Prom.ua отзывы / страница 104
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.2 из 5 на основании 4105 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Удаление отзывов
Нам очень жаль, что сложилась подобная ситуация.
Подскажите, пожалуйста, а где именно вы оставляли отзыв (на портале или на сайте компании)?
И писали ли после того, как отзыв был неопубликован, в нашу Службу поддержки?
Недобросовестный Компания «Интернет-магазин In-strument»
Заказ получил. Но вместо Partner DX 42 прислали Partner DX 56 (дешевая китайско-российская подделка).Пообещал опубликовать негативный отзыв на Prom.ua.
Так они указали
"Компания «Интернет-магазин In-strument» отменила Ваш заказ №53071821.
Причина отмены:
Оплата не поступила
Товар не отправлялся "
Надеюсь Prom.ua учтет мой отзыв. Если... Читать отзыв Заказал бензокосу Partner DX 42 (Польша по лицензии Швеции) в Компания «Интернет-магазин In-strument» (заказ №53071821.)
Заказ получил. Но вместо Partner DX 42 прислали Partner DX 56 (дешевая китайско-российская подделка).Пообещал опубликовать негативный отзыв на Prom.ua.
Так они указали
"Компания «Интернет-магазин In-strument» отменила Ваш заказ №53071821.
Причина отмены:
Оплата не поступила
Товар не отправлялся "
Надеюсь Prom.ua учтет мой отзыв. Если нужны номера ТТН,Квитанций и пр. - могу предоставить.
Приносим свои извинения за сложившуюся, крайне неприемлемую ситуацию.
Пожалуйста, вышлите всю информацию по заказу и оплате на [email protected]. Мы обязательно разберемся.
Плохой покупатель. Не забирает товар
Романченко Валерий Александрович
+380679196313
Заказал мотоцикл наложенным платежом в г.Гайворон.
Отправили без предоплаты.
Клиент товар не забрал.
2 недели мурыжил, что заберет, а так и не забрал.
Оказывается еще в 2-х магазинах заказал мотоциклы туда же, но ни одного не забрал.
Все 3!!!! поехали возвратами.
Никому не советую связываться с этим типа "покупателем".
Или... Читать отзыв Не советую связываться с этим покупателем.
Романченко Валерий Александрович
+380679196313
Заказал мотоцикл наложенным платежом в г.Гайворон.
Отправили без предоплаты.
Клиент товар не забрал.
2 недели мурыжил, что заберет, а так и не забрал.
Оказывается еще в 2-х магазинах заказал мотоциклы туда же, но ни одного не забрал.
Все 3!!!! поехали возвратами.
Никому не советую связываться с этим типа "покупателем".
Или работать с ним по ПОЛНОЙ ПРЕДОПЛАТЕ.
Нам жаль, что вы столкнулись с недобросовестным покупателем. На портале есть система рейтингов для покупателей. Оставляйте, пожалуйста, отзывы о таких покупателях, чтобы обезопасить себя и других продавцов.
Звертаюсь до адміністрації!
Нам дуже шкода. що Ви зіткнулись з роботою недобросовісного продавця на порталі.
Відповіли Вам трохи нижче, на всяк випадок дублюємо:
будь ласка, надішліть усю інформацію стосовно замовлення і оплати на [email protected] (це наша Служба контролю якості).
Будемо розбиратись.
Стикнулася з проблемою злодіївства
Нам дуже шкода. що Ви зіткнулись з роботою недобросовісного продавця на порталі.
Будь ласка, надішліть усю інформацію стосовно замовлення і оплати на [email protected] (це наша Служба контролю якості).
Будемо розбиратись.
розчарування
Будемо розбиратись. Дякуємо.
Благодарность
Спасибо за Ваш положительный отзыв!
Однако, если он касается определенного магазина либо менеджера, просим оставлять такие отзывы непосредственно компании - им будет приятно :)
Не рабочий функционал сайта за не малые деньги
Нам жаль, что вы столкнулись с такими трудностями. Для таких ситуаций за вами закреплён личный менеджер, к которому можно обращаться по таким вопросам в телефонном режиме или почтой.
Запитання до Prom. ua на рахунок проадавців шахраїв.
2) Якщо є факт шахрайства магазину який є вашим продавцем але покупка здійснювалась через інші схожі ресурси, в моєму випадку через Hotline, якими будуть ваші дії стосовно такого магазину, якщо повідомити про це на [email protected]?
