ANSWEAR.ua відгуки з оцінкою Жахливо / страница 15

Повернення коштів

Lesya 5 квітня, 2023 год

Зробила повернення товару 10.03, 16.04 даний товар пройшов експертизу, станом на сьогодні 05.04 коштів так і не отримала!
Даний інтернет- магазин порушує норми договору щодо повернення та зарахування коштів покупцям!!!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ !!!

1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника answear.ua 6 квітня, 2023 год

Доброго дня. Ми приносимо свої щирі вибачення за надані незручності. На жаль, Ваша банківська картка не пройшла на оплату повернення коштів. Очікуйте зарахування на нову картку найближчими днями. З повагою, команда Answear

Почему не отвечает телефон горячей линии!?

Инна 4 квітня, 2023 год

Почему у вас не дозвониться ни на один из указаных номеров!? Где бы не нашли номер , дозвониться не возможно!?

Відповідь представника answear.ua 5 квітня, 2023 год

Доброго дня. Приносимо вибачення за незручності. Наші фахівці відповідають в порядку черги. Ви також можете звернутись до нас у соцмережах або надіслати лист на адресу ел пошти [email protected]. З повагою, команда Answear

Ужас! Обслуживание

Инна 4 квітня, 2023 год

Заказываю второй раз обувь 37,5 и второй раз приходит 37 размер!!! Это как так!? Еще за первую посылку деньги не вернули!!!

Переваги:

Нет плюсов

Недоліки:

Очень много минусов! Персонал не внимательный, работают абы как!!!

Відповідь представника answear.ua 5 квітня, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже прикро, що склалася така ситуація. Просимо Вас звернутись до служби підтримки наших Клієнтів за адресою ел пошти [email protected] або за допомогою соцмереж для консультації. З повагою, команда Answear

повернення коштів

Олеся 2 квітня, 2023 год

Отримала повідомлення щодо схвалення повернення мого замовлення, вже
пройшло 15 днів, кошти не повернули

Відповідь представника answear.ua 4 квітня, 2023 год

Доброго дня. Кошти були зараховані на Вашу банківську картку 03.04.2023. Якщо Ви не бачите оплати - просимо Вас звернутись за адресою ел пошти [email protected] або за допомогою соцмереж для консультації. З повагою команда Answear

Паленые кроссовки Calvin Klein от сайта Answer

Таня 1 квітня, 2023 год

Заказала кроссовки на подарок от бренда Calvin Klein, пришло сравнительно быстро, но по качеству ужас , везде нитки, следы клея, ужасный запах резины как будто бы из самого дешевого китайского завода, переднюю часть кроссовка вообще нормально заклеить не смогли. И на самом сайте пишут что продают оригинальный товар, смешно! Не такого я ожидала от кроссовок за 4600!!! ... Читати відгук Заказала кроссовки на подарок от бренда Calvin Klein, пришло сравнительно быстро, но по качеству ужас , везде нитки, следы клея, ужасный запах резины как будто бы из самого дешевого китайского завода, переднюю часть кроссовка вообще нормально заклеить не смогли. И на самом сайте пишут что продают оригинальный товар, смешно! Не такого я ожидала от кроссовок за 4600!!!

ANSWEAR.ua - Паленые кроссовки Calvin Klein от сайта Answer

Показати 2 відповіді

Відповідь представника answear.ua 4 квітня, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже прикро, що сталася така ситуація.
У разі, якщо Ви отримали товар з дефектом, просимо Вас, будь ласка, звернутись до служби підтримки нашого інтернет-магазину за електронною адресою [email protected] для вирішення ситуації. З повагою, команда Answear

чому так важко з поверненням?

Вероніка 1 квітня, 2023 год

вже пройшов тиждень від того як моє повернення забрали на новій пошті. жодного повідомлення не було, служба підтримки не відповідає. коли чекати повернення? чому reserved повернув на наступний день кошти? відправляла обидва поверння одночасно!

Відповідь представника answear.ua 4 квітня, 2023 год

Доброго дня. Ваша посилка успішно пройшла експертизу і зареєстрована на складі повернень 30.03.2023. Очікуйте зарахування коштів протягом 14 робочих днів від вказаної дати. З повагою, команда Answear

Нульова клієнтоорієнтованість

Анастасія 31 березня, 2023 год

Замовляю речі на сайті не вперше. Зазвичай все приходить доволі швидко, якість окей, притензій немає. Але тільки но виникають якісь непорозуміння з товаром, магазин не хоче допомогти у вирішення ситуації.
Я замовила взуття, розмір ВЗАГАЛІ не відповідає дійсності. На сайті про це ні слова, що взуття маломірить. Я подумала собі окей, витрачу час, відправлю їх назад і виберу заміну... Читати відгук Замовляю речі на сайті не вперше. Зазвичай все приходить доволі швидко, якість окей, притензій немає. Але тільки но виникають якісь непорозуміння з товаром, магазин не хоче допомогти у вирішення ситуації.

