› › ›

BROCARD

Опубліковано 27 червня, 2013 год

4.5

1 988 відгуків / 255 965 переглядів

BROCARD - престижна мережа магазин косметики та парфумерії. Налічується понад 55 магазинів які знаходяться в таких містах України як Вінниця, Дніпро, Житомир, Запоріжжя, Івано-Франківськ, Київ, Кривий Ріг, Кропивницький, Луцьк, Львів, Миколаїв, Одеса, Полтава, Рівне, Суми, Тернопіль, Ужгород, Суми, Харків, Хмельницький, Черкаси, Чернівці, Чернігів та інші.
Магазини BROCARD мають широкий асортимент декоративної косметики, парфумерії, доглядових засобів. У магазинах BROCARD представлено продукцію таких відомих світових брендів як Chanel, Gucci, Dior, Estee Lauder, Lancome, Marc O`Polo, Mexx та інші.
Найбільший магазин BROCARD знаходиться у Києві в ТЦ «Арена Сіті.

Жахлива комунікація з магазином

Роксолана Коростіль субота, 18 липня

Отримала у подарунок сертифікат eCard від Brocard, при оформленні замовлення на сайті виникла помилка і після того замовлення оформити не вдалось, сертифікат вважався використаним, хоча замовлення на сайті не оформилось. Залишила звернення до служби підтримки, нове замовлення на сайті з коментарем про помилку - зі мною ніхто не зв'язався протягом наступної доби, поки я сама не сконтактувала з консультантом в... Читати відгук Отримала у подарунок сертифікат eCard від Brocard, при оформленні замовлення на сайті виникла помилка і після того замовлення оформити не вдалось, сертифікат вважався використаним, хоча замовлення на сайті не оформилось. Залишила звернення до служби підтримки, нове замовлення на сайті з коментарем про помилку - зі мною ніхто не зв'язався протягом наступної доби, поки я сама не сконтактувала з консультантом в чаті та на гарячій лінії. Відповіді нічого не прояснили, спочатку обіцяли виправити помилку протягом 1-2 годин, потім просили ще почекати, далі сказали, що зможуть лише в понеділок, а на гарячій лінії повідомили, що не знають, чи вдастся виправити помилку з сертифікатами в понеділок, і з чим пов'язана помилка. Максимально незрозуміла комунікація від такого великого магазину, дуже неприємно з таким стикатися і не розуміти, чи проблему зможуть вирішити.

Відповідь представника BROCARD понеділок, 20 липня

Доброго дня, Роксолана Коростіль. Дякуємо, що поділилися ситуацією.
Нам щиро прикро, що взаємодія з BROCARD залишила у вас такі враження. Розуміємо, наскільки неприємно опинитися в ситуації, коли через технічну помилку неможливо скористатися подарунковим сертифікатом і немає чіткого розуміння щодо термінів її вирішення.
Ваше звернення вже перебуває в роботі. Робимо все можливе, щоб якнайшвидше вирішити ситуацію та надати вам зворотний зв'язок. Перепрошуємо за завдані незручності та дякуємо за ваше терпіння.
З повагою, BROCARD

Замовляв на сайті зручно, швидко

Юрий Ткач неділя, 12 липня

Раніше писав негативний відгук про те, що BROCARD не зробив доставку замовленого товару у визначену дату.
Зараз прошу вибачення у BROCARD за раніше надрукований негативний відгук, непорозуміння сталося по вині Нової пошти.
BROCARD на висоті, все зручно та вчасно. Замовлений товар оригінальний та відповідно до потреб.
Дякую Вам!!!

Відповідь представника BROCARD понеділок, 13 липня

Доброго дня, Юрий Ткач. Щиро дякуємо вам за те, що знайшли час повернутися та поділитися оновленням. Нам дуже приємно, що ситуація з'ясувалася, а замовлення виправдало ваші очікування. Дякуємо за довіру та високу оцінку нашої роботи. Бажаємо, щоб кожна наступна покупка приносила лише приємні враження!
З повагою, BROCARD