У випадку, якщо ми отримуємо інформацію про можливі шахрайські дії компанії, ми ініціюємо перевірку компанії. Якщо викладені факти отримують підтвердження, сайт компанії повністю блокується.
Руслане, якщо Ваша угода відбулася на Hotline, ми рекомендуємо перш за все звернутся до підтримки даного ресурсу та повідомити про шахрайство.
Якщо Ви маєте інформацію про шахрая на Prom.ua, надішлість, будь ласка, нам всі дані на пошту [email protected] .
Не справедливо!
1)чому продавець може прочитати та прокоментувати відгук про нього а покупець ні. Невже тільки покупець може бути нечесним, а от продавці у нас зразок моралі і чесності ? .
2) Чому продавець відповівши на відгук може обманом... Читать отзыв Насправді я за те, що продавці можуть оцінювати покупців, бо ж і їм потрібно якось "страхуватись" від безвідповідальних покупців. Але:
1)чому продавець може прочитати та прокоментувати відгук про нього а покупець ні. Невже тільки покупець може бути нечесним, а от продавці у нас зразок моралі і чесності ? .
2) Чому продавець відповівши на відгук може обманом зробити з покупця дурака, а покупцеві ви довести свою правоту можливості не даєте і ваші модератори не пропускають коментарій з конкретними доказами, що продавець обманює...
Розумію, що дохід ви отримуєте саме від продавців та сумніваюсь, що без копупців у вас залишиться така кількість бажаючих продавати через ваш інтернт ресурс
Мы проверяем отзывы, которые оставляют покупатели. Особенно негативные. Для этого мы смотрим историю заказа, проверяем работу продавца, уточняем детали у покупателя. Только собрав все факты мы принимаем решение оставить отзыв или нет.
Чтобы разобраться в ситуации, рекомендуем связаться с Службой контроля качества [email protected]
Отзыв о проме с двух сторон, со стороны продавца, и покупателя.
И так сторона продавца:
Раньше мы продавали вконтакте, решили также попробовать себя на проме.
Продавать на проме я начала всего месяц назад, (срок очень маленький скажите... Читать отзыв Зашла на этот сайт, и просто в недоумении от количества негативных отзывов.
И так сторона продавца:
Раньше мы продавали вконтакте, решили также попробовать себя на проме.
Продавать на проме я начала всего месяц назад, (срок очень маленький скажите вы чтобы делать выводы) но,за это время успела изучить портал для продавца от а до я.
Скажу вам одно если все с головой настроить, прописать правильно товарные позиции, ключевые слова, с помощью программы мониторить клиентов и их ключевые слова, то заказы 100 % будут, у нас за этот месяц 62 удачных продажи,
(работаем только по предоплате) 31 заказов отмены (те кто передумали оплачивать, или заказывать) Да, согласна результаты не большие, но за первый месяц думаю это очень неплохой результат.
Второй момент, многие пишут, что мол если хочешь продавать то плати прому за проселй (рекламу), тут можно и согласиться и нет, продажи будут и так, если правильно настроить товарные позиции, и не ставить цены для рублевских олигархов, но с рекламой будет больше заказов, (с рекламой тоже нужно уметь работать) я свой товар вывела на 2 место поиска за 11 копеек.
Тоесть на рекламу мы потратили 14.30 грн, а получили 16 заказов, выгоду оцените сами. Такой дешёвой рекламы наверное вы негде не найдёте, но повторяюсь её нужно уметь правильно настроить.
Дальше у нас по списку менеджеры любят впаривать платный дизайн сайта. Скажу сразу что клиенту главное удобность, понятность, и функциональность.
На бесплатном дизайне можно сделать себе вполне приличный сайт, мы не покупали дизайн , так выглядит наш сайт на бесплатном дизайне
и продажи идут, так что если вам говорят менеджеры что обязательно нужно купить дизайн для продаж, не верьте , да возможно можно будет купить его позже только для себя, чтобы радовало глаз так сказать, или для поисковиков, владельцы сайтов поймут.
