НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Ужастное качество работы!! - Отзывы о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Начало истории:
Отправлял кофемашину новой почтой по олх доставке.
Пришел на почту и узнал, что посылка по моему трек номеру уже отправлена из Николаева. На новой почте сказали звонить в олх. После общения с олх мне сказали что разберутся, но нужно время. Я пошел домой с посылкой.
На следующий день мне звонит сотрудник НП из того отделения, извиняется что недоглядели (понимаю, отправитель не глянул, но сотрудник новой почты принял посылку с неверными данными отправителя, получателя и содержимого посылки!!!).
Ту посылку они не отправили дальше, но удалить накладную из системы тоже не могут. В итоге предложили мне отправить посылку снова по той же накладной.
Пошел я снова на почту, на этот раз отправил. По трек номеру посылка из Николаева телепортировались в Житомир, где ее отправил.
На этом этапе мог быть конец истории, но нет!
Вторая глава:
При транспортировке в результате удара лопнул бункер для воды и естественно покупатель отказался от получения.
Я понимал, что посылка поедет в Николаев (эта локация висит как будто, там отправляли посылку) сразу сделал переадресацию к себе. Но в итоге посылка с запада Украины поехала через всю страну в Николаев, там сделали новую накладную и отправили посылку ко мне в Житомир! Доплатил еще 120 грн.
В отделении, где отказались от получения, ужасно упаковали товар обратно. Не замотали в пупырочную упаковку. Весь упаковочный материал оказался просто скинут снизу, остальные стороны защищал только картон коробки. Также, я фиксировал лотки сверху для воды и кофе скотчем, чтобы не двигались. Они просто положили обрат
После такого путешествия коробка была порвана по швам с двух сторон, но сотрудников почты это не смущало и она просто ехала дальше. Как ни странно, но больше ничего не побилось, только добавилось царапин.
В итоге я ходил на почту 3 раза (с товаром объемом 20кг в жару на общественном транспорте, где за такую посылку еще берут оплату из-за габаритов). На руках я имею поврежденный товар и нервную психику. Претензию я, конечно, на почте написал. Не знаю, возместят ли что-то. Но отзыв оставлю в любом случае.
Адреса отделений не вижу смысла отставлять. Виноват не кто-то один, видно, что проблема комплексная.
Мне как клиенту жаль видеть как качество работы компании опускается ниже плинтуса.
отзыв
Комментарии к отзыву
Дав вам раніше готову накладну 59000838865812 на яке відділення відправити.
Замість 9 відправили на 19. Це інша частина міста. Треба спеціально витратити 1,5-2 години, щоб туди їхати.
При можливості, відправте на 9 відділення. Бо в мене не виходить переадресувати.
По результатам рассмотрения претензии НП вчера одобрила указанную мной частичную компенсацию и деньги уже пришли.
4 дня в сумме занял процесс, что как по мне достаточно быстро.
Рад, что когда посылка застрахована то это делается не только для галочки и увеличения чека почты, но и помогает в такой, как моя ситуации.
Ваш подарунок так і лежить в Миколаєві, не хоче їхати до Житомира
Зі свого боку прагнемо показати Вам настільки для нас важливі наші клієнти та, що ми завжди готові нести відповідальність за свої помилки.
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою транспортувалось відправлення, а ми все детально перевіримо і надамо Вам відповідь.
Також хочемо запропонувати Вам невеличкий презент від Нової пошти. Якщо погоджуєтесь, напишіть, чи можемо відправити його за даними у накладній?
Продублюю сюди ще 4-й раз один з пунктів:
хтось випадково в Миколаєві відправив відправлення замість мене по моїй накладній.
Потім це відправлення після мого дзвінка було недопущене до подальшого транспортування і я по цій самій накладній відправив його з м. Житомир, це моя локація!
Тому я потів був вимушений його переа
І тому я написав, що можете відправляти подарунок, але не до Миколаєва. А на те відділення в м. Житомир, куди було переадресоване потім відправлення.
Але ви все-таки відправили подарунок до Миколаєва. Сміюсь і плачу.
Радий що ви стараєтесь виправитись, але поки ви мене не чуєте.
Де кінцевий пункт і є моє відділення.
Ми переадресуємо посилочку в Житомир, коли вона прибуде до початкового пункту призначення. Накладну переадресування Вам обов'язково повідомимо.
4 главные претензии к почте по сути (и это все случилось в одном отправлении):
1) Вместо меня первый встречный человек пришел и отправил посылку и никто из сотрудников не сверил данные.
2) Ударили посылку и повредили содержимое.
3) После отказа от посылки на отделении не удосужились правильно запаковать ее обратно. Просто закинули в коробку и заклеили скотчем.
4) Во время транспортировки коробка треснула по швам в двух местах, по правилам коробка должна полностью закрывать товар без оголённых частей. Никто не заклеил и ничего не сделал, так она ехала дальше!
Видно, что это не проблема одного человека, а систематический подход к работе сотрудников компании.
2) ударять будут. и хорошо, что не специально.
3-4) и у меня такое бывало, когда всю мою внутренню упаковку выбрасывали и вложение болталось внутри коробки на обратном пути. Но им за упаковку в данном случае никто не доплачивает, то зачем это делать хорошо или вообще делать как в пункте 4? А упаковку при расспаковке получатель, скорее всего. сразу выбрасывал в мусорку.
Когда вы создаете накладную сами через приложение НП или через олх в ней указана информация про товар, отправителя и получателя. В этой накладной была зашифрована моя посылка. Плюс сотрудники НП на том отделении подтвердили что вина их.
Раньше у меня было 2 случая, когда на НП мне хотели отдать чужие посылки. Они просят сказать последние 4 цифры. И на отделении бывало по 2 посылки с такими цифрами. В таких случаях я весь номер полностью и мне давали мою посылку. Не встречал чтобы номера совпадали полностью.