BROCARD відгуки / страница 41
Відгуки покупців
BROCARD
BROCARD - престижна мережа магазин косметики та парфумерії. Налічується понад 55 магазинів які знаходяться в таких містах України як Вінниця, Дніпро, Житомир, Запоріжжя, Івано-Франківськ, Київ, Кривий Ріг, Кропивницький, Луцьк, Львів, Миколаїв, Одеса, Полтава, Рівне, Суми, Тернопіль, Ужгород, Суми, Харків, Хмельницький, Черкаси, Чернівці, Чернігів та інші.
Магазини BROCARD мають широкий асортимент... детальніше
Магазини BROCARD мають широкий асортимент... детальніше
Рейтинг 4.1 з 5 на підставі 1789 відгуків
Косметика та парфюмерія
Акции и скидки
С нетерпением жду открытия магазинов потестить новинки
С уважением, BROCARD.
Порадовали!
С уважением, BROCARD
Качество обслуживания ужасное
С уважением, BROCARD
Полное Бездействие
Написала на почту администратору, сбросила подтверждающие фото. Мне предложили заменить... Читати відгук Приобрела в данном интернет- магазине пудру в шариках Guerlain meteorites cherry blossom. При получении посылки коробка была заклеена защитной мембраной, что вскрывать на почте было нельзя, соответственно, я оплатила посылку и распечатала пудру дома. Обнаружила , что все шарики - разбиты и надколоты, внизу- просто пыль. Пользоваться абсолютно невозможно.
Написала на почту администратору, сбросила подтверждающие фото. Мне предложили заменить пудру , для этого я должна отправить свою пудру обратно на указанные данные, что я и сделала( накладная прикреплена).
Затем все просто исчезли. Никакой информации абсолютно нет, посылка была получена ещё 3.06 в 10:40, и с тех пор никакой информации, на почте не отвечают. Я сама стучусь по всем сетям, обрываю горячую линию и слышу один и тот же ответ « мы передадим данные коллегам». Кстати, телефон курьера, которому была выдана моя посылка - выключен .
В глубине души я понимаю, что деньги я подарила и распрощалась с ними навсегда, но здравый смысл , все же , хочет добиться справедливости.
Итог: больше никогда в жизни не закажу ничего в данном магазине. Лучше поехать в соседний город и купить офлайн.
Ах да, ещё , ещё мне говорят вот что : «получение вашей посылки на складе НЕ подтверждено».
Вот такая вот история и такое отношение к клиенту с сальдо 400 000.
Все, что я могу сказать.
С уважением, BROCARD
Дайте четкую информацию!
Согласно закону срок замены товара ненадлежащего качества – 7 дней с момента предъявления такого требования.
Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение 1 месяца с момента предъявления такого требования.
А теперь по порядку: возврат товара с дефектом был 23... Читати відгук Здравствуйте. Закон України "Про захист прав споживачів"
Согласно закону срок замены товара ненадлежащего качества – 7 дней с момента предъявления такого требования.
Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение 1 месяца с момента предъявления такого требования.
А теперь по порядку: возврат товара с дефектом был 23 мая, номер Експрес-накладной возврата: 59000515790518. СКЛАДОМ ТОВАР ПОЛУЧИН - 25 МАЯ! ПОЛУЧАТЕЛЬ: Кондратович Євген Ігорович, м.Київ, вул. Куренівська, 27. На сайте брокард.юа товар представлен в наличии: тушь для ресниц
Код товара: V068764191566
Штрих-код: 7317851231600 Оттенок9 ML*60 DEEP BLACK.
Тобеж с 25 числа прошло 12 дней. Обратной связи от администратора за это время не было, сроки не были четко озвучены, расплывчатая информация! Назовите мне, пожалуйста, чёткие сроки, когда вы мне вышлите замену? ПРОВЕРЬТЕ НАКЛАДНУЮ ПО НОМЕРУ 5900051590518 - ПОЛУЧАТЕЛЬ КОНДРАТОВИЧ ЄВГЕН ІГОРОВИЧ, тел.0674344952. ПОВТОРЮСЬ согласно Закону України "Про захист прав споживачів" сроки замены товара составляют 7 дней!
