НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - вопросы и ответы

Всего 1527 вопросов
Оля Латария 25 сентября, 2017 год
Новая Почта ожидает поступление от отпрпвителя В среду заказала костюм. Отслеживаю его по номеру 20450047516489, почти неделю не меняется статус. Продавец сказал что в понедельник посылка будет уже у меня, но статус так и не изменился. Это задержка Новой почты или продавец ее еще не отправил?
Добрый день, Оля!
20450047516489 - это интернет-документ, который отправитель создал самостоятельно в личном кабинете на сайте компании. Отправитель сообщил Вам номер накладной до фактической отправки посылки.
По факту посылка была отправлена 27.09. и должна прибыть завтра, 29.09. Как только отправление поступит в отделение 37, отправим Вам СМС.
Хорошего дня!
Natali 21 сентября, 2017 год
Влаштуватись на роботу на Нову Пошту Доброго ранку! Чи потрібне приписне чоловікові, щоб влаштуватись на роботу на Нову Пошту? Дякую.
Доброго дня, Наталіє!
На жаль, працевлаштування без реєстрації за місцем постійного проживання не передбачене.
Гарного дня!
Sanya Noize 20 сентября, 2017 год
почему мне не приходит наложеный платеж? Отправил посылку с наложенный плетежем в город хмельницкий, человек давно получил посылку(в понедельник* ) по трек номеру смотрю на сайте что он ее не получил, как так ?
Он мне звонил с новой почты и говорил что заберает посылку как под доверенное лицо или что то в роде бы этого.... Читать далее
Добрый день, Александр!
Посылка по накладной 59000282832085 не была забрана получателем и уже возвращена в Одессу согласно Вашему заявлению. На данный момент отправление в отделении 3, можно обратиться для его получения.
Хорошего дня!
Александр 20 сентября, 2017 год
Відправлення потребує митного оформлення Відправлення потребує митного оформлення AE17130000114332NPI заявленная цена отправителя 99 долларов почему требуют таможенное оформление?
Добрый день, Александр!
Поскольку содержимое международной посылки AE17130000114332NPI относится к категории товаров, что требуют предоставления органу доходов и сборов дополнительный сведений для уточнения информации относительно заявленной таможенной стоимости, мы 19.09. направили Вам СМС. Детали здесь: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/customsclearance.pdf После получения от Вас всех необходимых документов будет проведено таможенное оформление.
Хорошего дня!
Александр 20 сентября, 2017 год
AE17130000114332NPI трек номер AE17130000114332NPI трек номер когда отслеживаю пишет отправление требует митного оформленя подскажите что делать спасибо
Добрый день, Александр!
Поскольку содержимое международной посылки AE17130000114332NPI относится к категории товаров, что требуют предоставления органу доходов и сборов дополнительный сведений для уточнения информации относительно заявленной таможенной стоимости, мы 19.09. направили Вам СМС. Детали здесь: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/customsclearance.pdf После получения от Вас всех необходимых документов будет проведено таможенное оформление.
Хорошего дня!
Александр 19 сентября, 2017 год
Задерживается посылка, вопрос к броккерам ЗДРАВСТВУЙТЕ, УВАЖАЕМЫЕ! 06 09 2017 посылка прилетела в Украину, мне пришло СМС о необходимости копий документов, это копия паспорта, кода, выписка из банка. ВСЁ ЭТО БЫЛО ОТОСЛАНО МНОЙ 09 09 2017. СЕГОДНЯ 19 09 2017, а груз так и не растаможен. Вот выписка из сайта новой почты об отслежмвании посылок:
Читать далее
Здравствуйте, Александр!
Передали Ваше обращение сотрудникам таможенно-брокерского отдела. Будем держать ситуацию на контроле, пока посылку не доставят получателю в Одессу.
Хорошего дня!
