Kasta.ua - інтернет-маркетплейс отзывы с оценкой «Нормально» / страница 7
Отзывы клиентов и пользователей
Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Kasta - украинский мультикатегорийный маркетплейс. Здесь можно одновременно приобрести одежду, обувь, электронику, аксессуары, все для дома и многие другие товары. Компанию основал предприниматель Андрей Логвин в 2010 году.
Миссия Kasta - удивлять инновациями в онлайн-шопинге. Уже 15 лет Kasta разрабатывает сервисы, которые меняют украинский рынок и дают особый опыт онлайн-покупок:... подробнее
Миссия Kasta - удивлять инновациями в онлайн-шопинге. Уже 15 лет Kasta разрабатывает сервисы, которые меняют украинский рынок и дают особый опыт онлайн-покупок:... подробнее
Рейтинг 1.8 из 5 на основании 496 отзывов
Интернет-магазины
Вопросы и ответы
Отмена заказа № M2KTXKT
Никаого обещанного письма с уточнениями на электронную почту... Читать отзыв Добрый день! 18.12. и 19.12. задавала вопросы по поводу заказа № M2KTXKT, который был оформлен и упакован 14.12.18 г., при этом не поступил в отделение, а у него постоянно менялся статус "На складе". Еще 18.12 мне написали, что он отправлен. Но сегодня у заказа статус "На складе", но уже 20.12.18
Никаого обещанного письма с уточнениями на электронную почту мне не пришло.
Так как заказ был мне нужен до 21-го числа, а он по-прежнему находится неизвестно где, прошу отменить его и вернуть бонусы, использованные при оформлении. Куда и почему он был отправлен или не отправлен для меня уже не актуально((, мне придется срочно покупать другую вещь вместо заказанной.
Очень неприятно попасть в такую ситуацию, тем более Черная пятница уже давно прошла, а это товар с так назывемой "Быстрой доставкой"
Запрос на уточнение информации по Вашему заказу был отправлен вчера, но, к сожалению, ответ пока мы не получили.
Отменить заказ можно будет после того как он будет доставлен на отделение (Вы получите уведомление на телефон), обратившись в службу поддержки.
Еще раз извините за задержку с доставкой!
Разберитесь,подсчитайте и верните или деньги или бонусы в полном объём
Подсчитать распределение использованного бонуса на каждую позицию в заказе вы можете (появление доплаты по уже оплаченому заказу:-) ), а вот вернуть почему-то эту разницу бонусами,при отмене вами же этой позиции-нет!
Верните или разницу бонусами или деньгами на карточку, НО В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ!!!
1) M2KM0Z6 - 8 бонусов(грн.) -(ничего по сей день не начислено!);
2)... Читать отзыв Ваши обновление программы-это полный дурдом!!!
Подсчитать распределение использованного бонуса на каждую позицию в заказе вы можете (появление доплаты по уже оплаченому заказу:-) ), а вот вернуть почему-то эту разницу бонусами,при отмене вами же этой позиции-нет!
Верните или разницу бонусами или деньгами на карточку, НО В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ!!!
1) M2KM0Z6 - 8 бонусов(грн.) -(ничего по сей день не начислено!);
2) M2KM195 - 4 бонусов(грн.)(ничего по сей день не начислено!);
3) M2K4ZPZ - 54 бонуса (грн.)(начислено 18 бонусов,вместо 54);!!
4) M2KV4D1-2 бонуса(грн.) ;
5) K2KT3F4 - 3 бонуса(грн.);
На примере пункта 3)M2K4ZPZ - 54 бонуса (грн.):
Смотрите скриншот.
Стоимость заказа: 655 грн.
Оплата бонусами: 145 грн.
Оплата банковской картой : 564 грн.
Вас в вашем подсчёте ничего не смущает?
Разница очевидна, и она составляет-54 бонуса или 54 грн.,которые вы должны вернуть!
Аналогичная ситуация со всеми вышеуказанными заказами.
В них были мной использованы или бонусы по программе "Лучшая цена" или за отзывы по заказам на Чёрную пятницу(ЭТО НЕ БОНУСЫ ПРИ ОПЛАТЕ КАРТОЙ!).
А вами были сделаны отмены по нескольким позициям в этих заказах
Если до ума программу так и не довели с автоматическим возвратом бонусов,то будете добры верните разницу в ручном режиме руками ваших ответственных менеджеров.
