17.06.2026 р. дружина з дітьми повинні були виїхати зі Львова до Лодзя о 22:50. Замість цього постійні смс від оператора про затримку рейсу. І після 00 годин 18.06.2026 дружині приходить смс, що рейс скасували через поломку автобуса. У підсумку жінка з двома дітьми залишились просто неба посеред вулиці у комендантську годину. Плани усі прийшлось скасувати і нести додаткові витрати на... Читати відгук 17.06.2026 р. дружина з дітьми повинні були виїхати зі Львова до Лодзя о 22:50. Замість цього постійні смс від оператора про затримку рейсу. І після 00 годин 18.06.2026 дружині приходить смс, що рейс скасували через поломку автобуса. У підсумку жінка з двома дітьми залишились просто неба посеред вулиці у комендантську годину. Плани усі прийшлось скасувати і нести додаткові витрати на придбання білетів у іншого перевізника
Раніше неодноразово сам користувався послугами цього перевізника і все було начебто нормально. Але Замовили білети зі Львова до Лодзя на 17.06.2026. Автобус повинен був відправитись о 22:50. Але на вказаний час автобус не подали замість того була череда смс про затримку рейсу і по ітогу дружині надходить повідомлення про те, що рейс взагалі скасували через поломку автобуса. Оператор надіслав повідомлення... Читати відгук Раніше неодноразово сам користувався послугами цього перевізника і все було начебто нормально. Але Замовили білети зі Львова до Лодзя на 17.06.2026. Автобус повинен був відправитись о 22:50. Але на вказаний час автобус не подали замість того була череда смс про затримку рейсу і по ітогу дружині надходить повідомлення про те, що рейс взагалі скасували через поломку автобуса. Оператор надіслав повідомлення вже після 00 годин. В наслідок цього дружина з двома дітьми на вулиці на привокзальній площі у комендантську годину. При цьому перевізник знаючи про проблеми з транспортним засобом протягом доволі довгого часу навіть не "почесався" оперативно надати інший автобус, в просто після 00 годин запропонував рейс на іншу дату, хоча вже все було розплановано Невже перевізник не знав про технічний стан транспортного засобу, і як можна взагалі випускати на маршрут несправні автобуси? Впевнений, що цей випадок не поодинокий. НЕ РАДЖУ цього перевізника
Приїхав зламаний автобус , без кондиціонера, постійно зупинявся . Через декілька годин увімкнули пічку при температурі на вулиці +30. А потім він почав горіти. Водій всім хамив та посилав. В службі підтримки сказали чекати в лісі невідомо скільки і взагалі то наші проблеми в них ні водіїв ні автобусів немає.
Рейс 17.07 2026 повинен бути відправлятися о 14-00, замість цього коллцентр попросив почекати 1 пасажира з Варшави, по ітогу екали годину, потім звичайно водіїї наганяють час, в дорозі обламалися біля траси, півгодини колупали.. Тобто ми спізнилися.. Не рекомендую і вибачте, чому 70 людей повинні маринувати я, щоб чекати 1, і навіть на 10-15... Читати відгук Рейс 17.07 2026 повинен бути відправлятися о 14-00, замість цього коллцентр попросив почекати 1 пасажира з Варшави, по ітогу екали годину, потім звичайно водіїї наганяють час, в дорозі обламалися біля траси, півгодини колупали.. Тобто ми спізнилися.. Не рекомендую і вибачте, чому 70 людей повинні маринувати я, щоб чекати 1, і навіть на 10-15 хвилин, а годину? Це проблеми колл центра і того пасажира, а не 70 інших людей
Їхали рейсом Київ - Одеса, відправлення в 14-00, чекали одного пасажира годину, бо він їхав з Варшави і запізнювався... Це тепер такий додатковий сервіс, що можна запізнюватися на скільки хочеш з об'єктивних/необ' єктивних причин, і тебе весь автобус буде годину чекати? А нічого, що в інших теж пересадка в Одесі. Не реклмендую
Добрий день! Дякуємо, що поділилися своїми враженнями. Нам щиро прикро, що поїздка залишила у Вас негативні емоції. Рішення про очікування пасажира може прийматися лише у виняткових випадках, коли це пов'язано із запізненням рейсу, з якого здійснюється пересадка, щоб людина не залишилася без подальшої можливості дістатися до місця призначення. Водночас ми повністю розуміємо Ваше невдоволення, адже тривале очікування впливає на комфорт інших пасажирів та може створювати ризик запізнення на їхні подальші пересадки. Ми обов'язково передамо Ваше звернення відповідальним підрозділам для аналізу цієї ситуації, щоб оцінити правильність прийнятого рішення та не допускати подібних випадків у майбутньому. Дякуємо за Ваш відгук. Він допомагає нам вдосконалювати якість обслуговування.
Як можна водієві забути документи і залишити людей на кордоні?? Моя мама їхала сьогодні, це людина похилого віку, мусила сама проходити кордон і шукати когось щоб їхати далі!!! Хто буде компенсувати їй кошти? Чому цей горе-водій не посприяв хоча б вирішенню ситуацію чи пересадки???
Добрий день! Щиро перепрошуємо за ситуацію, що склалася під час поїздки. Ми повністю розуміємо Ваше обурення та переживання, особливо зважаючи на те, що серед пасажирів була людина похилого віку, яка опинилася у вкрай складній ситуації. Подібні випадки є неприпустимими та не відповідають стандартам обслуговування, яких ми дотримуємося. Ми вже ініціювали внутрішню перевірку, щоб детально з'ясувати всі обставини події. За її результатами буде надано належну оцінку діям працівників, а винні особи будуть притягнуті до відповідальності. Також просимо Вашу маму або Вас звернутися на нашу електронну адресу [email protected] із зазначенням номера квитка та деталей поїздки. Ми індивідуально розглянемо питання компенсації та зробимо все можливе, щоб допомогти у вирішенні ситуації. Ще раз приносимо щирі вибачення за пережиті незручності та дякуємо, що повідомили нам про цей випадок. Саме завдяки таким зверненням ми можемо реагувати на порушення та покращувати якість наших послуг.
8 годин затримки, чекаємо у Варшаві автобус на Київ, вже три рази висилають повідомлення про затримку і не зрозуміло коли буде відправлення. Не рекомендую цього перевізника.
Добрий день! Дякуємо, що поділилися своїм відгуком. Нам щиро прикро, що Вам довелося зіткнутися зі значною затримкою рейсу та тривалим очікуванням. Розуміємо, наскільки це неприємна ситуація, особливо під час міжнародної подорожі. На жаль, на міжнародних маршрутах можливі затримки, пов'язані з тривалим проходженням державного кордону, дорожньою ситуацією або іншими обставинами, що не залежать від перевізника. Саме тому час відправлення може неодноразово коригуватися, а пасажирам надсилаються оновлені повідомлення, щойно ми отримуємо актуальну інформацію. Перепрошуємо за завдані незручності та дякуємо за Ваше терпіння. Ми постійно працюємо над тим, щоб оперативніше інформувати пасажирів та мінімізувати вплив подібних ситуацій на поїздки. Сподіваємося, що надалі матимемо можливість повернути Вашу довіру.
Придбали квиток Умань -Одесса на сайті автолюкс ,де вказано чітко час відбуття та прибуття і точки поїздки Умань-Одеса. Ніякого попередження, що це рейс з Варшави і що він може зміниться по часу на сайті навіть і близько немає.Перед купівлею квитка телефонувала на гарячу лінію,уточнила,чи є такий рейс дійсно з Умані о 5.45,чи є місця,сказали так,купуйти квитки онлайн, рейс буде о... Читати відгук Придбали квиток Умань -Одесса на сайті автолюкс ,де вказано чітко час відбуття та прибуття і точки поїздки Умань-Одеса. Ніякого попередження, що це рейс з Варшави і що він може зміниться по часу на сайті навіть і близько немає.Перед купівлею квитка телефонувала на гарячу лінію,уточнила,чи є такий рейс дійсно з Умані о 5.45,чи є місця,сказали так,купуйти квитки онлайн, рейс буде о 5.45. Ніхто і телефоном не попередив,що рейс може бути затриманий. За 14 годин до запланованого рейсу прислали смс,що рейс затримається на невизначений термін. Цим рейсом ми мали доїхати до Одеси з подальшим трансфером до аеропорту. Мало того ,що через них ми звісно ж не можемо тепер потрапити на авіарейс ,так ще й при поверненні квитка,вони повертають не повну вартість,а 50 відсотків протягом 15 днів,тому що ми скасували квитки менше ,як за добу до рейсу.Хоч квиток ми повернули по їхній вині,тому що саме перевізник не виконав умови прописані в квитку і переніс рейс на невизначений час,вони навіть приблизний час на який перенесли рейс,не могли повідомити,навіть через гарячу лінію. Вілповідь,рейс на кордоні у Польщі,коли буде невідомо. Але ми купили квитки Умань -Одеса, ні про яку Варшаву і близько натяків не було.Найгірший перевізник з яким колись мала щастя "їхати". Продають віртуальні квитки,яких насправді немає і рейс не планується. За 12-14 год пишуть переноситься на не визначений час. А потім не повертають 50 % вартості квитка,хоча з їхньої вини на всі 100%. Не рекомендую цього перевізника!!! Якщо ви звісно хочете дістатися точки прибуття ,то точно не з автолюксом!
