ANSWEAR.ua відгуки

Спасибо за то что вы есть .

Олександр 4 червня, 2023 год

Всегда рад и благодарен что Ансвер делает скидки такие хорошие
Менеджера отвечают быстро и слаженно
Спасибо за Вашу работу
Так же делал 4 заказа с другого аккаунта : Куртку Томми, Шорти Адидас,очки Ray ban , футболку Адидас

Відповідь представника answear.ua 12 червня, 2023 год

Доброго дня. Дякуємо за відгук. Сподіваємось, що Ви залишилися задоволені сервісом та якістю товарів. Чекаємо на Вас знову. З повагою, команда Answear

Стало гірше…шкода (

Аліса 3 червня, 2023 год

Answear мій улюблений інтернет магазин з 2016 року..кожен місяць щось купую і ціни дійсно найдоступніші на реально оригінальні речі..Можу сказати точно ,що і далі буду замовляти,але мінусів як на мене з’явилось досить багато,а от плюсів для клієнта-ні.З самої появи в Україні,було круто!!І по розмірам заміри,і завжди на зв’язку,можна було дозвонитись,пізніше з’явилась післяплата на Новій пошті..повернення Укрпоштою безкоштовно…Що зараз?Оглянути товар при... Читати відгук Answear мій улюблений інтернет магазин з 2016 року..кожен місяць щось купую і ціни дійсно найдоступніші на реально оригінальні речі..Можу сказати точно ,що і далі буду замовляти,але мінусів як на мене з’явилось досить багато,а от плюсів для клієнта-ні.З самої появи в Україні,було круто!!І по розмірам заміри,і завжди на зв’язку,можна було дозвонитись,пізніше з’явилась післяплата на Новій пошті..повернення Укрпоштою безкоштовно…Що зараз?Оглянути товар при курьєрі не можна….дозвонитись це не варіант,Answear club вже 3 місяці дійсний..не 6,додаткові 25 гр за післяплату (не суттєво дуже,але таке),об’єднувати в один два замовлення не можна(але це давно так)..зараз за повернення товару(який не можна оглянути до оплати,повернення за свій рахунок,це от цікаво!!!)Я дуже люблю Answear і часто залишала найкращі відгуки,але задумалась що за роки змінилось на краще для мене як для суперпостійного клієнта…висновок-нічого…Все стало краще для самого Ансвер і зміни всі, як то кажуть,не орієнтовані на покупця…Замовляти буду точно…але точно це вже не така радість, як раніше…Звісно клієнтів стало більше набагато і кожен вже не такий цінний…але хотілось би хоч якихось змін, щоб мені стало приємніше від них ,а не тільки ускладнювало все …якось так

1 згоден

Відповідь представника answear.ua 13 червня, 2023 год

Доброго дня. Дякуємо за відгук і за те, що стільки років Ви разом з нами, дуже цінуємо, справді. Єдине, що хотіли б заперечити, це про "краще для самого Ансвеар".Все, що стосується додаткових грошових оплат чи підвищення цін за доставку - це на вимогу партнера-перевізника. Реалії такі, що вартість зросла всюди, у нас просто немає виходу не впроваджувати цього також. Щодо можливості огляду посилок при кур'єрі. На жаль, також діємо на прохання кур'єрської доставки Міст. Зустрічались із великою кількістю шахрайських схем із підміною товарів( Розуміємо, що це не часті випадки, але, на жаль, регулярні. Кур'єри просто не в змозі знати, що саме із товарів знаходиться в посилках, які вони доставляють, тому категорично відмовились брати на себе відповідальність за вміст. Вибачте, сподіваємось на розуміння і в цьому випадку. Нам дуже шкода, що у Вас склались такі враженння. Будемо намагатись не розчаровувати Вас надалі, і ще раз, вдячні за Ваші думки і оцінку. З повагою, команда Answear Показати 1 відповідь

Деньги не возвращают за возврат

Людмила 3 червня, 2023 год

Первый и последний раз у вас заказала!То,что вы тут всем пишите адрес Эл. почты,к чему эти отписки?!Если вы на почту всё равно не отвечаете.Плюс ко всему выставили на сайте стандартную таблицу размеров.Кроссы пришли,которые на 2 размера маломерят.Товар вы получили 21.05.Уже 3.06 неужели
на склад возврата так и не поступил?????Деньги платишь сразу,а возвратят через месяц и то если возвратят.
Далее.Почему... Читати відгук Первый и последний раз у вас заказала!То,что вы тут всем пишите адрес Эл. почты,к чему эти отписки?!Если вы на почту всё равно не отвечаете.Плюс ко всему выставили на сайте стандартную таблицу размеров.Кроссы пришли,которые на 2 размера маломерят.Товар вы получили 21.05.Уже 3.06 неужели
на склад возврата так и не поступил?????Деньги платишь сразу,а возвратят через месяц и то если возвратят.
Далее.Почему на новой почте вами запрещена услуга делать возврат посылки???