Жора 17 сентября, 2017 год
По поводу получения посылки Можно получить посылку по ID-карточки,если я еще несовершеннолетний?
Здравствуйте, Жора!
ID-карта - это форма паспорта гражданина Украины, поэтому с ее помощью можно получить любую адресованную Вам посылку. Будем рады видеть Вас в отделениях "Нова пошта".
Хорошего дня!
Юля Милая 16 сентября, 2017 год
Возврат товара Здравствуйте! Заказывали товар через интернет-магазин (смеситель) мы его получили и оплатили. Но нам сказали что еще идет 1 смеситель, но мы его не заказывали. Сейчас находимся в другом городе и приехать не можем, чтоб написать заявление на возврат товара! Как быть? За ранее спасибо!
Здравствуйте, Юлия!
Если Вы не ожидаете второй товар, можно просто не обращаться в отделение для его получения. У отправителя будет возможность самостоятельно заказать возврат.
Хорошего дня!
Анастасия 16 сентября, 2017 год
Как забрать посылку Моя посылка уже в городе, но ещё не на готова к выдаче! Как забрать посылку сегодня??? Завтра почта не работает, а я уезжают завтра из страны. Мне сегодня нужно забрать её, это возможно?
Добрый день, Анастасия!
Ваш вопрос еще актуален? Если да, уточните, пожалуйста, номер накладной.
Заранее спасибо.
Андрій 13 сентября, 2017 год
Митне оформлення Чи можете попросити брокерський відділ пришвидшити митне оформлення вантажу AE17130000104764NPI, тому що через 2 дні я повинен їхати за кордон на невизначений термін і не хочу щоб вантаж лежав в відділенні або попав на повернення
Доброго дня, Андрію!
Дякуємо за уточнення. Передали інформацію співробітникам митно-брокерського відділу. Будемо тримати питання на контролі, доки Ви не отримаєте посилку у Львові.
Гарного дня!
Получал посылку 59000281165903 по правам Типичная для Новой почты ситуация
посылку не отдадим у Вас нет доверенности.
При этом
довереность (не доверенность а доверительное письмо) отдана ранее. На паспорт и на права. Две недели назад получал посылку. Нет проблем. Сегодня все равно у Вас нет доверенности. И такая конфликтная ситуация продолжается регулярно.
Просьба... Читать далее
Добрый день, Юрий Григорьевич!
Спасибо, что сообщили. Передали Ваш отзыв руководству отделения 1 в Чернигове для принятия мер. Надеемся, дальнейшее обслуживание в отделении будет для Вас только приятным и комфортным.
Хорошего дня!
Добрый день, Виктория!
Да, конечно ;) Если посылка уже прибыла в отделение, ожидать СМС не обязательно – можно получить ее сразу. Будем рады видеть Вас в отделении 
Хорошего дня!
Вита Грибовская 9 сентября, 2017 год
Полная безответственность! 10 дней не могу получить посылку в г. Харьков, номер накладной 59000278877515. По телефону слышу дежурные фразы - загружен терминал. Когда я увижу свои вещи?
Добрый день, Вита!
Извините, что заставили так долго ждать :( Груз по накладной 59000278877515 получен 09.09.
Важно отметить, что у Вас есть возможность получить материальное возмещение за несвоевременную доставку. Размер компенсации составляет 20% от суммы транспортных услуг (без суммы комиссии и стоимости дополнительных услуг) за каждый день задержки, но не более 100%. Для рассмотрения вопроса относительно компенсации рекомендуем обратиться в любое отделение «Нова пошта» и составить претензию. При себе нужно иметь паспорт и идентификационный код.
Хорошего дня!
Екатерина 8 сентября, 2017 год
посылка из Китая Добрый день, жду посылку из Китая, номер AE17130000098064NPI, по сервису отслеживания выдает видправлення потребуе митного оформлення, подскажите пожалуйста, что необходимо в этих случаях предпринять. продавец задекларировал стоимость посылки меньше 150.спасибо
Добрый день, Екатерина!