Добрий день! Дякуємо, що знайшли час поділитися своєю ситуацією. Нам щиро прикро, що зміна часу відправлення зруйнувала Ваші плани та спричинила такі незручності. Розуміємо Ваше розчарування, особливо коли подорож була пов'язана з подальшим авіаперельотом. Хочемо зазначити, що рейс за маршрутом Умань – Одеса є частиною міжнародного маршруту, який розпочинається у Варшаві. На жаль, час проходження державного кордону неможливо спрогнозувати з високою точністю, тому у разі значних затримок автобуса ми змушені змінювати час відправлення з проміжних зупинок. Саме тому, щойно стало відомо про затримку, пасажирам було направлено SMS-повідомлення. Щодо повернення коштів, воно здійснюється відповідно до чинних Правил перевезення пасажирів та умов повернення квитків. Водночас ми розуміємо Вашу позицію, тому рекомендуємо звернутися на електронну адресу [email protected] з детальним описом ситуації та номером квитка. Фахівці зможуть перевірити всі обставини та надати індивідуальний розгляд Вашого звернення. Перепрошуємо за завдані незручності та дякуємо за Ваш відгук. Він допомагає нам удосконалювати якість сервісу та інформування пасажирів.
Хочу висловити щиру подяку перевізнику «Автолюкс» за чудову поїздку рейсом №8241 за маршрутом Рига — Львів. Окрема подяка водіям Володимиру та Юрію за професіоналізм, уважне ставлення до пасажирів та комфортну атмосферу під час подорожі. Поїздка пройшла спокійно й організовано. Особливо хочу відзначити роботу гарячої лінії та команди перевізника: після мого звернення мені оперативно допомогли повернути забуту сумку зі взуттям. Це... Читати відгук Хочу висловити щиру подяку перевізнику «Автолюкс» за чудову поїздку рейсом №8241 за маршрутом Рига — Львів. Окрема подяка водіям Володимиру та Юрію за професіоналізм, уважне ставлення до пасажирів та комфортну атмосферу під час подорожі. Поїздка пройшла спокійно й організовано. Особливо хочу відзначити роботу гарячої лінії та команди перевізника: після мого звернення мені оперативно допомогли повернути забуту сумку зі взуттям. Це справді показує відповідальне ставлення до пасажирів та їхніх речей. Дуже приємно, коли компанія не лише якісно виконує перевезення, а й допомагає у таких ситуаціях. Рекомендую «Автолюкс» та із задоволенням скористаюся послугами ще раз! Дякую за сервіс та людяність!
Добрий день! Щиро дякуємо Вам за такий теплий і змістовний відгук! Нам надзвичайно приємно знати, що поїздка рейсом Рига — Львів залишила у Вас позитивні враження. Обов'язково передамо Ваші слова подяки водіям Володимиру та Юрію — для них така оцінка їхньої роботи є найкращою мотивацією. Окремо дякуємо, що відзначили роботу нашої служби підтримки. Ми завжди прагнемо допомогти пасажирам у вирішенні будь-яких питань, і дуже раді, що змогли оперативно повернути Ваші забуті речі. Дякуємо за довіру, рекомендацію та такі щирі слова. Будемо раді знову вітати Вас серед пасажирів Автолюкс! Бажаємо Вам лише приємних і комфортних подорожей!
Забула свої речі, вийшла в Черкасах, автобус далі їхав в Кропивницький. Відразу зателефонувала і повідомила, що втрачені речі. Нікому це не цікаво, оператор залишив заявку. Можна було повідомити водія (контакти в них є), щоб він забрав речі, але ні, вони написали водію лише коли я особисто прийшла в офіс на Видубичі і то, результат переписок невідомий. Дуде шкода, піджак... Читати відгук Забула свої речі, вийшла в Черкасах, автобус далі їхав в Кропивницький. Відразу зателефонувала і повідомила, що втрачені речі. Нікому це не цікаво, оператор залишив заявку. Можна було повідомити водія (контакти в них є), щоб він забрав речі, але ні, вони написали водію лише коли я особисто прийшла в офіс на Видубичі і то, результат переписок невідомий. Дуде шкода, піджак який я забула був мега дорогий.
Добрий день! Дякуємо, що поділилися своєю ситуацією. Нам щиро прикро, що Ви зіткнулися з такими труднощами після втрати особистих речей. Розуміємо, наскільки прикрою є така ситуація, особливо коли йдеться про цінну річ. Після отримання звернення оператор реєструє заявку та передає її відповідальним працівникам для перевірки інформації. На жаль, не завжди є можливість одразу зв'язатися з водіями під час виконання рейсу, оскільки їхня першочергова задача — безпечне перевезення пасажирів. Пошук забутих речей здійснюється за першої можливості без порушення графіка руху та вимог безпеки. Перепрошуємо, якщо у Вашому випадку комунікація здалася недостатньо оперативною. Якщо питання ще не вирішене, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки повторно, вказавши номер квитка або дату поїздки. Ми перевіримо актуальний статус пошуку та зробимо все можливе, щоб допомогти. Сподіваємося на Ваше розуміння та бажаємо якнайшвидше знайти Ваші речі.
Їхала рейсом Варшава Київ 19.06.2026 на 20:00. Не перший раз їду цим перевізником і дуже задоволена сервісом. Дуже комфортні , великі автобуси. Є планшети для перегляду фільмів, можна зробити собі каву або чай безкоштовно , є туалети. Квиток можна купити в застосунку, що дуже зручно. Окрема подяка водіям, дуже ввічливі і терпляче ставилися до пасажирів.
Добрий день! Щиро дякуємо Вам за чудовий відгук та за те, що обираєте Автолюкс для своїх подорожей! Нам дуже приємно знати, що Ви залишилися задоволені комфортом поїздки, сервісом та зручністю придбання квитків у застосунку. Ми постійно працюємо над тим, щоб кожна подорож була максимально комфортною для наших пасажирів. Особлива подяка за теплі слова на адресу наших водіїв. Обов'язково передамо їм Вашу вдячність — для нашої команди це найкраща мотивація й надалі підтримувати високий рівень обслуговування. Будемо раді знову вітати Вас на борту автобусів Автолюкс! Бажаємо Вам легких, комфортних та безпечних подорожей!
Купив квитки через Приват24 на рейс перевізника «Автолюкс». За пів години до відправлення отримав SMS про те, що автобус затримується на кордоні. Перед цим прочитав, що повернути квиток дуже складно, а інколи й майже неможливо. Проте після дзвінка на номер 044-594-90-10 мені передзвонили вже протягом однієї хвилини. Я пояснив свою ситуацію, і без зайвих запитань менш ніж за пів хвилини... Читати відгук Купив квитки через Приват24 на рейс перевізника «Автолюкс». За пів години до відправлення отримав SMS про те, що автобус затримується на кордоні.
Перед цим прочитав, що повернути квиток дуже складно, а інколи й майже неможливо. Проте після дзвінка на номер 044-594-90-10 мені передзвонили вже протягом однієї хвилини. Я пояснив свою ситуацію, і без зайвих запитань менш ніж за пів хвилини моє питання було вирішено — оформили заявку на повернення повної вартості квитків.