Показати 2 відповіді

Відповідь представника answear.ua 12 червня, 2023 год

Доброго дня. Ваше повернення було зареєстровано на складі від 26.05, протягом 14 робочих днів відбудеться зарахування коштів на вказану Вами банківську картку. З повагою, команда Answear Показати 1 відповідь

Не отвечают на вопросы

Гость 2 червня, 2023 год

Заказывала на Ансвере несколько лет и всё было хорошо. Всегда обратная связь и обслуживание были отличные. В этом году просто отвратительное обслуживание. На вопросы по товарам никто не отвечает уже вторую неделю, хотя указано 24 часа))) Писала им на почту, писала в Инстаграм, писала на Фэйсбуке, писала на самом сайте в контактной форме . Ответ у всех один- ваша заявка... Читати відгук Заказывала на Ансвере несколько лет и всё было хорошо. Всегда обратная связь и обслуживание были отличные. В этом году просто отвратительное обслуживание. На вопросы по товарам никто не отвечает уже вторую неделю, хотя указано 24 часа))) Писала им на почту, писала в Инстаграм, писала на Фэйсбуке, писала на самом сайте в контактной форме . Ответ у всех один- ваша заявка номер такой-то принята)))) До сих пор жду , уже вторую неделю, чтобы хоть один из четырёх , кто принял у меня эти заявки , ответил))) Врядлм дождусь, разве что новый номер обращению присвоят .

Відповідь представника answear.ua 12 червня, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже шкода, що трапилася така ситуація. Просимо Вас надіслати номер заявки у відповідь на цей коментар, якщо питання ще не вирішено. З повагою, команда Answear

Шахраї які не роблять повернення товару!!Порушують закон

Гость 2 червня, 2023 год

Хотіла повернути кросівки,бо малий розмір,гроші не повернули,у фесбук нормально від бота нічого не отримала,телефон не відповідає,форма на сайті заповнена,але ніхто не відповів.Просто шахраї,які недостойні продавати.На таких потрібно заявити у нацполіцію,щоб знали.Просто фу,ще і кросівки не оригінальні продають,пишуть адідас,а стелька нерівна,видно що підробка!

Показати 3 відповіді

Відповідь представника answear.ua 12 червня, 2023 год

Доброго дня. Ваше повернення було зареєстровано на складі від 08.06, протягом 14 робочих днів відбудеться зарахування коштів на вказану Вами банківську картку. З повагою, команда Answear

ОБЕРЕЖНО! НЕ ПОВЕРТАЮТЬ КОШТИ!

Л 2 червня, 2023 год

Жах щодо повернення коштів за повернутий і отриманий answer товар!!!!!!! є всі дані з Нової Пошти, що товар був отриманий answer, до мене - жодного зворотнього зв"язку ні електронними засобами, телефони на сайті - завжди "всі зайняті", на запити на сайті - жодної відповіді протягом 3-х тижнів, на листи в пошті - жодної відповіді!!! комунікація - повністю відсутня. Я так... Читати відгук Жах щодо повернення коштів за повернутий і отриманий answer товар!!!!!!! є всі дані з Нової Пошти, що товар був отриманий answer, до мене - жодного зворотнього зв"язку ні електронними засобами, телефони на сайті - завжди "всі зайняті", на запити на сайті - жодної відповіді протягом 3-х тижнів, на листи в пошті - жодної відповіді!!! комунікація - повністю відсутня. Я так і не розумію, чи повернуть мені гроші, чи - ні!

Відповідь представника answear.ua 2 червня, 2023 год

Ваше повернення було зареєстровано на складі від 23.05, протягом 14 робочих днів відбудеться зарахування коштів на вказану Вами банківську картку. З повагою, команда Answear

МЕСЯЦ НА УДЕРЖАНИЕ И использование ЧУЖИХ ДЕНЕГ ВАМ НИКТО НЕ ДАВАЛ.