Передали Ваше обращение представителям таможенно-брокерского отдела. Если для завершения таможенного оформления посылки AE17130000098064NPI потребуются дополнительные документы, с Вами свяжется брокер.
Хорошего дня!
filat 7 сентября, 2017 год
Мне отказали сказали что должен заплатить за пересылку в Николаев и обратно. Номер декларации 59 0002 7888 0999 Мне отказали сказали что должен заплатить за пересылку в Николаев и обратно.
30.08.2017 г. в 11.30 отправил посылку. 13.30 я пришел её забрать. Мне отказали сказали что должен заплатить за пересылку в Николаев и обратно. Посылка лежала у них в отделение. Я не понимаю... Читать далее
Добрый день!
Хотим отметить, что посылка по накладной 59000278880999 30.08.2017 в 11:44 была загружена в городской автомобиль и в 12:03 отправлена с отделения 155 в сортировочный центр. Так как на момент Вашего обращения процесс транспортировки уже начался, предусмотрена стандартная схема возврата. Соответственно, именно поэтому Вы оплатили транспортные услуги в обе стороны.
Хорошего дня!
Роман 6 сентября, 2017 год
Текущее местоположение: Получатель отказался от получения отправления. Что в таких случаях происходит? Кто оплачивает доставку? № 59000279416245
Роман, здравствуйте!
После отказа получателя от посылки, как это произошло по накладной 59000279416245, автоматический возврат не предусмотрен. Поэтому, если Вы желаете вернуть посылку, рекомендуем заказать возврат одним из способов:
- в мобильном приложении;
- в личном кабинете;
- в онлайн-чате (доступен с личного кабинета);
- через контакт-центр (0 800 500 609);
- в отделении.
Важно отметить, что при получении посылки необходимо будет оплатить доставку в обе стороны, а также начисленную плату за хранение.
Хорошего дня!
Татьяна Булгакова 4 сентября, 2017 год
В процессе таможенного декларирования с 1.09 Моя посылка с Геарбеста находится в данном статусе с 1.09. Три дня. Почему это происходит и как мне получить свою посылку LM00000000145867NPI
Добрый день, Татьяна!
Международная посылка LM00000000145867NPI была выпущена с таможни, доставлена в отделение 351 и получена Вами 05.09. Хотим отметить, что по факту прибытия в Украину все посылки проходят таможенный досмотр. Длительность таможенного оформления зависит от представителей Таможенной службы Украины.
Хорошего дня!
сергей 3 сентября, 2017 год
А денег по прежнему нет. №20400058228910.Мою претензию рассмотрели пообещали вернуть деньги за доставку + 5 промокодов. Номера промокодов выслали по СМС, а денег нет. Что это -очередной развод и обещаловка
Сергей, добрый день!
Вопрос был решен в телефонном режиме.
Хорошего дня!
Дарья 2 сентября, 2017 год
как рассчитывается сумма за отправку денег продавцу? Здравствуйте, как рассчитывается сумма за отправку денег продавцу (наложенный платеж)? Я получила посылку, сумма которой - 249 грн (продавец оплатил доставку). За отправку денег в отделении с меня взяли 40 грн, хотя на сайте указано, что услуга стоит 20 грн.+ 2% от суммы, то есть в моем случае - ... Читать далее
Дарья, добрый день!
Плата за отправку денежного перевода составляет 2% от суммы + 20 грн., что в описанном Вами случае действительно составляет 25 грн. Можете уточнить номер накладной, чтобы мы проверили информацию, почему с Вас взяли большую сумму?
Заранее спасибо!
filat 30 августа, 2017 год
Мне отказали сказали что должен заплатить за пересылку в Николаев и обратно. 30.08.2017 г. в 11.30 отправил посылку. 13.30 я пришел её забрать. Мне отказали сказали что должен заплатить за пересылку в Николаев и обратно. Посылка лежала у них в отделение. Я не понимаю по чему я должен оплачивать посылку если она у них 155 отделении?
Добрый день!
