Гость Россия, Псков Відгук додано 5 серпня, 2017 год728 переглядів
Покупаю товары в Комфи много лет, но последние 2 покупки заставили задуматься, совершать ли покупки в Комфи дальше. Год назад покупала дочке телефон через Интернет, получила явно бывший в употреблении, продавцы в магазине сразу извинились и быстро решили этот вопрос. Вторая покупка - кондиционер с оплаченной установкой, который мне подарили на День рождения. Еще 28 июля было оговорено, что установят сегодня, 5 августа. Вчера с нами связались установщики и подтвердили дату. Сегодня в 13.00 установщики сообщили, что приедут через полтора часа. Сейчас 19.00, они до сих пор не приехали. И даже не перезвонили!!!На звонки не отвечают. Трижды звонила на горячую линию, вежливые девушки отвечают одно и тоже: с вами в кратчайшее время свяжутся из группы установки. До сих пор жду. Зачем Комфи горячая линия? Чтобы ничего не решать, а только вежливо обещать? РАЗОЧАРОВАНА СЕРВИСОМ КОМФИ. Кстати, только что еще раз перезвонила на горячую линию и мне сообщили, что установщики со мной свяжутся только в понедельник, т.к. у них сегодня выходной (!!!???) Это как? А как же заявка на сегодня? И 3 других вежливых девушки на горячей линии этого не знали, когда обещали, что установщики с нами свяжутся оперативно? Никто даже не принес извинения за такую ситуацию. А ведь деньги за установку 2400 грн заплатили еще 19 июля, деньгами магазин уже давно пользуется, а мы в жару сидим без кондиционера. Я очень разочарована.
Ваше разочарование вполне оправдано, ситуация действительно неприемлема и мы хотим извиниться за неудобства, с которыми вам пришлось столкнуться. Для работ по установке мы сотрудничаем с компаниями-партнерами, которые, увы, не всегда оперативно реагируют на обращения, именно поэтому сотрудники информационной линии не могут сразу выяснить причину того, что мастера не приехали в назначенный срок, и информация о выходном относилась исключительно сервисного центра, так как наша информационная линия работает без выходных. К сожалению, процесс не идеален, но, поверьте, мы всегда работаем над улучшением сервиса, и в вашей ситуации нам хотелось бы разобраться более детально. Напишите, пожалуйста, чем в итоге закончилась ваша ситуация, будем очень признательны за ответ.
ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАНА - Відгуки про Comfy
відгук
Коментарі до відгуку
Ваше разочарование вполне оправдано, ситуация действительно неприемлема и мы хотим извиниться за неудобства, с которыми вам пришлось столкнуться. Для работ по установке мы сотрудничаем с компаниями-партнерами, которые, увы, не всегда оперативно реагируют на обращения, именно поэтому сотрудники информационной линии не могут сразу выяснить причину того, что мастера не приехали в назначенный срок, и информация о выходном относилась исключительно сервисного центра, так как наша информационная линия работает без выходных. К сожалению, процесс не идеален, но, поверьте, мы всегда работаем над улучшением сервиса, и в вашей ситуации нам хотелось бы разобраться более детально. Напишите, пожалуйста, чем в итоге закончилась ваша ситуация, будем очень признательны за ответ.