Добрый вечер! Начну с самого грустного. В нашей стране, к большому сожалению, не развита на столько судебная процедура по правам защиты потребителей, да и сама система такой защиты, чтобы наказывать Продавца за каждый нанесенный дискомфорт покупателю (если здесь есть читатель, который уже обучен - наперед прошу Вашей помощи), да так наказать, чтобы с одного раза было достаточно. НО! есть еще к чему стремиться и усовершенствоваться! Предлагаю ОБЪЕДИНИТЬСЯ! Только в этом случае есть вероятность улучшения сервиса и получения желаемого качества. Теперь немного о себе. Не все поймут, особенно не сотрудники магазина КОМФИ! Ситуация в том, что 12.08.2017г. было мной выбрано и приобретено в кредит крупногабаритную бытовую технику в указном магазине ТЦ "Городок" г. Киева. При консультации специалиста (прошу заметить действительно отзывчив и мастер своего дела, если у него получилось уговорить меня приобрести столь дорогой для меня товар (холодильник LG сайд бай сайд) в кредит, при том, что присматривала себе только самсунг и то на уровне "позиркать"), договоренность была однозначна о его доставке на 13.08.2017г. (выходной день). Я сразу предупредила консультанта о том, что если нет возможности доставки товара в выходной день (в ближайший на 13.08.2017г.), то я воздержусь от такой покупки в связи с грядущим моим юбилеем 30 лет (работа, затраты, приготовления и похмелье...ну вообщем, не к холодильнику точно. думаю, многие поймут :-)). Оформили по компьютеру все ка полагается (получателем указываем мужа и его данные, я перепроверила, все совпадает). Наступило долгожданное воскресенье, 13.08.2017г. (солнечный и жаркий день)...ммм..на пляжик бы....О-нет, только вперед к цели, к долгожданному приобретению, к перестановки мебели...Надо же его где-то вместить таких параметров)). И так пролетел еще один выходной в ожидании несбыточного ЧУДА! Ближе к 16:00 уже появилось нехорошее чувство о злом замысле и кощунстве (помните из детства, все сказки рано или поздно заканчиваются и рассеивается эта эйфория). Обращение на контакт-центр магазина КОМФИ к результату не привело, сообщили ожидайте сегодня доставку до 22:00...То что в накладной оказались данные мои, как получателя, и указан мой уже давно не действующий номер (КАК??? я же лично все перепроверила в компьютере), то ничего в этом страшного нет (напоминаю, оформляла на супруга). Все будет доставлено вовремя и на человека, которого указано в электронной базе. В 21:00 данные услуги сервиса контакт-центра уже как оказалось не работаю. У них РАБОТАЕТ только ДОСТАВКА! Она же и дремлет! В 21:30 с помощью знакомых находим номер телефона магазина (еще на это время действующего!), где мне сообщают, что ознакомитесь с бумагами, они же мной и подписаны, в которых указано дату доставки в ПОНЕДЕЛЬНИК, на 14.08.2017г.! КАК???????БЕЗ КОММЕНТАРИЕВ!!!!!! Признаюсь, всегда все читаю, а тут упустила момент...Ну что сказать...Соглашаюсь. Моя покупка будет доставлена с 14:00 до 16:00...ЧТО ДЕЛАТЬ??? КАК ОБЪЯСНИТЬ ПРИЧИНУ ухода с работы в рабочее время??????? Матерюсь. Много матерюсь! Пытаюсь кому-то доказать что-то, бестолку. В конце рабочего дня Еду непосредственно в магазин. Пытаюсь решить вопрос с администратором. Не верит. Вызываем консультанта. Тот подтверждает мои слова, и то что дата доставки должна была быть на 13.08.2017г. Администратор мгновенно меняется в своем облике. Что-то пытается решить по вайберу. Сообщает, что согласовано доставку на 16.08.2017г. СОГЛАСОВАНО?????? Это было поставлено меня перед фактом! Но если Вас сегодня дома не будет в указанное ими время, то доставка переноситься на удобное для них время, тоисть на 16.08.2017г. Кто кому что должен??? Кто ДАЕТ сервис и качество обслуживания??? Я?? Магазин? Кто должен подстариваться под клиента??? Еду домой. Не могу успокоиться. Опять звоню на контакт-центр. В мыслях уже протухлое дома мясо в больших размерах (ведь такой праздник на носу, юбилей, приготовления и покупки во всю) и негде его даже хранить! Уточняю\повторяюсь в сотый раз, что 16.08.2017г. могу дома быть только после 19:00...