Еще многие пишут что мол на проме дорого , что лучше и дешевле свой сайт развивать. Свой сайт не дешевле развивать а намного дороже (Именно полноценный интернет магазин для продаж ) а тут нам пром даёт можно сказать размещение в огромном "гипермарките" с большой посещаемостью по сути за 250-300 грн в месяц , если разбить тарифный пакет на 12 месяцев. И если у вас хороший товар, то отбить эти 300 грн можно слихвой , и пойти в хороший плюс.
Минусы портала,
Позиция покупателя :
Меня просто очень сильно раздражают мошенники на проме!
Они портят репутацию и самому прому, и остальным честным продавцам.
Прому давно уже нужно серьёзно с ними бороться, есть факт мошенничества удалять на хрен их сайт с прома,
И не позволять им больше там торговать, а то что мы видим, нашла один сайт, где отзывы скрыты, пробила сайт в гугле, а там целые мемуары обманутых клиентов, если честно за это очень обидно пром юа,
Покупателей нужно уважать, это самое главное в продажах а не обманывать.
Скажу честно я часто покупаю на проме на мошенников ещё не попадалась,
Первое это вбить сайт в поиске гугл, или яндекс и смотрим есть ли негативные отзывы на других площадках про сайт, потому что мы понимаем что не всегда пром стает на сторону покупателей, и верить отзывам на проме можно только на 50 %,
Второе, смотрим указанные контактные номера, тоже пробиваем их в гугле и яндексе, можно на всякий случай и почту если указана.
И обязательно пробивайте в интернете реквизиты для оплаты (номер банковской карты) Если компания уже кого-то обманула то вам гугл непременно выдаст, отзывы обманутых покупателей.
Лучше все же перестраховаться и так проверить, потому что хоть 50 грн хоть 100 грн, мошенникам дарить нельзя, не они их зарабатывали чтобы их отбирать.
Если вы дочитали до этого места спасибо вам за терпения,
Продавцам хороших продаж.
Покупателям хороших и честных продавцов.
К сожалению, у нас бывают сбои на портале, но мы очень быстро их устраняем.
Также мы работаем над тем, чтобы еще больше обезопасить пользователей портала от м*ошенников, например, блокируем их сайты.
Мошенничество продавца
Нам очень , что Вам пришлось столкнуться с недобросовестной работой продавца.
Отправьте, пожалуйста, все данные, которые Вы указали, а также номер заказа нашей Службе контроля качества на почту [email protected]. Показать 1 ответ
ВСЕ НОРМАЛЬНЫЕ ПРОДАВЦЫ УХОДЯТ С ПРОМа
Трафик на ПРОМе почти нулевой!!!
Один сайт уже не оплатили, по второму в июле заканчивается пакет.
Самый дешевый пакет 4900.
В месяц ПРОМ должен давать хотя бы 10 тыс. выручки.
- март 2130;
- апрель 800;
- май - 1 заказ 5600 от постоянного клиента, которого я и так буду вести дальше.
ВОПРОС: НАФИГА?
Привяжите пакет... Читать отзыв Согласен с предыдущим постом.
Трафик на ПРОМе почти нулевой!!!
Один сайт уже не оплатили, по второму в июле заканчивается пакет.
Самый дешевый пакет 4900.
В месяц ПРОМ должен давать хотя бы 10 тыс. выручки.
- март 2130;
- апрель 800;
- май - 1 заказ 5600 от постоянного клиента, которого я и так буду вести дальше.
ВОПРОС: НАФИГА?
Привяжите пакет к трафику который вы генерите, тогда вместе не будем зарабатывать.
5 и 7 лет на ПРОМе.
Маркетплейс Prom.ua каждый день посещает 2,6 млн потенциальных покупателей. Ежемесячно оформляют около 40 тыс. заказов. В основном, покупатели выбирают тех продавцов, у которых высокий рейтинг на маркетплейсе и много положительных отзывов. Покупатели обращают внимание также на наличие товара и стоимость, способ оплаты и доставки.
Если у вас все нормально по этим пунктам, то рекомендую обратиться к вашему менеджеру. Возможно что-то пошло не так с настройками рекламы.
Дорогой неэффективный сайт
Спасибо за ваш отзыв!
Покупая пакет на Пром. юа, вы покупаете не только сайт, но и :
1. Возможность размещаться в каталоге;
2. Поддержку менеджеров и Службы контроля качества;
3. Постоянные улучшения для продавцов и покупателей.
Prom.ua - відповідально ставиться до клієнтів!!
