НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - вопросы и ответы

Всего 1527 вопросов
Aleks 21 июля, 2017 год
Приняли посылку с адресной доставкой, "не нашли" адрес и требуют деньги за ее возврат. Почему посылку приняли к отправке, если не знают куда везти? Почему крайним остается клиент, который ДВАЖДЫ ПЛАТИТ за то, что Новая почта не выполнила взятые на себя обязательства?
Хороший способ заработка на клиентах - говорить что довезем, а потом еще и вынуждать на обратную отправку.
Отправлял посылку адресной доставкой, на... Читать далее
Добрый день!
Извините, что подвели Вас :( Запросили разъяснения по ситуации по накладной 59000269978771 у руководства представительства в Великой Писаревке. Обязательно разберемся в ситуации и примем меры, чтобы подобное не повторялось впредь.
Хорошего дня!
Катя Новикова 21 июля, 2017 год
когда посылка будет в моем городе здравствуйте, посылку мне отправили 59998049554120 пишет что должна получить 20.07 сегодня 21 а её нет, ещё едит, когда будет точно в моём городе, для меня очень важно знать
Добрый день, Катя!
Извините, что подвели Вас :( Посылка по накладной 59998049554120 на данный момент транспортируется с Ивано-Франковска в Калуш. Как только посылка прибудет в отделение 2, отправим Вам СМС-сообщение.
Важно отметить, что у Вас есть возможность получить материальное возмещение за несвоевременную доставку. Размер компенсации составляет 20% от суммы транспортных услуг (без суммы комиссии и стоимости дополнительных услуг), но не более 100%. Для рассмотрения вопроса относительно компенсации рекомендуем обратиться в любое отделение «Нова пошта» и составить претензию. При себе нужно иметь паспорт и идентификационный код.
Хорошего дня!
Дмитрий Абдышев 20 июля, 2017 год
Деньги по наложке В общем посылку забрали ещё в понедельник, а смс о прибытии денег на отделение НП нету до сих пор. 59000269925206
Добрый день, Дмитрий!
Обратная доставка денежных средств по накладной 59000269925206 прибыла в отделение 1 г. Снятин в четверг получена пятницу.
Хорошего дня!
Маргарита 20 июля, 2017 год
можно ли забрать посылку не мне,а моей дочери? она заказывала себе телефон на мое имя,т.к. паспорта у нее еще нету,выбрали способ оплаты-наложеный платеж,может ли она забрать эту посылку с моим паспортом?
Добрый день, Маргарита!
Если объявленная стоимость посылки до 5 000 грн. и заказан наложенный платеж, Ваша дочь сможет получить посылку без предъявления документов. Если условия не выполняются, рекомендуем ознакомиться с информацией здесь: https://novaposhta.ua/ru/dokumenti_na_otrumannya_
Хорошего
дня!
Добрый день, Маргарита!
В зависимости от особенностей логистических маршрутов у каждого отделения «Нова пошта» есть собственный график прибытия посылок. Просмотреть информацию можно здесь: https://novaposhta.ua/ru/timetable (нужно выбрать интересующее Вас отделение и ориентироваться на графу «Время прибытия отправления»).
Хорошего дня!
Lesia Baobab 19 июля, 2017 год
Статус посылки доставлена, а по факту доставки не было В системе отслеживания посылок НП отображается, что посылка доставлена. По факту ни смс уведомления, ни самой доставки не было!!! Как такое может быть??????!!!!
Доброго дня. Уточніть будь ласка номер накладної Вашого відправлення.
Почему такое долгое растоможивание? AE17130000073741NPI Уважаемая новая почта я заказывал телефон с алиэкспрэс и с 22 числа ноль движений посылка зависла со статусом Відправлення потребує митного оформлення.
Кстати за каждый день задержки на таможне вроде надо платить по 5 гривен.
Добрый день, Владимир!
Международная посылка AE17130000073741NPI действительно еще в процессе таможенного оформления. Со своей стороны, передали представителям таможенно-брокерского отдела просьбу повлиять на срок оформления. Будем контролировать ситуацию до тех пор, пока Вы не получите посылку.
