НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Плюсы и минусы работы с НП - Отзывы о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Пользуюсь услугами Новой Почты практически с десяток лет, последние лет 5 более активно. Более активно - это минимум 100-200 отправок и получений в год, при этом я просто частное лицо, которое имеет хобби и продает свои мелкие малобюджетные товары + перепродаю некоторые заказанные с Китая товары. То есть обороты мои крайне небольшие, но те же 100-200 отправок в год я считаю неплохим логистическим движением. Что подтолкнуло написать отзыв? Это проблема с которой сталкиваюсь не в первый раз (уже примерно 4-5ый раз), а именно пропажа международных посылок. В частности, AENM0007019655 пишет что забрана, и это действительно так, я забирал 23его декабря посылку как и указано в накладной. Проблема в том что НП в одну посылку в один большой пакет упаковывают сразу множество отправлений, которые я жду из Китая. Проверить их прямо на почте нет возможности, так как теоретически ко мне может ехать 50-100 товаров по разным накладным, из которых прямо сейчас в посылке НП находится 5-20 товаров по разным накладным и чтобы все выявить ( в случае недостачи) нужно просматривать каждую отправку на китайском сайте и сверять с накладными что я получаю внутри одной упаковки под одной накладной (объединенная посылка). В итоге о пропаже тех или иных товаров я узнаю только после уведомления с сайта что у товара поменялся статус на забранный а по факту я его не получил, хотя посылку общую действительно забирал. Получается парадокс - посылку получил, а товара какого-то нет и продавец прав так как отправил товар и почта права так как выдала объединенную посылку, а я как пользователь в этой ситуации страдаю и оплачиваю недостачу. Надеюсь этот отзыв прочтут работники НП и сделают так чтобы я каждую посылку получал отдельно а не общаком, чтобы не было так что общак получил а там чего-то не хватает, о чем я узнаю потом и изменить ничего не могу ведь посылку то я забрал. И также появляется вопрос - у кого остаются эти недоставленные товары?:) не думаю что они возвращаются продавцу раз статус забран. Ниже постараюсь дать адекватную оценку работе НП указывая как + так и - с которыми сталкивался именно я.
Достоинства:
1) Самая быстрая доставка - сутки в другие города либо день в день по Киеву если отправка до 12 дня, очень удобно, всегда уверен что все будет ок. Задержки бывали, но есть человеческий фактор, погода и прочее, все в рамках допустимого 1 посылка из 100 когда были задержки реально считаю крутым показателем.
2)Качественная упаковка и доставка хрупких вещей. Иногда отправляю стеклянные террариумы - никогда не упаковываю их сам, всегда пользуюсь услугой НП для этого, так как считаю что лучше переплатить и быть спокойным, чем нагородить что-то самому и потом волноваться. Еще ни один не разбили а отправил их немало. Спасибо.
3)Хочу отметить 321 отделение г. Киев, большое спасибо ребята, вы классные. Свете и компании привет. В последнее время в связи со сменой места жительства приходится работать с 11м отделением - разница ощутимая, ужасное отделение. С 321 всегда было лучше, в минусах укажу что не нравится с 11м.
4)Очень много отделений, франшиза делает свое, очень удобно получать и отправлять всегда все под боком. НП есть везде!
5)Удобство работы с приложением, пункты самообслуживания значительно экономят время при отправках, очень хорошие сервисы.
6)Бонусы за самостоятельно созданные накладные и реестры - часто оплачиваю ими посылки которые идут ко мне, приятное маленькое "спасибо" от НП которое не может не радовать.
7)Адекватная цена за курьерские услуги отправки/получение, буквально 20-30 грн разница с ценой отправки/получения с отделения. В плохую погоду или по необходимости можно пользоваться.
8)Четкий график, которому отделения слаженно придерживаются, порой жалко сотрудников которые там работают, сам знаю что такое работа "с людьми", поэтому спасибо за этот труд. График отделений очень удобный так как затрагивает как вечернее время так и выходные дни, надеюсь сотрудников не обделяют деньгами за эту реально непростую работу, особенно по выходным.
Минусы:
1)Цена на услуги доставки на сегодняшний день относительно дорогая + навязывание своей упаковки.
2)Пропажа международных посылок замечена неоднократно, выше в отзыве описал проблему. При этом, связавшись с операторами НП, решить этот момент не удалось, даже в перспективах на будущее нет адекватного решения и эта проблематика будет повторяться.
3)Не могу получить деньги за наложенный платеж на 11ом отделении, как ни зайду касса не работает. То кассира нет на месте, то занята пересчетами. Вот сегодня тоже был, минут 5-10 под окошком простоял и ушел так как кассир принимала платежи с отправок посылок а на выдачу денег за наложенные платежи как всегда безразлично и я понимал что это надолго, решил не дожидаться.
4)Опять 11 отделение. Попросил скотч - хотел сделать ручку чтобы удобно было нести габаритную неудобную посылку в коробке, отказали, сказали у нас скотч по учету, на эти расходы не учитываем выдать не можем. В 321ом отделении всегда без проблем помогали с расходниками. Пару раз просил скотч в 11ом - оба раза отказали, с тех пор уже не спрашиваю. Да и в целом как-то не нравится там, в 11м явно более халатно работают по сравнению с 321м, менее приветливый персонал, из-за этого мнение поменялось с положительного на нейтральное.
3 согласны 2 не согласны
отзыв
Комментарии к отзыву
Річ у тому, що консолідацією посилок займаються китайські партнери. Якщо декільком замовленням був присвоєний один трек-номер, однак по факту товар не прибув у посилці, то ми радимо звертатися до інтернет-магазину для уточнення деталей.
Гарного вечора та зі святом Вас!
По поводу международных посылок. Со мной связался ваш оператор по международным отправлениям и также как и вы уведомил о том, что это китайцы формируют посылки, вы на это не влияете и они сразу приходят сборные. В таком случае у меня возник вопрос на который оператор логично ответить не смог. Почему когда я получаю посылки от НП они приходят наборными в куче под одной накладной, а когда я получаю посылки на мист экспресс или укр почте, то они все идут разными накладными, даже если их много и тоже в куче приезжает? Как так получается что китайцы только для НП все формируют в одну накладную, а для других почтовых компаний это не делают? Как я понимаю данный факт, то это все-равно идут договоренности конкретно НП с китайцами либо НП решает это самостоятельно уже на территории Украины и так как мое маленькое мнение никому не нужно это делают для всех ради упрощения и общего блага поэтому я отказаться не могу от этой функции. При этом я уверен что не я один страдаю от этого. С оператором пришли к выводу что я лично в каждом заказе буду писать магазину-поставщику что отправка должна производиться любой службой только не новой почтой в противном случае не смогу забрать товар. Вобщем просто решать этот вопрос с отправителем товара и исключать вариант услуги новой почты. Другого адекватного решения не нашли с оператором. Хотел бы услышать ваши предложения или альтернативы, так как каждый раз писать продавцам " не отправляйте товар новой почтой" создает трудности + возможно тогда не каждый продавец сможет отправить товар, о чем чуть позже станет понятно. При этом оставлять ситуацию на самотек и терпеть убытки тоже не вариант.