Втратив день та грошi (2 фото): Отзывы о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)

› › ›

Юрий Отзыв написан 2 февраля, 2025 год

Розчарований сьогоднішньою доставкою, людина відправила посилку 20451094732435 з вантажного відділення на звичайне 204 м.Київ, посилку прийняли та відправили (додаю скрін з особистого кабінету відправника де зазначено коректне відділення вже на етапі прибуття до Києва) потім якогось дідька посилку перенаправляють до вантажного відділення у чорта на рогах без пояснень відправнику чи отримувачу
Звернувся до чат-бота з хибною думкою що отримаю відповідь швидше ніж по телефону - як результат чекав відповіді пів години, у вас там все нормально, друзі? Ми ж не в 2005 році, давайте ще на імейл відповідати раз на день
Далі вже телефоную, дівчина взагалі не дослухала мою проблему та одразу пропонує переадресацію (певно що за мій кошт, це ж моя проблема а не компанії) не встигши договорити кладуть слухавку або обривається звʼязок, формально почекав 5 хвилин в надії що клієнту перетелефонують як в усіх нормальних саппортах, але ні, хай самі дзвонять, це ж клієнту потрібно а не нам
Перетелефонував ще раз вже на чоловіка який пояснив переадресацію тим що це «ручна обробка» нібито це посилка без упаковки (це як таке може бути взагалі прийнято до перевезення коли на моєму відділенні всякий раз намагаються коробку в коробку запхати аби заробити на продажі) або там якісь гострі краї, або не запакована в картон або ще якась маячня, чому взагалі у відправника прийняли відправку якщо ви не в змозі доставити до потрібного відділення ніхто не знає, єдиний спосіб забрати це їхати самостійно що й довелось робити аби забрати відправлення.
Яке ж було моє здивування коли я побачив що все було нормально запаковано в 2 шари товстого картону та стрейчу зверху ще й сама річ (звичайна алюмінієва труба IKEA) затягнута у свою заводську упаковку-плівку
Розмір так само співпадав з тим що може прийняти моє відділення, тобто ніяких причин ускладнювати моє життя не було але Нова Пошта вирішила це зробити все одно

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Втратив день та грошi

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Новая Почта 3 февраля, 2025 год

Добрий день! Всі зміни було узгоджено з відправником. Посилка прямувала до вантажного відділення, тому що за накладною присутня "Ручна обробка". Усі деталі за посиланням: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/packaging_rules_1.pdf

У поштовому відділенні можливо прийняти посилки, якщо вони мають фактичну/об'ємну вагу до 30 кг, довжину найдовшої сторони - до 120 см, а будь-якої іншої - до 70 см, і при цьому запаковані у пакування з пласкою основою. Якщо відправлення такої ваги та габаритів запаковане іншим чином, то йому присвоюється ознака "ручна обробка", його відправка

можлива лише з/до адреси або вантажного відділення.

В якості лояльності відправили промокод на ваш номер телефону.

Ответить

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Все отзывы

1.3 5

23674 отзыва / 5188031 просмотр

Все отзывы

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)

Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее

novaposhta.ua

Перейти на сайт