Дякуємо за відгук, завжди раді допомогти Вам.
ПРОМ манипулятивно накручивает себе рейтинги
Видать некому было. И, О ЧУДО!!! НИ ОДНОГО ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО ОТЗЫВА!!!
Сейчас опять появился представитель ПРОМа...
И снова появились положительные отзывы от якобы пользователей.
Представитель ПРОМа, не стыдно?!?
Несколько месяцев мы работали над реструктуризацией нашего отдела поддержки и действительно не отвечали на площадке otzyvua. При этом, наши сотрудники обрабатывали все заявки, пришедшие на [email protected], и помогали покупателям.
А положительные отзывы были :) Например, за 10 апреля или 11 марта. Вполне вероятно, что благодаря возобновившимся ответам с нашей стороны, пользователи оставляют положительные отзывы о работе службы поддержки. Что, безусловно, очень приятно.
Хорошего дня. Показать 1 ответ
"РУЛЕТКА"
Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с недобросовестной работой продавца, размещенного на нашем портале.
Пожалуйста, укажите номер запроса (темы) на [email protected], будем разбираться.
Пром.уа просто идеальный портал и именно работающий!
Ребята, я не знаю у кого как, но у меня продажи просто шуруют в таких количествах, что я просто крайне удивлён (8-10 заказов в день в среднем, если покупать просале рекламу, то можно получать до 20 заказов). Хочешь получать больше, вкладывайся в просале.
Мы продолжаем налаживать процесс в технической поддержке, чтобы отвечать вам как можно оперативней.
Будем стараться и дальше радовать вас сервисом и уровнем менеджерской поддержки.
Мошенники Walsmart тов ХОРСЕНС
Уже многое сделано. Вместе больше шансов получить свои деньги обратно.
Части покупателей порталом уже выплачена компенсация по Программе Защиты Покупателей в размере до 3000 грн.
Все покупатели могут связаться с нами по адресу [email protected] и мы рассмотрим каждую заявку на получение компенсации.
Алексей, мы надеемся, что недобросовестные продавцы будут наказаны по действующему законодательству, и окажем содействие правоохранительным органам в их поиске.
Удаление отзывов
https://kopeyka-net.com/
располагается на prom.ua.
а также https://svitlonov.com.ua/
тоже оттудаже.
Попытка покупки: GPS навигатор Garmin
Невкоем случае не порекомендую друзьям и коллегам. Заказал товар, все данные внес, как опция указан вариант доставки наложенным платежом что и выбрал, и закончил свои поиски с другими вариантами.
Позвонил менеджер и поставил мне условия при которых купить товар невозможно, а именно,... Читать отзыв kopeyka-net
https://kopeyka-net.com/
располагается на prom.ua.
а также https://svitlonov.com.ua/
тоже оттудаже.
Попытка покупки: GPS навигатор Garmin
Невкоем случае не порекомендую друзьям и коллегам. Заказал товар, все данные внес, как опция указан вариант доставки наложенным платежом что и выбрал, и закончил свои поиски с другими вариантами.
Позвонил менеджер и поставил мне условия при которых купить товар невозможно, а именно, заплатить наперед предоплатой. Что обычно является схемой мошенничества.
В результате, мой заказ если он вообще был, аннулировали, с лживой причиной "просьба покупателя", а Вдобавок дописали лживые отзывы обо мне, в ответ.
Разочаровала реакция prom.ua, просто напросто заблокировали мой отзыв о них поощряя данный обман.
Уточнили у нашей Службы контроля качества.
Ваш отзыв действительно отзыв временно отклонен, поскольку представитель компании "Интернет-магазин «Копейка»" сообщил службе поддержки портала о том, что на сайте компании в публичном доступе размещены условия работы компании, согласно которым отправка наложенным платежом возможна только при частичной (200грн) передоплате ( https://kopeyka-net.com/delivery_info ). Данные меры компании вынуждены предпринимать из-за того, что возросло количество случаев, когда покупатель не приходит для получение посылки, вследствие чего продавец несет двойные затраты по доставке товара туда-обратно. Также, подобные условия работы компании не являются прямым доказательством недобросовестности ее работы.
Учитывая вышеуказанную информацию, а также поскольку представитель компании действовал исключительно в рамках условий работы компании, размещенных на сайте, к сожалению, мы не можем опубликовать указанный отзыв.