U 1 червня, 2023 год

МЕСЯЦ НА УДЕРЖАНИЕ ЧУЖИХ ДЕНЕГ ВАМ НИКТО НЕ ДАВАЛ.
Обратимся к закону Польши.
часть сделки покупки это покупатель, по субъекту нарушаете
продаете неликвидного качества, фото не те.
ТРЕБУЮ ВОЗВРАТ НА КАРТУ

Відповідь представника answear.ua 12 червня, 2023 год

Доброго дня. Ваші повернення були зареєстровано на складі від 29.05, протягом 14 робочих днів (вихідні та святкові дні не враховуються) відбудеться зарахування коштів на вказану Вами банківську картку. З повагою, команда Answear

Порушення законодавства України

Гость 1 червня, 2023 год

Хотілося б почути пояснення ансвеар, чому вони порушують законодавство України, скасовуючи компенсацію витрат Укрпоштою за повернення товару?!
Абзац третій частини п’ятої статті 12 Закону України «Про захист прав споживачів» чітко встановив: «Будь-які витрати, пов'язані з поверненням продукції, покладаються на продавця (виконавця). Продавець (виконавець) повинен відшкодувати витрати споживача у зв'язку з поверненням продукції.».
Тобто, мало того, що саме ви заборонили оглядати... Читати відгук Хотілося б почути пояснення ансвеар, чому вони порушують законодавство України, скасовуючи компенсацію витрат Укрпоштою за повернення товару?!
Абзац третій частини п’ятої статті 12 Закону України «Про захист прав споживачів» чітко встановив: «Будь-які витрати, пов'язані з поверненням продукції, покладаються на продавця (виконавця). Продавець (виконавець) повинен відшкодувати витрати споживача у зв'язку з поверненням продукції.».
Тобто, мало того, що саме ви заборонили оглядати товар при отриманні, що також є порушенням абзацу першого частини четвертої статті 17 Закону України «Про захист прав споживачів» («Споживач має право на перевірку якості, безпеки, комплектності, міри, ваги та ціни продукції, що придбавається (замовляється), демонстрацію безпечного та правильного її використання. На вимогу споживача продавець (виконавець) зобов'язаний надати йому контрольно-вимірювальні прилади, документи про якість, безпеку, ціну продукції), надаєте недостовірну інформацію щодо розмірів одягу/взуття, порушуючи частину першу статті 15 вказаного закону, так ви ще вирішили перекласти тягар по оплаті повернення на покупців, які, як правило, роблять повернення через неправильний розмір?

Відповідь представника answear.ua 2 червня, 2023 год

Доброго дня. Дякуємо за відгук. Ми готові компенсовувати повернення якщо є провина магазину, так звані рекламаційні ситуації. У всіх решта випадків, ані ми, ані інші інтернет-магазини не беруть на себе компенсацію поштових витрат за повернення. Дякуємо за розуміння. З повагою, команда Answear

Якість просто дно!

Крістіна 1 червня, 2023 год

Замовляла шкіряні сандалі Dr. Martens на платформі
ID Товару: PPYY-OBD36Z_89X
Код виробника: DM27297201.Nartilla
Підошва настільки низької якості, що словами не передати. Почала стиратися вже після першого носіння

Відповідь представника answear.ua 2 червня, 2023 год

Доброго дня. Нам прикро, що сталася така ситуація.
У разі, якщо Ви отримали товар неналежної якості, просимо Вас, будь ласка, звернутись до служби підтримки нашого інтернет-магазину за електронною адресою [email protected] та надати фото товару. З повагою, команда Answear

Немає відповіді про повернення товару

Гость 1 червня, 2023 год

Мое замовлення 2305025-4092ІВ-UI заказала кросівки,вони малі,бо у них на сайті неправильні розміри вказані.Бардак повний,не відповідають,по телефону всі оператори зайняті.Шарашкина контора а не магазин,це мій перший і останній заказ.Репутація поганців та розбійників,які дурять народ

Відповідь представника answear.ua 2 червня, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже прикро, що товар Вам не підійшов за розміром. Хотіли б зауважити, що параметри, які вказані на сайті нашого інтернет-магазину у розділі "Таблиця розмірів", вказані відносно людини та можуть відрізнятися, залежно від моделі та фасону товару.
Якщо Вас цікавлять параметри конкретного товару, Ви можете звернутися до нашої Служби підтримки [email protected]. Також просимо скористатись інструкцією для повернення товару https://answear.ua/a/povernennya-i-reklamatsiya
З повагою, команда Answear