Хорошего дня!
Алекс 17 июля, 2017 год
60 дней прошло от отправки, а товара нет! Добрый день. Заказал ноутбук через Gearbest, буквально через неделю посылка была в Украине. Но до сих пор товар я не получил. Никаких уведомлений я не получал. Я начитался отзывов, что Новая почта теряет посылки... Магазин морозится, что мне делать и к кому обращаться? Я уже на грани. Накладная LM00000000095694NPI.... Читать далее
Добрый день, Алекс!
Ваша посылка LM00000000095694NPI ожидает таможенного оформления, для которого требуются сопроводительные документы. 09.07. с Вами пытался связаться таможенный брокер, к сожалению, Вы не ответили. Передали коллегам с таможенно-брокерского отдела, чтобы связались с Вами повторно.
Хорошего дня!
Владислава Базаря 14 июля, 2017 год
Как это понимать?Посылку могут и не отправить? Результат поиска по экспресс-накладной № 20450043209659:
Маршрут: Запорожье - Запорожье
Текущее местоположение: Новая почта ожидает поступление от отправителя.
Владислава, добрый день!
20450043209659 – это интернет-документ, который отправитель создал самостоятельно в личном кабинете на сайте компании. Отправитель сообщил Вам номер накладной до фактической отправки посылки. До тех пор, пока отправитель не принесет посылку в отделение и не отправит ее, в форме отслеживания на сайте будет отображаться статус «Новая почта ожидает поступление от отправителя».
Так, Ваша посылка 20450043209659 отправлена 14.07. и получена 15.07. Если подобные ситуации будут возникать в дальнейшем, рекомендуем обращаться непосредственно к отправителю и уточнять, когда он планирует отправить посылку и планирует ли вообще.
Хорошего дня!
Добрый день, Анастасия!
Посылка по накладной 20450042927496 получена 12.07. На будущее отмечаем, что накладные, которые начинаются на «204», это интернет-документы, которые отправители создают самостоятельно в личном кабинете на сайте компании. До тех пор, пока отправитель не принесет посылку в отделение и не отправит ее, в форме отслеживания на сайте будет отображаться статус «Новая почта ожидает поступление от отправителя». Другими словами, отправитель сообщил Вам номер накладной раньше, чем по факту отправил посылку.
Хорошего дня!
Katerina Valko 8 июля, 2017 год
Может ли получить посылку ребенок? Что нужно для получения? Если мне 15 и я заказываю на почту посылку, я могу получить ее без документов? или что нужно для получения?
Добрый день, Катерина!
Ответ на Ваш вопрос зависит от объявленной стоимости посылки и наличия / отсутствия заказанной услуги обратной доставки средств. Детальная информация здесь: https://novaposhta.ua/ru/dokumenti_na_otrumannya_ Если у Вас нет возможности предъявить ни один из указанных на сайте документов, посылку может получить родитель со своим паспортом.
Хорошего дня :)
Виктория 7 июля, 2017 год
таможенное оформление Скажите пожалуйста,сколько длится таможенное оформление международных посылок? В случае превышения максимального срока какая предусмотрена компенсация?
Добрый день, Виктория!
Срок таможенного оформления зависит от стоимости содержимого посылки (отправления стоимостью до 150 евро проходят упрощенную процедуру таможенного контроля), торговой марки производителя товара (по товарам некоторых торговых марок подается запрос правообладателю, что существенно увеличивает срок оформления) и ряда других факторов. С детальной информацией и сроками можно ознакомиться в Таможенном кодексе Украины. Поскольку срок оформления зависит не от компании «Нова пошта», а от представителей государственных органов таможенного контроля, компенсация не предусмотрена.
Хорошего дня!
Добрый день, Любовь!
Сумма транспортных услуг по накладной 59000267230666 составила 95 грн.
Хорошего дня!
Алёнушка 3 июля, 2017 год
