Kasta.ua - інтернет-маркетплейс отзывы клиентов / страница 14

Брехуни в продажу

Гость 21 февраля, 2021 год

Неділю назад замовила за 196 грн, кросівки, як завжди вони скасували моє замовлення, бо зараз можна продати за 400 грн, це свинство, і не раз так, якщо ще раз повториться удалю модну касту з телефону.

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 22 февраля, 2021 год

Приносимо вибачення за те, що замовлення на котре ви очікували не було доставлено. Справді, бувають ситуації, коли замовлення може бути скасовано через те, що отриманий товар не відповідає вимогам якості або його не змогли нам поставити. Але зазвичай це невеликий % товарів. Якщо він відсутній, або ж бажаєте придбати товар за акційною вартістю, можна товар додати до Обраного, щоб при його наявності, була можливість його придбати. Також, кожен день асортимент товарів поповнюється, можуть з'явитися інші речі, які вас зацікавлять. Ми цінуємо співпрацю з вами і сподіваємося, що у нас буде шанс змінити ваше враження на краще.

Возврат товара

Гость 20 февраля, 2021 год

Я сделала возврат товара по заказу К3SR48Z 13.02.21 KastaPost .Когда деньги будут зачислены на карту?
Со слов оператора службы поддержки посылка принята на склад 18.02.21. 5 дней из Житомира в Бровары? Тут маршруткой ехать полтора часа! 5 ДНЕЙ? А теперь еще сколько времени для возврата денежных средств?

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 22 февраля, 2021 год

Доброго дня. Посилка, що була відправлена вами на повернення, у дійсності, перевізником була доставлена до нас 18.02. Зазвичай, товари фактично повертаються протягом 3/4 днів, та у зв’язку із погодними умовами могли виникнути затримки у доставці. Повернення вже прийнято та кошти були успішно повернені на ваш картковий рахунок. Зазвичай, кошти зараховуються банком на рахунок карти після того, як були повернуті, від 15-ти хвилин до 3-х робочих банківських днів. Бажаємо приємних покупок.

Розыгрыш. один из шести косметических наборов.

Боня 19 февраля, 2021 год

Здравствуйте. Оформила заказ K3SV79Z я выиграла в розыгрыше косметический набор. Данные для отправки подарка я уже отправила. Пока не пришло сообщение об отправке. Подскажите, пожалуйста, как по срокам доставки, переживаю, чтобы успела забрать, так как уезжаю в скором времени.

Достоинства:

много товаров, мобильное приложение, удобная доставка

Недостатки:

фильтр

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 22 февраля, 2021 год

Доброго дня. Вітаємо із перемогою) Подарунок від модного маркетплейсу Kasta уже готовий до відправки та невдовзі ви отримаєте за вашим мобільним номером повідомлення про його доставку. Дякуємо, що ви з Kasta.

Жах!!!!! Шахраї!Не повертають кошти

Анна 18 февраля, 2021 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Моє питання не розглядаеться довгий час. Працівники Контакт-центру не вирішують питання, ігнорують, лише пишуть відписки, намагаючись якнайшвидше закрити діалог чату! Вимагаю повернути кошти за замовлення K3SB566. Повернене мною замовлення надійшло до Каста 07.02.2021р., згідно Правил, розміщених на ресурсах КАСТА, повернення коштів гарантується Кастою напротязі 3х днів. Зі звернення до Контакт-центру, я отримала інформацію, про те, що партнер Укрпошта не надіслав... Читать отзыв Моє питання не розглядаеться довгий час. Працівники Контакт-центру не вирішують питання, ігнорують, лише пишуть відписки, намагаючись якнайшвидше закрити діалог чату! Вимагаю повернути кошти за замовлення K3SB566. Повернене мною замовлення надійшло до Каста 07.02.2021р., згідно Правил, розміщених на ресурсах КАСТА, повернення коштів гарантується Кастою напротязі 3х днів. Зі звернення до Контакт-центру, я отримала інформацію, про те, що партнер Укрпошта не надіслав оплачені мною кошти за замовлення на рахунок Каста. Це не мої проблеми, якщо у Каста не надійні парнери?????
Детальний опис ситуації:
01.02.2021 р. у віддіденні KastaPost (Укрпошта) м. Кривий Ріг Дніпр.обл. отримала два замовлення K3SB566 та K3S8F4K. Розрахувалася за обома замовленнями карткою (одна операція на загальну сумму 3924,00 грн.).
03.02.2021 р. звернулася цього ж відділення для повернення замовлень.
07.02.2021 р. обидва повернення доставлені до Каста, повернули кошти лише за замовлення K3S8F4K.
По ситуації 09.02.2021 р. був створений запит № 2021020929001074, який досі нібито на розгляді ( у чому я дуже сумніваюсь). І ще на жодну із вказаних на сайті e-mail неможливо направити листа зі скаргою. Споживачі не захищені!!!

Достоинства:

Відсутні

Недостатки:

Шахраї

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 19 февраля, 2021 год

Ганно, прийміть, будь ласка, наші вибачення за тривалу затримку в поверненні коштів. Дана ситуація виникла з технічних причин зі сторони перевізника. Кошти вже перераховані на ваш рахунок за рекізитами та протягом 3-х/5-ти робочих банківських днів повинні бути на вашій картці. Дякуємо за ваш відгук. Ми дуже цінуємо співпрацю з вами і сподіваємося, що зможемо змінити враження про наш модний маркеплейс Kasta на краще.

