› ›

Приняли посылку с адресной доставкой, "не нашли" адрес и требуют деньги за ее возврат.

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - вопросы и ответы

2 ответа
378 просмотров

Aleks 21 июля, 2017 год

Почему посылку приняли к отправке, если не знают куда везти? Почему крайним остается клиент, который ДВАЖДЫ ПЛАТИТ за то, что Новая почта не выполнила взятые на себя обязательства?
Хороший способ заработка на клиентах - говорить что довезем, а потом еще и вынуждать на обратную отправку.
Отправлял посылку адресной доставкой, на отделении при отправке адрес нашли в базе, вопросов не задавали, а теперь говорят что не знают куда везти и требуют оплатить обратную доставку.
15.07.2017 отправил посылку, декларация №59 0002 6997 8771. Получателю должна была прибыть 18.07. Состоянием на 21.07 посылка не доставлена. В Контакт центре заявляют что посылка будет доставлена "завтра" (уже 3 дня подряд), а с отделения получателя звонят и говорят что не знаем куда везти, оформляйте возврат посылки за свой счет. Оставлял жалобу в Контакт центре, но видимо это процедура не быстрая.

Ответы на вопрос

Aleks 28 июля, 2017 год

Очень рад, что вы отреагировали на мой вопрос. Но вы на него НЕ ОТВЕТИЛИ, хоть и прошло уже 7 дней. Раньше по несколько раз в неделю пользовался услугами Новой почты, а теперь стараюсь максимально от них уйти, т.к. вы часто меня подставляете и от того, что Вы "разберетесь" мне увы не легче.
P.S.Уже просрочили доставку на день 10026953562 и товар еще не на отделении, говорят проблемы с ПО.

ответить

Ответ представителя Новая Почта 28 июля, 2017 год

Добрый день!
Извините, что подвели Вас :( Запросили разъяснения по ситуации по накладной 59000269978771 у руководства представительства в Великой Писаревке. Обязательно разберемся в ситуации и примем меры, чтобы подобное не повторялось впредь.
Хорошего дня!

ответить

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)

Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее

novaposhta.ua

Перейти на сайт