Туроператор Join up! отзывы с оценкой Ужасно

› ›

1.8 5

967 отзывов / 123194 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Peninsula Ужасный туроператор!

Юлия среда, 1 октября

Добрый день
Купили поездку в аквапарк у гида Диана в Турции сейчас, в отеле Senza grand Santana
Очень неприятно, что девушка обманывает, говорит чтобы с ужина брали еду в номер, хотя изначально сказала, что мы позавтракаем и поужинаем в нашем отеле, с собой нужно было тольк взять деньги на обед
Выбирали ближайшую экскурсию, она сказала ехать 1,5-2часа, в... Читать отзыв Добрый день
Купили поездку в аквапарк у гида Диана в Турции сейчас, в отеле Senza grand Santana
Очень неприятно, что девушка обманывает, говорит чтобы с ужина брали еду в номер, хотя изначально сказала, что мы позавтракаем и поужинаем в нашем отеле, с собой нужно было тольк взять деньги на обед
Выбирали ближайшую экскурсию, она сказала ехать 1,5-2часа, в итоге мы 4 часа в дороге в одну сторону.
Зачем так врать-непонятно. Место того чтобы помогать, гид наоборот создает проблемы
Очень неприятная ситуация, в отель мы вернемся к 21-22. Очень расстроена и больше не хочу отдыхать с Вашей компанией!

Ответ представителя Туроператор Join up! среда, 1 октября

Юліє, нам шкода, що ця ситуація вплинула на ваші враження від подорожі з нами.

Зазначимо, що послуги з організації екскурсій надають наші партнери. Гіди є співробітниками приймаючої компанії. Контакти цієї компанії зазначені в пам’ятці туриста, яку ви отримали від турагента.

Ми передаємо ваш відгук партнерам для детального опрацювання та уникнення подібних ситуацій у майбутньому.

Якщо під час подорожі у вас виникають запитання, ви можете звернутися до вашого менеджера або до нас. Ми на зв’язку та завжди готові допомогти.

Join up пробиває дно !

Юлія пятница, 26 сентября

Почалось все так : тур в Чорногорію , розпочалось все чудово , перевізник , все класно , проте лише в самій Чорногорії, коли ми вийшли , нас попередили про зміну готелю ( попередила супроводжуюча Мирослава ) , що звичайно нам не сподобалось , нам сказали що цей готель буде краще аніж той що мав бути , зміну готелів , аргументували... Читать отзыв Почалось все так : тур в Чорногорію , розпочалось все чудово , перевізник , все класно , проте лише в самій Чорногорії, коли ми вийшли , нас попередили про зміну готелю ( попередила супроводжуюча Мирослава ) , що звичайно нам не сподобалось , нам сказали що цей готель буде краще аніж той що мав бути , зміну готелів , аргументували тим що бояна готель зачинено ( що не відомо чи є правдою , адже там відгуки 16,19,20 вересня ! ) , прийшовши в готель , номер дійсно виявився краще , про те в нас були пріоритети такі як сніданки адекватні та басейн ! В тому ж готелі куди нас заселили , сніданки були мʼяко кажучи на 3/10, також прострочені макарони , хліб з пліснявою! Про прибирання взагалі мовчу , адже в перший раз прибирали так , що забрали кредитну карту ( добре що вона була не активна , та ніякої цінності не несла ) , а в друге , прибрали так , що навіть не позабирали пляшки з під води , серветки ! Просто замінили рушники ! Звичайно що ми всеодно відпочили не погано , бо все ж це море ! Але такі нюанси дуже не приємні. З нами були дівчата які теж мали проживати в Бояні , але їх попередила завчасно , а так як ми бронювали через іншу тур агенцію, то нічого не сказали нашій тур агенції! Все б нічого , але на цьому це не завершилось ! Головне що тепер знаємо , що Join up потрібно оминати по можливості, бо навіть вчора в поїздці до дому , трапився ще один інцидент! Ще на початку ми домовились що коли ми вийдемо у Львові на наші місця сядуть інші , на що супроводжуюча Наталія відповіла добре , після чого в автобусі посварились люди , і вона підійшла та сказала що вони сядуть на наші місця , а не наші знайомі , на що ми відповіли що ні , що ті дівчата які посварились можуть сісти на місця наших знайомих , а знайомі всеодно сідають на наші , це я уточнила в неї тричі ! По приїзді у Львів , знайомі сіли , та їх одразу вигнали сказали що ні , ми вирішили запитати в Наталії чому так , але вийшовши з автобусу , вона одразу почала із слів «якісь проблеми ? якісь питання до мене ?» на що ми прояснили те що ми домовлялися, вона сказала що ні , що ми домовлялись по іншому , хоча я справді перепитувала перед тим тричі , аби точно знати . Після чого , коли їй не було що сказати більше , вона почала говорити що взагалі я сама можу тут змінити все що захочу . Звучало це приблизно так , наче вона деректор і все вирішує . Натомість ми вирішили не входити вже з нею в розмову , бо було очевидно що вона не зовсім готова відповідати за свої слова ! І всеодно вона зробила так як хотіла . Отже самі водії чудові ,автобуси комфортні . А ось супроводжуючі у них занадто хамовиті , та носять себе дуже високо ! Наталія далеко не професіонал в свої справі. Це я ще не вказала як вона відмовила ще одній людині сходити в туалет на заправці , бо немає часу вже , а сама стояла до останнього чергу , аби сходити , та про її некомпетентні розмови з водієм!
Нас звичайно попереджали заздалегідь про їхні можливості, а саме , як вони набрали авіа тур на не існуючі літаки , в т.д ! Тому обирайте дбайливіше свій тур )

Достоинства:

Приємні та компетентні водії !
Цілком зручні автобуси !

Недостатки:

Все решта

1 согласен

Ответ представителя Туроператор Join up! суббота, 27 сентября

Юліє, нам прикро, що деякі моменти подорожі вплинули на ваші враження від подорожі. Ми прагнемо, щоб кожна подорож залишала тільки приємні спогади.

Щодо готелю, під час високого сезону такі випадки можуть траплятися. У таких ситуаціях ми заздалегідь інформуємо турагентів, якій які представляють інтереси туристів і можуть уточнювати умови, подавати запити на зміни тощо.

Щодо роботи гіда, ми передаємо ваші зауваження щодо її роботи у відповідний відділ для додаткової перевірки та пропрацювання. Для нас важливо, щоб кожен представник компанії дотримувався стандартів сервісу та спілкування з туристами.

Щоб ми могли детальніше розглянути цю ситуацію, будь ласка, напишіть нам у зручній для вас соцмережі:

https://www.facebook.com/joinup.ukraine
https://www.instagram.com/joinup.touroperator

Сподіваємося, що у майбутньому матимемо нагоду змінити ваше враження на краще.

Найжахливіша поїздка

Ангеліна вторник, 23 сентября

Їхали зі Львову до Чорногорії автобусом 14.09. і це просто жах, офіційно найжахливіша поїздка яка в мене була.
В цих автобусах взагалі заборонено їздити на великі відстані! Так як немає куди поставити ніг, настільки мала відстань між сидіннями, і це я з ростом 160см, а вищим людям ще складніше.Про якісний сон можна забути, і 28 годин можна просто сидіти і... Читать отзыв Їхали зі Львову до Чорногорії автобусом 14.09. і це просто жах, офіційно найжахливіша поїздка яка в мене була.
В цих автобусах взагалі заборонено їздити на великі відстані! Так як немає куди поставити ніг, настільки мала відстань між сидіннями, і це я з ростом 160см, а вищим людям ще складніше.Про якісний сон можна забути, і 28 годин можна просто сидіти і дивитись в вікно, бо відчуваєш себе поламаною.
У висновку приїзджаєш на відпочинок замучена як морально так і фізично.
22.09 сподівались що назад автобус буде кращим, але стало тільки гірше.
Нас посадили на останні місця, які навіть не розкладаються, для того щоб полежати.
Вперше їздила на таку відстань автобусом і не рекомендую нікому.
Супроводжуючі та водії також не найкращі.
Наприклад, сказали що в автобусі не можна навіть бутерброд зʼїсти, і це потрібно робити на санітарних зупинках.
Звісно ніхто не слухав ці нісенітниці, але нехай спочатку приведуть до ладу автобуси а потім вже встановлюють свої правила.
Після відпочинку потрібен ще відпочинок завдяки Join Up!

Достоинства:

Немає плюсів

Недостатки:

Вся поїздка це суцільний мінус

1 согласен

Ответ представителя Туроператор Join up! вторник, 23 сентября

Ангеліно, дякуємо, що поділилися враженнями. Автобусні перевезення здійснюють наші партнери. Ми зі свого боку передбачили можливість завчасного бронювання бажаних місць через вашого турменеджера. Зробити це ви можете не пізніше ніж за 48 годин до виїзду. Якщо ж бронювання не оформлено, система автоматично розподіляє пасажирів на вільні місця.

Під час поїздок дійсно діє правило — не вживати їжу в салоні автобуса. Це загальноприйнята практика в туризмі, адже автобус має залишатися чистим і комфортним для всіх пасажирів. Саме тому передбачені санітарні зупинки, де є можливість поїсти та відпочити. Сподіваємося, що наступні подорожі з нами принесуть вам лише позитивні враження.