Где находится моя посылка? Здравствуйте! 21 июня 2017г. в интернете магазине США Iherb.com я сделала заказ в Украину. Доставка службой "Boxberry" партнёр "Новой почты". Номер посылки и отслеживания 401613888-0 На сайте "Boxberry" при отслеживании сказано, что 27 июня посылка поступила на распределительный центр Boxberry и в этот же день была отправлена в страну... Читать далее
Добрый день!
Международная посылка 401613888-0 получена 06.07. Извините, что заставили Вас долго ждать :(
Хорошего дня!
Alex Zlat 3 июля, 2017 год
Посылка не меняет свой статус более 3 недель 9 июня 2017 была оформлена доставка из США. С 19.06.2017 статус посылки «Очікується розмитнення» не меняется. Сотрудники новой почты на вопросы касательно сроков растаможки ответов не дают. На вопрос касательно возможных проблем с растаможкой посылки также ответов никаких не дают. Контакты брокеров также никто не даёт. Планировал на постоянной... Читать далее
Добрый день, Алекс!
К сожалению, международная посылка NP00000000101592NPI действительно все еще в процессе таможенного оформления. Передали запрос коллегам с международного отдела, чтобы по возможности повлияли на скорость таможенной очистки. Будем держать ситуацию на контроле, пока Вы не получите посылку.
Хорошего дня!
Daria Konoval 2 июля, 2017 год
Можно ли забрать посылку подруге без моего паспорта Сейчас нахожусь в другом городе. Буду здесь еще месяц. Если не заберу посылку, то будет начисляться сумма за хранение
Добрый день, Дарья!
Ваша подруга сможет получить за Вас посылку в одном из случаев:
- объявленная стоимость посылки до 5 000 грн. и заказана услуга обратной доставки средств (в таком случае посылку может забрать любой человек без предъявления документов);
- у Вашей подруги будет при себе одновременно 2 паспорта – ее и Ваш;
- есть нотариально заверенная доверенность, в котором указаны соответствующие полномочия Вашей подруги.
Детальная информация по интересующему Вас вопросу здесь: https://novaposhta.ua/ru/dokumenti_na_otrumannya_
Хорошего
дня!
Лина 29 июня, 2017 год
Нужно сделать переадресацию посылки. К кому можно обратиться, если горячая линия не отвечает?! Уже третий день пытаюсь достучаться к Новой Почте, у менеджера выходной, а горячая линия даже не отвечает, к кому еще можно обратиться за помощью?
Добрый день, Лина!
Обращаем Ваше внимание, что переадресацию можно заказать одним из способов:
- в контакт-центре (0 800 500 609);
- в онлайн-чате (доступен с личного кабинета);
- в мобильном приложении;
- в личном кабинете;
- в отделении «Нова пошта».
Хорошего дня!
Andrey_smil 29 июня, 2017 год
Новая почта ожидает поступление от отправителя Новая почта ожидает поступление от отправителя
Отправитель отдал посылку в отделение новой почты 20450042306442 № накладной.
Можно узнать где сейчас находится посылка?
Добрый день, Андрей!
Отправитель предоставил посылку по накладной 20450042306442 для отправки 30.06. Получена посылка 03.07.
Хорошего дня!
Анна 27 июня, 2017 год
уже 3 дня один и тот же статус Отправитель отправил груз в пятницу 23.06. ТТН 20450041997963. Уже 3й день статус не меняется. Что делать ?
Маршрут: Обухов - Харьков
Текущее местоположение: Отправка в городе Харьков, ориентировочная доставка в . Ожидайте дополнительного уведомления о прибытии.
Добрый день, Анна!
Посылка по накладной 20450041997963 прибыла в отделение 80 Харькова 24.06. в 16:26, то есть своевременно.
Хорошего дня!
Может ли жена вместо мужа забрать форпост? Пришло два форпоста,но я попал в больницу,может ли моя жена вместо меня с моим и своим пасспортом забрать их в любом отделении?
Добрый день, Евгений!
Денежный перевод ForPost может забрать только клиент лично или его доверенное лицо при наличии нотариально заверенной доверенности, в которой указаны соответствующие полномочия. Важно отметить, что денежный перевод не обязательно получать в том отделении, с которого отправляли посылку. Получить деньги можно в любом удобном для Вас отделении на территории Украины.
