NP Shopping отзывы / страница 3
Nova Posta Shopping
NP Shopping
NP Shopping (Нова Пошта Шоппинг) - официальные он-лайн покупки в интернет-магазинах США, Великобритании, Италии, Польши. С помощью NP Shopping легко и удобно оформлять заказы с доставкой в Украину.
Рейтинг 1.9 из 5 на основании 1488 отзывов
npshopping.com
Перейти на сайт
Курьерские службы
Потеряли посылку
Міжнародна експрес-накладна: NP40000004600152NPG
Трек: CA250039438AT
З 11 числа посилка знаходиться на складі в Польщі, і статус не оновлюється. В підтримку писав та відповіді немає вже 4 дні. Писав продавцю та він підтвердив відправку та надав чек що посилка була дійсно відправлена за адресою. Що з посилкою? Прошу перевірити і дати нормальну відповідь
Чекав на свою посилку більше місяця
#260119-4423
"На наш запит інтернет-магазин надав відповідь, що очікує надходження замовленого товару близько 16 березня. Тож очікуємо найближчими днями на відправку замовлення з їхнього складу на наш"
Служба підтримки це жах
Я звернулась з проханням про допомогу зі зміною тренінг номеру у замовленні, бо помилково вказала інший номер. Оператор Олена повідомила що для видалення тренінг номеру потрібно надати скріншот і видалила замовлення( надала фото паспорту, 2 скріншоти із замовленням з 2ма різними номерами... Читать отзыв Служба підтримки це просто жах! Вони взагалі не вважають за потрібне намагатись розібратись із запитом, або надати інформацію.
Я звернулась з проханням про допомогу зі зміною тренінг номеру у замовленні, бо помилково вказала інший номер. Оператор Олена повідомила що для видалення тренінг номеру потрібно надати скріншот і видалила замовлення( надала фото паспорту, 2 скріншоти із замовленням з 2ма різними номерами від компанії перевізника, щоб пояснити, як сталась помилка із тренінг номером)
Потім я мала витратити 30-40 хвилин на сперечання через це. Отже Олена впевнена, що кажучи що видалить треків номер = сказати, що вона видалить замовлення
Тому вона впевненно, що вона мені повідомила, що видалить замовлення і навіть через 30 хвилин чату вона була впевнена, що вона все зробила вірно, хоча складається враження, що вона просто зробила єдине, що вміла
Абсолютно байдуже, що я просила допомоги зі зміною тренінг номеру
Не можливо навіть отримати інформацію про те як звернутись зі скаргою, і мати письмове підтвердження
Це просто повна не повага до клієнта та непрофесіоналізм.
Не можливість визнавати помилки і відсутність бажання Їх виправити.
Це вже не перший раз коли служба підтримки просто не може і не хоче виконувати свою роботу.
Ця особа принципово не відповідала мені на мої питання, а просто надавала інформацію про яку я не питала.
Тобто на питання про складання скарги, мені була надана інформація про порядок оформлення нового замовлення.
Я не знаю хто відповідальний за роботу служби підтримки, але це просто жахливо.
На множинне повторення питання про те як подати скаргу, я отримала запит про те щоб надати пошту, що б зі мною звʼязались з приводу скарги(яку я не складала).
Я мала перепитати двічі, з приводу чого зі мною мають звʼязатись і тільки з другої чи третьої спроби Олена вирішила мені повідомити, що це вона складе скагру сама.
Проблема та сама:
- співробітник не читає запит і не відповідає на поставленні питання
- сам приймає рішення про вчинення дій від імені клієнта(не повідомляючи про це, або надаючи не повну, або не вірну інформацію)
- вважає нормальним не визнавати помилки і просто намагається переконувати клієнта у своїй правоті
Додатково:
Я побачила, що не можу змінити тренінг номер і можу тільки заново реєструвати замовлення і саме з цієї причини звʼязалась зі службою підтримки
Я обурена не тим фактом, що не можливо видалити тренінг номер і зберегти новий тренінг номер у замовленні - мене просто обурила нахабна, зухвала і не професійна поведінка співробітника
Це просто жахливий досвід і саме через це не має жодного бажання користуватись послугами вашої компанії
Посилку отримала
Загубилась посилка - не можемо знайти кінці
Нарешті скріни з підтвердженням того, що посилка до вас прибула відправлено! Але у відповідь - нічого, десь з тиждень знову нічого просто не відбувається. Набираюсь терпіння та дзвоню знову, переключають по різних фахівцях, ніхто нічого не знає як завжди.
На якомусь надцятому операторі нарешті завели тікет CRM:0984970 а ще десь днів за 5 відповіли що посилку не знайшли та запропонували "офіційний лист" про це на наступному тижні, пройшло вже більше тижня - знову глухо. Нема ні листа, нічого, всім тупо пох.
Тим часом я комунікував із інтернет магазином, вони відповіли що у них стоїть відмінка про те що посилку "було вручено" і вони нічим не можуть більше допомогти в тому числі якщо буде якийсь "офіційний лист" якосгось там логістичного оператора країни третього світу - так це прозвучало.