Розумію, що це не вина перевізника, адже автобус затримався на кордоні. Приємно вразив професійний підхід працівників служби підтримки та швидке вирішення питання. Дякую за якісний сервіс! Номер квитка 36574082
Добрий день! Щиро дякуємо Вам за такий детальний і теплий відгук! Нам дуже приємно, що Ви високо оцінили роботу нашої служби підтримки. Ми розуміємо, що затримки міжнародних рейсів через проходження державного кордону можуть впливати на плани пасажирів, тому завжди намагаємося максимально оперативно допомогти та знайти найкраще рішення в кожній ситуації. Дякуємо, що відзначили професіоналізм наших співробітників та швидкість вирішення Вашого питання. Для нас дуже важливо, щоб навіть у непередбачуваних обставинах пасажири відчували підтримку та турботу. Будемо раді знову бачити Вас серед пасажирів Автолюкс! Бажаємо Вам лише комфортних, безпечних і приємних подорожей!
Дуже розчарована перевізником. Найбільше обурила не сама ситуація, а ставлення водіїв до пасажирів. Замість того щоб спокійно пояснити правила перевезення, водій почав кричати, хамити та розмовляти у грубій формі. Таке ставлення є абсолютно неприпустимим для компанії, яка надає послуги перевезення. У мене була складна життєва ситуація — я терміново їхала на похорон близької людини. Через сильний стрес я не ознайомилася... Читати відгук Дуже розчарована перевізником. Найбільше обурила не сама ситуація, а ставлення водіїв до пасажирів. Замість того щоб спокійно пояснити правила перевезення, водій почав кричати, хамити та розмовляти у грубій формі. Таке ставлення є абсолютно неприпустимим для компанії, яка надає послуги перевезення.
У мене була складна життєва ситуація — я терміново їхала на похорон близької людини. Через сильний стрес я не ознайомилася з усіма правилами перевезення маленької собаки в переносці. Мені відмовили в посадці, але найбільше вразило саме людське ставлення — замість співчуття чи хоча б ввічливого пояснення я отримала крики та приниження.
Не рекомендую цього перевізника, доки компанія не навчить своїх працівників елементарної культури спілкування з клієнтами. Поважне ставлення до пасажирів має бути нормою, а не винятком.
Добрий день! Дякуємо, що поділилися своєю ситуацією. Насамперед висловлюємо щирі співчуття з приводу Вашої втрати. Нам дуже прикро, що Ви залишилися з таким враженням від спілкування з нашими працівниками. Ми прагнемо, щоб кожен пасажир отримував ввічливе та коректне обслуговування, тому інформація про некоректну поведінку водія є для нас неприйнятною. Незалежно від обставин, спілкування з пасажирами має залишатися коректним, ввічливим та професійним. Ми обов'язково передамо Ваш відгук керівництву для проведення перевірки та додаткової роботи з персоналом щодо дотримання стандартів обслуговування. Перепрошуємо за неприємний досвід та дякуємо за Ваш відгук. Він допомагає нам вдосконалювати якість нашого сервісу.
Ехала этим перевозчиком из Познанив Днепр(с пересадкой в Киеве).Автобус на посадку задержался на 1,5 часа без обьяснения причин.Плюс в дороге ещё опаздывал на 2 часа.Соответственно в Киеве опоздали на пересадку на Днепр.Автолюкс предоставляет следующую пересадку на 22.30.Восемь часов ожидания.Это просто треш!Автобус ужасный.Грохочет всё внутри.Вонь от туалета.Водители хамовитые.Первый и последний раз пользуюсь этим перевозчиком.И вам не рекомендую!!!!!
Добрий день! Дякуємо, що знайшли час поділитися своїм досвідом. Нам щиро прикро, що Ваша поїздка не виправдала очікувань і залишила негативні враження. Затримки на міжнародних маршрутах, на жаль, можуть виникати через тривале проходження державного кордону, дорожню ситуацію або інші обставини, які не залежать від перевізника. У разі запізнення автобуса ми обов'язково пропонуємо пасажирам найближчу доступну пересадку на власний рейс, щоб вони могли продовжити свою подорож. Разом з тим нам прикро дізнатися про Ваші зауваження щодо технічного стану автобуса, санітарного стану туалету та поведінки водіїв. Така інформація є дуже важливою для нас і буде передана відповідальним підрозділам для перевірки та відповідного реагування. Перепрошуємо за завдані незручності та дякуємо за Ваш відгук. Він допомагає нам покращувати якість наших послуг.
Много раз ездила Автолюксом и с каждым разом становится всё хуже и хуже. На международных рейсах частенько закрывают туалет в автобусе, людям приходится терпеть часами. Так как туалет переполнен, вонь, а они не хотят перед каждой поездкой чистить или сливать туалет ( так как это лишние расходы) Спросить у водителей ничего нельзя, злые как собаки, недружелюбные. Осадок... Читати відгук Много раз ездила Автолюксом и с каждым разом становится всё хуже и хуже. На международных рейсах частенько закрывают туалет в автобусе, людям приходится терпеть часами. Так как туалет переполнен, вонь, а они не хотят перед каждой поездкой чистить или сливать туалет ( так как это лишние расходы) Спросить у водителей ничего нельзя, злые как собаки, недружелюбные. Осадок от таких поездок не очень приятный.
Добрий день! Дякуємо, що поділилися своїми враженнями. Нам прикро дізнатися, що останні поїздки з Автолюкс залишили у Вас негативні емоції. Ми цінуємо те, що Ви неодноразово користувалися нашими послугами, тому особливо шкода, що Ваші очікування не були виправдані. Щодо роботи туалету в автобусі, його використання може бути тимчасово обмежене з технічних або санітарних причин. Водночас ми розуміємо, наскільки важливою є наявність усіх заявлених зручностей під час тривалих міжнародних поїздок, тому Ваше зауваження буде передано відповідальним службам для додаткової перевірки. Також нам прикро читати про некоректне ставлення з боку водіїв. Ввічливе та професійне спілкування з пасажирами є одним із наших основних стандартів обслуговування. Інформацію з Вашого відгуку буде передано керівництву для опрацювання. Дякуємо за зворотний зв'язок. Саме завдяки відгукам пасажирів ми маємо можливість покращувати якість сервісу.
Шановна спільното! Хочу застерегти всіх від поїздок із перевізником «Автолюкс» і поділитися своєю історією. Заздалегідь я придбала онлайн-квитки на рейс Вільнюс — Кропивницький. Подорожувала з двома малолітніми дітьми. На кордоні ми простояли близько шести годин, через що автобус суттєво затримався. Але після його перетину, на мою думку, можна було хоча б частково надолужити втрачений час. Натомість автобус неодноразово зупинявся... Читати відгук Шановна спільното! Хочу застерегти всіх від поїздок із перевізником «Автолюкс» і поділитися своєю історією. Заздалегідь я придбала онлайн-квитки на рейс Вільнюс — Кропивницький. Подорожувала з двома малолітніми дітьми. На кордоні ми простояли близько шести годин, через що автобус суттєво затримався. Але після його перетину, на мою думку, можна було хоча б частково надолужити втрачений час. Натомість автобус неодноразово зупинявся на заправках, і кожна така зупинка була досить тривалою. При цьому в автобусі є туалет. Тому виникає цілком логічне запитання навіщо було робити стільки довгих зупинок, якщо перевізник знав, що люди можуть не встигнути на свої пересадки? У Києві в мене була пересадка на автобус до Кропивницького. Який мав би бути о 15.00. Ще до прибуття до Києва мені надійшло повідомлення про те, що рейс до Кропивницького цього дня скасовано. Ми з чоловіком неодноразово телефонували на гарячу лінію «Автолюксу». Диспетчери щоразу запевняли, що ви встигнете на пересадку. Спочатку говорили, що є автобус о 17:00, а якщо не встигнемо — то о 18:00. Я також неодноразово зверталася до водія, але він відповідав: «Не хвилюйтеся, вас пересадять». Проте, коли ми прибули до Києва, о 19.45 мені надійшло SMS-повідомлення, що рейс перенесено на наступний день на 11:30. Фактично перевізник залишив мене одну з двома малолітніми дітьми у вечірньому Києві, не запропонувавши жодного вирішення ситуації: ні альтернативного транспорту, ні проживання, ні будь-якої іншої допомоги. З двома валізами та дітьми я самостійно дісталася із Центрального автовокзалу до іншого вокзалу. На автостанції біля залізничного вокзалу я підходила до різних перевізників із проханням взяти нас до Кропивницького, але всі відмовляли, так як в те місто не їхали. Лише близько 21:30 один із перевізників повідомив, що о 22:00 вирушає автобус до Кропивницького. Щоб не залишатися з двома дітьми на ніч у чужому місті, я була змушена придбати три нові квитки. Загальна вартість яких склала 3600 гривень. У мене виникає закономірне запитання: хто компенсує мені ці витрати? Найбільше мене шокувало ставлення працівників «Автолюксу». Коли я звернулася до каси перевізника, замість вибачень почула насмішки. Працівниця сказала, що «треба було полякам сказати, що ви запізнюєтеся на автобус», і що вони «тут ні до чого». Почувши таку відповідь, я була просто шокована. Таке ставлення до пасажирів є неприпустимим. Хочу зазначити, що ця ситуація сталася не лише зі мною. Того дня багато пасажирів через запізнення автобуса не встигли на свої пересадки. Але, на жаль, ніхто не взяв на себе відповідальність, а всі наші звернення залишилися без належної реакції. Я вважаю, що якщо перевізник знав про затримку рейсу та неможливість здійснити пересадку, він був зобов'язаний завчасно повідомити пасажирів, запропонувати альтернативний маршрут або допомогти з організацією ночівлі. Закликаю всіх, хто планує користуватися послугами цього перевізника, добре подумати. Ніхто не застрахований від подібної ситуації, а залишитися ввечері в чужому місті з двома малолітніми дітьми без будь-якої допомоги — це дуже важке випробування. Сподіваюся, що керівництво «Автолюксу» зверне увагу на цей випадок, проведе службову перевірку, надасть оцінку діям своїх працівників, компенсує завдані мені збитки та зробить усе можливе, щоб інші пасажири більше не опинялися в подібній ситуації. Якщо ви дійсно цінуєте авторитет своєї фірми та пасажирів.
