Гость Украина, Київ Відгук додано 27 березня, 2018 год484 перегляда
Понадобился мне жесткий диск и друг посоветовал мне обратить своё внимание на магазин "Comfy". Я посмотрел, цена меня устроила и я решил сразу его заказать. Брал через сервис от "Приват Банка" "Оплата частями", что действительно удобно, не надо переплачивать и ездить по банкам для оплаты по договору.
На следующий день мне перезвонила оператор чтобы уточнить время доставки. На сайте при покупке дата была указана 29 число, но девушка сказала, что 29-го доставить не смогут, а вот 30 без проблем, но с 12 до 22(!). Такой разброс по времени в будний день, а это была пятница, меня не устроил и я попросил доставить товар в субботу, пускай и с 12 до 22. Оператор подтвердила доставку в выходной день.
Спустя некоторое время мне поступил ещё один звонок. Меня поставили перед фактом, что диск который я заказывал бракованный, доставить его не смогут, а мне придётся подъехать в магазин и написать заявление о возврате средств, или же я могу отослать его курьером за свой(!) счёт.
По проезду в магазин оказалось, что необходим ещё и номер идентификационного кода, а так как напамять я его не знаю и данного документа при мне не оказалось, то заявление я писать не стал, взяв его с собой.
В заявлении мне, помимо возврата средств, предлагают дать своё согласие на включение моих данных в "соответствующие" базы данных, при том не ясно, что это за базы данных такие и кому я передаю в "неограниченный срок" эту информацию.
После всего выше описанного, у меня сложилось впечатление, что товар я купил не в интернет-магазине, а у напёрсточников на вокзале. Точнее я его даже не купил т.к. деньги я заплатил, но товара так и не увидел, а "мутное" заявление на возврат средств, подобного содержания, я подписывать не буду.
Вы действительно так наплевательски относитесь к своим клиентам и считаете, что люди обладают неограниченным количеством времени, чтобы ожидать доставку на протяжении 10 часов, при этом не будучи полностью уверенными, что товар доставят?
P.S. Откуда стало известно, что диск бракованный? Он кем-то уже использовался перед продажей? Так это уже не новый диск, а Б/У получается.
Добрый день! Антон, благодарим за ваш отзыв и просим прощения, что не смогли доставить вам нужный товар и причинили этим неудобства. Ни в коем случае диск не был в использование, в нашей сети продается исключительно новая техника! Нам поступил ответ со склада, что диск поврежден, а замене не подлежит, так как на остатках числится в последней единице. Подписывая заявление на возврат средств вы соглашаетесь на обработку персональной информации, но переживать вовсе не стоит, ведь мы соблюдаем политику конфиденциальности данных. Подобное разрешение можно встретить при заполнение почти любой анкеты торговых сетей, данное требование не является неверным. Мы дорожим своими клиентами и репутацией сети, потому не позволим случиться утечке информации, а хранится она только в нужных целях, для выполнения возврата. Еще перед тем, как звонить вам с информированием о необходимости выполнения возврата мы проверили все возможные варианты, чтобы вы все же смогли получить товар, однако единственным вариантом стало все же решение о выполнение возврата. Доставить заказ или использовать оплаченные вами средства для другого заказа, к сожалению, не будет возможным на техническом уровне. Мы понимаем, что доставка в диапазоне всего дня не всегда удобна для наших клиентов, однако сузить диапазон не является возможным, хотя в то же время экипаж перезвонит за один час до прибытия, чтобы вы подстроили планы и были готовы принять технику. В случае необходимости, можно указать в качестве пожелания, чтобы экипаж связался с вами за 2 часа до прибытия. Поверьте, нам действительно очень жаль, что желание купить нужный вам товар превратилось в ситуацию с неприятными эмоциями, однако мы не имеем возможности предложить что-либо кроме возврата оплаты.
Добрый день, неизвестный представитель Comfy! Я сильно сомневаюсь, что вашему магазину вообще есть дело до покупателей после того, как деньги оказались в кассе. Во всяком случае, судя по отзывам в интернете, можно сделать такие выводы. 71% негативных отзывов! Надо вообще не иметь ни малейшей капли уважения к своим покупателям, чтобы заслужить такую оценку...
P.S. А решать свои проблемы с возвратом средств я теперь должен сам, тратя ещё больше времени на поездки в магазин. Но вам очень жаль такое читать, ведь правда?
Мне жаль потраченного времени... - Відгуки про Comfy
На следующий день мне перезвонила оператор чтобы уточнить время доставки. На сайте при покупке дата была указана 29 число, но девушка сказала, что 29-го доставить не смогут, а вот 30 без проблем, но с 12 до 22(!). Такой разброс по времени в будний день, а это была пятница, меня не устроил и я попросил доставить товар в субботу, пускай и с 12 до 22. Оператор подтвердила доставку в выходной день.
Спустя некоторое время мне поступил ещё один звонок. Меня поставили перед фактом, что диск который я заказывал бракованный, доставить его не смогут, а мне придётся подъехать в магазин и написать заявление о возврате средств, или же я могу отослать его курьером за свой(!) счёт.
По проезду в магазин оказалось, что необходим ещё и номер идентификационного кода, а так как напамять я его не знаю и данного документа при мне не оказалось, то заявление я писать не стал, взяв его с собой.
В заявлении мне, помимо возврата средств, предлагают дать своё согласие на включение моих данных в "соответствующие" базы данных, при том не ясно, что это за базы данных такие и кому я передаю в "неограниченный срок" эту информацию.
После всего выше описанного, у меня сложилось впечатление, что товар я купил не в интернет-магазине, а у напёрсточников на вокзале. Точнее я его даже не купил т.к. деньги я заплатил, но товара так и не увидел, а "мутное" заявление на возврат средств, подобного содержания, я подписывать не буду.
Вы действительно так наплевательски относитесь к своим клиентам и считаете, что люди обладают неограниченным количеством времени, чтобы ожидать доставку на протяжении 10 часов, при этом не будучи полностью уверенными, что товар доставят?
P.S. Откуда стало известно, что диск бракованный? Он кем-то уже использовался перед продажей? Так это уже не новый диск, а Б/У получается.
Номер заказа, если вам это интересно - 5068727
відгук
Коментарі до відгуку
P.S. А решать свои проблемы с возвратом средств я теперь должен сам, тратя ещё больше времени на поездки в магазин. Но вам очень жаль такое читать, ведь правда?