На протяжении 18-21 декабря в общей сумме Вам возвращены все бонусы, которые Вы применили как участник программы BestPrice в заказах, где товары были отменены по нашей инициативе:
- M2KM0Z6 - 8 грн.;
- M2KM195 - 4 грн.;
- M2K4ZPZ - 54 грн.;
- K2KT3F4 - 3 грн.
Просьба
Поставщик пока еще не доставил товар на наш склад. Ориентировочные сроки доставки заказа Вам - 21-29 декабря. Сделаем все, чтобы Вы встретили Новый год в обновках.
Доставка заказа № M2KTXKT
Когда я наконец-то смогу получить свой заказ? Тем... Читать отзыв Добрый день! 14.12.18 оформила заказ № M2KTXKT (товар с "быстрой доставкой"). В тот же день у него появился статус "Упакован". Рассчитывала получить его 16-17 числа. Но на следующий день у него изменился статус "На складе 15.12", потом - 16.12, 17.12, и на сегодня у него статус "На складе 18.12".
Когда я наконец-то смогу получить свой заказ? Тем более, если он уже упакован. Мне он нужен до 21-го числа, и при упаковке 14.12 я даже не сомневалась, что успею его получить вовремя.
Ваш заказ на пути в отделение KastaPost. Ожидайте в ближайшее время смс о доставке.
Спасибо вам за вашу работу .
Каждый день меняется дата доставки , этот же пуховик есть на сайте
, а где мой ?Скоро зима закончится
Ваши заказы сейчас в очереди на упаковку. Она двигается, каждый день отгружаем заказы фурами: мы провели работу над ошибками после Black Friday, запустили второй склад, сами вышли на упаковку и делаем все, чтобы Ваши заказы были доставлены раньше ориентировочных сроков, которые Вы можете видеть на сайте - 21-29 декабря.
Мы попросили зиму не торопиться, если что:)
Когда будет заказ
Ваш заказ K2KX4BZ 16 декабря уехал в Днепр, ожидайте смс в ближайшее время.
Заказ K2KX4D0 Вы сделали 15 декабря. Ориентировочно планируем доставить 20-28 декабря, задействовали все ресурсы, чтобы это произошло побыстрее:)
Чтобы узнать статус заказа, заходите в раздел Мои заказы в Вашем профиле.
Вопрос
M2KARR2 сейчас в очереди на упаковку, а K2KA6E8 ожидаем от поставщика. Ориентировочная доставка с 19 по 27 декабря.
Приносим извинение за неудобство. Понимаем, что Вы долго ожидаете заказы.
Уже приняли меры для ускорения процесса упаковки - открыт второй склад и мы стараемся упаковывать заказы как можно скорее.
Вопрос
Приносим извинение за длительное ожидание.
Данный вопрос мы уже решаем - открыт второй склад, постоянно проводится набор нового персонала, а так же в упаковке участвуют не только складские сотрудники, но и остальные.
Большинство заказов отправлены и находятся в дороге и в усиленном режиме упаковываем остальные товары, чтобы как можно быстрее отправить их.
Благодарим еще раз за Ваш отзыв и надеемся на понимание.
Когда восстановят бонусы?
Такая же ситуация и с... Читать отзыв Добрый день. Мой заказ M2FNAD3 был отменен по причине того, что поставщик не смог поставить товар. А бонусы, которые были использованы при оплате этого заказа, мне возвращены не были. Написала письмо на [email protected] и [email protected] с просьбой восстановить бонусы, но ни ответа, ни восстановленных бонусов до сих пор не получила.
Такая же ситуация и с восстановлением бонусов по заказу K2DNB1M, который был возвращен по причине несоответствия фото на сайте (несоответствие цвета: на фото - белого цвета, получены - голубого). Письмо на
Support осталось без ответа, а бонусы не восстановлены.
Когда получу заказы??
Почему до сих пор не прислали посылки № M2F9D25 от 24.11.18 (оплачена)и №M2FZX5P от 30.11.18.?Когда я их получу??
Оплаченные товары не высылаются
Обязательно передадим его менеджменту.
Вопрос решаем. Все заказы будут доставлены.
Блокируют за возвраты даже с блэк
Оформила из-за этого блэк т.к не выгодно мне 65 грн выкатывать .