Покупатели будьте внимательны!! Оставляйте ТТН или чек с терминала
Всегда рады Вам помочь.
Удаление отзывов, ужасное отношения к вашему мнению
Очень жаль, что вы получили негативный опыт покупки у продавца, размещенного на нашем портале.
Подскажите, вы обращались в нашу поддержку после удаления отзыва? Если да, укажите, пожалуйста, номер запроса, будем разбираться. Показать 1 ответ
ХАБ
Обратился в магазин (еле дозвонился) — ответ: ждите, что решит начальство. Написал на [email protected]. 17.05.18 [#CKV-799-40390]: №51754158.
Ответ: свяжитесь с магазином и сообщите нам. Пока всё. Жду, но без надежды. Похоже мошенников становится больше и используют prom.ua с выгодой для себя и попутно другим структурам (Новая почта, банковские услуги и т. д.).
Уточнили у нашей Службы контроля качества - поскольку вам товар был отправлен (но не тот, который необходим) - ситуация подпадает под ЗУ "О защите прав потребителей".
Со своей стороны отправим жалобу компании.
Если в ближайшее время с Вами не свяжется представитель продавца для решения ситуации - пожалуйста, напишите нам.
Рекомендуем вам обратится в нашу службу поддержки ([email protected]), продублировав следующую информацию: номер заказа, название продавца и его контакты, реквизиты для оплаты (также укажите, пожалуйста, как именно вы получили данные реквизиты).
Также ознакомьтесь, пожалуйста, с нашей Программой Защиты Покупателя: https://prom.ua/safe_shopping
Наши жертвы не напрасны!
отличный сайт
Спасибо за Ваш положительный отзыв!
Если Вы продавец на Prom.ua - Значит Вы никто
ID:2070822|redfoxbuy.prom.ua
Всем у кого больше 500 товаров Рекомендую подумать начинать ли на Prom.ua работу или нет - посчитайте возможно свой магазин будет все таки выгоднее! Рекомендую не просто так, а после последних тенденций на Проме от которых снова "бомбит".
Так раньше можно было размещаться безлимитный - теперь будь добр доплачивай за все. Но даже не от... Читать отзыв Доброго времени суток!
ID:2070822|redfoxbuy.prom.ua
Всем у кого больше 500 товаров Рекомендую подумать начинать ли на Prom.ua работу или нет - посчитайте возможно свой магазин будет все таки выгоднее! Рекомендую не просто так, а после последних тенденций на Проме от которых снова "бомбит".
Так раньше можно было размещаться безлимитный - теперь будь добр доплачивай за все. Но даже не от этого пригорает:
Во-первых придумали сертификацию которую НЕ возможно нормально пройти, и не только из-за требований (половина из которых бредовые), но и из-за того, что Вы даже выполнив все требования подадите заявку Вам напишут "Ваша заявка будет рассмотрена до 14.04.18" - но не 14-го не 15-го и даже не 16-го она рассмотрена не будет, а вот за последующие 2 недели когда какой то Дебил Вам испортит статистику то они 24.04.2018 проснутся и отклонят заявку. А на все письма и жалобы можете не тратить время - ответ будет один "У нас много заявок не хватает времени попробуйте в следующем месяце" - и как Вы понимаете в следующем месяце все повторяется.
Во-вторых с 17.05.2018 с нововведением "Модерируйте отзывы сами" - продавец (который им собственно и платит деньги) АВТОМАТИЧЕСКИ становится виноват и не прав в 99% всех отзывов. Суть в том, что теперь есть 7-мь причин отклонения отзывов в которых НЕТУ причины "Клиент написал бред" или же "Клиент требует от компании не выполнимого"
Как пример - Клиент требует самовывоз? - но у Вас самовывоза нету - оставляет отрицательный отзыв по этому поводу? - Вы не согласны? - Ответ прома будет всегда один "Это право клиента писать свое мнение попробуйте связаться с клиентом сами и решить проблем"
Ну или клиент оформляет заказ на сумму меньше минимальной суммы заказа? - Вы отменили отзыв - Клиент оставил отрицательный отзыв? - Вы с этим не согласны - Ответ прома будет всегда один "Это право клиента писать свое мнение попробуйте связаться с клиентом сами и решить проблему"
Но как с клиентами которые треть требуют не выполнимого, а треть ещё такие "А ото мене шось выскачело я натиснув шо плохо ви ж не выдпроялете замовлення на 5-ть гривень наложенним платежем - я навить тепер не знаю как отменить", а треть вообще трубку не берет КАК И ЧТО ТО ТУТ РЕШАТЬ С КЛИЕНТОМ!?
