Дякуємо за те, що знайшли час, щоб оцінити нас та написати відгук. Нам дуже приємно, що Ви залишилися задоволені покупкою та якістю товарів. Чекаємо на Вас знову. З повагою, команда Answear
Деньги за возврат товара не возвращают. Зато реноме поддерживается заказными отзывами "счастливых обладательниц обновочек". Естественно, с показом умопомрачительных скидок и описанием необыкновенного качества товара. Хоть бы кто-нибудь из них вещь показал живьем. Исключительно только скрины с Ансвера. Живьем показывают, насколько я понимаю, только несчастные обладатели брака. Ансвер, лучшая реклама - это честный сервис, предоставляемый покупателям, а не решение финансовых вопросов... Читати відгук Деньги за возврат товара не возвращают. Зато реноме поддерживается заказными отзывами "счастливых обладательниц обновочек". Естественно, с показом умопомрачительных скидок и описанием необыкновенного качества товара. Хоть бы кто-нибудь из них вещь показал живьем. Исключительно только скрины с Ансвера. Живьем показывают, насколько я понимаю, только несчастные обладатели брака. Ансвер, лучшая реклама - это честный сервис, предоставляемый покупателям, а не решение финансовых вопросов за счет клиентских денег за покупки вслепую.
Доброго дня. Нам дуже прикро, що Ви отримали негативний досвід від співпраці з нашим інтернет-магазином. Для більше детальної консультації просимо Вас звернутись за адресою електронної пошти [email protected] та надати номер замовлення. З повагою, команда Answear
За два месяца носки потрескались ботинки рокси. Слишком дорого для сезона носки, тем более, что сезон еще даже не закончился. В инсте передали на склад и тишина. Что с гарантией некачественной или бракованной обуви ?
Доброго дня. Нам дуже прикро, що трапилася така ситуація. Ваше звернення було опрацьовано і було погоджено повернення даного товару. Якщо Ви вже повернули товар - очікуйте інформативний лист про прийняття товару складом та зарахування коштів протягом 14 робочих днів. Якщо ж Ви ще не повернули товар - просимо Вас скористатись інструкцією для повернення за вказаним посиланням: https://answear.ua/a/povernennya-i-reklamatsiya. З повагою, команда Answear
Прислали копію кросівок Адідас, нитки терчать, жахливий запах синтетики. Дуже розчарований, ціна як на оригінальні, на сайті теж зазначено що продають оригінальні товари,по факту - копія. Добре що купував останню пару з 40% знижкою, не робіть моїх помилок не замовляйте на ансвер.юа
Доброго дня. Ми приносимо свої щирі вибачення за ситуацію, що склалася. На рахунок взуття - просимо Вас надіслати фото товару та етикеток за адресою ел пошти [email protected] якщо у Вас виникли сумніви оригінальності продукції. Ми - польський інтернет-магазин, що працює на ринках 11 країн Європи. Працюємо з брендам виключно офіційно, тому товари якісні і на 100% оригінальні. З повагою, команда Answear
Сегодня привезли мой заказ,на этот раз приобрела пару обуви и...размер не подошёл.Теперь же необходимо всё отсылать на львовский филиал Answear,потом ждать возврата денег.А не проще предоставлять клиентам хотя бы визуально просмотреть вещи. Доставка Мистэкспрессом на высоте,упаковка товара отличная
Замовила пальто, розмір на сайті Л, по факту це приблизно хл або ххл. Написала в магазин щодо повернення, хотіла повернути укрпоштою щоб компенсувати вартість доставки, так вказано на сайті. Телефони гарячої лінії неактивні, на електронні листи не відповідають. Почитала відгуки, скоріше за все не буду повертати, так як боюсь залишитись без грошей і без пальто. Буду перешивати
Переваги:
Швидко доставили, якість тканини гарна
Недоліки:
Немає зв'язку із сайтом, не відповідають на листи, телефон гарячої лінії не працює
Доброго дня. Нам дуже прикро, що зазначений розмір товару Вам не підійшов. Ви завжди можете повернути товар протягом 30 днів з моменту отримання посилки. Своєчасне зарахування коштів гарантуємо. З повагою, команда Answear Показати 1 відповідь
21.02 курьер получил возврат,сегодня 2.03 до сих пор посылка проходит экспертизу. У вас написано до 7 рабочих дней,а уже 9 И потом еще 14 дней ждать возврата денег. Решайте этот вопрос с экспертизой,расстроена очень 230208-0205UA-UA
Доброго дня. Ваша посилка прийнята складом 6.03.2023, зарахування коштів відбудеться протягом 14 робочих банківських днів від зазначеної дати. З повагою, команда Answear
Нам вещь не подошла по размеру, мы все оформили, вернули - деньги обратно не получили, в компании на письма не отвечают, трубку не берут, на связь не выходят. Слов нет - кидалово.