Перевод на предоплату

Гость 18 февраля, 2021 год

Кто будет делать вам предоплату после прочитанных отзывов? Чтоб потом месяц выпрашивать у вас свои же деньги оплаченные за какой нибудь товар из секонда? Или две недели ждать заказов, чтоб потом их отменили? Как заказы K3SR4Z2, K3SR4SP, K3SK9Z3, частично заказ K3SF1VX. А потом ждать месяц ещё возврата денег, если по предоплате. Сначала меняйте политику возврата средств, а потом переводите... Читать отзыв Кто будет делать вам предоплату после прочитанных отзывов? Чтоб потом месяц выпрашивать у вас свои же деньги оплаченные за какой нибудь товар из секонда? Или две недели ждать заказов, чтоб потом их отменили? Как заказы K3SR4Z2, K3SR4SP, K3SK9Z3, частично заказ K3SF1VX. А потом ждать месяц ещё возврата денег, если по предоплате. Сначала меняйте политику возврата средств, а потом переводите на предоплату. Пересмотрите блокировку моего аккаунта вы необоснованно мне его перевели на предоплату! Достаточно того, на какую сумму были мной выкуплены заказы!

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 18 февраля, 2021 год

Нам прикро, що при співраці з нашим модним маркетплейсом Kasta мали місце ситуації, коли товар був доставлений із невідповідністю якості. На етапі формування замовлень вироби проходять контроль якості, то ж ми аналізуємо кожну ситуцію, щоб не допускати подібні випадки. У разі повернення чи відмови від отримання товару по причині невідповідності якості, повернення коштів здійснюється протягом 5-ти днів з моменту надходження товару на наш склад. Дійсно, бувають ситуації, коли замовлення може бути скасоване через те, що отриманий товар не відповідає вимогам якості або його не змогли нам доставити. Якщо товар є в наявності, його можна замовити повторно. Якщо він відсутній - додати в "Обране", щоб коли він з'явится, була можливість його придбати. Також щодня асортимент товарів поповнюється, можуть з'явитися інші речі, які вас зацікавлять. У вашому особистому кабінеті є обмеження по оплаті при отриманні через велику кількість скасованих замовлень. Система автоматично відновить можливість оплати при отриманні після того як збільшиться кількість отриманих замовлень.

Блокирование возможности оплаты в терминале

Гость 16 февраля, 2021 год

Добрый день! Мне пришло письмо о блокировании возможности оплаты в терминале. На каком основании? Большинство из заказанных мною товаров были выкуплены, те от которых был отказ обусловлены тем, что вещи приходили б/у или с резким запахом моющего средства или откровенно ношенные. О чем, я просила указать оператора на отделение, как например заказы K3SNLFB, часть заказа K3S5DX5, K3S247P( пришел не тот... Читать отзыв Добрый день! Мне пришло письмо о блокировании возможности оплаты в терминале. На каком основании? Большинство из заказанных мною товаров были выкуплены, те от которых был отказ обусловлены тем, что вещи приходили б/у или с резким запахом моющего средства или откровенно ношенные. О чем, я просила указать оператора на отделение, как например заказы K3SNLFB, часть заказа K3S5DX5, K3S247P( пришел не тот размер). Другая часть заказов была мною отменена ещё до упаковки товаров. Как я знаю, такие заказы, отмена которых происходит до упаковки в статистику не входят. Об этом неоднократно указывалось и тут, и в ваших страницах соц сетях. Прошу разобраться в блокировании моего аккаунта, и учесть, что большинство заказов были отменены, ещё до упаковки.

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 17 февраля, 2021 год

Доброго дня. Ми розуміємо, наскільки важливо для вас обрати саме ту річ, яка підійде і при примірці можливо правильно визначитися з фасоном, кольором, тканиною, і іншими характеристиками, тому система передбачає відсоток замовлень, які можуть бути повернуті, якщо виріб не сподобався або не підійшов розмір, тому що блокування способів оплати відбувається, якщо відмовилися або повернули понад 80% замовлень, при цьому якщо замовлення зовсім не забирали або скасували до моменту його формування, підключення передоплати відбувається при 70% таких замовлень. Можливість оплачувати замовлення при отриманні в особистому кабінеті поновлюється автоматично за підсумками 3-х місяців, як тільки відсоток отриманих товарів підвищується.

Отделение KastaPost

Гость 15 февраля, 2021 год

Ответ на Ваш ответ.) Меня занесло на Отделение KastaPost в Житомире только по той простой причине, что Вы отменили бесплатный возврат владельцам Black (карта Blасk у меня оформлена 2 года). И теперь неподошедший товар я могу вернуть только через Отделение KastaPost. А отменили бесплатный возврат без предупреждения. Хотя раньше своим бесплатным возвратом и бесплатной доставкой Вы... Читать отзыв Ответ на Ваш ответ.) Меня занесло на Отделение KastaPost в Житомире только по той простой причине, что Вы отменили бесплатный возврат владельцам Black (карта Blасk у меня оформлена 2 года). И теперь неподошедший товар я могу вернуть только через Отделение KastaPost. А отменили бесплатный возврат без предупреждения. Хотя раньше своим бесплатным возвратом и бесплатной доставкой Вы очень гордились. И я очень сомневаюсь, что Вы работаете над сервисом и улучшением качества обслуживания. Так как укрпочта - это дно. Дно в обслуживании, дно в материальных и человеческих ресурсах.