Это просто кошмар…

Karina понедельник, 22 сентября

Ехали с Киева в Болгарию 11.09.2025 перевозчиком этой компании . Такого хамского отношения я еще не видела !
Туалеты закрыты , потому что негде их мыть)) так зачем тогда они нужны ???
В билетах указан «ТУАЛЕТ» а по факту «ТЕРПИТЕ»
Хамское отношение от гида!
Начало нашего путешествия угрожающим тоном начали высказывать:
- со своих мест никуда не пересаживаться... Читать отзыв Ехали с Киева в Болгарию 11.09.2025 перевозчиком этой компании . Такого хамского отношения я еще не видела !
Туалеты закрыты , потому что негде их мыть)) так зачем тогда они нужны ???
В билетах указан «ТУАЛЕТ» а по факту «ТЕРПИТЕ»
Хамское отношение от гида!
Начало нашего путешествия угрожающим тоном начали высказывать:
- со своих мест никуда не пересаживаться на свободные , УВИЖУ кого то будите платить 2к сверху или подходите ко мне и докупайте эти места . Что ?? Навариться решила ?))) ( в салоне были места которые не купили и они были свободны )
Что за бред и жлобство ??? Людям ехать больше 24 часа , у всех перевозчиков люди пересаживались для своего удобство если есть свободные места !
ДАЛЬШЕ
Огромные очереди в туалет , почти все платные ( но это еще ладно )
4 часа УТРА
ЭТОТ ГИД НАЧИНАЕТ ОРАТЬ в свой ГРАММОФОН , сейчас будет туалет ВИДИТЕ СЕБЯ КУЛЬТУРНО ЧТО БЫ НЕ БЫЛО СТЫДНО
ЛЮди все спят , ОНА РЕШИЛА ЗАРАНЕЕ СКАЗАТЬ , КОГДА ВСЕ СПЯТ что будет туалет . И вот эта фраза
-ВИДИТЕ СЕБЯ КУЛЬТУРНО звучала неоднократно в течении нашей дороги. Я конечно извиняюсь , но мы что стая зверей ??? Зачем людям по 10 раз повторять про КУЛЬТУРУ СХОДИТЬ В ТУАЛЕТ ? Я думала она прикол с нас тянет ))
Одна остановка вообще была 6.30 часов - люди были в бешенстве , я молчу про детей и старшее поколение.
Ездила в Европу больше 10 раз , такого треша нигде не видела . Люди , никогда не берите этого перевозчика ! Это не про комфорт !!!!!

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Все

Ответ представителя Туроператор Join up! понедельник, 22 сентября

Каріно, шкодуємо, що певні моменти вплинули на ваші враження про подорож. Ваша безпека та комфорт - головний пріоритет.

Автобусні рейси обслуговуються нашими партнерами-перевізниками. Усі автобуси обладнані біотуалетами. Враховуючи довготривалість поїздок ми спеціально плануємо маршрути так, щоб кожні кілька годин робити зупинки, туристи можуть вийти, розім’ятися та скористатися стаціонарними туалетами. Звертаємо увагу, що біотуалети в автобусах мають обмежену місткість і не очищаються до прибуття в кінцевий пункт.

Ми хочемо детальніше розглянути вашу ситуацію. Для цього, будь ласка, напишіть нам у зручну для вас соцмережу.

Ділимося посиланнями:

Facebook: https://www.facebook.com/joinup.ukraine
Instagram: https://www.instagram.com/joinup.touroperator

✈️ Отзыв о поездке в Грецию (с JoinUp)

Валерия воскресенье, 21 сентября

Вчера вернулась из поездки, впечатления ещё свежие, и, к сожалению, они не самые приятные.
Организация выезда
Автобус встречал не на автовокзале, а на автостанція Дачная. Добираться туда неудобно, для многих было бы комфортнее стартовать с вокзала.
Дорога туда
Автобус выехал вовремя. Буквально сразу возник вопрос с туалетом. Гид уверила, что санузел есть и работает, однако по факту он был закрыт.... Читать отзыв Вчера вернулась из поездки, впечатления ещё свежие, и, к сожалению, они не самые приятные.

Организация выезда
Автобус встречал не на автовокзале, а на автостанція Дачная. Добираться туда неудобно, для многих было бы комфортнее стартовать с вокзала.

Дорога туда
Автобус выехал вовремя. Буквально сразу возник вопрос с туалетом. Гид уверила, что санузел есть и работает, однако по факту он был закрыт. Сначала мы делали частые остановки, пока собирали людей из разных городов. Но потом нам объявили, что в 20:30 пора спать и следующая остановка будет через 5 часов. Спустя 3 часа люди (в том числе дети) попросили открыть санузел или остановиться чтобы выйти. Оказалось туалет неисправен, что вызвало большое недовольство, ведь билеты продавались с условием наличия санузла, а дорога длительная!

Работа гида (Виктория)
Гид организованная, громкая, информацию давала достаточно, но отношение к людям оставляло желать лучшего. Многие чувствовали себя «как в пионерском лагере» или «на уроках у строгого учителя». Постоянные фразы вроде «быстрее заходите в автобус», «вы что, не едете?» создавали дискомфорт. Я лично не встретила ни одного человека, кому бы её стиль общения понравился. Более того, многие были разочарованы, узнав, что обратно едет тот же гид.

Граница
Из плюсов — прохождение границы заняло относительно немного времени, всё прошло достаточно быстро.

Обратная дорога
Дополнительно «сюрприз» — не работал интернет везде кроме Украины и Румынии. Объяснение гида про «глушилки» выглядело малоубедительно, особенно после ситуации с туалетом. Плюс автобус оказался другим: он выглядел старее, места для ног было меньше, ехать стало менее комфортно. Из хорошего — розетки работали.

На месте в Греции
Компания JoinUp также разочаровала. Никто не предложил экскурсий, трансферы и развлечения мы организовывали сами.

Итог
Поездка в целом оставила неприятное впечатление из-за организации и работы гида. Хотелось бы больше честности (например, сразу сказать, что санузел не работает) и уважения к людям. От компании ожидала совсем другого уровня сервиса.

Ответ представителя Туроператор Join up! понедельник, 22 сентября

Валеріє, нам прикро, що ваша подорож супроводжувалась такими незручностями. Ваш комфорт та безпека є пріоритетом для нас.

Зазначимо, що послуги автобусних перевезень надає компанія-партнер. Технічний стан автобуса перевіряється перед кожним рейсом. Передаємо партнерам ваш відгук для опрацювання та уникнення таких ситуацій у майбутньому.

Для довготривалих поїздок ми розробляли маршрути таким чином, щоб кожні кілька годин туристи мали можливість скористатися туалетами на зупинках. Зазвичай вони відбуваються кожні 3–4 години. Біотуалет у салоні передбачений на випадок крайньої потреби. Він обмежений у використанні та не очищається до кінця маршруту.

На всіх маршрутах діє послуга Wi-Fi у салоні. Його якість може бути нестабільною через нерівномірне покриття мобільних операторів у деяких місцях маршруту через особливості ландшафту.

Також перед початком поїздки у вас є можливість забронювати більш комфортні місця в 1–4 рядах салону. Це можна зробити через вашого турагента не пізніше ніж за 48 годин до подорожі.

Щодо послуг з організації екскурсій: їх надає приймаюча сторона. Контакти цієї компанії зазначені в памʼятці туриста, яку ви отримали від турагента.

Якщо у вас залишилися додаткові запитання щодо вашої подорожі, ви завжди можете звернутися до нас у соціальних мережах:

Facebook: https://www.facebook.com/joinup.ukraine
Instagram: https://www.instagram.com/joinup.touroperator

Вперше і востаннє з ними їхала

Ілона среда, 17 сентября

Вперше їхала автобусом на велику відстань. Туроператор (море турів привіт) оформила квитки на джоін ап.
Виїзд був о 6 ранку, хоча попросили вже о 5,30 бути. Автобус абсолютно не пристосований на далекій відстані. Вузькі не зручні сидіння (моє ще й зламане було, але так як я обрала місця поряд з дітьми, то сиділа на зламаному). Сидіння розкладаються лише назад,... Читать отзыв Вперше їхала автобусом на велику відстань. Туроператор (море турів привіт) оформила квитки на джоін ап.
Виїзд був о 6 ранку, хоча попросили вже о 5,30 бути. Автобус абсолютно не пристосований на далекій відстані. Вузькі не зручні сидіння (моє ще й зламане було, але так як я обрала місця поряд з дітьми, то сиділа на зламаному). Сидіння розкладаються лише назад, в сторону - ні. Місця вкрай мало навіть худеньким і низьким людям. Ноги поставити ніде, лише в прохід, а тим, що біля вікна-взагалі-нікуди. Люди просто мучились, бо простір між сидіннями просто мізерний (попереду був більший, але при бажанні пересісти потрібно було платити 450, а комусь 600 грн). В країні війна, люди їдуть хоч якось відволіктись, заплатили кошти, але і тут з них деруть гроші. За пусті місця дерти гроші це дно.
Задні місця були теж продані, і вони не розкладаються. Звісно люди сидячи намагались спати.
Туалет зачинений, відкривали лише для дітей і щоб діти боронь Боже там по великому ходили. Дорослим не відкривали. Мені стало погано від повного сечового-потемніло в очах і я розуміла, що можу втратити свідомість. Повідомивши 2 оази про це супроводжуючу (Оксана), десь за хвилин 30 після другого разу зупинились на заправці. Це як? А якщо мама, яка їде сама з дітками свідомість втратить, що тоді?
Ти заплатив кошти, а ставлення таке ніби ти їдеш безкоштовно. Зауваження, що лежать кришки під сидінням (нічого, що ти не їв в автобусі, а виходив з нього, щоб перекусити). Так не можна з людьми, це довга дорога і всяке може бути. Їхала цим перевізником вперше і востаннє. Не мають бути такі автобуси для дальніх поїздок. Хіба Луцьк-Львів.
Також додам про приймаючу сторону. Нас зустрів хам (сірий бус гоу ту холідей). Він кричав на пасажирів і був усім незадоволений. Навіть тим, що людина хотіла пристебнутись паском безпеки.
Готельний гід (Оксана) теж хамка, розмовляла дуже по хамськи. Я змовчала, бо сама в чужій країні. А якби з чоловіком-вона би таким хамським тоном не розмовляла.
Взагалі не рекомендую їхати з цим перевізником

