Name: Курьерская НЕдоставка и хамское общение оператора
Item: НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Rating: 1
Author: Анна

› › ›

Анна Украина, Київ Отзыв написан 12 октября, 2017 год 2220 просмотров

Делала заказ в интернет-магазине, как оказалось в процессе получения посылки, они пользуются услугами Новой Почты. Так вот, что б долго не расписывать. Уточнить когда к тебе придёт курьер-нереально. Узнать его номер тоже. Будьте готовы, к тому, что Вам расскажут, что курьерскую доставку у них оформляют те, кто сидит по месту доставки с 9ти утра до 9ти вечера. Или посоветуют в следующий раз заказывать на отделение, тем, кто не сидит с 9ти до 9ти. Что, Вы, НЕ ЕДИНСТВЕННАЯ, ожидающая доставку, у курьера есть маршрут, вот по нему он и едет(Естественно предварительно узнать в какой интервал попадает Ваш адрес - нереально). Замкнутый круг, получить помощь от коллег центра тоже безполезно, сделают из Вас дураков. Мол, а чего Вы хотели, это нормальный режим работы курьерской доставки, сиди и жди раз заказали. В общем нет посылки в нужные сроки, связаться с курьером нереально, коллеги центр только хамит.
2 согласны 1 не согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Новая Почта 17 октября, 2017 год

Добрый день, Анна!

Одно из условий адресной доставки – готовность получателя принять посылку по адресу доставки в течение рабочего дня. Детальная информация здесь: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf (п. 12.1., стр. 10). При этом важно отметить, что посылка по накладной 20400063902774 была доставлена 12.10., то есть своевременно.

Информацию относительно консультаций, предоставленных Вам по телефону, передали руководству контакт-центра. Наши коллеги обязательно прослушают записи разговоров и, если будут выявлены нарушения со стороны операторов, примут меры.

Надеемся, дальнейшее пользование услугами компании будет вызывать у Вас только положительные эмоции.

Хорошего дня!

Ответить

Анна (Украина, Київ) 18 октября, 2017 год

И 12го числа вечером я просила магазин сделать переадресацию на отделение, т.к. уезжала из города, ждать с 9ти до 9ти курьера у меня нет возможности!

Т.е. получается посылку украли? Вообще какой-то беспредел

Ответить

Анна (Украина, Київ) 18 октября, 2017 год

При разговоре с колл-центром, мне сначала сообщили,что ее доставят до 6ти и курьер за час наберет. Естественно до 6ти никто не набрал. После 4х часов я набрала повторно колл-центр на что они мне сказали,Что до 9ти нужно ждать. Прослушайте записи! Мне ничего не доставили! Или я просто так звонила в этот день 2 раза в колл центр!

И днем 13го мне пришло уведомление в приложение, что посылку я получила в 6.30!!!! А потом сново пришло уведомление, про получение, только что получила 12го , да еще в час дня! Т.е. хотите сказать,что я ее получила и 2 раза звонила потом в колл центр и спрашивала где курьер?

Интересно кто это мог получить мою посылку без документов?

Ответить

Ответ представителя Новая Почта 13 октября, 2017 год

Доброго дня. Уточніть будь ласка номер накладної Вашої посилки з якою склалась така ситуація. Заздалегідь вдячні за уточнення.

Ответить

Анна (Украина, Дніпро́) 14 октября, 2017 год

20400063902774

Ответить

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Все отзывы

1.4 5

23900 отзывов / 5194847 просмотров

Все отзывы

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)

Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Грузоперевозки Грузоперевозки по Украине Курьерские службы Почта

Курьерские службы