1 согласен

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 16 февраля, 2021 год

Дякуємо за ваш відгук. Ми розуміємо, що економія на послугах доставки та повернення замовлень являється однією із переваг при співпраці з Покупцем. У зв’язку із змінами тарифів логістичний операторів, ми також були змушені приходити до змін, та інформацію щодо цього розмістили у правилах, на нашому сайті. Докладаємо максимум зусиль для того, щоб ви змогли знайти для себе найзручніший спосіб повернення товарів, якщо виникатиме необхідність. При цьому залишилася можливість повернути безкоштовно товар не тільки у відділенні KastaPost, а і в наших партнерських відділеннях з KastaPost + МистЕкспрес, KastaPost + Укрпошта. Ми розуміємо ситуацію, тому плануємо збільшувати кількість партнерських відділень для доступності та зручності отримання і повернення товару. Бажаємо приємних покупок.

обманывают поставщиков и покупателей

Олег 14 февраля, 2021 год

Последнее время Каста превратилась в низкосортный интернет-магазин. Сейчас в основном ассортимент H&M ,Cotton и тому подобное приходит ношеное, с пятнами, вонючее. Ассортимент сузился, мало украинских производителей.
Многие поставщики продают только с прямой доставкой Новой почтой, так что моя карта Блєк не дает право на бесплатную доставку.
Поставщики говорят - Каста должна им большие суммы, не расплачивается уже 2... Читать отзыв Последнее время Каста превратилась в низкосортный интернет-магазин. Сейчас в основном ассортимент H&M ,Cotton и тому подобное приходит ношеное, с пятнами, вонючее. Ассортимент сузился, мало украинских производителей.
Многие поставщики продают только с прямой доставкой Новой почтой, так что моя карта Блєк не дает право на бесплатную доставку.
Поставщики говорят - Каста должна им большие суммы, не расплачивается уже 2 года.
Думаю, что уже недолго осталось им с таким подходом.

2 согласны

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 16 февраля, 2021 год

Олеже, приносимо вибачення за те, що при отриманні замовлень мали місце ситуації, коли товар надходив із невідповідністю якості. Це не припустимо та ми будемо іще пильніше проводити контроль якості товарів на етапі формування замовлень. Будемо вдячні за номери замовлень, у котрих виникли подібні питання, щоб ми проаналізували як така ситуація могла виникнути. Асортимент товарів часто оновлюємо, та надіємося, що серед представлених брендів ви знайдете улублені. Kasta не тільки є інтернет-магазином, а й модним маркетлплейсом. Це означає, що на нашій платформі є також товари інших інтернет-магазинів, що істотно розширює асортимент і дозволяє нашим покупцям з легкістю знайти потрібний товар) Послуга Black як і раніше надає привілегії безкоштовної доставки замовлень від Kasta кур'єром і на відділення KastaPost, а на відділення Justin - доставка здійснюється лише за 19,00 грн. Також, на нашому сайті можливо відфільтрувати товари, щоб переглянути лише ті, котрі можуть бути доставленими з Black

Заказ пришел не весь( решать проблему отказываются

Оксана 14 февраля, 2021 год

Такого со мной на Касте ещё не было! Заказывала детям пижамы (номер заказаK3SPF6R): одна пришла норм, а вторая пришла только с шортами без футболки! (Код товара 151364420). Я понимаю, что категория невозвратная, но я и не собираюсь возвращать - где футболка??? Поддержка говорит, что они не будут решать этот вопрос, т.к. надо было осмотреть при курьере. Да,... Читать отзыв

Kasta - Заказ пришел не весь( решать проблему отказываются

Такого со мной на Касте ещё не было! Заказывала детям пижамы (номер заказаK3SPF6R): одна пришла норм, а вторая пришла только с шортами без футболки! (Код товара 151364420). Я понимаю, что категория невозвратная, но я и не собираюсь возвращать - где футболка??? Поддержка говорит, что они не будут решать этот вопрос, т.к. надо было осмотреть при курьере. Да, надо было, но когда идёт много заказов, как-то не очень удобно в тамбуре осматривать каждую посылку, да и кто мог такое ожидать??? Короче говоря, получила шорты по цене пижамы и ещё никто и не собирается как-то эту ситуацию разруливать. И ещё нюанс: оказывается, что возврат через курьера теперь платный! А кто об этом знает? Почту только акциями можно спамить, а существенные изменения в работе - секрет. Полное разочарование и никогда больше не буду сотрудничать с такой "доброчестной" компанией

