Интернет-магазин makeup.com.ua отзывы с оценкой Нормально / страница 6

› ›

3.0 5

177 отзывов / 479560 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

контролируйте службу доставки - это часть вашей репутации!

Ирина (Украина, Київ) 22 декабря, 2016 год

Заказывала в магазине makeup уже не впервые, а потому и решила написать этот отзыв, так как хотелось бы все же сотрудничать с ним и в дальнейшем. Ранее нареканий по доставке продукции не было ни разу, но последний случай оставил не однозначный, скорее даже не совсем приятный осадок. Менеджеры молодцы, спасибо им, тут как всегда, все четко и во время. А... Читать отзыв Заказывала в магазине makeup уже не впервые, а потому и решила написать этот отзыв, так как хотелось бы все же сотрудничать с ним и в дальнейшем. Ранее нареканий по доставке продукции не было ни разу, но последний случай оставил не однозначный, скорее даже не совсем приятный осадок. Менеджеры молодцы, спасибо им, тут как всегда, все четко и во время. А вот с доставкой и упаковкой продукции получилось какое то недоразумение. Курьер появился раньше заявленного времени, это конечно не проблема по большому счету, скорее замечание, но дальше интереснее. Курьер появился на пороге со вскрытой коробкой и держа крем (очень не дешевый замечу, около 70уе.) в руках. Скотч, которым была заклеена коробка был аккуратно разрезан посередине. Как объяснил курьер, он проверял наличие товара в коробке (???). Почему он это должен был делать я так и не поняла. Крем был из категории - тестер, а значит без защитной мембраны и почему некий курьер проверяет крем, да еще и где то там без моего ведома, мне не понятно. Крем в свой родной упаковке почему то оказался вверх дном. На мои вопросы отвечал вежливо, но однозначно: если вам что то не нравится, вы можете отказаться. Я не отказалась, так как очень ждала именно этот крем и он был у вас в единственном экземпляре. Но если в следующий раз повторится нечто подобное, боюсь, что придется менять магазин, а не хотелось бы. Уважаемые сотрудники, контролируйте службу доставки - это часть вашей репутации.

Достоинства:

хороший ассортимент, приемлемые цены, быстрая доставка, хорошее обслуживание менеджеров

Недостатки:

служба доставки не однозначная

Ответ представителя Makeup 22 декабря, 2016 год

Ирина, благодарим Вас за то, что указали нам на случившиеся инцидент. Мы признательны Вам за доверие к нашему интернет-магазину и высокую оценку представленного ассортимента товаров на нашем сайте, ценовую политику, скорость и сервис обработки заказов. По поводу Вашего обращения хотели бы сообщить Вам, что данная ситуация будет обязательно рассмотрена и проанализирована на всех этапах работы службы доставки для выяснения всех обстоятельств и причин, по которым Вам доставили заказ в указанном Вами состоянии. Будем признательны Вам за возможность телефонного разговора и уточнения всех деталей инцидента.

Проверяйте внимательно акции!

Светлана (Украина, Харків) 21 декабря, 2016 год

В интернет-магазине Makap заказываю продукцию на протяжении 3 лет. Всегда была довольна обслуживанием и быстрой доставкой! Очень большой ассортимент продукции, парфюмерии и косметики! Ни когда не было проблем, что что-то не то положили или забили положить. Заказ всегда упакован идеально. Но с последним заказом разочеровалась!!! Расскажу подробнее: была акция торговой марки La Roche (моя любимая фирма) при заказе продукции TM... Читать отзыв В интернет-магазине Makap заказываю продукцию на протяжении 3 лет. Всегда была довольна обслуживанием и быстрой доставкой! Очень большой ассортимент продукции, парфюмерии и косметики! Ни когда не было проблем, что что-то не то положили или забили положить. Заказ всегда упакован идеально. Но с последним заказом разочеровалась!!! Расскажу подробнее: была акция торговой марки La Roche (моя любимая фирма) при заказе продукции TM La Roche Posay на сумму 400 грн. набор миниатюр в подарок. Я очень хотела попробовать эти мениатюры и если они подойдут к моей коже, заказать полную версию этой продукции. О том что проходит акция было написано на сайте и товар был с пометкой "HOT". Сделала заказ продукции ТМ La Roche-Posay Effaclar Duo + -318грн, La Roche Posay Effaclar (gel/50ml + lotion/15ml)-110грн. Общая сумма 428 грн. Когда пришла посылочка подарка миниатюр не было(((( Я очень расстроилась и позвонила в магазин для уточнения информации. После разговора с оператором-консультантом магазина расстроилась ещё больше. Оказываеться когда проходит акция на сайте есть какие-то часики отсчёта (сколько осталось до конца акции), я не знаю как у кого, но я пользуюсь телефоном и заказ делала тоже с телефона и ни каких часиков не было!!!!!! О том что акция закончена, тоже ни где написано не было!!!!!!! А фраза оператора вообще убила- " Если до конца акции на часиках осталось 5 мин. или 1час то вы уже подарок не получите"! (пишу до словно) Это как получается?! Даже за час до конца акции я уже не могу заказать продукцию с подарком?! Условия акции я выполнила! Если акция ещё действует, то она действует. Если акция закончена, то на сайте должно быть об этом указано. В своём любимом магазине разочаровались очень!!! Совет: проверяйте акции внимательно,а ещё лучше перед заказом созванивайтесь с менеджером магазина!!!