Не рекомендую магазин

Юлія 31 травня, 2023 год

Якщо Вам товар не підійде і прийдеться робити повернення ,кошти Ви будете чекати дуже довго. Повернення відправлено 09.05 отримано компанією на склад 12.05 станом на 31.05 коштів НЕМАЄ
Сервіс жах ,вперше стикаюся с тим щоб кошти так довго повертали

Переваги:

Немає

Недоліки:

Крутять кошти в есе місяцями і не повертають

Відповідь представника answear.ua 2 червня, 2023 год

Доброго дня. Кошти були повернуті 31.05, Прохання перевірити банківську картку. Якщо зарахування відсутнє просимо звернутись у нашу службу підтримки Клієнтів на адресу ел пошти: [email protected]. З повагою, команда Answear

Коли буде повернено кошти

Ірина 31 травня, 2023 год

Хотіла б дізнатися на якому етапі повернення 230506-3861KF-UA Та 230505-9743TV-UA. ? Не прийшов лист про підтвердження на складі.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника answear.ua 2 червня, 2023 год

Доброго дня. Доброго дня. Ваші повернення були зареєстровані на складі від 19.05, протягом 14 робочих днів відбудеться зарахування коштів на вказану Вами банківську картку. З повагою, команда Answear

Повернення коштів

Гість 30 травня, 2023 год

Повертають гроші довго , місяць і то як будете давати підсрачники через гарячу лінію або інстаграм , це при цьому що з розмірними сітками на сайті жах, вони стандартні на все і зовсім не відповідають дійсності. Замовляєш майже в сліпу , бо немає функції купити з оплатою при отриманні.

Переваги:

Оригінали, багато товарів, відносно швидка доставка.

Недоліки:

Поганий опис, повна срака з інформацією про розміри, подвійна конвертація, відсутність післяплати.
Консультація по товару до замовлення дуже погана, ніхто не бачить в очі товару , але консультує, в результаті приходить не очікуваний колір , наприклад. Ну такоє , набридло , не буду нічого в них купувати

Відповідь представника answear.ua 1 червня, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже шкода, що товар Вам не підійшов за розміром. Ви завжди можете звернутись до Центру підтримки нашик Клієнтів для уточнення необхідного розміру.
Інтернет-магазин answear не є юридично зареєстрованою компанією в Україні, наш головний офіс, а також склад, куди Ви повертаєте товари, що з певних причин Вам не піійшли, знаходяться у Кракові, Польща. Відповідно до правил встановлених у нашому магазині, кошти надходять на карту клієнта протягом 14 робочих днів з моменту прийняття посилки на складі, така кількість днів зумовлена логістично, інакше ми не маємо можливості повертати кошти не отримавши попередньо товару на самому складі і не перевіривши його. Поважаємо закони України щодо повернень, та зверніть увагу, що жожен із власне іноземних інтернет-магазинів не вкладається в терміни до 7 днів, в деяких кількість днів сягає навіть 28. Ми робим все можливе аби вдосконалити процес повернення коштів. З повагою, команда Answear Показати 1 відповідь

11 дней не дают ответ со склада по возврату книги ненадлежащего качества

Мария 30 травня, 2023 год

Номер заказа 230508-7070XW-UA.
Товар был оплачен на сайте при заказе.
После получения на почте 18 мая сразу связалась с саппортом через почту. Но ответа не получила. На следующий день 19 мая написала в саппорт в мессенджере в Фейсбуке. Получила ответ от саппорта: Передаємо запит на склад, як тільки прийде відповідь, Вам напишемо.
Жду до сих... Читати відгук

ANSWEAR.ua - 11 дней не дают ответ со склада по возврату книги ненадлежащего качества

Номер заказа 230508-7070XW-UA.

Товар был оплачен на сайте при заказе.

После получения на почте 18 мая сразу связалась с саппортом через почту. Но ответа не получила. На следующий день 19 мая написала в саппорт в мессенджере в Фейсбуке. Получила ответ от саппорта: Передаємо запит на склад, як тільки прийде відповідь, Вам напишемо.

Жду до сих пор ответ со склада. Написала в саппорт, что скоро истекут 14 дней в течение которых можно вернуть товар ненадлежащего качества и получить деньги. Саппорт ответил: Для Вас не буде обмеженого терміну для повернення.