Укажите, пожалуйста, номер накладной, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
Заранее спасибо!
Добрый день, Кристина!
Получить денежный перевод можете только лично Вы или Ваше доверенное лицо (при наличии нотариально заверенной доверенности и документа, подтверждающего личность доверенного лица).
Хорошего дня!
Anna 27 августа, 2017 год
Получение посылки с алиекспресс Добрый день. 19 числа позвонили, сообщили что пришла посылка для меня, уточнили номер отделения где получать. С тех пор никаких новостей нет, вообще ожидаю две посылки с Китая, однако, трек с алиекспресс у вас на сайте не показывает что посылки в Украине, хотя... Читать далее
Добрый день, Анна!
Готовы помочь в решении вопроса. Для этого сообщите, пожалуйста, трек одной из посылок, которые Вы ожидаете (имея один из треков, мы сможем получить Ваш номер телефона и проверить информацию по всем заказам, в которых фигурирует этот номер).
Заранее спасибо!
влад 25 августа, 2017 год
Відправлення потребує митного оформлення Доброго времени суток.
посылка - LM00000000142793NPI
висит со 18го числа, с надписью - "Відправлення потребує митного оформлення"
и так уже 6 дней.( посылка с Китая и превышает 150 евро(295)
никто не звонит. не спрашивает документов и тд.
не могли бы вы как то ускорить этот процесс?
заранее спасибо
Влад, здравствуйте!
Как и обещали ранее, уже занимаемся решением Вашего вопроса. Так, на данный момент от Вас получены сопроводительные документы, проводится таможенное оформление. Продолжаем контролировать ситуацию с посылкой.
Хорошего дня!
Татьяна 25 августа, 2017 год
Посылки задержаны таможней? Как быть дальше? Добрый день! Первый раз попала в такую ситуацию. В один день на таможню попали 3 посылки, выкупленные в разные дни с разных магазинов (Англия)
8813377727632190, 8813377532821475, 8813377532819472
что означают последние записи? Я должна буду их растамаживать? Посылки не превышают лимита!
Как можно связаться с брокером и предоставить документы подтверждающие ,... Читать далее
Татьяна, добрый день!
Ваше обращение ранее было передано сотрудникам таможенно-брокерского отдела и на данный момент в работе. Будем держать Вас в курсе, продолжая начатую ранее переписку с Вами в социальной сети Facebook.
Хорошего дня!
Татьяна Сергеевна 25 августа, 2017 год
Посылки задержаны таможней? Как быть дальше? Добрый день! Первый раз попала в такую ситуацию. В один день на таможню попали 3 посылки, выкупленные в разные дни с разных магазинов (Англия)
8813377727632190, 8813377532821475, 8813377532819472
что означают последние записи? Я должна буду их растамаживать? Посылки не превышают лимита!
Как можно связаться с брокером и предоставить документы подтверждающие ,... Читать далее
Татьяна, добрый день!
Ваше обращение ранее было передано сотрудникам таможенно-брокерского отдела и на данный момент в работе. Будем держать Вас в курсе, продолжая начатую ранее переписку с Вами в социальной сети Facebook.
Хорошего дня!
Татьяна Сергеевна 25 августа, 2017 год
Посылки задержаны таможней? Как быть дальше? Добрый день! Первый раз попала в такую ситуацию. В один день на таможню попали 3 посылки, выкупленные в разные дни с разных магазинов (Англия)
8813377727632190, 8813377532821475, 8813377532819472
что означают последние записи? Я должна буду их растамаживать? Посылки не превышают лимита!
Как можно связаться с брокером и предоставить документы подтверждающие ,... Читать далее
Татьяна, добрый день!
Ваше обращение ранее было передано сотрудникам таможенно-брокерского отдела и на данный момент в работе. Будем держать Вас в курсе, продолжая начатую ранее переписку с Вами в социальной сети Facebook.
Хорошего дня!
Татьяна Сергеевна 25 августа, 2017 год