2 согласны

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 16 февраля, 2021 год

Оксано, прийміть, будь ласка, наші вибачення за те, що ви зіткнулися із неприємним досвідом при покупці у нашому інтернет-магазині. Нам дуже прикро, що так трапилося, адже товари на етапі формування замовлення проходять контроль якості та ми обов’язково перевіримо як така ситуація була допущена. У дійсності, при отриманні замовлення потрібно детально оглянути посилку, особливо якщо товар крихкий, або ж не підлягає поверненню. Та ми, ні в якому разі, не залишаємо вас наодинці із даною ситуацією і перевіримо на якому саме етапі сталася помилка. Щодо послуги повернення товарів, зміни відбулися з 01.01.2021 року, інформація про що заздалегідь була розміщена у правилах, на нашому сайті. При цьому залишилася можливість повернути безкоштовно товар у відділенні KastaPost, а також в партнерських відділеннях з KastaPost + МистЕкспрес, KastaPost + Укрпошта. Будь ласка, повертайте, товар, що надійшов із неповною комплектацією на розгляд для повернення. Як тільки повернення надійде до нас, посилка буде опрацьована, інформація про що відобразиться у вашому особистому кабінеті, або ж наш менеджер зателефонує вам. Ми цінуємо кожного покупця та надіємося на подальшу співпрацю з вами, щоб змінити враження на краще.

Отделение KastaPost

Гость 14 февраля, 2021 год

Откровенное "Я в шоке", это очень мягко сказано. Отделение KastaPost в Житомире: расположено в отделении укрпочты. Помещение, не видевшее ремонта с момента постройки дома. Грязище. Холодище. Работники сидят в телогрейках. Примерочная в углу с заплеваным зеркалом и мерзким ковриком, не знавшим даже веника. Как при таком холоде (я уже молчу про коврик и зеркало) можно померять например платье????
Раньше... Читать отзыв Откровенное "Я в шоке", это очень мягко сказано. Отделение KastaPost в Житомире: расположено в отделении укрпочты. Помещение, не видевшее ремонта с момента постройки дома. Грязище. Холодище. Работники сидят в телогрейках. Примерочная в углу с заплеваным зеркалом и мерзким ковриком, не знавшим даже веника. Как при таком холоде (я уже молчу про коврик и зеркало) можно померять например платье????
Раньше было отделение по ул.Грушевского - комфотное и теплое, чистое и светлое. Вы его закрыли.
Теперь относительно возврата товара..... Оформляли возврат двух посылок (ботинки и детская куртка) 40 минут. СОРОК МИНУТ!!!!!! Раньше на эту прцедуру уходила 1,5 минуты. А теперь сорок минут. И чтобы оформить возврат надо выстоять очередь из пенсионеров, которые получают пенсию. Так как возврат товара Касты и выдача пенсий проводится в одном окне у начальника почтового отделения.
Знаете, у меня начинают возникать сомнения, а стоит ли вообще пользоваться вашим магазином.
Может быть таким способом Вы боретесь с возвратом. Чтобы отбить у людей желание возвращать неподошедший (по Вашей же вине) товар?

Достоинства:

Можно купить сток по приемлемой и адекватной цене.

Недостатки:

Отношение к клиенту.

3 согласны

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 15 февраля, 2021 год

Дякуємо за ваш відгук. Ми приносимо вибачення за тимчасові незручності, що виникають при отриманні або поверненні замовлень. Ми працюємо над тим, щоб Покупці могли отримувати замовлення в зручних для них територіально розміщених відділеннях, а також зберегти найнижчу вартість послуг доставки та повернення, при необхідності. При цьому не зупиняємося в удосконаленні сервісу та працюємо над поліпшенням процесів доставки у направленні партнерських відділень. На сьогоднішній день, можемо запропонувати в якості альтернативи, вибір типу доставки кур'єром з адресною доставкою, що дуже зручно або на відділення Нової Пошти / Justin.

Каста - лохотрон

Анна 11 февраля, 2021 год

Больше года назад я 3 месяца ждала возврат денег от касты, тратила свое время и нервы на пустые разговоры и слушала обман операторов и продавцов в отделении. С тех пор я не пользуюсь услугами этого магазина. Очень сочувствую всем пострадавшим и желаю вам не связываться с таким сервисом. Касте глубоко безразлично, что вы им здесь пишите.

Достоинства:

нет

Недостатки:

деньги не возвращают

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 11 февраля, 2021 год

Анно, нам прикро, що раніше ви зіткнулися з негативним досвідом, котрий виник при поверненні коштів. Попри усі нестандартні ситуації, які можуть виникнути при співпраці, ми завжди намагаємося якомога найшвидше усунути їх, та не зупиняємося на досягнутому і удосконалюємо усі процеси, щоб Покупцям було зручно здійснювати покупки на бажані товари. Цінуємо кожного Покупця та надіємося, на ваше повернення, щоб ми могли змінити враження про співпрацю з нами на краще) Дякуємо за ваш відгук.

Стает все хуже и хуже

Александр 11 февраля, 2021 год

Оформил подписку каста блек для бесплатной доставки товаров за 299 грн в год. Заказал бесплатную доставку товаров в отделение Укрпочта г Конотоп сумской Области. Доставили на следующий день, только по новой почте платно. Вопрос - зачем покупал бесплатную доставку каста блек??? Как от неё теперь отказаться и вернуть деньги ???

Достоинства:

Быстро доставляют

Недостатки:

Платная доставка с кастой блек; низкое качество одежды

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 11 февраля, 2021 год

Олександре, вітаємо) Для покупців, які активували послугу Black, доставка товару на вiддiлення «Укрпошта» становить 19 грн за умови, якщо вартість замовлення перевищує 99,00 грн. Уточніть, будь ласка, номер замовлення для того, щоб ми проаналізували ситуацію, що виникла у вашому випадку. Дякуємо за зворотній зв’язок.