Достоинства:

Большой ассортимент, быстрая и качественная доставка, приятные подарочки

Недостатки:

Не корректная работа Акций

Ответ представителя Makeup 21 декабря, 2016 год

Светлана, спасибо Вам за время уделенное отзыву и за предоставленную информацию.. Хотим обратить Ваше внимание, что акции действуют при наличии акционного фонда. И в период акционного ажиотажа действие акции может быть прекращено именно по этой причине, так как отсутствуют товары принимающие участие в акции. Однако, для нас очень важно уточнить и разобраться в Вашем случае. Ожидайте пожалуйста звонок от менеджера, для разрешения данной ситуации. Показать 1 ответ

Когда как везет

Олеся (Украина, Дніпро́) 1 декабря, 2016 год

2 раза делала заказ в данном интернет-магазине. Отзыв пишу только сейчас. Потому как третьего раза не будет. Первый раз брала крем Виши из новой на тогдашнее время серии. Сработал магазин отлично. Второй раз заказывала краску для волос от Ревлон. При том, что оператор общалась корректно и сроки доставки были озвучены в количестве 3-х дней после принятия заказа, курьера я ВЫЛАВЛИВАЛА... Читать отзыв 2 раза делала заказ в данном интернет-магазине. Отзыв пишу только сейчас. Потому как третьего раза не будет. Первый раз брала крем Виши из новой на тогдашнее время серии. Сработал магазин отлично. Второй раз заказывала краску для волос от Ревлон. При том, что оператор общалась корректно и сроки доставки были озвучены в количестве 3-х дней после принятия заказа, курьера я ВЫЛАВЛИВАЛА еще 2 дня спустя. Фактически, доставку мне сделали на 5-ый РАБОЧИЙ день (!). И курьер домой заезжать НЕ ХОТЕЛ. Встречалась с ним на углу Правды и Байкальской, хотя живу в самом начале Байкальской. Ладно, так после этого знакомая вернула заказанный ею Армани СИ. Запах парфюма сильно отличался от того, что остался у нее еще с прошлого флакона. Приятно, что возврат у нее приняли. Теперь и у меня сомнения насчет качества. Ведь Ревлон тоже подделывают, а я разбираться в них не умею....

Достоинства:

Ассортимент, скорость ответа оператора, вежливость, наличие

Недостатки:

курьер может не захотеть делать доставку по указанному Вами адресу, тогда придется подстраиваться под условия курьера, что еще более неудобно, чем доставка на отделение НП. Сомнения насчет качества некоторых продуктов.

Ответ представителя Makeup 1 декабря, 2016 год

Олеся благодарим Вас за время уделенное отзыву, и оценку качества обслуживания. Для нас очень важно Ваше мнение. Так как отзыв говорит о наших успехах и о наших целях. Для нас тем более важно рассмотреть Ваш вопрос, о качестве обслуживания службой доставки. Будем очень благодарны, если сообщите нам свой номер заказа и мы в свою очередь сделаем все возможное, чтобы доставка заказов приносила Вам только хорошее впечатление.

в принципе ОК

Настя (Украина) 24 ноября, 2016 год

Неплохой магазин, периодически пользуюсь его услугами, смущает меня лишь одно: почему косметика приходит без защитной плёнки, как можно быть уверенным, что её до тебя никто не открывал?

Ответ представителя Makeup 24 ноября, 2016 год

Анастасия, благодарим Вас за Ваш комментарий. Для нас очень важно Ваше мнение. Относительно Вашего вопроса. Зачастую товар приобретается большими партиями упакованные в паллеты. При распаковке паллет, мы не слюдируем специально каждый товар отдельно. Если товар поступает уже в упаковочной пленке, именно так он и поступает к нашему покупателю. Вскрывать любой товар строго запрещено. Мы очень дорожим возможностью предоставлять нашим клиентам, исключительно качественный и оригинальный товар. Нам очень приятно, что Вы интересуетесь качеством обслуживания товара.

Не совсем приятная ситуация

Антон (Украина, Київ) 4 ноября, 2016 год

Заказывал 02.11.2016 4 товара. В том числе (Шампунь для тонких волос "Объём" - Kallos Volumizing Shampoo (5000ml). Все пришло, все нормально, нареканий никаких. Пришло очень быстро, на следующий день, супер!
03.11.2016 (заказ номер #110082981) заказал такой же шампунь, только 1000 ml. на подарок. Пришел товар быстро на следующий день. Очень спешил.... Читать отзыв Заказывал 02.11.2016 4 товара. В том числе (Шампунь для тонких волос "Объём" - Kallos Volumizing Shampoo (5000ml). Все пришло, все нормально, нареканий никаких. Пришло очень быстро, на следующий день, супер!

03.11.2016 (заказ номер #110082981) заказал такой же шампунь, только 1000 ml. на подарок. Пришел товар быстро на следующий день. Очень спешил. Когда забирал, увидел, что бутылка грязноватая, потертая, как-будто где-то валялась. Плюнул на это, поехал отдавать. Всю дорогу терзали смутные сомнения, чего она грязноватая. Приехал, начал искать срок годности. И увидел, что срок годности затерт. День, месяц стерты вообще, год - видно только первые 3 цифры (201...) . Отдавать на подарок грязноватую да с затертым сроком годности - не то.

