Name: Відмова працівника Нової пошти в обслуговуванні клієнта
Item: НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Rating: 1
Author: Наталія

› › ›

Наталія Отзыв написан 2 июня, 2022 год 49 просмотров

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Мукачево, вул. Окружна (ран. 50 років Жовтня), 16-А Добрий день. Сьогодні 02.06.2022 року о 08:25 я прийшла у відділення №9 Нової пошти в м. Мукачево для отримання посилки. Дане поштове відділення відповідно до смс повідомлення та офіційної вашої сторінки працює з 08:00 години для видачі відправлення. Переді мною стояв один клієнт якого обслуговував працівник даного відділення Воронцов Дмитро Артурович, а коли підійшла черга до мене працівник – відділення №9 Нової пошти в м. Мукачево Воронцов Дмитро Артурович без жодного слова, оголошення чи пояснення не звертаючи на мене увагу пішов виконувати іншу роботу, розвантажувати розкладувати товар по полицям. Почекавши декілька хвилин я звернулась до працівника Воронцова Дмитра Артуровича щоб він мене обслужив, на що він відповів «поки товар не розвантажить і не розкладе по полицям мене обслуговувати не буде так як він не отримає премії до зарплати». Я повідомила йому, завдяки тому що я є Вашим клієнтом він і отримує заробітну плату і премії, і попросила його видати мені посилку так як я поспішаю на роботу і окрім того у відділені крім мене клієнтів не має і вся процедура займе одну дві хвилини часу. На що я знову отримала від вашого працівника Воронцова Дмитра Артуровича відповідь в грубій і зневажливій формі – поки він не закінчить свої справи обслуговувати мене не буде. Вийшовши з відділення я вимушена покликати мені на допомогу свого чоловіка який чекав на вулиці у вирішені даної ситуації, щоб все таки улагодити цю ситуацію і отримати свою посилку. Мій чоловік звернувся до вашого працівника Воронцова Д.А., щоб видав нам посилку що це не займе багато часу так як у відділені ми знаходимося тільки одні, на що Воронцов Д.А. почав кричати що він нікого обслуговувати не буде і намагався силою виставити нас з відділення Нової пошти за двері, повідомляючи, що відділення закрите на технологічну перерву. На попередження що ми будемо на нього скаржитись на його зневажливі, грубі і хамські дії до клієнтів він відповів що йому все одно. Так як я запізнювалась на роботу і мені відмовлено в обслуговувані, свою посилку за № 20450544131053 я так і не отримала. Не розумію куди подівся Кодекс корпоративної етики про який написано на сайті «Нової пошти»: де «…Клієнт. Ми працюємо, щоб зробити життя мільйонів людей кращим, доставляючи радість, піклування, любов, мрії… Ми завжди ретельно і пунктуально виконуємо дані клієнтам обіцянки. Ми реагуємо на будь-яку їхню потребу – для нас природньо допомагати. Усмішка – ознака нашого ставлення до клієнта; Персонал. Люди в «НОВА ПОШТА» надійні, високопрофесійні, небайдужі, спрямовані вперед. Повага, чесність та відкритість – основа спілкування в компанії, а помилка – це пошук шляху до успіху. Керівник будь-якого рівня відкритий до рядового співробітника. Дисципліна і виконання зобов’язань – частина нашої культури: точно в строк, без виключень…» Це все пусті слова, коли у цей складний для України час знаходиться місце хамству, зневазі і непрофесіоналізму працівників Нової пошти до клієнтів компанії. Я прошу керівництво компанії звернути уваги на недопустимі дії зі сторони вашого працівника Воронцова Дмитра Артуровича.

Недостатки:

хамство, зневаза, непрофесіоналізм

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Новая Почта 2 июня, 2022 год

Наталіє, отримали відповідь по ситуації.

