Comfy відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 105
Відгуки покупців
Comfy
Comfy - супермаркети і інтернет-магазин побутової техніки та електроніки. Мережа магазинів побутової техніки та електроніки в Києві і Україні
Рейтинг 1.6 з 5 на підставі 5212 відгуків
Супермаркети електроніки
Питання та відповіді
- Добрий вечір!Скажіть будь ласка Чи база робота пилососа KearcherRCV2 має бути постійно включена?Чи можливо її можна виключати,коли вона зарядиться.
- Хочу вернуть Смартфон Samsung Galaxy A05s 4/128Gb
- Поломалась зуб счетка
- Восстановление чека и гарантии
- не можу знайти паперовий чек
- Возможно ли обменять товар в другом магазине той же сети?
- Возможен ли обмен товара в другом магазине той же сети?
- Гарантія
- При купівлі телефону,заплатила тисячу за стікло. Рік не зверталася за заміною,не розбила. Можу повернути гроші? Через карантин вже пройшло півтора року
- Здравствуйте,можно ли заменить экран на Samsung A40 по страховке,если утерян чек?
доставка замолення
людмила
написание ззаявления о компенсации. На просьбу вернуть мне деньги за телефон мне отказали. После кучи звонков приняли заявление о возврате денежных средств. Но когда оно будетррассмотрено неизвестно. Сколько я уйдубез денег и телефона я не знаю. Эту компанию не иинтересует закон Украины о правах потребителей. У них своя политика. Теперь я обратилась к знакомым юристам , будем писать заявление в организацию о защите прав потребителей. И хорошо что есть знакомые на телевидении которых можно ри гласит в магазин и снять отличный репортаж об этом магазине который надеваетсвоих покупателей
Никогда и ничего не покупайтев дданном магазине.
Помогите найти заитересованного юриста по защите прав потребителей
Начну с самого грустного. В нашей стране, к большому сожалению, не развита на столько судебная процедура по правам защиты потребителей, да и сама система такой защиты, чтобы наказывать Продавца за каждый нанесенный дискомфорт покупателю (если здесь есть читатель, который уже обучен - наперед прошу Вашей помощи), да так наказать, чтобы с одного раза было достаточно. НО! есть еще... Читати відгук Добрый вечер!
Начну с самого грустного. В нашей стране, к большому сожалению, не развита на столько судебная процедура по правам защиты потребителей, да и сама система такой защиты, чтобы наказывать Продавца за каждый нанесенный дискомфорт покупателю (если здесь есть читатель, который уже обучен - наперед прошу Вашей помощи), да так наказать, чтобы с одного раза было достаточно. НО! есть еще к чему стремиться и усовершенствоваться! Предлагаю ОБЪЕДИНИТЬСЯ! Только в этом случае есть вероятность улучшения сервиса и получения желаемого качества.
Теперь немного о себе. Не все поймут, особенно не сотрудники магазина КОМФИ! Ситуация в том, что 12.08.2017г. было мной выбрано и приобретено в кредит крупногабаритную бытовую технику в указном магазине ТЦ "Городок" г. Киева. При консультации специалиста (прошу заметить действительно отзывчив и мастер своего дела, если у него получилось уговорить меня приобрести столь дорогой для меня товар (холодильник LG сайд бай сайд) в кредит, при том, что присматривала себе только самсунг и то на уровне "позиркать"), договоренность была однозначна о его доставке на 13.08.2017г. (выходной день). Я сразу предупредила консультанта о том, что если нет возможности доставки товара в выходной день (в ближайший на 13.08.2017г.), то я воздержусь от такой покупки в связи с грядущим моим юбилеем 30 лет (работа, затраты, приготовления и похмелье...ну вообщем, не к холодильнику точно. думаю, многие поймут :-)). Оформили по компьютеру все ка полагается (получателем указываем мужа и его данные, я перепроверила, все совпадает). Наступило долгожданное воскресенье, 13.08.2017г. (солнечный и жаркий день)...ммм..на пляжик бы....