Есть у меня такой же шампунь, в такой же таре. Там дата четкая. Фото отличий прилагаются.

Позвонил в Makeup. Менеджер сказала, что сразу нужно было смотреть. (Ну, логично, не посмотрел. Доверился.) Сказала, что узнает на складе срок годности и дату изготовления и перезвонит.

Перезвонила, сказала, что годен до 2018 года и сделан в 2016. (Так сказали на складе). Вот только на бутылке срок годности стоит 36 месяцев (3 года). Не состыковка в один год.
И теперь уж точно не понятно кто и что не договаривает. После звонка вопросов стало еще больше. Как дата могла так стереться, если ее стерли не специально. Моя бутылка стояла в душ-кабине внизу, где всегда вода (3 месяца) и ничего не стерлось.

Первое фото - бутылка старая. Второе фото - заказ от 03.11.2016 (заказ номер #110082981)

Интернет - магазин makeup.com.ua - Не совсем приятная ситуация

Интернет - магазин makeup.com.ua - Не совсем приятная ситуация

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Makeup 4 ноября, 2016 год

Антон, Ваш отзыв очень важен для нас. Если у Вас возникли нарекания на продукцию, мы всегда готовы к конструктивному диалогу, который приведет только к обоюдно принятому решению вопроса. В ближайшее время ожидайте звонок нашего менеджера.

Странный подарок

Клиент (Украина, Київ) 29 октября, 2016 год

Заказал воду D&G , так а подарке оказался пробник этой же воды ! Мы долго смиялись увидив это ) , а магазину конечно - это минус !

Ответ представителя Makeup 29 октября, 2016 год

Все подарки добавляются в заказы автоматически, не зависимо от наименований товара, их количества или цены. Мы благодарны Вам за данную информацию и сообщаем, что Ваше обращение не останется без внимания и будет передано в соответствующий отдел для избежания подобных ситуаций. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

Продолжение истории "Мошенники" от 6 сентября. Часть 3-я

Инна (Украина, Миколаїв) 9 сентября, 2016 год

Я потратила свои нервы на написание обличающих отзывов... А нервные клетки восстанавливаются целых полгода... Поэтому могла бы еще полгода держать вас в напряжении, уважаемый MakeUp. Но поскольку вы вернули мне мои деньги, так и быть, отпускаю Вас с миром. Больше не обижайте людей, Бетмен все видит:-))

5 согласны Показать 1 ответ

Доставка

Гость (Украина, Київ) 6 сентября, 2016 год

Я постоянный клиент Вашего магазина,сделала очередной заказ и ожидала доставку 06.09.2016(доставку заказала с 19:30 до 20:00). Когда со мной связался курьер он сказал что не может в это в ремя доставит заказ,так как ему надо быть в другом месте.Но я же свой заказ согласовывала с менеджером и попросила чтоб менеджер меня набрала. Менеджер мне стала расказывать тоже самое,что и курьер,но... Читать отзыв Я постоянный клиент Вашего магазина,сделала очередной заказ и ожидала доставку 06.09.2016(доставку заказала с 19:30 до 20:00). Когда со мной связался курьер он сказал что не может в это в ремя доставит заказ,так как ему надо быть в другом месте.Но я же свой заказ согласовывала с менеджером и попросила чтоб менеджер меня набрала. Менеджер мне стала расказывать тоже самое,что и курьер,но мы договорилиь на субботу.Когда договариваетесь с клиентом говорите достоверную информацию,потому что это не первый случай с менеджером было договорено одно,а курьер расказывает другое, и заказ переносится на неделю. И за того что курьер захотел уйти пораньше домой я не получила свой заказ вовремя. Если сотрудники магазина не знают что такое клиентоориентированность,то я больше не не намерена заказывать товар в таком магазине.

Ответ представителя Makeup 7 сентября, 2016 год

Спасибо Вам за отзыв. Для нас очень важно, чтоб клиенты всегда оставались довольны от сотрудничества с нашей компанией. Для комфортного получения заказов Вы можете выбрать доставку по временным ограничениям. В Вашем заказе по умолчанию была указана доставка с 18:00 до 20:00, но в комментариях Вы указали с 19:30 до 20:00. Менеджер при подтверждении, действительно, подтвердил Вам, что Ваш комментарий будет виден курьеру. Но, так как все заказы доставляют согласно установленному заранее маршруту, по Вашему адресу курьер должен был находиться после 18:00, о чем он Вам в предварительном звонке и сообщил. После повторного диалога менеджера с Вами и предложения перенести доставку на другое время, адрес или на точку самовывоза было согласовано перенести доставку на субботу. Мы очень дорожим нашими клиентами и надеемся, что в дальнейшем подобная ситуация больше не повторится.

Курьерская доставка???