Не відправили замовлення

Юрий Ткач неділя, 12 липня

Замовив товар через застосунок BROCARD 10.07.2026 р., під час оформлення замовлення на сайті було написано, відправимо 11.07.2026 р., термін відправки мене влаштовував тому зробив замовлення. 11.07.2026р. близько 12-00 годин зателефонував на гарячу лінію дізнатися чи буде сьогодні відправлення, на що жінка оператор відповіла, що сьогодні до 20-00 годин обов'язково буде відправлення.
12.07.2026 р. близько 10-00 годин зайшовши... Читати відгук Замовив товар через застосунок BROCARD 10.07.2026 р., під час оформлення замовлення на сайті було написано, відправимо 11.07.2026 р., термін відправки мене влаштовував тому зробив замовлення. 11.07.2026р. близько 12-00 годин зателефонував на гарячу лінію дізнатися чи буде сьогодні відправлення, на що жінка оператор відповіла, що сьогодні до 20-00 годин обов'язково буде відправлення.
12.07.2026 р. близько 10-00 годин зайшовши у застосунок Нової пошти побачив інформацію, "Чекаємо на посилку від відправника", тобто посилку ніхто не відправив. Знову зателефонував на гарячу лінію де жінка оператор відповіла, що дійсно посилка не відправлена з невідомих причин і треба чекати понеділка, тобто 13.07.2026 року.
Замовляв як подарунок на визначену дату, але подарунок не вдався дякуючи BROCARD святковий настрій зіпсовано.

Відповідь представника BROCARD понеділок, 13 липня

Доброго дня, Юрий Ткач. Дякуємо, що поділилися ситуацією. Нам щиро прикро, що відправлення замовлення затрималося, а надана інформація щодо термінів не відповідала фактичній ситуації. Ми розуміємо ваше розчарування, особливо коли замовлення мало стати подарунком до важливої дати.
Перепрошуємо за завдані незручності. Будь ласка, напишіть нам на email [email protected], щоб ми мали можливість змінити ваше рішення на краще. Ваш відгук обов'язково буде переданий відповідальним колегам, щоб проаналізувати ситуацію та не допустити подібного в майбутньому.
З повагою, BROCARD

Якість хороша, купую тут регулярно

Віка середа, 8 липня

Взяла вмивачку від cerave і тонер через Брокард. Прийшло швидко. Якість хороша, купую тут регулярно за потребою.

Відповідь представника BROCARD п'ятниця, 10 липня

Доброго дня, Віка. Щиро дякуємо, що обираєте BROCARD! Нам дуже приємно знати, що ви задоволені якістю товарів, швидкістю доставки та повертаєтеся до нас за своїми улюбленими засобами. До нових зустрічей!
З повагою, BROCARD

Ходжу в Brocard з маленькою донечкою

Ліда вівторок, 7 липня

Ходжу в Brocard з маленькою донечкою, ій всього 5, тому беру їй якісь дитячі товари, але вона вже придивляється і питає коли можна буде перші парфюми. Їй дуже подобається ходити в цей магазин і допомагати мені підбирати парфюми.

Відповідь представника BROCARD середа, 8 липня

Доброго дня, Ліда. Щиро дякуємо за такий теплий відгук! Дуже зворушливо, що візити до BROCARD стали для вас і донечки особливою традицією. Нехай любов до краси починається з приємних спільних моментів, а ми завжди будемо раді допомогти вам у пошуку нових ароматів та улюблених засобів. Бажаємо, щоб кожен ваш візит дарував лише гарний настрій!
З повагою, BROCARD

доставка швидка і сайт зручний

Юлия понеділок, 6 липня

Відгук про BROCARD за адресою Вінниця, ул. Козицкого, 51, ТРК "Sky Park" Для мене була дивина, що на сайті брокарду є косметикою для тварин. Дуже класний підхід, бо тваринкам теж треба догляд. Взяла шампунь для песика і спрей для шерсті. Якість хороша, улюбленець пахне приємно. Буду замовляти ще, тим більше що доставка швидка і сайт зручний.

Відповідь представника BROCARD вівторок, 7 липня

Щиро дякуємо Вам за відгук! Нам дуже приємно, що асортимент BROCARD приємно Вас здивував. Будемо раді Вашим новим замовленням — і нехай Ваш улюбленець завжди тішить Вас чудовим настроєм!

