BROCARD відгуки клієнтів / страница 42
BROCARD відгуки клієнтів
BROCARD
BROCARD - престижна мережа магазин косметики та парфумерії. Налічується понад 55 магазинів які знаходяться в таких містах України як Вінниця, Дніпро, Житомир, Запоріжжя, Івано-Франківськ, Київ, Кривий Ріг, Кропивницький, Луцьк, Львів, Миколаїв, Одеса, Полтава, Рівне, Суми, Тернопіль, Ужгород, Суми, Харків, Хмельницький, Черкаси, Чернівці, Чернігів та інші.
Магазини BROCARD мають широкий асортимент... детальніше
Магазини BROCARD мають широкий асортимент... детальніше
Рейтинг 4.5 з 5 на підставі 1839 відгуків
Косметика та парфюмерія
Жахлива покупка
З повагою, BROCARD.
Сертификат
Я туда зашла и потерялась, но бдительные продавцы нашли меня и помогли отоварить мой подарочный сертификат
С уважением, BROCARD.
Охранники хамы
Но , со вчерашнего дня ноги там моей не будет. По той причине, что охранники - и хамы. Зашла , сняла маску, дабы потестировать парфюм. Сбежались эти и начали кудахтать , мол «Оденьте» (не НАденьте). Я сказала , что хочу купить парфюм и мне нужно его послушать. Охранник-дед начал тыкать мне... Читати відгук Раньше покупала очень часто в этом магазине.
Но , со вчерашнего дня ноги там моей не будет. По той причине, что охранники - и хамы. Зашла , сняла маску, дабы потестировать парфюм. Сбежались эти и начали кудахтать , мол «Оденьте» (не НАденьте). Я сказала , что хочу купить парфюм и мне нужно его послушать. Охранник-дед начал тыкать мне в лицо табличку с идеей «что на время пандемии тестировать нельзя»(хотя все остальные это прекрасно делали и всем остальным можно), начал орать «вы вообще эту табличку видели?! Вы вообще соображаете?!» и так далее в таком духе . Я , конечно же, спорила и пререкалась , потому что хамский тон терпеть не буду. Они вдвоём стали за спиной у меня и пялились.
Какой цирк . Просто нет слов. Про этот -«магазин» забыла раз и навсегда.
(Трц Дафи)
З боку адміністрації магазину проведено додатковий інструктаж з персоналом та працівниками охоронної служби магазину, щодо поліпшення якості обслуговування клієнтів.
Сподіваємось, що ви і надалі будете клієнтом нашої мережі.
З повагою, BROCARD!
Scam offline Brocard.ua
During all of this time site was working, but NOTHING you can add to bag.
Without any doubt (because they cheaters), it slightly began to work after 18:00 and what you think part of positions added to bag without ANY discount and other part was unavailable.
Добрий вечір! Обслуговування ужасне, гаряча лінія ніколи не відповідає, я на лінії чекала 50хв і без
З повагою, BROCARD
Акция 29.07
С уважением, BROCARD
Акция 50% на весь товар 29 июля
С уважением, BROCARD
Не работающий сайт
С уважением, BROCARD
Напала сотрудница в Мост сити
С уважением, BROCARD Показати 1 відповідь
Не рекомендую покупать в магазинах Brocard
В магазинах Brocard я покупаю уже очень давно и оставила немало денег. Я являюсь вип клиентом, так как всегда оставляю сумму 5-10 тыс. грн. и больше. И это, не смотря на то, что знаю об невероятной наценке и непрофессиональной работе большинства продавцов-консультантов. Которые неумело напаривают то, что не нужно и фыркают, если их о... Читати відгук Здравствуйте, хочу поделиться своим печальным опытом.
В магазинах Brocard я покупаю уже очень давно и оставила немало денег. Я являюсь вип клиентом, так как всегда оставляю сумму 5-10 тыс. грн. и больше. И это, не смотря на то, что знаю об невероятной наценке и непрофессиональной работе большинства продавцов-консультантов. Которые неумело напаривают то, что не нужно и фыркают, если их о чем-то спрашиваешь. На все это закрывала глаза до этого момента.
