НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Новая почта: доставим… но не всё. Доставка, которая расстраивает ? - Відгуки про НОВА ПОШТА
1 не зафиксировала это должным образом для клиента;
2 не предложила никакой компенсации;
3 просто выдала посылку в изменённом виде (в расчёте может не заметят). Фактически я получила меньше товара, чем было отправлено и оплачено мною. Я направила официальную претензию с фото и документами на [email protected], однако ответа до сих пор нет — полное игнорирование. Также я дважды обращалась по телефону, заявки были приняты, но никакого результата это не дало. Считаю такую работу недопустимой. Это уже не единичный случай, а систематическая проблема с сохранностью отправлений и отсутствием ответственности. Если ситуация не будет решена, буду обращаться в органы по защите прав потребителей и добиваться разбирательства. Ситуацию, при которой компания принимает имущество и оплату за доставку, но не обеспечивает его сохранность и не компенсирует утрату, считаю грубым нарушением прав клиента.
Не рекомендую пользоваться данной службой доставки.
відгук
Коментарі до відгуку
Подівомте, будь ласка, за яким номером накладної було перевезення та ситуація залишилася не врегульованою.
1)Фотографии повреждённого отправления 2) Претензия, оформленная на вашем бланке и подписанная электронной цифровой подписью 3) Подробное описание ситуации.
На текущий момент ответа на указанное обращение я не получила. Со своей стороны я рассчитываю на объективное рассмотрение обращения и урегулирование ситуации с компенсацией утраченного и повреждённого товара. В случае решения вопроса и устранения последствий, с моей стороны отзыв будет удалён как утративший актуальность. Ожидаю дальнейшей обратной связи.
Бачимо, що за накладною 20400517136676 в системі присутня претензія від відправника та йому погоджено компенсацію в сумі оголошеної вартості товару.
Рекомендуємо звернутись до відправника для подальшого врегулювання ситуації.
Честно говоря, я уже не понимаю, как продвигается решение данного вопроса.
Ранее вы мне сообщили, что по накладной согласована компенсация отправителю и рекомендовали обратиться к поставщику. После этого я связалась с поставщиком, однако там сообщили, что никаких денежных средств они не получали, выплата им не производилась, а вопрос по-прежнему остаётся нерешённым.
Теоретически можно было бы предположить, что отправитель предоставляет неполную информацию, однако факты говорят об обратном. Насколько я понимаю из полученных ответов, Новая почта не подтверждает фактическую выплату компенсации ни отправителю, ни мне. Вместо этого меня направляют к отправителю, а отправителя, по его словам, направляют обратно к получателю. В результате складывается ситуация, при которой обе стороны обращаются друг к другу по рекомендации Новой почты, однако реального решения вопроса так и не происходит. Уже прошло более месяца с момента подачи претензии, а ущерб по-прежнему не возмещён. К сожалению, складывается впечатление, что между подразделениями и сотрудниками отсутствует должная координация. В разное время я получала взаимоисключающие ответы, из-за чего спустя более месяца так и не могу получить однозначную информацию о том, кому назначена компенсация, была ли она выплачена и каким образом будет урегулирован причинённый мне ущерб. Искренне надеюсь, что вся эта ситуация является следствием какого-то недоразумения. После более чем месяца ожидания, множества обращений и противоречивых ответов мне всё ещё хочется верить, что вопрос может быть решён в положительном ключе. Надеюсь, что на этот раз я получу окончательный и однозначный ответ, который позволит поставить точку в данной истории.
Благодарю за предоставленную информацию.
В понедельник свяжусь с отправителем для уточнения деталей по компенсации и после этого дополнительно отпишусь вам по результату.
Спасибо за содействие в решении вопроса.