Часто бувають класні знижки

Артем неділя, 5 липня

Купую в брокарді шампунь та догляд за бородою, подобається брати все тут, бо є улюблені товари. Консультанти не напрягають, часто бувають класні знижки.

Відповідь представника BROCARD понеділок, 6 липня

Щиро дякуємо Вам за відгук! Нам дуже приємно, що Ви обираєте BROCARD для покупок улюблених засобів для догляду та високо оцінили ненав'язливий сервіс наших консультантів. Раді, що акційні пропозиції також роблять Ваші покупки ще приємнішими. Будемо раді бачити Вас знову!

Замовила через застосунок broсard

вероніка субота, 4 липня

Замовила через застосунок broсard декілька товарів з догляду, крем, міцелярну воду і маску, мені подобається біодерма. Все прийшло швидко, гарно запаковане і з хорошими термінами придатності.

Відповідь представника BROCARD понеділок, 6 липня

Щиро дякуємо Вам за відгук! Нам дуже приємно, що замовлення через застосунок BROCARD виправдало Ваші очікування. Бажаємо, щоб засоби для догляду й надалі дарували Вам лише приємні враження. Будемо раді новим замовленням!

Подобається, що асортимент в магазинах класний

Maria Tkachenko п'ятниця, 3 липня

Ходжу в Брокард вже років п'ять, я більше по новинкам і експериментам. Починала все з аптечної косметики, потім пробувала clinique, зараз підсіла на корейську. Подобається, що асортимент в магазинах класний і на будь який смак є все.

Відповідь представника BROCARD субота, 4 липня

Добрий день! Щиро дякуємо, що ви з нами! Нам дуже приємно знати, що наш асортимент надихає Вас на знайомство з новими брендами та beauty-експерименти. Ми постійно працюємо над тим, щоб кожен клієнт міг обрати засоби до душі, незалежно від вподобань та потреб.
Дякуємо за довіру та чудовий відгук! Будемо й надалі радувати Вас новинками та широким вибором улюбленої косметики.

Дуже задоволена!!!

Олександра четвер, 2 липня

Для мене сайт Брокард мегазручний, знайшла за фільрами SPF-крем за пару хв. Доставка прийшла через день. Задоволена.

Відповідь представника BROCARD субота, 4 липня

Добрий день!
Щиро дякуємо за замовлення та відгук! Нам дуже приємно знати, що Ви залишилися задоволені покупкою та сервісом.
Дякуємо, що обираєте BROCARD! Бажаємо приємного користування покупкою та завжди раді новим замовленням.

Товар низкопробный, а компания все еще работает в рашке ...

Саня четвер, 2 липня

Минусы, данная компанию все время войны и сейчас работает в рашке, платит им налоги, просто помните это каждый раз, когда берете их бадягу, Летуаль и Брокард это одно целое.
Просто непонятно, если владельцы еще Юрий Яковлевич и Нина Николаевна как они это допустили, Юра же активно был на майдане в 2004, и тут такой разворот, или бизнес это другое ?
Читати відгук Минусы, данная компанию все время войны и сейчас работает в рашке, платит им налоги, просто помните это каждый раз, когда берете их бадягу, Летуаль и Брокард это одно целое.
Просто непонятно, если владельцы еще Юрий Яковлевич и Нина Николаевна как они это допустили, Юра же активно был на майдане в 2004, и тут такой разворот, или бизнес это другое ?

А если по продукции, так как я был с ним связан, знаю что всю эту бадягу разливают у нас, везут в бочках специальных концентраты в укр и разливают по флакончикам, что ничем не отличается от парфюма на разлив в метро, только концентрация лучше, и по этому оно не стоит своих денег.
Их вторая сеть Летуаль вроде как везла сюда уже разлитую продукцию, но цены были просто неадекватные, было реально иногда дешевле купить билеты и поехать лично купить в стране ЕС.