Брак в заказе/возврат бонусов

Елена 9 февраля, 2021 год

Здравствуйте. Я обращалась по поводу заказов (Замовлення № K3S2M6R и Замовлення № K3S2M66) Две позиции были стираны и, возможно, ношены. Скорее всего что обратно их уже получили) Возможен ли возврат списанных на них бонусов?

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 11 февраля, 2021 год

Олено, вітаємо) Так, бонуси вже поновлені у вашому особистому кабінеті та діятимуть до 12.02.2021 11:43 20. Бажаємо приємних покупок та дякуємо що ви з Kasta.

Ждём 2 месяца возврата денег

Дмитрий 9 февраля, 2021 год

Обращаюсь уже публично к представителю касты, когда будет возврат денежных средств по заказу K3R9R9B?
Уже прошли все мыслимые сроки.... 2 месяца жду своих же денег...

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 10 февраля, 2021 год

Дмитрий, добрый день. Мы приносим извинения за то, что возникла заминка в возврате денежных средств. Это произошло по причине того, что служба доставки с задержкой перечислила денежные средства на счет нашего интернет-магазина, в результате чего, возникли технические трудности с переводом. Мы понимаем ваше волнение и насколько для вас важно получить денежные средства в рамках установленного периода. Решение этого вопроса мы контролируем, и приложим максимум усилий для того, чтобы решить его в кротчайшее время, ведь нам также очень важно вернуть для вас денежные средства. В ближайшее время с вами свяжется менеджер, который занимается решением данного вопроса и обо все проинформирует.

От имени поставщика

Виктория 9 февраля, 2021 год

Пишу, как поставщик. Все вроде бы и нормально, но товары пропадают, а сколько ждать возврат средств вообще не известно. Я жду уже 4 месяца и просвета нет. По одной из позиций статус доставлено ещё в прошлом году, а даты выплаты нет. Служба поддержки пишет отписки типа «вопрос решается, но даты решения нет». Главное, что штрафуют исправно. Я не довольна

Неприятная ситуация

Марина 6 февраля, 2021 год

Хочу сразу отметить, до последней ситуации заказывать на касте было нормально, особенно радует налаженность быстроты возврата средств в случае, если товар не подходит.
Но, судя по количеству плохих отзывов, всё изменилось. Я 4 дня назад заказала платье с доставкой на отделение укрпочты, так как переехала в новый регион и пока с пунктами выдачи не ориентируюсь.
Оплатила картой сразу с... Читать отзыв Хочу сразу отметить, до последней ситуации заказывать на касте было нормально, особенно радует налаженность быстроты возврата средств в случае, если товар не подходит.
Но, судя по количеству плохих отзывов, всё изменилось. Я 4 дня назад заказала платье с доставкой на отделение укрпочты, так как переехала в новый регион и пока с пунктами выдачи не ориентируюсь.
Оплатила картой сразу с учётом стоимости доставки. Мне отправили в приложении трек код. Через 2 дня статус изменился на "заказ в отделении", но там его не было. Сегодня утром вижу статус получен, потом оформлен возврат заказа. Пишу в чат, там вежливо ответили, что инф требует уточнения и это займёт целых 2 рабочих дня. Ладно. В укрпочту позвонила, сказали, что посылка была в моём городе, но её вернули и отправитель забрал её по доверенности. Платье было последнее, смотрю, оно опять доступно к покупке. Деньги пришли на карту, но без учёта стоимости доставки, хотя моей вины в этом всём нет.
То есть кто-то самовольно отозвал МОЮ оплаченную посылку с платьем, которое мне нужно, я такое давно искала. Ладно, допустим произошёл сбой. Но я бы предпочла платье, чем возврат денег ещё и без компенсации доставки. Меня даже не спросили, просто распорядились моим заказом.
Обидно и неприятно. Приложение удалила и с этой площадкой дела больше не имею.
Вроде в чате обещали перезвонить. Если вопрос решат в положительную сторону, напишу об этом. А пока не рпкомендую здесь покупать

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 8 февраля, 2021 год

Марина, приносим извинения за то, что произошла такая ситуация с заказом. Мы понимаем насколько для вас важно было получить желаемый товар. Просим вас сообщить номер заказа о котором идет речь, чтобы мы проанализировали данную ситуацию и причины ее возникновения, для решения вопроса. Заранее благодарны за обратную связь. Показать 1 ответ

Відміна замовлення

Гость 30 января, 2021 год

Пршу відмінити Заказ № K3SASNS,якщо не пізно. Купила в іншому магазині дану модельку 36 роз. ,прийшло вчора вечором ,підійшов ідеально. Прошу вибачення. , з повагою Світлана .

Достоинства:

++++++++++++++++

Недостатки:

інколи довше чекати ,ніж вказано ,але це не страшно

Показать 1 ответ

Когда сформируется заказ?

Гость 26 января, 2021 год

Заказ К3S497K. Когда будет сформирован и отправлен? Прошло десять дней с момента оформления.