Посылки осматриваю и забираю то,что подходит и теперь я им неугодила))
В каждом... Читать отзыв Очень давно я клиент модной касты,очень часто приезжал за эти годы неликвид,который я принимала и возвращала за свой счет и это не просто размер не подошел,а порванное или линявшее,или выгоревшее,размер на 2 или 3 маломерит/большемерит.
Оформила из-за этого блэк т.к не выгодно мне 65 грн выкатывать .
Посылки осматриваю и забираю то,что подходит и теперь я им неугодила))
В каждом уважающем себя магазине возвраты безлимитны!!!!!
Заблокировали оплату наличными,у меня только кредитка,зачем мне с процентами вам деньги переводить???!!!
Вы просто вынуждаете создавать новый акк и покупать снова блэк,ведь я много покупаю и она быстро отобъется..
Сейчас у меня такая злость,что хочется создать 10 акков и погонять вас хорошенько вхолостую!
Проверили Ваш профиль по Вашему электронному адресу. Никаких блокировок нет. Пожалуйста, подскажите номер заказа, по которому возникла проблема. Проверим, что произошло.
Ну, и попутно: если Вы сделали возврат товара по причине "брак/несоответствие", деньги за доставку возвращаем. Для этого надо направить на [email protected] письмо с фото чеков оплаты.
Возврат денег на карточку
Оформила вазврат товара 28 ноября. Причина-несответствие: заказывала сарафан БЕЗ рукавов,а пришло платье ( с рукавами).
Заказ № K2EV90V
Возврат до сих пор не поступил.
Приносим извинение за задержку! Обязательно разберемся в чем причина.
Передали информацию на наших экспертов для уточнения и решения вопроса.
Проинформируем Вас здесь или на электронную почту.
заказ
Ваш заказ активен. Ждем доставки товара на наш склад от поставщика. Ожидаемый срок доставки 08-13 декабря.
Искренне сожалеем, что из-за большой нагрузки во время Black Friday пришлось откорректировать время доставки.
Сделаем все возможное, чтобы это произошло как можно скорее.
Повернення з Black
а) За 2 повернення довелося заплатити по 12 грн., при чому в умовах Black написано, що повернення безкоштовне. ТТН 59000383709313, 59000383709829
б) За третє повернення все ОК, я не платив 59000383710083
Чому за перших два повернення довелося заплатити?
Вопрос?
Закончилась Черная пятница-я уже получила весь заказанный товар. Все пришло в указанные сроки.Что-то подошло,что-то нет (без проблем вернула и уже получила возврат денег)
Но я вижу один недостаток именно для себя.
Заказ № M2DLF65-покупала ботиночки просто по скидке,мне доставили их 16 ноября. И одела я их только несколько раз. И они... Читать отзыв В целом я работой Kasta довольна,и уже писала отзыв.
Закончилась Черная пятница-я уже получила весь заказанный товар. Все пришло в указанные сроки.Что-то подошло,что-то нет (без проблем вернула и уже получила возврат денег)
Но я вижу один недостаток именно для себя.
Заказ № M2DLF65-покупала ботиночки просто по скидке,мне доставили их 16 ноября. И одела я их только несколько раз. И они уже порвались.
Да,они из искусственной замши,но сделаны вроде качественно.
Цена низкая. Но в магазинах на обувь есть гарантия 30 дней.
И если в течении гарантийного срока что-то происходит-просто возвращаешь.
А сейчас я и без денег,и без ботиночек!
Получили. Ждем возврат. Отдела качества на протяжении 3 рабочих дней рассмотрит его.
Деньги возвращаем быстро.
Срок ожидаемой доставки давно закончился
BlackFriday у нас проводился с 19 по 27 ноября, Ваш заказ оформлен 21 ноября.
В связи с большой загруженностью, действительно, возникла задержка в доставке, за что приносим извинение. Так же отправляли уведомление об этом в Viber.
С заказом все в порядке, обязательно доставим его. Ожидаемая доставка с 6 по 10 декабря.
Бонусы
Проверили, обращение получили, но его еще не успели обработать.
Наталия, к сожалению, в письме нет подтверждающей дефект фотографии. Есть только текст.
Дело в том, что в системе указана причина возврата "Товар не підійшов за фасоном/виглядом/очікуванням", а бонус компенсировать можно в случае принятия возврата по причине брака. Именно для этого мы просили Вас отправить фотографию товара.