О-нет, только вперед к цели, к долгожданному приобретению, к перестановки мебели...Надо же его где-то вместить таких параметров)). И так пролетел еще один выходной в ожидании несбыточного ЧУДА! Ближе к 16:00 уже появилось нехорошее чувство о злом замысле и кощунстве (помните из детства, все сказки рано или поздно заканчиваются и рассеивается эта эйфория). Обращение на контакт-центр магазина КОМФИ к результату не привело, сообщили ожидайте сегодня доставку до 22:00...То что в накладной оказались данные мои, как получателя, и указан мой уже давно не действующий номер (КАК??? я же лично все перепроверила в компьютере), то ничего в этом страшного нет (напоминаю, оформляла на супруга). Все будет доставлено вовремя и на человека, которого указано в электронной базе. В 21:00 данные услуги сервиса контакт-центра уже как оказалось не работаю. У них РАБОТАЕТ только ДОСТАВКА! Она же и дремлет! В 21:30 с помощью знакомых находим номер телефона магазина (еще на это время действующего!), где мне сообщают, что ознакомитесь с бумагами, они же мной и подписаны, в которых указано дату доставки в ПОНЕДЕЛЬНИК, на 14.08.2017г.! КАК???????БЕЗ КОММЕНТАРИЕВ!!!!!! Признаюсь, всегда все читаю, а тут упустила момент...Ну что сказать...Соглашаюсь. Моя покупка будет доставлена с 14:00 до 16:00...ЧТО ДЕЛАТЬ??? КАК ОБЪЯСНИТЬ ПРИЧИНУ ухода с работы в рабочее время??????? Матерюсь. Много матерюсь! Пытаюсь кому-то доказать что-то, бестолку. В конце рабочего дня Еду непосредственно в магазин. Пытаюсь решить вопрос с администратором. Не верит. Вызываем консультанта. Тот подтверждает мои слова, и то что дата доставки должна была быть на 13.08.2017г. Администратор мгновенно меняется в своем облике. Что-то пытается решить по вайберу. Сообщает, что согласовано доставку на 16.08.2017г. СОГЛАСОВАНО?????? Это было поставлено меня перед фактом! Но если Вас сегодня дома не будет в указанное ими время, то доставка переноситься на удобное для них время, тоисть на 16.08.2017г. Кто кому что должен??? Кто ДАЕТ сервис и качество обслуживания??? Я?? Магазин? Кто должен подстариваться под клиента??? Еду домой. Не могу успокоиться. Опять звоню на контакт-центр. В мыслях уже протухлое дома мясо в больших размерах (ведь такой праздник на носу, юбилей, приготовления и покупки во всю) и негде его даже хранить! Уточняю\повторяюсь в сотый раз, что 16.08.2017г. могу дома быть только после 19:00...(за сегодня это уже 7 звонок туда, и каждый раз как попугай, могу только вечером, только после 19:00 принять товар...).
И ко всему прочему, у меня в распоряжении целое ЧП на доставку любого вида товара с грузовыми машинами любого габарита! Логистика, доставка, общение с клиентами, маршрутиризация, погрузка и выгрузка- все знакомо, процедура известна до мелочей. Но чтобы такое???!!! РЕБЯТА МЕНЯЙТЕ СВОИХ ПАРТНЕРОВ! МЕНЯЙТЕ СЕРВИС и качество обслуживания!!!!!
Читатели, ПОМОГИТЕ найти высококлассного юриста на подачу иска в суд для возмещения морального ущерба! Чисто со спортивного интереса, делюсь 50/50! Пишу Вам в 23:00 14.08.2017г., в соответствии к чеку и подписной мной Расходной накладной № ЧКІY3-0020 от 12.08.2017г. товар должен был быть доставлен. Ожидаем теперь его на 16.08.2017г. Продолжение еще слудет....Я не прощаюсь ;)
Покупка бойлера
Головная боль в подарок.
Обслуживание клиента. Заявка на доставку № 30006212087110492
Обслуживание клиента на примере заказа 7137778
Пришло несколько сообщений.
Замовлення №7137778 (349 грн). Чекайте дзвінка або sms 0800303505
Ми почали збирати Ваше замовлення№7137778 (349 грн). Отримання після SMS-запрошення
Замовлення №7137778 чекає в Comfy (з 09:00 - 21:00, вул. Сiчеславська Набережна, 31-А) до 12.08.17 включно
После приезда на другой конец города за своим заказом, в магазине мне сказали что товара... Читати відгук На сайте www.comfy.ua сделал заказ 7137778.