100 % фальсификат ! Никакой ответственности.
С уважением, BROCARD
Пожалуйста, примите меры!
С уважением, BROCARD
Проблема с доставкой
С уважением BROCARD.
хамская администратор и нарушение санитарно-эпидемиологических норм
Намерена известить ваше руководство о неадекватном администраторе вашего магазина в г. Житомир, а также ситуации, предшествовавшей ей.
Сегодня, 29.05.2020 в 19:59, при входе в магазин, получила в не самой вежливой форме (по тональности, а не содержанию) замечание одеть маску, в момент, когда я распутывала зацепившийся в неё наушник. В той же самой форме (по тональности, а не содержанию)... Читати відгук Добрый вечер.
Намерена известить ваше руководство о неадекватном администраторе вашего магазина в г. Житомир, а также ситуации, предшествовавшей ей.
Сегодня, 29.05.2020 в 19:59, при входе в магазин, получила в не самой вежливой форме (по тональности, а не содержанию) замечание одеть маску, в момент, когда я распутывала зацепившийся в неё наушник. В той же самой форме (по тональности, а не содержанию) ответила: как распутаю - одену. Что и последовало.
Далее, взяв нужный мне товар - отправилась на кассу, где увидела интересное: сотрудники вашего магазина, включая кассира и охранника - ходят в масках спущенных на подбородок. Нос, рот - всё полностью открыто. Вам не кажется это смешным? Кассир, когда я уже подошла - маску одела, охранник стоявший в метре рядом - ноль реакции. Товар купила и ушла в соседний магазин.
На обратном пути (20:30), проходя мимо Брокарда к выходу, я увидела всех этих же лиц, так и стоявших со спущенными масками на подбородок. Теперь уже я решила зайти и уточнить, а кто же из этих нарушителей, ещё и при исполнении обязанностей, смеет делать покупателям замечания, САМИ БУДУЧИ В ЭТОТ МОМЕНТ без масок (или в масках на подбородках, если угодно) ?!
В ответ я получила вместо согласия, что они, вероятно, не правы в своём поведении, а, цитирую: "Мы работаем по 12 часов! Нам тяжело!". Далее последовала другие комментарии, в стиле "У вас какие-то проблемы, девушка?". Подобный, весьма наглый ход событий, заставил меня попросить лист бумаги, составить извещение об этой ситуации для управляющего, на что мне привели администратора (которая, как оказалось, замечание мне и делала). Примечательно, что сама мадам появилась в маске, которая каждую секунду падала ей со рта на подбородок. На что она, в той же самой форме с наглецой, сообщила, что они работают по 12 часов, поэтому им можно ходить так как они ходят, что маска на ней одета, а то что она падает с неё - не её проблемы, что свои вопросы я могу задать президенту, а также то, что у меня плохое настроение и пришла сюда повыяснять отношения и устроить кипииш, из-за своих проблем.
...
После таких речей, ещё и от администратора, мною была написана жалоба для управляющего в книге жалоб.
Не могу знать, повлечёт это за собой что-либо, все участники были весьма расслаблены. Одна из продавщиц местами ещё и посмеивались по ходу этого разговора.
Возможно, у меня карта недостаточно высокого уровня, всего лишь Prestige, а если бы была Exclusive, то подобного бы не последовало?
Не могу знать. В Киеве таких проблем ни разу не возникало.
Вывод: Возможно, если бы администратор, сначала осматривала лица своих сотрудников,а потом делала замечания покупателям магазина, ещё и не в самой удачной тональности как для просьб - этой ситуации бы не произошло? И могут ли покупатели поинтересоваться ровно тем же, почему сотрудники с масками на подбородках вместо лица?
В понедельник, буду вынуждена известить\написать заявление в санитарно-эпидемиологическую станцию в г. Житомир о нарушениях, в лицах сотрудников магазина и администратора, а также оскорблениях покупателя ("у вас плохое настроение и вы пришли сюда поскандалить из-за своих проблем" (с)) при уточнении, почему данные персоны не соблюдают и игнорируют текущее законодательство и носят маски на подбородках.Не думаю, что это повлечёт за собой какие-либо сильно неприятные последствия для житомирского филиала, так как у нас всё продаётся и покупается, но, в памяти, думаю, ситуация отпечататься должна.