Катя (Украина) 13 июля, 2016 год

Уже год делаю покупки на Мейкапе, поначалу все было чудесно, курьеры доставляли заказ на следующий день, если делаешь заказа в пятницу или на выходных - получаешь его в понедельник железно...
Сейчас все не так. Курьеры недовольны если менять адрес доставки, с недавних пор доставка через день (не вопрос, можно и потерпеть), если делать заказ в пятницу - доставка только... Читать отзыв Уже год делаю покупки на Мейкапе, поначалу все было чудесно, курьеры доставляли заказ на следующий день, если делаешь заказа в пятницу или на выходных - получаешь его в понедельник железно...
Сейчас все не так. Курьеры недовольны если менять адрес доставки, с недавних пор доставка через день (не вопрос, можно и потерпеть), если делать заказ в пятницу - доставка только во вторник!... Но самое печальное, что у магазина, который предоставляет услуги курьера!, не курьер подстраивается под клиента а наоборот, нужно клиенту подстраиваться под курьера...
Возможно с появлением еще нескольких площадок, помимо Мейкап, у курьеров стало больше работы и все такое, но тогда нанимайте больше курьеров!
Пример из предпоследнего (не помню точно) заказа: со вторника по пятницу заказ не доставлен по причине того, что я сменила адрес (ладно, я живу на окраине города, не всегда удобно сюда ехать, предлагала после работы(работа на дому) в центре города забрать заказ - отказывался, переносил, ну ок), договорились созвониться в субботу. Суббота, я заранее звоню, говорю что в 15:00 буду в центре, смогу забрать заказ (в центр я собиралась ехать только за заказом), на что мне ответили: как будете в центре наберите меня. 15:00 я на месте, звоню курьеру, а он спрашивает сколько я там буду находиться? А в плане сколько? я же приехала только за заказом, у меня не было в планах гулять в жару днем...
Итог: курьер приехал только через 50 минут. Заказ забрала. Но работа курьеров испортилась, сплошной негатив. (касается только работы курьера, который работает в основном в центре города, со вторым проблем не бывает).

Ответ представителя Makeup 13 июля, 2016 год

Благодарим Вас за предоставленную информацию. Ежедневно мы стараемся усовершенствовать качество предоставляемых услуг, в том числе и качество доставки заказов. Курьерская доставка осуществляется согласно маршрутному листу, относительно которого следует курьер и важно, чтоб клиент находился по указанному в заказе адресу. Мы выясняем все детали ситуации для урегулирования сложившегося инцидента.

Не всегда идеально

Гость (Украина, Київ) 11 июня, 2016 год

Являюсь постоянным покупателем этого магазина.В основном, меня интересует парфюмерия. Некоторые покупки очень удачны, приходит качественный товар с хорошим запасом срока годности. Но, к сожалению, не всегда. Крайне неудачно приобрела парфюм от Нины Ричи (бракованный пульверизатор), брак заменили, но через короткое время и второй сломался. Оставила, так как уже пользовалась, пришлось думать, как перелить, в общем, всё было испорчено (заказ №1460533604-4387).... Читать отзыв Являюсь постоянным покупателем этого магазина.В основном, меня интересует парфюмерия. Некоторые покупки очень удачны, приходит качественный товар с хорошим запасом срока годности. Но, к сожалению, не всегда. Крайне неудачно приобрела парфюм от Нины Ричи (бракованный пульверизатор), брак заменили, но через короткое время и второй сломался. Оставила, так как уже пользовалась, пришлось думать, как перелить, в общем, всё было испорчено (заказ №1460533604-4387). Подумала, что это случайность. Продолжила делать покупки в этом магазине. Но в этот раз мне прислали ТАКОЕ, что просто не знаю. Заказала тестер "Диориссимо" от Диор. Прислали очень несвежий тестер в затёртой коробке, которую много раз явно открывали, парфюм был уже начат, от флакона пахло, пузырька воздуха в трубке не было, и, что ужаснее всего, цвет содержимого и запах не соответствовали. Это был оригинальный, но сильно испорченный тестер. Отказалась забирать (заказ №1465280445-5237). Купила любимый парфюм в "Брокарде", всё отлично (сейчас там акции к тому же). В общем, думаю, не расстаться ли мне с вами?

1 согласен

Ответ представителя Makeup 11 июня, 2016 год

Спасибо за обращение. Ожидайте, пожалуйста, звонка менеджера в ближайшее время для детального рассмотрения сложившейся ситуации.

Доставка опаздывает

Гость (Украина, Харків) 13 мая, 2016 год

Заказываю несколько лет на мейкапе из-за большого ассортимента, нормальных цен и, в большей степени, из-за очень быстрой и бесплатной доставки. Но в последнее время именно доставка сильно хромает. Дело не в самом магазине, а видимо, в курьерской службе, с которой сотрудничает магазин. Раньше в Харьков посылка доставлялась через день, а сейчас 4-5 дней это норма. В первый раз это была... Читать отзыв Заказываю несколько лет на мейкапе из-за большого ассортимента, нормальных цен и, в большей степени, из-за очень быстрой и бесплатной доставки. Но в последнее время именно доставка сильно хромает. Дело не в самом магазине, а видимо, в курьерской службе, с которой сотрудничает магазин. Раньше в Харьков посылка доставлялась через день, а сейчас 4-5 дней это норма. В первый раз это была очень неприятная неожиданность, не успела получить вовремяпосылку, которая должна была стать подарком, пришлось покупать другой. После этого заказывала еще пару раз - та же история. По объяснению курьера, они просто не успевают, слишком много посылок. Я рада такой популярности магазина makeup, но ваша репутация страдает. В последний раз дождусь свою посылку и в следующий раз буду заказывать у конкурентов.