(за сегодня это уже 7 звонок туда, и каждый раз как попугай, могу только вечером, только после 19:00 принять товар...). И ко всему прочему, у меня в распоряжении целое ЧП на доставку любого вида товара с грузовыми машинами любого габарита! Логистика, доставка, общение с клиентами, маршрутиризация, погрузка и выгрузка- все знакомо, процедура известна до мелочей. Но чтобы такое???!!! РЕБЯТА МЕНЯЙТЕ СВОИХ ПАРТНЕРОВ! МЕНЯЙТЕ СЕРВИС и качество обслуживания!!!!! Читатели, ПОМОГИТЕ найти высококлассного юриста на подачу иска в суд для возмещения морального ущерба! Чисто со спортивного интереса, делюсь 50/50! Пишу Вам в 23:00 14.08.2017г., в соответствии к чеку и подписной мной Расходной накладной № ЧКІY3-0020 от 12.08.2017г. товар должен был быть доставлен. Ожидаем теперь его на 16.08.2017г. Продолжение еще слудет....Я не прощаюсь ;)
Добрый день! Благодарим за вашу историю обслуживания. Мы сожалеем, что процесс покупки не завершился идеально, так как выполняются почти все наши заказы, а возникла описанная вами неприятная ситуация. Еще больше сожаления вызывает понимание, что мы вас так подвели перед грядущим юбилеем. Нам абсолютно нет умысла специально указывать неудобную для вас дату, вероятно возникло недоразумение и мы его проверим. Пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] ваши ФИО, номер мобильного и ссылку на этот пост. Мы подробно все проверим и окажем для вас настолько качественную поддержку, что больше не будет необходимости обращаться во внешние инстанции.
Дико Вам сочувствую.Но ваши круги Ада не закончились!Молите Бога чтобы этот холодильник спустя несколько дней у вас не сломался!!!!!!Мы уже 2 месяц сидим с поломанным телефоном,с заводской поломкой.Магазин отказывается менять.У нас уже составлено заявление в общество ЗПП ,вот будем писать заявление в прокуратуру.Техника у них вся полный шлак!!!!!На ваше сообщение они напишут что им ОЧЕНЬ жаль,и они согласны что произошло недоразумение.Я вам настойчиво рекомендую отказаться от холодильника пока вы его ещё не эксплуатировали!!!!!и купить в другом месте.не совершайте вторую ошибку,не берите его!!!!!
Добрый день! Анна, нас заинтересовало ваше обращение. Пожалуйста, сообщите на нашу почту [email protected] больше подробностей и мы постараемся помочь вам. Мы действительно желаем оказать помощь в каждом случае, а не просто пишем ответы. Нам очень важно, чтобы каждый клиент остался доволен обслуживанием и покупкой. Обратите внимание, что весь продаваемый товар в нашей сети оригинальный и сертифицированный. К сожалению, у любого производителя в процессе производства допускается брак, который был выявлен вами после покупки. Мы понимаем, что для вас случай покупки телефона с браком является неприятным, однако совсем не означает, что холодильник у автора поста тоже будет с дефектом. Мы ожидаем вашего ответа и будем помогать!
Помогите найти заитересованного юриста по защите прав потребителей - Відгуки про Comfy
Начну с самого грустного. В нашей стране, к большому сожалению, не развита на столько судебная процедура по правам защиты потребителей, да и сама система такой защиты, чтобы наказывать Продавца за каждый нанесенный дискомфорт покупателю (если здесь есть читатель, который уже обучен - наперед прошу Вашей помощи), да так наказать, чтобы с одного раза было достаточно. НО! есть еще к чему стремиться и усовершенствоваться! Предлагаю ОБЪЕДИНИТЬСЯ! Только в этом случае есть вероятность улучшения сервиса и получения желаемого качества.