То ж народ, задумайтесь чи варто звязуватись. Вашу посилку тупо можуть спиздити і потім морозитись всю догрогу (інакше роботу служби підтримки я назвати не можу) і ви нічого нікому не докажете. Єдине що вам запропонують "офіційний лист" який теж доведеться вибивати тижнями.
Що ж за сим відкланююсь, йду знову дзвонити у техпідтримку питати де мій лист...
Якісний сервіс
#260119-4423
"Добрий день! Маємо новини по вашому запиту: магазин планує відправку вантажу на 12 березня. Будь ласка, очікуйте оновлення статусу в додатку після цієї дати"
Посилка не відправляється з Австрії
NP00000004543649NPG
NP20000004548917NPG - 40257145950434746325
Склад не може її опрацювати вже місяць. Жодних новин, жодних повідомлень. Сьогодні посилка поїхала на утилізацію так звану. Слів немає. Користуюся послугами НП Шоппінг понад 7 років. Це вперше ТАКЕ....
NP20000004597038NPG
Два трекінг номера замість одного (додано складом)
NP30000004612789NPG
NP30000004611876NPG
Посилка одна а трекінг номерів два?
На тій котра додана складом є... Читать отзыв Хочу будь ласка розібратися чому до того як я замовляв все було нормально, а тепер в мене два трекінг номеру один валідний із eBay а інший який додано складом не відповідає дійсності, хочу розібратись в цьому, писав в підтримку, нема відповіді, склад в Італії (Milano)
NP30000004612789NPG
NP30000004611876NPG
Посилка одна а трекінг номерів два?
На тій котра додана складом є фото, а на той котрий номер з eBay цього фото нема
Повернення доброї старої логістики
Щиро дякуємо за ваш відгук і за те, що поділилися позитивними новинами 💛Ми дуже раді, що зміни в маршрутах логістики вже дають результати та пришвидшують доставку.
Гарні новини по партіі з Австрії
Продовжуємо й надалі контролювати рух.
Гублять посилки і не компенсують. Прикриваючись статусом - не загубленна.
Необ'єктивні відгуки на сайті
Прочитав я добру таку частину відгуків на цьому сайті щодо НП шоппінг, які здебільшого щось такого плану:
1. "Замовляла більше 10 разів, з якого 1 раз посилку загубили на складі в США, тому ставлю 1 зірку" - Настільки жахливий сервіс "на одну зірку", що людина більше... Читать отзыв Черговий доказ того, що відгуки від неекспертів не є об'єктивними - ця сторінка.
Прочитав я добру таку частину відгуків на цьому сайті щодо НП шоппінг, які здебільшого щось такого плану:
1. "Замовляла більше 10 разів, з якого 1 раз посилку загубили на складі в США, тому ставлю 1 зірку" - Настільки жахливий сервіс "на одну зірку", що людина більше десятка разів замовляла. І з більш ніж десятка замовлень одне виявилося проблемним. Певно людина не вказала working hours НП для кур'єра, кур'єр залишив посилку у дверей в неробочий час (ну він ж не знає, коли там робочі часи) та хтось скомуніздив. А винна Нова Пошта, ага.
2. "А ви теж пишете негативні відгуки, щоб вам відправили промокод?" - Nuff Said.
3. "Я замовив за тиждень до днюхи подарунок з США та НП привезли його за два-три тижні" - Окрім того, що людина не вміє в планування, так ще й не розуміє, що НП не може відправити літак з однією-двома посилками, спочатку має накопитися певна кількість посилок і лише після цього їх відправляють літаком, неможливо щодня літати туди-сюди щоб ви отримали посилку за кілька днів, а не тижнів.
4. Оцей чувачок (Руслан ніби) в якого застрягла посилка в Австрії та він строчить негативний відгук кожні 2-3 дні - Певно щось настільки життєво важливе, що людина замовляє це з іншого континенту і щиро дивується, коли бюрократична країна затримує вантаж з його посилкою і, схоже, щиро не розуміє, що затримують ПАРТІЮ посилок, а не конкретно ЙОГО посилку. Камон, купи це вже тут в Україні, та і взагалі, один чувак строчить по однозірковому відгуку по кд, це взагалі норм? Де тут об'єктивність?
5. "Замовлення більше тижня в США, тому ось вам одна зірка"
6. "Мені не сподобалось, що працівник служби підтримки не знає, коли доставлять мою посилку, треба було наймати того, який вміє дивитись у майбутнє"
Коротше кажучи... Кринджа якась. Люди в жодну не розуміють, що, припустимо, ще десять років тому замовити посилку в США було складніше, дорожче та набагато довше. І загалом нічого не розуміють про логістику. Так, у НП є об'єктивні мінуси, але НП шоппінг це не шаражкіна контора, яка заслуговує на 1 зірку. 1 зірка це навіть не рівень Укрпошти.