Ответ представителя Makeup 13 мая, 2016 год

Благодарим Вас за отзыв. Для нас очень важно разобраться в сложившейся ситуации. Пожалуйста, укажите номер Вашего заказа, и мы свяжемся с Вами для рассмотрения данного инцидента.

Неорганизованность работы интернет магазина "Make UP"

Яна (Украина, Київ) 19 декабря, 2015 год

Добрый день ! Недавно столкнулась с неприятной для меня как для клиента ситуацией в этом интернет -магазине. Не раз делала заказы, оставалась довольна качеством обслуживания, оперативностью, доброжелательностью и в принципе отличным сервисом. Заказала в подарок на День Рождения мамы духи и несколько позиций товара для себя.Перед этим по телефону девушка (имени уже не помню) прекрасно проинформировала о товаре, помогла с... Читать отзыв Добрый день ! Недавно столкнулась с неприятной для меня как для клиента ситуацией в этом интернет -магазине. Не раз делала заказы, оставалась довольна качеством обслуживания, оперативностью, доброжелательностью и в принципе отличным сервисом. Заказала в подарок на День Рождения мамы духи и несколько позиций товара для себя.Перед этим по телефону девушка (имени уже не помню) прекрасно проинформировала о товаре, помогла с выбором. Оформила заказ в пятницу около 21:00 вечера. Информация на сайте говорила о том, что оформив заказ до 7:00 утра доставка будет в тот же день, я не особо привередливая в этих делах и обычно мне не "горит", соглашаюсь с любым временем предложенным менеджером. В этот раз я надеялась что доставка будет в субботу, максимум - в воскресение. В субботу мне перезванивает менеджер (насколько я понимаю не оператор контакт-центра) а более высокопоставленная особа по должности. Мы сверили позиции, и тут самое интересное. Девушка ставит меня перед фактом, не спрашивая удобно мне или нет , что доставка у меня будет ВО ВТОРНИК с 11 до 19 в течении дня, в этом промежутке. Я спросила, почему так, ведь на сайте указана другая информация. Она ответила что есть некие "технические сложности" и поэтому доставка на вторник. Я согласилась. Во вторник у меня не получилось выйти на связь с курьером, доставили мне в среду. Перед этим я уточнила у менеджера можно ли при курьере отказаться от некоторых позиций, так как заказанные на подарок маме духи к среде мне уже не нужны были. Она ответила что можно, в итоге так я и сделала. Я понимаю, что магазин у Вас огромный и количество заказов соответственное, работаю в похожей сфере и знаю какая иногда "запара" может случится. И если бы не такое важное событие , я бы не стала возмущаться и писать какие-либо отзывы. Но для меня это было действительно важно, а в не совсем доброжелательном тоне меня поставили перед фактом событий. Никаких претензий к товару, девочкам , которые принимают заказы и отлично консультируют у меня нет. Тут скорее просьба к руководству в действиях, направленных на организацию рабочего процесса, сделать максимально так, чтоб условия на сайте хоть капельку соответствовали действительности. Если бы не такой неприятный момент, никаких нареканий нет абсолютно. Буду рада, если мои пожелания примут во внимание и учтут для улучшения работы такой большой и растущей организации.

Ответ представителя Makeup 19 декабря, 2015 год

Яна, благодарим Вас за отзыв. Приносим Вам свои извинения относительно сложившейся ситуации. Иногда, действительно, сделанный заказ на сайте может быть задержан, по причине отсутствия какой-либо позиции. Например если она поступила на склад но еще не оприходована. Или же не до конца был уточнен адрес и дата доставки. В любом случае Вы должны быть обязательно проинформированы в отношении всей истории Вашего заказа. Независимо от того насколько сайт загружен обслуживанием заказов, каждый клиент для нас Важен. Мы очень признательны Вам за замечание. Мы всегда делаем выводы из пожеланий и замечаний наших клиентов, так как очень хотим чтобы обслуживание на сайте MakeUp, Вам всегда приносило радость и было желанным. Уверяем Вас, впредь подобные ситуации не повторятся. Для более детального рассмотрения Вашей ситуации, укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа и мы Вам перезвоним. Показать 1 ответ