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 27 января, 2021 год

Доброго дня. Приносимо вибачення за те, що змусили вас очікувати доставку замовлення. Розуміємо наскільки для вас важливо отримати бажаний товар якомога швидше. Зазвичай товари формуються в замовленнях і відправляються на доставку в рамках 2/3-х днів. Дані про формування замовлення перевіримо і вас додатково проінформуємо.

Доброго вечора,хочу відмінити замовлення,

Каріна Володимирівна 22 января, 2021 год

Доброго вечора,хочу відмінити замовлення,тому що переплутала кольори фарби.Замовлення №S3S7L5V на ім’я Панько Каріна Володимирівна

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 27 января, 2021 год

Каріно, вітаємо. Товар ви замовили у продавця PARFUMS, на нашому маркеплейсі. Так як саме продавець займається формуванням, доставкою та поверненням товару при необхідності, для скасуванння замовлення зверніться, будь ласка, до продавця. Контактні дані PARFUMS представлені у особистому Профілі, у деталях по замовленню.

Несоответствие заказа

Елена 20 января, 2021 год

Добрый день, у меня такая проблема. Были сделаны два заказа (Замовлення № K3S2M6R и Замовлення № K3S2M66) Оказалось что обе вещи непригодны для носки, разве ребенку от пяти до семи, потому что они были стираны и "сели" от слова совсем. Из двух полноценных объемных шерстяных свитеров оверсайз, со спущенным плечом, остались два куцых джемперочка))) Причем стираны были кем-то, кто вообще... Читать отзыв Добрый день, у меня такая проблема. Были сделаны два заказа (Замовлення № K3S2M6R и Замовлення № K3S2M66) Оказалось что обе вещи непригодны для носки, разве ребенку от пяти до семи, потому что они были стираны и "сели" от слова совсем. Из двух полноценных объемных шерстяных свитеров оверсайз, со спущенным плечом, остались два куцых джемперочка))) Причем стираны были кем-то, кто вообще понятия не имеет как стираются подобные вещи, шерсть и трикотаж.Теперь что, если в каталоге цена не 1000, то все время ждать подвоха? Если поставщик их решил постирать, пусть сам и носит. Самое обидное что я списала много своих бонусов, можно их восстановить? Может получите товар обратно, разберетесь..этого нельзя не увидеть.

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 21 января, 2021 год

Елена, приносим извинения, за то, что изделия были доставлены с несоответствием качества. На этапе формирования заказа, товары проходят проверку, ведь должны отправляться на доставку к Покупателям исключительно с соответствием качества, и мы со своей стороны обязятельно проверим как такая ситуция была допущена. Безусловно, как только товары будут доставлены к нам, мы проанализируем этот случай и при подтверждении информации, вам будут восстановлены бонусы, а также мы компенсируем все затраты за услуги доставки. Хотим выразить благодарность за понимание и за то, что осматриваете товары при получении, а также за то, что сообщаете нам о подобных случаях. Мы очень ценим сотрудничество с вами и надеемся, что сможем оправдать ваши ожидания. Показать 1 ответ

мошенники .кидают на деньги

зоряна 18 января, 2021 год

магазин kasta и их карта Black -тупо развод на деньги.купила карту так как там было условие что возврат с курьером бесплатно.специально оформила новый заказ (который мне особо не нужен был и который безвозвратный -полотенца)чтоб вернуть два заказа с одеждой которая не подошла по размеру. при получении нового заказа вернула курьеру 2 посылки с одеждой. через несколько дней мне позвонил курьер... Читать отзыв магазин kasta и их карта Black -тупо развод на деньги.купила карту так как там было условие что возврат с курьером бесплатно.специально оформила новый заказ (который мне особо не нужен был и который безвозвратный -полотенца)чтоб вернуть два заказа с одеждой которая не подошла по размеру. при получении нового заказа вернула курьеру 2 посылки с одеждой. через несколько дней мне позвонил курьер и сказал что мои посылки не отправлены потому что каста отменила бесплатный возврат.я позвонила в службу которой каста доставляет посылки и мне сказали что мои посылки тупо вернут мне обратно (второй раз отправить не успеваю так так истечет 14 дней на возврат.) я считаю что каста специально не предупредила о изменении правил чтоб тупо кинуть людей на деньги (чтоб они не успели вернуть свои посылки)о мошенничестве с тем что продали блек с условием бесплатного возврата курьером который отменили я вообще молчу.заказ K3RPS3F ,K3RPS34 .

Достоинства:

шахраї

Недостатки:

мошенники

1 согласен

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 20 января, 2021 год

Зоряна, действительно с 1 января все возвраты товара курьером оплачиваются согласно тарифам курьерской службы. Это связано с изменением стоимости услуг логистических операторов, и соответственно мы также вынуждены были изменить условия. Мы ценим сотрудничество с вами и, ни в коем, случае не желали вас дезинформировать, поэтому предварительно разместили информацию на нашем сайте. Также активуруя услугу Black, есть возможность узнать о всех изменениях и ее привилегиях. При этом осталась возможность вернуть бесплатно товар в отделении KastaPost и наших партнёрских отделениях с KastaPost +МостЭкспрес, KastaPost+Укрпочта. Мы понимаем ситуацию, поэтому планируем увеличивать количество партнёрских отделений для доступности и удобства получения и возврата товара. Показать 1 ответ

Возврат средств

Вадим 15 января, 2021 год

Не пора ли вернуть деньги.
Прошли уже все разумные и установленные вами же сроки.
Раньше за вами такого не замечал.

