки не буде, тому що хтось щось комусь не сказав, хтось не підготував камеру для доставки и взагалі чек оплачено 20.03.18 після 18-00 тому... Читати відгук Доброго дня. Вчора 20.03.18 в магазині Комфі на Пертівці м Київ ТЦ Городак оплатила за моризильну камеру.Оплатила за доставку на 21.03.2018р.(на сьогодні , про що свідчать документи ).Служба доставки передзвонила , що сьогодні доставки не буде, тому що хтось щось комусь не сказав, хтось не підготував камеру для доставки и взагалі чек оплачено 20.03.18 після 18-00 тому доставка "на 21.03.18." не можлива.
Жах! Кого цікавить, що ти цілий день прочекав? Що є ще робота на яку потрібно ходити, а не чекати 2 а то й 3 дні на доставку. Це жах- а служба доставки .

Відповідь представника Comfy 21 березня, 2018 год

Доброго дня, Лілія!
Ви абсолютно праві, описана вами ситуація, дійсно, просто жахлива. Хочемо принести щирі вибачення за доставлені вам незручності. Ми розуміємо ваше бажання отримати товар вчасно і воно, безумовно, повністю виправдано. Подібне обслуговування абсолютно не характерно для роботи нашої компанії і для нас дуже важливо розібратися в деталях цього випадку для того, щоб все виправити. Будемо дуже вам вдячні, якщо ви напишете нам на [email protected] номер вашого коду на доставку, а також вкажете ваші контактні дані (ПІБ та номер телефону). Обов'язково у всьому разбреремся і зв'яжемося з вами після уточнення всіх подробиць ситуації.
Заздалегідь дякуємо. Показати 2 відповіді

Добрый день!Очень благодарна сотрудникам Комфи!

Голохвост Елена (Украина) 21 березня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Суми, вул. Харківська, 2/2 Я потеряла чек на покупку стиральной машины.Огромное спасибо.что подсказали как можно восстановить чек.В чеке можно увидеть страховку на неисправность.чем мы и воспользовались..

Відповідь представника Comfy 21 березня, 2018 год

Добрый день, Елена!
Огромное спасибо за ваш лестный отзыв. Нам очень приятно понимать, что мы помогаем нашим клиентам в решении любых проблем связанных с нашей продукцией и ее использованием. Максимальная поддержка клиентов не только при покупке, но и на послепродажном этапе - является для нас приоритетом в развитии. Всегда будем рады видеть вас в сети наших магазинов для того, чтобы еще больше удивить качественным сервисом. Мы хотим, чтобы каждая покупка с COMFY.UA была комфортной и полезной. Желаем вам хороших и ярких эмоций!

Логистика магазина COMFY в Буче

Клиент (Украина, Київ) 20 березня, 2018 год

Добрый день, Всем! Поделюсь своим опытом с магазином в Буче. Самая первая покупка была в кредит, и кредитный менеджер Катерина приват банка (А Банка), был настолько некомпетентен, что просто ужас. Если будете оформлять кредит обходите ее стороной. Благодаря директору и зам директору которые помогали разрешить проблему и закрыть кредитную карту у которой рос лимит с такой скорость, что сам... Читати відгук Добрый день, Всем! Поделюсь своим опытом с магазином в Буче. Самая первая покупка была в кредит, и кредитный менеджер Катерина приват банка (А Банка), был настолько некомпетентен, что просто ужас. Если будете оформлять кредит обходите ее стороной. Благодаря директору и зам директору которые помогали разрешить проблему и закрыть кредитную карту у которой рос лимит с такой скорость, что сам директор был в шоке. Хочу заметить кредитную карту мы не оформляли, а нам сказала Катерина, что это карта идентификатор и пока мы не закроем кредит на технику которую мы взяли кредит, закрыть ее не сможем. Вопрос ели уладили. Закрыли кредит, сказать по правде даже и не думала, что купим в этом магазине еще, что-то! Но, ребята настолько пытались разрулить эту всю ситуацию, что мы решить второй раз взять кредит но у кредитного менеджера Дарины, советую всем, толковая девочка, которая расскажет от А до Я. Брали кредит и не раз.
Сделали мы в Воскресенье с мужем покупку, обслуживание в самом магазине реально очень хорошее, так как делаем у ребят не первую покупку, как писала ранее. Ребята все отлично, НО ЛОГИСТИКА меня и мужа убила наповал, 21 век на дворе, а у нас как оказалась средневековье! Доставка нашей покупки была на понедельник в самой доставке указано время с 9-00 до 22-00, при оформление покупки нам сказали, что можно договориться о доставке на вечер, проблем в этом нет, логист перезвонит и вы договоритесь о конкретном времени. Звонит мне девушка в 11:45 и говорит, что доставка будет с 13:00-15:00, я в шоке! Как говорю, ей, что у нас нет возможности быть дома, на что получаю ответ, а у нас все расписано нам так удобно и по другому никак. Три раза ей сказала, что мы не можем. В ответ она сказала, Вам перезвонят логисты и перенесут на другой день. Звонит очередной оператор 16:11, 16:27 и пытается мне рассказать, что нет возможности сделать доставку как мы просим на вечер, а только днем! Что бы вы понимали, от магазина до нашего дома даже и 5 км нет. В результате нам перенесли доставку на среду и как сказал оператор, что опять в течении дня! ШОК!
Вопрос к логистам, почему Вы не созваниваетесь с клиентами за ранее, а не за час, не подстраиваетесь под клиента, а делаете как Вам удобно? С такой доставкой у Вас не будет клиентов, а у магазина продаж! Да и не обязан клиент сидеть целый день дома, ждать пока Вам будет удобно! Жалобу зарегистрировали, хотя назвали это обращение клиента и пожелание №95526.