Я замовила взуття, розмір ВЗАГАЛІ не відповідає дійсності. На сайті про це ні слова, що взуття маломірить. Я подумала собі окей, витрачу час, відправлю їх назад і виберу заміну розміру, але як виявилось такої опції взагалі немає. Тобто магазин пропонує мені відправити взуття на повернення коштів, а тим часом десь знайти ще 4 тисячі, щоб купити нову пару.
Більше того, взуття на сайті майже на 1000 гривень подорощало.

Я справді неприємно вражена, що робити не знаю. Мені дуже сподобалась ця пара, я сильно її хотіла та чекала. Зараз купити нову, так ще на тисячу дорожче, просто немає
змоги.

В підтримці мені не допомогли рівно ніяк. Що робити — не розумію.

Раніше купувала і дуже любила ваш магазин, але відношення до клієнтів та їх проблем жахливе.

Переваги:

- вибір товарів

Недоліки:

- абсолютно неадекватна розмірна сітка і нуль інформації про це на сайті;
- немає можливості обміну товару на інший розмір;
- неклієнтоорієнтованість, неготовність йти на зустріч та вирішувати проблеми, які створені не по вині клієнта.

Відповідь представника answear.ua 31 березня, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже шкода, що виникла така ситуація.
Хотіли б зауважити, що параметри, які вказані на сайті нашого інтернет-магазину у розділі "Таблиця розмірів", являються загальними та можуть відрізнятися, залежно від моделі та фасону товару.
Якщо Вас цікавлять параметри конкретного товару, Ви можете звернутися до нашої Служби підтримки [email protected]. З повагою, команда Answear

Досі не повернули кошти

Олена 30 березня, 2023 год

Замовляли чоботи, вони прийшли 04.03, але не підійшов розмір, просто жахлива розмірна сітка. Відправили їх магазину 06.03, а 07.03 вони вже були доставлені і отримані. Тиждень не було ніяких відповідей, проігнорували всі звернення на електронну пошту... 17.03 все ж таки відписалися, що повернуть кошти. Зараз вже 30.03, а коштів і досі ніхто не повернув.

Переваги:

Вибір товару.

Недоліки:

Одна розмірна сітка для усіх товарів, яка не відображає дійсного розміру конкретної моделі.
Жахлива комунікація, яка не несе жодної інформативності і відбувається раз на два тижні.

Відповідь представника answear.ua 31 березня, 2023 год

Доброго дня. Кошти були зараховані на Вашу банківську картку 30.03.2023. Якщо Ви не бачите оплати - просимо Вас звернутись за адресою ел пошти [email protected] або за допомогою соцмереж для консультації. З повагою команда Answear

Кот в мешке

Богдан 29 березня, 2023 год

Прямое нарушение прав покупателей. Запрещают осматривать товар при доставке курьером, по факту покупка кота в мешке. Исходя из комментариев: деньги не возвращают, а товар зачастую некачественный или банальная подделка.

Відповідь представника answear.ua 29 березня, 2023 год

Доброго дня. Ми розуміємо Ваші невдоволення. Ми діємо також на прохання служби доставки Meest, яка не в курсі вмісту посилок і не може нести відповідальністі за наш товар. Ми, на превеликий жаль, стикалися з масовою заміною товарів чи пропажею деяких, коли огляд товарів був можливий. Прикро, але випадки стали повторюватись, і вже декілька років тому ми заборонили примірки і огляд при кур'єрах. Після отримання посилки у Вас завжди є можливість повернути товар протягом 30 днів з моменту отримання посилки.
Ми - польський інтернет-магазин, що працює на ринках 11 країн Європи. Працюємо з брендам виключно офіційно, тому товари якісні і на 100% оригінальні. Кошти повертаємо завжди. протягом 14 робочих днів з моменту реєстрації повернення на складі. З повагою, команда Answear

Ужасное обслуживание

Катерина 29 березня, 2023 год

Адекватной поддержки на сайте нет. Сначала не отправляли 4 дня товар, потом отправили размер 38 вместо заказанного 40. Стоило сначала почитать отзывы. На все претензии отписки в соцсетях стандартные как и здесь на сайте: люди уже по месяцу-полтора ждут возврат средств. Первый и последний раз покупала и никому не рекомендую

Відповідь представника answear.ua 29 березня, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже шкода, що трапилася така ситуація. Ви завжди можете повернути товар в 30-денний термін з моменту отримання посилки. Повернення коштів відбувається протягом 14 робочих днів з моменту реєстрації товару на складі. З повагою, команда Answear

Armani Exchange - Черевики,

Ольга Дмитриевна Дубенко 29 березня, 2023 год

Якщо ви хочете придбати такі Armani Exchange - Черевики, то категорично не рекомендую. Якість дуже погана, потрапила в них під дощ і ось що з ними трапилось, червоні вставки линяють, всі білі вставки стали червоні, кросівки на один раз, вартість більше 5 тисяч гривень. Дуже розчарована покупкою. Більше замовляти на цьому сайті нічого не буду.