Відповідь представника BROCARD субота, 4 липня

Добрий день!
Дякуємо, що поділилися своєю думкою. Нам прикро, що у Вас склалося негативне враження.
Хочемо зазначити, що компанія BROCARD не має відношення до країни-агресора та здійснює свою діяльність виключно на території України відповідно до чинного законодавства України.
Також ми приділяємо особливу увагу якості продукції, тому в асортименті представлена лише оригінальна продукція, отримана від брендів та їхніх офіційних дистриб’юторів. Ми неухильно дотримуємося вимог щодо контролю якості та автентичності товарів.
Ми цінуємо зворотний зв’язок і завжди готові розглядати конкретні зауваження щодо продукції чи сервісу. Якщо у Вас є інформація про неналежну якість конкретного товару або ситуацію, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки — ми обов’язково перевіримо всі деталі.

Купив крем для рук

Гость середа, 1 липня

Дружина попросила по дорозі додому купити в Брокарді їй крем для рук, зайшов, показав фото консультанту. Ще запитали чи мені не треба щось по догляду за бородою, то я собі взяв масло.

Відповідь представника BROCARD субота, 4 липня

Добрий день. Дякуємо за відгук, нам дуже приємно читати ваші слова. Завжди намагаємося надавати найвищий сервіс нашим клієнтам! До нових зустрічей в BROCARD.

Нещодавно почала купувати засоби для курчавого волосся

Ангеліна Курілова вівторок, 30 червня

Нещодавно почала купувати засоби для курчавого волосся і рада що Brocard має непоганий вибір. Замовила на сайті спрей alfaparf і маску reistill, все приїхало в нормальному стані, нічого не розлилось. Ціни адекватні. Вже спробувала нові засоби, волосся виглядає сяйливим і доглянутим

Відповідь представника BROCARD середа, 1 липня

Добрий день! Щиро дякуємо Вам за відгук! Нам дуже приємно, що серед асортименту BROCARD Ви знайшли засоби для догляду за кучерявим волоссям, які Вам підійшли.
Бажаємо, щоб Ваше волосся й надалі сяяло красою та здоров'ям, а ми завжди будемо раді допомогти з новими вдалими знахідками!

Сервіс, який зіпсував усе враження

Марія Швець вівторок, 30 червня

Хочу залишити свій відгук стосовно подарункових сертифікатів, якщо ви хочете комусь зробити подарунок та подарувати подарунковий сертифікат (картку), будьте готові до того, люто людина не зможе його використати так легко, як би хотілося!
Ситуація наступна - мені подарували подарунковий сертифікат (картку) в даний магазин, зробила замовлення номер, потім вже по факту дізналася, що розрахуватися сертифікатом не можна(( сказали, що... Читати відгук Хочу залишити свій відгук стосовно подарункових сертифікатів, якщо ви хочете комусь зробити подарунок та подарувати подарунковий сертифікат (картку), будьте готові до того, люто людина не зможе його використати так легко, як би хотілося!
Ситуація наступна - мені подарували подарунковий сертифікат (картку) в даний магазин, зробила замовлення номер, потім вже по факту дізналася, що розрахуватися сертифікатом не можна(( сказали, що треба купувати тільки особисто в магазині., АЛЕ ДАЛЕКО НЕ У ВСІХ МАГАЗИНАХ потрібний товар є в наявності(( сказали, що дізнаються в яких магазинах є в наявності товар та зʼєднають з менеджером і допоможуть перевірити наявність, АЛЕ менеджер не бачить в електронному вигляді моє замовлення і я маю це все диктувати, що є дуже не зручно!! Чесно, я таке бачу вперше, якось все не зрозуміло і максимально не зручно для клієнтів. Дуже розчарована, більше немає бажання робити замовлення та відвідувати вашу мережу магазинів !

Відповідь представника BROCARD середа, 1 липня

Добрий день, Маріє!
Дякуємо Вам за відгук! Нам дуже прикро, що під час отримання подарунка Ви не отримали повної інформації щодо умов його використання. Розуміємо, що це могло спричинити незручності, і перепрошуємо за них.
Хочемо також звернути Вашу увагу, що перевірити наявність товару можна на нашому сайті. Для цього достатньо відкрити картку товару, натиснути кнопку «Перевірити наявність у магазині» та обрати потрібне місто зі списку.
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Ваш відгук допомагає нам покращувати якість консультацій і сервісу.