Постоянный клиент

Юлия Заходняк (Украина, Кіровоград) 28 ноября, 2015 год

Здравствуйте хочу поделиться своей проблемой..не знаю может нще кто с таким сталкивался...
О магазине я узнала недавно, c начала ноября 2015 начала активно скупляться на сайте makeup.Как положено для того, чтобы быть в статусе постоянного покупателя я зарегестрировалась и покупки производила через свой аккаунт.Как написано в правилах сайта нужно совершить покупки на 999 гривен.Получив первую и вторую... Читать отзыв Здравствуйте хочу поделиться своей проблемой..не знаю может нще кто с таким сталкивался...
О магазине я узнала недавно, c начала ноября 2015 начала активно скупляться на сайте makeup.Как положено для того, чтобы быть в статусе постоянного покупателя я зарегестрировалась и покупки производила через свой аккаунт.Как написано в правилах сайта нужно совершить покупки на 999 гривен.Получив первую и вторую посылки в личном кабинете я видела как суммы моих заказов отнимаються от этих злосчастных 999 грн. И вот, до статуса постоянного покупателя остаеться 340 гривен.И вот, вчера я делаю заказ на 500 грн. ( общая сумма заказов только за 1 месяц перевалила за 1000 грн)..заказ обработан и отправлен..сегодня получила...НО!!!!!! В статусе постоянного покупателя я так и не оказалась...хочу подчеркнуть то, что заказ я оформляла через личный кабинет!!!!!!!как и в предыдущие разы!!!!!а сумма в 340 гривен..на которые,якобы, мне нужно скупиться чтобы стать постоянным клиентом так и осталась висеть!!!Написала в поддержку но мне ответили,мол делайте заказ через личный кабинет, заказы сделанные вне его не всчтываються..Но..я ведь заказ и оформила через личный кабинет..в чем моя вина.???.прошу разобраться в моей ситуации.. возможно статус постоянного клиента мне присвоят с начала следующего месяца?прошу разьяснить ситуацию,дабы не омрачать мое положительное мнение о вас....

1 согласен

Ответ представителя Makeup 29 ноября, 2015 год

Юлия, благодарим Вас за отзыв. Для получения статуса постоянного покупателя, действуют определенные правила. В первую очередь клиентам нужно зарегистрироваться и в обязательном порядке совершать покупки онлайн, используя свои данные для входа в личный кабинет (логин и пароль). Когда сумма Ваших покупок, сделанных за последние 360 дней, достигнет 999 гривен — Вам станут доступны специальные цены. Данная информация указанна на сайте, в разделе Beauty Club. Статус постоянного покупателя присваивается с первого по десятое число следующего месяца, от совершения покупок на вышеуказанную сумму. Так как программой автоматически проводится перерасчет и только после этого станут доступны специальные цены. Если у Вас остались вопросы, укажите номер заказа, наши менеджеры в телефонном режиме проконсультируют Вас.

Расширяйте ассортимент!

Гость (Украина, Запоріжжя) 24 ноября, 2015 год

Люблю этот интернет - магазин по причине качественного обслуживания. Заказами всегда оставалась довольна, сервис отличный, большой ассортимент в парфюмерных разделах и цены, по сравнению с другими магазинами, порядком ниже. Однако, для меня есть один разочаровывающий фактор - малый выбор среди брендов в декоративной косметике. ОЧЕНЬ ХОЧЕТСЯ приобрести в вашем магазине Urban Decay, Too Faced, The Balm, Anastasia Beverly Hills и... Читать отзыв Люблю этот интернет - магазин по причине качественного обслуживания. Заказами всегда оставалась довольна, сервис отличный, большой ассортимент в парфюмерных разделах и цены, по сравнению с другими магазинами, порядком ниже. Однако, для меня есть один разочаровывающий фактор - малый выбор среди брендов в декоративной косметике. ОЧЕНЬ ХОЧЕТСЯ приобрести в вашем магазине Urban Decay, Too Faced, The Balm, Anastasia Beverly Hills и т.п. Всё-таки у этих брендов столько достойных продуктов, в частности, палеток и праздничных наборов, а Loreal, Artdeco, Dior и тому подобного в магазинах итак предостаточно.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Makeup 24 ноября, 2015 год

Благодарим Вас за отзыв. Мы делаем все возможное, чтобы на сайте было представлено, как можно больше брендов и качественной продукции, для того чтобы удовлетворить все пожелания наших клиентов. Мы обязательно учтём Ваше замечание.

скидки распространяются на на всё

Гость (Украина) 2 ноября, 2015 год

Скидки на декоративную хорошие, а вот на шампуни достаточно странные, к примеру шампуни Велла объемом 500мл у Вас стоят 94 грн, извините, но в розничных сетях (Ева, Лотос, Ватсонс) они стоят по 65-70грн... согласитесь достаточно странноватые у Вас скидки!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Makeup 2 ноября, 2015 год

Благодарим Вас за отзыв. Относительно указанных Вами цен и сравнения, то сообщаем Вам, что цены на сайте MakeUp, напрямую зависят от поставщика представляемого товара и партии поставки. Мы всегда стараемся сделать цены на сайте доступными для наших покупателей, но в виду влияния на стоимость товара многих факторов, незначительно стоимость товаров может меняться. Показать 1 ответ

Первый заказ и сразу неудачно!

Эльнара (Павлоград, Днепропетровская обл.) (Украина) 28 апреля, 2015 год

В целом, сработали оперативно и быстро, НО! целостность упаковки нарушена была.
Заказывала духи и мужской дезодорант(отмечаю, что он был далеко не из дешёвых). С духами всё в порядке, а вот дезодорант был со сломанной крышечкой, сам флакон помятый, как будто на него наступили. К тому же вся коробка в осколках от крышки, я чуть не порезалась!!! В общем, больше заказывать... Читать отзыв В целом, сработали оперативно и быстро, НО! целостность упаковки нарушена была.
Заказывала духи и мужской дезодорант(отмечаю, что он был далеко не из дешёвых). С духами всё в порядке, а вот дезодорант был со сломанной крышечкой, сам флакон помятый, как будто на него наступили. К тому же вся коробка в осколках от крышки, я чуть не порезалась!!! В общем, больше заказывать ничего не буду, ибо первый опыт и тот неудачный. и только благодаря низким ценам, вы от меня получаете 3 звезды, Makeup

1 согласен

Ответ представителя Makeup 28 апреля, 2015 год

Эльнара, мы тщательно следим за упаковкой на складе. Мы обязательно изучим этот инцидент. Наша компания открыта к диалогу в любой ситуации. Пожалуйста, укажите номер Вашего заказа. Наши сотрудники обязательно свяжутся с Вами.