Переваги:

легкі

Недоліки:

линяють від каплі води, кросівки на один раз за немалі гроші.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника answear.ua 29 березня, 2023 год

Доброго дня. Нам прикро, що сталася така ситуація.
У разі, якщо товар має дефекти або дефекти виникли після використання, просимо Вас, будь ласка, звернутись до служби підтримки нашого інтернет-магазину за електронною адресою [email protected] для вирішення ситуації. З повагою, команда Answear

Негативний відгук

Надія 28 березня, 2023 год

Один раз замовила - пожалкувала. І навіть діло не в якості товару, діло в сайті.
По перше: розмірна сітка - це повна нісенітниця!!! Треба чисто інтуітивно підбирати, бо те що написано на сайті, то просто аби написати.
По-друге: повернення коштів!!! Прочитавши відгуки, вже і незнаю чи дочекаюсь коштів. В мене запитання до компнії ANSWER як можна оплачувати за обув, не... Читати відгук Один раз замовила - пожалкувала. І навіть діло не в якості товару, діло в сайті.
По перше: розмірна сітка - це повна нісенітниця!!! Треба чисто інтуітивно підбирати, бо те що написано на сайті, то просто аби написати.
По-друге: повернення коштів!!! Прочитавши відгуки, вже і незнаю чи дочекаюсь коштів. В мене запитання до компнії ANSWER як можна оплачувати за обув, не мірявши її. Як можна оплати курєру за пакет не бачивши, що в ньому. Це компанія афиристів під назвою ANSWER.

Недоліки:

Сайт створений з метою обкрадання людей.

1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника answear.ua 29 березня, 2023 год

Доброго дня. Ми розуміємо Ваші невдоволення. Ми діємо також на прохання служби доставки Meest, яка не в курсі вмісту посилок і не може нести відповідальністі за наш товар. Ми, на превеликий жаль, стикалися з масовою заміною товарів чи пропажею деяких, коли огляд товарів був можливий. Прикро, але випадки стали повторюватись, і вже декілька років тому ми заборонили примірки і огляд при кур'єрах. Після отримання посилки у Вас завжди є можливість повернути товар протягом 30 днів з моменту отримання посилки.
Також хотіли б звернути Вашу увагу, що параметри, які вказані на сайті нашого інтернет-магазину у розділі "Таблиця розмірів" є універсальними і можуть відрізнятися, залежно від моделі та фасону товару.
Якщо Вас цікавлять параметри конкретного товару, Ви можете звернутися до нашої Служби підтримки [email protected]. З повагою, команда Answear Показати 1 відповідь

Шахраї! Не повертають кошти !!!

Гість 28 березня, 2023 год

Не звязуйтеся з магазином ANSWER!
Це шахраї, які не повернуть вам кошти, якщо повертатимете товар!
Посилки із замовленим товаром до сплати оглядати магазин забороняє
Купуєте «кота в мішку» та втрачаєте свої неповернуті магазином кошти і нерви

Відповідь представника answear.ua 28 березня, 2023 год

Доброго дня. Кошти завжди повертаємо у встановлений строк - протягом 14 робочих банківських днів з моменту реєстрації повернутого товару на складі. Якщо питання, стосовно повернення, не вирішено просимо зв'язатися з нами за адресою ел пошти [email protected] та надати номер замовлення для подальшої консультації. З повагою, команда Answear Показати 1 відповідь

Магазин не виконує свої забов'язання.

Ольга 28 березня, 2023 год

18.02.2023 я оформила замовлення на кросівки та джинси. Нажаль, кросівки не пидийшли по розміру. Виріши повернути товар згідно правил магазину.
26.06 я відправила НП кросівки. Вони надийшли до магазину 28.02.
С того моменту я бігаю за магазином, щоб отримати свої кошти. Спочатку вони проводили єкспертизу, ну ок. Тиша.
Написала їм знову на Facebook. Відповіли, що єкспертизу пройдено 6.03 і через... Читати відгук 18.02.2023 я оформила замовлення на кросівки та джинси. Нажаль, кросівки не пидийшли по розміру. Виріши повернути товар згідно правил магазину.
26.06 я відправила НП кросівки. Вони надийшли до магазину 28.02.

С того моменту я бігаю за магазином, щоб отримати свої кошти. Спочатку вони проводили єкспертизу, ну ок. Тиша.

Написала їм знову на Facebook. Відповіли, що єкспертизу пройдено 6.03 і через 14 днів кошти зайдуть.