К центральному офису запрос, сделать выводы о житомирском руководстве оценить степень его адекватности и вменяемости.
С уважением, BROCARD
На сайте Brocard лимитированное количество знаков в отзывах или нет?
Ожидаю ответ по количеству знаков в отзыве (лимитированное или нет), затем напишу
Кстати, там даже фото можно прикрепить
Хороших выходных
приятные магазины
С уважением, BROCARD.
Почему отличаются упаковки?
Почему всегда на коробке была надпись «Natural spray” сейчас пришло просто «Spray”?
QR код отсутсвует
Надпись на наклейках немного отличается
Так же на упаковке есть два маленьких различия в тексте.
Писала изначально на сайт, спустя несколько дней отписали на почту. Но с тех пор тишина. На горячую линию дозвониться нереально
Когда я получу ответ???
С уважением, BROCARD. Показати 1 відповідь
Ужасный сервис интернет-магазина
Прочитав, что ваш сервис большинство клиентов оценивают как УЖАС, и я сама оцениваю его как УЖАС-УЖАС, и никому не рекомендую интернет- магазин Брокард
С уважением, BROCARD. Показати 1 відповідь
Вопросы по доставке плюс техническое задание для DevOps
Сегодня перезвонил молодой человек и сказал, что мой заказ был забронирован, и если для меня все еще актуально, то... Читати відгук Приветствую. Вопрос: какой таймфрейм необходим для отправки заказа? Так, чтобы я имела представление и отметила себе в timemanagement tool, когда ожидать? Заказала 17.05. поздно вечером. 18.05.2020 в 12.55 со мной связалась девушка и сказала, что отправим 'завтра', то есть 19.05.2020.
Сегодня перезвонил молодой человек и сказал, что мой заказ был забронирован, и если для меня все еще актуально, то они могут отправить... Вот это да... Возникает вопрос, а зачем бы я заказывала, если бы мне не была бы нужна косметика? Смысл? Если я нажимаю кнопку оформить заказ, значит мне это нужно.
Конечно, я сказала, чтобы отправляли. И после этого тишина. ТТН для получения мне еще не прислали. Возникает вопрос второй, после этого заказ ожидать или уже нет?
Нужны ответы на две вещи:
(1) сколько времени после звонка менеждера по работе с клиентами занимает оформление ТТН? 8 часов, 12 часов, 1 день, 2 дня [Ваш вариант]
Сейчас для меня не очень срочно, то есть, если заказ приедет на этой неделе или через пару недель, не страшно (пока у меня есть хайлайтер). Просто для меня важно понимать, что все в порядке, и через некоторое время я все получу (плюс, не пропустить посылку, которая приедет на почту)
(2) Когда спрашивают ‘актуально ли’, возникает встречный вопрос, а в этот раз точно будет в наличии и все отправят, или возможно, также не окажется в наличии
Я понимаю, что заказов у Вас много, но можно же с DevOps разработать программу, которая поможет каждому отслеживать статус заказа в личном кабинете, например:
‘Заказ оформлен, товар есть в наличии’
‘Заказ оформлен, но переведен в booking mode, наличие ожидается в ближайшие две недели’
‘Товар поступил на склад, в течение 24 часов с Вами свяжутся наши менеджеры для уточнения деталей заказа либо реконфигурации заказа (если необходимо добавить или отменить некоторые позиции)’
‘Заказ упакован и будет отравлен в течение 48 часов’
‘Заказ отправлен, ТТН, ориентировочная дата прибытия’
‘Заказ получен’
Кстати, если еще заказ не упакован, можно еще кнопку создать: ‘Добавить в уже оформленный заказ’ и тайминг для этого 12 часов или 24 часа, либо до того, как статус заказа изменился в системе на ‘Упакован’, чтобы добавить товар, если уже успел оформить заказ, но кое—что забыл
С уважением, BROCARD. Показати 1 відповідь
Вопрос остался не решен!
