НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Як Нова Пошта Глобал грабує на митниці, ігнорує закони та місяцями ховається від клієнтів - Отзывы о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Я з дружиною оформили замовлення з Литви. Оскільки вартість кожної посилки перевищувала 150 євро, вона підлягала розмитненню в Україні. У вартості товару був врахований європейський ПДВ (VAT), який литовський продавець офіційно зобов'язався мені повернути відразу після того, як я надам йому документ, що підтверджує перетин посилкою кордону ЄС. Стандартна, абсолютно легальна процедура для всього цивілізованого світу. Але не для Нової Пошти.
Ось хронологія цього абсурду і некомпетентності:
Завищення мита. Митні брокери Нової Пошти тупо включили європейський ПДВ у суму для нарахування українського мита! Попри те, що їм було надано всі необхідні документи, де було вказано: ПДВ буде повернуто покупцю. Згідно з правилами розмитнення, брокери не мали права нараховувати мито на європейський VAT, але вони це зробили, змусивши мене переплатити. На мої зауваження служба підтримки відповіла відпискою: "Ми порахували правильно". Крапка. Жодних аргументів.
Приховування документів. Щоб повернути свій VAT від продавця, мені потрібен був документ про перетин посилки кордону. Загальні правила міжнародних поштових відправлень чітко кажуть: клієнт має право отримати ці документи від поштового оператора або митного відділу. Що робить Нова Пошта? Оператор на гарячій лінії, як зациклений робот, повторює: "Ми такі документи не видаємо". Чому? На підставі чого? Пояснити відмовляються.
Тотальний ігнор митного відділу Нової Пошти. Намагаючись знайти правду, я протягом МІСЯЦЯ по кілька разів на день телефонував у митний відділ Нової Пошти. Результат - НІХТО ЖОДНОГО РАЗУ НЕ ВЗЯВ СЛУХАВКУ. Ви просто відрізали клієнта від можливості з'ясувати, чому ви порушуєте правила.
Інформаційний вакуум. Коли я попросив оператора надати мені офіційні правила та умови НП щодо міжнародних посилок, щоб побачити, де саме написано, що вони "не видають документи" і на якій підставі — моє питання просто проігнорували. На офіційному сайті цієї інформації теж немає. Повна непрозорість та приховування умов.
Наступну аналогічну посилку я свідомо відправив через Укрпошту. Так, вона йшла трохи довше. Але! Жодної проблеми. Мито нарахували чітко за правилами (без врахування європейського ПДВ). А всі необхідні документи для повернення VAT я без жодних проблем отримав відразу у відділенні Укрпошти під час видачі! Державна пошта працює як годинник, а "елітна і сучасна" Нова Пошта веде себе як контора з дев'яностих.
Через некомпетентність брокерів Нової Пошти Глобал та відмову видати законні документи я втратив гроші на рівному місці й натрапив на глуху стіну неповаги.
Вимагаю від вищого керівництва Нової Пошти Глобал:
Провести внутрішнє розслідування щодо дій митних брокерів, які оформлювали мою посилку.
Нарешті вийти на зв'язок і надати мені документи про перетин посилкою кордону ЄС для повернення моїх коштів.
Номер моєї накладної і моєї дружини: SHLT 83 8277 1517, SHLT 61 5727 9526
1 согласен
отзыв
Комментарии к отзыву
З нашого боку відсутня можливість надати документ для підтвердження перетину кордону імпортної посилки для скасування мита та ПДВ. Митні декларації відправлено на електронні адреси 24.04 по обох посилках.
Давайте по фактах:
1 Щодо "документів", які ви нібито надіслали 24.04.
Те, що ви скинули на пошту — це якась табличка, зліплена в Google Sheets. Цей файл не має жодної юридичної сили, не містить офіційних митних відміток і нікому не потрібен. Я таку табличку можу самостійно намалювати за 5 хвилин. Литовська податкова (як і будь-яка інша в ЄС) на підставі цього "документа" ПДВ не повертає. Мені потрібен офіційний документ про перетин кордону згідно з міжнародними стандартами!
2 Порушення державних правил.
У загальних державних правилах міжнародних поштових відправлень чітко вказано: клієнт МАЄ ПРАВО отримати документи, які підтверджують перетин кордону посилкою, відправивши запит поштовому оператору або митному органу. Ваша відмазка "відсутня можливість надати" звучить просто дико і некоректно. Чому державна Укрпошта має таку можливість і видає документи без проблем, а ви — ні?
3 Ви знову проігнорували питання про неправильне мито. Ви просто "відморозилися" від головного факапу ваших брокерів. Чому вони нарахували українське мито на суму європейського ПДВ (VAT), хоча мали всі документи, що цей ПДВ повертається? Ви завищили митну вартість товару і змусили мене переплатити гроші в український бюджет на рівному місці. Де коментар з цього приводу?
4 Питання про легальність. Коли міжнародний перевізник заявляє, що у нього "немає можливості" надати офіційні документи про перетин кордону імпортної посилки, виникає цілком логічне питання: а ви взагалі легальним шляхом ввозите посилки з-за кордону? Відсутність нормальних митних документів та надання замість них Google-табличок наводить саме на такі думки.
Я вимагаю від вас конкретики, а не чергового шаблону:
Надайте чіткий, покроковий шлях: як саме і де я можу отримати ОФІЦІЙНІ документи про перетин кордону для моєї посилки, якщо ваш брокерський відділ не здатен їх надати?
Перегляньте справу щодо неправильно нарахованого мита брокерами Нової Пошти Глобал та надайте роз'яснення щодо завищення митної вартості за моєю накладною.
Нагадаю, що я чекаю на вирішення двох конкретних проблем:
• Перерахунок неправильно нарахованого мита (та повернення надлишково сплаченої суми, яку ваші брокери нарахували поверх європейського VAT).
• Надання офіційного документа про перетин посилками кордону з ЄС для повернення ПДВ іноземним продавцем (або надання чіткого алгоритму, як я можу отримати цей документ самостійно).
Сподіваюся на професійне вирішення цього кейсу керівництвом компанії. Чекаю на результати.
На жаль, рішення без змін: ми не надаємо документ для підтвердження перетину кордону імпортної посилки для скасування мита та ПДВ.
Також для отримання офіційної письмової відповіді необхідно заповнити бланк.
Ось структурована, жорстка відповідь, яка викриває їхнє вибіркове читання та знову притискає до стіни:
📝 Відповідь для публікації:
По-перше, хочу підкреслити, що ви вчергове абсолютно проігнорували питання про неправильно нараховане мито! Ваш брокер вніс некоректні дані й змусив мене переплатити гроші в Україні. Чому ви знову технічно «замовчуєте» фінансову помилку своїх співробітників? Я вимагаю відповіді по суті щодо перерахунку мита.
По-друге, щодо документа про перетин кордону, який ви як міжнародний перевізник зобов'язані мати. Якщо ви заявляєте, що не надаєте його клієнту, то будьте ласкаві, поясніть: ЧОМУ саме ви його не надаєте, і надайте чіткий, покроковий алгоритм — як я можу отримати цей документ самостійно, без вашої участі? Хто саме володіє цими даними, якщо ваш брокерський відділ розписується у власній безпорадності?
І припиніть нарешті слати мені пропозиції «заповнити бланк». Офіційна відписка через 30 днів із тими самими шаблонами, які ви щойно скопіювали в коментар, мені не потрібна. Мені потрібне вирішення проблеми, яку створила ваша компанія.
Чекаю на відповідь по двох пунктах:
Помилка брокера НП із нарахуванням мита на європейський VAT.
Алгоритм отримання митних документів без вашої участі.