26.03 коштів немає.
Пишу їм, відповідь: Ой, вибачте. Завтра кошти зарахують.
Кошти не надійшли.

Администратор сторінкі Facebook дуже актівно відповидав рівно до моменту, коли почались проблеми. Тепер мені розповідають, що були проблеми з моєю картої та їх вини тут немає...ага, десь я вже таке читала. Але з картою все ок, банк не отримував ніяких транзакцїй.

Досить не приємна ситуация, та поведінка магазину. Оскільки магазин вже поруши закон про права споживачив, я буду писати претензію. Оскильки, якщо продавець не повертає сплачені кошти за товар або послугу у разі розірвання договору, покупець має право нараховувати неустойку у розмірі 1%.

Не хотят вирішувати адекватно, будемо вирішувати через закон.

Відповідь представника answear.ua 28 березня, 2023 год

Доброго дня. Ми приносимо свої щирі вибачення за надані незручності. На жаль, Ваша банківська картка не пройшла на оплату повернення коштів. Очікуйте зарахування на нову картку найближчими днями. З повагою, команда Answear Показати 1 відповідь

Answear-шахраї!!!

Гость 24 березня, 2023 год

Тривалий час не повертають кошти. Виявляється не тільки я маю таку проблему! Пропоную писати в поліцію , виглядає як організована злочинність.Треба робити розголос по всім мережам, щоб їх сторінки блокували і люди не попадалися на гачок!!!!!

Відповідь представника answear.ua 24 березня, 2023 год

Доброго дня. Приносимо вибачення за незручності. Найближчими днями гроші будуть зараховані на вказану Вами банківську картку. З повагою, команда Answear Показати 1 відповідь

Обманюють з розмірами

Лілія 24 березня, 2023 год

Придбала на answear дорогий купальник з розміром 40 згідно розмірної сітки яка представлена на сайті. Прийшов малесенький купальник з розміром 10 який вказаний на етікетці. Я навіть не ризикнула міряти такий маленький. Згідно офіційного сайту виробника розмір 10 це на 1-2 розміру менше ніж я замовляла.На сайті нічого про те що мені надішлють якийсь незрозумілій розмір немає. Зверталась в... Читати відгук Придбала на answear дорогий купальник з розміром 40 згідно розмірної сітки яка представлена на сайті. Прийшов малесенький купальник з розміром 10 який вказаний на етікетці. Я навіть не ризикнула міряти такий маленький. Згідно офіційного сайту виробника розмір 10 це на 1-2 розміру менше ніж я замовляла.На сайті нічого про те що мені надішлють якийсь незрозумілій розмір немає. Зверталась в службу підтримки (за телефоном служба підтримки фейкова, але це вже всі знають) і мені відмовили в поверненні, мовляв вся інформація на сайті answer є (звісно нема). Доказів ніяких не предоставили.
Тобто розмір по суті можуть надіслати який завгодно і це за ваші гроші.

Відповідь представника answear.ua 24 березня, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже шкода, що товар не підійшов Вам за розміром. Хотіли б зауважити, що параметри, які вказані на сайті нашого інтернет-магазину у розділі "Таблиця розмірів", вказані відносно людини та можуть відрізнятися, залежно від моделі та фасону товару.
Якщо Вас цікавлять параметри конкретного товару, Ви можете звернутися до нашої Служби підтримки [email protected] або за допомогою соцмереж і наші фахівці допоможуть підібрати необхідний для Вас розмір. З повагою, команда,

Неможливо отримати повернення коштів

Олена 23 березня, 2023 год

Приєднуюся до всіх, хто ШОКОВАНИЙ опрацюванням повернень у магазині answer.ua.
Магазин підтвердив повернення 22 лютого.
11 березня вирішила написати у підтримку, запитати коли очікувати повернення. У підтримці відповіли, що повертають кошти протягом 14 діб, чекайте кошти.
Кошти так і не були зараховані, написала 23 березня. З питанням, коли очікувати повернення, адже вже пройшов місяць! Попросила надати ARN про... Читати відгук Приєднуюся до всіх, хто ШОКОВАНИЙ опрацюванням повернень у магазині answer.ua.
Магазин підтвердив повернення 22 лютого.
11 березня вирішила написати у підтримку, запитати коли очікувати повернення. У підтримці відповіли, що повертають кошти протягом 14 діб, чекайте кошти.

Кошти так і не були зараховані, написала 23 березня. З питанням, коли очікувати повернення, адже вже пройшов місяць! Попросила надати ARN про повернення – унікальний номер банківської транзакції, яку магазин ЗОБОВ'ЯЗАНИЙ надати (звісно якщо він взагалі проводив повернення).

На що у підтримці відповіли, що начебто магазин проводив повернення, але мій банк відхилив цю транзакцію. Звернулася до свого банку – ніякої спроби повернння не було, відповідно банк нічого не відхиляв!

