НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Отношении к клиентам ужасное - Отзывы о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
По существу
Решила продать синтезатор, который стоит без дела, так как ребенок бросил музыкальную школу, оценила его в сумме 2800 грн( туда входил сам синтезатор и специальная подставка). Появился покупатель, от которого я получила предоплату в размере 200 грн на карту, и вот... я на Новой почте с 2 мя коробками.
Сотрудник новой почты посоветовал отправлять груз двумя разными коробками/местами (Не сматывать их между собой, а то, где-то могут срезать ), но по одной накладной. В результате, уехала моя посылка 17.12 оценочной стоимостью 2600.00грн. 17 декабря в Киев из Днепра.
Прошло 3 дня, а посылку так и не забирали, решила зайти к ним на сайт и проверить статус накладной, там было указано, что она находится в Киеве и скоро будет доставлена в отделение. Но чуда не случилось и через 3 дня. Оказалось, что одна коробка от моей посылки утеряны. При этом со мной никто не собирался связываться даже после моего первого обращения, пришлось взять измором. Позвонили и обещали разобраться. Я решила обратиться в Новую почту и написать письменную претензию, к этому времени, 25.12. Покупатель сказал, что ждать больше не может и отказывается от посылки. В претензии я указала, что требую возврата суммы 2600.00 +1% пеню, от расчетной даты доставки.
В течении 3х недель мне звонил 3-4 менеджера и задавали одни и те же вопросы, говорили, что вот-вот мы решим Ваш вопрос... В Итоге, 18.01 мне приходит СМС, что моя посылка приехала в Киев и ее должен забрать покупатель, в противном случае, придется платить за хранение. И вот мне опять пришлось звонить на НП. Оказалось, что через месяц они нашли мою посылку, на мои доводы, что она мне не нужна, я потеряла возможность его продать, они мне сказали, что могут мне ее только бесплатно вернуть обратно, а если она мне не нужна, то отправить на утилизацию!!!!
Я несколько раз просила, чтоб со мной связался хоть какой-то руководитель, но как оказывается, это абсолютно пофигистическая компания, не в их правилах общаться с клиентом. Я вообще в шоке, от такого подхода. Клиентоориентированность ноль. Ответственность ноль. Никто не думает об интересах своих клиентов
.
10 согласны 11 не согласны
отзыв
Комментарии к отзыву