Дякуємо, що знайшли час детально описати ситуацію. Нам щиро прикро, що під час подорожі Ви з двома малолітніми дітьми опинилися в таких складних обставинах. Розуміємо Ваше обурення через затримку рейсу, неможливість здійснити пересадку, а також через відсутність, на Вашу думку, належної комунікації та підтримки. Окремо нам прикро, якщо спілкування з працівниками компанії залишило у Вас негативне враження. Ми прагнемо, щоб кожен пасажир отримував уважне та коректне обслуговування. Для детального розгляду цієї ситуації просимо надіслати звернення на нашу електронну адресу [email protected], вказавши описану ситуацію, номер квитка, номер телефону, з якого здійснювалися звернення до служби підтримки, а також дати й приблизний час дзвінків. Це дозволить нам перевірити історію комунікації, проаналізувати дії відповідальних співробітників та надати офіційну відповідь щодо описаної ситуації. Дякуємо за Ваш відгук. Ми обов'язково проведемо перевірку та ретельно розглянемо всі зазначені Вами обставини.
Пришла смска за 4 часа до отьезда что в автобусе не будет работать кондиционер. На секундочку я выбирал самые дорогие билеты что бы ехать с комфортом. Предложили либо перенести дату поездки, либо вернуть деньги. Конечно же найти новые билеты за 4 часа до поездки, это квест еще тот. По этому я предложил что бы предоставили частичный возврат средств 30 процентов.... Читати відгук Пришла смска за 4 часа до отьезда что в автобусе не будет работать кондиционер. На секундочку я выбирал самые дорогие билеты что бы ехать с комфортом. Предложили либо перенести дату поездки, либо вернуть деньги. Конечно же найти новые билеты за 4 часа до поездки, это квест еще тот. По этому я предложил что бы предоставили частичный возврат средств 30 процентов. На что мне было сказано что у вас есть только 2 варианта, и на мои последующие аргументы просто была брошена трубка, и мой номер добавили в черный список
Дякуємо, що поділилися ситуацією. Нам щиро прикро, що Ви зіткнулися з такими незручностями та залишилися незадоволені якістю обслуговування. Розуміємо Ваше розчарування, особливо зважаючи на те, що про несправність кондиціонера Ви дізналися незадовго до відправлення, коли знайти альтернативний варіант поїздки було непросто. Також нам прикро, якщо спілкування зі службою підтримки не відповідало стандартам сервісу, яких ми прагнемо дотримуватися. Будь ласка, надішліть описану ситуацію, номер квитка, номер телефону, з якого здійснювалося звернення, дату та приблизний час дзвінка, на нашу електронну адресу [email protected]. Ми проведемо перевірку описаної ситуації, прослухаємо записи розмов і надамо їй відповідну оцінку. Дякуємо за Ваш відгук — він допомагає нам виявляти недоліки та працювати над покращенням сервісу.
Вечерний рейс Варшава - Одесса в 20:30 с самого начала дня перенесли на час, но в конечном итоге автобус отправился на два с половиной часа позже, чем указано в билете, границу прошли очень быстро, но нагнать время автобусу не только не удалось, а и разрыв между ожидаемым временем прибытия на остановки и фактическим с каждой остановкой только увеличивался, на вопрос... Читати відгук Вечерний рейс Варшава - Одесса в 20:30 с самого начала дня перенесли на час, но в конечном итоге автобус отправился на два с половиной часа позже, чем указано в билете, границу прошли очень быстро, но нагнать время автобусу не только не удалось, а и разрыв между ожидаемым временем прибытия на остановки и фактическим с каждой остановкой только увеличивался, на вопрос «подскажите приблизительное время прибытия» водитель психовал, потому что на каждой остановке у него не хватало 1-2х пассажиров и это было все, что его заботило, все что можно было услышать, это «я вам не маршрутное такси», «а я что, виноват, что опаздываем» Из всего заявленного не работал только кофе аппарат, что абсолютно не критично. Если вам нужно добраться вовремя этого перевозчика лучше обходить стороной, потому что я брала билет с запасом в два часа, но тут видимо нужно брать пол дня запаса
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам щиро прикро, що поїздка не виправдала Ваших очікувань і спричинила стільки незручностей. Розуміємо, наскільки важливо для пасажирів дотримання розкладу, особливо коли від часу прибуття залежать подальші плани. Також шкода, що спілкування з водієм залишило у Вас негативне враження. Ми обов'язково передамо Ваші зауваження відповідальним підрозділам для перевірки. Дякуємо, що водночас відзначили технічний стан автобуса. Ваш відгук допоможе нам звернути додаткову увагу на питання дотримання графіка руху та якості обслуговування пасажирів. Дякуємо за зворотний зв'язок.
Взагалі-то я таким не займаюсь. Але сьогодні компанія «Атолюкс» дуже намагалась розбудити дракона. Тому мені захотілось написати смачний відгук, думаю що однодумців буде достатньо. Купувала квиток Одеса-Чернігів, з пересадкою на Видубичах. Мала прибути 03.07 на Видубичі в 17:15 і пересадкою виїхати в 17:30 в Чернігів. Замість того, прибула в 17:52. В найближчому автобусі, що стояв... Читати відгук Взагалі-то я таким не займаюсь. Але сьогодні компанія «Атолюкс» дуже намагалась розбудити дракона. Тому мені захотілось написати смачний відгук, думаю що однодумців буде достатньо. Купувала квиток Одеса-Чернігів, з пересадкою на Видубичах. Мала прибути 03.07 на Видубичі в 17:15 і пересадкою виїхати в 17:30 в Чернігів. Замість того, прибула в 17:52. В найближчому автобусі, що стояв на відправку, були місця (він також відправлявся з затримкою) диспетчер дала пересадку на 18:30 без адекватних аргументів зі словами «я це не вирішую дзвоніть на гарячу лінію». На гарячій лінії звісно що - постійно зайнято. Далі почали прибувати на платформу автобуси на Чернігів з затримками і навіть той що мав відʼїхати в 17:45 мав 7 пасажирів - поїхав в 18:15. Питання до організації перевезень чому не надається пересадка на найближчий автобус, навіть той що з затримками. У мене, як у користувача, аргумент один, бо на ст.м. Лісова він візьме людей по 350 грн і впихнути мене як найшвидше їм не вигідно. Мій автобус, на який замінили, (нагадаю відправка 18:30) - відправився в 19:07. Водій з Одеси до Києва то окрема історія, розмовляв майже всю дорогу по телефону, різке водіння, агресивні та хамовиті відповіді. В Умані мала бути зупинка 10 хвилин він простояв 45 хвилин і на початках казав стоятимемо 30 хвилин. Пасажирам він відповів «а шо мне нужен перерыв»
Переваги:
Дійсно працює все в автобусі (кондиціонер, розетки, вайфай, туалет)
Недоліки:
Погано організація логістики і некомпетентні диспетчера треба оптимізація таких ситуацій в яких би були інтереси пасажирів почуті. Казала що не відслідковується автобус за те сповіщення про затримку прийшло.