Люблю заходити в Брокард просто так

Katya Pelypekno понеділок, 29 червня

Відгук про BROCARD за адресою Київ, айдан Независимости, д. 1 Люблю заходити в Брокард просто так, навіть без конкретної цілі щось купити. Вчора зупинилась біля стенду з корейською косметикою, консультант розповіла про новенький тонік в них, а мій вже закінчується. Взяла його і ще маску. Отак - не планувала, але це потрібні речі, тому я не засмутилась.

часто ще потрапляю на знижки.

Костянтин неділя, 28 червня

Раніше купував масмаркет для гоління, але якось друзі подарували proraso, відзниця відчутна, шкіра набагато краще себе почуває. Замовляю в Брокарді через застосунок, часто ще потрапляю на знижки.

Відповідь представника BROCARD вівторок, 30 червня

Дякуємо, що поділилися своїм досвідом! Дуже приємно знати, що Ви знайшли засоби, які дійсно підходять Вашій шкірі, а покупки через застосунок ще й дозволяють скористатися вигідними пропозиціями. Бажаємо, щоб кожне наступне замовлення приносило лише приємні враження!

Взяла з розділу корейської косметики

Олександра субота, 27 червня

Була у відрядженні і поки їхала в дорозі потягом, то складала собі корзинку в застосунку brocar, обирала пінку для вмивання і патчі. Взяла з розділу корейської косметики. Через день посилка вже чекала мене на пошті.

Відповідь представника BROCARD вівторок, 30 червня

Дякуємо, що поділилися своїм досвідом! Дуже приємно, що застосунок став у пригоді навіть під час подорожі, а замовлення швидко дісталося до Вас. Нехай пінка та патчі тішать результатом, а кожна наступна покупка буде такою ж легкою та приємною!

Живу неподалік від Оушен плази

Настя п'ятниця, 26 червня

Живу неподалік від Оушен плази, тому часто туди ходжу, brocard там одразу при виході з ескалатора, дуже зручно, майже кожен раз туди заходжу, завжди знайду що собі взяти, там масло для кутикули чи бальзам для губ.

Відповідь представника BROCARD субота, 27 червня

Анастасіє, щиро дякуємо за Ваш відгук! Дуже приємно знати, що зручне розташування магазину робить Ваші візити до BROCARD частиною приємного шопінгу. А ще більше тішить, що майже кожного разу Ви знаходите саме ті маленькі б'юті-знахідки, які дарують гарний настрій .
Будемо раді й надалі дарувати Вам приємні емоції та допомагати знаходити засоби, які тішитимуть Вас щодня. До нових зустрічей!

якість супер, ефект помітний

Karina Tabenska четвер, 25 червня

Моїм першим замовленням на сайті брокару був кремчик weleda з розділу дермакосметики, він прийшов вже на наступний день, цілий та добре запакований. Буду замовляти ще, бо якість супер, ефект помітний вже за тиждень використання

Відповідь представника BROCARD субота, 27 червня

Каріно, щиро дякуємо за Ваш відгук!
Нам дуже приємно, що Ваше перше замовлення в інтернет-магазині BROCARD залишило такі позитивні враження.
Бажаємо, щоб кожна наступна покупка приносила Вам таке ж задоволення та чудові результати. Будемо раді новим зустрічам!

Не рекомендую цей магазин!

Юлія четвер, 25 червня

Прийшов промокод перед Днем народженням -35%. Думаю використаю, якраз потрібна пудра... Як оформлювати замовлення, то промокод не діє. Що з'ясувалось у консультанта, що промокод не діє на таку марку як ART DECO. Нашо розсилку робити цих промокодів, якщо вони не діють на великий спектр продукції!!

Відповідь представника BROCARD субота, 27 червня

Дякуємо за Ваш відгук, Юліє!
Нам дуже прикро, що використання святкового промокоду не виправдало Ваших очікувань. Розуміємо Ваше розчарування, адже хотілося скористатися знижкою саме на обраний товар.
Хочемо зазначити, що в повідомленні з промокодом міститься посилання на умови його використання, де зазначено перелік брендів, на які дія пропозиції не поширюється. Такі обмеження пов'язані з умовами співпраці з окремими постачальниками.
Дякуємо, що поділилися своїми враженнями. Ваш відгук є цінним для нас, адже допомагає вдосконалювати комунікацію та робити умови акцій більш зрозумілими для наших клієнтів.