Достоинства:

Хіба водичку роздавали, але краще б подбали за комфорт пасажирів

Недостатки:

Суцільний мінус ця компанія

Ответ представителя Туроператор Join up! пятница, 19 сентября

Ілоно, нам прикро, що ситуація вплинувала на ваші враження від подорожі. Комфорт та безпека наших туристів - головний пріоритет.

Автобусні рейси виконує компанія-партер. Зазвичай усі сидіння розкладаються, крім останнього ряду. На жаль, така особливість конфігурації більшості туристичних автобусів. Перевірити їх розташування ви можете завчасно з агентом. Також у нього ви можете заздалегідь забронювати місця підвищеного комфорту.

Для довготривалих поїздок ми розробляли маршрути таким чином, щоб кожні кілька годин туристи мали можливість вийти з автобуса та скористатися туалетами на зупинках. Зазвичай зупинки відбуваються кожні 3-4 години у заздалегідь відведених місцях.

Також, якщо під час подорожі вам потрібна допомога ви завжди можете звернутися до водіїв та супроводжуючої.

Гіди є співробітниками приймаючої компанії. Ми передамо ваші зауваження партнерам для додаткового пропрацювання.

Щодо питань по туру, ви можете звертатися до вашого турагента або до нас. Завжди готові допомогти.

❗️ Наш негативний досвід із Join UP!

Вадим понедельник, 15 сентября

Три родини замовили тур через Join UP! за попереднім бронюванням ще взимку 2025 року.
Але влітку, буквально за день до виїзду, нам прийшло повідомлення, що готель скасував бронювання.
Join UP! почав пропонувати альтернативні варіанти, проте жоден з них не був підтверджений, незважаючи на нашу згоду.
На сьогодні ситуація виглядає так:
Плани на відпочинок зірвані, відпустка витрачена даремно.
Кошти досі не... Читать отзыв Три родини замовили тур через Join UP! за попереднім бронюванням ще взимку 2025 року.
Але влітку, буквально за день до виїзду, нам прийшло повідомлення, що готель скасував бронювання.

Join UP! почав пропонувати альтернативні варіанти, проте жоден з них не був підтверджений, незважаючи на нашу згоду.

На сьогодні ситуація виглядає так:

Плани на відпочинок зірвані, відпустка витрачена даремно.

Кошти досі не повернули, минуло вже півтора місяця.

Заяву до поліції на менеджера подали, але результату поки немає.

👉 Робіть висновки самі, перш ніж працювати з цією компанією.

Ответ представителя Туроператор Join up! вторник, 16 сентября

Вадиме, нам щиро шкода, що ви опинилися в такій ситуації. Для нас важливо, щоб ваша подорож була безпечною та комфортною. Наразі триває високий сезон, тому час очікування підтвердження від партнерів може бути дещо збільшеним. Щоб ми могли з'ясувати деталі ситуації, будь ласка, напишіть нам у зручну для вас соцмережу.

Facebook: https://www.facebook.com/joinup.ukraine
Instagram: https://www.instagram.com/joinup.touroperator

Відгук Join Up

Анастасія понедельник, 15 сентября

Доброго дня! Перший раз і надіюсь що останній їздила в Болгарію через JoinUp. Я їздила з подругою автобусом 28 серпня. Я вражена відношенням до людей. Протягом поїздки було відчуття, що ми не заплатити кошти, а безкоштовно сіли в автобус і поїхали. Робітниця по автобусу Тетяна, яка керувала нами по автобусу не має поваги до людей, які їдуть разом з... Читать отзыв Доброго дня! Перший раз і надіюсь що останній їздила в Болгарію через JoinUp. Я їздила з подругою автобусом 28 серпня. Я вражена відношенням до людей. Протягом поїздки було відчуття, що ми не заплатити кошти, а безкоштовно сіли в автобус і поїхали. Робітниця по автобусу Тетяна, яка керувала нами по автобусу не має поваги до людей, які їдуть разом з нею. Ми с подругою сиділи на передніх місцях в автобусі. Вночі хоч як ніяк люди лягають спати. Тетяна говорила з водіями практично всю ніч і цим заважала людям спати. Щодо чоловіків окреме питання. Ніхто жодного разу не запропонував допомогу. Треба було постійно просити щоб підняли валізу або поклали. Базові правила етикету люди просто не знають. Приїхали ми в Болгарію, вийшли з автобусу і ситуація краще не стала. Ніхто нас не зустрів. Просто 45 людей стоять і не знають куди діватись. Через 15-20 хв. Підходить хлопець років 25. Те, що він від компанії Join Up і планує розвезення людей по готелям я зрозуміла тільки тоді, коли люди почали тянути до нього валізи. Його взагалі не було чути, хлопець шось бурмочав собі під ніс і не було чути які він прізвища називає і хто куди їде. Потім він дав листочок на зустріч з турагентом в готелі. Я запитала що це? Він сказав: « А треба було слухати коли я говорив». Вибачте мене, заплатити гроші і чути це? 45 людей стояло він говорив так, що взагалі нічого не було чути і ще переходити на грубість? Окрім того коли я в нього запитала чи ми сідаємо в цю машину? Він сказав « ні, ви тут ще стоїте чекаєте», а потім сказав « я пожартував». Уявіть собі картину, людина перший раз приїхала в Болгарію, не знає як то все відбувається, холод, година 05:36 і тут стоїть якийсь робітник і хамськи с тобою говорить. Яке має бути враження про компанію? Таке враження, що цей хлопець не на роботу прийшов, а ми його попросили прийти безкоштовно нам допомогти. Фиркати на роботі до людей, які тобі нічого не сказали і нічого не зробили неадекватна поведінка. І так само ж ніхто не допоміг самостійно з чоловіків без наших прохань підняти і поставити валізи. Невихованість і халатність до своєї роботи. Ми виїзжали 05.09.2025. Кондиціонер не працював, людей на зупинці перевізники забули. Я зараз це все просто згадую з жахом, не кажучи про свої відчуття в моменті. 1000% разів подумайте чи готові їхати відпочивати з JoinUp. Єдина приємна людина з цієї компанії це Марія, яка допомогла нам доїхати до Несебру і ввічливо з нами спілкувалась.

Ответ представителя Туроператор Join up! понедельник, 15 сентября

Анастасіє, нам щиро шкода, під час подорожі ви зіткнулися з такою ситуацією, та це вплинуло на загальне враження від поїздки. Для нас важливо, щоб кожен турист почувався комфортно та отримував лише позитивні емоції від відпочинку.

Послуги трансферу надає наша компанія-партнер. У разі виникнення будь-яких питань під час подорожі: щодо трансферу, готелю тощо, рекомендуємо звертатися до гіда або приймаючої сторони. Контакти вказані у пам’ятці туриста, яку ви отримуєте перед поїздкою. Також ви завжди можете звернутися до нас. Ми на зв’язку та готові допомогти.

Ми хотіли б детальніше розібратись у ситуації. Будь ласка, напишіть нам у зручну для вас соцмережу:
Facebook: https://www.facebook.com/joinup.ukraine
Instagram: https://www.instagram.com/joinup.touroperator

Прощавай Туреччина

Ганна суббота, 13 сентября

Дуже хотіла показати доньці Туреччину і на її день народження полетіли. Оселились в отелі Конкордія селмще Окуджалар. Ультра олл. Нажаль це не відповідало дійсності бо за кожну дрібницю доводилося сваритися , а це не сприяє гарному відпочинку. Та справа навіть не в цьому. Готельний гід від Джоні Апп на імʼя Алихан запропонував тур який я вагалася брать. Вирішальним стало те... Читать отзыв Дуже хотіла показати доньці Туреччину і на її день народження полетіли. Оселились в отелі Конкордія селмще Окуджалар. Ультра олл. Нажаль це не відповідало дійсності бо за кожну дрібницю доводилося сваритися , а це не сприяє гарному відпочинку. Та справа навіть не в цьому. Готельний гід від Джоні Апп на імʼя Алихан запропонував тур який я вагалася брать. Вирішальним стало те що він сказав що група повністю із громадян Молдови, України і Казахстану. Я погодилася. Уявіть собі наш шок коли із сорока осіб українці були тільки ми з донькою. Решта- русскіє. Коли я це зрозуміла то нас завезли вже далеко в гори. Коли я зателефонувала гіду він ніби то здивувався і сказав що цього не може бути, але хлопці турки сказали що таких групп(без русскіх) у них не те що не буває а взагалі вони орієнтовані на руських. При розмові з гідом я сварилася в він сказав що українці самі винні що на них напали. Для нас із дочкою це був не просто шок і гроші на вітер ( цілий день провести з ними і слухати їх розмови і їх пісні) а хотілося плакати і просто пішки повернутися до отеле. Третій рік війни а український туроператор Джоні Апп і досі не може хочаб попереджати про таке , не те що створювати окремі групи без руських. ПОЗОРИЩЕ. Прощавай Туреччина, прощавай Джоні Апп.