Постараюсь очень кратко: Я сделала заказ - мне заказ так и не доставили. Служба поддержки онлайн магазина отвратительна. Дозвониться невозможно, но, после 5-й попытки я дозвонилась. Ответил оператор Никита, который не дал ответа на вопрос: «почему не доставили и когда будет заказ» - соединение будто бы прервалось и конечно же мне никто не перезвонил, и дозвониться уже было нельзя. Вот уже почти вторую неделю ничего не происходит.
Я очень расстроена нашим ехидным сервисом, когда тебе любезно улыбаются, а затем просто забивают...
Я живу в столице, и сервис этого города - это лицо всей страны. Как можно так себя вести с людьми, которых даже не знают!
С Европы заказы обрабатываются и доставляются в течении 3-5 дней. Только вдумайтесь....
Для себя я решила принципиально, и вам советую - больше не покупать в брокарде вообще ничего и никогда! Чтоб эти люди, которые там сидят и ничего не делают, наконец поняли, как нужно обращаться с клиентом и не забывали, что, благодаря таким как я - у них есть эта работа!
С уважением, BROCARD
Александра
Стойкости нет вообще
С уважением, BROCARD
Всем довольна!
Как оказалось, зря, парфюм стойкий, аромат ничем не отличается от тестера в одесском Брокарде. Упаковали хорошо, в подарок положили пробник.
Мой положительный опыт - знак того, что магазин учитывает свои ошибки и жалобы предыдущих покупателей. При наличии скидок буду... Читати відгук Заказала парфюм онлайн, потому что на него была скидка, а пока ждала доставку, начиталась отзывов и боялась попасть на подделку.
Мой положительный опыт - знак того, что магазин учитывает свои ошибки и жалобы предыдущих покупателей. При наличии скидок буду делать повторные заказы с этого сайта! Спасибо Брокарду!
С уважением, BROCARD
Продавцы в брокарде в ТРЦ Дафи
При входе в магазин было три продавца,никто не поздоровался,повернули головы,посмотрели в нашу сторону,общались на личные темы,не отреагировали на то ,что мы ходили по залу,подходили к разным брендам,хотели найти пробник,не нашли,немного подождали,никакой реакции,девочки очень громко разговаривали о своем личном.
Очень не приятная ситуация,я сама являюсь управляющей розничной сети известного бренда,это... Читати відгук Зашла в магазин 03.07.2020 за покупкой конкретной позиции парфюма за 2700.00.
При входе в магазин было три продавца,никто не поздоровался,повернули головы,посмотрели в нашу сторону,общались на личные темы,не отреагировали на то ,что мы ходили по залу,подходили к разным брендам,хотели найти пробник,не нашли,немного подождали,никакой реакции,девочки очень громко разговаривали о своем личном.
Очень не приятная ситуация,я сама являюсь управляющей розничной сети известного бренда,это не допустимая ситуация в работе таких сотрудников,не первый раз слышу такие отзывы о магазине в ТРЦ Дафи от знакомых,в данное время,после карантина,заходя в любой магазин,получаешь максимум внимания и обслуживания, здесь просто девочки отсиживают свои рабочие часы без толку!!!!!!!
С уважением, BROCARD
Найгірший магазин який взагалі існує, не купуйте нічого!
Ненавиджу цей брокард, вічно зайдеш щось глянути, а за тобою лазить хвіст непокоїться аби щось там не виніс, то треба до навпаки змінити картину, бо ж крадії люди які там працюють, совісті 0
З повагою, BROCARD.
Клиентский сервис отсутствует
Номер заказа №137583. После вскрытия упаковки обнаружила, что верхушка помады срезана, по краям с двух сторон порезы на самой помаде. То есть мне доставили товар в ненадлежащем состоянии, целостность которого была нарушена! Вид помады говорит о... Читати відгук Не могу написать ничего плохого о данном товаре, но и хороший отзыв оставить не могу. Заказала помаду Givenchy Le Rouge Mat (215 NEO NUDE).
