NP Shopping
NP Shopping (Нова Пошта Шоппинг) - официальные он-лайн покупки в интернет-магазинах США, Великобритании, Италии, Польши. С помощью NP Shopping легко и удобно оформлять заказы с доставкой в Украину.
npshopping.com
Перейти на сайт
Курьерские службы
Служба підтримки це жах - Отзывы о NP Shopping
Я звернулась з проханням про допомогу зі зміною тренінг номеру у замовленні, бо помилково вказала інший номер. Оператор Олена повідомила що для видалення тренінг номеру потрібно надати скріншот і видалила замовлення( надала фото паспорту, 2 скріншоти із замовленням з 2ма різними номерами від компанії перевізника, щоб пояснити, як сталась помилка із тренінг номером)
Потім я мала витратити 30-40 хвилин на сперечання через це. Отже Олена впевнена, що кажучи що видалить треків номер = сказати, що вона видалить замовлення
Тому вона впевненно, що вона мені повідомила, що видалить замовлення і навіть через 30 хвилин чату вона була впевнена, що вона все зробила вірно, хоча складається враження, що вона просто зробила єдине, що вміла
Абсолютно байдуже, що я просила допомоги зі зміною тренінг номеру
Не можливо навіть отримати інформацію про те як звернутись зі скаргою, і мати письмове підтвердження
Це просто повна не повага до клієнта та непрофесіоналізм.
Не можливість визнавати помилки і відсутність бажання Їх виправити.
Це вже не перший раз коли служба підтримки просто не може і не хоче виконувати свою роботу.
Ця особа принципово не відповідала мені на мої питання, а просто надавала інформацію про яку я не питала.
Тобто на питання про складання скарги, мені була надана інформація про порядок оформлення нового замовлення.
Я не знаю хто відповідальний за роботу служби підтримки, але це просто жахливо.
На множинне повторення питання про те як подати скаргу, я отримала запит про те щоб надати пошту, що б зі мною звʼязались з приводу скарги(яку я не складала).
Я мала перепитати двічі, з приводу чого зі мною мають звʼязатись і тільки з другої чи третьої спроби Олена вирішила мені повідомити, що це вона складе скагру сама.
Проблема та сама:
- співробітник не читає запит і не відповідає на поставленні питання
- сам приймає рішення про вчинення дій від імені клієнта(не повідомляючи про це, або надаючи не повну, або не вірну інформацію)
- вважає нормальним не визнавати помилки і просто намагається переконувати клієнта у своїй правоті
Додатково:
Я побачила, що не можу змінити тренінг номер і можу тільки заново реєструвати замовлення і саме з цієї причини звʼязалась зі службою підтримки
Я обурена не тим фактом, що не можливо видалити тренінг номер і зберегти новий тренінг номер у замовленні - мене просто обурила нахабна, зухвала і не професійна поведінка співробітника
Це просто жахливий досвід і саме через це не має жодного бажання користуватись послугами вашої компанії
отзыв
Комментарии к отзыву
Чат з співробітників почався сьогодні о 14:41
Щиро перепрошуємо за цю ситуацію. Хочемо також трішки підняти ваш настрій та надіслати подарунок від імені компанії 🎁
Підкажіть, будь ласка, чи ви згодні?