И т.д. Примеров десятки.
Как следствие снижение рейтинга и снижение продаж
При этом ЛИЦИМЕРЮ PROM.UA НЕТ ПРЕДЕЛА - то есть когда о продавце клиенты оставляют отзывы - это их право оставить свое мнение - но КОГДА продавец оставляет отзыв о Prom.ua они без объяснений (без попыток решить проблему) удаляют эти отзывы (скрины во вложение).
Кто дочитал до этого момента - Чувствуете отношение - то есть подход следующий - Продавци бесправное стадо которое должно молчать и нести деньги. Так что подумайте хорошо перед тем как размещаться на Prom.ua
Мы благодарим Вас за появленный интерес к площадке prom.ua
Цифра в 500 товаров - не совсем объективна. При покупке любого из пакетов, пользователю доступно к публикации 10000 товарных позиций, а также мощный функционал для удобного и быстрого импорта.
Функционал сертификации дает преимущества для компании-продавца. В связи с этим, нужно выполнить все указанные требования.
После того как компания получила статус "Сертифицированной", нужно удерживать качество компании на высоком уровне, т.к. будут осуществляться проверки со стороны наших модераторов. Если качество такой компании снизится - статус будет утерян.
Заявок действительно большое количество и наши специалисты делают все возможное, чтоб предоставить ответ вовремя.
Нужно сказать, что с новой системой модерации отзывы публикуются не сразу, а у компании есть 7 дней на решение проблемы. Если проблему решат и покупатель подтвердит через кнопку что проблема решена, или напишет напрямую нам - мы удалим. Также, есть правила публикации отзывов, и если отзыв не содержит информацию, которая прямо нарушает правила (нецензурная лексика, оскорбления, реклама и т. д.), то он публикуется. И компании должны понимать, что если полностью отдать модерацию отзывов им, то вскоре все сайты будут иметь не ниже 90% рейтинга, и у покупателей не будет представления о других, отрицательных мнениях и возможности полностью оценить компанию, знакомившись с мнениями покупателей, которые остались недовольны.
Если у компании есть неопровержимое подтверждение, что отзыв неправдивый, следует отправить запрос на [email protected] , мы рассмотрим. Но это доказательство должно быть однозначным и для модератора в том числе.
Ваш отзыв от 30.04.2018 был опубликован, просим перепроверить. Показать 2 ответа
Без заголовка
И по деньгам, когда мы начинали (4 года назад), это было дешевле,... Читать отзыв Сначала скажу, как продавец. Может, я ошибаюсь, но мне казалось, что Пром.юа, это торговая площадка по типу Амазон, Ебей, Алиэкспресс, где обман исключен (за редкими исключениями), а продавцы несут ответственность за свой товар. Такая себе волшебная страна, которая и рекламу магазину сделает, и техподдержку организует и т. п.
И по деньгам, когда мы начинали (4 года назад), это было дешевле, чем платить за создание сайта, техподдержку (программистов среди нас нет) и рекламу. И, в принципе, не так уж плохо мы начали. И хотя нас настраивали знакомые, что первый год работы будем в минусе, их прогнозы не оправдались. У нас был, пусть не большой и не стабильный, но плюс.
Проблемы начались, когда мы стали расширяться. Заказов становилось все больше... а денег все меньше. Причина: покупатель делает заказ, мы выкупаем товар у дистрибьютора, отправляем... а спустя несколько дней отзываем посылку обратно, потому что покупатель передумал её забирать. Товар "зависает" в магазине на неопределенное время. Мы вложились в закупку товара, в доставку со склада в офис, в упаковочные материалы, в пересылку покупателю и обратно. Даже если вернувшийся товар продастся быстро, он уже для нас минусовый. Если товар со сроком годности, рискуем потерять всю потраченную сумму, потому что не факт, что именно наш товар попадет в поиск на Пром.юа и его у нас купят.