По какой причине почти две недели со склада не могут дать ответ по возврату одной книги?

Відповідь представника answear.ua 1 червня, 2023 год

Доброго дня. Складом було погоджено прийняття даного товару. Прохання скористатися інструкцією для повернення : https://answear.ua/a/povernennya-i-reklamatsiya та відправити товар. З повагою, команда Answear Показати 1 відповідь

Повернення

Христина 30 травня, 2023 год

Добрий день ,хотіла дізнатися, що з моїм поверненням? На якому єтапі зараз повернення, відправлено і отримано представником 15.05, ніяких повідомлень досі не отримала, а коштів тим більше, номер замовлення 230508-7729G9-UA

Відповідь представника answear.ua 2 червня, 2023 год

Доброго дня. Доброго дня. Ваше повернення були зареєстровано на складі від 19.05 та 22.05 (два товари) , протягом 14 робочих днів відбудеться зарахування коштів на вказану Вами банківську картку. З повагою, команда Answear

БРАК, не решается никак вопрос!

Анастасия 29 травня, 2023 год

Заказ 230510-688306-UA
Заказала кеды, после первой носки начали расклеиваться, о чем сразу написала (3 день с момента получения посылки) итог: менеджер сказал ждать ответ 7 дней, в итоге ответы только скриптами, срок рассмотрения сдвинулся уже на неделю, отвечают по хамски. По отправленным фото виден производственный брак, что изначально вышло таким с производства. «Ждите рассмотрения склада» хотя по факту, товар не... Читати відгук Заказ 230510-688306-UA
Заказала кеды, после первой носки начали расклеиваться, о чем сразу написала (3 день с момента получения посылки) итог: менеджер сказал ждать ответ 7 дней, в итоге ответы только скриптами, срок рассмотрения сдвинулся уже на неделю, отвечают по хамски. По отправленным фото виден производственный брак, что изначально вышло таким с производства. «Ждите рассмотрения склада» хотя по факту, товар не надлежащего качества и должен меняться по закону без выяснений и чьего либо одобрения. Просто шок и ничего больше, обувь за 3 тысячи пошла одним местом после первой носки, магазин не идет на контакт и не хочет решать проблему. При том что я постоянный клиент и ни разу не было никаких проблем

ANSWEAR.ua - БРАК, не решается никак вопрос!

Відповідь представника answear.ua 1 червня, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже прикро, що трапилася така ситуація. Повернення даного товару погоджено, просимо скористатись інструкцією для повернення товару: https://answear.ua/a/povernennya-i-reklamatsiya
З повагою, команда Answear

Покупка платья

Виктория 29 травня, 2023 год

Заказала платье. Решила проконсультироваться с размером, написала в фейсбук мне подсказали ,всё отлично) Довольно быстро отвечают. Доставку выбрала курьером мист. Он приехал, я сразу оплатила. Пришла домой, открыла, всё хорошо 👍 Платье как на фото, размер подошёл.

Відповідь представника answear.ua 2 червня, 2023 год

Доброго дня. Дякуємо за відгук. Сподіваємось, що Ви залишилися задоволені сервісом та якістю товарів. Чекаємо на Вас знову. З повагою, команда Answear

Як завжди все ідеально

Тетяна 28 травня, 2023 год

Не розумію для чого писати негативні коментаріі не дочекавшись терміну повернення. Мала два повернення взуття які не підійшли по розміру і кошти були зараховані в терміни, хоч це реально дуже дуже довго. Якби при оформленні замовлень керувалась негативними відгуками з даного сайту то точно не змогла би собі придбати речі які подобаються по таким адекватним цінам та ще й після... Читати відгук Не розумію для чого писати негативні коментаріі не дочекавшись терміну повернення. Мала два повернення взуття які не підійшли по розміру і кошти були зараховані в терміни, хоч це реально дуже дуже довго. Якби при оформленні замовлень керувалась негативними відгуками з даного сайту то точно не змогла би собі придбати речі які подобаються по таким адекватним цінам та ще й після покупки отримати бонуси для здійснення нових покупок.
Вже мабуть десь 20-те моє замовлення на цьому сайті і всім дуже задоволена. Товари якісні, ціни дуже приємні, акції та скидки супер!
Придбала останню курточку та до неї взуття. Шкода що після оформлення замовлення на взуття додати ще скидку і вони тепер на 500 грн дешевші, але то пусте, всім дуже задоволена, якість супер.