Доброго дня. На жаль, номер замовлення вказано невірно. Якщо питання ще не вирішено - просимо Вас звернутись за адресою ел пошти [email protected] та надати номер замовлення для консультаціїї. З повагою, команда Answear
Доброго дня. Нам дуже шкода, що трапилася така ситуація. Кошти були зараховані на Вашу банківську картку 06.03.2023. Якщо Ви не бачите оплати - просимо Вас звернутись за адресою ел пошти [email protected] для консультації. З повагою, команда Answear
Замовила пальто і туфлі Dr Martines. В пальто відсутній пояс, хоча мав бути - звернулася в інстаграм, бо центр обслуговування клієнтів не відповідає. Сказали, що відправка поясу неможлива, натомість запропонували зробити повернення і знову зробити замовлення) І де гарантія того, що пальто на цей раз пришлють з поясом? І судячи по відгукам, гроші після повернення теж не поспішають повертати. Читати відгук Замовила пальто і туфлі Dr Martines. В пальто відсутній пояс, хоча мав бути - звернулася в інстаграм, бо центр обслуговування клієнтів не відповідає. Сказали, що відправка поясу неможлива, натомість запропонували зробити повернення і знову зробити замовлення) І де гарантія того, що пальто на цей раз пришлють з поясом? І судячи по відгукам, гроші після повернення теж не поспішають повертати. І щодо взуття - маю оригінал цієї марки, і сумніваюся що мені прислали справжні Dr Martines, хоча ціна як у оригіналів, сайт робить акцент саме на оригінальності даного товару Висновок - магазин робить бізнес на брехні, обманюючи клієнтів і присилаючи неякісний неукомплектований товар. Answer.ua - ніколи більше! Поставила б нуль зірочок
Доброго дня. Ми приносимо свої щирі вибачення за ситуацію, що склалася. Дійсно, Ви можете повернути товар та оформити нове замовлення, ми гарантуємо повну комплектацію товару. На рахунок взуття - просимо Вас надіслати фото товару та етикеток за адресою ел пошти [email protected] якщо у Вас виникли сумніви оригінальності продукції. Ми - польський інтернет-магазин, що працює на ринках 11 країн Європи. Працюємо з брендам виключно офіційно, тому товари якісні і на 100% оригінальні. З повагою, команда Answear
Ещё один заказ,который быстро пришёл.На этот раз заказывала бейсболку от Келвина Кляйна.Очень аккуратно упаковали в огромную фирменную коробку.Спасибо❤️Всё целое,товар аутентичный и даже лучше,чем на представленном снимке.
Отримала сьогодні куртку Colambia. Дуже бистро. Але гадаю чи оригінал, чи ні? Зроблено в Бангладеш. Маю ще 3 куртки Colambia, які зроблені в Китаї. Раніше на всіх куртках була вишивка, та етикетка книжечкою, та інша застібка. Зараз все по-іншому... Криві строчки, нитки...Дуже не впевнена, що надіслана мені курта є оригінальною?!
Вітаємо, ми - польський інтернет-магазин, що працює на ринках 11 країн Європи. Працюємо з брендам виключно офіційно, тому товари якісні і на 100% оригінальні. Якщо на етикетці певних брендів вказано Китай, значить за рішенням самого бренду там розташоване їх виробництво. Якщо у Вас виникли сумніви, стосовно придбаного товару, просимо Вас звернутись за адресою ел пошти [email protected] та надати фото товару і етикеток. З повагою, команда Answear
Замовила спортивний костюм по скидці -81%. Чесно кажучи не чекала що і якість і фасон будуть просто нереально крутими. За такі гроші зараз можна купити китайський синтетичний костюм, який після першого прання покошлатися. Сказати що я в захваті від костюму це не сказати нічого! Тканина мега щільна, на дотик ніби бархатиста, зсередини на байці. Дякую answer за такі... Читати відгук Замовила спортивний костюм по скидці -81%. Чесно кажучи не чекала що і якість і фасон будуть просто нереально крутими. За такі гроші зараз можна купити китайський синтетичний костюм, який після першого прання покошлатися. Сказати що я в захваті від костюму це не сказати нічого! Тканина мега щільна, на дотик ніби бархатиста, зсередини на байці. Дякую answer за такі гарні речі по смішним цінам!
