Name: Качество товара
Item: Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Rating: 2
Author: Светлана

› › ›

Светлана Отзыв написан 9 марта, 2021 год 44 просмотра

Давно пользуюсь услугами данного интернет магазина - особых проблем у меня лично не возникало, не с возвратом средств, ни с качеством товара, ни с его доставкой. Кстати сказать доставка организована и работает сейчас отлично, все очень оперативно. Да и сам сайт очень удобен- очень широкие фильтры, все устраивает. Хотелось бы еще отметить коммуникацию с операторами - тоже все очень оперативно, во всяком случае все мои вопросы и проблемы разрешались очень быстро и корректно само общение. Из того что не нравится- это конечно открытие отделений в Укрпоште. Нерасторопность операторов именно Укрпошты и отсутствие нормальной возможности примерки именно в ее отделениях. Очень огорчила отмена возможности возврата товара через курьера со очередным заказом - то есть, если отсутствует в городе отделение Касты, то возврат можно произвести только платно, хотя есть карта Black. Теперь о том что возмутило - именно 8 марта (символичненько вышло) был доставлен заказ K3TD1S4, который был предварительно оплачен. Как бы предполагается, что клиент должен осмотреть заказ при курьере, но на практике это происходит совершенно иначе - с этим сталкиваются все, кто вынужден пользоваться курьерской доставкой - заказ передается курьером на улице, из окна машины доставки - как можно в таких условиях осмотреть товар? чем вскрыть грязный пакет и как осматривать вещь - в воздухе? Также было и у меня - за 2 минуты позвонил курьер, я вышла к подъезду и забрала пакет - за 5 секунд. Вскрыв дома пакет, я увидела заказанный мною джемпер - с ярлыками и бирками, как положено, но настолько запыленый, грязный, со следами вешалки на плечах - видимо очень долго висел в магазине, весь измятый. Хотелось бы узнать, что контролирует качество и внешний вид товара, который вы отправляете клиенту? Вы совсем нас не уважаете?Да, и самое смешное то, что на ярлыке была пропечатана цена 199 грн. На Касте я заплатила за товар 339 грн. Теперь я вынуждена возвращать этот товар и сама оплачивать его отправку?! Настроение испорчено, причем в праздник. теперь 40 раз подумаю о том, стоит ли делать у вас покупки и продлевать действие карты Black. Вряд ли.

Достоинства:

большой выбор товара

Недостатки:

отмена удобных опций возврата для клиента.

1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 10 марта, 2021 год

Світлано, дійсно, в зв'язку зі зміною вартості послуг логістичних операторів ми також змушені були змінити умови. При цьому залишилася можливість повернути безкоштовно товар у відділенні KastaPost і наших партнерських відділеннях з KastaPost + МистЕкспрес, KastaPost + Укрпошта. Ми розуміємо ситуацію, тому плануємо збільшувати кількість партнерських відділень для доступності та зручності отримання і повернення товару нашим Покупцям. Нам прикро за дану ситуцію. Приносимо вибачення за те, що товар був з невіповідністю якості. Товари на етапі формування замовлення проходять контроль якості, тому ми обов’язково з’ясуємо як та чому стався такий випадок. Лонгслів можете повернути на розгляд, попередньо надіславши фото виробу за адресою електронної пошти [email protected] Коли повернення буде опрацьовано, ми компенсуємо вам витрати за постуги повернення товару зручним для вас способом (на бонусний рахунок, або ж на банківську картку). Ми дякуємо вам за відгук, адже саме ви допомогаєте нам іще раз перевірити процеси та виправити недоліки. Ми цінуємо кожного покупця та надіємося на подальшу співпрацю з вами.

Ответить

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Все отзывы

1.9 5

2634 отзыва / 734069 просмотров

Все отзывы

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс

Kasta - украинский мультикатегорийный маркетплейс. Здесь можно одновременно приобрести одежду, обувь, электронику, аксессуары, все для дома и многие другие товары. Компанию основал предприниматель Андрей Логвин в 2010 году.
Миссия Kasta - удивлять инновациями в онлайн-шопинге. Уже 15 лет Kasta разрабатывает сервисы, которые меняют украинский рынок и дают особый опыт онлайн-покупок:... подробнее

Интернет-магазины