Відповідь представника answear.ua 1 червня, 2023 год

Доброго дня. Дякуємо за відгук. Сподіваємось, що Ви залишилися задоволені сервісом та якістю товарів. Чекаємо на Вас знову. З повагою, команда Answear

Возврат заказа номер: 230505-86296J-UA

Инна 27 травня, 2023 год

12.05.23 делала возврат вот этого заказа: 230505-86296J-UA
13.05 его забрали во Львове
17.05 провели экспертизу и вернут деньги в течении 14 рабочих дней, — это мне ответил менеджер в инстаграм
Ансвер, будьте добры, уложитесь в сроки своего же регламента и закона Украины!

Переваги:

Большой ассортимент
Достаточно быстрая доставка
Быстро отвечают в соц сетях

Недоліки:

Невозможно дозвониться на горячую линию, уверена что она вообще не работает
Нельзя осмотреть товар при получении. Вы же сами себе делаете головную боль с возвратом денег

Показати 2 відповіді

Відповідь представника answear.ua 2 червня, 2023 год

Доброго дня. Кошти були повернуті 31.05, Прохання перевірити банківську картку. Якщо зарахування відсутнє просимо звернутись у нашу службу підтримки Клієнтів на адресу ел пошти: [email protected]. З повагою, команда Answear

Поверніть кошти за замовлення 230210-4184S4-UA

Світлана 26 травня, 2023 год

Повернення було отримано ще в березні 2023р. і на цьому все. Ні відповідей, ні зв'язку, ні коштів. Раніше я була постійним клієнтом, це просто жах.

Недоліки:

-

Відповідь представника answear.ua 2 червня, 2023 год

Доброго дня. Кошти були повернуті 22.03, Прохання перевірити банківську картку. Якщо зарахування відсутнє просимо звернутись у нашу службу підтримки Клієнтів на адресу ел пошти: [email protected]. З повагою, команда Answear

Скасування замовлення

Наталія 26 травня, 2023 год

Доброго дня.
23 травня я зробила замовлення в магазині ANSWEAR.ua, оплатила його, але в той самий день я написала лист з проханням скасувати замовлення. Проте, жодного підтвердження про це я не отримала. Навпаки, ви мені далі шлете листи з інвойсами і підтвердженнями, що моє замовлення все ще в процесі обробки і готується на відправку.
Пишу вже тут: СКАСУЙТЕ... Читати відгук Доброго дня.

23 травня я зробила замовлення в магазині ANSWEAR.ua, оплатила його, але в той самий день я написала лист з проханням скасувати замовлення. Проте, жодного підтвердження про це я не отримала. Навпаки, ви мені далі шлете листи з інвойсами і підтвердженнями, що моє замовлення все ще в процесі обробки і готується на відправку.
Пишу вже тут: СКАСУЙТЕ замовлення і ПОВЕРНІТЬ кошти.

Відповідь представника answear.ua 1 червня, 2023 год

Доброго дня. Приносимо вибачення за незручності. На жаль, після пакування замовлення скасувати його технічно неможливо. Ваше замовлення вже прямує назад до відправника, зарахування коштів відбудеться протягом 3 днів. З повагою, команда Answear Показати 1 відповідь

Двояке враження

Наталя 25 травня, 2023 год

З одного боку у магазині можна відловити по приємним цінам речі, постійні акції, промокоди, накопичувальна знижка. Те що оглядати товар не можна не переймало, поки одного разу не прийшов брак: розбита одна з позицій, пакування позиції було пошкоджене, пакет Answear цілий й в порядку. Дійсно здивувалась чого це вирішили вислати пакетом коли раніше такі речі надсилали у картонній коробці. Чітких... Читати відгук З одного боку у магазині можна відловити по приємним цінам речі, постійні акції, промокоди, накопичувальна знижка. Те що оглядати товар не можна не переймало, поки одного разу не прийшов брак: розбита одна з позицій, пакування позиції було пошкоджене, пакет Answear цілий й в порядку. Дійсно здивувалась чого це вирішили вислати пакетом коли раніше такі речі надсилали у картонній коробці. Чітких інструкцій щодо повернення браку на сайті у них немає, тільки те що повідомте в підтримку. А від підтримки ніякої відповіді вже майже тиждень. Одне розчарування.

