Name: УКРАЛИ ПОСЫЛКУ СТОИМОСТЬЮ 2550 ГРН
Item: НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Rating: 1
Author: Татьяна Чеботарева

› › ›

Татьяна Чеботарева Отзыв написан 3 мая, 2022 год 25 просмотров

Отправила посылку 21.02 стоимостью 2550 грн наложенным. 23.02 она прибыла на почту к покупательнице. Покупатель ее не забрала и не осматривала. Я нахожусь в оккупированном городе и отозвать ее не могу! Периодически проверяю уведомления НП, слежу за отправками, вижу уведомления о том, что бесплатное хранение. с 21.03 почта возобновляет платное хранение, уведомлений об этом нет. В этот период я 5 раз бываю на почте в другом конце города в попытках забрать деньги за наложки-отказывают, у сотрудника получаю информацию, что почта работает только на выдачу, соответственно возможности вернуть посылку нет. Проверяю свои посылки, пробую отозвать через приложение, естественно так же ничего не получается. 25.03 посылка уезжает на "утилизацию" ,а конкретнее переходит в имущество новой почты. НИКАКИХ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЙ ,ЧТО ПОСЫЛКА БУДЕТ УТИЛИЗИРОВАНА НЕ БЫЛО! Пытаюсь связаться с новой почтой по мессенджерам (сотовой связи нет). Операторы разводят руками, вы же посылку не требовали обратно. Как я ее должна была требовать?! Спрашиваю ,что значит требовать, перечисляя свои действия, ответ "уточним, напишем на почту". Прошу вернуть посылку с утилизации-отказывают, хотя я нашла информацию, что посылки на складе утилизации хранятся еще 3 месяца . После повторных обращений обещают розыскать посылку которую отправили и получил кто-то в Киеве под ттн 59000803689560. Но ее не нашли, уже там кто-то ее себе присвоил. Спрашиваю, почему никаких уведомлений не было о предстоящей утилизации? Ответ на почту: "а вы сами отказались от посылки" каким образом, если в приложении этой функции нет. По обращению каким образом я отказалась от посылки ОТВЕТ ПОЛУЧЕН НЕ БЫЛ. Все ближайшие отделения закрыты. Наверное по их логике ,я ехала по оккупированному городу в другой конец, специально ,чтобы отказаться от своей посылки стоимостью 2550 грн. Так же указано в письме на почту, что отказ был оформлен якобы мною 14.03 , но 21.03 я проверяла посылку и она была на отделении, никакого отказа по ней не было и не оформлялось! Пишу претензию на возмещение ,отказ ссылаясь на войну. Я понимаю если бы посылка была уничтожена военными действиями, но она списана в имущество НП ,без малейшего о том предупреждения! В законе Украины про почтовую связь ,пункт 18,указано,что почтовые отправления возвращаются отправителям, а в случае если вернуть нет возможности, почта должна хранить такую посылку 6 месяцев! Я прошу новую почту разобраться в данной ситуации! Война не повод наживаться на ваших клиентах, которым я являюсь с 2012 года и отправила уже не одну тысячу отправлений!

Недостатки:

воруют посылки, кидают клиентов, украли 2550 грн, мародество в военное время

2 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Новая Почта 5 мая, 2022 год

Добрий день, Тетяно! Вам погоджено виплату компенсації у розмірі 2550 грн. Для здійснення виплати потрібен номер Вашої банківської варти. Напишіть, будь ласка, сюди або у приватні повідомлення нам на сторінку у Фейсбук: https://www.facebook.com/nova.poshta.official.

Ответить

Виталий Лукьяненко 5 мая, 2022 год

Вот это правильный подход. Молодцы.

Ответить

Татьяна Чеботарева 5 мая, 2022 год

Спасибо за решение моей ситуации, компенсацию я получила.

Ответить

Ответ представителя Новая Почта 3 мая, 2022 год

Добрий день!

Повністю розуміємо Ваші відчуття та спробуємо знати шляхи вирішення ситуації.

Ми передамо запит колегам для уточнення, а потім напишемо Вам. Будь ласка, зачекайте.

Ответить

Виталий Лукьяненко 3 мая, 2022 год

Татьяна, в удаленном режиме вы ничего от них не добьётесь. Единственное на что они реагируют и довольно быстро - это на заявление в полицию.

Когда они потеряли мою посылку, я две недели по телефону не мог от них добиться ни какого результата. Кормили только одними обещаниями.

Я сел в машину и поехал в Киевский терминал, где был зафиксирован последний след моей посылки, вызвал туда полицию и чтобы вы понимали, ровно за 20 минут, нашли мою посылку. Отследили по камерам весь путь ее передвижения. Оказалась она в Одессе, поехала по другой декларации на какое-то там отделение и просто себе лежала у них и никакого никому дела к ней не было.

По сути, если бы они хотели ее найти, они бы это смогли сделать ещё при первом моем обращении, ведь вопрос поиска с полицией занял всего 20 минут. Просто никто не хочет ничего делать, пока им это самим не будет нужно.

Ответить

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Все отзывы

1.3 5

23671 отзыв / 5187927 просмотров

Все отзывы

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)

Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Грузоперевозки Грузоперевозки по Украине Курьерские службы Почта

Курьерские службы