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам щиро прикро, що поїздка залишила у Вас настільки негативні враження. Дякуємо також, що відзначили технічний стан автобуса. Водночас розуміємо Ваше невдоволення організацією пересадки, тривалим очікуванням наступного рейсу та якістю комунікації з боку наших працівників. Також ми звернемо увагу на Ваші зауваження щодо поведінки водія, адже безпека та професійне ставлення до пасажирів є для нас пріоритетом. Ваш відгук буде передано відповідальним підрозділам для детального аналізу. Ми обов'язково перевіримо описані обставини та врахуємо Ваші зауваження, щоб покращити організацію пересадок і якість обслуговування наших пасажирів. Дякуємо за небайдужість та зворотний зв'язок.
Купив 2 квитка для дружини з донькою Познань-Дніпро на 29.06.2026 По-перше відправлення з Познань перенесли майже на 4 години, в спеку 40градусів🤬 на автовокзалі. Ну хоч добре що в автобусі із заявленого все працювало (кондиціонер, туалет, розетки, хаба що не було стаканів до кави) Таможню прошли добре, досить швидко. По квитку пересадка в Києві, приходить смс що переносять рейс Київ... Читати відгук Купив 2 квитка для дружини з донькою Познань-Дніпро на 29.06.2026 По-перше відправлення з Познань перенесли майже на 4 години, в спеку 40градусів🤬 на автовокзалі. Ну хоч добре що в автобусі із заявленого все працювало (кондиціонер, туалет, розетки, хаба що не було стаканів до кави) Таможню прошли добре, досить швидко. По квитку пересадка в Києві, приходить смс що переносять рейс Київ - Запоріжжя на 1 годину, ну думаю певно це добре бо автобус явно запізнюється, і постійно дзвоню в службу пів службу підтримки, там мені кажуть що вони повинні повинні встигнути і все буде добре, я постійно запитую якщо трохи запізняться їх зачекають, але завжди відповідь повинні встигнути передзвоніть на під'їзді до Київа. Коли настає 13-30 і я розумію що автобус щє в дорозі, дзвоню в підтримку, і мені кажуть що автобус Київ - Дніпро - Запоріжжя чекати нікого не буде та відправляється. Прошу трохи затримати автобус, але навідріз НІ (по факту замінилися на 45 хвилин). Кажу я як бути в цієї ситуації, кажуть як приїдуть нехай дзвонять , будемо купувати квитки у другого перевізника, я кажу ну Ок але щоб квитки були на теж комфортабелий автобус а не маршрутку( бо була подібна ситуація у сестри та знайомих), Мовчать🤔 Потім передзвонюють і кажуть що мені пропонували квитки на маршрутку ст ЖД Вокзалах🤯 на 16-30(це якось ще доїхати потрібно з автовокзалу Видубичи🤔) але я відмовився і є лише один варіант на автобус на 22-30 прибуття о 6 ранку ( вони приїхали на Автовокзал 14-15 ) 8годин чекати🤬🤯 Або писати на електронну пошту по поверненню кошиків ( як я зрозумів процедури не скора до повернення коштів мені і яка сума теж не відома) Так як інших варіантів ЖД та Автобусів інших перевізників не знайшов😞 прийшлося чекати. Но тут знову перенесення на 23-30 прибуття на 7-30 ранку 🤬 Автобус приїхав в 23-35 і ЩЄ 45хвилин чекали поки зійдуться всі пасажири 🤬🤬🤬 Тобто когось можливо чекати а когось ні😡 І саме головне по логістиці та часу відправки та прибуття повна ср..как, як хотять😡 Поїхав з Київа на 1.5години пізніше , але в Дніпро приїхав о 6 ранку 🤯🤬 По факту рейс Познань - Дніпро 29.06-30.06 ТРИ рази затримка - перенесення рейсу та 13 годин додаткового очікування 🤬 Для мене це буде остання компанія перевізника яку я виберу або запропоную! А ви вирішуйте самі🤔
Переваги:
Дійсно гарні автобуси, де більш менш все працює
Недоліки:
Клієнта не цінують, логістика ніяка, тільки б більше грошей підняти?
Дякуємо, що детально описали ситуацію. Нам щиро прикро, що поїздка Вашої дружини та доньки супроводжувалася численними затримками й тривалим очікуванням, а також не виправдала Ваших очікувань. Дякуємо, що окремо відзначили стан автобуса та роботу екіпажу. Водночас розуміємо Ваше обурення через перенесення рейсів, очікування під час пересадки та недостатньо чітку комунікацію щодо подальших варіантів поїздки. Будемо вдячні, якщо Ви продублюєте цей відгук на нашу електронну адресу [email protected], вказавши номер квитка, номер телефону, з якого здійснювалися звернення до служби підтримки, а також дати й приблизний час дзвінків. Це дозволить нам перевірити історію звернень, проаналізувати дії співробітників, а також детально розглянути ситуацію із пересадкою та запропонованими варіантами продовження поїздки. Дякуємо за Ваш зворотний зв'язок. Ми обов'язково проведемо перевірку та надамо оцінку описаній ситуації.
Не раджу користуватись
Жахливий перевізник
НЕ РАДЖУ цього перевізника
Небезпечно для життя
Поїздка в Одесу з Києва, чекали 1 пасажира годину
Очікувавання 1 пасажира годину
Дякуємо, що поділилися своїми враженнями. Нам щиро прикро, що поїздка залишила у Вас негативні емоції.
Рішення про очікування пасажира може прийматися лише у виняткових випадках, коли це пов'язано із запізненням рейсу, з якого здійснюється пересадка, щоб людина не залишилася без подальшої можливості дістатися до місця призначення. Водночас ми повністю розуміємо Ваше невдоволення, адже тривале очікування впливає на комфорт інших пасажирів та може створювати ризик запізнення на їхні подальші пересадки.
Ми обов'язково передамо Ваше звернення відповідальним підрозділам для аналізу цієї ситуації, щоб оцінити правильність прийнятого рішення та не допускати подібних випадків у майбутньому.
Дякуємо за Ваш відгук. Він допомагає нам вдосконалювати якість обслуговування.
Якийсь жах і халатність
Щиро перепрошуємо за ситуацію, що склалася під час поїздки. Ми повністю розуміємо Ваше обурення та переживання, особливо зважаючи на те, що серед пасажирів була людина похилого віку, яка опинилася у вкрай складній ситуації.
Подібні випадки є неприпустимими та не відповідають стандартам обслуговування, яких ми дотримуємося. Ми вже ініціювали внутрішню перевірку, щоб детально з'ясувати всі обставини події. За її результатами буде надано належну оцінку діям працівників, а винні особи будуть притягнуті до відповідальності.
Також просимо Вашу маму або Вас звернутися на нашу електронну адресу [email protected] із зазначенням номера квитка та деталей поїздки. Ми індивідуально розглянемо питання компенсації та зробимо все можливе, щоб допомогти у вирішенні ситуації.
Ще раз приносимо щирі вибачення за пережиті незручності та дякуємо, що повідомили нам про цей випадок. Саме завдяки таким зверненням ми можемо реагувати на порушення та покращувати якість наших послуг.
Жахливо не раджу
Дякуємо, що поділилися своїм відгуком.
Нам щиро прикро, що Вам довелося зіткнутися зі значною затримкою рейсу та тривалим очікуванням. Розуміємо, наскільки це неприємна ситуація, особливо під час міжнародної подорожі.
На жаль, на міжнародних маршрутах можливі затримки, пов'язані з тривалим проходженням державного кордону, дорожньою ситуацією або іншими обставинами, що не залежать від перевізника. Саме тому час відправлення може неодноразово коригуватися, а пасажирам надсилаються оновлені повідомлення, щойно ми отримуємо актуальну інформацію.