Достоинства:

За мінусами плюси не побачила

Недостатки:

Все що написала

Ответ представителя Туроператор Join up! воскресенье, 14 сентября

Ганно, нам щиро шкода, що ви опинилися у такій ситуації. Обслуговування туристів на місці здійснює компанія-партнер. Для нас важливо, щоб кожен турист почувалися комфортно та отримували лише позитивні враження від відпочинку. Ми прагнемо, щоб наші туристи могли отримувати послуги рідною мовою.

Щоб ми могли розібратись детальніше та передати цю ситуацію відповідальним колегам та партнерам, будь ласка, напишіть нам у зручну для вас соцмережу. Ділимося посиланнями:
Facebook: https://www.facebook.com/joinup.ukraine
Instagram: https://www.instagram.com/joinup.touroperator

Туреччина 2025

Вікторія четверг, 4 сентября

Перед вильотом у Туреччину, турагент надав нам інформацію, що зворотній виліт з Анталії до Кишинева заплановано на 02.09.2024 о 09:00 ранку. Відповідно до цієї інформації, я придбала квитки на поїзд з Кишинева до Києва, щоб забезпечити собі та дітям комфортне повернення додому.
Але 01.09.2024, в останній вечір нашого перебування в Туреччині, звернувшись на ресепшен готелю, щоб дізнатися час трансферу в... Читать отзыв Перед вильотом у Туреччину, турагент надав нам інформацію, що зворотній виліт з Анталії до Кишинева заплановано на 02.09.2024 о 09:00 ранку. Відповідно до цієї інформації, я придбала квитки на поїзд з Кишинева до Києва, щоб забезпечити собі та дітям комфортне повернення додому.

Але 01.09.2024, в останній вечір нашого перебування в Туреччині, звернувшись на ресепшен готелю, щоб дізнатися час трансферу в аеропорт, мені відповіли що нічого не знають. Змушена була зв'язуватися з гідом, з яким я так і не зустрілась особисто ні разу під час відпочинку, він лише написав один раз у WhatsApp.

Лише о 20:00 вечора я дізналася, що час вильоту рейсу змінено – з 09:00 ранку на 23:55.

Зміна часу вильоту рейсу з Анталії на 23:55, значить прибуття літака в Кишинів о 02:00 ночі. Це означає, що я з двома дітьми опиняюсь вночі в чужому місті, що викликає додаткові незручності та занепокоєння щодо безпеки.

Турагент у Києві повідомила, що це не її відповідальність, гід у Туреччині повідомив, що це не його відповідальність. Нам прийшлося терміново шукати спосіб добратися додому. До речі у готель дані щодо нашого трансферу передали лише в останній момент після моїх дзвінків.

Сервіс жахливий, Не рекомендую дану компанію.

Ответ представителя Туроператор Join up! четверг, 4 сентября

Вікторіє, нам щиро шкода, що ви опинилися у такій ситуації. Дійсно, інколи трапляються зміни часу вильоту чартерних рейсів. Це зумовлено специфікою їх виконання. Як туроператор, ми перебуваємо на постійному зв’язку з партнерами — авіакомпанією, що виконує ваш рейс, та робимо інформування туристів і агентів про всі зміни. Зазвичай сповіщення надходять за контактом, який надає ваш менеджер при замовленні туру.

Щодо трансферу. Інформація про нього розміщується за день до вильоту на рецепції. Також деталями має володіти готельний гід. Він є представником приймаючої компанії, яка займається організацією вашого трансферу з готелю до аеропорту. Додатково ми передбачили можливість зв’язку через Join UP! Pocket Guide. Для цього необхідно лише просканувати QR-код на ваучері. Менеджери завжди залюбки допоможуть вам.

Жахлива розсадка пасажирів у автобусі

Каріна четверг, 4 сентября

03.09.2025 їхали з Болгарії до Львову. Почнемо з того, що наш рейс до Луцька відмінили за тиждень до виїзду. І у нас залишилась можливість повернення до Львову зі зміщенням дат. Ціна чомусь залишилася та ж сама. Щодо розсадка пасажирів, нас посадили на останній ряд з малими дітьми, де не можливо сісти комфортно,(дорога близько 25 годин) так як сидіння не опускаються,... Читать отзыв 03.09.2025 їхали з Болгарії до Львову. Почнемо з того, що наш рейс до Луцька відмінили за тиждень до виїзду. І у нас залишилась можливість повернення до Львову зі зміщенням дат. Ціна чомусь залишилася та ж сама. Щодо розсадка пасажирів, нас посадили на останній ряд з малими дітьми, де не можливо сісти комфортно,(дорога близько 25 годин) так як сидіння не опускаються, хоча перша половина салону була на половину пуста, тобто люди лежали на двох сидіннях, в той час як ми сидимо без можливості, банально витягнути ноги. До того всього, тут жахливий запах каналізації, через який постійно нудить. Коли я підійшла до супроводжуючої, щоб мені пояснили, чому така розсадка, та з проханням пересадити хоча б одну дитину на інше місце, мені Каріна(супроводжуюча), відповіла, що нічим не допоможе, треба було заплатити 150€, для того, щоб сидіти комфортно.
Я вперше таке чую, знаю що за 150-450 грн. є можливість обрати ОДНЕ місце, ну але ж не два на одного. Словом, не бажаю нікому опинитися в такій ситуації. JoinUp - суцільне розчарування!

Ответ представителя Туроператор Join up! четверг, 4 сентября

Нам прикро, що ваша подорож залишила такі враження.

Передусім, вибачте за ситуацію з відміною рейсу до Луцька. На жаль, іноді зміни в логістиці відбуваються з незалежних від нас причин, таких як технічні або організаційні фактори компанії перевізника. У таких ситуаціях завжди пропонуємо більш зручний альтернативний варіант.

Місця в автобусах, як правило, розподіляються автоматично або заздалегідь через турагента за додаткову плату.

Щодо запаху в салоні, ми обовʼязково передамо цю інформацію перевізнику для додаткової перевірки технічного стану автобуса та роботи санітарної системи.

Дякуємо вам за зворотний звʼязок. Це допомагає нам покращувати сервіс. Якщо у вас залишились запитання, напишіть, будь ласка, нам у зручній соцмережі Instagram/Facebook.

Жахливе перевезення!!!

Ірина 30 августа, 2025 год

Дорога до Чорногорії та назад це просто жах!!! В обидві сторони розсадка була на задньому ряді. Автобуси не комфортні для таких далеких відстаней. Кондиціонери не давали тої комфортної температури яка мала б бути аби не задихнутись. Більше того, я їхала з двома малолітніми дітьми, а нас посадили окремо : мене на задній ряд, а їх на третій…. Це як??? Ви... Читать отзыв Дорога до Чорногорії та назад це просто жах!!! В обидві сторони розсадка була на задньому ряді. Автобуси не комфортні для таких далеких відстаней. Кондиціонери не давали тої комфортної температури яка мала б бути аби не задихнутись. Більше того, я їхала з двома малолітніми дітьми, а нас посадили окремо : мене на задній ряд, а їх на третій…. Це як??? Ви не дивитесь під час розсадок де сімейна група? Ще б різними рейсами повезли. Мабуть моє місце продали за додаткові кошти, а решта не цікавить.

Достоинства:

Відсутні

Недостатки:

Комфорт на нулі, розсадка в різних частинах автобуса мами з неповнолітніми дітьми

Ответ представителя Туроператор Join up! 31 августа, 2025 год

Ірино, нам шкода, що під час подорожі ви зіткнулися з незручностями. Зазвичай усі сидіння розкладаються, крім останнього ряду - це особливість більшості туристичних автобусів.

Щоб гарантовано сидіти поруч із близькими, можна завчасно забронювати місця через агента, не пізніше ніж за 48 годин до туру.

Також у салоні працює загальний кондиціонер та індивідуальні регулятори над кожним сидінням. Залежно від конфігурації автобуса, розташування обладнання може відрізнятися. Супроводжуюча завжди допоможе з налаштуванням.

