Нульова клієнтоорієнтованість: Відгуки про ANSWEAR.ua

› › ›

Анастасія Відгук додано 31 березня, 2023 год 22 перегляда

Замовляю речі на сайті не вперше. Зазвичай все приходить доволі швидко, якість окей, притензій немає. Але тільки но виникають якісь непорозуміння з товаром, магазин не хоче допомогти у вирішення ситуації.

Я замовила взуття, розмір ВЗАГАЛІ не відповідає дійсності. На сайті про це ні слова, що взуття маломірить. Я подумала собі окей, витрачу час, відправлю їх назад і виберу заміну розміру, але як виявилось такої опції взагалі немає. Тобто магазин пропонує мені відправити взуття на повернення коштів, а тим часом десь знайти ще 4 тисячі, щоб купити нову пару.
Більше того, взуття на сайті майже на 1000 гривень подорощало.

Я справді неприємно вражена, що робити не знаю. Мені дуже сподобалась ця пара, я сильно її хотіла та чекала. Зараз купити нову, так ще на тисячу дорожче, просто немає
змоги.

В підтримці мені не допомогли рівно ніяк. Що робити — не розумію.

Раніше купувала і дуже любила ваш магазин, але відношення до клієнтів та їх проблем жахливе.

Переваги:

- вибір товарів

Недоліки:

- абсолютно неадекватна розмірна сітка і нуль інформації про це на сайті;
- немає можливості обміну товару на інший розмір;
- неклієнтоорієнтованість, неготовність йти на зустріч та вирішувати проблеми, які створені не по вині клієнта.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника answear.ua 31 березня, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже шкода, що виникла така ситуація.

Хотіли б зауважити, що параметри, які вказані на сайті нашого інтернет-магазину у розділі "Таблиця розмірів", являються загальними та можуть відрізнятися, залежно від моделі та фасону товару.

Якщо Вас цікавлять параметри конкретного товару, Ви можете звернутися до нашої Служби підтримки [email protected]. З повагою, команда Answear

Відповісти

ANSWEAR.ua
Всі відгуки

2.5 5

4131 відгук / 423522 перегляда

Всі відгуки

ANSWEAR.ua

ANSWEAR. - міжародний мультибрендовий інтернет-магазин, який пропонує понад 150 000 товарів, а це більше 500 світових брендів одягу, взуття та аксесуарів. Крім того, в пропозиції є категорія Дім & Лайфстайл - дивовижний світ естетики та затишку. Доступ до сотень тисяч товарів 24 години на добу. Зручно обирати на сайті answear.ua... детальніше