Дякуємо за те, що знайшли час, щоб оцінити нас та написати відгук. Нам дуже приємно, що Ви залишилися задоволені покупкою та якістю товарів. Чекаємо на Вас знову. З повагою, команда Answear
Прошло уже 3 недели с момента отправки возврата на склад и 11 дней с момента приема складом товара - денежные средства не вернули , в поддержке не ответили
Доброго дня. Нам дуже шкода, що трапилася така ситуація. Кошти були зараховані на Вашу банківську картку 21.02.2023. Якщо Ви не бачите оплати - просимо Вас звернутись за адресою ел пошти [email protected] для консультації. З повагою, команда Answear
Вперше бачу, щоб так було всеодно на клієнта!!!!!! Щоб так нагло брехали! надіслали взагалі невідповідний розмір і взагалі не бачуть своєі вини.будують свій бізнес на брехні! Ніколи не замовляйте речі з митом, вас одразу обманять!!!! І будуть нагло відповідати вже наперід заготовленуою відповідлю. думаю ц я схема в них вже не один раз спрацьовувала на клієнтах.тому себе так і... Читати відгук Вперше бачу, щоб так було всеодно на клієнта!!!!!! Щоб так нагло брехали! надіслали взагалі невідповідний розмір і взагалі не бачуть своєі вини.будують свій бізнес на брехні! Ніколи не замовляйте речі з митом, вас одразу обманять!!!! І будуть нагло відповідати вже наперід заготовленуою відповідлю. думаю ц я схема в них вже не один раз спрацьовувала на клієнтах.тому себе так і нахабно ведуть
ANSWEAR.ua только что Доброго дня. Нам дуже прикро, що сталася така ситуація. Згідно Вашого звернення Вам було надано знижку у розмірі 2400 грн на інше замовлення, в якості компенсації за оплачений митний збір. Ваше повернення даного товару було прийнято складом 01.03.2023, зарахування коштів відбувається протягом 14 робочих днів. З повагою, команда Answear
Доброго дня. Нам дуже прикро, що трапилася така ситуація. Ваше звернення було опрацьовано і було погоджено повернення даного товару. Якщо Ви вже повернули товар - очікуйте інформативний лист про прийняття товару складом та зарахування коштів протягом 14 робочих днів. Якщо ж Ви ще не повернули товар - просимо Вас скористатись інструкцією для повернення за вказаним посиланням: https://answear.ua/a/povernennya-i-reklamatsiya. З повагою, команда Answear
Швидко опрацювали замовлення та відправили зі складу. Замовляла сумочку, прийшла дуже гарно запакована, в коробці. Без дефектів чи будь-яких нюансів. Всім задоволена. Буду робити на даному сайті замовлення ще.
Замовила пальто 36 розміру , відправили 40 розмір. Оплатила мито. Ніде не вказано що для того щоб замовити 36 розміру max mara то прийде 40 розмір, коли звернулась у месенджер відповідно там вже брешуть і говорять що так має бути!!! Дуже прикро що так розводите людей! Будьте обрежні не замовляйте товар з митом, там вже у них працює схема для... Читати відгук Замовила пальто 36 розміру , відправили 40 розмір. Оплатила мито. Ніде не вказано що для того щоб замовити 36 розміру max mara то прийде 40 розмір, коли звернулась у месенджер відповідно там вже брешуть і говорять що так має бути!!! Дуже прикро що так розводите людей! Будьте обрежні не замовляйте товар з митом, там вже у них працює схема для обману
Недоліки:
Немає нормального спілкування з клієнтами, обманюєте!!!