Відповідь представника answear.ua 1 червня, 2023 год

Доброго дня. Нам прикро, що сталася така ситуація. Усі замовлення комплектуються автоматично. У разі, якщо Ви отримали товар з дефектом, просимо Вас, будь ласка, звернутись до служби підтримки нашого інтернет-магазину за електронною адресою [email protected] для вирішення ситуації. З повагою, команда Answear

ГДЕ ДЕНЬГИ ЗА ВОЗВРАТ

ОФОРМЛЮ ЗАЯВЛЕНИЮ В POLISH POLIZEI 24 травня, 2023 год

Массовый обман
заказы 230515-5323gs-ua и 230516-089110-ua
приняты на склад, где зачисление денег за возврат??!!
а я ведь оформлю заявление в польшу, по расследованию, и ваш магазинчик потеряет свои позиции, народ недоволен

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника answear.ua 1 червня, 2023 год

Доброго дня. Ваші повернення були зареєстровані на складі від 29.05, протягом 14 робочих днів відбудеться зарахування коштів на вказану Вами банківську картку. З повагою, команда Answear Показати 1 відповідь

Для клиента - все удобства

Ann 24 травня, 2023 год

Забираю товар на точке выдачи с примерочной, при этом осмотреть, померять, проверить товар - нельзя.
Дозвониться уже год невозможно к ним, операторы всегда заняты и линия перегружена, обращалась с этим вопросом ни раз, но улучшений никаких.
На сайте, часто фото одного товара, а на видео другой товар, некорректное описание, некорректная размерная сетка, некорректный состав ткани.
Управляющая команда, answer. Вы вообще... Читати відгук Забираю товар на точке выдачи с примерочной, при этом осмотреть, померять, проверить товар - нельзя.
Дозвониться уже год невозможно к ним, операторы всегда заняты и линия перегружена, обращалась с этим вопросом ни раз, но улучшений никаких.
На сайте, часто фото одного товара, а на видео другой товар, некорректное описание, некорректная размерная сетка, некорректный состав ткани.

Управляющая команда, answer. Вы вообще развиваетесь как-то? Почему нельзя осмотреть, хотя бы, товар перед оплатой? Вы единственный интернет-магазин, который запрещает это делать. Может стоит пересмотреть свои правила и поучиться у конкурентов?

Вещи классные, крутые, брендовые.

Но по работе магазина, реально ноль.
За 3 года, что у вас заказываю ничего не улучшилось, а только ухудшилось.

Переваги:

Хорошие вещи, классные бренды

Недоліки:

Работа магазина, наполнение сайта, достоверность информации о товаре, обратная связь, развитие магазина, учет обратной связи от клиента.

1 згоден

Відповідь представника answear.ua 1 червня, 2023 год

Доброго дня. Ми розуміємо Ваші невдоволення. Ми діємо також на прохання служби доставки Meest, яка не в курсі вмісту посилок і не може нести відповідальністі за наш товар. Ми, на превеликий жаль, стикалися з масовою заміною товарів чи пропажею деяких, коли огляд товарів був можливий. Прикро, але випадки стали повторюватись, і вже декілька років тому ми заборонили примірки і огляд при кур'єрах. Після отримання посилки у Вас завжди є можливість повернути товар протягом 30 днів з моменту отримання посилки. Дякуємо за розуміння. З повагою, команда Answear

Отличный магазин

Марина 24 травня, 2023 год

Качественный товар, приемлемые цены, хорошие скидки, быстрая доставка.
Очень довольна работой магазина. Рекомендую.

1 не згоден

Відповідь представника answear.ua 1 червня, 2023 год

Доброго дня. Дякуємо за відгук. Сподіваємось, що Ви залишилися задоволені сервісом та якістю товарів. Чекаємо на Вас знову. З повагою, команда Answear

Бардак, не возвращают во время деньги!