MakeUP

makeup (Украина, Київ) 26 апреля, 2015 год

Светлана, спасибо за отзыв. Мы ценим каждого нашего клиента, а также оставленные отзывы, как положительные так и отрицательные. Мы всегда готовы к диалогу и решению любого вопроса наших клиентов. Для детального рассмотрения данной ситуации, просим Вас оставить контактный телефон, по которому мы можем связаться с Вами или номер Вашего заказа.
С уважением MakeUp

цены с потолка

Гость (Украина, Запоріжжя) 16 апреля, 2015 год

заказала 2 позиции по одной цене, а на следующий день (когда мне заказ еще не отправили) каждая из них стала дешевле на 30 гривен. то есть я буду платить курьеру по цене, которая выше. кидалово с ценами, одним словом

Показать 2 ответа

Ответ представителя Makeup 17 апреля, 2015 год

Стоимость продукции в нашем интернет-магазине на прямую зависит от цены официального дистрибьютора, а также от даты поставки продукта. Укажите Ваш номер заказа, для выяснения данной ситуации.

И смешно и грешно

Бартоби (Украина, Київ) 23 марта, 2015 год

Магазин не плох, есть недочеты относительно сроков годности товаров и периодами доставка партачит, писал уже как-то ниже отзыв, и второй под человеком-непоняткой (видимо с Путиным дружит, раз упомянул). Моя оценка по прежнему 3. Пока не начнут контролировать сроки годности и условия хранения - не улучшу.
А, еще одно, дорогой МейкаАп, для комфортности пользования, введите функцию как "Показать все" а не... Читать отзыв Магазин не плох, есть недочеты относительно сроков годности товаров и периодами доставка партачит, писал уже как-то ниже отзыв, и второй под человеком-непоняткой (видимо с Путиным дружит, раз упомянул). Моя оценка по прежнему 3. Пока не начнут контролировать сроки годности и условия хранения - не улучшу.
А, еще одно, дорогой МейкаАп, для комфортности пользования, введите функцию как "Показать все" а не что б листать по страничкам, до жути не удобно. Благодарю.

1 согласен Показать 1 ответ

БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ! ПОДДЕЛКИ!

Анна (Украина, Київ) 20 ноября, 2014 год

Заказала на ''Makeup" туалетную воду Cartier Essence D'Orange. Могу сказать, что "парят" подделки за довольно немалые деньги. Запах в полученном парфюме отдаленно напоминает оригинал и выветривается через пол часа. Звонок в компанию не принес никакого результата. Говорят, что оригинал! На просьбу замены на другой аромат (такой же марки) или возврат денег был получен ответ, что это не предусмотрено законом. Будьте... Читать отзыв Заказала на ''Makeup" туалетную воду Cartier Essence D'Orange. Могу сказать, что "парят" подделки за довольно немалые деньги. Запах в полученном парфюме отдаленно напоминает оригинал и выветривается через пол часа. Звонок в компанию не принес никакого результата. Говорят, что оригинал! На просьбу замены на другой аромат (такой же марки) или возврат денег был получен ответ, что это не предусмотрено законом. Будьте внимательны.
Обслуживание в магазине отличное.

2 не согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Makeup 21 ноября, 2014 год

Анна, мы гарантируем качество нашей продукции. Обратите внимание, что раскрываемость и стойкость аромата зависит от очень многих факторов. Мы готовы вместе с Вами проверить оригинальность туалетной воды. Для дальнейшего рассмотрения возникшей ситуации ожидайте звонка менеджера. Показать 1 ответ

Гость (Украина, Шостка) 18 ноября, 2014 год

Заказываю не в первый раз парфумерию, но в этот раз - косяк. Туалетную воду получила, которая вытекала из бутылочки. Ужасно жалко, пришлось вернуть.
В предыдущем заказе такого не было.