Вопрос остался не решен!
Юлия, для решения вашего вопроса, напишите, пожалуйста, на электронный адрес на [email protected]. В письме укажите номер Вашего заказа и причину обращения. Возможно, место имеет производственный брак. Мы не оставим без внимания Ваше обращение и вопрос обязательно будет решен!Наш администратор обязательно свяжется с Вами. С уважением, Brocard.ua!
6 мая письмо-обращение с номером заказа (Номер замовлення... Читати відгук Консультант Brocard.ua 6 мая 2020, 16:54
Юлия, для решения вашего вопроса, напишите, пожалуйста, на электронный адрес на [email protected]. В письме укажите номер Вашего заказа и причину обращения. Возможно, место имеет производственный брак. Мы не оставим без внимания Ваше обращение и вопрос обязательно будет решен!Наш администратор обязательно свяжется с Вами. С уважением, Brocard.ua!
6 мая письмо-обращение с номером заказа (Номер замовлення CO051397 від 26.03.2020р.)и описанием ситуации было мною отправленно на [email protected].
7 мая в ответ прислали пришлите фото - все фото мною были отправлены. И в дальше в ответ тишина по сей день, почти две недели жду ответ.. Как долго еще ждать ответа вашего загадочного администратора для решения моего вопроса и как вы писали красиво на сайте:
"Мы не оставим без внимания Ваше обращение и вопрос обязательно будет решен!". Спасибо! НО..ВОПРОС ОСТАЛСЯ НЕ РЕШЕН!((( Сервис работы с клиентами не оправдал надежд..
С уважением, BROCARD
Все отлично!
Сегодня среда, как и было обещано духи уже у меня, так же заказ дополнили пробником духов, приятно.
Спасибо за сервис, в условиях карантина не ожидала что так быстро получу свой парфюм!
С уважением, BROCARD.
Ужасный сервис
После начала карантина везде видела рекламу онлайн магазина. Решила купить помаду и... Читати відгук Сначала расскажу о «живом» магазине. Когда заходишь в магазин, то мало того что все консультанты сидят в кругу и говорят о своём, даже не думая подойти и помочь, то когда подходишь к ним, делают лицо будто делают тебе одолжение, отрываясь от более важных дел. Обслуживание на нулю.
После начала карантина везде видела рекламу онлайн магазина. Решила купить помаду и консилер. Заказывала в разных интернет-магазинах сто раз, всегда все было супер, никаких проблем. В Brocard же, как только я оформила заказ и оплатила его онлайн, сайт вылетел. Но так как оплата прошла и я заполнила все поля по типу куда доставлять и тд., я решила просто ждать заказа. Конечно же, через неделю тишины, я позвонила и мне сказали что произошла ошибка и ничего не оформилось. Предложили ещё раз оформить. Я конечно же согласилась. И вот спустя ещё неделю приходит мой заказ (Кстати деньги тоже вернули через неделю). И приходит неправильный цвет помады. Я звоню в службу поддержки, они меня отправляют в электронную почту. Я пишу туда и жду на каждое письмо ответ по пару дней. Конечно же меня сделали виноватой, что это я не тот цвет заказала(хотя я перепроверяла что раз при заказе, да и цвета настолько далеко друг от друга, что очень маловероятно, что я бы даже случайно нажала на этот цвет) и мягко говоря отписали мне пассивно-агрессивно, мол как я смею им писать и беспокоить, когда я сама виновата, и не предложили мне никаких вариантов. То что я больше никогда не закажу/куплю там снова это что процентов.
С уважением BROCARD
Подделки духов. Неизвестный разлив
Цены придумывают из полотка, сами!
Нюхала, брызгала на блотеры, наносила на кожу и уходила принюхиватся и наблюдать за стойкостью ароматов. Не знаю о чем тут люди пишут (стойкость чуть ли ни неделю) ни один парфюм не держался на коже дольше суток. Я наносила лёгкие запахи, так как не люблю резкие и сладкие. Так вот... к чему я...... Читати відгук Была в офлайн магазине брокард много раз.