Не розумію такої позиції магазину, адже окрім втрати лояльності клієнтів до вашого магазину, ви також втрачаєте людей, які помилившись розміром ( як наприклад я), оперативно отримавши повернення, замовили б інший потрібний розмір і обидві сторони від цього виграли.

Але ви у такий спосіб спонукаєте покупців ніколи більше в житті не повертатися до вашого магазину

Відповідь представника answear.ua 24 березня, 2023 год

Доброго дня. Приносимо вибачення за надані незручності. Найближчими днями гроші будуть зараховані на вказану Вами банківську картку. З повагою, команда Answear

Европейський магазин з радянським сервісом

Лідія 23 березня, 2023 год

Один раз замовила - пожалкувала. І навіть діло не в якості товару, діло в сайті.
По перше: розмірна сітка - це повна нісенітниця!!! Треба чисто інтуітивно підбирати, бо те що написано на сайті, то просто аби написати.
По-друге: повернення коштів!!! Це неймовірно довгий процес, який ніяк неможливо відслідкувати! Де, що і коли? Ніде ніколи ти не дізнаєшся!
Але... Читати відгук Один раз замовила - пожалкувала. І навіть діло не в якості товару, діло в сайті.
По перше: розмірна сітка - це повна нісенітниця!!! Треба чисто інтуітивно підбирати, бо те що написано на сайті, то просто аби написати.
По-друге: повернення коштів!!! Це неймовірно довгий процес, який ніяк неможливо відслідкувати! Де, що і коли? Ніде ніколи ти не дізнаєшся!
Але мені було мало цієї пригоди, я замовила знову((( На цей раз і щей одяг виробництва Answer... Це взагалі таке неймовірне Г...
Тепер уже третій тиждень чекаю на повернення коштів. Вирішила все ж таки написати відгук, раз магазин надав мені стільки часу на роздуми!
Порада - не заморожуйте гроші, купуючи тут товар!

Відповідь представника answear.ua 24 березня, 2023 год

Доброго дня. Приносимо вибачення за надані незручності. Найближчими днями гроші будуть зараховані на вказану Вами банківську картку. З повагою, команда Answear

Что нужно знать, делаю покупки на Ансвер

Гость 23 березня, 2023 год

Из хорошего - конкурентоспособные цены. На этом все.
Заказ вы оплачиваете вслепую, не видя содержимого посылки. Процедура возврата преднамеренно затягивается руководством магазина. Вам повезет, если не подошедшая вам вещь не приехала к вам уже с дефектами. Иначе вам придется доказывать, что это сделали не вы. Также есть категория в принципе невозвратных товаров, которые тоже могут иметь дефекты (зацепки на колготках,... Читати відгук Из хорошего - конкурентоспособные цены. На этом все.
Заказ вы оплачиваете вслепую, не видя содержимого посылки. Процедура возврата преднамеренно затягивается руководством магазина. Вам повезет, если не подошедшая вам вещь не приехала к вам уже с дефектами. Иначе вам придется доказывать, что это сделали не вы. Также есть категория в принципе невозвратных товаров, которые тоже могут иметь дефекты (зацепки на колготках, белье). И вы это уже не вернете. Одним словом, покупка в Ансвере это лотерея.

Відповідь представника answear.ua 23 березня, 2023 год

Доброго дня. Повернення коштів відбувається протягом 14 робочих днів з моменту реєстрації посилки на складі повернень. Якщо Ви отримали товар з дефектом - необхідно звернутись до нас за адресою ел пошти [email protected] або за допомогою соцмереж. З повагою, команда Answear

Ужасное отношение к клиентам

Илья Муринец 22 березня, 2023 год

Заказал куртку , ждал неделю. Вещь стоила 5000грн. Вообщем, приезжает курьер. Я откладываю свой рабочий процесс, чтоб забрать долгожданную вещь. Курьер с недовольным видом встречает меня, видимо заработался( И говорит «Давайте деньги, забирайте посылку». Я на это отвечаю, что как бы мне нужно посмотреть, что находится в коробке. Курьер категорически отказывается открыть коробку - коробку СЛУЖБЫ ДОСТАВКИ , картонную! То... Читати відгук Заказал куртку , ждал неделю. Вещь стоила 5000грн. Вообщем, приезжает курьер. Я откладываю свой рабочий процесс, чтоб забрать долгожданную вещь. Курьер с недовольным видом встречает меня, видимо заработался( И говорит «Давайте деньги, забирайте посылку». Я на это отвечаю, что как бы мне нужно посмотреть, что находится в коробке. Курьер категорически отказывается открыть коробку - коробку СЛУЖБЫ ДОСТАВКИ , картонную! То есть, я получается должен «кота в мешке» купить?? Не зная , за что я отдаю деньги человеку, которого в первый раз вижу. Я же не собираюсь отрывать магазинные бирки вещи или брендовый пакет рвать и тд. Просто открыть КОРОБКУ курьерской службы. Ответ «нет, у Answer.ua такая политика работы» , я задал вопрос могу ли я позвонить сейчас в службу поддержки и проконсультироваться с этим вопросом? Ответ «бессмысленно». На вопрос , если мне не подойдет товар , что делать? Ответ «я не знаю , там через новую почту туда-сюда , средства не знаю когда получите» :))) То есть сайт и оператор меня не предупредил , что я не смогу посмотреть товар и такого плана будет происходить доставка и оплата. Это просто смешно и глупо.. В итоге я пытаюсь сутки связаться с тех.поддержкой и обсудить этот вопрос и решить его, ответа ноль , фидбека ноль.