Перепрошуємо за завдані незручності та дякуємо за Ваше терпіння. Ми постійно працюємо над тим, щоб оперативніше інформувати пасажирів та мінімізувати вплив подібних ситуацій на поїздки.
Сподіваємося, що надалі матимемо можливість повернути Вашу довіру.
Найгірший перевізник
Дякуємо, що знайшли час поділитися своєю ситуацією.
Нам щиро прикро, що зміна часу відправлення зруйнувала Ваші плани та спричинила такі незручності. Розуміємо Ваше розчарування, особливо коли подорож була пов'язана з подальшим авіаперельотом.
Хочемо зазначити, що рейс за маршрутом Умань – Одеса є частиною міжнародного маршруту, який розпочинається у Варшаві. На жаль, час проходження державного кордону неможливо спрогнозувати з високою точністю, тому у разі значних затримок автобуса ми змушені змінювати час відправлення з проміжних зупинок. Саме тому, щойно стало відомо про затримку, пасажирам було направлено SMS-повідомлення.
Щодо повернення коштів, воно здійснюється відповідно до чинних Правил перевезення пасажирів та умов повернення квитків. Водночас ми розуміємо Вашу позицію, тому рекомендуємо звернутися на електронну адресу [email protected] з детальним описом ситуації та номером квитка. Фахівці зможуть перевірити всі обставини та надати індивідуальний розгляд Вашого звернення.
Перепрошуємо за завдані незручності та дякуємо за Ваш відгук. Він допомагає нам удосконалювати якість сервісу та інформування пасажирів.
Рейс 8241 Рига-Вінниця
Окрема подяка водіям Володимиру та Юрію за професіоналізм, уважне ставлення до пасажирів та комфортну атмосферу під час подорожі. Поїздка пройшла спокійно й організовано.
Особливо хочу відзначити роботу гарячої лінії та команди перевізника: після мого звернення мені оперативно допомогли повернути забуту сумку зі взуттям. Це... Читати відгук Хочу висловити щиру подяку перевізнику «Автолюкс» за чудову поїздку рейсом №8241 за маршрутом Рига — Львів.
Окрема подяка водіям Володимиру та Юрію за професіоналізм, уважне ставлення до пасажирів та комфортну атмосферу під час подорожі. Поїздка пройшла спокійно й організовано.
Особливо хочу відзначити роботу гарячої лінії та команди перевізника: після мого звернення мені оперативно допомогли повернути забуту сумку зі взуттям. Це справді показує відповідальне ставлення до пасажирів та їхніх речей.
Дуже приємно, коли компанія не лише якісно виконує перевезення, а й допомагає у таких ситуаціях. Рекомендую «Автолюкс» та із задоволенням скористаюся послугами ще раз!
Дякую за сервіс та людяність!
Щиро дякуємо Вам за такий теплий і змістовний відгук!
Нам надзвичайно приємно знати, що поїздка рейсом Рига — Львів залишила у Вас позитивні враження. Обов'язково передамо Ваші слова подяки водіям Володимиру та Юрію — для них така оцінка їхньої роботи є найкращою мотивацією.
Окремо дякуємо, що відзначили роботу нашої служби підтримки. Ми завжди прагнемо допомогти пасажирам у вирішенні будь-яких питань, і дуже раді, що змогли оперативно повернути Ваші забуті речі.
Дякуємо за довіру, рекомендацію та такі щирі слова. Будемо раді знову вітати Вас серед пасажирів Автолюкс! Бажаємо Вам лише приємних і комфортних подорожей!
Поїздка Київ -Черкаси
Дуде шкода, піджак... Читати відгук Забула свої речі, вийшла в Черкасах, автобус далі їхав в Кропивницький. Відразу зателефонувала і повідомила, що втрачені речі. Нікому це не цікаво, оператор залишив заявку. Можна було повідомити водія (контакти в них є), щоб він забрав речі, але ні, вони написали водію лише коли я особисто прийшла в офіс на Видубичі і то, результат переписок невідомий.
Дуде шкода, піджак який я забула був мега дорогий.
Дякуємо, що поділилися своєю ситуацією.
Нам щиро прикро, що Ви зіткнулися з такими труднощами після втрати особистих речей. Розуміємо, наскільки прикрою є така ситуація, особливо коли йдеться про цінну річ.
Після отримання звернення оператор реєструє заявку та передає її відповідальним працівникам для перевірки інформації. На жаль, не завжди є можливість одразу зв'язатися з водіями під час виконання рейсу, оскільки їхня першочергова задача — безпечне перевезення пасажирів. Пошук забутих речей здійснюється за першої можливості без порушення графіка руху та вимог безпеки.
Перепрошуємо, якщо у Вашому випадку комунікація здалася недостатньо оперативною. Якщо питання ще не вирішене, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки повторно, вказавши номер квитка або дату поїздки. Ми перевіримо актуальний статус пошуку та зробимо все можливе, щоб допомогти.
Сподіваємося на Ваше розуміння та бажаємо якнайшвидше знайти Ваші речі.
Подяка перевізнику Автолюкс
Щиро дякуємо Вам за чудовий відгук та за те, що обираєте Автолюкс для своїх подорожей!
Нам дуже приємно знати, що Ви залишилися задоволені комфортом поїздки, сервісом та зручністю придбання квитків у застосунку. Ми постійно працюємо над тим, щоб кожна подорож була максимально комфортною для наших пасажирів.
Особлива подяка за теплі слова на адресу наших водіїв. Обов'язково передамо їм Вашу вдячність — для нашої команди це найкраща мотивація й надалі підтримувати високий рівень обслуговування.
Будемо раді знову вітати Вас на борту автобусів Автолюкс! Бажаємо Вам легких, комфортних та безпечних подорожей!
Повернення квитка
Перед цим прочитав, що повернути квиток дуже складно, а інколи й майже неможливо. Проте після дзвінка на номер 044-594-90-10 мені передзвонили вже протягом однієї хвилини. Я пояснив свою ситуацію, і без зайвих запитань менш ніж за пів хвилини... Читати відгук Купив квитки через Приват24 на рейс перевізника «Автолюкс». За пів години до відправлення отримав SMS про те, що автобус затримується на кордоні.
Перед цим прочитав, що повернути квиток дуже складно, а інколи й майже неможливо. Проте після дзвінка на номер 044-594-90-10 мені передзвонили вже протягом однієї хвилини. Я пояснив свою ситуацію, і без зайвих запитань менш ніж за пів хвилини моє питання було вирішено — оформили заявку на повернення повної вартості квитків.
Розумію, що це не вина перевізника, адже автобус затримався на кордоні. Приємно вразив професійний підхід працівників служби підтримки та швидке вирішення питання. Дякую за якісний сервіс! Номер квитка 36574082
Добрий день!
Щиро дякуємо Вам за такий детальний і теплий відгук!
Нам дуже приємно, що Ви високо оцінили роботу нашої служби підтримки. Ми розуміємо, що затримки міжнародних рейсів через проходження державного кордону можуть впливати на плани пасажирів, тому завжди намагаємося максимально оперативно допомогти та знайти найкраще рішення в кожній ситуації.
Дякуємо, що відзначили професіоналізм наших співробітників та швидкість вирішення Вашого питання. Для нас дуже важливо, щоб навіть у непередбачуваних обставинах пасажири відчували підтримку та турботу.
Будемо раді знову бачити Вас серед пасажирів Автолюкс! Бажаємо Вам лише комфортних, безпечних і приємних подорожей!
Спілкування водія з пасажирами жахливе
У мене була складна життєва ситуація — я терміново їхала на похорон близької людини. Через сильний стрес я не ознайомилася... Читати відгук Дуже розчарована перевізником. Найбільше обурила не сама ситуація, а ставлення водіїв до пасажирів. Замість того щоб спокійно пояснити правила перевезення, водій почав кричати, хамити та розмовляти у грубій формі. Таке ставлення є абсолютно неприпустимим для компанії, яка надає послуги перевезення.
У мене була складна життєва ситуація — я терміново їхала на похорон близької людини. Через сильний стрес я не ознайомилася з усіма правилами перевезення маленької собаки в переносці. Мені відмовили в посадці, але найбільше вразило саме людське ставлення — замість співчуття чи хоча б ввічливого пояснення я отримала крики та приниження.