Якщо у вас залишилися додаткові запитання щодо вашої подорожі, ви завжди можете звернутися до нас у соціальних мережах:

Facebook: https://www.facebook.com/joinup.ukraine
Instagram: https://www.instagram.com/joinup.touroperator

Ласкаво запросили до раю, а опинилася в аду

Олена 24 августа, 2025 год

Їхала та не доїхала ..Ми залишилися дуже розчаровані організацією від Join Up. Про зміни в реєстрації на автобус мене не повідомили і через це я фізично не встигла добратися із іншого міста.Полібна неорганізованість з боку туроператора створила багато стресу і зіпсувала початок відпочинку. Join Up показали себе абсолютно безвідповідальними та неорганізованими. Їм байдуже на клієнтів, навіть якщо... Читать отзыв Їхала та не доїхала ..Ми залишилися дуже розчаровані організацією від Join Up. Про зміни в реєстрації на автобус мене не повідомили і через це я фізично не встигла добратися із іншого міста.Полібна неорганізованість з боку туроператора створила багато стресу і зіпсувала початок відпочинку. Join Up показали себе абсолютно безвідповідальними та неорганізованими. Їм байдуже на клієнтів, навіть якщо це люди виснажені війною, які цінують кожну хвилину спокою. Враження
лише негативні.

Достоинства:

Не має

Недостатки:

Неорганізованість, байдужість, неповага до клієнта.

Ответ представителя Туроператор Join up! 25 августа, 2025 год

Олено, нам прикро, що ви зіткнулися з такою ситуацією та це вплинуло на вашу думку.

Ми б хотіли розібратися детальніше. Будь ласка, напишіть нам у зручній для вас соцмережі:

https://www.facebook.com/joinup.ukraine
https://www.instagram.com/joinup.touroperator

Оператор уг

Andriy 23 августа, 2025 год

Посадка в автобус просто песня. Автобус приехал с опозданием на станцию ОТПРАВЛЕНИЯ, хотя стоял на стоянке за забором от автостанции. Вся посадка - пять минут. Не успели все рассесться, занести вещи, а те кто садил семьи с детьми выйти, водиятел срывается с места. Потом все же остановился, провожающие вышли, а девушка которая пошла за сумкой чуть не осталась, хорошо что... Читать отзыв Посадка в автобус просто песня. Автобус приехал с опозданием на станцию ОТПРАВЛЕНИЯ, хотя стоял на стоянке за забором от автостанции. Вся посадка - пять минут. Не успели все рассесться, занести вещи, а те кто садил семьи с детьми выйти, водиятел срывается с места. Потом все же остановился, провожающие вышли, а девушка которая пошла за сумкой чуть не осталась, хорошо что кто то этому дегенерату за рулем сказал и оно остановилось в второй раз. Посадили на сиденья которые не откидываются. Нахера вы этот хлам выпускаете. Полтора суток ехать как в маршрутке. Нет нормального транспорта-ездите в пригород. Не компания, а кусок унылого го-на

Ответ представителя Туроператор Join up! 25 августа, 2025 год

Андрію, дякуємо за зворотний зв'язок. Нам щиро прикро, що під час подорожі ви зіткнулися з такими незручностями. Послуги перевезення надає компанія-партнер. Для нас важливо, щоб ваша подорож була безпечною та комфортною на кожному етапі.

Зазвичай усі сидіння розкладаються, крім останнього ряду. На жаль, така особливість конфігурації більшості туристичних автобусів. Перевірити їх розташування ви можете завчасно з агентом. Також у нього ви можете заздалегідь забронювати місця підвищеного комфорту. Ми також на зв’язку у соціальних мережах. Готові проконсультувати та допомогти.

Для більш детальної перевірки ситуації, будь ласка, напишіть нам у зручній для вас соцмережі:

https://www.facebook.com/joinup.ukraine https://www.instagram.com/joinup.touroperator

погано, не подорожуйте цією компаніюєю!

Вікторія 22 августа, 2025 год

спочатку найдіть хороші автобуси та розберіться з розсадкою, а потім возіть людей. по дорозі вперед та назад не співрадає розсадка у автобусі не тільки в мене, а і в багатьох інших туристів

Ответ представителя Туроператор Join up! 22 августа, 2025 год

Вікторіє, дякуємо за ваш відгук. Нам шкода, що під час подорожі ви зіткнулися з незручностями.

Послуги автобусних перевезень надають наші партнери. Якщо у дорозі у вас виникають запитання, ви завжди можете звернутися до супроводжуючого, який зорієнтує вас.

Ми продовжуємо працювати над покращенням якості наших послуг та передаємо ваш відгук колегам і партнерам для подальшого опрацювання.

Якщо у вас є додаткові запитання щодо вашої подорожі, будь ласка, напишіть нам у зручній для вас соцмережі:

https://www.facebook.com/joinup.ukraine
https://www.instagram.com/joinup.touroperator

погано, нічого доброго про компанію не можу сказати

Вікторія 22 августа, 2025 год

спочатку найдіть хороші автобуси та розберіться з посадкою, а потім вже людей возіть. у людей не співпадають місця і номером, по дорозі вперед та назад така проблема не тільки у мене, а в багатьох туристів

Join up оператор обманщик

Vasy 16 августа, 2025 год

Всем кто вдруг надумал ехать в черногорию на автобусе-не дай бог выбрать оператора join up. Не забываемые ощущения и скрюченные спины и ноги вам обеспечены. К концу поездки скрип и грохот в ушах станут как спецэфекты. А короче-автобусы корчи с плотно установленными сиденьями. Не тратьте деньги и здоровье. Плюс-я остался жив. Хотя удивительно.

Достоинства:

Жив

Недостатки:

Обман-указан как повыш комфортности. А по итогу -старый икарус.

Ответ представителя Туроператор Join up! 18 августа, 2025 год

Нам прикро, що у вас залишились такі враження після подорожі.

Автобусні рейси виконує компанія-партнер. Перед кожним виїздом автобуси проходять технічний огляд. Щодо сидінь, ми пропонуємо місця з додатковим простором для ніг. Їх можна забронювати через вашого турагента.

Також, якщо під час подорожі вам потрібна допомога ви завжди можете звернутися до водіїв та супроводжуючої.

Щодо питань по туру, ви можете звертатися до вашого турагента або до нас. Завжди готові допомогти.

Обходьте мимо цю компанію

Юлія 9 августа, 2025 год

*“Важко підібрати слова щодо цієї компанії.
Ваша політика зовсім не враховує форс-мажорні ситуації, коли людина, наприклад, серйозно захворіла і потрапила до лікарні. Навіть якщо клієнт благає перенести дати на кілька днів — це для вас лише “проблеми клієнта”: або втрачай гроші, або їдь хворим.
Але коли це стосується вже вас — затримки рейсів на 15 хв, потім ще на годину,... Читать отзыв *“Важко підібрати слова щодо цієї компанії.
Ваша політика зовсім не враховує форс-мажорні ситуації, коли людина, наприклад, серйозно захворіла і потрапила до лікарні. Навіть якщо клієнт благає перенести дати на кілька днів — це для вас лише “проблеми клієнта”: або втрачай гроші, або їдь хворим.

Але коли це стосується вже вас — затримки рейсів на 15 хв, потім ще на годину, потім на 5, потім ще на півтори (і невідомо, чи не буде знову) — це, у вашому розумінні, нормально. Люди в аеропорту змушені годинами чекати без можливості навіть нормально сісти, про відпочинок чи кімнати для очікування взагалі мова не йде. Це нормально???

За відпочинок оплачено повністю! Чому туристи мають віддавати вам гроші за час, який вони вимушено провели в очікуванні, якщо це не їхня помилка? Забирати у людей відпочинок — це для вас “ок”, а додати — неможливо?

Саме з вами ми летіли вперше і востаннє

Ответ представителя Туроператор Join up! 12 августа, 2025 год

Юліє, нам шкода, що у вас склалося таке враження. Кожен випадок ми розглядаємо індивідуально, з урахуванням умов договору та наявних можливостей партнерів.
Послуги авіаперевезення також надають партнерські компанії. Вони залишають за собою право змінювати час вильоту. Розуміємо, що це може впливати на плани. Хочемо вас запевнити, що у таких ситуаціях ми завжди робимо все можливе аби доставити вас до місця призначення якнайшвидше.