Доброго дня. Нам дуже прикро, що сталася така ситуація. Згідно Вашого звернення Вам було надано знижку у розмірі 2400 грн на інше замовлення, в якості компенсації за оплачений митний збір. Ваше повернення даного товару було прийнято складом 01.03.2023, зарахування коштів відбувається протягом 14 робочих днів. З повагою, команда Answear
Я багато років була дуже вдячним постійним клієнтом. Витратила у вашому магазині вже мабуть загалом декілька тисяч доларів. Рекомендувала вас своїм родичам, знайомим і колегам, але більше не буду. Ваш магазин перестав бути лояльним до своїх постійних клієнтів. Я розумію що перчатки не підлягають поверненню згідно нашого законодавства, але по ним видно, що вони в ідеальному стані з усіма... Читати відгук Я багато років була дуже вдячним постійним клієнтом. Витратила у вашому магазині вже мабуть загалом декілька тисяч доларів. Рекомендувала вас своїм родичам, знайомим і колегам, але більше не буду. Ваш магазин перестав бути лояльним до своїх постійних клієнтів. Я розумію що перчатки не підлягають поверненню згідно нашого законодавства, але по ним видно, що вони в ідеальному стані з усіма прикріпленими бірками. Ними ніхто не користувався і не тримав в руках довше хвилини. Вони виходили за пошуком як чоловічі, а виявились меншими ніж жіночі, наче дитячі. Навіщо мені те, чим я не зможу користуватися?
Переваги:
Швидка доставка, достатньо великий асортимент, зручний сайт, наявність знижок і повідомлень про зниження ціни товару, що за цікавив.
Недоліки:
1. Одні й ті самі товари показують одночасно в жіночому і чоловічому розділах. При цьому розміри не коригують, так що важко зрозуміти це чоловічий чи жіночий розмір буде, а вони як відомо відрізняються.
2. До кожного бренду не надається розмірна сітка саме цього бренду. Наявна лише якась узагальнена розмірна сітка, яка завжди далека від істини. Тому доводиться самостійно вишукувати в інтернеті потрібні розмірні сітки, а якщо не вдається, то часто відбувається промах з розміром і доводиться повертати товар, на це втрачається зайвий час...
Доброго дня. Даний товар , на нашому сайті ,класифікується як жіночі рукавички та обміну і поверненню не підлягають по Закону України. Нам прикро, що обраний Вами розмір товару не підійшов. Ви завжди можете звернутись до нас за адресою ел пошти [email protected] і отримати консультацію стосовно будь-якого товару та його розміру. З повагою, команда Answear
Повернення зроблено відповідно до правил - із вкладеною квитанцією про оплату. За місяць неодноразових звернень нічого не повернули, отримувала лише відписки "передали інформацію". Обманули на дрібниці, неприємно.
Доброго дня. Нам дуже шкода, що трапилася така ситуація. Кошти були зараховані на Вашу банківську картку 30.01.2023. Якщо Ви не бачите оплати - просимо Вас звернутись за адресою ел пошти [email protected] для консультації. З повагою, команда Answear
Доброго дня! Зробила повернення ременя, на складі прийняли, але досі немає повернення коштів! Ансвер, ну чому так кожного разу клієнт має нагадувати, що ви винні гроші за товар?! На що цей розрахунок?! На те що клієнт забув і ок, гроші у фірми???
Переваги:
Хочу «той» порядний Ансвер, де піклуються про свого клієнта та дбають!
Недоліки:
Дуууууже довго повертають гроші! Якщо забудете нагадати, не повернуть!