Показать 1 ответ

Не довольна заказом

Регина 15 января, 2021 год

Прислали тестер. Без коробки, без колпачка. Как оформить возврат. На почте сначало требует оплатить, потом только смотреть

Недостатки:

Прислали начатый тестер, без коробки и колпачка

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 20 января, 2021 год

Регина, нас огорчает, что полученный товар не оправдал ваши ожидания. Известно, что тестеры предназначены для демонстрации аромата и его упаковка может отличаться от оригинального аромата, часто тестеры можно встретить в простой коробке, без целлофана и без колпачка. На отделении вы врправе осмотреть товар, после чего решать забирать посылку или отказаться от получения. В случае, если заказ уже оплатили, то сразу же возможно вернуть товар. В случае, если заказ на аромат уже получен - товар возврату не подлежит.

Связался на свою голову

Дмитрий 13 января, 2021 год

У кого нет желания терять свои деньги и нервы, лучше не связываться с этой конторой. Надеюсь с таким подходам к клиентам, скоро их станет меньше и тогда останутся без заказов......

Достоинства:

нет

Недостатки:

Не возвращают деньги

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 21 января, 2021 год

Дмитрий, спасибо за обратную связь. Нас огорчает, то, что при сотрудничестве с нами у вас возникли неприятные впечатления о работе нашего маркетплейса. Уверены, что безвыходных ситуаций не бывает. Мы всегда готовы помочь в решении возникших вопросов и будем благодарны за детальное описание ситуации, что возникла в вашем случае.

проблема резерва

Гость 12 января, 2021 год

Добрый день. С такой ситуацией столкнулась впервые: вчера в акции Оджи зарезервировала юбку. До конца резерва оставалось 8 минут, решила оформить, но мне выдало сообщение-"товар закончился". Как такое может быть???. Ни какого сбоя в сети не было, видимо все же это программная недоработка.

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 21 января, 2021 год

Добрый день. Мы благодарны вам за отзыв. Проверили работу сайта нашего интернет-магазина, в данный момент функции сайта работают в корректном режиме, в том числе и резервирование товаров. Ранее подобные ситуации с сокращением времени резерва не были отмечены. При повторении похожих случаев в работе с приложением либо с полной версией сайта, просим сразу же обращаться к нам, ведь нам важно, чтобы вам удавалось оформить заказ на желаемый товар без каких-либо трудностей. А если товар не удалось выкупить, рекомендуем воспользоваться разделом "Избранное", нажав на сердечко, чтобы не пропустить, когда понравившияся модель вновь появится в продаже. Желаем только приятных и успешных покупок с Kasta)

Придумывают свои правила

Гость 11 января, 2021 год

Много лет являюсь клиентом Касты. Надо отдать им должное, за все годы особых проблем не было: можно купить неплохие вещи за вменяемую цену, своевременный возврат денег. Но вот вчера они решили применить ко мне и, наверное, другим подобным покупателям свои доморощенные штрафные санкции: отныне я могу покупать только после оплаты через карту. Причина - мои многочисленные, с из точки зрения,... Читать отзыв Много лет являюсь клиентом Касты. Надо отдать им должное, за все годы особых проблем не было: можно купить неплохие вещи за вменяемую цену, своевременный возврат денег. Но вот вчера они решили применить ко мне и, наверное, другим подобным покупателям свои доморощенные штрафные санкции: отныне я могу покупать только после оплаты через карту. Причина - мои многочисленные, с из точки зрения, отказы. А для чего тогда существует предварительный осмотр перед покупкой? Тем более мне прислали разбитую сахарницу, я что, должна была её забрать? Иногда вещи приходят в ужасно помятом состоянии, даже мерять не хочется. Да и вообще, товар может просто не понравиться вживую. Короче, я так поняла, что покупать на Касте - это большая честь, они работают исключительно для своей выгоды, а удобство клиентов их не волнует.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 20 января, 2021 год

Добрый день. В действительности, система предусматривает процент заказов, которые будут возвращены, если заказ не понравился или не подошел размер. Блокировка способов оплаты происходит, если вы отказались или вернули более 80% заказов, при этом если заказы совсем не забирали или отменили, предоплата происходит при 70% таких заказов. При этом товары, которые были доставлены с несоответствием качества не влияют на статистику. Как только выкупаемость товаров в вашем личном кабинете улучшиться, система подключит все способы оплаты. Приносим извинения за то, что вы столкнулись с тем, что некоторые товары были доставлены в неподобающем виде. Товары перед отправкой проходят контроль качества и мы будем работать над тем, чтобы такие ситуации не повторялись. В случе, если заказали товар хрупкий, то при получении осматриваете посылку, если же в ходе транспортировки он повреждается - этот факт фиксируют сотрудники перевозчика с помощью акта о бое товара, а вы отказываетесь от его получения. Если такй товар уже оплачен, то когда он вернется к нам, мы примем возврат, а вам автоматически будут возвращены денежные средства на банковскую карту. Мы благодарны за ваш отзыв и желаем только приятных покупок с Kasta. Показать 1 ответ

Ужасный сервис операторов горячей линии

Сергей 8 января, 2021 год

Оплатил предварительно, заказ не сформировался. Операторы вменяемый ответ не могут дать. По голосам понятно, что операторы уже бухают и решать проблему заказчика не намерены. Просто треш, деньги сняло, а заказа нет. Каста спустилась на двойку с минусом.