Дозвольте нам перевірити всі обставини. Будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення у зручній соцмережі:

https://www.facebook.com/joinup.ukraine
https://www.instagram.com/joinup.touroperator

Відгук про гіда в Шармі Coral Sea Sensatori

Анастасія 8 августа, 2025 год

Мова піде про гіда Хусейна чий контактний номер закінчується на 3124. Коли ми їхали на трансфері з аеропорту в готель нам гід сказав, що ми можемо з будь-якими питаннями звертатись до нашого готельного гіда, він швидко врегулює всі питання і ще щоб ми обовʼязково нагадали за безкоштовну екскурсію Шармом. В нас сталась жахлива ситуація з менеджером готелю, нас не хотіли... Читать отзыв Мова піде про гіда Хусейна чий контактний номер закінчується на 3124. Коли ми їхали на трансфері з аеропорту в готель нам гід сказав, що ми можемо з будь-якими питаннями звертатись до нашого готельного гіда, він швидко врегулює всі питання і ще щоб ми обовʼязково нагадали за безкоштовну екскурсію Шармом. В нас сталась жахлива ситуація з менеджером готелю, нас не хотіли без доплати заселяти в нас же оплачений номер, хотіли заселити в якусь жо*у, або платіть ще зверху 300$. Ми ж хотіли звернутись з цим питанням до гіда так як думали, що чоловік має любʼязно нам допомогти вирішити питання тому коли гід задав питання «чи все нас влаштовує?» ми звісно хотіли розповісти що не все. І тільки мама встигла промовити «дивіться…» Хусейн її перебиває, вириває з рук ваучер і починає дуже голосно пояснювати, що ось ви заплатили за стандарт, вас поселили в стандарт, а що ви собі там напридумували я не знаю (так, ми заплатили за стандарт, але як пізніше виявилось стандарт для європейців та українців різний). Почав кричати, що ми з неповагою ставимось до персоналу, що ми взагалі женемо бочку на єгиптян і це все при тому, що він не давав вставити ні слова. Закінчився цей весь жах на тому, що він питає «навіщо ви взагалі сюди приїхали? Їзжайте в Комбоджу»… це слова людини, яка мала б нам у всій красі показати місто, ну добре… ми добились зміни готелю, але теж не без сюрпризів. Хусейн нас змусив підписати бумагу, що ми не маємо жодних претензій, в противному випадку ми можемо збирати речі і переїздити в перший показаний нам номер на будівництві (не той, за який ми заплатили, а той, який нам показали для того, щоб ми дали на лапу менеджеру ще 300$). Я ж бумагу підписала, адже в мами день народження і ми хотіли його провести нормально. Дякую, що все ж Хусейн з барського плеча нас переселив, але ні ваучера, ні контакт нового гіда, ні трансфер нічого не було влаштовано. По факту навіть коли ми виселялись в готелі не було жодних даних про наш виїзд… на ресепшн я дізналась номер телефону нового гіду, сконтактувала з ним, але як виявилось він там більше не працює. Звісно, логічно, що я пишу Хусейну щоб він дав номер гіда або надав інформацію про трансфер, на що я отримала «не пишите мне больше». Сервіс - без матів не скажеш….

Туроператор Join up! - Відгук про гіда в Шармі Coral Sea Sensatori

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Хамло, а не гід

Ответ представителя Туроператор Join up! 12 августа, 2025 год

Анастасіє, дякуємо, що поділилися відгуком. Нам щиро прикро, що ваш відпочинок супроводжувався такими моментами. Гід є представником приймаючої компанії, і дійсно при виникненні таких питань ви можете звертатися до нього для вирішення на місці.

Розуміємо, як важливо отримувати підтримку, особливо у таких ситуаціях. Саме тому наш Customer Care Center працює 24/7, ви можете звертатися до них за телефоном, що вказаний у вашій памʼятці. Також ми на звʼязку у соціальних мережах щодня з 8 до 9 та готові допомогти.

Ми вже передали інформацію відповідальним та проведемо з партнерами додаткову роботу, щоб уникнути подібних випадків у майбутньому. Сподіваємося, що ваші наступні подорожі будуть сповнені лише приємними враженнями.

Safir Sharm Waterfalls Resort, агент Join up Галина, развод и хамство.

Валерий 7 августа, 2025 год

25 (или 26) июля встретились в отеле, Галина в красках рассказала о поездке в Сохо в 19.30. Сдали деньги, т.е. поверили. Перед днем выезда приходит СМС без извинений и объяснений что выезд 19.50. Это время нам не подходит, отказываемся и конечно узнаем что деньги не возвращаются. Из объяснений Галины становится ясно, что она всегда знала, что поездки в 19.30 не... Читать отзыв 25 (или 26) июля встретились в отеле, Галина в красках рассказала о поездке в Сохо в 19.30. Сдали деньги, т.е. поверили. Перед днем выезда приходит СМС без извинений и объяснений что выезд 19.50. Это время нам не подходит, отказываемся и конечно узнаем что деньги не возвращаются. Из объяснений Галины становится ясно, что она всегда знала, что поездки в 19.30 не будет. Заключительный ультимативный СМС, цитата "Гид будет вас ждать в 19 55. Если передумаете, то приходите.". Откровенное хамство, время как хочу назначаю или приходи или гуляй, про деньги забудь. Кстати автобус выехал 20.10, проходили мимо видели.

Достоинства:

Нет.

Недостатки:

Хамство компании и обман.

Ответ представителя Туроператор Join up! 9 августа, 2025 год

Валерію, нам шкода, що ви зіткнулися з такою ситуацією.

Послуги з організації екскурсій надає приймаюча сторона. Контакти цієї компанії зазначені в памʼятці туриста, яку ви отримали від турагента. Гід також є співробітником приймаючої компанії, саме він надає актуальну інформацію щодо екскурсій.

Ми б хотіли розібратися в ситуації детальніше. Будь ласка, напишіть нам у зручній для вас соцмережі:

https://www.facebook.com/joinup.ukraine
https://www.instagram.com/joinup.touroperator

Не возвращают средства

Оксана 5 августа, 2025 год

Добрый день. Летела ночным рейсом с 2-мя детьми 18.07-27.07. Во время перелета потеряли мой багаж, а именно детскую коляску. Пока ее искала автобус с туристами уехал не дождавшись меня. Когда обратилась к сотруднику Join Up предложила ожидать минимум 2 часа или воспользоваться такси(но то, что нужно сохранить чек никто не упомянул). Обратно трансфер стоял в отеле 15 мин, а я... Читать отзыв Добрый день. Летела ночным рейсом с 2-мя детьми 18.07-27.07. Во время перелета потеряли мой багаж, а именно детскую коляску. Пока ее искала автобус с туристами уехал не дождавшись меня. Когда обратилась к сотруднику Join Up предложила ожидать минимум 2 часа или воспользоваться такси(но то, что нужно сохранить чек никто не упомянул). Обратно трансфер стоял в отеле 15 мин, а я ожидала в лобби так как тоже была ночь и неймоверная жара. Автобус уехал снова, не набрав меня элементарно, чтоб я вышла. Обещали вернуть средства, но моему агенту не отвечают и игнорируют обращения. Такого нигде не встречала, чтоб не дожидаться и даже не пытаться связаться. Кидают в прямом смысле слова.

Достоинства:

Не заметила

Недостатки:

Одни минусы, сервис ужас

Ответ представителя Туроператор Join up! 6 августа, 2025 год

Оксано, нам щиро прикро, що ваша подорож супроводжувалась подібними ситуаціями. Ми розуміємо, наскільки це складно, особливо коли подорожуєш із дітьми.

Щодо затримки багажу. Його пошуком займається авіакомпанія разом зі службами аеропорту. У таких випадках потрібно звернутися до стійки Lost & Found в аеропорту прильоту та заповнити заявку на розшук.

Послуги трансферу надає наша компанія-партнер. У разі виникнення будь-яких питань під час подорожі: щодо трансферу, готелю тощо, рекомендуємо звертатися до гіда або приймаючої сторони. Контакти вказані у пам’ятці туриста, яку ви отримуєте перед поїздкою. Також ви завжди можете звернутися до нас. Ми на зв’язку та готові допомогти.

Ми хотіли б детальніше розібратись у ситуації. Будь ласка, напишіть нам у зручну для вас соцмережу:

Facebook: https://www.facebook.com/joinup.ukraine
Instagram: https://www.instagram.com/joinup.touroperator

Посаток жахливлго….

Darya 4 августа, 2025 год

Після прильоту нас (кишінив-анталія, 07:30, 03.08) посадили в автобус, у якому не працював кондиціонер — дуло теплим повітрям.
Можливо, інші туристи до такого звикли, але я — ні!
Дівчина, яка нас супроводжувала, сказала: «Чекаємо ще двох людей і їдемо». Двоє людей прийшли, але дівчини вже не було, і ми чекали ще хвилин 20.
На вулиці було +50, а в автобусі... Читать отзыв Після прильоту нас (кишінив-анталія, 07:30, 03.08) посадили в автобус, у якому не працював кондиціонер — дуло теплим повітрям.

Можливо, інші туристи до такого звикли, але я — ні!

Дівчина, яка нас супроводжувала, сказала: «Чекаємо ще двох людей і їдемо». Двоє людей прийшли, але дівчини вже не було, і ми чекали ще хвилин 20.

На вулиці було +50, а в автобусі взагалі як +100 градусів!

Коли я їй сказала, чому на трансфер подали автобус із такою поломкою, особливо з такою важливою для здоров’я та комфорту, вона нічого не відповіла.

Водій при цьому постійно їй повторював турецькою і показував, що кондиціонер працює лише над одним сидінням… на весь автобус.

Я навіть не могла вставити слова — він перебивав і «негативно фиркав» у мій бік. Можливо, навіть щось сказав про мене, але я не розумію турецьку.

Коли ми приїхали до готелю, НІХТО (!) не виймав наш багаж. Я все робила сама!

Дитині стало зле під час поїздки… про себе вже мовчу.

Ответ представителя Туроператор Join up! 6 августа, 2025 год

Дякуємо, що поділилися своїми враженнями. Нам щиро шкода, що ваша подорож супроводжувалася такими незручностями. Ми розуміємо, наскільки важливими є комфорт і безпека у дорозі.

Послуги трансферу надає компанія-партнер. Зазвичай усі автобуси проходять технічний огляд перед посадкою туристів. Проте, на жаль, у період підвищеної температури ззовні можуть траплятися технічні збої.

