НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Воруют содержимое посылок на Новой Поште, отказывают в компенсации - Отзывы о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Из коробки украли подарочный набор (подарочная коробка с немецким биттером и 2 бокалами).
Как мне сказали на горячей линии НП, нужно написать претензию, чтобы возместили стоимость.
Составил претензию, описал ситуацию, перечислил все содержимое в коробке и через несколько дней мне звонят (со скрытого номера почему-то) и говорят, что в претензии отказано, т.к. нужно проверять на в отделении.
1) При отправлении посылки, и тем более презентов родственникам, нужно проверять своих родственников, серьезно? По фамилии посмотрите, у получателя и отправителя одна фамилия. Но теперь-то ясно, нужно вас проверять на воровство.
2) Я спросил, а если бы на отделении проверили, как бы вы поняли, что действительно оттуда украли?
На что мне ответили - по разнице в весе, вскрывали/не вскрывали коробку.
Вообще замечательно. Вес при отправке часто ставится сотрудниками НП на глаз, а если не на глаз, то ВСЕГДА округляется. - промах.
Далее, "вскрывали или не вскрывали". Вот это "проблема" для сотрудников НП, запечатать по новой коробку, у вас ведь наверное скотч в дефиците? - снова промах.
И последнее, содержимое коробки не декларируется по наименованию и поштучно, вы никак не можете отрицать или подтверждать наличие тех или иных предметов в посылке. В моем случае, написали просто -"товары для дома".
Поэтому, при жалобе клиента о пропаже содержимого, вы должны все компенсировать. Вы несете материальную ответственность за посылку во время транспортировки. За страховку я заплатил!
От Новой Пошты такого не ожидал. Мало того, что у вас вскрывают и воруют содержимое посылок, так вы еще имеете наглость отказывать в возмещении стоимости!
При том, что за страховку я заплатил и оценил посылку в 500 грн!
В претензии по-честному указал возместить лишь часть, за набор, который украли при перевозке.
Более 5 лет регулярно пользуюсь услугами новой пошты. Сейчас ужасное разочарование, вскрытие посылки и кража, но еще больше добивает "лояльность" и наплевательское отношение к клиенту.
Я боюсь представить, если бы в посылке отправлял более ценные вещи.
Нет никакого доверия к вашей компании, а ваша страховка - обман, никто ничего не компенсирует.
Потраченные деньги и время.
Компании видимо плевать на свою репутацию, и так должно быть стыдно за воровство, так еще и деньги не возмещаете.
Смотрите камеры и ищите вора, позорище.
А мои друзья и близкие теперь знают, что вашими услугами пользоваться как минимум небезопасно.
отзыв
Комментарии к отзыву
Юлія, "Нова Пошта"
Ми отримали відповідь щодо повторного розгляду. Були знову детально переглянуті усі наявні матеріали, однак, на жаль, рішення залишилось попереднім. Це пов'язано з сукупністю обставин: при відправці посилка не оглядалась, потім вона була доставлена у цілому початковому пакуванні відправника, а при отриманні не було виявлено пошкодження або недостачу та не було зафіксовано це в акті приймання-передачі. Ми намагались вплинути на зміну рішення, однак, з огляду на наведені обставини, це не вдалось.
Світлана, "Нова Пошта"
Я уже об этом писал:
1) Где написано, что посылка не осматривалась? В ТТН написано "Товари для дому". А при осмотре посылки, разве сотрудник НП фиксирует каждую единицу в посылке? - Нет. Поэтому это ничего не меняет.
2) При отправке, на вопрос "Что внутри?" был дан четкий ответ "подарочный набор алкоголя + 2 бокала + др. вещи", именно этот подарочный набор и был украден. Оператор же написала "Товары для дома". Это товары для дома? Если бы осматривали посылку, что бы изменилось? -Ничего, это просто Ваши отговорки.
3) "була доставлена у цілому початковому пакуванні відправника" - Да, посылка не была разорвана, но оттуда пропало 50% объема содержимого, оно что испарилось?
Для вора на Новой Почте не проблема распечатать и запечатать скотчем, я не прав?
4) Первый раз за 5 лет у меня такое приключилось с НП, и Вы нет чтобы сделать все, чтобы клиент забыл об этом недоразумении, отказываете в компенсации, придумываете нелепые отговорки, еще и так мелочно.
Как тогда можно отправлять что-то более дорогое?
Выходит зря я все это время оплачивал бесполезные страховки, какой смысл.
У Вас не декларируется каждая единица в посылке (разумеется многим клиентам это не понравится), а значит отправив те же "товари для дому" и получив их на почте, не досчитавшись чего-либо при сотруднике НП, Вы также можете сказать - "посылка не разорвана, до свидания".
И Вы, чтобы не портить репутацию, должны как-то решать эту проблему, ведь Вы не знаете, отсутствует отправленная вещь или нет.
Но теперь я вижу Ваше решение проблем в действии.
Выходит с Вами нужно иначе.
Фиксировать все самостоятельно (фото, видео) на отделении при сотруднике, при отправке и получении. И в случае воровства, порчи и т.д. уже писать не в Вашу же контору, а в соответствующие органы с предоставлением уже полных фактов воровства.
Ведь здесь не умеют решать проблемы и плюют на своих клиентов.
Это позор для Новой Почты, которая имеет самые высокие цены на аналогичную доставку, так отмазываться, из-за 300 грн.
Очень жаль, что у меня не хватает фото/видео фиксации, я не знал, что у Вас такое творится.
Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми змогли все перевірити.
Ірина, "Нова Пошта"
Переглянемо всі деталі та повернемося до Вас із відповіддю.
Ірина, "Нова Пошта"