Это уже вторая проблема. Не знаю, по какому принципу на Пром.юа рекламируются товары, но часто бывает так, что в течение недели у нас активно покупают одну какую-то разновидность товара, а потом в течение года этот товар никто не заказывает. Считаю это упущением Пром.юа, а не снижением спроса на конкретный товар, так как мы продаем в основном зоотовары, а кушают животные, как и люди, каждый день. Итог: влезли в долги, сотрудники разбежались.
Перешли на полную предоплату, включая самовывоз. Ситуация начала исправляться, год проработали в плюс. А с 1 января 2018 года продажи поползли вниз. Подорожание? Да, цены растут. Но животным нужно кушать, кормить дешевыми кормами - угробить животное, все равно люди покупают корма. Не у нас. По двум причинам: во-первых, демпинг никто не отменял, а во-вторых, наш товар не видят на площадке Пром.юа.
Плюс, с Нового года появилась тенденция - заказы оформляют дети. Подтверждают заказ родители, но когда заказ уже собран и упакован, родители решают, что их хомячок вполне может обойтись без домика за 300 грн, который заказал ребенок, а дети финансовой ответственности не несут. Опять сползли в минус. Перестали выкупать товар до внесения оплаты. Итог: вместо запланированной отправки "сегодня", отправляем "завтра" или "послезавтра", в зависимости от количества заказов на товары с определенного склада. Потому что ездить на склад за каждым товаром отдельно - нет ни физической возможности, ни финансовой. "Завтра-послезавтра" покупателей не устраивает, они уходят в другие магазины. Потом, правда, возвращаются, но покупают через раз. Если сроки не поджимают.
Опять же вопрос к Пром.юа: а нельзя как-то сразу отсеивать детей при регистрации? Например, регистрируясь человек должен ответить на вопрос, картой какого банка он пользуется, или адрес и номер ближайшего отделения Новой Почты. Дети, оформившие заказ на нашем сайте, на такой вопрос точно не ответили бы - слишком малы. А если учесть, что из каждых 5 заказов 3 были оформлены детьми, это уже проблема.
На самом деле это могло бы и не быть проблемой, если бы существовал прямой переход с Пром.юа на сайт магазина и покупатель мог ознакомиться с условиями оплаты и доставки. Я имею в виду не переход с площадки Пром.юа на странно выглядящую страничку на том же Пром.юа, не дающую никакой информации о магазине, которая якобы должна была привлечь к нам покупателей, но по факту только ещё больше их запутала, а переход именно на главную страницу магазина, где покупатель уже может сориентироваться. В любом случае, эту опцию мы больше оплачивать не будем - бессмысленная трата денег и неоправданные ожидания.
Ещё один жирный "бабай", появившийся в этом году - 50% покупателей стали бояться покупать по предоплате... Даже те, кто у нас уже покупал. Сейчас, читая отзывы, понимаю почему. Не боятся делать предоплату покупатели, которые уже столкнулись с нашими накладками (например, товар отправлен с опозданием больше, чем мы рассчитывали, либо курьер перепутал посылки, т. п.), но это только потому, что они уже знают, как мы решаем проблемы. Те, кто получил свой заказ вовремя и остались довольны и качеством товара и сроками доставки, в этом году предоплату делать боятся. А мы уже не можем выполнить заказ без предоплаты - нет финансовой возможности.
Подытожу. На данный момент наш магазин выживает исключительно благодаря постоянным покупателям, которые работают с нами не один год и полностью нам доверяют, и покупателям из-за рубежа. Нас осталось 3 человека. На мизерных и нерегулярных зарплатах. Три наивных "фанатика", верящие в светлое будущее на Пром.юа. Но новых покупателей из Украины очень мало. И судя по отзывам, мы не одни такие на площадке Пром.юа. Нужно что-то менять. Мы со своей стороны можем только переехать на независимый сайт и начать все с нуля. Пром.юа, чтобы не потерять клиентов, со своей стороны может (и должен) предпринять какие-то шаги для увеличения продаж и отсеивания мошенников.
Еще несколько слов скажу, как покупатель. К счастью, у меня не было проблем с покупками на Пром.юа, хотя я всегда покупаю по предоплате. Руководствуюсь четырьмя правилами.
Во-первых, всегда изучаю негативные отзывы и ответы на них продавца - по негативным отзывам и ответам можно определить, насколько надежен продавец. Опять же, если продавец хамит или не отвечает, это само по себе многое говорит о продавце.