Крайне не рекомендую от сюда что-то заказывать. Ужас просто.

Відповідь представника answear.ua 22 березня, 2023 год

Доброго дня. Ми розуміємо Ваші невдоволення. Ми діємо також на прохання служби доставки Meest, яка не в курсі вмісту посилок і не може нести відповідальністі за наш товар. Ми, на превеликий жаль, стикалися з масовою заміною товарів чи пропажею деяких, коли огляд товарів був можливий. Прикро, але випадки стали повторюватись, і вже декілька років тому ми заборонили примірки і огляд при кур'єрах. Після отримання посилки у Вас завжди є можливість повернути товар протягом 30 днів з моменту отримання посилки. Дякуємо за розуміння. З повагою, команда Answear

Сервіс рівня плінтус

Гость 20 березня, 2023 год

Це чи не найжахливіших сервіс покупок. Для всіх в країні війна, тільки у ансвера проблеми з доставкою. Це порушення прав споживача я вважаю, що я не можу фізично побачити річ яку купую поки повністю її не оплачу. Це наглість з боку продавця. А потім як правило йде повернення речей довжиною в місяць якщо раптом не підійшло. Чи варто воно того?... Читати відгук Це чи не найжахливіших сервіс покупок. Для всіх в країні війна, тільки у ансвера проблеми з доставкою. Це порушення прав споживача я вважаю, що я не можу фізично побачити річ яку купую поки повністю її не оплачу. Це наглість з боку продавця. А потім як правило йде повернення речей довжиною в місяць якщо раптом не підійшло. Чи варто воно того? Однозначно ні. Колись був улюблений магазин, а стало чорті що. І навіть ваші знижки не варті тих нервів я потрачу якщо зроблю у вас покупку. Покупки у вас це лотерея де дуже повинно повезти щоб річ прийшла твого розміру і належної якості

Переваги:

Немає

Недоліки:

Вся робота магазину починаючи з моменту оформлення замовлення

Відповідь представника answear.ua 21 березня, 2023 год

Доброго дня. Ми розуміємо Ваші невдоволення. Ми діємо також на прохання служби доставки Meest, яка не в курсі вмісту посилок і не може нести відповідальністі за наш товар. Ми, на превеликий жаль, стикалися з масовою заміною товарів чи пропажею деяких, коли огляд товарів був можливий. Прикро, але випадки стали повторюватись, і вже декілька років тому ми заборонили примірки і огляд при кур'єрах. Після отримання посилки у Вас завжди є можливість повернути товар протягом 30 днів з моменту отримання посилки. Дякуємо за розуміння. З повагою, команда Answear

Не вернули деньги за сумку

Анастасия 20 березня, 2023 год

Заказала сумку, прошел уже месяц, меня кормят завтраками по поводу возврата денег! Это ненормально! Больше ничего заказывать не буду на этом сайте! И всем буду говорить,чтобы не заказывали !

Переваги:

Хорошее качество

Недоліки:

Уже месяц не возвращают деньги

Відповідь представника answear.ua 21 березня, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже шкода, що трапилася така ситуація. Кошти були зараховані на Вашу банківську картку 21.03.2023. Якщо Ви не бачите оплати - просимо Вас звернутись за адресою ел пошти [email protected] або за допомогою соцмереж для консультації. З повагою команда Answear

возврат 14 календарних днів

литвинчук олена 20 березня, 2023 год

Поясніть покупцям вашого інтернет-магазину чому саме 14 робочих днів ,а це 18 календарних , якщо по закону в ДЕРЖСПОЖИВЧСЛУЖБІ надали інформацію що поверненя коштів по закону відбувається в термін 7 календарних днів .

