Отказываются компенсировать уничтоженную посылку: Отзывы о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)

› › ›

Александр Отзыв написан 17 февраля, 2021 год 57 просмотров

Второй раз повреждают посылку. Первый раз возможно было отремонтировать и покупатель согласился её забрать со скидкой, разницу тогда компенсировали.
Неделю назад снова повредили посылку (на сей восстановлению не подлежит) и теперь отказываются выплатить компенсацию, мотивируя тем, что перед отправкой запакованную посылку никто не осматривал. Я не обязан предлагать осмотреть мою посылку, а оператор об этом не просил.
ТРЕБУЮ ВЫПЛАТИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ В РАЗМЕРЕ УКАЗАННОЙ ОЦЕНОЧНОЙ СТОИМОСТИ! 59000643517645

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Новая Почта 17 февраля, 2021 год

Добрий день, Олександре! Колеги з профільного відділу розглянули претензію, яку Ви написали за накладною 59000643517645, й вину компанії "Нова Пошта" щодо пошкодження вантажу встановлено не було. До відділення отримувача посилка надійшла в цілісному пакуванні без жодних пошкоджень. В процесі перевезення також не зафіксовано пошкодження відправлення.

Шкода, що сталось непорозуміння. Надалі радимо надавати вантаж для огляду співробітникам відділення, аби була змога зафіксувати стан товару. Сподіваємось, надалі жодних прикрих випадків не виникатиме.

Бажаємо гарного дня!

Ответить

Александр Лежнев 17 февраля, 2021 год

Мне однажды выдали такой бланк. "На жаль під час транспотрування вантаж було пошкоджено", но вернули от сумы в 2100 грн только 300. Гореть вам в аду!

Ответить

Александр 18 февраля, 2021 год

А у вас была указана реальная оценочная стоимость? Я после прошлого повреждения посылки стал указывать, но как видим, драть деньги за страховку эта конторка умеет, а отвечать за свои ошибки - нет.

Ответить

Александр 17 февраля, 2021 год

Это ваши проблемы, что оператор не попросил об осмотре посылки.

Груз приехал повреждённым к получателю, о чём тот сообщил мне и прислал фото повреждения. Почему не зафиксировали претензию, которую написал получатель?

Ответить

Ответ представителя Новая Почта 18 февраля, 2021 год

Олександре, розуміємо Ваше обурення, при цьому вину компанії щодо пошкодження вантажу встановлено не було. Також хочемо зазначити, що згідно з умовами надання послуг працівники відділення не зобов'язані перевіряти вміст відправлень. Тільки якщо виникає сумнів, що відправлення містить предмети з категорії заборонених (без маркування, будь-якої ідентифікації, їдким запахом тощо), представник компанії має право вимагати надання відправлення для огляду і перевірки вмісту. Деталі тут: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf (пункт 9.4).

Маємо надію, що надалі наша співпраця носитиме тільки позитивний характер.

Вдалого Вам дня!

Ответить

Александр 18 февраля, 2021 год

Почему не зарегистрировали письменную претензию получателя?

Ответить

Александр 17 февраля, 2021 год

Покупатель утверждает, что написал претензию в которой указал повреждение посылки. Где она? Я верю ему, а не вам.

Ответить

Ответ представителя Новая Почта 18 февраля, 2021 год

Олександре, ситуацію було всебічно розглянуто. Рішення лишається незмінним.

Зі свого боку розуміємо, що ця ситуація Вас обурила та зіпсувала настрій. Тому зі свого боку дуже хочемо надіслати Вам подарунок. Будь ласка, повідомте місто, номер відділення, де буде зручно отримати посилочку, ПІБ та контактний телефон (можна в приватні повідомлення). Завчасно дякуємо!

Ответить

Ответ представителя Новая Почта 18 февраля, 2021 год

Ответить

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Все отзывы

1.3 5

23754 отзыва / 5190529 просмотров

Все отзывы

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)

Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее

novaposhta.ua

Перейти на сайт