Пришло несколько сообщений.
Замовлення №7137778 (349 грн). Чекайте дзвінка або sms 0800303505
Ми почали збирати Ваше замовлення№7137778 (349 грн). Отримання після SMS-запрошення
Замовлення №7137778 чекає в Comfy (з 09:00 - 21:00, вул. Сiчеславська Набережна, 31-А) до 12.08.17 включно
После приезда на другой конец города за своим заказом, в магазине мне сказали что товара нет в наличии.
Через несколько часов дозвонился на горячую линию. Там мне сказали что был пересорт. данного товара нет и ничего предложить (заменить) или чем-то помочь они не могут.
Причём в других городах этот товар есть у них в наличии. Но пересылать они его не могут.
А вишенка этой истории, что они так и не прислали сообщение об отмене заказа.
Сергей, мы просим у вас прощения за это недоразумение. Действительно, модель заказанного вами вентилятора полностью закончилась на нашем складе, а сообщение о готовности поступило ошибочно. Мы знаем о сегодняшнем стремительном снижении запасов нужной вам позиции и уже приняли меры по ограничению оформления дальнейших заказов на нее. В ближайшее время эта модель больше недоступна к покупке до пополнения запасов, однако когда это произойдет пока информации не поступало. Мы просим вас сделать выбор другой активной к заказу модели, а мы обязуемся доставить ее без возникающих казусов. Простите, пожалуйста, еще раз за это недоразумение.
Будьте уважні купуючи щось у Комфі!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
У мене до Вашої" контори " лише одне питання: Якого дідька ви не попереджаєте клієнтів перед перевіркою товару,що товар уже назад не повертається після того як ви його "перевірили"????
Я була клієнтом Комфі в той раз в останнє((Я і моя родина...
За беспроцентный кредит сняли комиссию.
Вы правы, такое положение вещей абсолютно неприемлемо. Мы обязательно во всем разберемся, но для этого нам понадобиться ваша помощь. Отправьте, пожалуйста, на наш электронный адрес [email protected] копию вашего договора, а также ваш контактный номер телефона. Информация будет передана ответственным сотрудникам и всесторонне рассмотрены. Безусловно, о всех тратах и платежах необходимо оповещать предварительно, поэтому произошедшее очень важно не оставлять без внимания. Поверьте, мы очень дорожим каждым нашим клиентом, поэтому после уточнения всех деталей обязательно свяжемся с вами и обсудим пути выхода из сложившейся ситуации. Будем очень вам признательны за обратную связь.
Хотел купить утюг в комфи
Жаль, что вам довелось столкнуться с подобным уровнем обслуживания. Хотим вас заверить, что это абсолютно не типично, и мы обязательно примем меры для исправления ситуации, но, к сожалению, вы не указали адрес магазина, который посетили, пожалуйста, напишите его нам на электронный адрес [email protected] с указанием ваших ФИО и контактного номера телефона. После проведения работы с персоналом обязательно свяжемся с вами и извинимся лично. Уверены, все ваши последующие покупки в нашей сети будут заслуживать только отзывов с рекомендацией.
Первый и последний раз покупаю в Comfy
Это печально, и мы хотим сразу извиниться за такие сроки. Жаль, что вы не указали номер сертификата, уверены вопрос уже был бы полностью урегулирован. Напишите его, пожалуйста, будем рады помочь в решении этой неприятной ситуации.
доставка
Очень неприятная ситуация. Давайте разбираться вместе, пожалуйста, напишите номера вашего кода на доставку (даже если ситуация уже решена). Обязательно выясним как такое могло произойти, после чего свяжемся с вами и рассмотрим вопрос возмещение задержки.
Отвратительный сервис
Действительно, задержка с доставкой морозильной камеры в летний период, очень неприятная ситуация, понимаем, как сильно вас подвели, и, поверьте, нам жаль, что так получилось. Даже если ваша ситуация уже урегулирована, пожалуйста, позвольте нам разобраться в причинах произошедшего. Напишите номер вашего кода на доставку, на основании этой информации мы восстановим цепь событий и сможем все детально проанализировать, после уточнения подробностей этого случая, обязательно свяжемся с вами. Заранее спасибо.
ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАНА
Ваше разочарование вполне оправдано, ситуация действительно неприемлема и мы хотим извиниться за неудобства, с которыми вам пришлось столкнуться. Для работ по установке мы сотрудничаем с компаниями-партнерами, которые, увы, не всегда оперативно реагируют на обращения, именно поэтому сотрудники информационной линии не могут сразу выяснить причину того, что мастера не приехали в назначенный срок, и информация о выходном относилась исключительно сервисного центра, так как наша информационная линия работает без выходных. К сожалению, процесс не идеален, но, поверьте, мы всегда работаем над улучшением сервиса, и в вашей ситуации нам хотелось бы разобраться более детально. Напишите, пожалуйста, чем в итоге закончилась ваша ситуация, будем очень признательны за ответ.
Морозильный ларь Electrolux EC 4230AOW2
Очень жаль, что вы не уточнили в комментарии все детали вашей покупки, но хотим вас заверить, что все еще можно исправить. У нас действует замечательная система лояльности, которая ориентирована как раз на такие случае. Если вы еще к нам не обращались, пожалуйста, сделайте это, на очень хочется вам помочь. Напишите нам на [email protected] подробности вашей покупки, как происходило получение и проверка товара, используется она сейчас и другие детали, а также укажите ваши контактные данные (ФИО и номер телефона), после уточнения ситуации мы обязательно свяжемся с вами и рассмотрим пути выхода и сложившегося положения.
ужасный сервис магазина Комфи
Очень странно, что сотрудники службы доставки так долго забирают кондиционер, за это хотим принести искренние извинения. Мы с удовольствием поможем вам разобраться в этом вопросе, но для этого понадобится ваша помощь. Пожалуйста, напишите, на наш электронный адрес [email protected] вашу ситуацию более детально, укажите ваши ФИО, адрес, номер телефона. Оперативно разберемся и обязательно свяжемся с вами. Заранее спасибо.
Где же обещанное лучшее обслуживание?
Ладно, все же отвезу монитор в магазин. Дальше возникает вопрос о том,что мне нужна техника на замену пока мой монитор будет в ремонте(у меня работа оооочень тесно связана с компъютером). Звоню оператору,задаю вопрос, ответ:"Вам придется ждать,пока привезут подмену,т.к. в Вашем городе подменной техники нет." Начинаются рассказы,что я могу оставить заявку и т.д., но ребята,а если мой монитор вобще накроется пока я буду ждать ваших рассмотрений заявок,привозов замены(не говоря о том,что я просто теряю деньги,если не работаю). Как в городе может не быть подменной техники? Вы же вроде большая сеть. И что за VIP обслуживание по вызову мастера на дом?
Согласно закону, при обнаружении неисправностей в работе устройства, оно должно быть передано на обслуживание в сервисный центр производителя. Передать монитор можно как через магазин, так и самостоятельно доставив его в сервисный центр. В наших магазинах представлено очень много различных категорий техники, поэтому формирование обменного фонда подразумевает наличие очень существенного списка товаров еще и в нескольких экземплярах. Хранить такое количество товаров в магазине просто негде, поэтому обменный фонд размещается централизованно, но на доставку товаров необходимо время, но сроки доставки полностью соответствуют закону, для получения монитора из подменного фонда, вам нужно написать в магазине заявление. Возможно, в сервисном центре производителя обменный фонд доступен сразу, поэтому рекомендуем уточнить эту возможность. Что касается вызова мастера на дом, то это возможно лишь в случаях, когда вес техники превышает 5 кг, если вес меньше, то транспортировать монитор нужно будет вам.
Продажа бракованной техники без возможности возврата!!