Номер заказа №137583. После вскрытия упаковки обнаружила, что верхушка помады срезана, по краям с двух сторон порезы на самой помаде. То есть мне доставили товар в ненадлежащем состоянии, целостность которого была нарушена! Вид помады говорит о том, что её открывали и доставали из футляра, выглядит она так, будто была ранее в употреблении! Сразу же позвонила по номеру указанному на сайте, девушка любезно сказала написать на почту [email protected]. Написала туда со всеми необходимыми данными и стандартами которые требует брокард для рассмотрения товара на наличие брака. Прошло 4 дня, не пришло даже уведомление о том, что мое обращение в обработке. Позвонила еще раз, девушка сказала напишите еще на [email protected], якобы там обращения рассматриваются быстрее. Написала туда и опять в течение недели никакого ответа. Не выдержав, попросила позвонить мужа и узнать, когда мне наконец соизволят дать ответ на мое обращение. После первого звонка мужу сказали: "Вам сегодня-завтра позвонит администратор, странно, обычно у нас в течении 3-4 дней рассматривают обращение". С того момента прошло еще 5 рабочих дней и опять тишина, мы позвонили в очередной раз и нам опять ответили: "Вам позвонят".
Резюмирую: 1. Работа с рекламациями у компании отсутствует напрочь. 2. Клиентский сервис никакой. 3. Обратной связи нет вообще. Огромная компания, а сервис на уровне слабенького ФОПа.
П.С.: помада уже давно не нужна, только теперь это дело принципа, довести дело до конца и услышать от компании хоть какой-то ответ. Клиентскому сервису ставлю 0.
С уважением, BROCARD
Наплевательское и безалаберное отношение к клиенту
В этот раз заказ отправили,но в непонятном направлении ,в неизвестный населенный пункт,хотя везде был указан другой адрес,совершенно ничем не похожий на тот куда отправил брокард мой заказ.
В итоге после моих многократный... Читати відгук Сделала второй заказ,через приличное время после первого, хотя мнение об этом интернет магазине сформировалось уже после первого заказа, в отношении которого никто не перезвонил и ничего не отправил.
В этот раз заказ отправили,но в непонятном направлении ,в неизвестный населенный пункт,хотя везде был указан другой адрес,совершенно ничем не похожий на тот куда отправил брокард мой заказ.
В итоге после моих многократный писем и звонков служба поддержки ответила и пообещала сделать переадресацию ,но делать ее видимо никто не собирался,это были только обещания и в дальнейшем уже ни служба поддержки не отвечает ни телефон,ни е-мейл,а товар так и лежит на складе в другом городе.
В общем обслуживание ещё то...нервы потрепали, время забрали..такой сервис нужно посылать вместе с магазином далеко и в неприличном направлении и обходить стороной.....
С уважением, BROCARD
Хуже интернет магазина не найдешь.
Первый раз по скидкам заказала духи Монталь и сразу же оплатила. ПО моему представлению, когда клиент оплачивает заказ, перед магазином стоит обязательство этот заказ доставить. Две недели морочили голову - вернули деньги, нет, видите ли, такого известного продукта в огромной сети. Просто зажали по той цене. Сплошные оправдания, что сайт не успевает обновиться, долго, сообщения со складом... Читати відгук Давала шанс трижды.
Первый раз по скидкам заказала духи Монталь и сразу же оплатила. ПО моему представлению, когда клиент оплачивает заказ, перед магазином стоит обязательство этот заказ доставить. Две недели морочили голову - вернули деньги, нет, видите ли, такого известного продукта в огромной сети. Просто зажали по той цене. Сплошные оправдания, что сайт не успевает обновиться, долго, сообщения со складом нет. Нет, не работает? Не беритесь! Самая крупная сеть парфюмерии в Украине оправдывается тем, что у них интернет магазин на стадии развития.
Второй раз повторилась ситуация с кондиционером для волос и помадой - не было помады, вернули деньги. Не хочу ли я получить хотя бы кондиционер даже не поинтересовались.
Начала возмущаться, прислали в утешительный подарок помаду Ревлон. В июне. Со сроком годности до июня)) Спасибо, конечно, вы пытались, но сами красьтесь просроченным)
Заказала в третия раз помаду Живанши. Думаю, если тут облажаются - по всем соцсетям расскажу и знакомым отрекомендую с ними связываться. Снова оформила заказ, и снова спустя две недели те же отмазки. У вас вообще все нормально?