Посылки задержаны таможней? Как быть дальше? Здравствуйте! Первый раз столкнулась с такой ситуацией. На таможню прибыли 3 посылки, выкупленные в разные дни с разных магазинов (Англия). 8813377727632190, 8813377532821475, 8813377532819472
что означают последние записи? Я должна буду их растамаживать? Посылки не превышают лимита!
Как связаться с брокерами и передать подтверждающие документы (хотя и в посылках они должны... Читать далее
Татьяна, добрый день!
Ваше обращение ранее было передано сотрудникам таможенно-брокерского отдела и на данный момент в работе. Будем держать Вас в курсе, продолжая начатую ранее переписку с Вами в социальной сети Facebook.
Хорошего дня!
влад 23 августа, 2017 год
Відправлення потребує митного оформлення Доброго времени суток.
посылка - LM00000000142793NPI
висит со 18го числа, с надписью - "Відправлення потребує митного оформлення"
и так уже 5 дней.( посылка с Китая и превышает 150 евро(295)
никто не звонит. не спрашивает документов и тд.
не могли бы вы как то ускорить этот процесс?
заранее спасибо
Влад, добрый день!
Мы передали запрос представителям таможенно-брокерского отдела, чтобы по возможности повлиять на срок оформления международной посылки LM00000000142793NPI. Будем контролировать решение вопроса, пока Вы не получите посылку.
Хорошего дня!
Оксана 21 августа, 2017 год
Проблемы с адресной доставкой Посылка по накладной 59998050749347 была оформлена с услугой "Субботняя доставка". 19-08-2017 (суббота) было получено смс сообщение о том, что посылка будет доставлена в этот день. На горячей линии также подтвердили, что посылка находится в машине и будет обязательно доставлена. Тем не менее, посылка не доставлена, звонка от курьера не было.
Читать далее
Добрый день, Оксана!
Извините, что подвели Вас :( Передали Ваш отзыв руководителю службы доставки в Днепре. Ожидайте, пожалуйста, в ближайшее время с Вами свяжутся и согласуют удобное время для доставки.
Важно отметить, что у Вас есть возможность получить материальное возмещение за несвоевременную доставку. Размер компенсации составляет 20% от суммы транспортных услуг (без суммы комиссии и стоимости дополнительных услуг), но не более 100%. Для рассмотрения вопроса относительно компенсации рекомендуем обратиться в любое отделение «Нова пошта» и составить претензию. При себе нужно иметь паспорт и идентификационный код.
Хорошего дня!
Дмитрий 21 августа, 2017 год
Отправление требует таможенного оформления JNTCU3000029829YQ Здравствуйте, уважаемые представители Новой почты.
Прошла неделя с момента моего первого обращения здесь, месяц с момента поступления посылки на таможню. За прошедшее время мне никто не позвонил, я никоим образом не смог получить какой-бы то ни было информации о необходимых действиях и/или сроках. Спасибо за стандартную отписку, но хотелось бы... Читать далее
Дмитрий, добрый день!
По информации, полученной от наших коллег с международного отдела, с Вами не могут связаться. Можете уточнить актуальный номер телефона или e-mail?
Заранее спасибо!
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее

novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Meest ПОЧТА
Meest ПОЧТА

Рейтинг: 1.2
26996 отзывов
Укрпошта (Укрпочта)
Укрпошта (Укрпочта)

Рейтинг: 1.8
14076 отзывов
Glovo
Glovo

Рейтинг: 1.4
2055 отзывов
NP Shopping
NP Shopping

Рейтинг: 1.7
1332 отзыва
Liki24
Liki24

Рейтинг: 3.7
681 отзыв
iPOST – доставка в момент
iPOST – доставка в момент

Рейтинг: 4.3
1061 отзыв
Meest China
Meest China

Рейтинг: 2.3
3671 отзыв
Meest - America
Meest - America

Рейтинг: 1.5
212 отзывов
Деливери
Деливери

Рейтинг: 1.2
3686 отзывов
Компания DHL
Компания DHL

Рейтинг: 1.8
355 отзывов