Очень печальная ситуация и, поверьте, нам очень жаль что так произошло, но согласно действующему законодательству, замена или возврат техники с неполадками возможен только в случае, если специалисты сервисного центра производителя предоставят акт на списание. Это единственный вариант для возврата и мы с удовольствием сделаем это, если будет акт. Хотим обратить ваше внимание на то, что гарантийное обслуживание техники осуществляется исключительно в сервисном центре производителя, поэтому вы имеете право требовать от них полного выполнения гарантийных обязательств, то есть если отремонтировать машину не удастся, сотрудники сервисного центра будут обязаны предоставить вам акт.
Ужасный магазин, безответсвенные работники и некачественный товр
В первую очередь хотим вас заверить, что наша компания всегда и в полной мере выполняет все свои обязательства перед клиентами. Увы, действительно, если неисправность возникла в следствии механических повреждений, то гарантия может быть аннулирована производителем, этот пункт указан в вашем гарантийном талоне. Несмотря на это, мы всегда стараемся идти на встречу клиентам, поэтому, вы можете быть уверены, что ваше письменное заявление обязательно будет тщательно рассмотрено и вам будет предоставлен ответ.
Не покупайте программу расширенного сервиса
Программа расширенного сервиса действительно замечательная услуга, которая продлевает срок гарантии, она и в самом деле защищает от перепадов напряжения и других не гарантийных случаев, но, увы, она не может покрыть абсолютно все случаи выхода техники из строя. Ознакомиться с условиями предоставления этой услуги можно в магазине, на нашем сайте https://comfy.ua/services.html#4, а также информацию вам всегда могут предоставить по обращению на нашу информационную линию или на другие каналы коммуникаций. Очень жаль, что вы не написали причину поломки, но, очевидно, что она как раз является исключением и программа расширенного сервиса здесь бессильна. В то же время, если вы утверждаете, что сотрудник магазина заверил вас в том, что программа покрывает абсолютно все неполадки, безусловно, такая консультация является нарушением, и нам очень важно разобраться в произошедшем более детально. Напишите, пожалуйста, нам на [email protected] так ли это, прикрепите фото чека, а также укажите, ваш контактный номер телефона и причину поломки. Обязательно все проверим и свяжемся с вами после этого. Показати 1 відповідь
Похабный ремонт.Сил нету
Поломка техники - это всегда очень неприятно, мы вас прекрасно понимаем, Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с неполадками вашего телевизора.
Очень просим вас не переживать по этому поводу, ведь большинство вопросов можно решить и, поверьте, мы приложим для этого все усилия, а поскольку вы приобретали дополнительно программу расширенного сервиса от нашей компании, найти выход будет гораздо проще.
Для того, чтобы мы могли все проверить и исправить ситуацию, пожалуйста, отправьте нам фотографию чека и контактный номер вашего телефона, мы обязательно разберемся и свяжемся с вами, чтобы обсудить все возможные пути решения.
Обман с доставкой в Комфи Харьков Французский бульвар
Клиент всегда прав, мы с вами полностью согласны. Мы понимаем насколько ситуация с доставкой для вас неприятна, ваши эмоции вполне оправданы, действительно, может сложиться впечатление, что мы не ценим своих клиентов, но это не так, и мы сделаем все возможное, чтобы исправить ситуацию и убедить вас в обратном. Пожалуйста, отправьте на наш эл.адрес [email protected] код вашей доставки, мы все детально проверим и свяжемся с вами, чтобы обсудить все варианты решения, извиниться лично.
Покупка в Комфи
Извините за все неприятности, с которыми вам пришлось столкнуться в процессе получения вашего товара.
Допускаем, что техническая ошибка могла повлечь за собой задержку товара во время доставки в магазин.
Ситуация, которая произошла с вами, совершенно недопустима. Хотели бы обратить ваше внимание, что ценим каждого клиента и стараемся предоставлять комфортный сервис, но, к сожалению, иногда мы оступаемся и совершаем ошибки. Мы понимаем, что эта ситуация вызвала у вас негативные эмоции и сложилось впечатление. что мы у нас плохое отношение к клиентам, но мы хотели бы все исправить и постараться убедить вас в обратном.
Пожалуйста, отправьте нам код вашей доставки на эл. адрес [email protected] , мы детально разберемся во всем и свяжемся с вами, чтобы извиниться лично.
Заранее спасибо за обратную связь.
Некрасиво поступили.