Достоинства:

Уже не осталось

Недостатки:

Даже если есть blak карта большая часть товара все равно едет платно

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 20 января, 2021 год

Сергей, действительно, ранее были отмечены ситуации, когда в результате загруженности нашего сайта, заказы отображались в системе с некой задержкой. Примите, пожалуйста, наши извинения за то, что заставили вас переживать, ведь мы понимаем насколько для вас важно видеть детальную информацию об оформленном заказе вовремя. Ситуация вскоре была решена. Мы просим сообщить нам, остался ли данный вопрос для вас актуальным или заказ успешно отобразился в вашем личном профиле, чтобы мы убедились в решении вашего вопроса. В нашем маркетплейсе одной из главных ценностей является этика делового поведения и употребление спиртных напитков срого запрещено. Мы ценим сотрудничество с вами, а также желаем сохранить доверительные отношения и просим сообщить номер телефона, с которого вы к нам обращались, для того, чтобы мы проанализивали предоставленный вам ответ нашим менеджером. Заранее благодарны за обратную связь.

Морочат голову с возвратом

Гость 3 января, 2021 год

Купила через Модную касту зимние ботинки в ноябре, к своему сожалению. Носить начала в декабре. Так как до этого погода была тёплая. За две недели носки !!!симметрично треснула подошва на обоих ботинках!!!Написала в чат с оператором Касты. В итоге оператор в телефонном режиме говорит одно, а в чате другое. Красиво "футболят". Приняли заявление на возврат, но а дальше тишина. Вынуждена... Читать отзыв Купила через Модную касту зимние ботинки в ноябре, к своему сожалению. Носить начала в декабре. Так как до этого погода была тёплая. За две недели носки !!!симметрично треснула подошва на обоих ботинках!!!Написала в чат с оператором Касты. В итоге оператор в телефонном режиме говорит одно, а в чате другое. Красиво "футболят". Приняли заявление на возврат, но а дальше тишина. Вынуждена вызванивать сама и распрашивать о результатах обращения. Сами ниразу первыми не связались. Поставщик не против отремонтировать данную модель. Хотя бы что-то. Но а эта шарашкина контора просто плюёт на клиентов. И даже при какой-то реакции со стороны поставщика не собирается решать ситуация. Института репутации у этого магазина не существует.

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 20 января, 2021 год

Добрый день. Нас очень огорчает то, что у вас сложилось негативное впечатление о работе нашего интернет-магазина. Всегда детально анализируем и стараемся оперативно решать нестандартные ситуации, а также предоставлять свеовременную обратную связь для наших Покупателей. Сообщите, пожалуйста, номер заказа о котором идет речь, чтобы мы смогли проверить информацию о стадии его рассмотрения и сообщить вам о результатах.

Ужасная организация

Дмитрий 1 января, 2021 год

Вернул заказы, а деньги уже 2 недели не возвращают, кормят завтраками. Крайне не рекомендую с ними связываться. На Укрпочте мерять не дают, а потом попробуй верни свои деньги.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 20 января, 2021 год

Дмитрий, примите, пожалуйста, извинения за то, что воникла заминка в принятии товара на возврат. Мы понимаем насколько для вас важно получить денежные средства как можно быстрее. Сообщите, пожалуйста, номер заказа, по которому ожидаете возврат денежных средств, для того, чтоб мы могли проанаизировать причины возникновения подобной заминки в доставке товара к нам и принятии его на возврат, чтобы решить данный вопрос.

Возврат денег

Наталья 29 декабря, 2020 год

Два заказа K3P9XF6, K3P4MZA один оплачен.K3P4MZA вернули сразу не оплачивали , тк был велик. К3P9XF6 был оплачен, но вернули позже, т.к получили другие ботинки, которые больше понравились. Как всегда не можете разгрести свои косяки, ведь вернули обе пары ботинок одинаковых. Не включайте дурака.Надоедают разборки с кастой. 1129 грн на дороге не валяются, чтоб вам подарки делать. Каждый... Читать отзыв Два заказа K3P9XF6, K3P4MZA один оплачен.K3P4MZA вернули сразу не оплачивали , тк был велик. К3P9XF6 был оплачен, но вернули позже, т.к получили другие ботинки, которые больше понравились. Как всегда не можете разгрести свои косяки, ведь вернули обе пары ботинок одинаковых. Не включайте дурака.Надоедают разборки с кастой. 1129 грн на дороге не валяются, чтоб вам подарки делать. Каждый день завтраками кормите. Месяц прошел, а я выпрашиваю свои деньги.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Возврат денег постоянно в разборках

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 30 декабря, 2020 год

Наталья, добрый день. Мы приносим извинения за то, что возникла заминка при возврате денежных средств. Мы понимаем ваши пережывания относительно получения денежных средств, ведь нам также очень важно для вас вернуть их как можно быстрее. Денежные средства уже успешно перечслены и в течение 3-х рабочих банковских дней должны быть на вашей карте. Благодарим за ваш отзыв. Мы очень ценим сотрудничество с вами и надеемся, что сможем изменить впечатления о нашем интернет-магазине к лучшему.