Вантаж не прибув: Отзывы о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)

› › ›

Anastasia Bibikova Отзыв написан 11 декабря, 2022 год 644 просмотра

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Харків, просп. Косиора, 184, отделение 38 9:00 Україна. Партія вантажу прибула в країну призначення.
13:29 Вантаж не прибув
Це як взагалі? трек-номер 20700399690014 (або AENM0011222508)

Зазвичай посилки з Китаю доходять без проблем.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Новая Почта 12 декабря, 2022 год

Добрий день! Уточнимо інформацію та повернемося із відповіддю.

Ответить

Володимир 12 декабря, 2022 год

Така сама ситуація. Трек-номер AENM0011216767. Посилку не могли не відправити бо це комбінована посилка від декількох продавців з Китаю

Вантаж не прибув

11.12.2022, 13:29:37

Україна. Партія вантажу прибула в країну призначення

11.12.2022, 09:00:00

Ответить

Артем 11 декабря, 2022 год

Доброго вечора.Така сама ситуація,чекаю зміну статусу посилки з 29.11 змін ні яких.

Ответить

Ответ представителя Новая Почта 12 декабря, 2022 год

Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми все перевірили.

Ответить

Артем 12 декабря, 2022 год

AEBT0000500510

Ответить

Anastasia Bibikova 11 декабря, 2022 год

у мене відділення знаходиться поруч, тому завтра піду дізнаватись

Ответить

Артем 11 декабря, 2022 год

В НП стандартна відповідь типу партія товару прийшла але в ній не було вашої посилки, що значить продавець не відправив вашу посилку.Зверніться для роз'яснення в інтернет магазин.Якось так відповідають.

Ответить

Anastasia Bibikova 11 декабря, 2022 год

я в шоці. вперше з таким стикаюсь

Ответить

Артем 11 декабря, 2022 год

В мене теж таке вперше. Але почитав коментарі в фейсбуці це в НП чста проблема,в когось посилка приходять в когось ні.В любому випадку треба чекати.Багато разів дзвонив в підтримку, там говорять звертайтеся в інтернет магазин вашої посилки нема. Один раз написав, мені відповів адекватний консультант сказав що є затримка в доставці,почекай ще 3-4 дні якщо не прийде зверніться ще раз, ми надамо вам письмову відповідь для надання в спорі для отримання відшкодування. Якось так.

Ответить

Anastasia Bibikova 11 декабря, 2022 год

у мене була комбінована посилка з товарами від різних продавців і я не вірю, що вони обидва не надіслали їх

Ответить

Артем 12 декабря, 2022 год

Нарешті дочекався посилка зрушила з місця, після завтра вже прибуде на місце. Пройшло 13 днів. Бажаю Вам щоб ваша проблема вирішилась швидше ніж в мене.

Ответить

Ответ представителя Новая Почта 12 декабря, 2022 год

Наша компанія співпрацює із міжнародними перевізниками, які приймають посилки у продавців. Коли відправник звертається до перевізника, оформлює заявку на доставку, то перевізник формує електронну партію - це перелік вантажів, які будуть транспортуватись разом. Такі партії присвоюється загальний номер, який сканується в процесі перевезення. Завдяки цьому інформація автоматично оновлюється по всіх відправленнях.

Коли партія прибуває, то ми звіряємо електронний перелік МЕН з тим, що фактично прибуло. Товари, які заявлені на доставки, але фізично відсутні, отримують статус, як це сталось із Вашою посилкою.

Зі свого боку ми передаємо звіт по подібним ситуаціям партнерам. Вони можуть додатково досилати вантажі. Зазвичай така процедура займає до 2 тижнів. Якщо відправлення знаходять, то продовжується оновлення статусів.

Оскільки у нас відсутня можливість гарантувати, що Ваше замовлення віднайдуть, то ми радимо звернутись до відправника. Ви можете використовувати інформацію із сайту нашої компанії, вона є офіційною.

Ответить

Артем 11 декабря, 2022 год

Я думаю що вона прийде з наступною партією,треба чекати. У Вас ще тільки сьогодні зявився статус,ще рано переживати. От мене вже термін стрьомний.

Ответить

Ответ представителя Новая Почта 12 декабря, 2022 год

Добрий день, Артеме!

Все правильно Ви написали. Коли партнер в Китаї передає партію на відправлення, то там не перевіряють наявність кожної одиниці, тобто посилки, а сканують загалом на основі тих даних, які передали.

Після прибуття партії вантажу в Україну, його повністю розпломбовують та сканують кожне замовлення та саме Вашої посилки там не було. Радимо звернутися до відправника для уточнення цієї інформації.

Також є можливість, що продавець відправить Ваше замовлення в наступній партії, тоді потрібно чекати зміни статусу або звернутися насамперед до них.

Ответить

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Все отзывы

1.3 5

23671 отзыв / 5187947 просмотров

Все отзывы

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)

Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее

novaposhta.ua

Перейти на сайт