Полностью с вами согласны, это очень некрасиво. Давайте разбираться, уверены, вместе у нас все получится. Пришлите, пожалуйста, на наш email [email protected] фото вашего чека и ваши контактные данные (ФИО и номер телефона). Ждем обратной связи.
***
Нам дуже шкода, що з вами сталася така ситуація, але хочемо зауважити, що вся техніка, представлена в наших інтернет-магазинах є абсолютно новою, офіційною і сертифікована для продажів в Україні. Що стосується вашої ситуації, то вона, безумовно, дуже неприємна, але на жаль, на сьогоднішній день жоден виробник не може поручитися за те, що в техніці не виникне яких-небудь збоїв або несправностей. Саме тому всі виробники надають гарантію, за умовами якої, якщо в роботі техніки виникнуть неполадки, вони будуть усунені безкоштовно. Незважаючи на це, ми завжди намагаємося йти на зустріч нашим клієнтам, наскільки це можливо, і готові розглянути ваш випадок в рамках програми лояльності. Для цього, будь ласка, напишіть нам на про який товар йде мова і що не працює, а також прикріпіть фото вашого чека і вкажіть ваші ПІБ з номером телефону. Ми розглянемо ситуацію і надамо вам відповідь. Заздалегідь дякуємо. Показати 1 відповідь
Магазин комфи
Жаль, что наши ролики оставили у вас негативные эмоции, так как изначально подразумевалось, что все будет наоборот - легкая подача, с юмором, и т. д. Спасибо за ваше мнение, информация об этом будет передана в департамент маркетинга. Очевидно, что действующие лица в нашей рекламе лично вам не по душе, это можно понять, как говориться "на вкус и цвет....", но, пожалуйста, не нужно ассоциировать их с персоналом наших магазинов. Наши сотрудники всегда готовы доказать свою компетенцию и профессиональность, мы будем очень рады, если вы предоставите им шанс доказать это. Показати 1 відповідь
Препоганий магазин
Ситуація, яку ви описали дуже дивна і нам хочеться розібратися в ній більш детально. Присутність запаху при першому включенні, дійсно, може бути присутня, але те, що він залишився, не характерно для цієї категорії техніки. Будь ласка, напишіть нам на електронну адресу [email protected] ваші контактні дані (ПІБ та номер телефону), а також прикріпіть фото чека на покупку. Обов'язково з'ясуємо всі деталі цього випадку і зв'яжемося з вами.
Обман и кидалово.
Неудивительно что вас так хейтят. Обнанули одного покупателя - потеряли сто.
Никому не советую.
Нам бы очень хотелось разобраться в ситуации, о которой вы пишете подробнее. Мы проверили информацию по номеру телефона, который указан в заказе, по нему есть только один звонок - это момент подтверждения заказа. Менеджер интернет-магазина оговорила цены на товары, после чего нашла возможность сделать небольшую скидку на эпилятор. Также была оглашена полная стоимость заказа и был получен ответ, что она полностью удовлетворяет клиента. По условиям работы нашего интернет-магазина, когда заказ уже подтвержден, цены на него остаются теми же и в вашем чеке указана та же сумма, которая была озвучена изначально. Пожалуйста, скажите, почему вы считаете, что цены стали выше. Заранее очень признательны за ответ.
Торгуют браком,который не хотят менять!!!!
Очень жаль, что вам довелось столкнуться с такой ситуацией, но, действительно, согласно действующему законодательству, при обнаружении неполадок, техника должна быть передана в сервисный центр производителя. Что касается обмена\возврата смартфона, то опять-таки на основании закона, это может быть сделано только в случае, если представители сервисного центра предоставят акт с указанием того, что в товаре обнаружен существенный недостаток. Очевидно, в магазине была составлено заявление на рассмотрение возврата по лояльности, эта наша внутренняя процедура, которая призвана помогать клиентам именно в таких ситуациях. Пожалуйста, напишите нам на [email protected] ваши ФИО, контактный номер телефона и адрес магазина, в который вы обращались. Мы проконтролируем ситуацию и сможем предоставить вам ответ. Показати 1 відповідь
продали бракований товар и нехотят менять через три дня после покупки