Самое смешное, что спустя неделю каждый из трех продуктов появился на сайте, только по большей цене. Конечно же, просто извиниться и продать мне это по обещанной цене магазин не додумался. Ужасный сервис, я бы сказала, отсутствующий.
С уважением, BROCARD. Показати 1 відповідь
ОТСТОЙ!!! ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ
Банка полупустая!
Заказывала в Брокард много раз, до этого случая- всегда была довольна, но после такого - сложно комментировать!
С уважением, BROCARD.
Акции и скидки
С нетерпением жду открытия магазинов потестить новинки
С уважением, BROCARD.
Порадовали!
С уважением, BROCARD
Качество обслуживания ужасное
С уважением, BROCARD
Полное Бездействие
Написала на почту администратору, сбросила подтверждающие фото. Мне предложили заменить... Читати відгук Приобрела в данном интернет- магазине пудру в шариках Guerlain meteorites cherry blossom. При получении посылки коробка была заклеена защитной мембраной, что вскрывать на почте было нельзя, соответственно, я оплатила посылку и распечатала пудру дома. Обнаружила , что все шарики - разбиты и надколоты, внизу- просто пыль. Пользоваться абсолютно невозможно.
Написала на почту администратору, сбросила подтверждающие фото. Мне предложили заменить пудру , для этого я должна отправить свою пудру обратно на указанные данные, что я и сделала( накладная прикреплена).
Затем все просто исчезли. Никакой информации абсолютно нет, посылка была получена ещё 3.06 в 10:40, и с тех пор никакой информации, на почте не отвечают. Я сама стучусь по всем сетям, обрываю горячую линию и слышу один и тот же ответ « мы передадим данные коллегам». Кстати, телефон курьера, которому была выдана моя посылка - выключен .
В глубине души я понимаю, что деньги я подарила и распрощалась с ними навсегда, но здравый смысл , все же , хочет добиться справедливости.
Итог: больше никогда в жизни не закажу ничего в данном магазине. Лучше поехать в соседний город и купить офлайн.
Ах да, ещё , ещё мне говорят вот что : «получение вашей посылки на складе НЕ подтверждено».
Вот такая вот история и такое отношение к клиенту с сальдо 400 000.
Все, что я могу сказать.
С уважением, BROCARD
Дайте четкую информацию!
Согласно закону срок замены товара ненадлежащего качества – 7 дней с момента предъявления такого требования.
Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение 1 месяца с момента предъявления такого требования.
А теперь по порядку: возврат товара с дефектом был 23... Читати відгук Здравствуйте. Закон України "Про захист прав споживачів"
Согласно закону срок замены товара ненадлежащего качества – 7 дней с момента предъявления такого требования.
Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение 1 месяца с момента предъявления такого требования.
А теперь по порядку: возврат товара с дефектом был 23 мая, номер Експрес-накладной возврата: 59000515790518. СКЛАДОМ ТОВАР ПОЛУЧИН - 25 МАЯ! ПОЛУЧАТЕЛЬ: Кондратович Євген Ігорович, м.Київ, вул. Куренівська, 27. На сайте брокард.юа товар представлен в наличии: тушь для ресниц
Код товара: V068764191566
Штрих-код: 7317851231600 Оттенок9 ML*60 DEEP BLACK.
Тобеж с 25 числа прошло 12 дней. Обратной связи от администратора за это время не было, сроки не были четко озвучены, расплывчатая информация! Назовите мне, пожалуйста, чёткие сроки, когда вы мне вышлите замену? ПРОВЕРЬТЕ НАКЛАДНУЮ ПО НОМЕРУ 5900051590518 - ПОЛУЧАТЕЛЬ КОНДРАТОВИЧ ЄВГЕН ІГОРОВИЧ, тел.0674344952. ПОВТОРЮСЬ согласно Закону України "Про захист прав споживачів" сроки замены товара составляют 7 дней!
100 % фальсификат ! Никакой ответственности.
С уважением, BROCARD
Пожалуйста, примите меры!
С уважением, BROCARD
Проблема с доставкой
С уважением BROCARD.
хамская администратор и нарушение санитарно-эпидемиологических норм
Намерена известить ваше руководство о неадекватном администраторе вашего магазина в г. Житомир, а также ситуации, предшествовавшей ей.