Хорошего дня!
Володимир 26 июня, 2017 год
Новая почта ожидает поступление от отправителя?? Отправитель говорит что груз отдал в отделение новой почты, хотя статус его не изменился. Не знаю у кого уточнить где сейчас груз.
Результат поиска по экспресс-накладной № 20450042106508 :
Текущее местоположение: Новая почта ожидает поступление от отправителя.
В экспресс-накладной указан другой номер телефона. Пожалуйста, повторите попытку.
Добрый день, Владимир!
20450042106508 – это интернет-документ, который отправитель создал самостоятельно в личном кабинете на сайте компании. Отправитель сообщил Вам номер накладной до фактической отправки посылки. До тех пор, пока отправитель не принесет посылку в отделение и не отправит ее, в форме отслеживания на сайте будет отображаться статус «Новая почта ожидает поступление от отправителя».
Исходя из этого, рекомендуем обратиться непосредственно к отправителю и уточнить, когда он планирует отправить посылку и планирует ли вообще.
Хорошего дня!
Andrey 20 июня, 2017 год
Новая почта ожидает поступление от отправителя Отправитель говорит что груз отдал в отделение новой почты, хотя статус его не изменился. Не знаю у кого уточнить где сейчас груз.
Результат поиска по экспресс-накладной № 20450041789629:
Текущее местоположение: Новая почта ожидает поступление от отправителя.
В экспресс-накладной указан другой номер телефона. Пожалуйста, повторите попытку.
Добрый день, Андрей!
Хотим отметить, что экспресс-накладная 20450041789629 - это интернет-документ, который отправитель самостоятельно создал в личном кабинете на нашем сайте. Отправитель сообщил Вам номер накладной до того, как отправил груз с отделения.
Пока накладная была не внесена в информационную систему, на сайте отображалась информация: "Нова пошта очікує надходження від відправника". По факту отправитель предоставил посылку для отправки 20.06. На данный момент посылка в Хмельницком, расчетная дата доставки – 23.06. По факту прибытия ожидайте, пожалуйста, СМС.
Хорошего дня!
Иван Игнатьев 19 июня, 2017 год
Неположенный платёж свыше 15 тыс грн Может ли иностранный гражданин оплачивать в Украине наложенным платежом товары стоимостью более 15 тыс. грн и какие для этого необходимы документы.
Добрый день, Иван!
К сожалению, в связи с требованиями действующего законодательства Украины, такая возможность отсутствует.
Хорошего дня!
Olya 14 июня, 2017 год
уточнение по статусу посылки - очень нужно срочно Здравствуйте. Продавец отправил номер накладной и написал,что стоимость доставки 46 грн и расчетная дата доставки 15.06.2017. Пробиваю номер по отслеживанию посылки,пишет : Текущее местоположение: Новая почта ожидает поступление от отправителя. Можно ли узнать, что это значит и когда же все-таки придет посылка, т.к. завтра уезжаю и нужно точно знать.
И... Читать далее
Добрый день, Ольга!
В описанной Вами ситуации речь идет об интернет-документе, который отправитель самостоятельно создал в личном кабинете на нашем сайте. Отправитель сообщил Вам номер накладной до того, как отправил груз с отделения.
Пока накладная не внесена в информационную систему, на сайте отображается информация: "Нова пошта очікує надходження від відправника". Как только отправитель обратится в отделение и предоставит груз, накладная будет отслеживаться на нашем сайте.
Исходя из изложенного выше, рекомендуем Вам обратиться к отправителю и уточнить, когда он планирует отправить груз по этой накладной.
Константин 12 июня, 2017 год
Когда же придет наложенный платеж? Подскажите пожалуйста как долго еще ждать наложенного платежа по № 59000261995958
Добрый день, Константин!