Оля 24 травня, 2023 год

В этом магазине полный бардак: был возвращен товар в начале апреля, связи с ними нормальной нет, деньги вернули не раньше чем через месяц! Обращаешься к операторам, которые не представляются своим именем, с кем ты разговариваешь не понятно 🥺 наверное с роботом, а не с человеком 😞 когда просишь представиться, а тебе ответ "Это конфиденциальная информация, которую мы не разглагаем" 🫣... Читати відгук В этом магазине полный бардак: был возвращен товар в начале апреля, связи с ними нормальной нет, деньги вернули не раньше чем через месяц! Обращаешься к операторам, которые не представляются своим именем, с кем ты разговариваешь не понятно 🥺 наверное с роботом, а не с человеком 😞 когда просишь представиться, а тебе ответ "Это конфиденциальная информация, которую мы не разглагаем" 🫣 В смысле Ансвер, представится это норма, Вы же видите имя человека, с которым ведете диалог?! Представится это хорошая манера в любом статусе, тем более в переписке! Почему к клиентам такое свинское отношения?! За товар деньги получают сразу, а как делать возврат денег.... вот при возврате денег будьте готовы получить их не раньше чем через месяц в лучшем случаи.... в худшем дольше! Здесь законы не писанные, увы! 🤬

Переваги:

Нет

Недоліки:

Нет нормальной связи с операторами, не дозвонится, в соц сетях тоже отвечают, как им удобно! Клиентоориентированность на нуле. Будьте готовы, если сделали возврат товара деньги не ждите раньше чем через месяц!

1 згоден

Відповідь представника answear.ua 1 червня, 2023 год

Доброго дня. Інтернет-магазин answear не є юридично зареєстрованою компанією в Україні, наш головний офіс, а також склад, куди Ви повертаєте товари, що з певних причин Вам не підійшли, знаходяться у Кракові, Польща. Відповідно до правил встановлених у нашому магазині, кошти надходять на карту клієнта протягом 14 робочих днів з моменту прийняття посилки на складі, така кількість днів зумовлена логістично, інакше ми не маємо можливості повертати кошти не отримавши попередньо товару на самому складі і не перевіривши його. Поважаємо закони України щодо повернень, та зверніть увагу, що жожен із власне іноземних інтернет-магазинів не вкладається в терміни до 7 днів, в деяких кількість днів сягає навіть 28. Ми робим все можливе аби вдосконалити процес повернення коштів. Для детальної консультації, стосовно Вашого повернення, просимо звернутись за адресою ел пошти [email protected] та надати номер замовлення. З повагою, команда Answear

Повернення

Марія 24 травня, 2023 год

Доброго дня, повернення було отримане представником 10.05, досі ніякої інформації. Коли чекати повернення коштів?
230428-403619-UA

1 згоден

Відповідь представника answear.ua 2 червня, 2023 год

Доброго дня. Кошти були повернуті 29.05, Прохання перевірити банківську картку. Якщо зарахування відсутнє просимо звернутись у нашу службу підтримки Клієнтів на адресу ел пошти: [email protected]. З повагою, команда Answear

Все супер!

Тетяна 23 травня, 2023 год

Не знала що на сайті є тимчасові знижки, але так трапилося, що після замовлення джинсів через два-три дня знижку зняли взагалі з даної моделі. Вдалося придбати джинси по мега ціні, я навіть шокована

1 не згоден

Відповідь представника answear.ua 1 червня, 2023 год

Доброго дня. Дякуємо за відгук. Сподіваємось, що Ви залишилися задоволені сервісом та якістю товарів. Чекаємо на Вас знову. З повагою, команда Answear

Всім задоволена, якість речей та швидкість доставки на висоті.

Тетяна 23 травня, 2023 год

Як завжди магазин радує чудовими акціями та широким асортиментом речей. Чудово, що можна придбати всі необхідні речі в одному місці

1 не згоден

Відповідь представника answear.ua 1 червня, 2023 год

Доброго дня. Дякуємо за відгук. Сподіваємось, що Ви залишилися задоволені сервісом та якістю товарів. Чекаємо на Вас знову. З повагою, команда Answear

Взагалі не має зв'язку

Людмила 23 травня, 2023 год

Добрий день!Я б хотіла дізнатися стосовно свого повернення ттн 59000970894332,воно було отримане 21.05.23.Коли повернуть гроші за кросівки,котрі не підійшли???? заказ 230514-1614ZF-UA.Не відповідають не на дзвінок, на пошту теж.

Переваги:

Швидко прийшло замовлення

Недоліки:

Не має комунікації.Розмовляти ні з ким,стосовно повернення.

1 згоден

Відповідь представника answear.ua 1 червня, 2023 год

Доброго дня. Ваше повернення було зареєстровано на складі від 26.05, протягом 14 робочих днів відбудеться зарахування коштів на вказану Вами банківську картку. З повагою, команда Answear Показати 1 відповідь