Переваги:

Обслуживание магазина хорошее, качественное! Очень приятно общаться с опытными продавцами. Если возникают вопросы, директор и зам директора сразу пытаются вникнуть в ситуацию и решить ее.

Недоліки:

Логистика ужасная, 21 век, а впечатление 19 века. Обидно, что с клиентом не считаются, а делают как им удобно! Находят глупые причины, отговорки, для удобства себе, но не клиенту!

Відповідь представника Comfy 22 березня, 2018 год

Добрый день!
Спасибо большое за ваш отзыв, для нас очень важно знать мнение наших клиентов.
В первую очередь хотим принести извинения за некорректную работу сотрудников банка. К сожалению, мы не можем полностью контролировать их действия, но проверим эту информацию и примем меры.
Просим прощение от лица магазина, за то что вы не получили товар своевременно. Сейчас сложно говорить точно, но, скорее всего, вам была предоставлена недостоверная информация от сотрудников магазина. Действительно, служба нашей доставки развозит технику на протяжении всего дня, поэтому мы не можем гарантировать клиентам точное время доставки. Эта информация указана в ваших документах. Мы понимаем насколько важно для вас вовремя получить желаемую покупку, поэтому сейчас мы работаем над созданием новой системы, которая бы позволила нашим клиентам получать товар в срок. Увы, такое внедрение требует времени, но в будущем мы постараемся удивить вас качественным сервисом.
Несмотря на все произошедшее мы всегда стараемся быть максимально удобными для наших клиентов. Знаем, что на текущий момент ситуация урегулирована и хотя и не с первой попытки, но нам удалось доставить товар в удобное для вас время.
Спасибо за понимание!
Надеемся, что эта ситуация никак не отразится на вашем отношении к компании. Будем всегда рады видеть вас в сети наших магазинов и постараемся удивить классным обслуживанием.

Не користуйтеся послугами comfy

Гость (Украина, Черкаси) 19 березня, 2018 год

Рік тому придбала мобільний телефон, до вартості якого нарахували встановлення програмного обладнання та страховку на розбиття екрану в сумі 522 гривні з можливістю повернення коштів через рік. Протягом року страховкою не скористалася, на запитання про повернення коштів на бонусну карту більшість продавців не мали чого сказати, а менеджер дав телефон страхової кампанії, який на практиці не обслуговується. Тож бачу... Читати відгук Рік тому придбала мобільний телефон, до вартості якого нарахували встановлення програмного обладнання та страховку на розбиття екрану в сумі 522 гривні з можливістю повернення коштів через рік. Протягом року страховкою не скористалася, на запитання про повернення коштів на бонусну карту більшість продавців не мали чого сказати, а менеджер дав телефон страхової кампанії, який на практиці не обслуговується. Тож бачу чистий "розвід на гроші". Не рекомендую купувати товари в цій мережі.

Недоліки:

Розвід на гроші

Відповідь представника Comfy 20 березня, 2018 год

Доброго дня! Пробачте, будь ласка, за такий неприємний досвід покупки. На жаль, маємо факт некоректної консультації, якщо ви впевнені, що працівник саме для вашого випадку обіцяв повернення коштів. При продажу товару ми пропонуємо різні пакети обслуговування, а повернення коштів відбувається лише за покупку максимального пакету. На жаль, ваш пакет не є повертаємим. Нам би дуже хотілось вам допомогти, але так як розмова була у діалозі та не документувалась, ми не маємо точної інформації, що було повідомлено працівником. Запевняємо вас, що ми не мали наміру обманювати вас чи спеціально надавати недостовірну інформацію - виникло непорозуміння за яке ми щиро просимо пробачення. Нам дуже шкода. Показати 1 відповідь

Проблема со связю

Гость (Украина, Вінниця) 19 березня, 2018 год

Добрый день!
У Вас проблемы со связью. Невозможно дозвониться!!!
Примите пожалуйста меры!!!

Відповідь представника Comfy 20 березня, 2018 год

Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв и просим прощения за доставленные неудобства! На текущий момент со связью все отлично, вероятно были временные помехи на линии. Для получения консультации в онлайн-режиме вы можете обращаться на горячую линию 0800-303-505 или по номеру стационарного телефона 044-39-39-505. Также можно обратиться на почту [email protected] обязательно поможем вам. Еще раз извините за неудобства!