Новая Почта - из будущего пока только цены: Отзывы о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)

› › ›

Pavel Kurskoy Украина, Харків Отзыв написан 9 сентября, 2017 год 2377 просмотров

НЕ ЗАБЫВАЙТЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО ПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИИ НА ВОЗВРАТ СРЕДСТВ В КАЖДОМ СЛУЧАЕ ЗАДЕРЖКИ ДОСТАВКИ. Только фактическая потеря прибыли, а не количество негативных отзывов, может заставить топ-менеджмент наладить работу терминалов.
Работа новой почты стремительно близится к уровню укрпочты. На отделениях пока еще все нормально, но на терминалах ( особенно в г. Харькове) без мата трудно комментировать. Задержки в получении грузов за последние 3 недели в 100% случаев. Ладно бы еще сказали, на когда можно забрать, но срок доставки по принципу случайного генерирования чисел.
Горячая линия - как футболка для ежа, непонятно, зачем нужна. Это если Вам вообще повезет туда дозвониться. Вежливое " Вам обязательно перезвонит компетентный по данному вопросу сотрудник" еще НИ РАЗУ не закончилось перезвоном. Очевидно компетентных сотрудников на горячей линии нет.
Отзыв не для очернения компании перед потенциальными клиентами, а для фактического решения сложившихся проблем.

Недостатки:

Самый главный минус: полное отсутствие возможности решения проблем в случае задержек/потерь грузов. На все один ответ: ожидайте смс

7 согласны 3 не согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Новая Почта 17 сентября, 2017 год

Добрый день, Павел!

В первую очередь извините, пожалуйста, за неудобства, спровоцированные несвоевременной доставкой. В связи с увеличением нагрузки посылки по указанным Вами накладным действительно были доставлены с задержкой. Разумеется, компания готова предоставить материальное возмещение за несвоевременную доставку. Размер компенсации составляет 20% от суммы транспортных услуг (без суммы комиссии и стоимости дополнительных услуг) за каждый день задержки, но не более 100%. Для рассмотрения вопроса относительно компенсации рекомендуем обратиться в любое отделение «Нова пошта» и составить претензию. При себе нужно иметь паспорт и идентификационный код.

Хорошего дня!

Ответить

Алена (Украина, Київ) 20 сентября, 2017 год

Компания "готова предоставить" и "предоставляет" немного разные понятия. Были у меня 2 посылки, по которым доставка была дорогой и несвоевременной (к сожалению не сохранились номера посылок), получатели звонили мне и ругались, что вовремя товар не получили. Ну думаю, компенсирую потерю нервов, напишу претензии по ним и получу хоть 20% от суммы транспортных услуг (хотя на самом деле сама готова Вам 20% еще сверху доплатить, лишь бы все вовремя было). Написала, прошли все сроки, ответа нет. Позвонила в контакт-центр, где мне сообщили, что юристы со мной связывались по телефону и сообщили решение по претензии. Попросила их отметить, что мне никто не звонил, даже пропущенных не было за все время, если ошиблись и не с тем связались, пусть еще раз свяжутся.... И снова тишина. Еще раз позвонила в контакт-центр, еще раз тоже самое попросила.... Так никто и не позвонил. Ну ладно с ним, со звонком-то.... Пусть бы деньги и без звонка отдали, не гордая я, чего мне звонить. Так нет же, ничего. Так что очень правильно Вы употребили фразу "готова предоставить". Вот интересно бы статистику узнать по скольким процентам претензий было принято положительное решение по возмещению ущерба Новой почтой своим клиентам....

Ответить

Ответ представителя Новая Почта 11 сентября, 2017 год

Доброго дня. Уточніть будь ласка номера експрес накладних Ваших посилок. Заздалегідь вдячні за уточнення.

Ответить

Pavel Kurskoy (Украина, Харків) 11 сентября, 2017 год

Это из свеженький с задержками по несколько дней. Там где задержки по одному дню, уже и внимание не обращаю

Ответить

Pavel Kurskoy (Украина, Харків) 11 сентября, 2017 год

10026388793

10026409768

20450046276907

Ответить

Йван Йваныч (Украина, Кропивницький) 9 сентября, 2017 год

В Харькове на терминалах действительно ху зна че! Курьерская служба доставки тоже уроды еще те. Контакт-центр ни хе ра тоже не решает.

Все они только и думают,как бы клиету какому пакость сделать.

Ответить

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Все отзывы

1.3 5

23665 отзывов / 5187834 просмотра

Все отзывы

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)

Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее

novaposhta.ua

Перейти на сайт