Бартоби (Украина) 1 июля, 2014 год

Несомненный + сайта:
1. Быстрая доставка, до 3-х рабочих дней;
2. Огромный выбор товаров;
3. Средне доступные цены;
4. Возможность возврата в случае брака продукции (сломан распылитель, треснута туба и т.д.);
5. Более менее грамотные менеджеры (если бы не повторяли по 150 раз одно и тоже было бы супер);
6.... Читать отзыв Несомненный + сайта:
1. Быстрая доставка, до 3-х рабочих дней;
2. Огромный выбор товаров;
3. Средне доступные цены;
4. Возможность возврата в случае брака продукции (сломан распылитель, треснута туба и т.д.);
5. Более менее грамотные менеджеры (если бы не повторяли по 150 раз одно и тоже было бы супер);
6. Удобная система оформления заказа.
Пожалуй это основные плюсы, продукция более менее качественная, бывают ляпы, но это уже зависит не от сайта, а от поставщика и производителя. Часто заходя на сайт для оформления заказа видишь отзыв не стойкий, подделка, не так пахнет(в основном парфюмерия, как-то с другим не сталкивался) часто смеюсь над этим. Люди, если Вы думаете, что та продукция, сто Вы купили в прошлом году и что купили в этом году будет одинаковой - Вы глубоко ошибаетесь!!! Все меняется, и какой бы производитель не был он заинтересован в том что бы сэкономить в первую очередь на сырье! Он так же имеет своих поставщиков и если ему предложили те же фиалки но в половину стоимости(и не важно где они были и как они были выращены) он их возьмет. Все меняется, все экономят и хотят заработать больше при меньших расходах. Это бизнес и если оно Вам не так пахнет, не держится на Вас, или что еще, в первую очередь думайте о производителе.
Основные - магазина:
1. Продукция с истекающим сроком годности;
2. Не совсем удобная поисковая система сайта (особенно трудно в поиске интересующего производите, продумайте это!);
3. Система скидок не распространяется на покупателей, кто делает заказ через сайт не регистрируясь или по телефону;
4. Иногда косячат с доставкой!!!!
5. Часто может придти в помятой упаковке (вселенский закон бутерброда действует в особенности четко если на подарок!!!!);
Решать Вам, моя оценка 3,5 из 5 баллов!!! Покупать буду, по надобности, но больше предпочитаю не ленясь поднять жопу и пойти купить нужное в магазине!
P.S. Ваш Бартоби))))

Ответ представителя Makeup 1 июля, 2014 год

Благодарим Вас за отзыв! Мы учитываем все отзывы наших клиентов и хотели бы узнать подробнее о минусах сайта, на которые Вы указали. Просим Вас оставить контактный телефон, по которому мы можем связаться с Вами или номер Вашего последнего заказа. Показать 1 ответ

Ольга 25 марта, 2014 год

Добрый день! Несколько дней назад я оставила негативный отзыв об этом магазине. Но, после того как мы с менеджером разобрались в ситуации, да и администрация пошла мне на встречу и заменила товар, который показался мне некачественным, я изменила свое мнение. Хочу поблагодарить магазин мейк ап за достойный сервис и качественный товар.

3 согласны

Татьяна 13 марта, 2014 год

№ заказа 140007357.Деньги хоть верните,а повторный заказ пришел нормальный.Спасибо!

2 согласны

Ответ представителя Makeup 13 марта, 2014 год

Спасибо большое за информацию. Завтра, 14/03/14, наш менеджер свяжется с вами и решит возникшую ситуацию.

Наталия 4 февраля, 2014 год

Заказала на mekeup Christian Dior Hypnotic Poison - Туалетная вода(тестер) держиться от силы 2 часа. Разочарована, когда покупала в Дюти Фри держался весь день, вся постель пропитывалась, в этих такого нет. В мейк апа розлив на сколько я поняла с арабских эмиратов а не с италии.

5 согласны 1 не согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Makeup 5 февраля, 2014 год

Наталия, мы продаем только оригинальную продукцию. Укажите пожалуйста ваш номер заказа, чтобы мы могли с вами связаться?

sati 19 сентября, 2013 год

Ціни завищені... Малий асортимент косметичних брендів...

2 согласны 4 не согласны

Алексей 8 августа, 2013 год

Случайно попал на данный сайт с отзывами. Меня все же удивили наличие положительных отзывов после отрыцательных. В прошлом году заказывал себе ANTONIO BANDERAS THE SECRET . Они не дорогие, просто как-то всунули пробник и мне очень понравился аромат, цена порадовала. Заказал в интернет-магазине makeup. Доставили точно, упаковка была впорядке. Но! Если сравнить пробник и то, что я купил, то с... Читать отзыв Случайно попал на данный сайт с отзывами. Меня все же удивили наличие положительных отзывов после отрыцательных. В прошлом году заказывал себе ANTONIO BANDERAS THE SECRET . Они не дорогие, просто как-то всунули пробник и мне очень понравился аромат, цена порадовала. Заказал в интернет-магазине makeup. Доставили точно, упаковка была впорядке. Но! Если сравнить пробник и то, что я купил, то с пробником аромат держался целый день, и на одежде оставался всегда аромат. То туалетная вода которую я купил в makeup, держалась не более 3-4 часов. Это у меня и вызвало сомнения, по поводу того стоит ли доверять данному магазину. Оказалось и некоторые знакомые пользовались данной туалетной водой, и говорили что у них запах был стойкий. Вот теперь в раздумиях... стоит еще раз рисковать заказывать или нет.

2 согласны Показать 1 ответ

Интернет-магазин makeup.com.ua

Интернет - магазин makeup.com.ua - популярный магазин оригинальной парфюмерии, духов, декоративной косметики и косметики по уходу. В интернет - магазине makeup.com.ua вниманию покупателей представлена парфюмерия и косметика ведущих мировых брендов, а также парфюмерия и косметика разряда масс-маркет. Лучшие ароматы мира, нишевая парфюмерия, эксклюзивная декоративная косметика, косметика по уходу за лицом... подробнее

Рейтинг 3 из 5 на основании 177 отзывов