Нюхала, брызгала на блотеры, наносила на кожу и уходила принюхиватся и наблюдать за стойкостью ароматов. Не знаю о чем тут люди пишут (стойкость чуть ли ни неделю) ни один парфюм не держался на коже дольше суток. Я наносила лёгкие запахи, так как не люблю резкие и сладкие. Так вот... к чему я... ЛЮДИ, не давайте себя облапошить!!! Я заказываю оригинальную парфюмерию (не Польша и не Турция) в два раза дешевле. Батч коды бьются, запах оригинальный, ничем не отличается от тех, что продают в Брокарде!!! Запахи своих духов знаю на изусть. Я бывала во многих магазинах парфюмерии за границей и там покупала, знайте, что оригинальная парфюмерия не стоит таких бешеных денег как нам внушает этот магазин.
отвратительный сервис, хамы и жлобы работают в Брокард
в итоге: ки*****о на всех возможных уровнях организации 1.заказ долго обрабатовали 2. хаааааамские операторы, позволяют себе "вообще-то", "у вас же со скидкой товары", "мы же не можем работать так что бы всем угодить" итд 3. во время первого звонка из 12 товаров... Читати відгук во время карантина брокард заполонил все соц.соц сети своей контекстной рекламой мол у нас -70, расспродажа итд.
в итоге: ки*****о на всех возможных уровнях организации 1.заказ долго обрабатовали 2. хаааааамские операторы, позволяют себе "вообще-то", "у вас же со скидкой товары", "мы же не можем работать так что бы всем угодить" итд 3. во время первого звонка из 12 товаров (заказаных и оплаченных) осталось только 9 в наличии 4. заказ не переоформили - пришлось самой звонить и узнавать что там с моим заказом, просить операторов просить их поработать и сделать их работу, в итоге, еще 3 позиции закончились 5. мой заказ занял от заказа до получения неделя 6. пришел товар - отдельная история - не то что нужно, не по тем ценам, по которым заказывала, объемом меньше и дороже, написала в поддержку, отреагировали со второго раза (на второе письмо), говорят - давайте мы вам подарок дадим, что б сгладить неприятный опыт - прислали подарок, коробку бесплатных пробников (два комплекта с косметичками) мммм.... ну класс. значит я плачу своими деньгами за их хамских и мерзких операторов, сама контролирую состав своего заказа, его обработку и доставку, плачу за шл*к, которую они выбрали положить вместо того, что заказала, а мне в ответ дают то, что они получают бесплатно и никакой ценности в природе не несет. Брокард - жлобы! отвратительная организация - front line хамки. Если нужны какие-либо доказательства - обращайтесь :)
С уважением, BROCARD.
Отличный магазин
С уважением BROCARD.
спасибо что вы есть
С уважением, BROCARD
Понравился сервис в интернет-магазине
С уважением, BROCARD.
Срок годности у заказанного товара заканчивается через 4 месяца из 36
Уверяем вас, что приобретенный тональный крем качественный и имеет хорошие сроки годности.
Просроченный товар в магазинах не находится.
С уважением, BROCARD. Показати 2 відповіді
Я в шоке!!!
Повелась на скидку,думаю ну Брокард все таки, все должно быть в порядке
Запах ужасный!!
Не стойкий ,вроде бы с дешевого магазина какого то
В связи с ситуацией в стране ,вы хотите на этом заработать??
Стоят такая же баночка духов оригинал,у которых запах приятный,стойкий ,а тут не куда теперь обратиться,денег не вернуть и их... Читати відгук Заказала духи Givenchy в онлайн магазине
Повелась на скидку,думаю ну Брокард все таки, все должно быть в порядке
Запах ужасный!!
Не стойкий ,вроде бы с дешевого магазина какого то
В связи с ситуацией в стране ,вы хотите на этом заработать??
Стоят такая же баночка духов оригинал,у которых запах приятный,стойкий ,а тут не куда теперь обратиться,денег не вернуть и их можно просто выбросить
Горький опыт!!
Больше ничего никогда там не буду покупать!!
С уважением, BROCARD.
Классно работаете
С уважением, BROCARD.
Все понравилось
С уважением, BROCARD
Интернет магазин удивил
С уважением, BROCARD