Name: Не принимали посылку без переупаковки
Item: НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Rating: 2
Author: Виктория

› › ›

Виктория Ukraine, Donetsk Отзыв написан 29 апреля, 2021 год 16 просмотров

Добрый день. 29.04.2021 на отделении №28 г. Мариуполь получила посылку № 20450380388153 с бытовой химии. В процессе транспортировки товар вытек и был практический весь испорчен. С руководителем отделения составили акт повреждений. В этот же день я отправляла этот же товар №59000681114928 назад отправителю, упаковала в свою коробку хорошо обмотанную скотчем и стрейч лентой. Оператор Нестеренко Анна вскрыла посылку и отказывалась принимать ее без переупаковки в коробку Новой почты и обмотки всех позиций с пупырчатую пленку. Я возмутилась на что был от нее ответ, что т.к. Мариуполь зона АТО все посылки вскрываются и переупаковуют и это стандарты компании. НО мне так же пришла посылка из Краматорска зоны АТО она была упакована отправителем самостоятельно в его коробку и не обмотаны позиции груза в пупырчатую пленку. ВОПРОС!! Почему не выполняются тогда стандарты компании на всех отделениях и почему должны переплачивать за доставку из-за перепаковки?

Достоинства:

быстрая доставка

Недостатки:

принудительно переупаковуют товар, высокая стоимость

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Новая Почта 30 апреля, 2021 год

Добрий день, Вікторіє!

Клієнти можуть самостійно пакувати товари, але відповідно до публічного договору: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/public_offer.pdf (пункт 7.2.5), компанія не може нести відповідальність за пошкодження вантажу, який надавали у неякісному пакуванні клієнта, що не забезпечив його цілісність.

Розраховуємо на Ваше розуміння.

Ответить

Виктория (Ukraine, Lviv) 1 мая, 2021 год

Вы не отвечаете на мой прямой вопрос. Почему операторы принимают посылки упакованные не по Вашим стандартам, а потом страдает клиент и не может добиться нигде компенсации? Тогда вина ложится на перевозчика, что принял такой груз!

Ответить

Ответ представителя Новая Почта 29 апреля, 2021 год

Вікторіє, отримали відповідь, що Ваш пакунок запкували відповідно до равил, що розміщені на сайті: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/packaging_rules_1.pdf

Ответить

Ответ представителя Новая Почта 29 апреля, 2021 год

Добрий день, Вікторіє! Щодо пошкодження, оскільки товар просто запаковано в коробку без жодних пом'якшувальних матеріалів, це могло призвести до пошкодження :( Тому компенсувати компанія кошти не може. Щодо пакування за номером 59000681114928, вже направили запит керівництву відділення. Як все з'ясуємо - повідомимо результат.

Ответить

Виктория (Ukraine, Donetsk) 30 апреля, 2021 год

Почему тогда у отправителя приняли посылку упакованную не по стандарту, в итоге товар поврежден и теперь компенсировать Вы отказываетесь.

Ответить

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Все отзывы

1.4 5

24444 отзыва / 5213774 просмотра

Все отзывы

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)

Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Грузоперевозки Грузоперевозки по Украине Курьерские службы Почта

Курьерские службы