Так що охолодіть ваші пукани та будьте вдячні, що взагалі є можливість замовляти щось з закордону та отримувати це за тиждень-два.
В мене теж недавно посилка з США йшла два тижні, хоча раніше приходили за тиждень бувало. І я не пішов строчити негативний відгук на одну зірку. Прошу звернути увагу -- крім однієї зірки є ще дві/три/чотири для більш об'єктивної оцінки. Не треба через власну нетерплячість псувати рейтинг нормальному (у співвідношенні) сервісу. І так, мені не сильно подобається ціна за доставку зі штатів, строки теж, логістика, але я ставлюся з розумінням та чекаю, тим паче, що нічого прям видатного в поганому сенсі тут немає.
Сервіс просто жах
«Норм» сервіс, нічого не можуть надати… ні офіційних документів про затримку вантажа ( виявляється в них там якісь секретні документи від партнерів ), ні якихось чітких термінів. Це останній раз коли я користувався цим сервісом. Через тиждень буде місяць як вантаж не може вирушити з Австрії, а від нової пошти - ніяких дій щоб якось згладити... Читать отзыв
«Норм» сервіс, нічого не можуть надати… ні офіційних документів про затримку вантажа ( виявляється в них там якісь секретні документи від партнерів ), ні якихось чітких термінів. Це останній раз коли я користувався цим сервісом. Через тиждень буде місяць як вантаж не може вирушити з Австрії, а від нової пошти - ніяких дій щоб якось згладити ситуацію чи якось запевнити клієнтів що дійсно вони не при чому. Сором вам
Питання по посилці з Німеччини в Україну
Жахлива підтримка
Не відповідають в тех підтримці
Коли буде доставлена посилка?
Вимагаю негайного повернення коштів або вантажу NP00000004558743NPG
Хочу проінформувати вас що ваш співробітник не зареестрував мою скаргу і повідомив що зарееструє її у вівторок. Прошу... Читать отзыв Добрий день, хочу вас проінформувати що мною 8 березня було наданно скаргу на повернення коштів за не доставленну посилку з США (які типу десь загубились в Австрії) у 98 віділенні нової пошти що знаходиться по адресі вул, Кривоноса 19, м.Львів .
Хочу проінформувати вас що ваш співробітник не зареестрував мою скаргу і повідомив що зарееструє її у вівторок. Прошу з цим розібратись і взяти до
уваги.
Також мною надана була скарга і онлайн по вашим інструкціям у якої номер 20 7006 9809 6296.
Тому я очікую на негайнне повернення моїх коштів або вантажу.
Він повідомив, що питання в роботі, претензія обов'язково буде вірно зафіксована. Показать 1 ответ
Поганий сервіс служби доставки з США
Дуже обурений роботою NpShopping. Посилка 3 тижні лежить в Австрії без будь-якого руху.
Пояснення одне — «затримка на митниці». І на цьому все: жодних термінів, жодної відповідальності. Виходить, вона може лежати там місяцями чи навіть роками, а клієнт просто має щодня оновлювати трекінг і чекати.
Посилка була застрахована, але сервісу нуль. Вимагаю компенсації за... Читать отзыв Приєднуюсь до Михайла.
Дуже обурений роботою NpShopping. Посилка 3 тижні лежить в Австрії без будь-якого руху.
Пояснення одне — «затримка на митниці». І на цьому все: жодних термінів, жодної відповідальності. Виходить, вона може лежати там місяцями чи навіть роками, а клієнт просто має щодня оновлювати трекінг і чекати.
Посилка була застрахована, але сервісу нуль. Вимагаю компенсації за цей бардак, адже кожна посилка застрахована і за це беруть додаткову оплату.
NP00000004543649NPG не їде з Європи
Питання, наприклад, відправлень з алі вирішуються дистанційно, оперативно, швидко та на користь клієнта, чого ми не бачимо в даному випадку.
Австрія. Планова дата відправки рейсу перенесена
Вже три тижні, три посилки застрягли з статусом "Австрія. Планова дата відправки рейсу перенесена". Я дзвонив у пітримку але ніякої допомоги не було. Будь ласка поясніть у чтому справа та на скільки довго будуть затримані посилки?
Номера посилок:
NP00000004549529NPG
NP00000004549582NPG
NP00000004549609NPG
Планова дата відправки рейсу перенесена
посилки
NP40000004593808NPG
NP40000004593805NPG
обидві з таким треком
Скільки можна????
Скільки можна знущатись??? Ви кажете митниця затримує, перевірки… НАДАЙТЕ офіційний лист від австрійської митниці про затримку!!! Досить знущатись!
Жах , Нова пошта шопінг
Знову Нова Пошта губить мої посилки!
Якщо не загубленна- тоді конкретна дата коли посилка приїде?
Через скільки часу я можу оформлювати претензію за не доставленний товар? На повернення коштів? Місяць, два , рік?
Короче давайте дату або повертайте кошти бо це вже реально задовбало!