Відповідь представника answear.ua 21 березня, 2023 год

Інтернет-магазин answear не є юридично зареєстрованою компанією в Україні, наш головний офіс, а також склад, куди Ви повертаєте товари, що з певних причин Вам не піійшли, знаходяться у Кракові, Польща. Відповідно до правил встановлених у нашому магазині, кошти надходять на карту клієнта протягом 14 робочих днів з моменту прийняття посилки на складі, така кількість днів зумовлена логістично, інакше ми не маємо можливості повертати кошти не отримавши попередньо товару на самому складі і не перевіривши його. Поважаємо закони України щодо повернень, та зверніть увагу, що жожен із власне іноземних інтернет-магазинів не вкладається в терміни до 7 днів, в деяких кількість днів сягає навіть 28. Ми робим все можливе аби вдосконалити процес повернення коштів. Дякуємо за розуміння! З повагою, команда Answear

возврат товару який не підійшов

литвинчук олена 20 березня, 2023 год

по закону Украіни повернення коштів за товар який не підійшов повинен бути протягом 7 днів , тут в умовах пишуть що 14 ще і робочіх.
чому ви під час війни користуєтесь коштами громадян , невже це для вас номально що треба чекати так довго ? я більш не захочу купляти товар який на пункті видачі мист експрес мені... Читати відгук по закону Украіни повернення коштів за товар який не підійшов повинен бути протягом 7 днів , тут в умовах пишуть що 14 ще і робочіх.
чому ви під час війни користуєтесь коштами громадян , невже це для вас номально що треба чекати так довго ? я більш не захочу купляти товар який на пункті видачі мист експрес мені не дозволили подивитись а потім ще чекати повернення тижнями

Відповідь представника answear.ua 20 березня, 2023 год

Доброго дня. Ваше повернення зареєстровано 10.03.
Після отримання повідомлення протягом 14 робочих днів Вам буде надісланий грошовий переказ на той номер банківської картки, яку Ви вказали в заяві на повернення. З повагою, команда Answear

Не повертають кошти

Юлія 19 березня, 2023 год

Всім привіт, я також погоджуюсь з попередніми відгуками, даний магазин не повертає кошти. Хоч в заяві на повернення коштів вказувала дані карти !!! Самі вирішуйте чи замовляти чи ні, кошти вони повернули але потрібно було зв’язуватися та сваритися !!!!

Відповідь представника answear.ua 20 березня, 2023 год

Доброго дня. Приносимо вибачення за надані незручності. Якщо питання, стосовно повернення коштів ще не вирішено, просимо звернутись до нас за адресою ел пошти: [email protected]. З повагою, комана Answear

Не повернули ні кошти, ні товар!

Гость 19 березня, 2023 год

Магазин був фаворитом, поки не виникало потреби в прямій комунікації.
Але ось я вирішила замовити спортивний купальник.
В описі товару було вказано, що поверненню не підлягає білизна та "купальники (чоловічі плавки)". Про жіночі купальники - нічого.
Чудово, замовила купальник Puma (1.5 тис.грн).
Отримала, очікувано купальник з наліпками для примірки, приміряла - не підійшов за розміром.
Оформила... Читати відгук Магазин був фаворитом, поки не виникало потреби в прямій комунікації.
Але ось я вирішила замовити спортивний купальник.
В описі товару було вказано, що поверненню не підлягає білизна та "купальники (чоловічі плавки)". Про жіночі купальники - нічого.

Чудово, замовила купальник Puma (1.5 тис.грн).
Отримала, очікувано купальник з наліпками для примірки, приміряла - не підійшов за розміром.
Оформила повернення і одразу замовила ще два купальники - такий же на розмір більший та іншого бренду (сума уже 3тис.грн). Не підійшли обидвоє, відправила назад і залишила цю ідею.

Прийшло повернення коштів першого замовлення - лише за інші позиції в ньому, без суми за купальник. Жодної комунікації зі сторони магазину!
Писала на дві різні адреси пошти - без відповіді.
Дописалася в інстаграм - виявляється, на сайті є окрема сторінка, де пишуть про неможливість повернення купальників.
На питання, чому не вказано під товаром це - відверте хамство: "на жаль, для вас, у нас такі умови".
На жаль для мене?!

Завдяки зверненню, повернули перший купальник.
А інше замовлення з двома купальниками вже півтора місяці по суті просто вкрадене!! Не повернули ні товар, ні кошти. Жодної комунікації!
Таке розчарування - не передати словами. Бо подобався асортимент та якість, витратила там не один десяток тисяч, ще й подрузі порадила. А натомість просто плюнули в обличчя.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника answear.ua 20 березня, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже шкода, що товар не підійшов Вам за розміром. Але по ЗУ ,дійсно, купальники поверненню та обміну не підлягаюьть, що вказано також на нашому сайті https://answear.ua/a/povernennya-i-reklamatsiya.нижня (спідня) білизна (жіноча, чоловіча, дитяча), а саме: труси, бюстгальтери, натільні боді, сліпи, топи (виняток становлять топи зазначені на сайті як спортивні), а також одяг для плавання: купальники жіночі (усі види), чоловічі плавки, а також шорти (що зазначені на сайті як купальні шорти); дитячі купальники, дитячі купальні труси, дитячі лонгсліви для плавання. Окрім того, не підлягають поверненню: піжами, нічні сорочки, майки (що трактуються як нижня білизна), функціональна та моделююча білизна (комбінація, корсет, топ, боді, спідниця, труси, легінси та шорти).
З повагою, команда Answear