Доброго дня. Нам дуже шкода, що трапилася така ситуація. Кошти були зараховані на Вашу банківську картку 06.03.2023. Якщо Ви не бачите оплати - просимо Вас звернутись за адресою ел пошти [email protected] для консультації. З повагою, команда Answear
Доброго дня. На жаль, огляд товару не передбачено при замовленні доставки кур'єром. Як альтернатива Ви можете оформити доставку Новою Поштою, та оглянути товар, за умови, якщо замовлення не вище 150 євро та оплата онлайн на сайті. З повагою, команда Answear
Доброго дня. Ми - польський інтернет-магазин, що працює на ринках 11 країн Європи. Працюємо з брендам виключно офіційно, тому товари якісні і на 100% оригінальні. Якщо у Вас виникли сумніви, стосовно придбаного товару, просимо Вас звернутись до нас за адресою ел пошти [email protected] та надати фото товару, номер замовлення та фото етикеток. З повагою, команда Answear
Ето не магазин а циганщина На сайте есть много товара ,но заказал принесли кросовки в пакете я говорю открой я посмотрю на ети кросовки ,может там в пакете вообще носки, куръер отказался показивать содержимое ,ну сами понимаете платиш деньги и нельзя глянуть осмотреть товар ,ето бред полный
Доброго дня. Нам дуже прикро, що Ви не задоволені співпрацею з нашим інтернет-магазином. При оформленні замовлення кур'єром - огляд товару не передбачено. Просимо звернути увагу на Правила нашого інтернет-магазину за посиланням, де вказана вся необхідна інформація: https://answear.ua/a/kurier-meest. Як альтернатива - Ви можете обрати доставку Новою Поштою та оглянути товар до отримання, за умови, що замовлення не перебільшує 150 євро та оплата замовлення на сайті. З повагою, команда Answear
Мені магазин кошти повернув, хоча я спочатку начиталась відгуків на цьому сайті і, чесно кажучи, налякалась і подумала, що грошей мені моїх вже не бачити. Робила замовлення на костюм, виявився великим. Переслала в той самий день укрпоштою. Моє повернення прийняли на складі через днів 5. Кошти мені повернули на карту в повному обсязі по вичерпанню майже 2 тижнів. Дякую магазину... Читати відгук Мені магазин кошти повернув, хоча я спочатку начиталась відгуків на цьому сайті і, чесно кажучи, налякалась і подумала, що грошей мені моїх вже не бачити. Робила замовлення на костюм, виявився великим. Переслала в той самий день укрпоштою. Моє повернення прийняли на складі через днів 5. Кошти мені повернули на карту в повному обсязі по вичерпанню майже 2 тижнів. Дякую магазину за чесність.
Переваги:
Хороший товар по доступним цінам
Недоліки:
Дійсно трішки довго чекати повернення але сайт польський, це потрібно розуміти
Замовлення оформляла на босоніжки, які по інформації магазину маломірять на розмір, вирішила уточнити заміри і за 2 робочі дні прийшла відповідь зі складу. Дуже задоволена і взуттям, яке як на мене 100% оригінал та якістю консультації! Однозначно ще буду робити замовлення
ANSWEAR. - міжародний мультибрендовий інтернет-магазин, який пропонує понад 150 000 товарів, а це більше 500 світових брендів одягу, взуття та аксесуарів. Крім того, в пропозиції є категорія Дім & Лайфстайл - дивовижний світ естетики та затишку. Доступ до сотень тисяч товарів 24 години на добу. Зручно обирати на сайті answear.ua... детальніше
Від «щастливой обладальницы обновочек»
І дійсно всі речі реально якісні!
Возврат денег не делают
221123-31259A-UA
За два месяца носки потрескались ботинки рокси. Слишком дорого для сезона носки, тем более, что сезон еще даже не закончился. В инсте передали на склад и тишина. Что с гарантией некачественной или бракованной обуви ?
Не рекомендую
Всё хорошо,кроме момента осмотра товара.
Доставка Мистэкспрессом на высоте,упаковка товара отличная
Якість як завжди на висоті!
Ввау!!! Answer дякую!
Якість мега крута, доставка швидка, ціна 🔥
Як завжди гарні скидки та швидка доставка!
Магазин не отвечает на письма и звонки
Почитала відгуки, скоріше за все не буду повертати, так як боюсь залишитись без грошей і без пальто. Буду перешивати
Экспертиза больше недели
У вас написано до 7 рабочих дней,а уже 9
И потом еще 14 дней ждать возврата денег.
Решайте этот вопрос с экспертизой,расстроена очень
230208-0205UA-UA
Не возвращают деньги при возврате товара
Немає повернення коштів
Прийняли на склад ще 9 лютого, досі немає повернення!!!
Не укомплектований і не якісний товар
Читати відгук Замовила пальто і туфлі Dr Martines. В пальто відсутній пояс, хоча мав бути - звернулася в інстаграм, бо центр обслуговування клієнтів не відповідає. Сказали, що відправка поясу неможлива, натомість запропонували зробити повернення і знову зробити замовлення) І де гарантія того, що пальто на цей раз пришлють з поясом? І судячи по відгукам, гроші після повернення теж не поспішають повертати.