Ми вже передали ваш відгук партнерам для додаткового опрацювання ситуації.

Для докладнішої перевірки, будь ласка, напишіть нам у зручній для вас соціальній мережі:

Facebook: https://www.facebook.com/joinup.ukraine
Instagram: https://www.instagram.com/joinup.touroperator

Жахливий сервіс!

Svitlana 3 августа, 2025 год

Вітаю! З подругою відправились через туроператора до Кіпру з Варшави 27.08.2025, мали вилетіти рано вранці, переносили рейс понад 5 разів, вилетіли пізно ввечері. Представники від join up не реагують ніяким чином на проблеми і ніяк не можуть допомогти, проінформувати вчасно та надати компенсацію. Таким чином, оплата за готель 1 дня згоріла. Трансфер назад не приїхав по нас. Заперечували факт того,... Читать отзыв Вітаю! З подругою відправились через туроператора до Кіпру з Варшави 27.08.2025, мали вилетіти рано вранці, переносили рейс понад 5 разів, вилетіли пізно ввечері. Представники від join up не реагують ніяким чином на проблеми і ніяк не можуть допомогти, проінформувати вчасно та надати компенсацію. Таким чином, оплата за готель 1 дня згоріла. Трансфер назад не приїхав по нас. Заперечували факт того, що водій просто не приїхав. Телефонували на гарячу лінію та звʼязувались з водієм(він сказав був на зупинці в указаний час - повідомила пані Діана, яка являється офіційним представником) нам сказали чекати біля готелю, але до зупинки в цей час також ніхто не приїздив з даних автобусів. Ніхто також не телефонував до готелю та не інформував з приводу приїзду трансферу. Щиро не рекомендую даного туроператора!! Гроші ніхто не повернув нам, сказали нічого зробити не можуть! Також хочу повідомити, щоб не купували через представників екскурсії так, як вони дуже дорогі і не якісні(на вулицях біля моря багато інформації на пряму стосовно розваг)

Достоинства:

В аеропорту надали 2 ваучери по 47 злотих

Недостатки:

Не розрахований на якість обслуговування клієнтів, не переживають за комфорт, не повертають гроші !

4-й рік, а кошти досі не повертають!

Олександр 29 июля, 2025 год

Скількі далі будете морозитись і тримати кошти в заручниках? Як вам не пишуть - ви тільки вмієте стрілки на турагента переводити!
Ви явно чекаєте на те що клієнтів бусифікують і вбьють на фронті, щоб потім не вертати кошти!

Достоинства:

нема

Недостатки:

не поветрають кошти і не цінять свою репутацію

Ответ представителя Туроператор Join up! 31 июля, 2025 год

Олександре, дозвольте зʼясувати всі деталі вашої ситуації. Для цього напишіть, будь ласка, нам у зручній для вас соцмережі Instagram чи Facebook. Ми все перевіримо та надамо вам відповідь. Показать 1 ответ

Чорногорія -хамство супроводжуючої, Slovenska Plaza - жах за купу грошей

Тетяна 29 июля, 2025 год

Joint up дякую за жахливу відпустку! За купу грошей в 4* готелі спали по факту на розкладушці, ні разу не прибирали, трешу багато, спарта. Лише після скандалу переселили в середині відпочинку в інші умови, де сама це вибивала! Допомоги агента, оператора - по факту відсутні! А дорога додому - треш! Хамство водіїв та гіда, п. Ірини, яка радить пасажирам... Читать отзыв Joint up дякую за жахливу відпустку! За купу грошей в 4* готелі спали по факту на розкладушці, ні разу не прибирали, трешу багато, спарта. Лише після скандалу переселили в середині відпочинку в інші умови, де сама це вибивала! Допомоги агента, оператора - по факту відсутні! А дорога додому - треш! Хамство водіїв та гіда, п. Ірини, яка радить пасажирам «не умнічати», нічого не оголошує, не організовує людей. Для чого ця жінка їде в тур? Повна бездіяльність, хамство пасажирам! Надіюсь водичка, яку так і не роздали пасажирам автобуса за майже 40 годин їзди, колективу смакувала, як і безкоштовна для них вечеря, на яку примусово всіх привезли на перевалі, бартер, люди-вечеря. Сором! Інтернет не працював всю дорогу, туалет не працює. Мікрофону в руках супроводжуючої не було від Будви до Львову. На заправках за туалет питати мали іти пасажири! В умовах завчасно відомих протестів в Сербії, все одно везуть в епіцентр подій, нехтуючи безпекою. А відповідь супроводжуючої та водіїв: « То треба було не їхати, здавайте білети»))) це на зворотній дорозі з Вашого ж туру))) безпекові моменти-0! Хамство за власні ж гроші! Ніколи знову з Joint up!!!!!

Достоинства:

Відсутні

Недостатки:

Хамські водії, відсутні комфортні умови проїзду, обман з категорією готелів/номерів, відсутність допомоги вирішення питань.

Ответ представителя Туроператор Join up! 29 июля, 2025 год

Тетяно, нам прикро, що під час подорожі ви зіткнулися з такою ситуацією та це вплинуло на ваші враження.

Якщо під час перебування на відпочинку у вас виникають запитання ви завжди можете звернутися до гіда, приймаючої компанії або вашого турагента. Ми також постійно на зв'язку телефоном - 24/7 та у соцмережах з 8 до 21 години за київським часом.

Послуги трансферу надає компанія-партнер. Перед кожним рейсом автобуси проходять технічний огляд та прибирання.
Для довготривалих поїздок ми розробляли маршрути таким чином, щоб кожні кілька годин туристи мали можливість вийти з автобуса та скористатися туалетами на зупинках. Зазвичай зупинки відбуваються кожні 3-4 години у заздалегідь відведених місцях.

Cервіс Wi-Fi надається на всіх маршрутах. Однак існують певні ділянки, де покриття оператору зв'язку гірше. Саме тому можуть спостерігатися тимчасові перебої.

Ми хочемо детальніше розглянути вашу ситуацію. Для цього, будь ласка, напишіть нам у зручну для вас соцмережу.

Ділимося посиланнями:

Facebook: https://www.facebook.com/joinup.ukraine
Instagram: https://www.instagram.com/joinup.touroperator

Просто жахливий туроператор, від якого лише недбалість і абсолютна байдужість

Юлія 28 июля, 2025 год

Сьогодні ми мали вилетіти з Шарму в 11.20, зараз 23.05, а ми досі сидимо на рецепції готелю, без їжі, душу, ліжка і з 6 ранку на ногах. JoinUp абсолютно ігнорує своїх туристів, не відповідає на жодні питання, не надає готелю, їжі чи води. На повідомлення відповідають лише після дзвінку або тисячного нагадування. Ставлення до туристів жахливе, рейс затриманий ПОКИ ЩО... Читать отзыв Сьогодні ми мали вилетіти з Шарму в 11.20, зараз 23.05, а ми досі сидимо на рецепції готелю, без їжі, душу, ліжка і з 6 ранку на ногах. JoinUp абсолютно ігнорує своїх туристів, не відповідає на жодні питання, не надає готелю, їжі чи води. На повідомлення відповідають лише після дзвінку або тисячного нагадування. Ставлення до туристів жахливе, рейс затриманий ПОКИ ЩО на 16 годин, весь цей час люди з дітьми «маринуються» на рецепції. Не рекомендую нікому joinUp

Достоинства:

Жодних

Недостатки:

Не відповідають на запитання, не пояснюють причину затримки, кожну годину переносять рейс, байдужість до туристів, відсутність компенсації у вигляді їжі чи номеру

Ответ представителя Туроператор Join up! 29 июля, 2025 год

Юліє, щиро шкодуємо, що ви зіткнулися з такою ситуацією. На жаль, затримки рейсів можливі через специфіку їх виконання. Ми завжди на зв'язку з партнерами, та надаємо актуальну інформацію туристам та турагентам.

Дозвольте детальніше розглянути ваш запит. Будь ласка, напишіть нам у зручній для вас соцмережі:

Facebook: https://www.facebook.com/joinup.ukraine
Instagram: https://www.instagram.com/joinup.touroperator

Крайній непрофесіоналізм і безвідповідальність, особливо супроводжуючої Наталії (Київ - Будва)

Julia 25 июля, 2025 год

Хоча умови були нормальні, і навіть був Wi-Fi, загальне враження від поїздки було зіпсоване дуже неприємною ситуацією, яка трапилася з нашою бабусею через повну байдужість та брехню супроводжуючої Наталії.
Ми придбали бабусі квиток в обидві сторони Київ - Будва, з чітко вказаною зупинкою (що було близько до нашого житла) — така опція була запропонована компанією та зазначена у роздрукованому квитку.... Читать отзыв Хоча умови були нормальні, і навіть був Wi-Fi, загальне враження від поїздки було зіпсоване дуже неприємною ситуацією, яка трапилася з нашою бабусею через повну байдужість та брехню супроводжуючої Наталії.

Ми придбали бабусі квиток в обидві сторони Київ - Будва, з чітко вказаною зупинкою (що було близько до нашого житла) — така опція була запропонована компанією та зазначена у роздрукованому квитку. Це здавалося ідеальним варіантом: автобус зупиняється майже біля дому, ми зустрічаємо бабусю, допомагаємо з валізою, і буквально через 2 хвилини вона вдома.