Сегодня, 29.05.2020 в 19:59, при входе в магазин, получила в не самой вежливой форме (по тональности, а не содержанию) замечание одеть маску, в момент, когда я распутывала зацепившийся в неё наушник. В той же самой форме (по тональности, а не содержанию)... Читати відгук Добрый вечер.
Намерена известить ваше руководство о неадекватном администраторе вашего магазина в г. Житомир, а также ситуации, предшествовавшей ей.
Сегодня, 29.05.2020 в 19:59, при входе в магазин, получила в не самой вежливой форме (по тональности, а не содержанию) замечание одеть маску, в момент, когда я распутывала зацепившийся в неё наушник. В той же самой форме (по тональности, а не содержанию) ответила: как распутаю - одену. Что и последовало.
Далее, взяв нужный мне товар - отправилась на кассу, где увидела интересное: сотрудники вашего магазина, включая кассира и охранника - ходят в масках спущенных на подбородок. Нос, рот - всё полностью открыто. Вам не кажется это смешным? Кассир, когда я уже подошла - маску одела, охранник стоявший в метре рядом - ноль реакции. Товар купила и ушла в соседний магазин.
На обратном пути (20:30), проходя мимо Брокарда к выходу, я увидела всех этих же лиц, так и стоявших со спущенными масками на подбородок. Теперь уже я решила зайти и уточнить, а кто же из этих нарушителей, ещё и при исполнении обязанностей, смеет делать покупателям замечания, САМИ БУДУЧИ В ЭТОТ МОМЕНТ без масок (или в масках на подбородках, если угодно) ?!
В ответ я получила вместо согласия, что они, вероятно, не правы в своём поведении, а, цитирую: "Мы работаем по 12 часов! Нам тяжело!". Далее последовала другие комментарии, в стиле "У вас какие-то проблемы, девушка?". Подобный, весьма наглый ход событий, заставил меня попросить лист бумаги, составить извещение об этой ситуации для управляющего, на что мне привели администратора (которая, как оказалось, замечание мне и делала). Примечательно, что сама мадам появилась в маске, которая каждую секунду падала ей со рта на подбородок. На что она, в той же самой форме с наглецой, сообщила, что они работают по 12 часов, поэтому им можно ходить так как они ходят, что маска на ней одета, а то что она падает с неё - не её проблемы, что свои вопросы я могу задать президенту, а также то, что у меня плохое настроение и пришла сюда повыяснять отношения и устроить кипииш, из-за своих проблем.
...
После таких речей, ещё и от администратора, мною была написана жалоба для управляющего в книге жалоб.
Не могу знать, повлечёт это за собой что-либо, все участники были весьма расслаблены. Одна из продавщиц местами ещё и посмеивались по ходу этого разговора.
Возможно, у меня карта недостаточно высокого уровня, всего лишь Prestige, а если бы была Exclusive, то подобного бы не последовало?
Не могу знать. В Киеве таких проблем ни разу не возникало.
Вывод: Возможно, если бы администратор, сначала осматривала лица своих сотрудников,а потом делала замечания покупателям магазина, ещё и не в самой удачной тональности как для просьб - этой ситуации бы не произошло? И могут ли покупатели поинтересоваться ровно тем же, почему сотрудники с масками на подбородках вместо лица?
В понедельник, буду вынуждена известить\написать заявление в санитарно-эпидемиологическую станцию в г. Житомир о нарушениях, в лицах сотрудников магазина и администратора, а также оскорблениях покупателя ("у вас плохое настроение и вы пришли сюда поскандалить из-за своих проблем" (с)) при уточнении, почему данные персоны не соблюдают и игнорируют текущее законодательство и носят маски на подбородках.Не думаю, что это повлечёт за собой какие-либо сильно неприятные последствия для житомирского филиала, так как у нас всё продаётся и покупается, но, в памяти, думаю, ситуация отпечататься должна.
К центральному офису запрос, сделать выводы о житомирском руководстве оценить степень его адекватности и вменяемости.
С уважением, BROCARD
На сайте Brocard лимитированное количество знаков в отзывах или нет?
Ожидаю ответ по количеству знаков в отзыве (лимитированное или нет), затем напишу
Кстати, там даже фото можно прикрепить
Хороших выходных