Денежный перевод становится доступным к получению на следующий день после его отправки. Так, перевод по накладной 59000261995958 отправлен 09.06. и с 10.06. был доступен к получению. Как видим, Вы уже забрали деньги 12.06.
Юлия 10 июня, 2017 год
Новая почта ожидает поступление от отправителя. Доброго вечора. Посилка 20450040913748 була відправлена 03.06, а на сайті написано "Новая почта ожидает поступление от отправителя" . Відправник сказав, що посилка була відправлена, а всі решта питань до нової пошти.
Доброго дня, Юліє!
На жаль, надана відправником інформація не відповідає дійсності  20450040913748 - це інтернет-документ, який відправник самостійно створив в особистому кабінеті на нашому сайті. Відправник повідомив Вам номер накладної до того, як відправив вантаж з відділення.
Поки накладна не внесена в інформаційну систему, на сайті відображається інформація: "Нова пошта очікує надходження від відправника". Як тільки відправник звернеться до відділення і надасть вантаж, накладна буде відслідковуватися на нашому сайті.
Виходячи з викладеного вище, рекомендуємо Вам звернутися до відправника і уточнити, коли він планує відправити вантаж по цій накладній.
Михаил Гуйван 9 июня, 2017 год
Посылка зависла на таможне Як і в попередньому питанні, посилка зависла на митному оформленню LM00000000102421NPI.
Доброго дня, Михайле!
Наразі міжнародне відправлення LM00000000102421NPI вже отримане. Дійсно, була затримка з митним оформленням, пов’язана з перевіркою митного пункту представниками ДФС.
Для понимания:
Elena Lashukova 8 июня, 2017 год
Посылка зависла на таможне Добрый день!Посылка 613766986023 зависла на таможне с 31.05.2017 - В процесі митного декларування.1 июня нам звонил представитель НОВОЙ ПОЧТЫ и сказал,что в течении 2-3 дней ожидайте груз,по истечению этого времени мы пошли в наше отделение Н.П,и нам ответили ,что этого товара в базе у них нет.Сколько еще времени посылка будет... Читать далее
Добрый день, Елена!
Вы обращались с таким же вопросом в социальной сети Facebook. На данный момент уточняем для Вас информацию, результат сообщим в личных сообщениях на Facebook.
Аня Ревкач 5 июня, 2017 год
Что такое поштове и вантажне отделения? Добрый день. Что означает "вантажне відділення" і "поштове відділення"?
И можно ли отправить вещь с первого отделения новой почты в городе или селе Городковка?
Добрый день, Аня!
Почтовые отделения имеют ограничения по весу и габаритам, в то время как грузовые отделения могут принимать посылки весом до тонны на одно место и длиной не
более 300 см и высотой не более 170 см. в г. Городковка расположено грузовое отделение. Поэтому Вы сможете совершить отправку как мелкого так и крупногабаритного груза.
Дарья Титаева 5 июня, 2017 год
новая почта ожидает поступление от отправителя. Мне прислали номер накладной 2 дня назад и в статусе стоит "новая почта ожидает поступление от отправителя" что это значит? Мне не отправили посылку?
Добрый день, Дарья!
Данный статус отображается в том случае, если Отправитель создал накладную в личном кабинете на сайте компании, но так и не передал ее вместе с грузом в отделение. Поэтому рекомендуем Вам обратиться к Отправителю.
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее

novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Meest ПОЧТА
Meest ПОЧТА

Рейтинг: 1.2
26996 отзывов
Укрпошта (Укрпочта)
Укрпошта (Укрпочта)

Рейтинг: 1.8
14076 отзывов
Glovo
Glovo

Рейтинг: 1.4
2055 отзывов
NP Shopping
NP Shopping

Рейтинг: 1.7
1332 отзыва
Liki24
Liki24

Рейтинг: 3.7
681 отзыв
iPOST – доставка в момент
iPOST – доставка в момент

Рейтинг: 4.3
1061 отзыв
Meest China
Meest China

Рейтинг: 2.3
3671 отзыв
Meest - America
Meest - America

Рейтинг: 1.5
212 отзывов
Деливери
Деливери

Рейтинг: 1.2
3686 отзывов
Компания DHL
Компания DHL

Рейтинг: 1.8
355 отзывов