Не рекомендую цього перевізника, доки компанія не навчить своїх працівників елементарної культури спілкування з клієнтами. Поважне ставлення до пасажирів має бути нормою, а не винятком.
Дякуємо, що поділилися своєю ситуацією.
Насамперед висловлюємо щирі співчуття з приводу Вашої втрати.
Нам дуже прикро, що Ви залишилися з таким враженням від спілкування з нашими працівниками. Ми прагнемо, щоб кожен пасажир отримував ввічливе та коректне обслуговування, тому інформація про некоректну поведінку водія є для нас неприйнятною.
Незалежно від обставин, спілкування з пасажирами має залишатися коректним, ввічливим та професійним. Ми обов'язково передамо Ваш відгук керівництву для проведення перевірки та додаткової роботи з персоналом щодо дотримання стандартів обслуговування.
Перепрошуємо за неприємний досвід та дякуємо за Ваш відгук. Він допомагає нам вдосконалювати якість нашого сервісу.
Ужасно!!!!!!!
Дякуємо, що знайшли час поділитися своїм досвідом.
Нам щиро прикро, що Ваша поїздка не виправдала очікувань і залишила негативні враження.
Затримки на міжнародних маршрутах, на жаль, можуть виникати через тривале проходження державного кордону, дорожню ситуацію або інші обставини, які не залежать від перевізника. У разі запізнення автобуса ми обов'язково пропонуємо пасажирам найближчу доступну пересадку на власний рейс, щоб вони могли продовжити свою подорож.
Разом з тим нам прикро дізнатися про Ваші зауваження щодо технічного стану автобуса, санітарного стану туалету та поведінки водіїв. Така інформація є дуже важливою для нас і буде передана відповідальним підрозділам для перевірки та відповідного реагування.
Перепрошуємо за завдані незручності та дякуємо за Ваш відгук. Він допомагає нам покращувати якість наших послуг.
Грубые водители, много минусов
На международных рейсах частенько закрывают туалет в автобусе, людям приходится терпеть часами. Так как туалет переполнен, вонь, а они не хотят перед каждой поездкой чистить или сливать туалет ( так как это лишние расходы)
Спросить у водителей ничего нельзя, злые как собаки, недружелюбные.
Осадок... Читати відгук Много раз ездила Автолюксом и с каждым разом становится всё хуже и хуже.
На международных рейсах частенько закрывают туалет в автобусе, людям приходится терпеть часами. Так как туалет переполнен, вонь, а они не хотят перед каждой поездкой чистить или сливать туалет ( так как это лишние расходы)
Спросить у водителей ничего нельзя, злые как собаки, недружелюбные.
Осадок от таких поездок не очень приятный.
Дякуємо, що поділилися своїми враженнями.
Нам прикро дізнатися, що останні поїздки з Автолюкс залишили у Вас негативні емоції. Ми цінуємо те, що Ви неодноразово користувалися нашими послугами, тому особливо шкода, що Ваші очікування не були виправдані.
Щодо роботи туалету в автобусі, його використання може бути тимчасово обмежене з технічних або санітарних причин. Водночас ми розуміємо, наскільки важливою є наявність усіх заявлених зручностей під час тривалих міжнародних поїздок, тому Ваше зауваження буде передано відповідальним службам для додаткової перевірки.
Також нам прикро читати про некоректне ставлення з боку водіїв. Ввічливе та професійне спілкування з пасажирами є одним із наших основних стандартів обслуговування. Інформацію з Вашого відгуку буде передано керівництву для опрацювання.
Дякуємо за зворотний зв'язок. Саме завдяки відгукам пасажирів ми маємо можливість покращувати якість сервісу.
Особистий досвід поїздки з «Автолюксом».
Заздалегідь я придбала онлайн-квитки на рейс Вільнюс — Кропивницький. Подорожувала з двома малолітніми дітьми.
На кордоні ми простояли близько шести годин, через що автобус суттєво затримався. Але після його перетину, на мою думку, можна було хоча б частково надолужити втрачений час. Натомість автобус неодноразово зупинявся... Читати відгук Шановна спільното! Хочу застерегти всіх від поїздок із перевізником «Автолюкс» і поділитися своєю історією.
Заздалегідь я придбала онлайн-квитки на рейс Вільнюс — Кропивницький. Подорожувала з двома малолітніми дітьми.
На кордоні ми простояли близько шести годин, через що автобус суттєво затримався. Але після його перетину, на мою думку, можна було хоча б частково надолужити втрачений час. Натомість автобус неодноразово зупинявся на заправках, і кожна така зупинка була досить тривалою. При цьому в автобусі є туалет. Тому виникає цілком логічне запитання навіщо було робити стільки довгих зупинок, якщо перевізник знав, що люди можуть не встигнути на свої пересадки?
У Києві в мене була пересадка на автобус до Кропивницького. Який мав би бути о 15.00.
Ще до прибуття до Києва мені надійшло повідомлення про те, що рейс до Кропивницького цього дня скасовано. Ми з чоловіком неодноразово телефонували на гарячу лінію «Автолюксу». Диспетчери щоразу запевняли, що ви встигнете на пересадку. Спочатку говорили, що є автобус о 17:00, а якщо не встигнемо — то о 18:00. Я також неодноразово зверталася до водія, але він відповідав: «Не хвилюйтеся, вас пересадять».
Проте, коли ми прибули до Києва, о 19.45 мені надійшло SMS-повідомлення, що рейс перенесено на наступний день на 11:30.
Фактично перевізник залишив мене одну з двома малолітніми дітьми у вечірньому Києві, не запропонувавши жодного вирішення ситуації: ні альтернативного транспорту, ні проживання, ні будь-якої іншої допомоги.
З двома валізами та дітьми я самостійно дісталася із Центрального автовокзалу до іншого вокзалу. На автостанції біля залізничного вокзалу я підходила до різних перевізників із проханням взяти нас до Кропивницького, але всі відмовляли, так як в те місто не їхали.
Лише близько 21:30 один із перевізників повідомив, що о 22:00 вирушає автобус до Кропивницького. Щоб не залишатися з двома дітьми на ніч у чужому місті, я була змушена придбати три нові квитки. Загальна вартість яких склала 3600 гривень.
У мене виникає закономірне запитання: хто компенсує мені ці витрати?
Найбільше мене шокувало ставлення працівників «Автолюксу». Коли я звернулася до каси перевізника, замість вибачень почула насмішки. Працівниця сказала, що «треба було полякам сказати, що ви запізнюєтеся на автобус», і що вони «тут ні до чого». Почувши таку відповідь, я була просто шокована. Таке ставлення до пасажирів є неприпустимим.
Хочу зазначити, що ця ситуація сталася не лише зі мною. Того дня багато пасажирів через запізнення автобуса не встигли на свої пересадки. Але, на жаль, ніхто не взяв на себе відповідальність, а всі наші звернення залишилися без належної реакції.
Я вважаю, що якщо перевізник знав про затримку рейсу та неможливість здійснити пересадку, він був зобов'язаний завчасно повідомити пасажирів, запропонувати альтернативний маршрут або допомогти з організацією ночівлі.
Закликаю всіх, хто планує користуватися послугами цього перевізника, добре подумати. Ніхто не застрахований від подібної ситуації, а залишитися ввечері в чужому місті з двома малолітніми дітьми без будь-якої допомоги — це дуже важке випробування.
Сподіваюся, що керівництво «Автолюксу» зверне увагу на цей випадок, проведе службову перевірку, надасть оцінку діям своїх працівників, компенсує завдані мені збитки та зробить усе можливе, щоб інші пасажири більше не опинялися в подібній ситуації.
Якщо ви дійсно цінуєте авторитет своєї фірми та пасажирів.
Розуміємо Ваше обурення через затримку рейсу, неможливість здійснити пересадку, а також через відсутність, на Вашу думку, належної комунікації та підтримки. Окремо нам прикро, якщо спілкування з працівниками компанії залишило у Вас негативне враження. Ми прагнемо, щоб кожен пасажир отримував уважне та коректне обслуговування.