І щодо взуття - маю оригінал цієї марки, і сумніваюся що мені прислали справжні Dr Martines, хоча ціна як у оригіналів, сайт робить акцент саме на оригінальності даного товару
Висновок - магазин робить бізнес на брехні, обманюючи клієнтів і присилаючи неякісний неукомплектований товар. Answer.ua - ніколи більше! Поставила б нуль зірочок
Обожаю Answear!
Все супер!
Куртка Colambia
Мега круті якісні речі за смішними цінами по супер скидкам
Сказати що я в захваті від костюму це не сказати нічого! Тканина мега щільна, на дотик ніби бархатиста, зсередини на байці.
Дякую answer за такі... Читати відгук Замовила спортивний костюм по скидці -81%. Чесно кажучи не чекала що і якість і фасон будуть просто нереально крутими. За такі гроші зараз можна купити китайський синтетичний костюм, який після першого прання покошлатися.
Сказати що я в захваті від костюму це не сказати нічого! Тканина мега щільна, на дотик ніби бархатиста, зсередини на байці.
Дякую answer за такі гарні речі по смішним цінам!
Деньги после возврата не возвращают
Обманюють, надсилають не те що замволяєте
Доброго дня. Нам дуже прикро, що сталася така ситуація. Згідно Вашого звернення Вам було надано знижку у розмірі 2400 грн на інше замовлення, в якості компенсації за оплачений митний збір.
Ваше повернення даного товару було прийнято складом 01.03.2023, зарахування коштів відбувається протягом 14 робочих днів. З повагою, команда Answear
Обувь потрескалась спустя 34 дня
Никогда проблем не возникало с заказами с Европы, это кошмар, как можно такое продавать.
Швидка відправка замовлення, опис товару відповідає дійсності.
Обманюють, не той товар
Ніде не вказано що для того щоб замовити 36 розміру max mara то прийде 40 розмір, коли звернулась у месенджер відповідно там вже брешуть і говорять що так має бути!!! Дуже прикро що так розводите людей! Будьте обрежні не замовляйте товар з митом, там вже у них працює схема для... Читати відгук Замовила пальто 36 розміру , відправили 40 розмір. Оплатила мито.
Ніде не вказано що для того щоб замовити 36 розміру max mara то прийде 40 розмір, коли звернулась у месенджер відповідно там вже брешуть і говорять що так має бути!!! Дуже прикро що так розводите людей! Будьте обрежні не замовляйте товар з митом, там вже у них працює схема для обману
Ваше повернення даного товару було прийнято складом 01.03.2023, зарахування коштів відбувається протягом 14 робочих днів. З повагою, команда Answear
Дуже засмучена через категоричне і недбайливе ставлення персоналу
Ваш магазин перестав бути лояльним до своїх постійних клієнтів. Я розумію що перчатки не підлягають поверненню згідно нашого законодавства, але по ним видно, що вони в ідеальному стані з усіма... Читати відгук Я багато років була дуже вдячним постійним клієнтом. Витратила у вашому магазині вже мабуть загалом декілька тисяч доларів. Рекомендувала вас своїм родичам, знайомим і колегам, але більше не буду.
Ваш магазин перестав бути лояльним до своїх постійних клієнтів. Я розумію що перчатки не підлягають поверненню згідно нашого законодавства, але по ним видно, що вони в ідеальному стані з усіма прикріпленими бірками. Ними ніхто не користувався і не тримав в руках довше хвилини. Вони виходили за пошуком як чоловічі, а виявились меншими ніж жіночі, наче дитячі. Навіщо мені те, чим я не зможу користуватися?
Не повернули гроші за пересилку Укрпоштою
Не повернули гроші, хоч прийняли на складі місяць потому!
Ансвер, ну чому так кожного разу клієнт має нагадувати, що ви винні гроші за товар?! На що цей розрахунок?! На те що клієнт забув і ок, гроші у фірми???
Неможна подивитись товар
Торгуют подделками
Тупо хлам а не сервис
На сайте есть много товара ,но заказал принесли кросовки в пакете я говорю открой я посмотрю на ети кросовки ,может там в пакете вообще носки, куръер отказался показивать содержимое ,ну сами понимаете платиш деньги и нельзя глянуть осмотреть товар ,ето бред полный
Хороший сайт
Отримала замовлення вже через 6 днів, гарна консультація