Name: Техпідтримка
Item: НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Rating: 2
Author: Ілля

› › ›

Ілля Отзыв написан суббота, 3 января 31 просмотр

Протягом 2 місяців були проблеми з тим що терміни доставлення і реальний час не збігалися. Я розумію що можливо є велике навантаження, але коли такі ситуації відбуваються 4-5 разів підряд то постає питання чому раніше все виконувалось в терміни зазначені в застосунку, а зараз це +- 2-3 дні. Також хотілось би звернути увагу на техпідтримку яка існує тільки в зовнішньому вигляді. Скільки разів я не намагався зв'язатися через бот з техпідтримкою стільки разів в мене нічого не виходило. В 14 дня я ставлю питання і цифрова помічниця передає запит на оператора які "скоро зв'яжуться" 23:46 "Очікуйте, будь ласка, на з’єднання з фахівцем." 01:46 ночі "Будь ласка, оцініть вашу розмову" як можна оцінити розмову в такому випадку? 4 рази намагався зв'язатися з оператором і так нічого не вийшло. Я сподіваюсь керівництво зверне увагу на ці деталі, в тредсі багато людей які пишуть про ці проблеми протягом декількох місяців, але так нічого і не змінилось. Сподіваюсь бот через який оператори раніше допомагали почне працювати як раніше

Достоинства:

Є контакти підтримки та терміни доставляння замовлення

Недостатки:

Терміни доставлення не відповідають дійсності, техпідтримка не відповідає

1 согласен

Комментарии к отзыву

Павло суббота, 3 января

А причина проста - тупа жадібність власників НП: натхненні Маском із його DOGE, вони вирішили у 2025 році скоротити чи 10%, чи 15% працівників Нової пошти. Як результат - компанію лише за останні півроку покинули шість топ-менеджерів (технічний директор, гендиректор, директор NovaPay, директор з репутації) і останні кілька місяців почалися системні проблеми із доставками і обладнанням (почитайте хоча б тут, що люди пишуть). Зате тарифи вони не забули підняти. Отут УНІАН детальніше описав: https://www.unian.ua/economics/other/nova-poshta-topmenedzheri-prodovzhuyut-tikati-z-kompaniji-13138263.html

Ответить

Ілля суббота, 3 января

Я писав скаргу з надією що сервіс покращиться, я розумію що все можуть виправити, сподіваюсь нова пошта проаналузіє скарги і почне виправляти

Ответить

Ответ представителя Новая Почта суббота, 3 января

Добрий день, Ілле.

Нам дуже прикро, що у вас залишилося таке враження від нашої співпраці 🥺 Ми намагаємося надати зворотний зв'язок всім клієнтам, які до нас звертаються в найкоротші терміни.

Щодо термінів перевезення, то напишіть, будь ласка, за яким номером накладної посилка забарилася з доставкою. Ми готові провести роботу над помилками.

Ответить

Ілля суббота, 3 января

Нема сенсу надавати вам ттн, від цього суцільна картина не змінюється, терміни доставки не відповідають тому що зазначено в застосунку. Також надам фото як "працює" техпідтримка, за добу так і не знайшлось жодного оператору

Ответить

Ілля суббота, 3 января

Ответить

Ответ представителя Новая Почта воскресенье, 4 января

Ми працюємо над вдосконаленням якості наданого сервісу. Щодо термінів перевезення, все ж таки прохаємо надати нам номер накладної, за якою виникли незручності, аби ми мали можливість все детально проаналізувати та провести роботу над помилками.

Ответить

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Все отзывы

1.3 5

23948 отзывов / 5196513 просмотров

Все отзывы

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)

Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Грузоперевозки Грузоперевозки по Украине Курьерские службы Почта

Курьерские службы