Під час поїздки бабуся кілька разів перепитувала супроводжуючу Наталію, чи дійсно її висадять на зазначеній зупинці — Наталія кожного разу підтверджувала: «Так, звісно, як у вас вказано в квитку, так і буде».

У результаті — вранці біля якогось готелю в іншій стороні міста бабусю просто висадили, викинули речі, й сказали: «Це кінцева, ми не знаємо, де ваша зупинка. Замовляйте таксі і їдьте самі».

Бабуся — літня людина, без зв’язку, з величезною валізою, парасолькою, абсолютно не орієнтується, куди її привезли.

Ми в той момент були в шоці — не розуміли, де вона. Я почала обдзвонювати всі номери, вказані в автобусі, вимагати пояснень як вони могли залишити літню людину одну в незнайомому місці і головне ДЕЕЕ??

А у відповідь — абсолютна байдужість. Вони «включили мороз»: мовляв, такої зупинки ніколи не було і бути не могло. Хоча квиток — виданий їхньою ж компанією — містить цю зупинку чітко і офіційно.

Це вже не про погану організацію — це відверта брехня і зневага. Наталія збрехала бабусі в очі і просто залишила її напризволяще. Компанія Join Up повинна нести відповідальність за таку поведінку.

Ответ представителя Туроператор Join up! 26 июля, 2025 год

Нам щиро шкода, що ваша бабуся зіткнулася з такою ситуацією.

Дозвольте зʼясувати всі деталі. Напишіть, будь ласка, нам у зручній для вас соцмережі Instagram/Facebook. Ми перевіримо інформацію та надамо вам відповідь.

Тур Харьков-Болгария ( 16.07.2025-24.07.2025)

Виктория 25 июля, 2025 год

Ехали на автобусе через данного туроператора в Болгарию. В автобусе есть сопровождающий в обязанности которого входит обьявлять всю необходимую информацию в поездках и сориентировать в момент прохождения границ. При поездке на Солнечный Берег у нас была сопровождающая Ольга. Супер человек, супер работник, микрофон из рук не выпускался. Но вот наступил момент Х, поездка обратно. И мы встретились с сопровождающей Анной.... Читать отзыв Ехали на автобусе через данного туроператора в Болгарию. В автобусе есть сопровождающий в обязанности которого входит обьявлять всю необходимую информацию в поездках и сориентировать в момент прохождения границ. При поездке на Солнечный Берег у нас была сопровождающая Ольга. Супер человек, супер работник, микрофон из рук не выпускался. Но вот наступил момент Х, поездка обратно. И мы встретились с сопровождающей Анной.
Человек отдыхает, спит, витает в облаках. За всю поездку микрофон взялся в руки от силы раза три. Ни объявлений об остановках, ни объявлений о ближайших уборных, на границе человек удосужился попросить достать паспорта, когда офицер уже пошел по автобусу. К водителям вообще претензий нет, они несколько раз объявляли информацию вместо нашего сопровождающего Анны. Нормально коммуницировали с людьми в автобусе, предупреждали на какой пункт идти при прохождении границ и где ожидать автобус. В то время как Анна занималась неизвестно чем

Ответ представителя Туроператор Join up! 25 июля, 2025 год

Вікторіє, дякуємо, що поділилися своїм досвідом подорожі з нами. Це справді важливо для нас і допомагає покращувати наш сервіс.

Нам прикро, що під час зворотного рейсу сервіс не відповідав вашим очікуванням. Передаємо ваш відгук відповідальним колегам для перевірки та подальшого опрацювання ситуації.

Якщо у вас залишилися додаткові запитання щодо вашої подорожі, ви завжди можете звернутися до нас у соціальних мережах:
Facebook: https://www.facebook.com/joinup.ukraine
Instagram: https://www.instagram.com/joinup.touroperator

Відпочинок не вдався

Олександр 22 июля, 2025 год

Знайшли тур на сайті , зв'язались з представником щоб замовити, гроші з нас потребували відразу- проплатили , через пів дня нам сказали що цей тур не можливий , відмова готелю ( сказали в вигляді зкопійованої переписки в вайбері , когось з кимось???).Ок. спитали які є варіанти , запропонували 2 варіанта + - на суму яку обговорили , і один дорожче... Читать отзыв Знайшли тур на сайті , зв'язались з представником щоб замовити, гроші з нас потребували відразу- проплатили , через пів дня нам сказали що цей тур не можливий , відмова готелю ( сказали в вигляді зкопійованої переписки в вайбері , когось з кимось???).Ок. спитали які є варіанти , запропонували 2 варіанта + - на суму яку обговорили , і один дорожче , в порівнянні з першим , за який ми проплатили ,але нам відмовили , вони всі були гірші, але з цих трьох звісно най адекватніший був тий що дорожчий ніж ми готові були витратити, і ми погодились доплатити ще , все обговорили , дали добро. На слідуючий день в обід ,нам повідомили що цей тур теж не вийде придбати , так як він здорожчав (за ніч) приблизно на 11000 грн. Ми попросили повернути кошти , далі почалась ще одна історія ...потрібно заповнити заяву на повернення, довго нам не скидали файл з заявою , я вирішив зателефонувати саме на гарячу лінію Join Up, там пояснив ситуацію , і мені сказали що вони нічим допомогти не можуть , лише спробують поговорити з агентом який мені так і не продав тур, щоб швидше скинули мені цей файл-заяву ( одним словом відморозились), ну і через пів дня мені скинули ту заяву, я її заповнив, відправив "агентці" , відповідь :день,два і кошти повернуть . Я іронічно подякував їй за гарний відпочинок . На що вона спочатку написала що я не правильно все сприймаю, а потім обурено запитала які до неї притензії. Чекаю гроші.... А ви вирішуйте . PS. Також агентка мені повідомила що "база" одна, і так само все буде і у іншого "тур оператора". Висновок " циганський табір ,на мінімалках" . (Без образ на адресу ромів )

Ответ представителя Туроператор Join up! 23 июля, 2025 год

Шкодуємо, що ви зіткнулися з такою ситуацією.

Турагент і туроператор є різними юридичними організаціями. Ми, як туроператор, формуємо туристичний продукт. Турагент займається його реалізацією для туристів.

Бронювання турів здійснюється у взаємодії з приймаючою стороною та партнерами. У період високого сезону готелі дуже швидко заповнюються. Щойно ми отримуємо інформацію щодо наявності місць, ми надаємо її турменеджерам. У свою чергу, вони інформують туристів.

Ціни на тури є динамічними та залежать від попиту, наявності місць у готелях та курсу валюти.

Повернення коштів ініціюється відповідно до регламенту після подання заяви туристом через агента. Ми розуміємо ваше розчарування і докладемо зусиль, щоб цей процес пройшов у найкоротші терміни. Показать 1 ответ

Негативний досвід

Анна 22 июля, 2025 год

Дуже незаловолені відпочинком від джоін ап. Виізд з украіни роздовбаним автобусом з безучасним водієм, якому начхати на все. Прибуття до єгипту по плану, а гід у марса аламі сумна година, не може толком нічого пояснити про екскурсіі. Взяли vip до Луксору - ніхто не попередив, що це буде натовп і тривалість 9 годин в одну сторону! І що це дуууууууже... Читать отзыв Дуже незаловолені відпочинком від джоін ап. Виізд з украіни роздовбаним автобусом з безучасним водієм, якому начхати на все. Прибуття до єгипту по плану, а гід у марса аламі сумна година, не може толком нічого пояснити про екскурсіі. Взяли vip до Луксору - ніхто не попередив, що це буде натовп і тривалість 9 годин в одну сторону! І що це дуууууууже важка поіздка! Автобус жахливий! Кондиціонер ледве дмухав! Людей закачувало! Повернення в готель будо після вечері, відповідно спати голодні. Виліт додому перенесли на день, фактично вкрали оплачену добу!

Ответ представителя Туроператор Join up! 23 июля, 2025 год

Нам щиро шкода, що ви залишились незадоволені відпочинком. Послуги з екскурсій надає приймаюча компанія країни відпочинку. Якщо у вас виникають запитання, ви завжди можете звʼязатися з ними за контактами, які вказані у памʼятці для туристів. Вас залюбки проконсультують щодо деталей екскурсії. Додатково ми пропрацюємо це з партнерами. Нам важливо, щоб відпочинок був комфортним для вас на кожному етапі.

Відмітимо, що при бронюванні туру турист оплачує кількість ночей, а не днів. Зазвичай цю інформацію повідомляє туристичний агент. Авіакомпанія, у свою чергу, залишає за собою право змінити час вильоту чартерного рейсу.

Туроператор Join up!

Туристический оператор Join up! один из лидеров туристических услуг на рынке Украины. Компания расширяется с каждым годом, и на сегодняшний день, у компании более 50 офисов по всей стране.
Специалисты компании Join up! смогут подобрать тур для путешествия, сделают индивидуальный просчет вашего заказа, а на сайте компании вы даже сможете забронировать... подробнее

Рейтинг 1.8 из 5 на основании 967 отзывов

Туристические компании