Остання крапля! Краще знайти альтернативу, ніж замовити на answear

NoName 18 березня, 2023 год

Товар прийшов належної якості, АЛЕ вказаний розмір взуття не відповідав фактичному, тож взуття довелось повернути. Вони лише через місяць після доставки надіслали повідомлення на електронку, що повернення прийнято, чекайте 14 роб.днів на повернення грошей. Сервіс? Та це антисервіс, бо нашими грошиками користуються стільки, скільки їм зручно і повертати ніхто не поспішає. Якщо ви вагаєтеся з покупкою на answear.ua , то... Читати відгук Товар прийшов належної якості, АЛЕ вказаний розмір взуття не відповідав фактичному, тож взуття довелось повернути. Вони лише через місяць після доставки надіслали повідомлення на електронку, що повернення прийнято, чекайте 14 роб.днів на повернення грошей. Сервіс? Та це антисервіс, бо нашими грошиками користуються стільки, скільки їм зручно і повертати ніхто не поспішає. Якщо ви вагаєтеся з покупкою на answear.ua , то правильно робите! Бо якщо вам товар не підійде, чекатимете на свої гроші до свинячого свисту.

Відповідь представника answear.ua 20 березня, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже шкода, що трапилася така ситуація. Якщо питання, стосовно повернення коштів ще не вирішено, просимо звернутись до нас за адресою ел пошти: [email protected]. З повагою, комана Answear

инстаграм от

Алена 18 березня, 2023 год

В понедельник 14-й рабочий день возврата денег. В инстаграм ответили,что и в понедельник может денег не быть.
НА ЭЛ.ПОЧТУ,КОТОРУЮ ВЫ ВСЕМ ЗДЕСЬ СОВЕТУЕТЕ,Я УЖЕ НАПИСАЛА ТОЖЕ.
Вещи периодически приходят с дырками и пятнами (фото прилагаю).
Видимо для сбыта такого ,,товара" в страну,где идет война, создали правило о невозможности осмотра вещи у курьера,а так же , невозможности... Читати відгук

В понедельник 14-й рабочий день возврата денег. В инстаграм ответили,что и в понедельник может денег не быть.
НА ЭЛ.ПОЧТУ,КОТОРУЮ ВЫ ВСЕМ ЗДЕСЬ СОВЕТУЕТЕ,Я УЖЕ НАПИСАЛА ТОЖЕ.
Вещи периодически приходят с дырками и пятнами (фото прилагаю).
Видимо для сбыта такого ,,товара" в страну,где идет война, создали правило о невозможности осмотра вещи у курьера,а так же , невозможности осмотреть на Новой почте товар, если его предварительно не оплатить,во время заказа.
Очень жаль,что так издевается этот магазин над украинцами.

Недоліки:

Нет доставки Новой почты неоплаченных заказов.
Посылку у курьера нельзя посмотреть до момента оплаты.
Вещи приходят периодически с дырками и пятнами

1 згоден

Відповідь представника answear.ua 20 березня, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже шкода, що трапилася така ситуація. Якщо питання, стосовно повернення коштів ще не вирішено, просимо звернутись до нас за адресою ел пошти: [email protected]. З повагою, комана Answear

Гроші не повертають

Тамара 17 березня, 2023 год

Повернула товар, гроші не повертають уже більше 14 днів (як вказано на сайті), не дописатися, не дозвонитися неможливо, так що думайте коли замовляєте.

Переваги:

плюс те що відправили товар

Недоліки:

не повернули кошти

Відповідь представника answear.ua 17 березня, 2023 год

Доброго дня. Приносимо щирі вибачення за надані незручності. Якщо питання, стосовно повернення коштів ще не вирішено, просимо звернутись до нас за адресою ел пошти: [email protected]. З повагою, комана Answear

Не вернули деньги за товар

Денис 17 березня, 2023 год

Купил кроссовки,не подошло размер,маленькие
Отправил в тот же день по указанному адресу Укрпочтой.На почте пролежали 7 дней.
На звонки горячяя линии не отвечает.
Списался кое-как в Инстограм
Кормят обещаниями что вернут деньги
Уже прошло 14 дней как они получили посылку.Тишина

Відповідь представника answear.ua 17 березня, 2023 год

Доброго дня. Приносимо щирі вибачення за надані незручності. Якщо питання, стосовно повернення коштів ще не вирішено, просимо звернутись до нас за адресою ел пошти: [email protected]. З повагою, комана Answear