НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Новая почта: доставим… но не всё. Доставка, которая расстраивает ? - Отзывы о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
1 не зафиксировала это должным образом для клиента;
2 не предложила никакой компенсации;
3 просто выдала посылку в изменённом виде (в расчёте может не заметят). Фактически я получила меньше товара, чем было отправлено и оплачено мною. Я направила официальную претензию с фото и документами на [email protected], однако ответа до сих пор нет — полное игнорирование. Также я дважды обращалась по телефону, заявки были приняты, но никакого результата это не дало. Считаю такую работу недопустимой. Это уже не единичный случай, а систематическая проблема с сохранностью отправлений и отсутствием ответственности. Если ситуация не будет решена, буду обращаться в органы по защите прав потребителей и добиваться разбирательства. Ситуацию, при которой компания принимает имущество и оплату за доставку, но не обеспечивает его сохранность и не компенсирует утрату, считаю грубым нарушением прав клиента.
Не рекомендую пользоваться данной службой доставки.
отзыв
Комментарии к отзыву
Подівомте, будь ласка, за яким номером накладної було перевезення та ситуація залишилася не врегульованою.
1)Фотографии повреждённого отправления 2) Претензия, оформленная на вашем бланке и подписанная электронной цифровой подписью 3) Подробное описание ситуации.
На текущий момент ответа на указанное обращение я не получила. Со своей стороны я рассчитываю на объективное рассмотрение обращения и урегулирование ситуации с компенсацией утраченного и повреждённого товара. В случае решения вопроса и устранения последствий, с моей стороны отзыв будет удалён как утративший актуальность. Ожидаю дальнейшей обратной связи.
Бачимо, що за накладною 20400517136676 в системі присутня претензія від відправника та йому погоджено компенсацію в сумі оголошеної вартості товару.
Рекомендуємо звернутись до відправника для подальшого врегулювання ситуації.
Честно говоря, я уже не понимаю, как продвигается решение данного вопроса.
Ранее вы мне сообщили, что по накладной согласована компенсация отправителю и рекомендовали обратиться к поставщику. После этого я связалась с поставщиком, однако там сообщили, что никаких денежных средств они не получали, выплата им не производилась, а вопрос по-прежнему остаётся нерешённым.
Теоретически можно было бы предположить, что отправитель предоставляет неполную информацию, однако факты говорят об обратном. Насколько я понимаю из полученных ответов, Новая почта не подтверждает фактическую выплату компенсации ни отправителю, ни мне. Вместо этого меня направляют к отправителю, а отправителя, по его словам, направляют обратно к получателю. В результате складывается ситуация, при которой обе стороны обращаются друг к другу по рекомендации Новой почты, однако реального решения вопроса так и не происходит. Уже прошло более месяца с момента подачи претензии, а ущерб по-прежнему не возмещён. К сожалению, складывается впечатление, что между подразделениями и сотрудниками отсутствует должная координация. В разное время я получала взаимоисключающие ответы, из-за чего спустя более месяца так и не могу получить однозначную информацию о том, кому назначена компенсация, была ли она выплачена и каким образом будет урегулирован причинённый мне ущерб. Искренне надеюсь, что вся эта ситуация является следствием какого-то недоразумения. После более чем месяца ожидания, множества обращений и противоречивых ответов мне всё ещё хочется верить, что вопрос может быть решён в положительном ключе. Надеюсь, что на этот раз я получу окончательный и однозначный ответ, который позволит поставить точку в данной истории.
Благодарю за предоставленную информацию.
В понедельник свяжусь с отправителем для уточнения деталей по компенсации и после этого дополнительно отпишусь вам по результату.
Спасибо за содействие в решении вопроса.