Во-вторых, никогда не покупаю в магазинах с большим количеством отзывов - как продавец, знаю, что положительные отзывы оставляет менее 10% удовлетворенных покупателей. Остальным проще и быстрее поблагодарить по телефону. Отрицательные отзывы оставляют 50% неудовлетворенных покупателей. 25% не пишут, а звонят, и ещё 25% не хотят тратить свое время и нервы на разрешение проблемы, руководствуясь негативным опытом в прошлом. Следовательно, если магазин проработал всего год, а у него более 500 положительных отзывов, по моему субъективному мнению, они накручены.
В-третьих, никогда не покупаю в магазинах, где нет возможности самовывоза. Понятно, что я не поеду из Киева в Харьков или Львов, чтобы забрать заказ, но если магазин предоставляет возможность приехать по определенному адресу и забрать товар, считаю это одним из показателей надежности.
В-четвертых, никогда не покупаю в магазинах с низкими ценами. Качественный товар дешевым не бывает. Если цена более, чем на 5% ниже, чем у конкурентов, это уже вызывает вопрос: в чем подвох? По принципу "скупой платит дважды" покупаю дороже, но с гарантиями возврата, обмена и качественного обслуживания.
Надеюсь, от моего отзыва будет хоть какая-то польза для покупателей и для нас, как клиента Пром.юа.
Да, чуть не забыла. Пожалуйста, запретите продавцам оставлять негативные отзывы о покупателях анонимно и без конкретики! Часто при обработке заказов вижу анонимное: "Не рекомендую к сотрудничеству", "Покупатель - неадекват" и т. п. Это сбивает с толку, заставляет нервничать, а по большей части эти покупатели очень милые и ответственные люди, с которыми просто нужно общаться на их языке. Бывают, конечно, клинические случаи, но таких покупателей значительно меньше, чем можно судить по анонимным отзывам.
Положительный опыт покупок - достойный маркетплейс Prom.ua
Покупала самое разное - кроссовки, перчатки, кеды, баффы, магниты, гарнитуры к рациям, безрецептурные препараты, игрушки, ремни, косметику, анализатор качества вод, фонарики и еще кучу всякой нужной ерунды.
Потому что бОльшей части этих товаров нет в окружающих меня оффлайновых магазинах.
Был опыт покупки у разных продавцов, с... Читать отзыв Не совсем понятен негатив в данной ветке, решила поделиться своим опытом покупок на маркетплейсе.
Покупала самое разное - кроссовки, перчатки, кеды, баффы, магниты, гарнитуры к рациям, безрецептурные препараты, игрушки, ремни, косметику, анализатор качества вод, фонарики и еще кучу всякой нужной ерунды.
Потому что бОльшей части этих товаров нет в окружающих меня оффлайновых магазинах.
Был опыт покупки у разных продавцов, с разных городов, с разным уровнем сервиса и опыта продавать в онлайне, но из них некому поставить "1"! Все на достойном уровне выполняли заказы. Я получала то, что заказывала в договоренные сроки.
Пользовалась классной услугой "Покупка без ризику", так же у Proma есть программа программа защиты покупателей (если вдруг что-то пойдет не так, но у меня такого не было).
В общем, нормальный маркетплейс.
Заказы с Prom.ua
В принципе немного. Связываются продавцы по разному. КТо-то сразу перезванивает и на следующий день доставляет. А некоторые могут перезвонить через час и доставят через 2-3 дня.
Хотелось бы, что все связывались сразу. И указывали правильно город, в котором они находятся. Иногда это важно
Но зато можно найти всякие редкие товары
Недавно заказала скетчбук. Попался ооочень хороший продавец... Читать отзыв Заказывала несколько раз.
В принципе немного. Связываются продавцы по разному. КТо-то сразу перезванивает и на следующий день доставляет. А некоторые могут перезвонить через час и доставят через 2-3 дня.
Хотелось бы, что все связывались сразу. И указывали правильно город, в котором они находятся. Иногда это важно
Но зато можно найти всякие редкие товары
Недавно заказала скетчбук. Попался ооочень хороший продавец и товар, как и обещали :)
А вот китайские товары, лучше внимательно смотреть, как выглядят на фото. Стараюсь такое не заказывать.