Для детального розгляду цієї ситуації просимо надіслати звернення на нашу електронну адресу [email protected], вказавши описану ситуацію, номер квитка, номер телефону, з якого здійснювалися звернення до служби підтримки, а також дати й приблизний час дзвінків. Це дозволить нам перевірити історію комунікації, проаналізувати дії відповідальних співробітників та надати офіційну відповідь щодо описаної ситуації.
Дякуємо за Ваш відгук. Ми обов'язково проведемо перевірку та ретельно розглянемо всі зазначені Вами обставини.
Просто бросили трубку
Розуміємо Ваше розчарування, особливо зважаючи на те, що про несправність кондиціонера Ви дізналися незадовго до відправлення, коли знайти альтернативний варіант поїздки було непросто. Також нам прикро, якщо спілкування зі службою підтримки не відповідало стандартам сервісу, яких ми прагнемо дотримуватися.
Будь ласка, надішліть описану ситуацію, номер квитка, номер телефону, з якого здійснювалося звернення, дату та приблизний час дзвінка, на нашу електронну адресу [email protected]. Ми проведемо перевірку описаної ситуації, прослухаємо записи розмов і надамо їй відповідну оцінку.
Дякуємо за Ваш відгук — він допомагає нам виявляти недоліки та працювати над покращенням сервісу.
Приехать вовремя нет шансов
Розуміємо, наскільки важливо для пасажирів дотримання розкладу, особливо коли від часу прибуття залежать подальші плани. Також шкода, що спілкування з водієм залишило у Вас негативне враження. Ми обов'язково передамо Ваші зауваження відповідальним підрозділам для перевірки.
Дякуємо, що водночас відзначили технічний стан автобуса. Ваш відгук допоможе нам звернути додаткову увагу на питання дотримання графіка руху та якості обслуговування пасажирів.
Дякуємо за зворотний зв'язок.
Сервис от Бога
Взагалі-то я таким не займаюсь. Але сьогодні компанія «Атолюкс» дуже намагалась розбудити дракона. Тому мені захотілось написати смачний відгук, думаю що однодумців буде достатньо.
Купувала квиток Одеса-Чернігів, з пересадкою на Видубичах. Мала прибути 03.07 на Видубичі в 17:15 і пересадкою виїхати в 17:30 в Чернігів. Замість того, прибула в 17:52.
В найближчому автобусі, що стояв... Читати відгук
Взагалі-то я таким не займаюсь. Але сьогодні компанія «Атолюкс» дуже намагалась розбудити дракона. Тому мені захотілось написати смачний відгук, думаю що однодумців буде достатньо.
Купувала квиток Одеса-Чернігів, з пересадкою на Видубичах. Мала прибути 03.07 на Видубичі в 17:15 і пересадкою виїхати в 17:30 в Чернігів. Замість того, прибула в 17:52.
В найближчому автобусі, що стояв на відправку, були місця (він також відправлявся з затримкою) диспетчер дала пересадку на 18:30 без адекватних аргументів зі словами «я це не вирішую дзвоніть на гарячу лінію». На гарячій лінії звісно що - постійно зайнято. Далі почали прибувати на платформу автобуси на Чернігів з затримками і навіть той що мав відʼїхати в 17:45 мав 7 пасажирів - поїхав в 18:15.
Питання до організації перевезень чому не надається пересадка на найближчий автобус, навіть той що з затримками. У мене, як у користувача, аргумент один, бо на ст.м. Лісова він візьме людей по 350 грн і впихнути мене як найшвидше їм не вигідно. Мій автобус, на який замінили, (нагадаю відправка 18:30) - відправився в 19:07.
Водій з Одеси до Києва то окрема історія, розмовляв майже всю дорогу по телефону, різке водіння, агресивні та хамовиті відповіді. В Умані мала бути зупинка 10 хвилин він простояв 45 хвилин і на початках казав стоятимемо 30 хвилин. Пасажирам він відповів «а шо мне нужен перерыв»
Дякуємо також, що відзначили технічний стан автобуса. Водночас розуміємо Ваше невдоволення організацією пересадки, тривалим очікуванням наступного рейсу та якістю комунікації з боку наших працівників. Також ми звернемо увагу на Ваші зауваження щодо поведінки водія, адже безпека та професійне ставлення до пасажирів є для нас пріоритетом.
Ваш відгук буде передано відповідальним підрозділам для детального аналізу. Ми обов'язково перевіримо описані обставини та врахуємо Ваші зауваження, щоб покращити організацію пересадок і якість обслуговування наших пасажирів.
Дякуємо за небайдужість та зворотний зв'язок.
Поїздка з Автолюкс повний треш
По-перше відправлення з Познань перенесли майже на 4 години, в спеку 40градусів🤬 на автовокзалі. Ну хоч добре що в автобусі із заявленого все працювало (кондиціонер, туалет, розетки, хаба що не було стаканів до кави) Таможню прошли добре, досить швидко. По квитку пересадка в Києві, приходить смс що переносять рейс Київ... Читати відгук Купив 2 квитка для дружини з донькою Познань-Дніпро на 29.06.2026
По-перше відправлення з Познань перенесли майже на 4 години, в спеку 40градусів🤬 на автовокзалі. Ну хоч добре що в автобусі із заявленого все працювало (кондиціонер, туалет, розетки, хаба що не було стаканів до кави) Таможню прошли добре, досить швидко. По квитку пересадка в Києві, приходить смс що переносять рейс Київ - Запоріжжя на 1 годину, ну думаю певно це добре бо автобус явно запізнюється, і постійно дзвоню в службу пів службу підтримки, там мені кажуть що вони повинні повинні встигнути і все буде добре, я постійно запитую якщо трохи запізняться їх зачекають, але завжди відповідь повинні встигнути передзвоніть на під'їзді до Київа. Коли настає 13-30 і я розумію що автобус щє в дорозі, дзвоню в підтримку, і мені кажуть що автобус Київ - Дніпро - Запоріжжя чекати нікого не буде та відправляється. Прошу трохи затримати автобус, але навідріз НІ (по факту замінилися на 45 хвилин). Кажу я як бути в цієї ситуації, кажуть як приїдуть нехай дзвонять , будемо купувати квитки у другого перевізника, я кажу ну Ок але щоб квитки були на теж комфортабелий автобус а не маршрутку( бо була подібна ситуація у сестри та знайомих), Мовчать🤔
Потім передзвонюють і кажуть що мені пропонували квитки на маршрутку ст ЖД Вокзалах🤯 на 16-30(це якось ще доїхати потрібно з автовокзалу Видубичи🤔) але я відмовився і є лише один варіант на автобус на 22-30 прибуття о 6 ранку ( вони приїхали на Автовокзал 14-15 ) 8годин чекати🤬🤯
Або писати на електронну пошту по поверненню кошиків ( як я зрозумів процедури не скора до повернення коштів мені і яка сума теж не відома)
Так як інших варіантів ЖД та Автобусів інших перевізників не знайшов😞 прийшлося чекати. Но тут знову перенесення на 23-30 прибуття на 7-30 ранку 🤬 Автобус приїхав в 23-35 і ЩЄ 45хвилин чекали поки зійдуться всі пасажири 🤬🤬🤬
Тобто когось можливо чекати а когось ні😡 І саме головне по логістиці та часу відправки та прибуття повна ср..как, як хотять😡 Поїхав з Київа на 1.5години пізніше , але в Дніпро приїхав о 6 ранку 🤯🤬
По факту рейс Познань - Дніпро 29.06-30.06 ТРИ рази затримка - перенесення рейсу та 13 годин додаткового очікування 🤬
Для мене це буде остання компанія перевізника яку я виберу або запропоную! А ви вирішуйте самі🤔
Дякуємо, що окремо відзначили стан автобуса та роботу екіпажу. Водночас розуміємо Ваше обурення через перенесення рейсів, очікування під час пересадки та недостатньо чітку комунікацію щодо подальших варіантів поїздки.
Будемо вдячні, якщо Ви продублюєте цей відгук на нашу електронну адресу [email protected], вказавши номер квитка, номер телефону, з якого здійснювалися звернення до служби підтримки, а також дати й приблизний час дзвінків. Це дозволить нам перевірити історію звернень, проаналізувати дії співробітників, а також детально розглянути ситуацію із пересадкою та запропонованими варіантами продовження поїздки.
Дякуємо за Ваш зворотний зв'язок. Ми обов'язково проведемо перевірку та надамо оцінку описаній ситуації.