Каста - это лотерея, раз на раз не приходится
Первое - это цены. Если вы увидели какую-то вещь на этом сайт, не поленитесь и посмотрите, сколько она реально стоит на других сайтах, а магазинах, так как их цены "со скидкой"часто бывают выше цен в большинстве других магазинов. Но бывало и так, что цена реально выгодная, ну это же... Читать отзыв Я не раз заказывала на сайте каста и опыт разный.
Первое - это цены. Если вы увидели какую-то вещь на этом сайт, не поленитесь и посмотрите, сколько она реально стоит на других сайтах, а магазинах, так как их цены "со скидкой"часто бывают выше цен в большинстве других магазинов. Но бывало и так, что цена реально выгодная, ну это же лотерея..)
Второе - дешевые вещи ,которые красивы на фото, вживую оказываются соответствующими своей цене... Исключение - это реальные скидки по праздникам и бонусы, с которыми хорошие вещи можно купить реально дешево.
Ну и очень положительные моменты есть, конечно. Это отделение касты, которое берет немного за доставку (а иногда и ничего не берет) и есть возможность спокойно посмотреть вещь, померить в примерочной, решить, брать или нет. Особенно радует, что обувь можно померить перед оплатой, тут угадать же сложно
На сайте представлены товары как из каталога по цене, которую определяет поставщик, так и акционные товары.
Если Вы найдете акционный товар дешевле, чем у нас, пожалуйста, сообщите нам об этом на почту [email protected], чтобы помочь стать лучше.
Сожалеем, что Вы сталкивались с таким случаем, когда получали несоответствие. Пожалуйста, всегда осматривайте заказы при получении и в подобных случаях отказывайтесь от заказа, сообщив нам об этом случае в службу поддержки [email protected], чтобы мы могли проверить как такое могло произойти.
Что касается цены на доставку на отделения KastaPost, она, действительно низкая, а бесплатно можно получать заказы с картой Black, которую активировать можно на сайте :)
Статус заказа
Статус доставки Вашего заказа откорректирован на даты 04.08.12.
Нам очень жаль, что пришлось это сделать. Наша команда работает в усиленном режиме. Делаем все возможное, чтобы ускорить доставку.
Промокоды
На данный момент мы не делали рассылку по промокодам. Показать 3 ответа
оплата після примірки
Ми постійно пам'ятаємо про цю проблему. Саме тому запровадили можливість примірки половини пари взуття до оплати у відділеннях KastaPost.
І, Ви праві, повертаємо кошти на карту протягом 3 хвилин, якщо робити повернення взуття у нашому відділенні.
Первый день "черной пятницы"
1. Разница в цене на товар в "черную пятницу" и остальные дни не всегда есть.
2. Программа Best price не работает - отсутствует возможность сообщить "нашли товар дешевле" - просто теперь нет такой функции.
3. Удивляет сам факт, что во время "черной пятницы" возможно найти товар дешевле.... Читать отзыв Ну что ж, дождались "черную пятницу". Мои заметки по этому поводу.
1. Разница в цене на товар в "черную пятницу" и остальные дни не всегда есть.
2. Программа Best price не работает - отсутствует возможность сообщить "нашли товар дешевле" - просто теперь нет такой функции.
3. Удивляет сам факт, что во время "черной пятницы" возможно найти товар дешевле. Странная пятница.
4. Про промокоды уже было сообщение. Интересно, кто те счастливчики, что их получают? Мне, например, промокоды не приходят, соответственно я и не делаю покупку. Хотя "Каста", рассылая промокоды могла бы увеличить количество продаж.
Чтож, посмотрим, как будет дальше
В нынешний Black Friday у нас самые низкие цены за весь год:)
По поводу программы Best price - из-за большого количества акций и постоянных обновлений на сайте сейчас не видно закладок "Нашли дешевле?" на странице товара. Вы можете выслать нам то, что нашли, на адрес [email protected] - обязательно проверим, если информация подтвердится, начислим Вам бонусы.
Промокоды еще не рассылали. Планируем. Следите за новостями. Показать 1 ответ
Best price не жива,и даже не здорова))
И где тут "Нашли дешевле" нажимать??
P.S.Я этой программой пользовалась и прекрасно знала,(до вчерашнего дня,) где переходить по вкладке,теперь же просто этой вкладки с надписью "Нашли дешевле"-НЕТ!!!, причем во всех акциях.
