Шановна спільното! Хочу застерегти всіх від поїздок із перевізником «Автолюкс» і поділитися своєю історією. Заздалегідь я придбала онлайн-квитки на рейс Вільнюс — Кропивницький. Подорожувала з двома малолітніми дітьми. На кордоні ми простояли близько шести годин, через що автобус суттєво затримався. Але після його перетину, на мою думку, можна було хоча б частково надолужити втрачений час. Натомість автобус неодноразово зупинявся на заправках, і кожна така зупинка була досить тривалою. При цьому в автобусі є туалет. Тому виникає цілком логічне запитання навіщо було робити стільки довгих зупинок, якщо перевізник знав, що люди можуть не встигнути на свої пересадки? У Києві в мене була пересадка на автобус до Кропивницького. Який мав би бути о 15.00. Ще до прибуття до Києва мені надійшло повідомлення про те, що рейс до Кропивницького цього дня скасовано. Ми з чоловіком неодноразово телефонували на гарячу лінію «Автолюксу». Диспетчери щоразу запевняли, що ви встигнете на пересадку. Спочатку говорили, що є автобус о 17:00, а якщо не встигнемо — то о 18:00. Я також неодноразово зверталася до водія, але він відповідав: «Не хвилюйтеся, вас пересадять». Проте, коли ми прибули до Києва, о 19.45 мені надійшло SMS-повідомлення, що рейс перенесено на наступний день на 11:30. Фактично перевізник залишив мене одну з двома малолітніми дітьми у вечірньому Києві, не запропонувавши жодного вирішення ситуації: ні альтернативного транспорту, ні проживання, ні будь-якої іншої допомоги. З двома валізами та дітьми я самостійно дісталася із Центрального автовокзалу до іншого вокзалу. На автостанції біля залізничного вокзалу я підходила до різних перевізників із проханням взяти нас до Кропивницького, але всі відмовляли, так як в те місто не їхали. Лише близько 21:30 один із перевізників повідомив, що о 22:00 вирушає автобус до Кропивницького. Щоб не залишатися з двома дітьми на ніч у чужому місті, я була змушена придбати три нові квитки. Загальна вартість яких склала 3600 гривень. У мене виникає закономірне запитання: хто компенсує мені ці витрати? Найбільше мене шокувало ставлення працівників «Автолюксу». Коли я звернулася до каси перевізника, замість вибачень почула насмішки. Працівниця сказала, що «треба було полякам сказати, що ви запізнюєтеся на автобус», і що вони «тут ні до чого». Почувши таку відповідь, я була просто шокована. Таке ставлення до пасажирів є неприпустимим. Хочу зазначити, що ця ситуація сталася не лише зі мною. Того дня багато пасажирів через запізнення автобуса не встигли на свої пересадки. Але, на жаль, ніхто не взяв на себе відповідальність, а всі наші звернення залишилися без належної реакції. Я вважаю, що якщо перевізник знав про затримку рейсу та неможливість здійснити пересадку, він був зобов'язаний завчасно повідомити пасажирів, запропонувати альтернативний маршрут або допомогти з організацією ночівлі. Закликаю всіх, хто планує користуватися послугами цього перевізника, добре подумати. Ніхто не застрахований від подібної ситуації, а залишитися ввечері в чужому місті з двома малолітніми дітьми без будь-якої допомоги — це дуже важке випробування. Сподіваюся, що керівництво «Автолюксу» зверне увагу на цей випадок, проведе службову перевірку, надасть оцінку діям своїх працівників, компенсує завдані мені збитки та зробить усе можливе, щоб інші пасажири більше не опинялися в подібній ситуації. Якщо ви дійсно цінуєте авторитет своєї фірми та пасажирів.
Особистий досвід поїздки з «Автолюксом». - Відгуки про Автолюкс (AUTOLUX
Заздалегідь я придбала онлайн-квитки на рейс Вільнюс — Кропивницький. Подорожувала з двома малолітніми дітьми.
На кордоні ми простояли близько шести годин, через що автобус суттєво затримався. Але після його перетину, на мою думку, можна було хоча б частково надолужити втрачений час. Натомість автобус неодноразово зупинявся на заправках, і кожна така зупинка була досить тривалою. При цьому в автобусі є туалет. Тому виникає цілком логічне запитання навіщо було робити стільки довгих зупинок, якщо перевізник знав, що люди можуть не встигнути на свої пересадки?
У Києві в мене була пересадка на автобус до Кропивницького. Який мав би бути о 15.00.
Ще до прибуття до Києва мені надійшло повідомлення про те, що рейс до Кропивницького цього дня скасовано. Ми з чоловіком неодноразово телефонували на гарячу лінію «Автолюксу». Диспетчери щоразу запевняли, що ви встигнете на пересадку. Спочатку говорили, що є автобус о 17:00, а якщо не встигнемо — то о 18:00. Я також неодноразово зверталася до водія, але він відповідав: «Не хвилюйтеся, вас пересадять».
Проте, коли ми прибули до Києва, о 19.45 мені надійшло SMS-повідомлення, що рейс перенесено на наступний день на 11:30.
Фактично перевізник залишив мене одну з двома малолітніми дітьми у вечірньому Києві, не запропонувавши жодного вирішення ситуації: ні альтернативного транспорту, ні проживання, ні будь-якої іншої допомоги.
З двома валізами та дітьми я самостійно дісталася із Центрального автовокзалу до іншого вокзалу. На автостанції біля залізничного вокзалу я підходила до різних перевізників із проханням взяти нас до Кропивницького, але всі відмовляли, так як в те місто не їхали.
Лише близько 21:30 один із перевізників повідомив, що о 22:00 вирушає автобус до Кропивницького. Щоб не залишатися з двома дітьми на ніч у чужому місті, я була змушена придбати три нові квитки. Загальна вартість яких склала 3600 гривень.
У мене виникає закономірне запитання: хто компенсує мені ці витрати?
Найбільше мене шокувало ставлення працівників «Автолюксу». Коли я звернулася до каси перевізника, замість вибачень почула насмішки. Працівниця сказала, що «треба було полякам сказати, що ви запізнюєтеся на автобус», і що вони «тут ні до чого». Почувши таку відповідь, я була просто шокована. Таке ставлення до пасажирів є неприпустимим.
Хочу зазначити, що ця ситуація сталася не лише зі мною. Того дня багато пасажирів через запізнення автобуса не встигли на свої пересадки. Але, на жаль, ніхто не взяв на себе відповідальність, а всі наші звернення залишилися без належної реакції.
Я вважаю, що якщо перевізник знав про затримку рейсу та неможливість здійснити пересадку, він був зобов'язаний завчасно повідомити пасажирів, запропонувати альтернативний маршрут або допомогти з організацією ночівлі.
Закликаю всіх, хто планує користуватися послугами цього перевізника, добре подумати. Ніхто не застрахований від подібної ситуації, а залишитися ввечері в чужому місті з двома малолітніми дітьми без будь-якої допомоги — це дуже важке випробування.
Сподіваюся, що керівництво «Автолюксу» зверне увагу на цей випадок, проведе службову перевірку, надасть оцінку діям своїх працівників, компенсує завдані мені збитки та зробить усе можливе, щоб інші пасажири більше не опинялися в подібній ситуації.
Якщо ви дійсно цінуєте авторитет своєї фірми та пасажирів.
відгук
Коментарі до відгуку