Теперь немного о себе. Не все поймут, особенно не сотрудники магазина КОМФИ! Ситуация в том, что 12.08.2017г. было мной выбрано и приобретено в кредит крупногабаритную бытовую технику в указном магазине ТЦ "Городок" г. Киева. При консультации специалиста (прошу заметить действительно отзывчив и мастер своего дела, если у него получилось уговорить меня приобрести столь дорогой для меня товар (холодильник LG сайд бай сайд) в кредит, при том, что присматривала себе только самсунг и то на уровне "позиркать"), договоренность была однозначна о его доставке на 13.08.2017г. (выходной день). Я сразу предупредила консультанта о том, что если нет возможности доставки товара в выходной день (в ближайший на 13.08.2017г.), то я воздержусь от такой покупки в связи с грядущим моим юбилеем 30 лет (работа, затраты, приготовления и похмелье...ну вообщем, не к холодильнику точно. думаю, многие поймут :-)). Оформили по компьютеру все ка полагается (получателем указываем мужа и его данные, я перепроверила, все совпадает). Наступило долгожданное воскресенье, 13.08.2017г. (солнечный и жаркий день)...ммм..на пляжик бы....О-нет, только вперед к цели, к долгожданному приобретению, к перестановки мебели...Надо же его где-то вместить таких параметров)). И так пролетел еще один выходной в ожидании несбыточного ЧУДА! Ближе к 16:00 уже появилось нехорошее чувство о злом замысле и кощунстве (помните из детства, все сказки рано или поздно заканчиваются и рассеивается эта эйфория). Обращение на контакт-центр магазина КОМФИ к результату не привело, сообщили ожидайте сегодня доставку до 22:00...То что в накладной оказались данные мои, как получателя, и указан мой уже давно не действующий номер (КАК??? я же лично все перепроверила в компьютере), то ничего в этом страшного нет (напоминаю, оформляла на супруга). Все будет доставлено вовремя и на человека, которого указано в электронной базе. В 21:00 данные услуги сервиса контакт-центра уже как оказалось не работаю. У них РАБОТАЕТ только ДОСТАВКА! Она же и дремлет! В 21:30 с помощью знакомых находим номер телефона магазина (еще на это время действующего!), где мне сообщают, что ознакомитесь с бумагами, они же мной и подписаны, в которых указано дату доставки в ПОНЕДЕЛЬНИК, на 14.08.2017г.! КАК???????БЕЗ КОММЕНТАРИЕВ!!!!!! Признаюсь, всегда все читаю, а тут упустила момент...Ну что сказать...Соглашаюсь. Моя покупка будет доставлена с 14:00 до 16:00...ЧТО ДЕЛАТЬ??? КАК ОБЪЯСНИТЬ ПРИЧИНУ ухода с работы в рабочее время??????? Матерюсь. Много матерюсь! Пытаюсь кому-то доказать что-то, бестолку. В конце рабочего дня Еду непосредственно в магазин. Пытаюсь решить вопрос с администратором. Не верит. Вызываем консультанта. Тот подтверждает мои слова, и то что дата доставки должна была быть на 13.08.2017г. Администратор мгновенно меняется в своем облике. Что-то пытается решить по вайберу. Сообщает, что согласовано доставку на 16.08.2017г. СОГЛАСОВАНО?????? Это было поставлено меня перед фактом! Но если Вас сегодня дома не будет в указанное ими время, то доставка переноситься на удобное для них время, тоисть на 16.08.2017г. Кто кому что должен??? Кто ДАЕТ сервис и качество обслуживания??? Я?? Магазин? Кто должен подстариваться под клиента??? Еду домой. Не могу успокоиться. Опять звоню на контакт-центр. В мыслях уже протухлое дома мясо в больших размерах (ведь такой праздник на носу, юбилей, приготовления и покупки во всю) и негде его даже хранить! Уточняю\повторяюсь в сотый раз, что 16.08.2017г. могу дома быть только после 19:00...(за сегодня это уже 7 звонок туда, и каждый раз как попугай, могу только вечером, только после 19:00 принять товар...).
И ко всему прочему, у меня в распоряжении целое ЧП на доставку любого вида товара с грузовыми машинами любого габарита! Логистика, доставка, общение с клиентами, маршрутиризация, погрузка и выгрузка- все знакомо, процедура известна до мелочей. Но чтобы такое???!!! РЕБЯТА МЕНЯЙТЕ СВОИХ ПАРТНЕРОВ! МЕНЯЙТЕ СЕРВИС и качество обслуживания!!!!!
Читатели, ПОМОГИТЕ найти высококлассного юриста на подачу иска в суд для возмещения морального ущерба! Чисто со спортивного интереса, делюсь 50/50! Пишу Вам в 23:00 14.08.2017г., в соответствии к чеку и подписной мной Расходной накладной № ЧКІY3-0020 от 12.08.2017г. товар должен был быть доставлен. Ожидаем теперь его на 16.08.2017г. Продолжение еще слудет....Я не прощаюсь ;)
відгук
Коментарі до відгуку