Сожалеем, что не получается донести информацию в привычной удобной форме.
На данный момент обновляется информация на сайте в связи с проведением BlackFriday.
Best Price действует, если Вы обратитесь на почту [email protected] с уточнением ссылки на товар из нашего сайта и сайта, с которым Вы сравниваете цену.
Мы обязательно проверим информацию :)
Контроль лучшей цены уже для вас не важен))??
Ваш лозунг -"Присоединяйтесь к проекту и помогите нам гарантировать самые низкие цены!".
-Каким образом?!?
Программа Best price жива-здорова. Ее действие распространяется на все товары, которые представлены в наших акциях. Ее условия не изменились. Если Вы нашли товар дешевле, чем у нас, заходите в закладку "Нашли дешевле?" на странице товара, заполняйте форму - и получайте бонус!
На товары из нашего постоянного каталога эта программа не действует. Но при этом товары из каталога могут появляться в акциях со значительными скидками:) Чтобы не пропустить такие акции, Вам достаточно добавить понравившийся товар в список "Избранное". Показать 2 ответа
Промокоды как бы есть, но их нет
На хеллоуин была объявлена распродажа и были обещаны промокоды. Обещаны были, а по факту их не было.
Может тогда не стоит обнадеживать клиентов?
Размещение отзывов на этом ресурсе требует внимания. Если возникают вопросы, обращайтесь, пожалуйста, к администрации сайта. Форма обратной связи - внизу страницы.
Промокоды на Хэллоуин позиционировали в духе праздника - как привидения, которые появляются ненадолго в неожиданных местах: на наших страничках в соцмедиа, месседжерах, на радио, в рассылке на электронную почту.
Мы расстроены, что Вам не удалось получить промокод на Хэллоуин. Сделаем все, чтобы подобное не повторилось на BlackFriday 23 ноября. Для этого приглашаем подписаться на все каналы коммуникаций, в которых будем рассылать информацию о промокодах. Мы указали их в анонсе акции https://tinyurl.com/y7sfbqgk. Уверены, что благодаря этому, Вас ждет море приятных впечатлений от онлайн-шоппинга во время самой сумасшедшей распродажи года!
Почему ценна отличается
Например,на скриншоте разница в 57 грн. на один и тот же товар.
С чем это связано?
У меня установлено мобильное приложение-это очень удобно.
Я товары выбираю в нем,а на этапе проплаты перехожу в полную версию потому что несколько бонусов при оформлении заказа в мобильной версии использовать невозможно!
И в этот момент... Читать отзыв Заметила,что цены на товар в мобильном приложении и ниже.
Например,на скриншоте разница в 57 грн. на один и тот же товар.
С чем это связано?
У меня установлено мобильное приложение-это очень удобно.
Я товары выбираю в нем,а на этапе проплаты перехожу в полную версию потому что несколько бонусов при оформлении заказа в мобильной версии использовать невозможно!
И в этот момент цена в корзине становится выше-это вообще нормально???
Доделайте нормально мобильную версию,что бы была возможность использовать несколько бонусов при оформлении заказа,а не один или сделайте одинаковые цены.
Мы расстроились , что не получилось сделать заказ. Проверили Ваш профиль: у Вас много бонусов, которые желательно использовать до окончания срока действия. Ограничений по их использованию только на компьютере или только в приложении нет. Бонусы должны были подтянуться на втором этапе оформления заказа.
Просим Вас обновить приложение, и оформить заказ в приложении повторно. Если ситуация не изменится, пришлите скрин ошибки на [email protected] - наши технические специалисты помогут решить вопрос индивидуально. В письме также укажите, пожалуйста, девайс, операционную систему и номер версии нашего приложения, которым пользуетесь.
По поводу цен в приложении: да, они могут быть ниже. Это наш подарок тем, кто пользуется мобильной версией:) Показать 1 ответ
Возврат денег на карту
Денежные средства по Вашему заказу №М29L786 возращены на карту, с которой была оплата 18.09. Вы можете обратиться в Ваш банк, для перепроверки данной информации, а также можете посмотреть движение средств с помощью интернет-банкинга.
Вопрос
Приглашаем на шоппинг!
об акции
Мы внесли его в список пожеланий от клиентов.