Name: Процент выкупа
Item: Интернет-магазин "Lamoda"
Rating: 2
Author: Сиренко Елена

› › ›

Сиренко Елена Отзыв написан 3 сентября, 2020 год 52 просмотра

Всегда нравился интернет-магазин Ламода своей обязательностью, точностью и прозрачностью в работе. Поэтому делала здесь много заказов, о чем свидетельствует и мой бриллиантовый статус. Но сейчас у меня возникли вопросы о проценте выкупа, с чем я и обратилась в службу поддержки. В частности мне не понятно, почему, как только я делаю возврат не подошедшего товара, процент выкупа тут же снижают, и при этом сколько бы я не совершала удачных покупок, он ни на одну единицу не повысился. Во всяком случае, у меня. С начала июня этого года я не вернула ни одной вещи (последний отказ был за заказ № UA200603-664780 от 3 июня). При этом мой процент выкупа оставался неизменным - 89%, хотя баллы постоянно начислялись. Но стоило мне две недели назад вернуть неподошедший товар, как выкуп тут же упал с 89 до 87%. В службе поддержки мне подробно разъяснили, почему и за что снижают этот заветный процент, но ни слова так и не сказали, почему его НЕ ПОВЫШАЮТ, несмотря на постоянные покупки. А именно ЭТО меня, как активного покупателя, интересовало больше всего. И какой тогда смысл стараться его сохранить, если это все равно не возможно, сколько бы ты ни делал и не выкупал заказов. То есть в правиле кнута и пряника срабатывает только первая часть.
3 согласны

Комментарии к отзыву

Ирина 9 сентября, 2020 год

Почему удалили мой комментарий? Вы теперь не только отзывы, а и комментарии удаляете, боитесь, что покупатели узнают правду? Не поленюсь, напишу еще и буду писать столько, сколько посчитаю нужным.

После введения процента выкупа Ламода все делает для того, чтобы этот процент снижался и ни в коем случае не повышался, чтобы у покупателей не увеличивался процент скидки, после возврата брака процент выкупа сразу уменьшается, но никогда назад не увеличивается после приведенных на фото доказательств брака и обещаний не учитывать этот возврат в расчете процента выкупа, и проверить их расчеты невозможно, на это все и рассчитано, для этого и был придуман процент выкупа. Если Ламода стала такой жадной, не хочет давать скидку по программе лояльности, так отмените вообще эту программу лояльности, не заманивайте покупателей ложью, а продолжайте делать скидки на бракованный товар и товар по завышенной вдвое и больше цене, это у вас хорошо получается.

Ответить

Ответ представителя Lamoda 4 сентября, 2020 год

Елена, доброй ночи!

Очень жаль, что так произошло. Процент выкупа рассчитывается как сумма всех выкупленных товаров на сумму всех заказанных за определенный период. Баллы начисляются и снимаются не влияя на процент выкупа. Возможно, ранее Вы отказались от некоторых заказов, из-за чего был понижен процент выкупа. Детальней Вам ответят в обращении, которое Вы составляли по этому вопросу.

С уважением,

Ваша Lamoda

Ответить

Сиренко Елена 4 сентября, 2020 год

Спасибо за оперативный ответ. Но здесь что-то не стыкуется. Вы говорите, что баллы начисляются и снимаются, не влияя на процент выкупа, а Ваша служба поддержки, очевидно, считает по-другому. Вот её ответ на мое обращение:

Елена.

Дело в том, что срок действия баллов - 1 год.

Было списание за "устаревшие" баллы:

01 Sep 2020 UA190817-586317 Списаны устаревшие баллы за заказ -100

22 Aug 2020 UA190807-696826 Списаны устаревшие баллы за заказ -100

18 Aug 2020 UA190803-778671 Списаны устаревшие баллы за заказ -200

Поэтому процент выкупа не повышался.

C уважением,

специалист lamoda Елена

Ответить

Интернет-магазин "Lamoda"
Все отзывы

4.7 5

8582 отзыва / 654700 просмотров

Все отзывы

Интернет-магазин "Lamoda"

Мировые бренды с доставкой на дом
У fashion-гипермаркетов Украины появился серьезный конкурент. Lamoda.ua, интернет-магазин одежды, обуви и аксессуаров европейского уровня, предлагающий доставку по всей Украине, набирает обороты.
Отличная новость для украинских покупателей: теперь модные европейские бренды доступны не только в торговых центрах и иностранных интернет-магазинах. Украина вошла в число стран,... подробнее

Аксессуары Бутик Женское белье Интернет-магазины Магазин подарков Нижнее белье Обувь Одежда

Одежда