У відділенні № 9 м. Мукачево фактично працює один співробітник. На момент Вашого звернення відділення було на технічній перерві, а саме здійснювалося вивантаження транспортувального авто. При Вашому зверненні було повідомлено, що за декілька хвилин, одразу після закінчення розвантаження, відділення відновить свою роботу на видачу відправлень. Позаяк на вивантаження авто виділено обмежений час та у відділенні знаходиться лише один співробітник, одночасне обслуговування клієнтів при цьому неможливе. Все це було Вам повідомлено, на що отримана негативна реакція.

Одночасно з тим, ми б не хотіли, щоб у Вас залишилися погані враження про нашу роботу. Тому, у якості вибачення, хочемо запропонувати Вам промокод, що дає можливість безкоштовно відправити або отримати посилку вагою до 30 кг з відділення до відділення або з відділення до адреси. Промокод можна використати до 31.08.2022 р., більш детально про нього прочитати можна тут: https://novaposhta.ua/promo_

Чи буде Вам зручно, якщо відправимо промокод в смс на Ваш номер телефону?

Ответить

Наталія 3 июня, 2022 год

Отримавши ваше повідомлення мені стало зрозуміло - кругова порука, хамство, неповага до клієнтів це норма життя працівників кампанії Нова пошта. Замість того щоб розібратись в даній ситуації Ви активно почали захищати свого працівника, навіть не дотримуючись правил надання послуг поштового зв'язку. На момент мого звернення відділення не було на технічній перерві - так як була відсутня табличка про технічну перерву, і ваш оператор при моєму звернені не повідомив про технічну перерву, так як і , що за декілька хвилин, одразу після закінчення розвантаження, відділення відновить свою роботу на видачу відправлень. Ціна питання була всього одна хвилина, я сьогодні 03.03.2022 року о 08:04 зайшла у ваше відділення №9 отримала посилку і у 08:05 вийшла з відділення це при нормальному адекватному працівнику, а Воронцов Д.А. замість того щоб виділити одну хвилину і нормально пояснити ситуацію на протязі 10-15 хвилин в грубій і зневажливій формі відмовлявся видавати посилку ще й намагався силоміць виставити мене з приміщення Нової пошти, а де проста повага до клієнта, чи просто повага до мене як до жінки. І ви сподіваєтесь що більше такої ситуації не виникне та ні, якщо ви будете закривати очі на таку хамську поведінку свого працівника то він і в подальшому буде себе так вести з клієнтами відчувши свою безкарність. В приміщенні Нової пошти є камери спостереження, а ви посилаєтесь на виправдання свого працівника, ні який хам не признає свою хамську поведінку бо це його норма життя. Я дуже розчарована у відношенні працівників компанії Нова пошта до клієнтів і це при тому що свої послуги Ви надаєте не безкоштовно а за кошти і в останні часи не малі кошти і якщо людина платить ці кошти то вона хоче до неї було адекватне ставлення.

Ответить

Ответ представителя Новая Почта 3 июня, 2022 год

Добрий день, Наталіє!

Дуже прикро, що у Вас склалася така думка про нашу роботу.

Ми вже передали деталі інциденту вищому керівництву, аби звернули увагу і провели з працівниками роз'яснювальну роботу та в майбутньому унеможливили повторення ситуації. Обіцяємо, що будуть вжиті відповідні заходи.

Хотіли б перепросити за цей випадок та у якості вибачення пропонуємо надіслати Вам невеликий подаруночок від імені компанії.

Підкажіть, будь ласка, чи буде зручно його отримати за тими даними, що й у накладній?

Ответить

Наталія 6 июня, 2022 год

Зручно, мої дані ті що й у накладній

Ответить

Ответ представителя Новая Почта 2 июня, 2022 год

Добрий день, Наталіє!

Ситуація, дійсно, є жахливою та неприпустимою.

Ми зі свого боку направимо запит до керівництва підрозділу, аби розібратися з цим інцидентом. Обов'язково повернемося до Вас із відповіддю.

Ответить

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Все отзывы

1.3 5

23671 отзыв / 5187910 просмотров

Все отзывы

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)

Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Грузоперевозки Грузоперевозки по Украине Курьерские службы Почта

Курьерские службы